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WhatsApp Business ist eine kostenlose Anwendung für Kommunikationszwecke, die kostenlos im Play Store oder AppStore erhältlich ist. Mit der Anwendung können Sie jederzeit und überall Massennachrichten an Kunden senden. Der Nachteil dieser Anwendung besteht jedoch darin, dass sie nur für kleine oder mittlere Unternehmen verwendet wird.
Aber abgesehen davon bietet es zahlreiche Funktionen, die für die Branche von Vorteil sind. Ein WhatsApp-Geschäftskonto spart Zeit bei der Anpassung Ihrer Kommunikation und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis mit Kunden hinsichtlich ihrer Anforderungen.
Wenn Sie die Funktionsweise der WhatsApp Business-App verstehen, hilft Ihnen dieser Artikel dabei, schneller und besser Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Business-Version von WhatsApp Messenger funktioniert und fühlt sich an wie eine normale Version. Daher bietet sie zusätzliche Tools und Funktionen.
Vorteile von WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist ein robustes Tool für die Konversation zwischen Unternehmen und Kunden. Wir können von diesem Tool in vielerlei Hinsicht profitieren, von der individuellen Gestaltung des Engagements bis hin zur Präsentation von Produkten. Und wenn die WhatsApp Chatbot kommt in die Warteschlange. Weiter werden wir die Vorteile davon besprechen.
- 24/7 Support: Die automatisierte Nachrichtenfunktion von WhatsApp Business ermöglicht es Benutzern, auch außerhalb der Geschäftszeiten mit den Verbrauchern in Kontakt zu bleiben. Sie unterhält die Kunden mit ihren Fragen.
- Spart Zeit: Eine zuverlässige App gewährleistet eine effiziente Kundenbindung, indem sie Funktionen wie schnelle Antworten bereitstellt.
- Integrationen, die zählen: Die Integration von Tools wie Facebook und Instagram ist für das Unternehmensmarketing möglich.
- Ein Chatbot im Dienst: Durch die Integration von Funktionen wie dem WhatsApp Business-Chatbot verpassen Sie nichts, wenn Sie nicht aktiv sind. Insbesondere können Sie dadurch mehr potenzielle Leads erfassen und diese auf einer Plattform effektiv optimieren.
- Bequemlichkeit: Glauben Sie, dass es für die Interaktion mit Ihren Kunden etwas Bequemeres als WhatsApp gäbe? Nein, für Millionen von Kunden (und potenzielle Kunden) ist es der praktikabelste Kanal.
Die wichtigsten WhatsApp Business-Funktionen
Schauen wir uns die Funktionen von WhatsApp Business genauer an, die für Ihr Unternehmen von Vorteil sein werden:
- Unternehmensprofil
- Kontaktetiketten
- Schnelle Antworten
- Automatische Begrüßung und Abwesenheitsnachricht
- Automatische Abwesenheitsnachricht
- Nachrichtenstatistik
- WhatsApp-Übertragung
- Interaktive Geschäftsnachrichten
- Produktkataloge
- WhatsApp Business-API
- Warenkorb
- WhatsApp-Zahlungen
- Kurze WhatsApp-Links
- Click-to-WhatsApp-Anzeige
Gehen Sie im Detail auf die Funktionen ein, um ihre Funktionsweise besser zu verstehen.
1. WhatsApp Business-Profil
WhatsApp Business ermöglicht es Organisationen, professionelle WhatsApp-Profile für die Interaktion mit Kunden zu erstellen. Sie können ein Unternehmensprofil erstellen, das nützliche Informationen über das Unternehmen enthält, die den Kunden etwas über das Unternehmen erzählen. Ihr Unternehmensprofil enthält Details wie Büroadresse, Profilbild, Arbeitszeiten, Produktkatalog, E-Mail-Adresse und Website.
So erstellen Sie ein WhatsApp-Geschäftsprofil:
- Gehe zu den Einstellungen.
- Tippen Sie auf „Geschäftseinstellungen“.
- Profil öffnen.
- Tragen Sie Ihre Daten in die vorgegebenen Felder ein.
