So nutzen Sie WhatsApp Business für den Kundensupport

WhatsApp für den Kundensupport ermöglicht es Ihrem Team, Kunden zu unterstützen, wann immer sie es möchten. In der Vergangenheit hat das Unternehmen WhatsApp durch einen besonderen Kundeneinblick in eine Online-Plattform für Kunden verwandelt. 

Die andere schnelle Kommunikationsplattform war die einzige, die Kunden dabei unterstützte, ihren Alltag zu bewältigen, daher diese zusätzliche Verantwortung. Infolgedessen hat WhatsApp begonnen, seine Plattform zu diversifizieren, um Kunden in vielen Sektoren zu helfen. Es gibt so viele Organisationen, die WhatsApp bereits für den Kundensupport nutzen, um ihr Geschäft auszubauen.

Wenn Sie über die Anwendung einen Kundensupport in Anspruch nehmen möchten, können Sie sich für die Verwendung der WhatsApp Business-App entscheiden. Es gibt zwei Arten von WhatsApp-Konten: die WhatsApp Business-App und die WhatsApp Business API. 

Daher werden wir in diesem Artikel die Möglichkeiten der Anwendung der WhatsApp-Anwendung im Kundensupport beschreiben. Hier erfahren Sie die Grundlagen der Verwendung von WhatsApp und wie Sie mit dieser Anwendung außergewöhnlichen Kundensupport bieten können.

Dies ist jedoch noch nicht alles. Wir werden auch einige erfolgreiche Beispiele hinzufügen, wie Branchen weltweit WhatsApp für den Kundenservice nutzen.

Was ist WhatsApp für den Kundensupport?

WhatsApp-Anrufe für den Kundensupport sind ein wesentlicher Aspekt des sozialen Kundenservice eines jeden Unternehmens. Branchen, die WhatsApp für den Kundenservice implementieren, bieten alles von einfachen Bestellaktualisierungen bis hin zu maßgeschneiderten, persönlichen Einkaufserlebnissen.

Der Kanal ist für die Erfahrung mit dem Kundensupport relevant, da er es der Funktion ermöglicht, über den Kanal auf die Kunden zu reagieren und mit ihnen zu interagieren, dem sie vertrauen und den sie wahrscheinlich häufig nutzen.  

Als schnelle Messaging-App mit farbenfrohen Medienfunktionen, Quick-Messaging-Funktionalität sowie einer großen und aktiven Benutzerbasis bietet WhatsApp großes Potenzial, einen verbesserten und angemessenen Kundenservice für Unternehmen zu schaffen. Ein durchschnittlicher WhatsApp-Benutzer verbringt schätzungsweise 40 Minuten pro Tag mit WhatsApp, was Unternehmen eine erhebliche Chance bietet, ihren Kundenstamm zu erweitern.

Im Gegensatz dazu werden WhatsApp-Nachrichten in Echtzeit gesendet und enthalten Fragen, die innerhalb kurzer Zeit beantwortet werden können. Das Support-Team kann die Kontakte auch anhand der angegebenen Kontaktnummer identifizieren und in derselben Zeile auch zum Gesprächsverlauf wechseln, sodass dieser für alle persönlich ist.

6 Vorteile der Verwendung von WhatsApp für den Kundensupport

Angenommen, Sie suchen nach einer Plug-and-Play-Lösung, mit der Sie Ihre Kunden schnell besser bedienen können. Die gute Nachricht für Getgabs ist, dass die vom Unternehmen angebotenen Produkte effektive Optionen zur Automatisierung des Kundensupports umfassen.

Hier möchten wir auch erwähnen, dass Getgabs Kundensupport kompatibel ist mit dem 

WhatsApp Business-APIIn Szenarien mit einem hohen Kundenaufkommen kann es vorkommen, dass verschiedene Kundendienstmitarbeiter dieselben WhatsApp-Geschäftskonten verwenden. 

