Die neuesten Trends in der Geschäftskommunikation, die Sie 2024 kennen sollten

Welche wichtigen und effektiven aktuellen Trends in der Unternehmenskommunikation müssen im Jahr 2024 berücksichtigt werden? Ich glaube, Sie wissen, dass die Trends, die derzeit den Bereich der Unternehmenskommunikation dominieren, eines der Hauptanliegen von Unternehmen sind, die nach den besten Möglichkeiten suchen, ihre Kunden über das Unternehmenskommunikationsnetzwerk zu erreichen.

Die neuesten Trends in der Geschäftskommunikation steigern die Teamproduktivität und die Kundenzufriedenheit. Die Fakten legen nahe, dass häufige und ununterbrochene Kundenkommunikation für den Aufbau starker und zufriedenstellender Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung ist.

Das erhöht die Markentreue und steigert den Geschäftsumsatz um 25 bis 95 %. Mehrere Studien haben in letzter Zeit gezeigt, dass die Kommunikation im Team einer der wichtigsten Faktoren ist, bei dem die Reibungsreduzierung an erster Stelle steht.

Unternehmensführer auf der ganzen Welt verfolgen eine Total Experience (TX)-Strategie, indem sie sich auf das Kundenerlebnis (CX) und das Mitarbeitererlebnis (EX) konzentrieren, um das gemeinsame Erlebnis zu fördern. Dabei muss beachtet werden, dass sich das direkte Gespräch mit Kunden direkt auf das Markenengagement für den Konsum auswirkt, sodass die geschäftliche Interaktion eine ähnliche Rolle spielt.

Hier sind die modernen Trends in der Geschäftskommunikation, um das Geschäftswachstum anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Anwendung dieser neuesten Trends verändert die Beziehungen und die Kommunikation der Unternehmen mit ihren Teams oder Kunden.

Was sind Trends in der Geschäftskommunikation?

Diese Trends in der Unternehmenskommunikation sind die besten Methoden, um die Kunden in einem Business Center zu erreichen. Das bedeutet, dass sie gut darin sein sollten, aktiv zuzuhören und zwischenmenschlich zu kommunizieren und sich über aktuelle Trends auf dem Laufenden zu halten, die Ihrem Team zugute kommen.

Teammitglieder verschwenden Zeit auf ungeeigneten Kommunikationskanälen und gefährden so die Produktivität und Effizienz der Kundenbetreuung. Angesichts der langen Kommunikationszeiten, die aufgrund der Pandemie erforderlich waren, sind viele Unternehmen jedoch immer noch auf traditionelle Modelle angewiesen. Angesichts des allgemeinen Wirtschaftsklimas und der damit verbundenen Herausforderungen ist dies nichts, was Sie übernehmen können, um weiterzukommen.

Welche neuen Trends gibt es jedoch bei der Business-Kommunikationssoftware, die Ihr Unternehmen berücksichtigen muss? Wir kennen Ihre Anforderungen. Verbessern Sie die Kommunikation im Umgang mit Kunden, indem Sie Ihr Unternehmen auf die folgenden aktuellen Trends in der Unternehmenskommunikation aufmerksam machen.

Warum ist Geschäftskommunikation heute wichtiger denn je?

Natürlich ist die Geschäftskommunikation heute wichtiger denn je, denn der wichtigste Faktor, der die Geschäftsentwicklung bestimmt, ist die Kommunikation. Die Verfügbarkeit guter Kommunikationsgeräte, fortschrittlicher Technologien, die weit verbreitete Nutzung von Remote-Arbeit und die steigenden Kundenerwartungen zeigen, dass neue Kommunikationsformen erforderlich sind.
In vielen Unternehmen sind die Teams geographisch verteilt, daher ist es zwingend erforderlich, Kommunikationstechniken einzusetzen, die einen reibungslosen Informationsaustausch ermöglichen.

Fehlende reibungslose und klare Kommunikation führt zur Bildung von Teams, die dazu neigen, getrennt voneinander zu arbeiten, was die Produktivität solcher Teams beeinträchtigt. Laut 30 % der Befragten führte unzureichende Kommunikation seitens der Unternehmen zu einem schlechten Kundenerlebnis.