Der größte Grund, die Dienste des Unternehmens zu nutzen, ist seine unglaubliche Funktion eines Geschäftsprofils mit einem verifiziertes blaues Häkchen zur Kundenbindung. Darüber hinaus benötigen Sie hierfür ein verifiziertes Konto, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen.
2. Kontaktetiketten
Das Kennzeichnen von Kontakten ist eine weitere wichtige Funktion von WhatsApp Business, die den Prozess in einer Bestellung für ein Unternehmen vervollständigt. Es bietet die Möglichkeit, Kontakte zu verwalten und in mehreren Kategorien zu kennzeichnen. Der Prozess erfordert Informationen, die einfach und schnell ablaufen müssen. Sie können beispielsweise einen Kundenchat mit „Bestehender Kunde“ oder „Kein interessierter Kunde“ kennzeichnen, um die Ausgabeninteressen des Kunden zu verfolgen.
Befolgen Sie die Schritte, um zu erfahren, wie Sie die Kennzeichnungsabteilung kontaktieren können:
- Klicken Sie auf der Chatseite des Kunden auf die Menüschaltfläche. Wählen Sie eine Bezeichnung aus. Nehmen Sie die Änderungen vor und speichern Sie sie.
Wenn Sie ein neues Etikett hinzufügen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Gehen Sie zur Chatseite des Kunden und tippen Sie auf die Menüschaltfläche. Klicken Sie auf die Option „Neues Label“. Tippen Sie auf „Speichern“.
3. Schnelle Antworten
Eine weitere, aber umfangreiche Funktion, die Schnellantworten, ermöglicht es Ihnen, wie der Name schon sagt, schnelle Nachrichten als Antwort auf allgemeine Kundenanfragen zu senden. Die Option ermutigt Sie, Nachrichten zu speichern und zu verwenden, die Sie schnell benötigen, um mit Verbrauchern zu kommunizieren. Die Funktion ist recht praktisch, um Anfragen ohne Zeitverlust zu bestätigen. Alles, was Sie tun müssen, ist „Klicken Sie auf / auf Ihrer Tastatur, wählen Sie eine geeignete Antwort aus und drücken Sie auf Senden“. Schnellantwortnachrichten können geteilt werden, einschließlich Multimediadateien, Text, Bildern und Videos. Sie können bis zu 50 vordefinierte Nachrichten speichern.
4. Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten
Manchmal vergessen Unternehmen, ihren Kunden ihre Nachrichten zu bestätigen. In solchen Fällen können Kunden schnelle automatische Antworten erwarten, wenn sie eine Nachricht senden. Diese effektive Funktion spart Zeit und Aufwand und hilft auch, mit Menschen in Kontakt zu bleiben, selbst wenn das Unternehmen nicht arbeitet.
Generell kommen vordefinierte automatisierte WhatsApp-Nachrichten zum Einsatz:
- Begrüßungsnachrichten – Dies sind die Arten von Nachrichten, die übermittelt werden, wenn der Kunde zum ersten Mal mit der Marke ins Gespräch kommt.
- Abwesenheitsnachrichten – Eine Art von Nachricht, die verwendet wird, um Kunden über die Nichtverfügbarkeit eines Unternehmens zu informieren, wenn sie die Nachricht nach den Geschäftszeiten senden.
Sehen Sie sich die Schritte zum Einrichten einer Abwesenheitsnachricht an:
Öffnen Sie die WhatsApp Business-App > gehen Sie zu Einstellungen > Geschäftseinstellungen > Klicken Sie auf „Abwesenheitsnachrichten“ > Aktivieren Sie die Einstellung für Abwesenheitsnachrichten.
Sie können eine bestimmte Zeit festlegen, zu der Sie diese Nachricht senden möchten. Sie können sogar Optionen wie „Benutzerdefinierter Zeitplan“, „Immer senden“ und „Nach den Arbeitszeiten“ auswählen. Ebenso können Sie die Nachrichten in den Einstellungen bearbeiten.
5. Nachrichtenstatistiken
In WhatsApp Business können Unternehmen mithilfe von Nachrichtenstatistiken wichtige Kennzahlen und Statistiken zum Kundenengagement überprüfen. Dazu gehören wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der vom Empfänger geteilten oder gelesenen Nachrichten.
