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Um ein WhatsApp-Ticketsystem einzurichten, bietet WhatsApp Business eine Plattform für kleine
Teams und eine API für große Gruppen. Aber wenn Sie daran interessiert sind, Ihren WhatsApp-Kundenservice auf die
nächste Ebene, einschließlich des WhatsApp-Ticketsystems, nur die WhatsApp-API kann Ihnen die Vorteile der
Ticketsystem.
Kontaktaufnahme mit Kunden durch Beantwortung einer breiten Palette von Fragen bis hin zu
Problemlösungsanfragen sind keine leichte Aufgabe, wenn es darum geht, Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Service zu bewältigen.
ohne eine Lösung zum Beheben von Anfragen bei WhatsApp anzubieten, könnte vieles schwierig zu bewältigen sein.
Die Aufgabenliste Ihres Kundensupportteams wird durch ein WhatsApp-Ticketing transformiert
Das System ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden den erstklassigen Service zu bieten, den sie von Ihnen erwarten.
Mit 44.9 Millionen monatlichen Downloads ist WhatsApp das beliebteste Messaging-Programm
weltweit (Snapchat liegt mit 35 Millionen Downloads auf Platz 32 und Telegram mit XNUMX Millionen auf Platz XNUMX) und
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass GetItSMS jetzt offiziell das WhatsApp-Ticketsystem übernimmt.
Für eine verbundene Nummer importiert das System neue WhatsApp-Kommunikationen als
Tickets. Und dann sollte WhatsApp die Antworten erhalten. Es scheint, dass Helpdesk-Mitarbeiter arbeiten
mit einem normalen Ticket.
Was Sie über WhatsApp-Ticketsysteme wissen müssen, die Vorteile der Nutzung
In diesem Beitrag erfahren Sie alles über die Installation und wie Sie in wenigen Minuten loslegen können.
Was ist das WhatsApp-Ticketsystem?
Das WhatsApp-Ticketsystem ist eine Art Tool, das auf WhatsApp funktioniert und es ermöglicht
Kundenservice und deren eingehende Anfragen, Nachrichten und Probleme werden vom Vertriebsteam verwaltet. Durch die
WhatsApp-Ticketsystem, das Vertriebsteam kann Kundenanfragen über WhatsApp verwalten, bearbeiten und katalogisieren.
Kunden brauchen Ihre Unterstützung, egal ob sie einfach nur stöbern und lernen möchten
mehr über Ihre Produkte erfahren oder Fragen zu ihren Bestellungen haben. Sie erwarten auch nützliche Antworten
sofort.
Ihr Team braucht einen zentralen Ort, um den Überblick über die Dialoge zu behalten und zu gewährleisten
dass jeder eine Antwort erhält, wenn die Anzahl seiner Anfragen zunimmt; hier kommt ein Ticketsystem ins Spiel.
Angesichts der Position von WhatsApp als weltweit am häufigsten genutzte Messaging-Plattform ist es
ein Weg, den Ihre Kunden wahrscheinlich nutzen möchten, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ihr Team kann akzeptieren und
Bearbeiten Sie Kundensupportanfragen über WhatsApp mithilfe eines WhatsApp-Ticketsystems.
Von dort aus können Sie Interaktionen mit Ihrem Team verwalten, die Kundenhistorie einsehen,
und behalten Sie den Überblick über neue Nachrichten.
So richten Sie ein WhatsApp-Ticketsystem ein
Die Einrichtung des WhatsApp-Ticketsystems kann mit WhatsApp Business erfolgen
API.
Sind Sie bereit, ein Ticketsystem für WhatsApp Business zu nutzen? Was Sie
muss es verstehen.
Für kleinere Teams bietet WhatsApp Business eine App, während für größere Unternehmen
Es bietet eine API. Die API ist die einzige Möglichkeit, auf alle hier besprochenen Vorteile zuzugreifen, wenn Sie
Verwenden Sie ein Ticketsystem, um den WhatsApp-Kundenservice zu verbessern.
Sobald Sie die API eingerichtet haben, können Sie ganz einfach WhatsApp-Ticketing nutzen. Sie können
Verwenden Sie ein WhatsApp-Ticketsystem in zehn Minuten nach Abschluss dieser Schritte, um mit dem WhatsApp zu beginnen
Geschäfts-API.