Teams haben einfachen Zugriff auf relevante Informationen, wenn eine effektive Unternehmenskommunikation vorhanden ist. Dies garantiert, dass die Verbraucher zeitnahe und korrekte Antworten erhalten. Ebenso ist eine einflussreiche Kommunikation wichtig für eine nahtlose Customer Journey und trägt zum Wachstum langfristiger Kooperationen oder Partnerschaften bei.

Vorteile der neuesten Trends in der Geschäftskommunikation

Wie wir alle wissen, hilft der Fokus auf interne und externe Kommunikationstechniken dabei, die richtigen Geschäftsergebnisse zu erzielen. Nachfolgend finden Sie die Schlussfolgerung, dass die neuesten Trends in der Geschäftskommunikation das effektivste Mittel sind, um ein Gleichgewicht in der Geschäftskommunikation zu erreichen.

1. Markenreputation

Eine loyale und transparente Kundenkommunikation trägt zur Entwicklung eines positiven Markenrufs bei. Zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen tragen dazu bei, das Vertrauen und das Markenimage zu verbessern.

2. Kundenzufriedenheit

Eine ausgefeilte Kommunikationsstrategie stellt sicher, dass die Kunden gut über die verfügbaren Produkte, Updates und Dienstleistungen informiert sind. Wenn die Kunden über Produktinformationen und andere neue Entwicklungen informiert werden, verbessert dies auch die Kundenzufriedenheit.

3. Wettbewerbsvorteil

Eine effektiv geplante Kommunikation hilft Unternehmen dabei, eine solide Marktpräsenz aufzubauen. Außerdem ermöglicht sie den Aufbau einer erfolgreichen Partnerschaft und des Vertrauens der Investoren. Eine transparente Kommunikation über Produktfunktionen und Markenwerte ermöglicht es Unternehmen, sich auf dem Wettbewerbsmarkt abzuheben.

4. Mitarbeiterengagement

Ein richtiger Kommunikationsplan stellt eine Verbindung zwischen dem Unternehmen und dem Mitarbeiter her. Die Häufigkeit, mit der den Mitarbeitern Ziele und Probleme des Unternehmens mitgeteilt werden, hilft ihnen, das Gesamtbild zu erkennen. Dadurch identifizieren sich die Mitarbeiter mit den Unternehmenszielen und verbessern so die gesetzliche oder organisatorische Kultur des Unternehmens.

5. Innovation und Problemlösung

In diesem Dokument wird funktionsübergreifende Zusammenarbeit als Anwendung eines flexiblen und leistungsstarken Konversationstools definiert, das zu innovativen Lösungen und produktiven Gesprächen führt. Darüber hinaus können damit auch Risiken oder Probleme identifiziert und die Leute umgehend darüber informiert werden, sodass sie proaktiver gelöst werden können.

Erläutern Sie die neuesten Trends in der Geschäftskommunikation

In diesem Artikel erläutern wir einige der wichtigsten Trends in der Geschäftskommunikation für das Jahr 2024, über die Sie informiert sein sollten. Verbessern Sie Ihre Geschäftskommunikationsfähigkeiten mithilfe dieser 6 Trends in der Unternehmenskommunikation:

1. Echtzeitkommunikation

Echtzeitkommunikation bezeichnet die schnelle Konvertierung, bei der Informationen ohne nennenswerte Pause zwischen zwei Einheiten ausgetauscht werden. Diese Trends in der Unternehmenskommunikation erleichtern die Verbesserung von Geschäftsabläufen und das Treffen schnellerer Entscheidungen.

Echtzeitkommunikation durch Konversationsnachrichten ist zum Standard geworden und verbessert das Kundenerlebnis. Kontextinformationen von RTC helfen den Unternehmen dabei, aussagekräftigere Gespräche zu führen. Wenn sich beispielsweise ein Kunde wegen einer Bestellung an ein bestimmtes Unternehmen wendet, können die Vertreter effektiv kommunizieren, da sie Zugriff auf wichtige Informationen haben. Die extrem geringe Latenz von Echtzeitnachrichten ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Verbraucherprobleme zu reagieren und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Aufgrund der gestiegenen Kundenerwartungen wird die einseitige Kommunikation zunehmend durch dynamische wechselseitige Diskussionen ersetzt. RTC ermöglicht einen engagierteren Kommunikationsstil.
Kunden müssen nicht länger auf Antworten warten. Stattdessen können sie sich in einen kontinuierlichen Dialog mit dem Unternehmen einbringen, was die Kundenzufriedenheit steigert.