Wenn Sie beispielsweise wissen müssen, wie viele Nachrichten gelesen wurden, können Sie die Funktion zum Überprüfen der entsprechenden Antwort verwenden. Die Funktion bietet nur die Möglichkeit, die Leistung gesendeter Nachrichten zu überprüfen.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Statistiken zu WhatsApp Business zu überprüfen:
- Klicken Sie auf die Kategorien .
- Gehe zu den Einstellungen.
- Klicken Sie auf „Unternehmenseinstellungen“.
- Navigieren Sie zu Statistiken.
Die folgende Funktion hat einen wichtigen Anwendungsfall, um abhängig von den durch diese Statistiken gebotenen Messwerten eine fundiertere Entscheidung zu treffen.
6. WhatsApp-Übertragung
WhatsApp-Übertragung Mit dieser Funktion können Sie Nachrichten an bis zu 256 Kontakte senden. Sie können eine Broadcast-Liste erstellen und kontinuierlich Broadcast-Nachrichten senden, ohne sie jedes Mal auswählen zu müssen. Wenn Sie die Funktion aktivieren, wird die Nachricht an jeden Kontakt im Broadcast gesendet, der Ihre Nummer in seinem Telefonbuch gespeichert hat. Ich bin ein paar Minuten zu spät; mein vorheriges Meeting dauert länger.
Broadcast-Nachrichten unterscheiden sich optisch nicht von normalen Nachrichten. Wenn ein Kunde auf den Business Broadcast antwortet, können nur Absender und Empfänger die Nachricht sehen. Im B2B-SaaS-Marketing umfasst Broadcasting die Bereitstellung von Produktaktualisierungen und stärkt die Lead-Präsenz durch die Übermittlung wertvoller Informationen. Außerdem können mit abgestimmten Nachrichten neue Marken, Sonderangebote, Follow-ups nach Events oder Webinare angekündigt werden.
7. Interaktive Geschäftsnachrichten
Interaktive Geschäftsnachrichten ermöglichen eine schnelle Unterhaltung mit dem jeweiligen Kundenstamm. Sie können WhatsApp-Nachrichten bestimmte Schaltflächen hinzufügen, die das Problem lösen. In WhatsApp Business gibt es zwei Arten interaktiver Nachrichten – Schnellantworten und CTA (Call-to-Action).
Schnellantworten sind ein vordefiniertes Nachrichtenformat zum Beantworten allgemeiner Anfragen, bei denen Call-to-Action-Tasten Leiten Sie die Benutzer zu einem Anruf oder einer Unternehmenswebseite weiter. Die Kreativschaltfläche ist eine umfangreiche Funktion, die das Benutzererlebnis verbessert.
Denken Sie daran, dass es sich hierbei um eine kostenpflichtige Funktion handelt. Bezahlen Sie für die Funktion, wenn Sie sie nutzen möchten.
8. Produktkatalog
Ein weiterer Vorteil der Erstellung eines Geschäftsprofils auf WhatsApp ist die Möglichkeit, bis zu 30 Ihrer Waren oder Dienstleistungen in einem Produktkatalog anzuzeigen. Diese Funktion ist besonders hilfreich für den BXNUMXB-Vertrieb. Sie ermöglicht es Ihnen, Softwarefunktionen, Abonnementpakete und andere Dienste übersichtlich zu präsentieren. Potenzielle Kunden können Ihre Sammlung schnell durchsehen, einen Artikel auswählen, der ihre Aufmerksamkeit weckt, und ein Gespräch beginnen, indem sie ihn direkt an ihre WhatsApp-Nachricht senden.
Mithilfe der Katalogoption können Sie Ihre Sammlung ganz einfach in Ihrem WhatsApp-Firmenprofil organisieren. Das spart Zeit, da Sie die Kosten für jeden Artikel nicht mehr einzeln besprechen müssen.
Jedem Artikel in Ihrem Katalog können eine Beschreibung, ein Preis und andere Details hinzugefügt werden. Diese Option erleichtert Ihren Kunden die Navigation zu dem jeweiligen Artikel. Es ist nicht erforderlich, jedes Mal eine Nachricht bezüglich eines Produkts an ein Unternehmen zu senden.
