Wie können Google Business Messages zur Interaktion mit Kunden genutzt werden?

Die Google Business Messages werden zur Kommunikation mit Ihren Kunden verwendet, haben wir das richtig verstanden? Die Kommunikation über Google Business Messages ermöglicht Unternehmen, die nach Alternativen suchen, mit Kunden zu interagieren. Was sind die Vorteile von Google Business Messages und warum können sie als Alternative für Interaktionszwecke gewählt werden? 

Welche Schritte werden im Prozess von Google Business Messages verwendet, wenn Sie sich dafür entscheiden? Wie Google Business Messages von Organisationen für eine effektive Kommunikation mit ihren treuen Kunden verwendet werden.

Wir alle wissen, dass Google die führende Suchmaschinenplattform ist und seinen Nutzern, egal ob Privatpersonen oder Unternehmen, immer verschiedene erweiterte Funktionen bietet. Mit Google Business Messages haben wir die Möglichkeit, die Messaging-Schaltflächen für Produkte in den organischen Google-Suchergebnissen zu platzieren.

Wenn ein Benutzer auf die Schaltfläche „Nachrichten“ klickt, wird er weitergeleitet, um mit einem Markenvertreter über die jeweilige Marke zu kommunizieren. Die Messaging-Plattform ist für iOS und Android verfügbar und startete mit Google Surface. 

Aber wissen Sie, dass Google Business Messages Google-Dienste sind, die für geschäftliche Kommunikationszwecke verwendet werden? Das Google Business Messages-Tool wurde von Google für kleine bis große mittlere Unternehmen entwickelt. Diese Funktion von Google verbessert die Kundeninteraktion und verbessert die Online-Präsenz eines Unternehmens. 

In diesem ultimativen Leitfaden zu Google Business Messages beantworten wir die folgenden Fragen, die Sie sich stellen: 

• Was sind Google Business Messages?
• Wie können Google Business Messages zur Kundeninteraktion genutzt werden?
• Welche Schritte sind erforderlich, um Google Business Responses für Kunden einzurichten?
• Welche Vorteile bietet die Verwendung von Google Business Messages gegenüber anderen herkömmlichen Methoden?

Erklärung: Was ist Google Business Messages?

Was genau sind Google Business Messages und warum sollen wir sie nutzen? 

Google Business Messages ist eine digitale Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, über ihr Google-Unternehmensprofil mit Kunden zu kommunizieren, ohne deren Kontaktinformationen speichern zu müssen.

Inwiefern unterscheidet es sich von anderen traditionellen Social-Media-Plattformen und ist besser zu verwenden? Heutzutage verlangen moderne Kunden ein fortschrittliches Serviceniveau für ihre Produktinteressen. Der Kunde ist jedoch nicht zufrieden mit diesen traditionellen Methoden, die den Kundensupport dominieren. Abgesehen davon sind sie an der Kommunikation mit Unternehmen zu ihren Bedingungen interessiert. 

Kunden sollten Quellen nutzen, die Komfort, Flexibilität und Geschwindigkeit mit mehr Engagement bieten. Laut einer Studie senden 65 % der Kunden lieber Nachrichten an Unternehmen, als sie anzurufen. 

Heutzutage integrieren jedoch viele Unternehmen Messaging-Anwendungen wie Google Business Messages in ihre Kundenservicetaktiken. Aber was bedeutet es, Google Business Messages in Ihren Geschäftskanal zu integrieren und welche Vorteile bietet dies? 

Welche Anwendungsfälle gibt es für die Navigation der Kundenkommunikation mithilfe dieser Plattform? 

Google Business Messages gelten als die beste kommerzielle Kommunikationsplattform für Unternehmen und Benutzer. Mit dieser Funktion können Benutzer direkt aus der Google-Suche oder von Google Maps Nachrichten an das Unternehmen senden. 

