So nutzen Sie WhatsApp Business für den Kundensupport

WhatsApp für den Kundensupport ermöglicht Ihrem Team, Kunden bei Bedarf besseren Support zu bieten. WhatsApp hat seine Plattform in den frühen Tagen durch besondere Kundeneinblicke zu einer globalen Online-Plattform entwickelt.

Die andere schnelle Kommunikationsplattform war die einzige, die ihren Kunden im Alltag half, und ihre Verantwortung wuchs. Daher hat WhatsApp begonnen, seine Plattform zu erweitern, um Kunden in vielen Branchen zu unterstützen. Viele Organisationen haben bereits begonnen, WhatsApp für den Kundensupport zu nutzen, um ihr Geschäftswachstum anzukurbeln.

Wenn Sie WhatsApp für den Kundensupport verwenden, benötigen Sie möglicherweise ein WhatsApp Business-Konto. Es gibt zwei Arten von WhatsApp-Konten: die WhatsApp Business-App und die WhatsApp Business API.

Daher gehen wir in diesem Artikel näher auf die Vorteile der Verwendung von WhatsApp für den Kundensupport ein. Sie lernen die Grundlagen der Verwendung von WhatsApp und Best Practices für die Bereitstellung von Kundensupport über WhatsApp kennen.

Dies ist jedoch noch nicht alles. Wir werden auch einige erfolgreiche Beispiele dafür aufnehmen, wie Branchen auf der ganzen Welt WhatsApp für den Kundenservice nutzen.

Was ist WhatsApp für den Kundensupport?

WhatsApp für den Kundensupport ist ein wesentlicher Bestandteil der Social-Customer-Care-Strategie eines jeden Unternehmens. Branchen, die WhatsApp für den Kundenservice implementieren, bieten alles von einfachen Bestellaktualisierungen bis hin zu maßgeschneiderten, persönlichen Einkaufserlebnissen.

Für den Kundensupport ist WhatsApp ein wertvoller Kanal für die Kommunikation und Interaktion mit Kunden über den Kanal, den diese bereits nutzen, dem sie vertrauen und den sie kennen.

Mit seiner umfangreichen Benutzerbasis, seinen Multimedia-Fähigkeiten und seiner Schnellnachrichtenfunktion bietet WhatsApp Unternehmen eine einzigartige und leistungsstarke Möglichkeit, maßgeschneiderten und angemessenen Kundensupport anzubieten. Ein durchschnittlicher WhatsApp-Benutzer verbringt etwa 40 Minuten pro Tag damit, was Unternehmen eine erhebliche Möglichkeit bietet, ihren Kundenstamm zu erweitern.

Im Gegensatz dazu ist die WhatsApp-Kommunikation schnelllebig und bietet die Möglichkeit, Anfragen schnell zu lösen. Das Support-Team kann die Kontakte auch anhand ihrer Kontaktnummer erkennen und auf derselben Leitung auf den Gesprächsverlauf zugreifen, sodass jeder personalisierten Support erhält.

6 Vorteile der Verwendung von WhatsApp für den Kundensupport

Angenommen, Sie suchen nach einer Plug-and-Play-Lösung, mit der Sie Ihre Kunden schnell besser bedienen können. Getgabs' Tools zur Automatisierung des Kundensupports sind die perfekte Lösung.

Der Kundendienst von Getgabs arbeitet effektiv mit dem WhatsApp Business-API. Um ein großes Kundenaufkommen zu bewältigen, können verschiedene Kundendienstmitarbeiter dasselbe WhatsApp für ein Geschäftskonto verwenden.

Die Verwendung von WhatsApp für den Kundensupport bietet Geschäftsbenutzern verschiedene Vorteile:

1. Supportbedarf decken

Der konversationelle Kundensupport auf WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden jederzeit Hilfe zu bieten. Unternehmen können vorgefertigte Konversationsabläufe optimieren, um Rücksendungen und Rückerstattungen, Umplanungen/Stornierungen, Anfragemanagement und Konto- oder Transaktionsaktualisierungen zu automatisieren. Darüber hinaus können Bewertungen gesammelt, Zahlungserinnerungen erstellt und Treuebewertungen durchgeführt werden über WhatsApp-Geschäftsautomatisierung.

2. Senkt die Kosten und steigert den CSAT

WhatsApp für den Kundensupport ist eine effektive Methode, mit der Unternehmen Kundensupport anbieten. Sie müssen nicht in eine teure Callcenter-Infrastruktur investieren oder ein zusätzliches Team für die Bearbeitung von Kundenanfragen einstellen. Durch ein Self-Service-Modell können Unternehmen mehr als 80% von Kundeninteraktionen und bietet ihnen eine 20% höherer CSAT (Customer Satisfaction Score) mit einer erstmaligen Erklärung.

