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Sie verwenden die WhatsApp Business API zum Senden von Marketingnachrichten über die Messaging-App, verzeichnen jedoch hohe Fehlerquoten?

Aber hier ist die Neuigkeit: Sie sind nicht der Einzige, der mit solchen Schwierigkeiten konfrontiert ist. Jedes Unternehmen, das Marketingbotschaften verwendet, um Benutzer weltweit anzusprechen, erlebt dies, von Meta als Frequency Capping bezeichnet. Wenn Sie eines der Unternehmen sind, die WhatsApp Business-API Informationen zu Marketing und Werbeaktionen finden Sie in den neuesten Nachrichten. 

Meta, das Unternehmen, das WhatsApp Business APIs betreibt, hat eine neue Lösung namens Frequency Capping eingeführt. Diese Funktion verändert die Balance der Geschäftskommunikation und erfordert eine neue Sicht auf Ihre ausgehenden Nachrichten. 

In diesem Blog diskutieren wir das Frequency Capping, warum es eingeführt wurde, warum es zu einer hohen Fehlerquote bei Marketingbotschaften führt, und erläutern die wichtigsten Highlights und Gegenmaßnahmen zum Frequency Capping.

Hier findet ihr die meisten brennenden Fragen zum Thema Frequency Capping!

Also fangen wir an!

Was ist Metas Frequency Capping?

Vereinfacht ausgedrückt können wir Metas Frequency Capping als Maßnahmen definieren, die ergriffen werden, um die Häufigkeit zu begrenzen, mit der eine bestimmte Anzeige oder Nachricht den Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums präsentiert wird.

Auch beim Frequency Capping handelt es sich um ein Update, das Meta eingeführt hat, um den Versand von Spam-Nachrichten in der WhatsApp-Anwendung zu verhindern: Nutzer können über die Anwendung für einen bestimmten Zeitraum keine große Menge an Werbenachrichten empfangen.

Beispielsweise werden einem Benutzer innerhalb von 24 bis 48 Stunden Werbebotschaften von verschiedenen Unternehmen angeboten. Dies sind jedoch die Nachrichten, die der Benutzer nicht empfängt oder mit denen er nicht interagiert. In diesem Fall erreichen neue Werbebotschaften dieser Unternehmen den Benutzer nicht, wenn eine bestimmte Anzahl von Nachrichten (z. B. 15) überschritten wird.

Das Hauptziel dieser Funktion besteht darin, Ermüdungserscheinungen, insbesondere Nachrichtenmüdigkeit, vorzubeugen und WhatsApp in ein System zu verwandeln, das zwar weniger Nachrichten übermittelt, dafür aber die Nachrichten, die die Leute empfangen können, interessanter gestaltet. 

Nachfolgend finden Sie die offizielle Dokumentation von Meta zum Thema Frequency Capping.

Laut Meta, 

WhatsApp kann die Anzahl der Marketing-Vorlagennachrichten, die eine Person in einem bestimmten Zeitraum von einem Unternehmen erhält, begrenzen, beginnend mit einer kleinen Anzahl von Konversationen, die weniger wahrscheinlich gelesen werden. Bald werden wir auch damit beginnen, weniger Marketing-Konversationen an Benutzer zu senden, die weniger wahrscheinlich daran teilnehmen.

Quelle: Meta

 

Hinweis: Frequency Capping ist im universellen Kontext bzw. nur für einzelne Benutzer gedacht, nicht jedoch im geschäftlichen Bereich. Es bedeutet lediglich, die Anzahl ähnlicher Nachrichten zu begrenzen, die ein bestimmtes Benutzerkonto senden kann. 

Warum hat Meta Frequency Capping implementiert und welchen Nutzen hat es für den Marketingprozess?

Bis 2024 werden mehr als 1 Unternehmen die WhatsApp-API verwenden, um Benutzer auf der Plattform zu erreichen, was bedeutet, dass ein großer Teil der Marketingnachrichten im WhatsApp-Spamordner eines Benutzers landet. 

Dieses Problem der Nachrichtenmüdigkeit führte dazu, dass die Leute die App nicht mehr nutzten. Deshalb hat Meta eine Frequenzbegrenzung eingeführt, sodass nur eine festgelegte Anzahl von Werbenachrichten Ihr WhatsApp erreicht. 

Dieses Meta-Update, Frequency Capping, soll das Kundenerlebnis auf WhatsApp verbessern, indem die Flut an Marketing- und Werbenachrichten kontrolliert wird. Unabhängig davon können auch Unternehmen von dieser Funktion profitieren. Eine gute, saubere Nachrichtenübermittlung kann den Gesamteinfluss Ihrer Kommunikation erhöhen, da sich die Kunden nicht überflutet fühlen. 

Wichtige Auswirkungen der Frequenzbegrenzung von Meta auf Unternehmen

1. Reduziert Überkommunikation

Durch die Frequenzbegrenzung wird verhindert, dass Benutzer ständig Werbeaktionen auf WhatsApp erhalten, was den Nutzen und das Engagement erheblich verringern würde.