Ein weiterer Vorteil ist, dass Benutzer auch Nachrichten senden können, ohne die Unternehmenswebsite zu besuchen. Sie können Google Business Messages in Ihre Unternehmenswebsite integrieren. Und wissen Sie, woran Google arbeitet, um diesen Dienst an verschiedenen Stellen wie Telefonanwendungen verfügbar zu machen? 

Wie sollen wir Google Business Messages verwenden?

Das einzige Ziel der Geschäftsnachrichten von Google besteht darin, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, wann immer sie benötigt werden. Die verschiedenen Optionen der Geschäftsnachrichten von Google, wie beispielsweise das Auffinden von Unternehmen und Läden in der Nähe, der Wunsch, etwas zu kaufen, oder das Suchen eines Standorts, können damit problemlos umgesetzt werden. 

Eine der besten Plattformen für Endbenutzer, die Schwierigkeiten bei der Konvertierung mit Unternehmen oder Dienstanbietern haben. Verbraucher schätzen die Wirksamkeit und das Engagement von Echtzeitnachrichten, die über Google Business Messages gesendet werden können. Basierend auf dem Standort und dem Gerätetyp des Empfängers können Sie Nachrichten personalisieren. Mit den weit verbreiteten Technologien von Google wie Gmail, Google Search Console und YouTube können Sie Nachrichten von Kunden empfangen. 

Die Verwendung von Google Business Messages für Ihr Unternehmen könnte für Sie eine bessere Möglichkeit sein, mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit dieser Funktion können Sie Ihren potenziellen Kunden, die an Ihren Diensten interessiert sind, effektive Nachrichten senden. Der Business Message-Dienst von Google leistet außerdem einen besonderen Beitrag zur Werbung für Ihre Produkte und Dienste. 

Mit dieser Google-Nachrichtenfunktion müssen Sie keine Inhalte mehr von Grund auf neu schreiben. Darüber hinaus sorgen Echtzeit-Engagement und individueller, pünktlicher Support für mehr Traffic und Umsatz, indem die Kontaktpunkte der Kunden automatisch verknüpft werden. 

Wenn Sie daran interessiert sind, Google Business Messages für Outbound- und Inbound-Kundenmarketing zu verwenden, können Sie es nutzen. 

Wie funktioniert Google Business Messages für Unternehmen?

Google Business Messages kann zur Interaktion mit Kunden verwendet werden, um eine Nachrichtenschaltfläche in Ihren Google-Suchergebnissen zu platzieren. Mit Google Business Messages können Sie die Methode einrichten, mit der Verbraucher nur über die Google Search Console oder Google Maps ein Gespräch mit Ihnen beginnen können. In den Google-Suchergebnissen können Sie einfach Nachrichtenschaltflächen für Produkte hinzufügen. 

Wenn der Benutzer auf die Nachrichtenschaltfläche klickt, um Ihnen die Nachricht zu senden, wird ein Konversationsfenster mit dem Produktvertreter angezeigt, der den Dienst vertritt. Diese Konversation findet auf iOS- und Android-Oberflächen mithilfe von Google Messaging statt. Auf diese Weise können Unternehmen mithilfe eines Webhooks oder einer API für Geschäftsnachrichten auf Nachrichten von Kunden antworten und diese empfangen. 

Prozess der Geschäftsnachrichtenkommunikation

Benutzer können über Ihren Agenten Nachrichten an Ihre Marke oder die Standorte Ihrer Marke senden, nachdem Sie sich bei Business Messages registriert und eine Nachricht für Ihre Marke erstellt haben. Wenn ein Benutzer nach einer Marke sucht und diese findet, für die Sie verantwortlich sind, wird in den Suchergebnissen eine Nachrichtenschaltfläche angezeigt.

Wenn der Benutzer auf die Schaltfläche „Nachricht“ klickt, beginnt auf seinem Gerät ein Dialog mit dem Vertreter Ihrer Marke. Dieser begrüßt den Benutzer mit einer Nachricht.