Die Verwendung von WhatsApp für den Kundensupport bietet Geschäftsbenutzern verschiedene Vorteile:

1. Supportbedarf decken

Mit dem konversationellen Kundensupport der WhatsApp Business-App können Sie Ihren Kunden jederzeit helfen, wenn sie es brauchen. Unternehmen können vorgefertigte Konversationsabläufe optimieren, um Rücksendungen und Rückerstattungen, Umplanungen/Stornierungen, Anfragemanagement und Konto- oder Transaktionsaktualisierungen zu automatisieren. Darüber hinaus stellen wir fest, dass das Sammeln von Bewertungen, Zahlungserinnerungen und die Bewertung der Loyalität auch über WhatsApp-Geschäftsautomatisierung.

2. Senkt die Kosten und steigert den CSAT

WhatsApp für den Kundensupport ist eine der beliebtesten Strategien, die von Unternehmen eingesetzt werden, um Support-Services anzubieten. Sie müssen nicht in eine teure Callcenter-Infrastruktur investieren oder ein zusätzliches Team für die Bearbeitung von Kundenanfragen einsetzen. Ein Self-Service-Modell dient dazu, über 80 % dieser Interaktionen zu automatisieren und den CSAT durch die Bereitstellung einer ersten Erklärung um 20 % zu erhöhen.

3. Unterstützung durch KI-Chatbot-Agenten

WhatsApp für den Kundensupport lässt sich mithilfe einer KI relativ einfach automatisieren WhatsApp Chatbot Agent, auch wenn Sie mit Ihrem Arbeitstag fertig sind. Einfache und komplexe Probleme können mit nahtloser Bot-zu-Agent- und Agent-zu-Bot-Kommunikation gelöst werden und sich um komplexe Probleme kümmern.

4. Kundenspezifischer Support

WhatsApp ermöglicht es ihnen, über WhatsApp eine individuelle Kommunikation mit Kunden zu führen. Dies ist effektiv, da sie den Namen des Kunden sowie den Gesprächsverlauf verwenden, um eine starke Bindung zwischen ihnen und den Kunden aufzubauen.

5. Bietet umfassende Multimedia-Kommunikation

Unternehmen oder Firmen, die Multimedia in WhatsApp einsetzen, können ihren Kunden bessere und individuellere Support-Services bieten. Manche Kundenanliegen erfordern möglicherweise visuelle Demonstrationen oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Schwierigkeiten erfolgreich zu lösen. Unternehmen können die Multimedia-Funktionen von WhatsApp nutzen, um problemlos Fotos oder Videos zu übertragen, die Verbrauchern bei der Fehlerbehebung helfen oder visuelle Erklärungen liefern.

6. Besseres Engagement

WhatsApp bietet Kunden ein ansprechenderes Erlebnis. Sie können Texte, Fotos und Videos hochladen, die ihnen helfen, ihren Fragen einen Kontext zu geben. Auf diese Weise können Unternehmen das Problem des Kunden verstehen und eine Lösung empfehlen, die es am besten löst.

So nutzen Sie WhatsApp für den Kundensupport

Mit WhatsApp für den Kundensupport können Sie Ihren Kunden mühelos sofortige und individuelle Beratung bieten. Wir beschreiben Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundensupport verbessern können.

Hier ist eine Checkliste mit einigen Schritten, die einem Unternehmen dabei helfen, WhatsApp für den Kundensupport zu nutzen:

1. Eröffnen Sie ein Geschäftskonto

Wenn Sie für Ihr Unternehmen kein Geschäftskonto haben, müssen Sie eines erstellen, nämlich ein WhatsApp Business-Konto. Laden Sie die WhatsApp Business-Anwendung direkt aus dem Play Store herunter und richten Sie das Profil mit einer Geschäftsnummer ein. Sie können es auch mit der WhatsApp Business-Desktopanwendung in Ihr System integrieren.

2. Geschäftsprofil einrichten

Sie können Ihrem WhatsApp-Profil Ihre Geschäftsdetails wie Name, Beschreibung, Produktkataloge, Kategorie, Website und Öffnungszeiten hinzufügen. Kontinuierliche Geschäftsinformationen ermöglichen es den Kunden, Sie einfach zu kontaktieren und schaffen außerdem Vertrauen bei den Kunden.