- GetItSMS bietet einen eintägigen kostenlosen
Testen Sie es. Beginnen Sie jetzt. - Navigieren Sie zu WhatsApp Business
zu üben. - Klicken Sie einfach auf „Ihre Nummer verbinden“.
Überprüfen Sie die angezeigten Daten im Detail. - Klicken Sie zunächst auf „Get
gestartet." - Wenn Sie kein Facebook haben
Geschäftskonto, erstellen Sie jetzt eines. (Wenn ja, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.) - Überprüfen Sie, ob Ihr WhatsApp Business
Überprüfen Sie die Liste, ob die API-Telefonnummer den Anforderungen entspricht. Bestätigen Sie dies, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren.
(Wenn Ihre Nummer die Kriterien nicht erfüllt, wenden Sie sich per E-Mail an den GetITSMS-Kundendienst.) - Als nächstes müssen Sie eine WhatsApp erstellen
Business-Konto und verbinden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto. Sie müssen den Namen Ihres Unternehmens kennen und
Adresse, um diesen Schritt abzuschließen. - Wählen Sie einfach „Weiter mit
Facebook." - Der Kontoname und Ihre Nummer
sollte zu diesem Zeitpunkt ausgefüllt sein. Bevor Sie fortfahren, überprüfen Sie noch einmal, ob diese Informationen
korrekt aufgelistet sind. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf „Weiter“. - Melden Sie sich mit Ihrem Facebook
Konto. - Wählen Sie „Sicherheitscenter“ und dann
„Verifizierung starten.“ (Ist diese Option nicht vorhanden? Möglicherweise haben Sie Ihr Konto bereits
bestätigt.)
Jetzt können Sie loslegen. Sie können die WhatsApp Business API nutzen und alle Vorteile nutzen.
Vorteile eines Ticketsystems nach Abschluss des Verifizierungsverfahrens.
WhatsApp-Ticketing – Endbenutzererfahrung auf Mobilgeräten
In WhatsApp ist eine Nachricht eine Antwort, während ein Chat eine Folge von Nachrichten ist, die an
eine Person oder eine Gruppe von Personen.
Es ist wichtig zu verstehen, dass nur diese bestimmte Nachricht übertragen wird an
Ihr Support-Konto, wenn ein Benutzer einen einzelnen Brief aus einem Chat an Ihre WhatsApp-Telefonnummer weiterleitet. Ihr Endbenutzer
Sie könnten fälschlicherweise annehmen, dass Sie alle früheren Nachrichten und Anhänge der Konversation erhalten, wenn
in der Tat ist das nicht der Fall.
Hier ist ein Beispiel. Wenn ein Benutzer eines iPhones eine Nachricht weiterleitet, wird Folgendes angezeigt:
tritt ein:
- Der Benutzer tippt auf einen einzelnen Chat
Nachricht und wählt Weiterleiten. - Der Benutzer wird aufgefordert, eine
Kontakt. - Dies kann ein Einzelgespräch sein oder
laufendes Gespräch mit einer Person oder Gruppe. - Der Benutzer entscheidet, welche WhatsApp
zu verwendende Telefonnummer. - Ein neuer Chat wird sofort gestartet
wenn der Endbenutzer noch nie mit Ihnen interagiert hat. Oben auf der Seite wird die weitergeleitete
Nachricht. - Ihr vorheriges Gespräch mit der Person
öffnet sich, wenn Sie zuvor mit ihnen gesprochen haben. Alle Nachrichten, die der Benutzer an Ihr WhatsApp-Telefon gesendet hat
Nummer sind in diesem Chat enthalten. Die weitergeleitete Nachricht erscheint im Chat.
Vorteile des WhatsApp-Ticketsystems
Das WhatsApp-Ticketsystem bietet Marken die Möglichkeit, sich in jedem
Konversation mit Kunden. Wir haben jedoch die Vorteile des WhatsApp-Ticketsystems mit
Kundenbindungsplattformen wie GetITSMS, um Gespräche mit Kunden über WhatsApp und andere
Kanäle
Fügen Sie WhatsApp-Chatbots hinzu, um häufig gestellte Fragen zu beantworten
Ein WhatsApp-basiertes Ticketsystem ermöglicht es Ihnen, Chatbots als
Erweiterung Ihres Personals zusätzlich zur Automatisierung von Aufgaben. Kunden können Antworten auf ihre Fragen erhalten mehr
schnell, und Chatbots können Ihrem Kundenbetreuungsteam dabei helfen, einfache Anfragen und Aufgaben zu entlasten.