Google sendet eine JSON-Nutzlast an einen von Ihnen angegebenen Webhook, wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet. Sie können die Nachricht an den entsprechenden Empfänger weiterleiten, indem Sie sie je nach Inhalt und Anwendungsfall an die Mitarbeiter eines Unternehmensstandorts, Supportmitarbeiter an einem anderen Standort oder ein automatisiertes Antwortsystem weiterleiten.

Nachdem Ihr Personal oder Ihre Infrastruktur eine Antwort auf die Nachricht des Benutzers erstellt hat, übermitteln Sie diese Antwort an den API für Geschäftsnachrichten, der die Nachricht dann über den Agenten Ihres Unternehmens an den Benutzer weiterleitet.

Der Dialog wird fortgesetzt, bis Sie und der Benutzer beschließen, keine Nachrichten mehr zu senden. Bis zu 30 Tage nach der letzten Nachricht des Benutzers können Sie ihm Nachrichten senden. Benutzer können zu Diskussionen zurückkehren und Agenten erneut einbeziehen, sobald eine Konversation beendet ist. Der Benutzer und der Agent führen asynchrone Konversationen.

Nun stellt sich die Frage: Wie können wir Google Business Messages einrichten oder damit beginnen?

Erste Schritte mit der Business-Nachricht von Google

Die Aktivierung von Google Business Messages mit dem Unternehmensprofil ist einfach, aber vorher müssen Sie Ihr Google-Unternehmenskonto erstellen. Da Sie bereits ein Konto haben, führen Sie einfach die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Google Maps App auf Ihrem Smartphone.
2. Wählen Sie einfach „Updates“, „Nachrichten“ und „Geschäftlich“ aus.
3. Wählen Sie Einstellungen.
4. Aktivieren Sie die Nachrichtenoption.
5. Aktivieren Sie Benachrichtigungen, um Benachrichtigungen über neue Nachrichten zu erhalten.

So richten Sie Google Business Message auf dem Desktop ein

Hier erfahren Sie, wie Sie Google Business Messages auf einem Desktop-Computer einrichten, wenn Sie gerade erst mit Google My Business-.

• Melden Sie sich bei Ihrem Geschäftskonto an

  Klicken Sie auf die Schaltfläche oben rechts, um auf Ihr Google Business-Profil zuzugreifen. Um auf Ihr Unternehmensprofil zuzugreifen, folgen Sie einfach den Anweisungen.

  

• Gehen Sie zu den Menüs und wählen Sie Nachrichten

  Wählen Sie im linken Menübildschirm die Nachrichtenoption.

• Messaging-Option aktivieren

  In der oberen rechten Ecke des Bildschirms sollte eine blaue Schaltfläche „Nachrichten aktivieren“ angezeigt werden. Sobald Sie darauf klicken, sind Sie fertig! Direkte Nachrichten an Kunden sind jetzt über den Google Business-Eintrag Ihres Unternehmens in Google Maps oder der Suche möglich. So einfach ist das!

  

• Nachricht personalisieren

  Vergessen Sie nicht, Ihre Kundenkommunikation anzupassen und zu personalisieren. Sei es durch die Erstellung eines automatisierten Chatbot-Systems für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten oder das Versenden einer netten Willkommensnachricht.

Damit Sie keine Nachricht verpassen, aktivieren Sie die Benachrichtigungen. Wenn Sie häufig nicht zeitnah antworten, löscht Google die Chat- oder Nachrichtenfunktion aus Ihrem Eintrag.

Diese Schritte wurden für die Einrichtung eines Google-Unternehmensprofils auf dem Desktop beschrieben, wir erwähnen jedoch auch die Schritte zum Einrichten von Google Business Message auf Mobilgeräten.

So richten Sie Google Business Messages auf Mobilgeräten ein

Sehen wir uns die Konfiguration von Google Business Messages auf mobilen Apple- und Android-Geräten an.

Schritt 1: Holen Sie sich die Google My Business-App aus dem App Store oder von Google Play.