2. Verbessert das Engagement

Wenn es um Engagement geht, ist Frequency Capping hilfreich. Nachdem ich verstanden habe, wie Frequency Capping das Engagement genau steigert, möchte ich Folgendes untersuchen: Warum, fragen Sie sich? Wenn nur eine bestimmte Anzahl von Nachrichten an das WhatsApp des Benutzers gesendet werden kann, wird es für den Benutzer viel einfacher, diese Nachrichten anzuzeigen und sich mit diesen Unternehmen zu identifizieren. 

3. Betriebsanpassungen

Um dem Frequency Capping entgegenzuwirken, müssen Unternehmen ihre WhatsApp-Marketingstrategie entsprechend anpassen. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie mehr über die hohen Zustellraten als Orientierung.

4. Marketingbeschränkungen

Derzeit gilt Frequency Capping nur für die Kommunikation in Form von Werbebotschaften auf WhatsApp. Es hat keine Auswirkungen auf den Dienst (Beispiel: benutzergenerierte Unterhaltungen) sowie auf Klicks auf WhatsApp-Ads-Nachrichten. 

5. Auswirkungen auf die einzelnen Länder 

Einige andere Websites behaupten, dass die Frequenzbegrenzung nur für indische Benutzer gilt und für den Rest der globalen Benutzer nicht implementiert wird. Das stimmt jedoch nicht. Dies gilt für Benachrichtigungen, die den Benutzern jederzeit über WhatsApp mitgeteilt werden, unabhängig von der geografischen Region.

Maßnahmen zur Überwindung der Frequenzbegrenzung von Meta

1. Holen Sie sich das Opt-in neuer Benutzer

Benachrichtigen Sie die Leads, bevor Sie mit der Übertragung über die WhatsApp-Anwendung beginnen. Alle Kontaktformulare weisen darauf hin, dass die vom Benutzer angegebene Nummer verwendet werden kann, um mit ihnen über WhatsApp-Benachrichtigungen zu kommunizieren. Dies bedeutet, dass der Benutzer Nachrichten von persönlichem Interesse von Ihrer Marke erhalten kann und Ihren Kontakt nicht blockieren muss, wodurch die Zustellraten verbessert werden. 

2. Versuchen Sie nicht sofort, Nachrichten an fehlgeschlagene Kontakte erneut zu senden

Wenn keine Nachrichten gesendet werden, versuchen Sie es nach 24-48 Stunden erneut. Möglicherweise haben diese Benutzer das Limit für Werbenachrichten erreicht, die sie von anderen Unternehmen erhalten können, und Ihre Nachrichten sind daher fehlgeschlagen. 

Mit Getgabs können Sie Nachrichten ganz einfach an fehlgeschlagene Kontakte erneut senden. Gehen Sie einfach zum Abschnitt „Kampagnen“ > Fügen Sie einen Kampagnennamen hinzu (Fehlgeschlagene Kampagne) > Laden Sie die Kontakte hoch, an die Sie erneut Nachrichten senden möchten, und senden Sie Ihre Sendungen erneut. Dies kann Ihre Zustellraten um 20–30 % steigern. 

3. Senden Sie Broadcasts mit einer Möglichkeit zum Abbestellen

Eine regelmäßige Nachricht muss Benutzer immer darauf hinweisen, wie sie entsprechende WhatsApp-Benachrichtigungen abbestellen können. Dadurch wird Meta signalisiert, dass Ihre Sendungen echt sind, was zu höheren Zustellraten führt.

Mit Getgabs können Sie Benutzern den Empfang Ihrer Benachrichtigungen verbieten, indem Sie bestimmte Schlüsselwörter ausschließen. Beispiel: STOP. 

4. Planen Sie nicht zu viele Nachrichten in kurzer Zeit ein

Die Anzahl der Nachrichten führt nicht zu mehr Konvertierungen. Das nervt die Benutzer und veranlasst sie, Wege zu finden, Sie zu blockieren. 

5. Verkaufen Sie nicht nur; senden Sie Inhalte, die die Nutzer fesseln

Eine weitere Möglichkeit, die Zustellrate zu erhöhen, besteht darin, Nachrichten zu senden, die nicht dem Aufruf zum Handeln ähneln, anstatt die Benutzer einzubeziehen. Höheres Engagement bedeutet mehr Zustellungen und dies ist ein Signal an Meta, dass Ihr Unternehmen qualitativ hochwertige Nachrichten sendet. 

6. Senden Sie begrenzte Cold Broadcasts auf WhatsApp

Wenn Sie möchten, dass Ihre Nummer von einem großen Publikum blockiert wird, versuchen Sie, viele Cold Broadcasts zu senden. Dadurch wird nicht nur Ihre Qualitätsbewertung verringert, sondern Meta sieht auch, dass Sie Broadcasts ohne ordnungsgemäßes Opt-in senden, was zu einer hohen Ausfallrate führt.

Machen Sie nicht zu viele Kaltakquise-Sendungen pro Monat. 

Häufig gestellte Fragen

F.1 Was ist Frequency Capping?