Automatisieren Sie die Antworten des Chatbots, wenn Benutzer Sätze verwenden, die darauf hindeuten, dass sie fragen
häufig gestellte Fragen zu Dingen wie Versandkosten oder Öffnungszeiten. Schließen Sie eine Vielzahl von Schulungen ein
Szenarien, um dem Chatbot die bestmögliche Chance zu geben, zu lernen, wie er auf Kunden reagieren soll.
Nutzen Sie Flow-Bots, um Kunden in die richtige Richtung zu leiten. Erstellen Sie Multiple-Choice
Alternativen, die dabei helfen, die Suche einzugrenzen und die Benutzer dann zu derjenigen zu leiten, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Chatbots
Erleichtern Sie den WhatsApp-Ticketprozess für Ihre Kunden sowie für Sie und Ihr Team.
WhatsApp-Tickets für mehrere Benutzer verwalten
Die Zusammenarbeit ist für Teams im Kundenservice und Vertrieb unerlässlich, um
ihre Ziele zu erreichen. Jeder kann zusammenarbeiten, um Kundenanfragen über ein gemeinsames System zu beantworten und so sicherzustellen, dass
nichts wird übersehen. Die ideale Lösung steigert die Produktivität und die Teamarbeit und kommt sowohl Ihnen als auch Ihren
Kunden.
Mehrere Benutzer können alle WhatsApp Business-Tickets über ihre eigenen Geräte steuern
wenn Sie ein Ticketsystem für WhatsApp verwenden. Um ihre Arbeitslast zu verwalten, können sie auch sehen, welche Chats
ihnen zugewiesen.
Sie haben Zugriff auf noch mehr Optionen, die die Effizienz Ihrer
Teamarbeit, wenn Sie GetItSMS für WhatsApp-Ticketing verwenden. Ob Diskussionen manuell zugewiesen werden oder
Durch die automatische Zuweisung im Round-Robin-Verfahren wird sichergestellt, dass auf jedes Kundenanliegen eingegangen wird.
Nutzen Sie außerdem Tagging-Tools, um die Zusammenarbeit effizienter zu gestalten. Für bessere,
Effektive Kommunikation: Sie können Teammitgliedern über GetItSMS eine Nachricht senden, wenn Sie eine Frage zu einem Kunden haben.
Bestellverlauf.
Verwalten Sie wiederkehrende Aufgaben
Jede Aufgabe ist manuell und ohne ein WhatsApp-Ticketsystem, das Sie bei der Beantwortung unterstützt.
auf Verbrauchernachrichten. Wenn das Geschäft ruhig ist, können Sie vielleicht mithalten, aber wenn es anzieht und Ihr Posteingang
voll ist, können Sie nicht mit jeder Kommunikation Schritt halten.
Der Vorteil der Verwendung einer Technologie wie GetItSMS mit WhatsApp-Ticketing besteht darin, dass
Sie können die monotonen Aufgaben, die oft lästig werden können, vollständig automatisieren. Durch die Beschleunigung der Teamproduktivität und
Durch die Verkürzung der Reaktionszeiten für Kunden verbessert die Aufgabenautomatisierung das Kundenerlebnis.
Es können sogar Selbstbedienungsoptionen angeboten werden, so dass die Kunden nicht warten müssen, bis
Ihre Mitarbeiter können auf einfache Anfragen antworten. Erstellen Sie automatisierte Begrüßungen, um auf die Kommunikation der Verbraucher zu reagieren und
Informieren Sie sie über die voraussichtliche Ankunftszeit.
Richten Sie automatische Begrüßungen ein, um auf Nachrichten von Kunden zu antworten und sie über die
Bearbeitungszeit für Teamantworten. Dann leiten Sie die Diskussion weiter, indem Sie Regeln festlegen, die sofort kategorisieren
oder ordnen Sie Nachrichten anhand bestimmter Schlüsselwörter dem entsprechenden Team zu.
Eine weitere Strategie zur Optimierung des WhatsApp-Ticketings für Ihr Team ist die Bereitstellung von schnellen
Antworten. Mit den schnellen Antworten von GetItSMS können Sie aus einer Liste von Nachrichten auswählen, die häufig an Verbraucher gesendet werden
beim Beantworten von Nachrichten, was jede Begegnung beschleunigt. (Und die Sekunden vergehen schnell!) Schnelle Antworten nicht
Sie sparen nicht nur Zeit, sondern garantieren auch, dass Ihr Team die Markenkonsistenz wahrt.