3. Bietet eine automatische Begrüßungsnachricht

Eine weitere Funktion ist die Anzeige der Begrüßungen, die Sie automatisch an Kunden senden möchten, wenn ein Kunde Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht sendet. Die Nachricht sollte eine Begrüßungsnachricht sein, in der die Kunden darüber informiert werden, dass sie sich gerne an das Kundensupportfenster wenden können.

4. Verwenden Sie schnelle Antworten

Im Kundensupport bietet WhatsApp die Funktion, eine Übersicht mit Schnellantworten für häufig gestellte Fragen oder Anfragen zu erstellen. Diese können durch Eingabe einer bestimmten Verknüpfung oder eines Schlüsselworts aufgerufen werden. Dies spart Zeit und Aufwand bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen.

5. Nachrichten weglegen

Wenn das Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten oder geschlossen ist, können Sie Abwesenheitsnachrichten aktivieren, um mitzuteilen, dass Sie gerade nicht erreichbar sind. Andere Taktiken, die verwendet werden können, sind die Angabe einer geschätzten Zeit, zu der sich der Geschäftsmann beim Kunden meldet, oder der Zeit, zu der der Kunde eine Antwort erhält.

6. Verknüpfen Sie WhatsApp mit Kundensupport-Tools

Abhängig von der Größe des Unternehmens und der Anzahl der Kundenanfragen kann WhatsApp mit Kundenservice-Tools wie einem CRM-System oder einer Helpdesk-Fenstersoftware verknüpft werden. Outsourcing-Dienste wie Integration ermöglichen den Zugriff auf Kundendaten und die Interaktion über verschiedene Plattformen hinweg.

7. Fügen Sie der Website ein WhatsApp-Chat-Widget hinzu

Der einfachste und effizienteste Weg, Kundensupport jederzeit anzubieten, ist die Einbindung der WhatsApp-Chat-Widget auf Ihrer Unternehmenswebsite. Heben Sie die Bedeutung des Widgets für die Schaffung einer individuellen Erfahrung, die Verwaltung einer professionellen Note und die Steigerung der Kundentreue und -zufriedenheit hervor.

8. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen für die Nachverfolgung

Implementieren von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen kann das Nachrichtenfenster von WhatsApp wieder öffnen, sodass Agenten auch außerhalb der Geschäftszeiten frühere Beschwerden und Anfragen von Kunden nachverfolgen können. Im Gegensatz zu den anderen Tools können Sie WhatsApp-Vorlagen für den Kundensupport in Getgabs sofort synchronisieren, entwickeln und starten.

9. Nutzen Sie die Chat-Automatisierung, um FAQs zu beantworten und Fälle zu eskalieren

Mithilfe der Chat-Automatisierung von Getgab können Unternehmen ein WhatsApp-Multiple-Choice-Menü einrichten, das Lösungen für häufig gestellte Fragen bietet. Dadurch wird die Anzahl der Kundenbetreuer reduziert, sodass diese sich auf andere komplizierte Angelegenheiten konzentrieren können.

10. Integrieren Sie Multimediainhalte für mehr Übersichtlichkeit

Kunden können Bilder, Videos oder sogar beliebige Dokumenttypen hochladen, um die erläuterten Probleme zu vertiefen. Auf die gleiche Weise können Multimedia-Inhalte verwendet werden, um Anleitungen oder visuelle Elemente bereitzustellen, die Kunden beibringen, wie sie eine Aufgabe erledigen.