2. Aktivieren Sie die Nachrichtenfunktion

Um die Funktion zu aktivieren, melden Sie sich an, wählen Sie „Kunden“ und dann „Nachrichten“. Ihr Google Business-Eintrag verfügt jetzt über eine Nachrichtenschaltfläche. Google sendet Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Nachrichtenschaltfläche aktiviert wurde.

Schritt 3: Erstellen Sie eine personalisierte Willkommensnachricht.

Wählen Sie „Begrüßungsnachricht bearbeiten“ aus und geben Sie dann die Begrüßung ein, die andere sehen sollen, wenn sie eine Unterhaltung mit Ihnen beginnen:

Googles Business Messages API

Sie können Google Business Message auf zwei Arten nutzen. Die erste verwendet die mobile Anwendung Google Business Profile. Die zweite verwendet die Business Messages API von Google. Die Google Business Messages API wird häufig von Drittanbietern bereitgestellt. 

Es eignet sich besser für größere Unternehmen mit einem größeren Nachrichtenbedarf. Aber was ist eine API? Eine Software namens API (Application Programming Interface) verbindet zwei oder mehr Anwendungen. Systeme können dank API Datenquellen gemeinsam nutzen und die Datensynchronisierung aufrechterhalten. Mithilfe einer API können Sie alle Ihre Anwendungen mühelos integrieren, die Produktivität steigern und dafür sorgen, dass sie alle zusammenarbeiten.

Mit der Google Business Message API können Sie eine Vielzahl von Nachrichten verwalten. Darüber hinaus können Sie sie mit anderen Apps und einer aktuellen Kommunikationsplattform kombinieren. Sie können einige der Funktionen der Google Business Messages API nutzen, wie zum Beispiel

• Verbesserte Auffindbarkeit bei Google Professionelle Beratung zum Umgang mit Kunden
• Sie können problemlos hilfreiche Informationen in Ihrem Unternehmensprofil anzeigen und Ihren Kunden rund um die Uhr einen Kundenservice bieten.
• Sie haben die Möglichkeit, Umfragen an Kunden zu senden und sie zu bitten, ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu bewerten.

Aber das sind nicht die einzigen Vorteile, die Sie genießen werden. Insbesondere profitieren Sie von Dingen wie Automatisierung, einer Reduzierung menschlicher Fehler, Transparenz und Skalierbarkeit, wenn Sie nur eine API verwenden. Die API sendet automatisch die Daten, die Sie kommunizieren möchten, von einer Anwendung zur anderen. 

Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen darüber machen, ob alle Informationen aktuell sind. Darüber hinaus wird alles von einem Computer ausgeführt, da es sich bei der API um ein Softwareprogramm handelt, wodurch die Möglichkeit menschlicher Fehler verringert wird.

Verwendung von Google Business Messages für kleine Unternehmen

Mit der Google Business Profile-App können kleine Unternehmen von allen Vorteilen von Google Business Message profitieren. Darüber hinaus ist die Software kostenlos, sodass sie ihre Finanzen nicht belastet.

Kleine Unternehmen können mithilfe von Google Business Profiles schnell neue Kunden gewinnen und deren Loyalität gewinnen. Kunden müssen Ihr Unternehmen nur online finden – der Rest ist ganz einfach! Sie können Ihr Profil auch personalisieren, indem Sie Bilder, Öffnungszeiten und Menüs hinzufügen, um das Benutzererlebnis noch weiter zu verbessern. Auf diese Weise werden die Leute sofort verstehen, was Sie tun.

Sie können auch Ihre Adresse, Telefonnummer und eine Beschreibung Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts zu Ihrem Google Business-Profil. Kunden können auch Bewertungen in Ihrem Profil hinterlassen, was Ihr Google-Ranking verbessern kann. Darüber hinaus können Sie Kundenanfragen auf Ihrer FAQ-Seite beantworten, auf Bewertungen antworten und über Google Business Message mit Kunden in Kontakt treten.