Einfache Schritte zum Erstellen eines Produktkatalogs:
Öffnen Sie die WhatsApp Business-App > Klicken Sie auf „Weitere Optionen“ > Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Business-Tools erweitern“ > und klicken Sie auf „Katalog“ > Tippen Sie auf das Menü „Neues Element hinzufügen“, um einen Katalog zu erstellen.
- Fügen Sie die relevanten Produktbilder hinzu.
- Klicken Sie auf „Galerie“ und wählen Sie Produktfotos aus (Sie können Fotos hochladen oder direkt von der Kamera aus klicken).
- Geben Sie den Fotos einen Namen.
- Fügen Sie Details wie Preis, Beschreibung und Produktcode hinzu.
- Tippen Sie auf „Speichern“, um die Änderungen vorzunehmen.
So können Benutzer ganz einfach nach Produkten suchen und diese direkt auf WhatsApp platzieren. Darüber hinaus können sie Zahlungen vornehmen und den Status ihrer Bestellung verfolgen.
9. WhatsApp Business-API
WhatsApp Business-API ist eine weitere nützliche Funktion von WhatsApp Business. Sie wurde entwickelt, um großen Unternehmen dabei zu helfen, ihre Zielkunden weltweit zu erreichen. Eine äußerst sichere und schnelle Möglichkeit, mit dem Publikum in Kontakt zu treten. Mit dieser Funktion kann ein Unternehmen Nachrichten an Personen senden und die Interaktion innerhalb von WhatsApp verwalten.
Die WhatsApp Business-API ist nicht nur eine Funktion wie die anderen, die wir oben besprochen haben. Sondern ein komplettes Konzept, auf dem das Marketing basiert. Es wird verwendet, um groß angelegtes Engagement angemessen oder fehlerfrei zu verwalten.
10. Wagen
Die Warenkorbfunktion von WhatsApp Business vereinfacht den Kaufprozess und verbessert das gesamte Kundenerlebnis. Benutzer können durch den Katalog blättern, Produkte auswählen und sie in ihren Warenkorb legen – alles in nur einer WhatsApp-Konversation. Ein derart integriertes Einkaufserlebnis macht es zu einer einwandfreien Option für die Durchführung von Kaufentscheidungen. Alles, was Sie brauchen, ohne die Chat-Seite zu verlassen.
Wenn die Artikel hinzugefügt werden, können Benutzer ihren Warenkorb als Nachricht an das Unternehmen senden. Dies funktioniert wie eine vorläufige Bestellung, die die Bestellung überprüfen und bestätigen kann. Es verringert das Fehlerpotenzial bei der Auftragsbuchung; alles wird über WhatsApp geteilt.
11. WhatsApp-Zahlungen
WhatsApp-Zahlungen sind die effektivste Funktion von WhatsApp Business. Warum? Vielleicht, weil die Ländervorschriften es dem Kommunikationsgiganten schwer gemacht haben, Zahlungssysteme zu integrieren.
Facebook Pay unterstützt WhatsApp Pay, das von Cielo verwaltet wird. Der Zugriff ist über die WhatsApp-Basis- und Business-Apps möglich. Darüber hinaus haben nur Einzelpersonen in Brasilien und Indien Zugriff darauf.
12. Kurze Whatsapp-Links
Die WhatsApp-Business-Anwendung ermöglicht die Erstellung von Click-to-Chat-Links. So können Leute Sie ganz einfach kontaktieren, indem sie darauf klicken oder den QR-Code scannen. Sie können eine Standardnachricht erstellen und Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Ihrem Unternehmen eine vordefinierte Nachricht zu senden, um eine Interaktion zu initiieren.
Wenn ein Kunde auf einem Mobiltelefon auf den Kurzlink bei WhatsApp klickt, wird automatisch ein Chat zwischen beiden gestartet. Wenn er den Kurzlink im Browser öffnet, wird er auf die Webseite mit Ihren Geschäftsdaten weitergeleitet.