3. Unterstützung durch KI-Chatbot-Agenten

WhatsApp für den Kundensupport kann mithilfe von KI leicht automatisiert werden WhatsApp Chatbot Agenten-Support auch nach Feierabend. Einfache und komplexe Probleme können durch nahtlose Bot-zu-Agent- und Agent-zu-Bot-Kommunikation gelöst werden und komplizierte Probleme können behoben werden.

4. Kundenspezifischer Support

WhatsApp ermöglicht es ihnen, ihre Kommunikation mit Kunden individuell anzupassen. Sie können den Namen des Kunden und den Gesprächsverlauf verwenden, um ein persönlicheres und nahtloseres Support-Erlebnis zu bieten, was ihnen dabei hilft, eine starke Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen.

5. Bietet umfassende Multimedia-Kommunikation

Unternehmen, die die Multimediafunktionen von WhatsApp nutzen, können bessere und persönlichere Support-Erlebnisse bieten. Manche Kundenanliegen erfordern möglicherweise visuelle Demonstrationen oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Schwierigkeiten erfolgreich zu lösen. Unternehmen können die Multimediafunktionen von WhatsApp nutzen, um problemlos Fotos oder Videos zu übertragen, die Verbrauchern bei der Fehlerbehebung helfen oder visuelle Erklärungen liefern.

6. Besseres Engagement

WhatsApp bietet Kunden ein ansprechenderes Erlebnis. Sie können Texte, Fotos und Videos beisteuern, die ihren Anfragen einen Kontext verleihen. Dadurch können Unternehmen das Problem des Kunden besser verstehen und eine effektivere Lösung anbieten.

So nutzen Sie WhatsApp für den Kundensupport

Mit WhatsApp für den Kundensupport können Sie Ihren Kunden mühelos sofortige und individuelle Beratung bieten. Wir beschreiben Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundensupport verbessern können.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung von WhatsApp für den Kundensupport.

1. Eröffnen Sie ein Geschäftskonto

Wenn Ihr Unternehmen kein Geschäftskonto hat, müssen Sie ein WhatsApp Business-Konto erstellen. Installieren Sie die WhatsApp Business-Anwendung direkt aus dem Play Store und erstellen Sie Ihr Profil mit Ihrer Geschäftsnummer. Sie können es auch mit der WhatsApp Business-Desktopanwendung in Ihr System integrieren.

2. Geschäftsprofil einrichten

Sie können Ihrem WhatsApp-Profil Ihre Geschäftsdetails wie Name, Beschreibung, Produktkataloge, Kategorie, Website und Öffnungszeiten hinzufügen. Vollständige Geschäftsdetails helfen Kunden, Sie schnell zu kontaktieren und Vertrauen aufzubauen.

3. Bietet eine automatische Begrüßungsnachricht

Sie können die Einstellungen für automatische Begrüßungsnachrichten in Ihrem WhatsApp Business vornehmen, wenn ein Kunde Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht sendet. Die Nachricht sollte eine Begrüßung oder Willkommensnachricht sein und den Kunden darüber informieren, dass er das Kundensupportfenster kontaktiert hat.

4. Verwenden Sie schnelle Antworten

Für den Kundensupport bietet WhatsApp die Möglichkeit, Schnellantworten für allgemeine Fragen oder häufig gestellte Anfragen zu erstellen. Diese können durch Eingabe einer bestimmten Verknüpfung oder eines Schlüsselworts aufgerufen werden. Dies spart Zeit und Aufwand bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen.

5. Nachrichten weglegen

Wenn das Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten oder geschlossen ist, können Sie Abwesenheitsnachrichten aktivieren, um mitzuteilen, dass Sie gerade nicht erreichbar sind. Unternehmen können auch eine geschätzte Zeit für den Kontakt mit Kunden angeben oder angeben, wann Kunden mit einer Antwort rechnen können.

6. Verknüpfen Sie WhatsApp mit Kundensupport-Tools

Abhängig von der Größe des Unternehmens und der Anzahl der Kundenanfragen kann WhatsApp mit Kundenservice-Tools wie einem CRM-System oder einer Helpdesk-Fenstersoftware verknüpft werden. Eine solche Integration ermöglicht die Bereitstellung von Kundendaten und die Interaktion über verschiedene Plattformen hinweg.

7. Fügen Sie der Website ein WhatsApp-Chat-Widget hinzu

Integrieren der WhatsApp-Chat-Widget auf Ihrer Unternehmenswebsite ist die effektivste Möglichkeit, jederzeit Kundensupport zu leisten. Heben Sie die Bedeutung des Widgets für die Schaffung eines individuellen Erlebnisses, die Verwaltung einer professionellen Note und die Steigerung der Kundentreue und -zufriedenheit hervor.

8. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen für die Nachverfolgung

Implementieren von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen kann das Nachrichtenfenster von WhatsApp wieder öffnen, sodass Agenten auch außerhalb der Geschäftszeiten frühere Beschwerden und Anfragen von Kunden nachverfolgen können. Im Gegensatz zu anderen Tools können Sie mit Getgabs WhatsApp-Vorlagen für den Kundensupport umgehend synchronisieren, entwickeln und senden.

9. Nutzen Sie die Chat-Automatisierung, um FAQs zu beantworten und Fälle zu eskalieren

Mithilfe der Chat-Automatisierung von Getgab können Unternehmen ein WhatsApp-Multiple-Choice-Menü einrichten, das Lösungen für häufig gestellte Fragen bietet. Dadurch wird die Anzahl der Kundenbetreuer reduziert, sodass diese sich auf andere komplizierte Angelegenheiten konzentrieren können.

10. Integrieren Sie Multimediainhalte für mehr Übersichtlichkeit

Ermöglichen Sie es Kunden, Bilder, Videos oder Dokumentdateien zu teilen, um die Probleme besser zu erläutern. Ebenso können Sie Multimedia-Inhalte oder visuelle Elemente verwenden, um Kunden effektiv zu unterrichten.

Beispiele für branchenspezifischen WhatsApp-Kundenservice

Die Art der Kundenbetreuung und -einbindung variiert von Branche zu Branche. Nachfolgend finden Sie die beschreibenden branchenspezifischen Beispiele für WhatsApp-Teamsupport.

1. Gesundheitspflege

WhatsApp für das Gesundheitswesen Die Branche für Kundensupport bietet folgende Dienstleistungen an:

• Terminbuchungen- Medizinisches Personal und Krankenhauspersonal kann Patienten die Möglichkeit geben, Termine über WhatsApp zu vereinbaren und Erinnerungen und Standortdetails auszutauschen.
• Gesundheitstipps und Ratschläge- Über WhatsApp-Broadcasts oder Chatgruppen können medizinische Fachkräfte Tipps und Anregungen, Ernährungshinweise sowie Trainingsempfehlungen weitergeben.
• Rezeptnachfüllungen- Patienten können über eine sichere, private und geschützte Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern Nachschubanträge stellen und Medikamentendetails anfordern.

2. Essen und Trinken

• Auftragsabwicklung- WhatsApp für Restaurants und Cafés ermöglichen die Online-Annahme von Bestellungen und bieten den Benutzern ein detailliertes Menü, die Möglichkeit zur Auftragsbuchung und Bestätigung.
• Tischreservierungen- Verbraucher können vor dem Check-in per WhatsApp einen Tisch für den Dine-in-Service reservieren und sich so ein entspanntes Erlebnis sichern.
• Catering-Anfragen- Branchen können Catering-Bestellungen und Buchungen mit WhatsApp verwalten und unterschiedliche Menüoptionen und Veranstaltungsbeschreibungen bereitstellen.

3. E-Commerce

• Benachrichtigungen zum Bestellstatus- WhatsApp für E-Commerce Wird verwendet, um Kunden vom Kauf bis zur Lieferung auf dem Laufenden zu halten, einschließlich Tracking-Links, Auftragsbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen.
• Produktvorschläge- Wenn Unternehmen die Interessen und den Browserverlauf ihrer Kunden kennen, können sie ihnen über WhatsApp relevante Produktvorschläge senden und so die Möglichkeiten zum Upselling und Cross-Selling steigern.
• Rückerstattungen und Rücksendungen- Kunden können Rücksendungen und Rückerstattungsanträge über WhatsApp stellen. Das Supportteam kann sie durch die einzelnen Schritte führen und ihnen eine Anleitung und Versandetiketten zur Verfügung stellen.

4. Automotive

• Servicebuchungen- Autohändler und Serviceanbieter können über WhatsApp Termine vereinbaren und Erinnerungen für die Fahrzeugwartung austauschen.
• Probefahrtanfragen- Um den Vorgang zu vereinfachen, können Kunden Probefahrten anfragen und Termine per WhatsApp vereinbaren.
• Fahrzeugunterstützung- WhatsApp für die Automobilindustrie Unternehmen können Verbraucher bei fahrzeugbezogenen Problemen wie technischem Support und Fehlerbehebung unterstützen.

5. Telekommunikation

• Planen Sie Abonnements und Updates- Über WhatsApp können sich Kunden über verschiedene Mobilfunktarife, Datenpakete und Geräteupdates informieren.
• Anleitung zur Fehlerbehebung- Die Telekommunikationsbranche kann technischen Support bei Netzwerkproblemen, Geräteeinstellungen und Verbindungsproblemen mit WhatsApp bieten.
• Rechnungsabfragen und Zahlung- Kunden können ihre Rechnungs- und Zahlungsdetails überprüfen, Rechnungen begleichen und Rechnungen über WhatsApp versenden.