Sie können GetItSMS verwenden, um Versandaktualisierungen, Auftragsbestätigungen und
Machen Sie die Verwaltung von Terminerinnerungen über WhatsApp für Ihr Team einfacher und effizienter.
Holen Sie sich ausführliche Informationen
Analysieren Sie Ihre WhatsApp-Diskussionen, um die Leistung Ihres Teams zu bewerten und
Kundenzufriedenheit ist ohne die Hilfe eines WhatsApp-Ticketsystems fast unmöglich. Um überhaupt damit anzufangen
Wenn Sie häufige Betreffzeilen und die Anzahl der Nachrichten, die Ihr Team täglich erhält, verstehen möchten, müssen Sie diese manuell
Bewerten Sie jeden Austausch.
Mit einem Ticketsystem auf WhatsApp-Basis ändert sich das jedoch. Sie erhalten
umfassende Daten und Einblicke über WhatsApp mit GetItSMS, einschließlich Informationen über die Reaktion und
Lösungszeiten, Anzahl aktueller Gespräche, aktuelle Themen und mehr.
Schauen Sie sich die Zahlen an und finden Sie es selbst heraus, anstatt nur darüber zu spekulieren, wie
Ihr Kundenerlebnis ist vergleichbar. Dann ergreifen Sie Maßnahmen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
F. Was ist ein WhatsApp-Ticketsystem?
A. Das WhatsApp-Ticketsystem ist eine Art Tool, das funktioniert auf
WhatsApp ermöglicht dem Kundenservice die Verwaltung eingehender Anfragen, Nachrichten und Probleme durch
das Verkaufsteam.
F. Wie können wir das WhatsApp-Ticketsystem einrichten?
AUm ein WhatsApp-Ticketsystem einzurichten, bietet WhatsApp Business eine
Plattform für kleine Teams und eine API für große Gruppen. Die Einrichtung des WhatsApp-Ticketsystems kann
erledigt mit der WhatsApp Business API.
F. Welchen Dienst können wir für Produktaktualisierungen für Kunden nutzen?
A. Sie können GetItSMS verwenden, um Versandaktualisierungen zu übermitteln, Bestellungen
Bestätigungen und Terminerinnerungen über WhatsApp einfacher und effizienter für Ihr Team zu
verwalten.
F: Hilft der WhatsApp-Chatbot bei der Verwaltung des WhatsApp-Ticketsystems?
AEin WhatsApp-basiertes Ticketsystem ermöglicht es Ihnen, Chatbots zu engagieren, um
arbeiten als Erweiterung Ihres Personals zusätzlich zur Automatisierung von Aufgaben. Kunden können Antworten auf ihre
Fragen schneller beantworten, und Chatbots können Ihrem Kundenservice-Team dabei helfen, einfache Anfragen zu vermeiden und
Hausarbeit.
F: Wie verwende ich die WhatsApp-API für das WhatsApp-Ticketsystem?
A. Es ist ganz einfach, WhatsApp-Ticketing zu nutzen, sobald Sie es eingerichtet haben
die API. Sie können ein WhatsApp-Ticketsystem in zehn Minuten nach Abschluss dieser Schritte verwenden, um
begann mit der WhatsApp Business API.
Endgültige Zusammenfassung
Daher wäre die Einrichtung eines WhatsApp-Ticketsystems die beste Wahl für
Verbesserung der Kundenerfahrung. Es kann Ihnen helfen, Ihre Kunden zu unterstützen und ihre Fragen zu lösen
schnell.
Für das exklusive WhatsApp-Kundenservice-Erlebnis benötigen Unternehmen möglicherweise eine
Team für Unterstützung bei der Erfüllung von Kundenanforderungen und Optimierung des Workflows. GetItSMS ermöglicht dem Unternehmen die Verbindung
mit Kunden in Echtzeit über WhatsApp auf einer Plattform.
Für eine klare Kommunikation zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden nutzen Sie das Whatsapp-Ticketing
System zur Kundenbetreuung.
Die Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse wird durch die Integration der
WhatsApp-Ticketsystem mit GetITSMS. Verbinden Sie einfach Ihr WhatsApp-Konto, um mit dem Kunden zu beginnen
Serviceprobleme.