Die folgende Funktion rationalisiert den Prozess der Lead-Generierung. Sie ermöglicht die Lead-Kommunikation zu bestimmten Themen wie der Terminplanung von Demos oder Diskussionsabonnements mithilfe von vordefinierte Nachrichtenvorlagen. Solche Links können mit verschiedenen Tools wie sozialen Medien, E-Mail-Kampagnen und Websites verknüpft werden.
13. Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Click-to-WhatsApp-Anzeigen werden auf Meta-Plattformen wie Facebook und Instagram platziert. Wenn ein Benutzer auf diese Anzeige klickt, wird er direkt zum WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen weitergeleitet. Dies ist ein unkomplizierter und schneller Weg zur Lead-Generierung.
Diese Anzeigen können mit einem CTA-Button angepasst werden, der Benutzer dazu motiviert, Ihnen eine Nachricht zu senden. Und es wird dringend für Instant Messaging und benutzerdefinierte Interaktionen empfohlen.
Häufig gestellte Fragen
F1. Können wir ein WhatsApp-Geschäft ohne Telefonnummer gründen?
A. WhatsApp Business benötigt eine Telefonnummer, um sich zu registrieren und ein Konto zu erstellen. Sie können eine Mobil- oder sogar eine Festnetznummer hinzufügen, aber dieselbe Nummer kann nicht gleichzeitig für WhatsApp Messenger und WhatsApp Business verwendet werden.
F2. Was sind die Einschränkungen von WhatsApp Business?
A. Im Vergleich zur WhatsApp Business API unterliegen WhatsApp Business-Apps einigen Einschränkungen, wie z. B. der Skalierung. Sie sind nicht optimal für die Verwaltung großer Nachrichtenmengen geeignet. Und manchmal fehlen erweiterte Automatisierungs- und Integrationsoptionen. Darüber hinaus müssen Benutzer ihre Kontaktnummern speichern, um Broadcast-Nachrichten zu empfangen.
F3. Welche Funktionen bietet WhatsApp Business?
A. Die WhatsApp Business-App bietet Unternehmen zahlreiche Funktionen, darunter ein Unternehmensprofil, Schnellantworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs), Produktkataloge, automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Kontaktbezeichnungen zur Organisation, Einkaufswagen, Nachrichtenstatistiken zur Leistungsüberwachung, WhatsApp Broadcast für Massennachrichten und Kurzlinks für direkte Chats.
F4. Wie viel kostet die Nutzung der WhatsApp Business-App?
A. WhatsApp Business ist eine kostenlose Anwendung für Kommunikationszwecke, die kostenlos im Play Store oder AppStore erhältlich ist.
F5. Wie erhalte ich die WhatsApp Business API?
A. Bekommen WhatsApp Business-API, alles was Sie tun müssen, ist einen WhatsApp Business Partner zu kontaktieren wie Getgabs. Es vereinfacht die Vorgehensweise, indem es Ihnen hilft, Ihr API-Konto einzurichten und es in vorhandene Software zu integrieren. Kontaktieren Sie uns also noch heute, um loszulegen!
Schlussfolgerung
Nach der Erörterung der oben genannten Punkte wurden die wichtigsten WhatsApp Business-Funktionen untersucht, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse optimieren und die Kundeninteraktion verbessern können. Sie können Ihre Waren oder Dienstleistungen in einem Produktkatalog anbieten, schnelle Antworten verwenden, um schneller zu kommunizieren, automatisierte Nachrichten einrichten, um auch nach den Bürozeiten reaktionsfähig zu sein, und vieles mehr.
Darüber hinaus bieten Click-to-WhatsApp-Anzeigen eine unkomplizierte Methode zur Lead-Generierung, und WhatsApp Broadcast und Kurzlinks erleichtern die Kontaktaufnahme mit zahlreichen Kunden bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung persönlicher Interaktionen.
Aktualisieren Sie auf die WhatsApp Business API, wenn Sie Ihre Fähigkeiten erweitern und Ihre Interaktionen skalieren möchten. Die Plattform ist eine großartige Option für Personen, die eine größere Anzahl von Kundenkontakten verwalten müssen, da sie umfangreiche WhatsApp-Automatisierung und Konnektivität mit CRM-Systemen.