6. Finanzdienstleistungen

• Kundenkontoverwaltung- Banken können Kunden bei Kontostandsabfragen, Transaktionsverläufen und kontobezogenen Fragen oder Informationen über WhatsApp weiterleiten.
• Kreditanträge- Finanzunternehmen können Kunden bei den Schritten des Kreditantrags unterstützen und die erforderlichen Dokumente über WhatsApp zusammenstellen.
• Investitionsverbesserungen- Die Investmentgesellschaften können ihren Kunden über WhatsApp individuelle Updates oder Portfoliodetails mitteilen.

7. Gastfreundschaft und Reisen

• Concierge-Service- WhatsApp für Reisen und Hotelagenturen bieten einen Concierge-Service an, da Kunden sich nach lokalen Sehenswürdigkeiten, Restaurantempfehlungen und Reisepaketen erkundigen können.
• Flugbenachrichtigungen- Fluggesellschaften können WhatsApp auch implementieren, um Flugstatusaktualisierungen, Bordkartenerinnerungen und Gate-Änderungen bereitzustellen.
• Hotelreservierungen- Kunden können WhatsApp für Hotels um Reservierungen vorzunehmen oder Buchungsdetails zu ändern. Supportmitarbeiter können Buchungsinformationen schnell bestätigen und senden.

8. Ausbildung

• Kurs Information- Bildungseinrichtungen können über WhatsApp sogar Kursinformationen, Lehrpläne und Details zu Zulassungsunterlagen anbieten.
• Virtuelle Klassenzimmer- WhatsApp für die Bildung ermöglicht es Lehrern, Online-Unterricht zu planen und den Schülern online Lernmaterialien zuzusenden.
• Eltern-Lehrer-Gespräch- Schulen können Gespräche zwischen Eltern und Lehrern über Neuigkeiten und Fortschritte der Schüler optimieren.

Häufig gestellte Fragen

F1. Bieten Unternehmen Kundenservice über WhatsApp an?

A. Ja, in der schnelllebigen digitalen Welt nutzen Unternehmen WhatsApp für den Kundensupport, um individuelle Unterstützung in Echtzeit anzubieten.

F2. Welche Schritte sind erforderlich, um den WhatsApp-Kundendienst zu kontaktieren?

A. Die Schritte zur Kontaktaufnahme mit dem WhatsApp-Kundensupport über das In-App-Hilfecenter. Sie erreichen es, indem Sie zu navigieren "Einstellungen>Hilfe>kontaktiere uns“ in WhatsApp.

F3. Bietet WhatsApp Live-Chat-Support?

A. Durch die Integration der WhatsApp Business API können Unternehmen Live-Chat-Support implementieren, den WhatsApp selbst nicht anbietet.

F4. Welche Tools bietet WhatsApp für den Kundensupport?

A. Die Tools von WhatsApp werden für den Kundensupport verwendet und integrieren Chatbots, automatisierte Antworten und Nachrichtenvorlagen, um Anfragen zu verwalten, schnelle Antworten zu geben und die Kundeninteraktion zu vereinfachen.

F5. Warum sollte ich WhatsApp für den Kundensupport verwenden?

A. Mit seiner umfangreichen Benutzerbasis, den Multimedia-Fähigkeiten und der Schnellnachrichtenfunktion bietet WhatsApp Unternehmen eine einzigartige und leistungsstarke Möglichkeit, maßgeschneiderten und praktischen Kundensupport anzubieten.

F6. Können wir Nachrichtenvorlagen für den Kundensupport verwenden?

A. Ja, wir können WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für den Kundendienst implementieren, mit denen das Nachrichtenfenster von WhatsApp erneut geöffnet werden kann, sodass Agenten auch außerhalb der Geschäftszeiten auf frühere Beschwerden und Anfragen von Kunden eingehen können.

Schlussfolgerung

Durch die Einführung von WhatsApp für den Kundensupport können Unternehmen engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, die Kundenzufriedenheit verbessern und ihr Geschäftswachstum steigern. Außergewöhnlichen Kundensupport anzuerkennen bedeutet mehr als nur Anleitung zum Aufbau sinnvoller Beziehungen, zur Förderung des Vertrauens und zur Bereitstellung von Erlebnissen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Dann lässt WhatsApp, ein wichtiger Kanal für den Kundensupport, seine Funktionen aufblühen und bewältigt den Weg zum Aufbau solider Beziehungen zu Kunden, was im digitalen Zeitalter Wachstum bringt. Getgabs ist ein vertrauenswürdiger WhatsApp-Partner für Konversationsbedürfnisse, der es uns ermöglicht, die beste Plattform für Kundensupport und CSAT zu schaffen.