Darüber hinaus können Restaurants über ihr Google Business-Profil Reservierungen annehmen. Sie können auch ihre Speisekarten hochladen und Reservierungen annehmen. Ein weiterer fantastischer Vorteil eines Google Business-Profils ist, dass man herausfinden kann, mit welchen Schlüsselwörtern die Leute Ihr Unternehmen finden. Beispielsweise könnten einige Personen den Namen Ihres Unternehmens verwenden, während andere Ihren Service nutzen könnten. 

Wenn Sie wissen, mit welchen Suchbegriffen die Leute zu Ihnen gelangen, können Sie Ihr Google-Profil besser optimieren und dafür sorgen, dass das Keyword häufiger verwendet wird. Dadurch erhöhen Sie Ihre Chancen, bei Google gefunden zu werden.

Alles in allem lässt sich ein Google Business-Profil für alles nutzen!

Google Business Messages ist auf zwei Arten verfügbar: Google Business-Profil oder Drittanbieter-Apps

Google bietet seine Business Messages-Chatfunktion auf zwei verschiedene Arten an: über sein Google Business Profile und über seine Business Messages API, die in Zusammenarbeit mit verschiedenen Drittanbieter-Apps genutzt wird. Obwohl die Chatfunktionen von Google Business Profile Business Messages bescheiden sind, bieten sie lokalen Unternehmen genau das richtige Maß an Chat-Funktionalität, um die Bedürfnisse potenzieller Kunden zu erfüllen.

Angenommen, Sie möchten Ihre Chat-Funktionen verbessern oder sind eine nationale Marke (also kein lokales Unternehmen oder kein Unternehmen, das für ein Google-Firmenprofil infrage kommt). In diesem Szenario ist der Kauf und die Nutzung eines der Partnertools von Drittanbietern die beste Vorgehensweise! In diesem Video von Google erfahren Sie, wie Sie die Chat-Funktion „Business Messages“ von Google nutzen können, um Kunden zu unterstützen, mit Kunden zu interagieren und mehr.

Testen Sie die einzelnen Lösungen von Drittanbietern, um herauszufinden, welche am besten zu den Zielen Ihres Unternehmens passt, denn die Chat-Funktionen (und Preise) dieser Produkte unterscheiden sich.

Warum Sie Google Business Messages nutzen sollten

Dank durchdachter Benutzerzugangspunkte wie Google Search und Google Maps ist dieser Messaging-Dienst sehr vielversprechend. Ganz zu schweigen davon, dass Google weltweit eine riesige Benutzerbasis hat. Als weltweit am häufigsten verwendete Suchmaschine bietet es eine beispiellose Sichtbarkeit.

Für Unternehmen mit einem physischen Standort ist es notwendig, ein Google Business-Profil zu beantragen und Google Business Messages zu aktivieren. Es handelt sich um einen zusätzlichen Kommunikationskanal, der dazu beitragen kann, Ihr Unternehmen bei potenziellen lokalen Kunden bekannt zu machen.

Standortbasierte Einstiegspunkte können für Unternehmen ohne physische Standorte nicht aktiviert werden. Einige Organisationen können jedoch dennoch von nicht lokalen und markengesteuerten Einstiegspunkten profitieren.

Leider scheint es sich bei dem Google Business Messages-Postfach nicht um einen Dienst zu handeln, der für mittlere und große Organisationen gedacht ist.

Durch die Integration von Google Business Messages in Omnichannel-Messaging-Software für Kundengespräche wie GetItSMS und andere Messaging-Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram können Sie die Nachteile dieses Posteingangs überwinden.

Unternehmen nutzen GetItSMS zusätzlich zum Messaging, um anspruchsvolle Automatisierung zu erstellen, die Leistung von Agenten zu verfolgen, ihre CRMs zu integrieren und mehr. Erstellen Sie ein GetItSMS-Konto und verbinden Sie die Google Business Messages API, um loszulegen.

So senden Sie Nachrichten an Kunden

Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Telefon und eine Benachrichtigung in Ihrem Google Business-Profil-Posteingang, wenn ein Kunde mit Ihnen kommuniziert. Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie auf Kundenanfragen reagieren.

