NEUE TRAI-RICHTLINIEN UND BULK-MESSAGING: EIN PARADIGMENWECHSEL

TRAI, erweitert als Telecom Regulatory Authority of India, ist ein gesetzliches Organ der indischen Regierung, das den Telekommunikationssektor Indiens regulieren soll. Im Jahr 2018 veröffentlichte TRAI die Telecom Commercial Communication Customer Preference Regulation (TCCCPR), um unerwünschte kommerzielle Kommunikation (UCC) zu regulieren und die Massen-SMS-Branche zur Verantwortung zu ziehen. Die Richtlinien wurden erstellt, um Missbräuche zu verhindern und den Kunden mehr Freiheit zu geben.

Die neuesten TRAI-Richtlinien schreiben eine obligatorische Registrierung von Unternehmen vor, die mit ihren Kunden kommunizieren möchten, und zwar bei Telekommunikationsbetreibern, um SMS zu versenden. In den Richtlinien ist eine Befehlskette vorgesehen, in der Unternehmen und Anbieter von Massen-SMS-Diensten den Telekommunikationsbetreibern gegenüber rechenschaftspflichtig sind, die wiederum der TRAI gegenüber verantwortlich sind. Zur Steuerung dieses Systems wird eine Blockchain-Technologie namens Distributed Ledger Technology (DLT) eingesetzt.

Die in der Blockchain vorhandenen Komponenten sind wie folgt

 Mobilfunkteilnehmer: Der Mobilfunkteilnehmer ist der Zielkunde der SMS-Massenversandkampagne. Er hat die volle Freiheit, seine Zustimmung zum Empfang einer SMS zu geben und kann diese Zustimmung zu jedem beliebigen Zeitpunkt widerrufen. Er kann bei Erhalt unerwünschter Nachrichten und Spam-Nachrichten Beschwerde einreichen.

Hauptgesellschaft: Dies ist das Unternehmen, für das die SMS-Marketingkampagne durch das Senden von SMS an seine Kunden durchgeführt wird. Gemäß den neuesten TRAI-Richtlinien ist es für das Unternehmen obligatorisch, sich bei Telekommunikationsanbietern zu registrieren.

Telemarketer: Es handelt sich um den Bulk-SMS-Dienstleister, der vom Auftraggeber beauftragt wird, Bulk-SMS an seine Kunden zu senden. Er muss auf der DLT-Plattform registriert sein. 

Zugangsanbieter: Dies sind die Telekommunikationsbetreiber, die direkt bei TRAI registriert sind und als Knotenpunkt für TRAI fungieren, um deren Richtlinien durchzusetzen.

Regler: Die Rolle des Regulators in dieser Blockchain wird von TRAI übernommen. Sie erzwingt die Einhaltung ihrer Richtlinien, indem sie die Abläufe prüft. Sie verhindert jegliches Fehlverhalten und schützt die Interessen der Kunden.

Was ist neu in den TRAI-Richtlinien?

Hauptentität und Registrierung des Bulk-SMS-Anbieters: Für jedes Unternehmen und jeden Telemarketer ist es Pflicht, sich bei einem Telekommunikationsanbieter zu registrieren, um Nachrichten an seine Kunden senden zu können. In früheren Richtlinien mussten sich nur Anbieter von Massennachrichtendiensten bei einem Telekommunikationsanbieter registrieren. Indem TRAI nun auch Unternehmen dazu verpflichtet, sich bei einem Telekommunikationsanbieter zu registrieren, möchte das Unternehmen mehr Transparenz und Verantwortlichkeit in den Prozess bringen.

Header-Registrierung: In den neuesten TRAI-Richtlinien zum Versenden von Massen-SMS in Indien wird die Absender-ID in „Header“ umbenannt. Jeder Header muss von Telekommunikationsanbietern registriert und genehmigt werden. Dies schafft Standardisierung und hilft Kunden, die Identität des Unternehmens zu erkennen.

Vorlagenregistrierung: Jede SMS oder Vorlage muss vom Telekommunikationsanbieter genehmigt werden. Dadurch wird die Willkür im Inhalt tatsächlicher SMS verringert.

Nachrichtenklassifizierung:  In den neuesten Richtlinien gibt es drei Arten von Nachrichten, nämlich Transaktionsnachrichten, Werbenachrichten und Servicenachrichten. Für Banken wird ein Transaktionsnachrichtenweg reserviert, um OTPs zu senden. Der implizite Weg enthält servicebezogene Informationsnachrichten, während ein Kunde, der sich kategorisch für die Zustellung einer Werbenachricht von einem bestimmten Unternehmen entschieden hat, in die explizite Kategorie fällt. Werbenachrichten, einschließlich Rabatte, Sonderangebote usw., können nur an NICHT-DND-Nummern zugestellt werden.

Schrubben : Es bezieht sich auf die Praxis, den tatsächlichen SMS-Inhalt mit einer vorab registrierten Vorlage abzugleichen, die vom Auftraggeber an den Telekommunikationsbetreiber übermittelt wurde. Wenn zwischen dem Inhalt der Vorlage und der tatsächlichen SMS eine Diskrepanz festgestellt wird, wird die Nachricht vom Telekommunikationsbetreiber blockiert. Diese Filterung erfolgt in Echtzeit.

Kundenautorisierung: Der Kunde hat die vollständige Kontrolle über den Empfang oder das Blockieren von Nachrichten. Die Liste der von einem Kunden erteilten Genehmigungen wird ihm auf einem einzigen Dashboard angezeigt, sodass er eine fundierte Entscheidung über die Anzahl und Art der von ihm autorisierten Zustimmungen treffen kann.

Verbesserte Flexibilität für Kunden:  In den neuen Regeln wird den Kunden ein Zeitfenster zur Verfügung gestellt, in dem sie ihre Auswahl basierend auf einer bestimmten Uhrzeit oder einem bestimmten Tag anpassen und bestimmte Arten von Werbebotschaften unabhängig von ihren ausgewählten Vorlieben zulassen können. Dies gibt den Kunden die Flexibilität, Nachrichten an einem bestimmten Tag und auch zu einer bestimmten Uhrzeit zu erhalten. Beispielsweise kann der Kunde seine Präferenz so einrichten, dass er Nachrichten sonntags um 3:XNUMX Uhr erhält.

Beschwerdemechanismus: Kunden sind berechtigt, über verschiedene Medien wie SMS und Anruf Beschwerden über die Verletzung ihrer Präferenzen einzureichen.

Das Ziel der neuen Richtlinien besteht darin, Transparenz und Verantwortlichkeit in das System zu bringen. Es wird erwartet, dass durch den Einsatz einer Blockchain-basierten DLT-Plattform Spam und andere Vergehen reduziert werden können.