Beispiele für branchenspezifischen WhatsApp-Kundenservice

Die Art der Kundenbetreuung und -einbindung variiert von Branche zu Branche. Daher folgt hier eine Liste mit branchenspezifischen Beispielen für WhatsApp-Teamsupport:

1. Gesundheitspflege

WhatsApp für das Gesundheitswesen Die Branche für Kundensupport bietet folgende Dienstleistungen an:

• Terminbuchungen- Medizinisches Personal und Krankenhauspersonal kann Patienten die Möglichkeit geben, Termine über WhatsApp zu vereinbaren und Erinnerungen und Standortdetails auszutauschen.
• Gesundheitstipps und Ratschläge- Über WhatsApp-Broadcasts oder Chatgruppen können medizinische Fachkräfte Tipps und Anregungen, Ernährungshinweise sowie Trainingsempfehlungen weitergeben.
• Rezeptnachfüllungen- Patienten können auf sichere und vertrauliche Weise Nachbestellungen von Rezepten und andere Informationen zu Medikamenten bei medizinischem Fachpersonal anfordern.

2. Essen und Trinken

• Auftragsabwicklung- WhatsApp für Restaurants und Cafés ermöglichen es ihnen, Bestellungen online entgegenzunehmen und bieten den Benutzern ein detailliertes Menü, die Möglichkeit zur Auftragsbuchung und Bestätigung.
• Tischreservierungen- Verbraucher können vor dem Check-in per WhatsApp einen Tisch für den Dine-in-Service reservieren und sich so ein entspanntes Erlebnis sichern.
• Catering-Anfragen- Branchen können Catering-Bestellungen und -Buchungen mit WhatsApp, unterschiedlichen Menüoptionen und Veranstaltungsbeschreibungen verwalten.

3. E-Commerce

• Benachrichtigungen zum Bestellstatus- WhatsApp für E-Commerce wird verwendet, um Kunden vom Kauf bis zur Lieferung auf dem Laufenden zu halten, einschließlich Tracking-Links, Auftragsbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen.
• Produktvorschläge- Wenn Unternehmen die Interessen und den Browserverlauf ihrer Kunden kennen, können sie ihnen über WhatsApp relevante Produktvorschläge senden und so die Möglichkeiten zum Upselling und Cross-Selling steigern.
• Rückerstattungen und Rücksendungen- Kunden können erste Rückerstattungen und Rückgabeanfragen über WhatsApp vornehmen. Das Support-Team kann sie durch die einzelnen Schritte führen und ihnen eine Anleitung und Versandetiketten zur Verfügung stellen.

4. Automotive

• Servicebuchungen- Autohändler und Serviceanbieter können über WhatsApp Termine vereinbaren und Erinnerungen für die Fahrzeugwartung austauschen.
• Probefahrtanfragen- Kunden können sich über Probefahrten informieren und Termine mit WhatsApp vereinbaren um den Prozess zu vereinfachen.
• Fahrzeugunterstützung- WhatsApp für die Automobilindustrie Unternehmen können Verbrauchern bei Fragen rund ums Auto, beispielsweise bei technischer Unterstützung, helfen.

5. Telekommunikation

• Planen Sie Abonnements und Updates- Mithilfe von WhatsApp können Kunden sich über die verfügbaren Mobilfunktarife, Angebote für Datenpakete und die neuesten Updates für ihre Geräte informieren.
• Anleitung zur Fehlerbehebung- Die Telekommunikationsbranche kann technischen Support bei Netzwerkproblemen, Geräteeinstellungen und Verbindungsproblemen mit WhatsApp bieten.
• Rechnungsabfragen und Zahlung- Kunden können ihre Rechnungs- und Zahlungsdetails überprüfen, Rechnungen begleichen und Rechnungen über WhatsApp versenden.

6. Finanzdienstleistungen

• Kundenkontoverwaltung- Banken können Kunden bei Kontostandsabfragen, Transaktionsverläufen und kontobezogenen Problemen oder Informationen über WhatsApp weiterleiten.
• Kreditanträge-  Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Finanzunternehmen ihren Kunden bei den Schritten der Kreditbeantragung helfen können, beispielsweise durch die Zusammenstellung der erforderlichen Dokumente über WhatsApp.
• Investitionsverbesserungen- Die Investmentgesellschaften können ihren Kunden über die angegebene Nummer auf WhatsApp individuelle Anpassungen oder Änderungen am Portfolio mitteilen.

