Wie richte ich die bidirektionale AWS Pinpoint SMS-Kommunikation ein?

AWS Pinpoint SMS Zweiwegekommunikation unterstützt bidirektionale SMS-Dienste. Wenn Sie einen bidirektionalen SMS-Dienst einrichten, können Sie eingehende Nachrichten von Kunden empfangen. AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication sendet eine automatische Antwort an Kunden, wenn diese Ihnen bestimmte Nachrichtenschlüsselwörter senden.

Mit anderen AWS-Serviceskönnen Sie auf bidirektionale Messaging-Dienste wie Lambda und Amazon Lex zugreifen, um ein interaktives SMS-Messaging-Erlebnis zu schaffen. Lassen Sie mich Ihnen eines sagen: bidirektionale SMS sind nur in bestimmten Ländern und Regionen verfügbar, die von diesen unterstützt werden. 

Um miteinander zu kommunizieren oder Ihren Kunden oder Klienten vertrauliche Informationen über ihre Transaktionen, Warnungen oder Erinnerungen zu senden, ist SMS die beste herkömmliche Methode. SMS ist eine traditionelle Kommunikationsmethode, die äußerst praktisch ist. Bei der Nutzung von SMS-Diensten müssen sich Benutzer nicht authentifizieren, die App herunterladen und die Website ihres Unternehmens aufrufen. 

Kunden können ganz einfach Nachrichten auf ihren Mobiltelefonen empfangen. Aber die Frage ist die Kundengewinnung und -bindung. Und ich kann Ihnen sagen, dass das nicht einfacher ist. 

In diesem Blog besprechen wir, „wie man die AWS Pinpoint SMS-Zweiwegekommunikation einrichtet“. Wie können Sie die AWS Pinpoint SMS-Zweiwegekommunikation aktivieren und welche Schritte sind dafür erforderlich? Wir erklären Ihnen, was AWS 2-Wege-SMS ist und wie Sie schnell und einfach mit dem Senden personalisierter Nachrichten beginnen können. 

Mit der AWS Pinpoint SMS-Zweiwegekommunikation können Sie rechtzeitig relevante Textnachrichten an Kunden senden.

Was ist AWS 2-Way SMS?

AWS 2-Wege-SMS-Übertragungen, allgemein als „Textnachrichten“ bezeichnet, können zwischen Einzelpersonen oder Unternehmen übermittelt werden. Unternehmen verwenden im Allgemeinen programmgesteuerte Textnachrichten, da das Versenden einer SMS an jeden Kunden eine große Anzahl physischer Telefone und engagierter Mitarbeiter erfordern würde, was weder machbar noch skalierbar ist.

Normalerweise senden Unternehmen ihren Kunden Einweg-SMS. Bei einer Einwegkommunikation übermittelt das Unternehmen eine Nachricht in Form einer Warnung oder einmaligen Benachrichtigung, die normalerweise keine weiteren Schritte erfordert. Wenn der reservierte Tisch eines Kunden frei wird, könnte ein Restaurant ihn per SMS darüber informieren. Eine andere Möglichkeit ist, dass eine Arztpraxis einem Patienten eine SMS schickt, um ihn an seinen Termin zu erinnern.

Wenn Kunden eine Antwort mit den konkreten nächsten Schritten verlangen, können Unternehmen auch über AWS-Zweiwege-SMS-Kommunikation mit ihnen kommunizieren. Um beispielsweise auf den Anwendungsfall Arzttermin zurückzukommen: Der Patient kann in der ausgehenden Nachricht die Wahl haben, mit „2 zur Bestätigung“ oder „1 zur Stornierung des Termins“ zu antworten. 

Die Praxisverwaltungs-App des Arztes erhält die SMS-Antwort des Patienten und kann entsprechend reagieren. Die Möglichkeiten mit AWS 2-Wege-SMS sind unbegrenzt.

So funktioniert 2-Wege-SMS

Die Funktionsweise von AWS zeigt SMS bidirektional Die Kommunikation ist sehr einfach, wenn Sie eine Anwendung erstellen müssen, die in Java oder einer anderen Sprache geschrieben ist. Die Sprache sendet SMS über Pinpoint und erhält eine Antwort von SQS.

