Wie können mehrere Benutzer an WhatsApp Business arbeiten?

Wir haben diese Anleitung zusammengestellt, um Ihnen einen Leitfaden für die Verwendung von WhatsApp Business mit mehreren Benutzern zu geben. Der Artikel erklärt, warum eine kostenlose WhatsApp Business-App die Lösung für Kleinstunternehmen ist und was KMUs für große Unternehmen verwenden sollten.

Wir alle wissen, dass WhatsApp mit 4 Milliarden Nutzern die beliebteste Chat-Anwendung der Welt ist. Darüber hinaus nutzen mehr als 30 Milliarden Unternehmen die App aktiv für ihre Dienste. 

Sie erfahren auch, wie Sie WhatsApp Business mit verschiedenen Kunden nutzen können und welche Faktoren dabei mit der Anwendung eine Rolle spielen. Am Ende erhalten Sie eine umfassende Lösung für die Nutzung von WhatsApp Business mit mehreren Kunden. Möchten Sie mehr erfahren? Lassen Sie es uns herausfinden!

WhatsApp Business für mehrere Benutzer: Verschiedene Unternehmensgrößen

WhatsApp Business API ist eine weit verbreitete Anwendung, die sowohl von Privatpersonen als auch von Unternehmen genutzt wird. Die Anwendung kann kostenlos auf iOS- und Android-Geräten installiert werden. Sie umfasst funktionsreiche Anwendungen für Kleinstunternehmen mit festen eingehenden Nachrichten.

In den letzten Jahren haben Sie die Anwendung möglicherweise auf zwei Geräten verwendet, einem PC und einem Mobiltelefon. Dank der neuen BETA-Funktion können Sie WhatsApp Business jetzt jedoch mit mehreren Benutzern auf bis zu fünf Geräten verwenden – einem Telefon und vier weiteren Systemen.

WhatsApp bietet je nach Unternehmensgröße zwei Funktionen: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API. Beide bieten verschiedene Optionen zum Hinzufügen mehrerer Benutzer und Geräte.

1. WhatsApp Business App für kleine Unternehmen

Die WhatsApp-Business-Anwendung lässt sich einfach im Play Store herunterladen und ist kostenlos. Die App wurde 2018 eingeführt und entwickelt, um Kleinstunternehmen dabei zu helfen, effektiver und produktiver mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie enthält alle Funktionen des regulären WhatsApp-Messengers, mit Funktionen wie Schnellantworten und Labels, die dem Unternehmen dabei helfen, seine Kundennachrichten zu sortieren und schnell zu beantworten.

Mit der WhatsApp Business App können Sie WhatsApp Business für mehrere Benutzer nutzen. Früher war dies auf einen PC und ein Smartphone beschränkt. Nach dem jüngsten Upgrade der WhatsApp Business App im Jahr 5 können Sie WhatsApp Business nun jedoch auf bis zu 1 Geräten verknüpfen – 4 Telefon plus 2022 weitere Geräte für jede Nummer.

Darüber hinaus beabsichtigt WhatsApp, kostenpflichtige Funktionen für die App bereitzustellen, um kleine Unternehmen bei ihrer Expansion zu unterstützen. Die WhatsApp Business Premium-Tools sind kostenpflichtige Zusatzfunktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsabläufe verbessern und mehr Kunden gewinnen können.

Obwohl die WhatsApp Business-App für kleine Unternehmen ein fantastischer Ausgangspunkt ist, benötigen Sie mit der Expansion Ihres Unternehmens fortschrittlichere Tools und Automatisierung, um einen hochwertigen Kundenservice bieten zu können.

2. WhatsApp Business API für KMUs, mittlere und große Unternehmen

Die Anforderungen kleiner und mittlerer bis großer Unternehmen reichen von der bloßen Erreichbarkeit über WhatsApp zur Weiterleitung hoher Kommunikationsvolumina über das Anbieten von Self-Service für ihre Kunden und die Verbesserung schneller Lösungszeiten bis hin zur Skalierung des Kundensupports durch Hinzufügen einer beliebigen Anzahl von Agenten zum Supportteam und der Überwachung der Leistungskennzahlen von Chatbots und Agenten.  