7. Gastfreundschaft und Reisen

• Concierge-Service- WhatsApp für Reisen und Hotelagenturen bieten einen Concierge-Service an, da Kunden sich nach lokalen Sehenswürdigkeiten, Restaurantempfehlungen und Reisepaketen erkundigen können.
• Flugbenachrichtigungen- Fluggesellschaften können WhatsApp auch verwenden, um reisende Kunden über den Status der Flüge, die Verfügbarkeit der Bordkarte und etwaige Änderungen des Gates zu informieren.
• Hotelreservierungen- Kunden können WhatsApp für Hotels um ihre Hotels zu reservieren oder sogar Buchungen zu ändern.

8. Ausbildung

• Kurs Information- Durch die Nutzung von WhatsApp können Bildungseinrichtungen Kursinformationen, Lehrpläne und Details zu Zulassungsunterlagen öffentlich verbreiten.  
• Virtuelle Klassenzimmer- WhatsApp für die Bildung ermöglicht es Lehrern, Online-Unterricht zu planen und den Schülern online Lernmaterialien zuzusenden.
• Eltern-Lehrer-Gespräch- Schulen können Gespräche zwischen Eltern und Lehrern über Neuigkeiten und Fortschritte der Schüler optimieren.

Häufig gestellte Fragen

F1. Bieten Unternehmen Kundenservice über WhatsApp an?

A. Ja, insbesondere im heutigen hochtechnologischen Umfeld, in dem jeder so beschäftigt ist, nutzen Unternehmen den WhatsApp-Kundensupport, um einzigartige und schnelle Hilfe zu bieten.

F2. Welche Schritte sind erforderlich, um den WhatsApp-Kundendienst zu kontaktieren?

A. So kontaktieren Sie den WhatsApp-Kundensupport über das In-App-Hilfecenter. Sie erreichen es, indem Sie in WhatsApp zu „Einstellungen > Hilfe > Kontakt“ navigieren.

F3. Bietet WhatsApp Live-Chat-Support?

A. Durch die Integration der WhatsApp Business API können Unternehmen Live-Chat-Support implementieren, den WhatsApp selbst nicht anbietet.

F4. Welche Tools bietet WhatsApp für den Kundensupport?

A. Die Tools von WhatsApp beziehen sich auf den Kundensupport, der durch die Nutzung von Funktionen wie Chatbots, automatisierten Antworten und Nachrichtenvorlagen gestaltet wird, um Kundenanfragen zu bearbeiten, auf ihre Fragen zu antworten und die Kunden nahtlos einzubinden.

F5. Warum sollte ich WhatsApp für den Kundensupport verwenden?

A. Durch die Kombination seiner hohen Nutzung durch die Bevölkerung, interaktiver Multimediainhalte und der Möglichkeit zur Massenversendung von Nachrichten bietet WhatsApp Unternehmen einen besonderen und leistungsstarken Ansatz für eine zufriedenstellende Nutzung und hilfreichen Kundensupport.

F6. Können wir Nachrichtenvorlagen für den Kundensupport verwenden?

A. Ja, wir können WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für den Kundendienst implementieren, mit denen das Nachrichtenfenster von WhatsApp erneut geöffnet werden kann, sodass Agenten auch außerhalb der Geschäftszeiten auf frühere Beschwerden und Anfragen von Kunden eingehen können.

Schlussfolgerung

Was die Verwendung von WhatsApp für den Kundensupport betrifft, können Unternehmen bessere Beziehungen zu Kunden, angenehmere Erfahrungen mit Kunden und Geschäftsfortschritte anführen. Außergewöhnlichen Kundensupport anzuerkennen bedeutet mehr als nur Anleitung zum Aufbau sinnvoller Beziehungen, zur Förderung von Vertrauen und zur Bereitstellung von Erfahrungen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Dann erweitert eine der wichtigsten Kundensupportplattformen, WhatsApp, ihre Funktionen und versucht, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen, was im Zeitalter des technologischen Fortschritts zu Wachstum führt. Getgabs ist ein zuverlässiger WhatsApp-Begleiter für Konversationsanforderungen, der dazu beiträgt, diese Plattform für Kundensupport und CSAT zur besten zu machen.