Da Sie zum Gespräch weitergeleitet werden, ist das Tippen auf die Push-Benachrichtigung der einfachste Weg, auf die Nachricht eines Kunden zu antworten.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf den Posteingang zuzugreifen, wenn Sie dies zu einem anderen Zeitpunkt tun möchten. Öffnen Sie zunächst das Dashboard für Ihr Google Business-Profil. Klicken Sie auf einem Desktop auf „Profil anzeigen“ > „Nachrichten“. Tippen Sie auf einem Telefon unter dem Namen Ihres Unternehmens auf „Kunden“ > „Nachrichten“.

Alternativ können Sie Google Maps starten und den Namen Ihres Unternehmens und der Stadt in das Suchfeld eingeben. Klicken Sie auf Ihrem Desktop auf „Unternehmensprofil verwalten“. Wählen Sie als Nächstes „Nachrichten“. Tippen Sie auf Ihrem Telefon auf Ihr Google Business-Profil. Wählen Sie anschließend „Kunden“ > „Nachrichten“.

Wenn Sie eine der oben genannten Anweisungen befolgt haben, haben Sie jetzt Zugriff auf den Posteingang des Google Business-Profils. Kunden und Organisationen können neben Textnachrichten auch Bilder von ihren Kameras oder Bildbibliotheken freigeben.

So implementieren Sie einen Chatbot in Google Business Messages

Niemand hat die Zeit, auf jede Nachricht zu antworten, die er täglich erhält. Das gilt insbesondere für Unternehmen. Nehmen wir an, Sie führen ein Unternehmen. Sie müssen Ihre täglichen Aufgaben und Verpflichtungen erledigen. Außerdem müssen Sie auf Nachrichten reagieren und Kunden bedienen. Können Sie das alles schnell alleine erledigen? Ja, das können Sie, aber Sie werden dabei wertvolle Zeit verschwenden.

Es gibt jedoch eine Möglichkeit, das Problem zu lösen. Insbesondere können Chatbots in Ihrem Namen auf Nachrichten antworten! Die besten Tools, um Kunden zufrieden zu stellen und Zeit zu sparen, sind Chatbots. Sie antworten sofort auf Nachrichten und sind rund um die Uhr erreichbar. Selbst wenn Sie schlafen, hilft der Chatbot Ihren Kunden und beantwortet ihre Fragen. 

Ein Chatbot lässt sich ganz einfach in Google Business Message integrieren, was Ihnen viel Arbeit abnimmt. Doch wie entscheidet der Chatbot, wie er auf verschiedene Nachrichten reagiert? Dann sagen Sie es ihm! Ihr Chatbot kann so programmiert werden, dass er auf bestimmte Fragen vordefinierte Antworten Ihrer Wahl liefert. 

Sie können dies tun, indem Sie die Gespräche, die Sie mit Kunden geführt haben, überprüfen, um die Fragen zu identifizieren, die sie am häufigsten stellen. Sobald Sie Ihrem Chatbot die erforderlichen Informationen gegeben haben, können Sie fortfahren.

Und keine Angst, wenn Ihr Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Frage zu antworten, können Sie ihn so programmieren, dass er den Kunden zurückruft oder ihn darüber informiert, dass ein echter Mensch bald auf seine Anfrage antworten wird. Sie können ihn auf keinen Fall verlassen.

So reagieren Sie mit Google Business Messages auf Kundenanfragen

Dies sind die Anwendungsfälle, die Best Practices für Google Business Messages darstellen:

• Erstellen einer Willkommensnachricht

  Über Google Business Messages können Sie eine Begrüßungsnachricht für die Benutzer erstellen, die das Gespräch mit Ihnen beginnen. Wenn der Benutzer als Erstes auf die Nachrichtenschaltfläche klickt, erhält er automatisch eine Willkommensnachricht.