WhatsApp Business API ermöglicht Unternehmen all diese Dinge. Es hilft, es in ihr CRM zu integrieren, unbegrenzt zu teilen WhatsApp Broadcast-Nachrichten, verwenden Sie Kontakte aus Datenbanken, anstatt sich auf Telefonnummern zu verlassen, automatisieren Sie den Prozess mit ihren alten technischen Systemen und vieles mehr.

Vorteile des Hinzufügens mehrerer Benutzer mit WhatsApp Business API und Getgabs

Wäre es nicht eine gute Idee, wenn Ihre Kunden sich bei einfachen Fragen wie der Sendungsverfolgung oder dem Kauf über WhatsApp selbst helfen könnten, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen müsste? Mit der WhatsApp Business API können Sie Chatbots integrieren und Self-Service-Abläufe erstellen, um den Kunden zu helfen, anstatt ihnen Mitarbeiter zur Hilfe zuzuweisen.

Die Verwendung der WhatsApp Business API und der Getgabs-Integration bietet wesentliche Vorteile: 

1. Förderleistungen

• Verwenden Sie die WhatsApp Chatbots um auf Anfragen von Verbrauchern zu antworten und Gespräche bei Bedarf an Agenten weiterzuleiten.
• Geben Sie den Agenten Zugriff auf Bestell- und Kundeninformationen, damit sie die Anfragen der Verbraucher besser verstehen können.
• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten, indem Sie Konversationen automatisch nach Messaging-Plattformen wie Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp kategorisieren. So müssen Ihre Agenten nicht mehr manuell nach Diskussionen aus einem bestimmten Kanal suchen.
• Überwachen Sie mithilfe eines Echtzeit-Dashboards die Leistung Ihres Supportteams und stellen Sie sicher, dass die SLAs eingehalten werden.
• Mithilfe von WhatsApp-API-Vorlagen können Sie Verbrauchern Rechnungen und Bestelldetails direkt senden.
• Bieten Sie Self-Service-Funktionen an, damit Kunden ihre Kontoinformationen überprüfen, ihre Mitgliedschaft erneuern oder ihre Bestellung stornieren können.

2. Vertriebs- und Marketingvorteile

• Verwenden Sie die WhatsApp-Nachrichtenvorlagen um Ihnen zu helfen, proaktive Kampagnen zu versenden. E-Commerce-Unternehmen, die Rabatte oder sogar Marketing-Empfehlungsprogramme anbieten, sind hierfür hervorragende Beispiele.
• Schalten Sie Werbung auf Facebook und Instagram, um sofort einen WhatsApp-Chat zu starten.
• Erstellen Sie eine voll funktionsfähige E-Commerce-Plattform auf WhatsApp, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
• Durch den Erhalt von Warenkorb-Erinnerungen können Kunden ihre Umsätze steigern und die Abbruchrate senken.

Wie verwende ich die WhatsApp Business-App mit mehreren Benutzern?

Für kleine Unternehmen können mehrere Anmeldungen über WhatsApp-Geschäftsanwendungen einfach sein. Für große Unternehmen, die schnell auf eine große Anzahl von Kunden reagieren und mit ihnen interagieren müssen, um sie für Ihr Unternehmen zu gewinnen, ist jedoch eine bequemere Lösung erforderlich. 

Angenommen, Sie besitzen ein kleines Unternehmen und möchten Kundensupport über WhatsApp mit grundlegenden Funktionen und einigen kostenlosen Supportmitarbeitern anbieten. In diesem Fall ist die WhatsApp Business-App für Sie geeignet.

Wie fügt man der WhatsApp Business-App mehrere Benutzer hinzu?

Das Hinzufügen mehrerer Benutzer zur WhatsApp Business-App ist eine wirklich einfache Methode, die nur wenige Minuten dauert. Über die Anwendung können Sie bis zu 4 Geräte und 1 Mobiltelefon + 4 zusätzliche Geräte (PC/Handy/Tablet) mit derselben Telefonnummer verwenden. 

Schauen wir uns an, wie Sie mit der WhatsApp Business-App mehrere Geräte hinzufügen können. Der Vorgang ist einfach und dauert nicht lange. 

• Fahren Sie mit Ihrer WhatsApp Business-Anwendung fort.
• Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Optionen“ mit den drei vertikalen Punkten.
• Tippen Sie auf „Verknüpfte Geräte“.
• Tippen Sie auf „GERÄT VERBINDEN“.
• Scannen Sie den QR-Code und Sie sind fertig.