2. KI für die interne Kommunikation

Das ist keine große Überraschung, muss ich zugeben, aber hier sind einige Trends in der Geschäftskommunikation, bei denen KI in den Prognosen für 2024 eine große Rolle spielt. Sehen wir uns zunächst an, wie Ihr Team das Tool integrieren könnte, um die Effizienz der internen Kommunikation zu steigern.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist ein Spezialgebiet vieler KIs (NLP). Nach dem Training anhand eines großen Korpus unterschiedlicher Textarten und -formate sowie Audioclips ist der Agent in der Lage, Texte mit hoher Geschwindigkeit zu schreiben und ausführliche Diskussionen aufzuzeichnen und zusammenzufassen.

Dies stellt eine effektive Möglichkeit zur Zeitersparnis für die interne Teamkommunikation dar. Zu den Prozessen, die NLP-KIs automatisieren oder beschleunigen können, gehören:

• Erstellen von Besprechungsprotokollen für das Team
• Erstellen von Aktionspunkten und Besprechungszusammenfassungen
• Erstellen von Entwürfen für die interne E-Mail-Korrespondenz
• Inklusive automatischer Bearbeitung sämtlicher Korrespondenzen innerhalb des Unternehmens

3. Omnichannel-Ansatz

Unternehmen helfen ihren Kunden, wo auch immer diese sind, und stellen über Kommunikationskanäle wie Instant Messaging-Anwendungen, soziale Medien, Live-Chat, Telefonie und Voicemail sowie E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Marketing Verbindungen zu ihnen her.

Der Omnichannel-Kundenansatz gibt den Kunden das Gefühl, dass sie das Unternehmen über die vorgeschlagenen Kanäle kontaktieren können, ohne dass dies die Qualität der Dienstleistungen beeinträchtigt. Der größte Vorteil von Omnichannel ist die Möglichkeit, im Laufe der Zeit tiefere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.

Da die Agenten einen umfassenden Überblick über die Kundeninteraktionen auf allen Kanälen haben, können sie intelligente Gespräche führen und intelligente Produktvorschläge machen. Omnichannel-Analysen bieten wertvolle Einblicke, die den Agenten Details zu Upselling- und Cross-Selling-Optionen liefern und so die Rentabilität steigern.

Eine der nützlichsten Strategien dieser jüngsten Trends in der Geschäftskommunikation ist WhatsApp-Marketing, das das praktikabelste und effizienteste Kommunikationstool ist. Wenn ein Kunde beispielsweise etwas bestellt, wird er per WhatsApp-Nachricht über seine Bestellung benachrichtigt. Der Omnichannel-Ansatz lässt auch keine Details der Situation verschwinden oder unbequem werden. Davon abgesehen ist der Wechsel zwischen den Kanälen einfach, sodass Kunden ihre Reise ohne Unterbrechung fortsetzen können.

Neuestes Kommunikationstool WhatsApp Marketing – WhatsApp-Marketing ist modernes Marketing, das verwendet wird, um die Marke eines Unternehmens durch zu fördern WhatsApp-Geschäftsautomatisierung. Die Plattform spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau einer guten Verbindung zu den Kunden und der Steigerung der Geschäftskontakte, um ein großes Netzwerk aufzubauen. 

Mit Getgabs können Sie mehr Leads in Kunden umwandeln und ihnen rund um die Uhr Kundensupport bieten. Getgabs hat WhatsApp Business-API Integration für große und mittlere Unternehmen, um ihre unzähligen Kunden direkt zu erreichen.

4. Chatbot richtig nutzen

WhatsApp Chatbots sind die KI-Anwendung, die in den letzten Jahren allgegenwärtig geworden ist. Und wir alle haben diese Chatbots bemerkt, die nur Frustration schüren. Darüber hinaus haben sie ein enormes Potenzial, Ihre Produktivität und Konversionen zu verbessern.

WhatsApp-Bots können Ihren Teammitgliedern dabei helfen, Zeit zu sparen, indem sie diese mit der Beantwortung allgemeiner Routinefragen beauftragen. So haben sie mehr Zeit und können sich auf die Produktivität oder Kundenanfragen konzentrieren.