  

  Sie können den Benutzer nach seinen Anforderungen fragen und ihm mitteilen, wie er mit Ihnen in Kontakt treten kann. Außerdem können Sie ihm mitteilen, dass ein Live-Kundendienstmitarbeiter Ihren GBM-Dienst übernimmt. Wenn Sie dennoch nicht wissen, was Sie den Kunden sagen sollen, können Sie einen Live-Chat starten, der Inspiration bietet und das Tool aktiviert.

• Automatisierte Antworten auf Anfragen

  Stellen Sie fest, dass die Mehrheit Ihrer Kunden ähnliche Fragen hat? Warum also nicht proaktiv sein und einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website einrichten, der jede Frage einzeln beantwortet? Oder noch besser: Entwickeln Sie einen Chatbot, der automatisch auf jede dieser Anfragen antworten kann. Auf diese Weise müssen die Benutzer nicht einmal auf die Antwort eines Kundendienstmitarbeiters warten. 

• Wir sind darauf vorbereitet, in der Stunde zu antworten, in der der Kunde ihn braucht

  Sie wissen sicherlich bereits, dass Kunden schnelle Antworten auf Chat-Nachrichten mögen, was durch die Echtzeitkommunikation auf GBM möglich ist. Das Ziel einer niedrigen durchschnittlichen Antwortzeit besteht nicht nur darin, den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Wenn Sie nicht so schnell wie möglich antworten, entfernt Google möglicherweise die Nachrichtenschaltfläche aus Ihrem Unternehmensprofil. Google möchte seinen Nutzern das bestmögliche Antworterlebnis bieten, und das ist der Grund dafür. 

  Durch die Integration von GBM in eine Omnichannel-Messaging-Plattform wie SMS erhalten Wenn Sie einen Chatbot in GBM einsetzen, können Sie die Zeit, die Sie zum Beantworten von Anfragen benötigen, verkürzen. Auf diese Weise können Sie die Antwortzeiten verkürzen, einfache Anfragen von Agenten ablenken oder Anfragen intelligent an sie weiterleiten, was Ihre Antwortzeit erheblich verbessern kann. 

• Nutzen Sie den Live-Chat, um Beziehungen zu verbessern

  Verwenden Sie jedoch nicht ausschließlich Chatbots und vorgefertigte FAQs, um Ihren GBM-Dienst zu betreiben. Kunden stellen möglicherweise schwierige Fragen, auf die Chatbots nicht so programmiert werden können, dass sie darauf antworten. Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Ihnen menschliche Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung stehen, die bei Bedarf einspringen können. 

  Sie können ihnen dennoch Ressourcen, einschließlich Tools, zur Verfügung stellen, um den Kundenservice zu verbessern. Eine Möglichkeit ist die Nutzung eines Dienstes wie GetItSMS, der Diskussionen intelligent an den Agenten mit der größten Kapazität oder Qualifikation weiterleitet. Kunden profitieren von einer schnellen Antwort eines Mitarbeiters, der sich mit dem Thema auskennt.

• Fragen Sie niemals nach persönlichen Informationen

  Sie müssen sicherstellen, dass keiner Ihrer Vertreter Google Business Messages verwendet, um vertrauliche Daten wie Kreditkartennummern oder Anmeldeinformationen anzufordern. 

  Dies liegt daran, dass das Senden vertraulicher Informationen in Nachrichten gegen die Messaging-Richtlinien von Google Business verstößt.

  Wenn diese Fakten erforderlich sind, stellen Sie daher sicher, dass Sie das Gespräch auf einen anderen sicheren Kanal verlagern und eine Begründung dafür liefern.

•  Erhöhen Sie bei Bedarf die Interaktion

  Scheuen Sie sich nicht, einen Auftrag auf einen geeigneteren Kanal zu verlagern, wenn sich eine Kundenfrage als zu komplex erweist, um über die Unternehmensnachrichten von Google gelöst zu werden.

  Sie können den Käufer beispielsweise mit GetItSMS auf Ihre Website verweisen, damit er das Gespräch über einen Webanruf oder Videochat fortsetzen kann. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden den Service erhalten, der ihren Anforderungen und Vorlieben am besten entspricht.