Die obigen Schritte funktionieren nur für Android-Geräte. iPhone-Benutzer gehen nach Schritt 2 zu den WhatsApp-Einstellungen und führen die restlichen oben genannten Schritte aus. Beim Verknüpfen kann Ihr Team über Ihr zusätzliches Gerät auf WhatsApp Business zugreifen, ohne dass Sie Ihr Telefon verbunden lassen müssen. 

Einschränkungen bei mehreren Benutzern der WhatsApp Business-App

Mehrere Benutzer der WhatsApp Business-App zu haben, scheint jedoch eine kostenlose und schnelle Lösung zu sein, um guten Support über WhatsApp anzubieten. Wenn das Anfragevolumen jedoch zunimmt, wird es selbst für kleine Unternehmen wie Ihres schwierig, die Anfragen zu beantworten und gleichzeitig einen effektiven Kundenservice zu bieten oder die Produktivität der Mitarbeiter sicherzustellen.

Lassen Sie uns die Gründe prüfen:

• Bietet keinen Live-Agenten-Support, da der Client-Chat keinem Agenten zugewiesen werden kann. 
• Sie können die verpassten Gespräche nicht überwachen. 
• Keine Option zum Priorisieren oder Herabstufen einer Nachricht.
• Bieten Sie nicht an, die Chats als gelöst zu kennzeichnen.
• Wenn verschiedene Agenten mit demselben Kunden in Kontakt treten, kann dies aufgrund der unterschiedlichen Geräte im Unternehmen und bei den Kunden zu Verwirrung und Hektik führen.
• Keine Methode zum Überwachen von Benutzerdetails, Bestellungen oder früheren Gesprächen mit anderen Agenten.
• Keine Möglichkeit, die Leistung des Agenten zu überwachen oder Fragen bzw. verpasste Fragen zu beantworten.
• Kein Chatbot-Support

Aufgrund all dieser Einschränkungen ist die Verwendung der WhatsApp Business-App nur eine schnelle Möglichkeit, Ihre Kunden auf grundlegender Ebene zu unterstützen. Wenn Sie jedoch nach einer Full-Stack-WhatsApp-Lösung suchen, um effektiven Kundenservice und Agenten bereitzustellen, ist die WhatsApp Business API-Integration mit Getgabs eine hervorragende Lösung.

Wie verwende ich die WhatsApp Business API für mehrere Benutzer?

Eine weitere Möglichkeit, mehrere Benutzer zu WhatsApp Business hinzuzufügen, ist die Nutzung der WhatsApp Business-API. Die Integration von WhatsApp Business ist im Vergleich zur Installation einer Anwendung wie WhatsApp Business, wie oben beschrieben, sehr schwierig.

So wie WhatsApp nur eine Business-API (eine Reihe von Codes) bereitstellt und keine gebrauchsfertige Software ist, wird dies von Kundenmessaging-Software wie Getgabs verwendet, die die Angebote der WhatsApp-API nutzt und außerdem agentenseitige Automatisierung, native Integration mit anderen Anwendungen und Überwachungs-Dashboards in Echtzeit bietet.

Wie erhalten Sie mit Getgabs die WhatsApp Business API?

Beispielsweise bietet Getgabs eine einfache Integration mit der WhatsApp Business API und ist außerdem ein offizieller WhatsApp-Lösungsanbieter, sodass die Einrichtung mit Getgabs äußerst einfach ist.

1. Melden Sie sich bei Getgabs an
2. Wählen Sie WhatsApp als Nachrichtenkanal
3. WhatsApp Business API beantragen

Wir führen Sie durch den Antrags- und Genehmigungsprozess der WhatsApp-API, der laut Meta bis zu 3-5 Tage dauern wird. Nach der Genehmigung können Sie dem WhatsApp-Kanal eine beliebige Anzahl von Agenten hinzufügen und mit der Unterstützung Ihrer Kunden beginnen. 

Wie können mehrere Benutzer mit Getgabs die WhatsApp Business API verwenden?