Darüber hinaus zeigen die Daten, dass sich die Website-Leistung durch den richtigen Einsatz von Chatbots verdreifachen lässt. 

Wie können Sie die Vorteile des WhatsApp-Chatbots nutzen, ohne die Integrität Ihrer Kundeninteraktion zu beeinträchtigen?

Zu Beginn müssen Sie sich darüber im Klaren sein, für wen der Chatbot geplant ist und was Sie damit erreichen möchten. Als nächstes müssen Sie festlegen, über welche Kanäle der Bot verbreitet werden soll, und den richtigen Chatbot-Dienstanbieter auswählen. 

Der nächste wichtige Schritt besteht darin, Daten aus früheren Kundengesprächen zu nutzen, um Ihren Bot vorzustellen. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto authentischer können diese Gespräche werden.
Schließlich müssen Sie Ihren Chatbot instand halten. Er muss seine Praktiken überprüfen und anpassen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

5. Nahtlose Cloud-Kommunikation

Gehen Sie davon aus, dass Sie Ihre Cloud-Kommunikation noch aktualisieren müssen. Das Jahr 2024 kann daher als das Jahr bezeichnet werden, in dem es für Unternehmen höchste Zeit ist, die Kommunikation auf eine intelligentere Ebene der Cloud zu bringen.

Bei Cloud-basierter Kommunikation ist der gesamte Prozess flexibel, vielseitig und sicher im Vergleich zu lokal basierten Systemen, egal ob es um Speicherung oder Telefonie geht. Cloud-Kontaktcenter ermöglichen es Ihren Teammitgliedern beispielsweise, Kundenanrufe an ihrem Desktop-Computer am Arbeitsplatz, auf ihrem Laptop zu Hause oder auf ihrem Handy auf Geschäftsreisen entgegenzunehmen.

Sie haben Ihre Arbeitszahlen geräteunabhängig im Blick und können dennoch sicherstellen, dass alle Kundenwünsche zur optimalen Zufriedenheit erfüllt werden.

6. Internet-Sicherheit

Heutzutage erfolgt die Geschäftskommunikation hauptsächlich online über verschiedene Tools wie Business Linking, Business Slack, Business WhatsApp und viele mehr. Diese Technologien steigern die Produktivität, schaffen aber auch einige Schwachstellen, die zu einer Angriffsklasse führen, die als Business Communication Compromise oder BCC bekannt ist.
Obwohl es heute schwierig ist, auf den Chat einer App zu verzichten, haben die Angriffe, die er anzieht, verheerende Folgen. Kundendaten sollten geschützt werden, um die folgenden Folgen zu vermeiden: Ein Reputationsverlust ist eine der Folgen der Verwaltung von Kundendaten, da ein einziger Vorfall eines Datenlecks den Ruf des Unternehmens erheblich schädigen kann.

Die für die Cybersicherheit zuständigen Teams sollten die Cloud-Kommunikation regelmäßig überwachen und Maßnahmen gegen BCC-Angriffe ergreifen. Um die Gefahren zu minimieren, müssen folgende Maßnahmen entwickelt und strikt durchgesetzt werden: Programme und Maßnahmen zur Verhinderung von Datenverlust sowie Zugriffskontrollen. Die Verwendung von KI- und Maschinensprache-Tools (ML) ist ein hervorragender Ansatz, um den Zweck und den Kontext sprachbasierter Angriffe zu verstehen.

Die Landschaft der Unternehmenskommunikation hat sich aufgrund der raschen Einführung digitaler Technologien, der Zunahme von Telearbeit und der gestiegenen Kundenerwartungen verändert. Unternehmen werden in dem sich verändernden Geschäftsumfeld erfolgreich sein, wenn sie die neuesten Trends in der Geschäftskommunikation erkennen und nutzen können.

Um Unternehmen dabei zu helfen, ein stärker auf Zusammenarbeit ausgerichtetes Umfeld zu schaffen, müssen sich Führungskräfte an die Veränderungen anpassen und ihre organisatorischen Kommunikationspraktiken überdenken. Um dieses Engagement zu steigern, müssen sie auch ihre Kommunikationsstrategien und -taktiken anpassen und sich darauf einigen, mit den Kunden in ihrer Sprache zu kommunizieren.