A. Beim Frequency Capping handelt es sich um eine von Meta eingeführte Aktualisierung, die das Versenden von Spam-Nachrichten in der WhatsApp-Anwendung verhindern soll. Nutzer können über die Anwendung für einen bestimmten Zeitraum keine große Anzahl an Werbenachrichten empfangen.

F.2. Warum hat Meta die Frequenzbegrenzung eingeführt?

A. Meta hat die Frequenzbegrenzung eingeführt, um das Problem der Nachrichtenüberflutung bei Benutzern zu lösen, die zu einem geringeren Return on Investment (ROI) für Marketingnachrichten führt.

F.3. Betrifft die Frequenzbegrenzung alle Benutzer?

A. Nein, die Frequenzbegrenzung wird nur auf Marketingnachrichten angewendet, die an Benutzer mit der Ländervorwahl Indien (+91) gesendet werden.

F.4. Warum können meine Marketingnachrichten nicht gesendet werden?

A. Dies liegt daran, dass Meta Frequency Capping eingeführt hat, ein Update, das Meta eingeführt hat, um eine positivere Umgebung auf WhatsApp zu schaffen. Diese Beschränkung betrifft die Anzahl der Werbenachrichten, die ein Benutzer auf WhatsApp erhalten kann. Meta hat kein Limit für Frequency Capping definiert.

F.5: Wie stelle ich trotz Frequency Capping hohe Nachrichtenzustellungsraten sicher?  

A. Sie können eine höhere Zustellrate für Werbebotschaften sicherstellen, die über WhatsApp gesendet werden, indem Sie von neuen Benutzern die Anmeldung verlangen, den Versand von Nachrichten an fehlgeschlagene Kontakte innerhalb von 24 bis 48 Stunden wiederholen, qualitativ hochwertige Nachrichten senden und den Benutzern die Möglichkeit geben, WhatsApp-Updates in jedem WhatsApp-Übertragung.

F.6: Wie hoch ist die Spam-Ratenbegrenzung?

A. Dies ist der Grund für Nachrichtenfehler, den Sie auf Ihrer WhatsApp-Engagement-Plattform sehen werden. Dies bedeutet, dass Meta aufgrund dieses Updates zur Frequenzbegrenzung die Übermittlung Ihrer Marketingnachrichten an einige seiner Benutzer einschränkt. Daher gibt es derzeit keine einfache Möglichkeit für Sie, damit umzugehen.

F.7 Wie viele Werbenachrichten kann ein Benutzer an einem bestimmten Tag erhalten?

A. Meta hat im Rahmen des Frequency Cap-Updates keine Standardanzahl von Werbebotschaften bekannt gegeben, die Sie an einem Tag aussenden können. Stattdessen wird diese Anzahl von Meta nach dem Zufallsprinzip festgelegt, abhängig von der Gesamtzahl der Marketingbotschaften, die ein bestimmter Benutzer an diesem Tag von Ihnen oder einem anderen Unternehmen erhalten hat. 

An solchen Tagen wird Ihre Nachricht höchstwahrscheinlich fehlschlagen, weil zu viele Sendungen eingehen.

F.8 Ich sende Nachrichten nur an Benutzer, die sich für das Opt-in entschieden haben, aber sie schlagen fehl. Warum?  

A. Wie oben erwähnt, ist Metas Frequenzbegrenzung zufällig und hängt davon ab, wie viele Werbebotschaften ein Benutzer an einem bestimmten Tag erhalten hat. Wenn er an einem bestimmten Tag viele Nachrichten erhalten hat, wird Ihre Nachricht wahrscheinlich nicht zugestellt. 

F.9: Beeinflusst die Frequenzbegrenzung von Meta bereits bestehende Marketingkonversationen?

A. Nein, die Frequenzbegrenzung gilt nicht für bestehende Marketing- und Utility-Gespräche.

F.10: Wirkt sich die Frequenzbegrenzung auch auf WhatsApp-Gespräche über Versorgungsunternehmen aus?

A. Ja. Die Anzahl fehlgeschlagener Nachrichten für Utility-Konversationen ist sehr gering, für diese Konversationen gilt jedoch eine Frequenzbegrenzung, und aufgrund dieser Aktualisierung können möglicherweise einige Nachrichten nicht zugestellt werden.

Schlussfolgerung 

Leider gibt es keine einfache Möglichkeit, mit der Frequenzbegrenzung von Meta umzugehen, aber die oben besprochenen Vorgehensweisen könnten für Sie von Nutzen sein, da sie für viele unserer Kunden hilfreich waren. 

Die Frequenzbegrenzung bietet einen Einblick, dass WhatsApp des Benutzers nicht zur Interaktion verwendet werden soll. Man sollte WhatsApp nicht nur zum Verkaufen verwenden, sondern sein Unternehmen auf der WhatsApp-Plattform vermarkten. 

Das bedeutet auch, dass das Versenden aller Arten von Angeboten über WhatsApp möglicherweise wirkungslos ist. Wichtig ist, was Sie mit dem Endbenutzer Ihrer Buchhaltungsdienste vereinbaren.