Die Anwendung für AWS 2-Wege-SMS sendet eine SMS über den Pinpoint an die Mobiltelefonnummer des Benutzers. Sobald der Benutzer die SMS erhalten hat, kann er mit derselben Länge oder Kurzwahlnummern antworten. Der Pinpoint erhält eine Antwort und sendet das SNS-Thema. Das SNS-Thema schreibt die Antwortnachrichten schließlich in die AWS SQS-Warteschlange. Dort fragt die Anwendung die SQS-Warteschlange ab, um die Antworten von Benutzern zu erhalten. 

Sie können den Kunden automatisch antworten, sobald die Anwendung die Antwort erhält.

AWS Pinpoint zum Empfangen von bidirektionalen SMS-Nachrichten

AWS Pinpoint für 2-Wege-SMS ermöglicht AWS-Kunden die Zustellung sowohl von Transaktions- als auch von Werbetextnachrichten sowie von Zwei-Wege-Nachrichten über lange oder kurze Codes. Mithilfe von AWS 2-Wege-SMS ermöglicht Amazon Pinpoint die Änderungen für ereignisgesteuerte Anwendungsfälle. Dabei steht die Kundeninteraktion von Mensch zu Mensch oder von Mensch zu Unternehmen im Mittelpunkt.

Im nächsten Abschnitt erkläre ich die Schritte zum Einrichten der AWS Pinpoint SMS-Zweiwegekommunikationsbereitstellung über einen langen Code. Amazon Pinpoints registriert ein Schlüsselwort und vorgefertigte Nachrichten und erstellt sogar ein SNS-Thema. Sie müssen sich nicht um die Schritte zum Einrichten der AWS Pinpoint SMS-Zweiwegekommunikation kümmern.

Konfiguration der SMS-Zweiwegekommunikation in Amazon Pinpoint

Mit Hilfe der AWS Pinpoint SMS-Zweiwege-Kommunikationskonsole, Zweiwege-SMS können konfiguriert werden. Um eine Telefonnummer für Zweiwege-SMS-Nachrichten zu konfigurieren, folgen Sie den Anweisungen in diesem Abschnitt.

Voraussetzungen:

Sie müssen eine dedizierte Nummer anfordern, bevor Sie bidirektionale SMS in Amazon Pinpoint aktivieren und einrichten können. Je nachdem, in welchem ​​Land sich Ihre Empfänger befinden, sollten Sie eine bestimmte Art dedizierter Nummer verwenden. Weitere Einzelheiten zu den Arten dedizierter Nummern, die in den einzelnen Ländern angeboten werden (SMS-Kanal), finden Sie unter Unterstützte Länder und Regionen.

Sie müssen die Schlüsselrichtlinie ändern, wenn Sie ein Amazon SNS-Thema verwenden möchten, das mit einem AWS KMS-Schlüssel verschlüsselt wurde. Lesen Sie den vollständigen Artikel, um weitere Einzelheiten zum Aktivieren von bidirektionalem SMS zu erfahren.

Aktivieren von bidirektionalen SMS in AWS Pinpoint

Für bestimmte Telefonnummern kann bidirektionaler SMS-Versand aktiviert werden. Der Text einer Nachricht, die ein Verbraucher an Ihre Telefonnummer sendet, wird in einem Amazon SNS-Thema gepostet. Ob Sie ein verschlüsseltes Amazon SNS-Thema oder ein normales Amazon SNS-Thema verwenden möchten, wirkt sich auf den Prozess der Einrichtung bidirektionaler Nachrichten aus. 

In diesem Abschnitt finden Sie Vorgehensweisen für beide Eventualitäten. Sie müssen nur einen dieser Schritte ausführen.

Für jede Nummer muss die bidirektionale Kommunikation separat aktiviert werden. Gehen Sie dazu zum Bildschirm „Pinpoint -> SMS und Sprache -> Telefonnummern“.

Nachfolgend sind die Schritte zum Einrichten der AWS Pinpoint SMS-Zweiwegekommunikation aufgeführt:

1.Navigieren zu https://console.aws.amazon.com/pinpoint/ um auf die Amazon Pinpoint-Konsole zuzugreifen.

2.Wählen Sie im Abschnitt „SMS und Sprache“ des Navigationsbereichs „Telefonnummern“ aus.

3.Wählen Sie unter den Nummerneinstellungen die Telefonnummer aus, für die Sie bidirektionale SMS konfigurieren möchten.