Häufig gestellte Fragen

F1. Was sind die aktuellen Trends in der Geschäftskommunikation?

A. Die Trends in der Unternehmenskommunikation gehen in Richtung Fortschritt und Benutzerfreundlichkeit. Zu den wichtigsten Trends, die wir für die Unternehmenskommunikation im Jahr 2024 verfolgen, gehören zentralisierte Messaging-Plattformen, die Reduzierung von Mitarbeiterunterbrechungen und adaptive Kommunikation. Durch die Integration von Getgabs, das auf einer WhatsApp Business API basiert, können Unternehmen ihre Nachrichten vor privaten Anwendungen wie WhatsApp Messaging schützen. Über private Kommunikationsplattformen sollte die Kommunikation am Arbeitsplatz nicht erfolgen. Und schließlich steigen mit der steigenden Zahl der im Unternehmen beschäftigten Mitarbeiter auch die Anforderungen an flexible Tools und an den Schutz von Collaboration-Tools.

F2. Wie kann ein Unternehmen im Jahr 2024 die Teamkommunikation verbessern?

A. Um die Kommunikationsstrategie Ihres Teams zu vereinfachen, wählen Sie eine All-in-One-Plattform für die Geschäftskommunikation wie WhatsApp-Marketing. Diese besondere Art des Marketings erleichtert die Verwaltung externer und interner Interaktionen, Videokonferenzen, Teamnachrichten und Social-Media-Konten, indem sie diese in einer einzigen Benutzeroberfläche präsentiert. Allerdings wird dabei die Bedeutung von persönlichen Gesprächen und persönlichen Treffen vorausgesetzt. Diese sorgen dafür, dass die nonverbale Kommunikation Emotionen zwischen den Mitgliedern des Unternehmens und dem Unternehmen selbst fördert.

F3. Was sind die zukünftigen Trends in der Geschäftskommunikation?

A. Mitarbeiter müssen damit rechnen, dass sie nach dem Jahr 2024 andere Unternehmenskommunikationstechnologien nutzen werden als die, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind und für ihre Arbeit besser geeignet sind. Bis 2030 wird ein Drittel der Belegschaft in der Lage sein, verschiedene maßgeschneiderte Kommunikationstools für Aufgaben zu nutzen, was die Produktivität und Geschwindigkeit verbessert und wichtige Fehler reduziert. Einige Beispiele für moderne Instrumente der Geschäftskommunikation sind die WhatsApp Business API und der WhatsApp Chat Bot von Getgabs.
Letztendlich werden generative KI-Integrationen, AR (Augmented Reality) und das Internet der Dinge wichtige Komponenten der Geschäftskommunikationstools sein, da künstliche Intelligenz weiterhin eine wichtige Rolle spielen wird.

Fazit

Manchmal ist es schwierig, aus den Trends, die in den letzten Jahren aufgetaucht und wieder verschwunden sind, die Trends zu identifizieren, die in der Geschäftskommunikation überleben werden. Die oben aufgeführte Liste soll als Benchmark dienen und dabei helfen, zu bestimmen, welche Trends es wert sind, übernommen zu werden, um die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Dass alle oben aufgeführten Trends, darunter die Integration künstlicher Intelligenz in das interne Kommunikationssystem oder die Etablierung eines WhatsApp-Chatbots als Priorität der Unternehmenskommunikation, auch im Jahr 2024 die Geschäftskommunikation dominieren werden, ist zweifelsohne richtig.

Das bedeutet jedoch nicht, dass alle Unternehmen diese Technologien in ihre Arbeitsprozesse integrieren müssen. Beispielsweise sind asynchrone Videokonferenzen für ein kleines Team, das am selben geografischen Standort arbeitet, möglicherweise nicht geeignet.

Was ich oben bereitgestellt habe, ist eine Liste von Trends. Als nächstes sollten Sie jeden Trend kritisch analysieren, um die Trends zu identifizieren, die am besten zu Ihrem Geschäftsanwendungsfall passen. So wissen Sie, welche Trends Sie verfolgen und welche Sie mit Ihrem Team entwickeln sollten.
Letztendlich wird dies Ihre Produktivität steigern, die Qualität Ihrer Unternehmenskommunikation im Jahr 2024 erhöhen und das Kundenerlebnis verbessern.