Mithilfe einer Kundennachrichtenlösung wie Getgabs können Sie mehrere Agenten hinzufügen, die Ihren Kunden über WhatsApp und andere Messaging-Anwendungen Support bieten. Das Hinzufügen eines Benutzers in Getgabs ist eine einfache Methode. Um einen Benutzer in Getgabs hinzuzufügen, folgen Sie diesen Schritten:

• Login / Registrieren zur Tafel.
• Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzerverwaltung.
• Tippen Sie auf die Schaltfläche „Neu hinzufügen“.
• Fügen Sie die Benutzerdetails hinzu, beispielsweise vollständiger Name, Ländervorwahl, WhatsApp-Nummer, Benutzerzugriff, Benutzername, Benutzerrolle, E-Mail und Passwort.
• Klicken Sie auf „Anmelden“, und los geht‘s.

Note: Sie können auch die Benutzerdetails oder Verantwortlichkeiten aktualisieren und bearbeiten. 

Der zusätzliche Vorteil der Verwendung der WhatsApp Business-API für eine Client-Messaging-Lösung wie Getgabs besteht darin, dass die verschiedenen Benutzer, die Sie zum Profil hinzugefügt haben, auf Kundenfragen aus verschiedenen Kanälen wie Ihrer Website und anderen Kommunikationstools antworten und außerdem die von WhatsApp kommenden Anfragen anzeigen können.

Häufig gestellte Fragen

F1. Hat WhatsApp mehrere Benutzer?

AJa, WhatsApp ermöglicht das Hinzufügen von 5 Benutzern durch das Hinzufügen mehrerer Geräte zum selben WhatsApp-Profil, d. h. ein Mobiltelefon und 4 zusätzliche Geräte. 

F2. Können wir WhatsApp Business auf 3 Geräten verwenden?

A. Sie können ein einzelnes WhatsApp Business-Konto verwenden, um WhatsApp Business mit mehreren Geräten hinzuzufügen, mit mehr als 5 Geräten, darunter ein Mobilgerät und 4 verknüpfte Systeme.

F3. Ist das Hinzufügen mehrerer Geräte zu WhatsApp Business kostenlos?

A. Die WhatsApp Business-Anwendung ermöglicht die kostenlose Nutzung auf bis zu 5 Geräten. Wenn Sie WhatsApp auf mehr als 5 Geräten nutzen müssen, können Sie sich für eine WhatsApp-Premium-Mitgliedschaft entscheiden. Die WhatsApp-API wird für Organisationen mit mehr als 10 Benutzern verwendet. Die gesprächsbasierten Gebühren und die Softwarenutzung von WhatsApp verursachen jedoch zusätzliche Kosten. 

F4. Kann die gleiche Nummer für WhatsApp und WhatsApp Business verwendet werden?

ANein, Sie benötigen zwei verschiedene Nummern, um gleichzeitig auf WhatsApp und WhatsApp Business zugreifen zu können.

F5. Wie arbeiten mehrere Benutzer mit WhatsApp Business?

AÖffnen Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Haupttelefon.

• Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü „Weitere Optionen“ (drei vertikale Punkte).
• Wählen Sie „Verbundene Geräte“.
• Wählen Sie „Gerät verbinden“ aus.
• Scannen Sie den QR-Code, der auf dem Gerät angezeigt wird, das Sie verbinden möchten, indem Sie dessen Bildschirm scannen.

Schlussfolgerung

Jetzt haben Sie durch diese praktische Anleitung erfahren, wie mehrere Benutzer individuell mit WhatsApp Business und den Posteingangsfunktionen von Teams arbeiten. WhatsApp ist für Unternehmen kostenlos und bietet die erforderlichen Statistiken zur Nachrichtenleistung. 

Die Funktion des Mehrbenutzerzugriffs ermöglicht Ihrem gesamten Team den uneingeschränkten Login-Zugriff aller Teammitglieder. Sie behalten problemlos den Überblick über jedes Kundengespräch und haben ein einheitliches Dashboard, mit dem Sie die Gespräche unterwegs verwalten, verfolgen und beantworten können.

Bei der Auswahl zwischen einer WhatsApp Business-App oder API ist es jedoch wichtig, die Größe und Anforderungen des Unternehmens zu kennen. Die WhatsApp Business-App scheint für kleine Unternehmen sehr attraktiv zu sein, da sie kostenlos genutzt werden kann, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie eine robuste WhatsApp-Lösung benötigen. Eine Lösung wie Getgabs bietet das Beste aus der WhatsApp Business API, unterstützt die Integration mit dem Business-CRM, eine benutzerfreundliche Oberfläche und unterstützt die Automatisierung rundum (Messaging, Apps und Website).