Note: Nur wenn der Wert in der Spalte „SMS“ auf „Aktiviert“ gesetzt ist, können Sie bidirektionale SMS für eine Telefonnummer aktivieren.

4. Wählen Sie Aktivieren 2-Wege-SMS aus dem Bereich „Zwei-Wege-SMS“.

5. Wählen Sie unter „Ziel für eingehende Nachrichten“ eine der folgenden Optionen aus, um den Amazon SNS-Betreff anzugeben, der Ihre SMS-Nachrichten empfangen soll:

5.1. Wenn Sie diese Option auswählen, erstellt Amazon Pinpoint ein neues Amazon SNS-Thema in Ihrem Konto. Alle erforderlichen Berechtigungen werden automatisch erteilt, wenn das Thema erstellt wird.

5.2. Wählen Sie ein aktuelles Amazon SNS-Thema aus – Wenn Sie diese Option auswählen, müssen Sie ein aktuelles Amazon SNS-Thema auswählen. Die folgende Berechtigung muss in der Zugriffsrichtlinie des Themas enthalten sein:

{

  „Effekt“: „Zulassen“,

  "Rektor": {

    „Dienst“: „sms-voice.amazonaws.com“

  },

  „Aktion“: „sns:Veröffentlichen“,

  „Ressource“: „*“

}

6. (Optional) Fügen Sie unter Zwei-Wege-SMS-Schlüsselwörter Schlüsselwörter und Antwortnachrichten hinzu. Wenn eines dieser Schlüsselwörter in einer an Ihre Telefonnummer gesendeten SMS-Nachricht erscheint, übermittelt Amazon Pinpoint die Nachricht an das von Ihnen gewählte Amazon SNS-Thema und antwortet mit der von Ihnen gewählten Antwortnachricht. Wählen Sie „Um weitere Schlüsselwörter hinzuzufügen, fügen Sie einfach ein weiteres hinzu.“

7. Nehmen Sie Ihre letzten Änderungen vor und wählen Sie dann „Speichern“ aus.

So erstellen Sie ein SNS-Thema

Hier sind die erforderlichen Schritte zum Erstellen des SNS-Themas für die AWS Pinpoint SMS-Zweiwegekommunikation. Mit anderen AWS-Diensten können Sie auf Zweiwege-Messaging-Dienste, einschließlich Lambda und Amazon Lex, um ein interaktives SMS-Messaging-Service-Erlebnis zu schaffen. 

• Besuchen Sie die SNS-Konsole (Simple Notification Service) auf AWS.



• Es ist nicht erforderlich, weitere Einstellungen zu ändern. Fügen Sie bei Bedarf eine Beschreibung hinzu, bevor Sie auf die Schaltfläche „Thema erstellen“ klicken.



• Sobald das SNS-Thema erfolgreich erstellt wurde, werden Sie zum folgenden Bildschirm weitergeleitet.

Wir können jedoch nicht auf Benutzerkommentare zu diesem SNS-Problem zugreifen. Wir müssen das Abonnement bereitstellen, damit diese Antworten bearbeitet werden können. Für unsere bidirektionale Kommunikation in diesem Tutorial verwenden wir die Lambda-Funktion. Lassen Sie uns Ihnen zunächst erklären, wie Sie eine einfache Lambda-Funktion entwickeln, die wir dann aktualisieren, um weitere Aufgaben zu bewältigen.

• Lassen Sie uns die SNS unserer gebührenfreien Nummer aktualisieren.

So erstellen Sie ein SNS-Abonnement

Um das SNS-Abonnement zu erstellen, müssen Sie die unten beschriebenen Schritte befolgen:

1. Wechseln Sie zur SNS-Konsolenseite und öffnen Sie das Thema „Two_Way_SMS“. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Abonnement erstellen“.



2. Der nächste Schritt befindet sich im Abschnitt „Abonnement erstellen“. Sie müssen AWS Lambda als Protokoll auswählen, um die Funktion ARN im Endpunkt hinzuzufügen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Abonnement erstellen“.

Anwendungsfälle für die Zweiwegekommunikation mit AWS Pinpoint SMS

AWS Pinpoint SMS – Die bidirektionale Kommunikation kann von Unternehmen in zahlreichen Branchen genutzt werden, um ihre Kunden zu informieren und einzubinden.

Beispiele hierfür sind Mitteilungen, in denen Patienten gebeten werden, ihre Termine zu bestätigen, die ihnen von medizinischen Kliniken zugesandt werden. Auf die Frage, ob sie ihre Termine wahrnehmen können, können Patienten antworten. Wenn ein Patient antwortet, dass er seinen Termin nicht wahrnehmen kann, wird ihm eine Liste möglicher Termine bereitgestellt und er kann auf die Nachricht antworten, um einen neuen Termin zu vereinbaren. 

Zahlreiche verschiedene Unternehmensmodelle, darunter Restaurants oder Salons, können diesen Anwendungsfall nutzen. Die Überprüfung bestimmter realer Aktionen ist ein weiterer Anwendungsfall. Wenn beispielsweise eine Bank oder ein Kreditkartenunternehmen unerwartete Belastungen auf dem Konto eines Kunden feststellt, kann es eine Überprüfungsnachricht senden. 

Der Kunde kann Antworten auf Nachrichten autorisieren, die die Vorwürfe zurücksenden. Der Anbieter kann die Transaktion nach Erhalt der Autorisierung zulassen. Interaktiver Kundenservice mithilfe eines Live-Agenten oder eines Bots ist eine dritte Anwendung für die AWS Pinpoint-SMS-Zweiwegekommunikation.

So funktionieren SNS-Themen, Abonnements und Schlüsselwörter mit AWS Pinpoint

Im obigen Abschnitt haben wir über einen langen Code bereitgestellt, ein SNS-Thema erstellt, ein Schlüsselwort hinzugefügt und die vorgefertigten Standardantwortnachrichten für das angegebene Schlüsselwort von AWS Pinpoint bereitgestellt. Lassen Sie uns nun besprechen, wie alles funktioniert, um die bidirektionale SMS-Kommunikation von AWS Pinpoint einzurichten.

Funktionsweise von Schlüsselwörtern und vorgefertigten Nachrichten

Bei eingehenden Textnachrichten an Ihren neuen Langcode analysiert Amazon Pinpoint die Nachricht und durchsucht sie nach einem bestimmten Schlüsselwort. Wenn es gefunden wird, sucht es nach der entsprechenden vorgefertigten Nachricht, die Sie bereitgestellt haben, und sendet sie sofort per SMS-Textnachricht an den Verbraucher. Pinpoint steuert und automatisiert den gesamten Zyklus vollständig.

Umgang mit eingehenden Nachrichten mit einem SNS-Thema

Die erste Nachricht wird nach der Verarbeitung des Schlüsselworts und der Skriptantwort immer an Ihr Amazon Simple Notification Service (SNS)-Thema zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Unabhängig davon, ob der Verbraucher ein Schlüsselwort angibt oder nicht, sendet Pinpoint dennoch eine JSON-Nachricht an das SNS-Thema.

Wir haben zuvor ein SNS-Thema erstellt, aber versäumt, Abonnements bereitzustellen. Um alle eingehenden Nachrichten zu empfangen, müssen wir dem SNS-Thema einen Listener (Abonnement) hinzufügen. Andernfalls wäre die Zwei-Wege-SMS-Funktion ziemlich wertlos.

Für alle eingehenden Nachrichten, die an Ihren Langcode gesendet werden, sendet Amazon Pinpoint eine JSON-Nachricht an Ihr SNS-Thema. Um die eingehende JSON-Nachricht zu verarbeiten, können Entwickler ein oder mehrere Protokolle (Endpunkte) für das SNS-Thema abonnieren.

Jeder HTTP/s-Serviceendpunkt, eine E-Mail-Adresse, eine Amazon Simple Queue Service (SQS)-Warteschlange, eine AWS Lambda-Funktion, ein Push-Benachrichtigungsendpunkt oder sogar eine SMS-Telefonnummer können für Abonnements abonniert werden. Einer oder mehrere dieser Endpunkte können dasselbe Thema abonniert haben.

Fazit: Ein leistungsstarkes Tool zur Kundenbindung

Der letzte Gedanke zur AWS-Zweiwegekommunikation per SMS ist, dass SMS ein sehr wirksames Mittel zur Kundenbindung ist, das die Kunden zu Ihrem Unternehmen führen kann. AWS-Zweiwege-SMS hilft, diese Kunden auf andere Weise als per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen zu binden. Für den Zweiwege-Messaging-Dienst können Sie sich an GetItSMS wenden.

GetItSMS ist das Beste Anbieter von Massennachrichtendienstenp und bietet auch Dienste für AWS-Zweiwegenachrichten an. Der Textnachrichtendienst bringt Ihre Anwendung ins Rampenlicht und bietet sofortige Interaktion oder Kundenfeedback.

SMS erhalten hilft Ihnen beim Einrichten der bidirektionalen SMS-Kommunikation von AWS Pinpoint, damit Sie mit dem Senden und Empfangen von Nachrichten beginnen können. Probieren Sie einmal SMS-Nachrichten wie die Telefonverifizierung aus und erstellen Sie eine robuste Lambda-Funktion für bidirektionale SMS-Szenarien.

Häufig gestellte Fragen

F: Welche Einschränkungen gibt es bei einer SMS?

A. Die Einschränkung einer SMS liegt darin, ob sie so konzipiert wurde, dass sie zwischen andere Signalprotokolle passt, da die Länge einer SMS-Nachricht auf nur 160 Zeichen begrenzt ist. SMS wurden zuerst als Teil des GSM-Protokolls standardisiert und im Signalprotokoll SMPP kodifiziert, das die SMS überträgt.

F: Was ist ein AWS 2-Way-SMS-Dienst?

A. Der AWS 2-Way-SMS-Dienst ist eine Art Nachrichtendienst, der es Unternehmen und Kunden ermöglicht, Nachrichten zu senden und zu empfangen. In der Geschäftswelt wird der 2-Way-SMS-Dienst verwendet, um Nachrichten bezüglich Dienstleistungen an Kunden zu senden und die Antwort von Kunden zu erhalten. Dies ist hilfreich für die Kundenbindung, wenn Sie Ihren Kunden zu einer bestimmten Aktion bewegen möchten.

F: Wie kann ich die bidirektionale SMS-Kommunikation von AWS Pinpoint zum Ausführen und Verwalten meiner Kampagnen nutzen?

A. Durch die Verwendung der bidirektionalen SMS-Kommunikation von AWS Pinpoint zum Ausführen und Verwalten von Marketingkampagnen ist die Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Plattformen einfach und reibungslos. Plattformen wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und benutzerdefinierte Kanäle.

Mit der AWS Pinpoint-Kampagne können Sie die Zielbenutzer definieren, den Nachrichtentyp bestimmen, den Nachrichtenzeitpunkt planen und die Kampagnenergebnisse verfolgen. AWS Pinpoint wurde entwickelt, um zu skalieren, die Erfassung und Verarbeitung von Milliarden von Aktionen pro Tag zu ermöglichen und mehrere Nachrichten an die Benutzer zu senden.

F: Was ist die AWS Pinpoint SMS-Zweiwegekommunikation?

A. AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication umfasst Unterstützung für bidirektionale SMS-Dienste. Wenn Sie einen bidirektionalen SMS-Dienst einrichten, können Sie eingehende Nachrichten von Kunden empfangen. AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication sendet eine automatische Antwort an Kunden, wenn diese Ihnen bestimmte Nachrichtenschlüsselwörter senden.

F: Wie funktioniert AWS 2-Way SMS?

A. Die Anwendung für AWS 2-Wege-SMS sendet eine SMS über den Pinpoint an die Mobiltelefonnummer des Benutzers. Sobald der Benutzer die SMS erhalten hat, kann er mit derselben Länge oder Kurzwahlnummern antworten. Der Pinpoint erhält eine Antwort und sendet das SNS-Thema. Das SNS-Thema schreibt die Antwortnachrichten schließlich in die AWS SQS-Warteschlange. Dort fragt die Anwendung die SQS-Warteschlange ab, um die Antworten von Benutzern zu erhalten.

F: Wie können wir Amazon Pinpoint für 2-Wege-SMS ausprobieren?

A. AWS oder Amazon Pinpoint können Sie kostenlos testen. Es handelt sich um einen Self-Service, den Sie vor dem Kauf ausprobieren können, ohne mit dem Verkaufsteam sprechen zu müssen. So verwenden Sie Amazon Pinpoint, ohne RFPs auszufüllen oder Berater oder professionelle Dienste zu beauftragen. Sie können sich einfach mit dem AWS-Konto bei der Amazon Pinpoint-Konsole anmelden und das Amazon Pinpoint-Projekt einrichten.