Vorteile von Google Business Messages

Sie können mit Ihren Kunden von Beginn ihrer digitalen Reise an ganz einfach über Google Business Messages interagieren. Und das ist nur einer der Vorteile. Wenn Sie nun mehr über die Vorteile dieses digitalen Kanals für Unternehmen erfahren möchten, lesen Sie die unten aufgeführten Vorteile:

1. Mühelose Verbindung mit Echtzeitbenutzern herstellen

   Kunden können Sie über Google Business Messages über mehrere Zugangspunkte kontaktieren, wie etwa die Google-Suche und Google MapsSie sind nicht mehr verpflichtet, zunächst Ihre Website aufzurufen. 

   Diese nahtlose Integration der Geschäftsnachrichten von Google in Ihr Unternehmen ermöglicht eine Echtzeitinteraktion mit Ihren potenziellen Kunden und optimiert das Kundenerlebnis. 

   Stattdessen können Leute Ihnen direkt eine Nachricht senden, indem sie auf das Chat-Vorschlagssymbol in der Google-Suche oder in Google Maps klicken. Das bedeutet, dass es ein Hindernis weniger gibt, Sie zu erreichen, und dass die Kommunikationslösungen fortgeschritten sind. Sie müssen nichts weiter unternehmen, denn Sie sind immer für Ihre Kunden erreichbar.

   1. Optimieren Sie die Reichweite von Google

      Google wird häufig verwendet. Es kontrolliert derzeit 91.9 % des Suchmaschinenmarktes und ist die meistbesuchte Website der Welt. Aktuelle Statistiken zeigen, dass Google täglich mehr als 8.5 Milliarden Anfragen verarbeitet.

      Wenn man bedenkt, wie sehr wir uns bei der Informationssuche auf Google verlassen, ist das nicht weiter überraschend. Viele von uns nutzen Google ganz selbstverständlich, wenn wir etwas wissen oder finden müssen.

      Aus diesem Grund beginnen viele Suchanfragen nach Unternehmen oder Produkten mit Google. Tatsächlich beginnen 46 % aller Produktsuchen bei Google.

      Darüber hinaus ist die Anzahl der mobilen Suchanfragen nach Unternehmen in der Nähe seit 2017 um fast 250 % gestiegen. Mit Business Messages können Sie alle potenziellen Kunden erreichen, die nach den von Ihnen angebotenen Waren und Dienstleistungen suchen, und dabei die Leistungsfähigkeit von Google nutzen.

   2. Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihren Kundenverkehr

      Wenn Leute nach Waren oder Dienstleistungen suchen, die mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche in Verbindung stehen, bietet Google Business Messages ihnen relevante Informationen zu Ihren Waren oder Dienstleistungen. Indem Sie den Kundenverkehr steigern, können Sie auch Leads und Umsatz generieren. 

      Sie können mehr Kunden in Ihr Ladengeschäft locken, indem Sie in Echtzeit auf Kundenanfragen reagieren. Lassen Sie sich nie die Chance entgehen, mit einem potenziellen Kunden zu sprechen.

   3. Erleben Sie Automatisierungseffizienz

      Mit der Funktion „Google Business Messages“ für Ihr Unternehmen können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr über einen Kundenservice-Chatbot Support bieten. Mithilfe eines Kundensupport-Chatbots können Sie Begrüßungsnachrichten senden und die Fragen der Kunden beantworten. 

      Sollte sich das Anliegen eines Kunden als zu kompliziert für ihn erweisen, kann er den Kontakt auch an menschliche Mitarbeiter weitergeben.

      Mit dieser Funktion können Sie die Produktivität durch Automatisierung sowie mehr Interaktionen und Verkehr maximieren.

   4. Bieten Sie personalisierten Kundensupport

      Mithilfe von Google Business Messages können Sie schnell und einfach auf Kundenanfragen reagieren. Indem Sie durch schnelle Reaktionszeiten auf Service- oder Produktanfragen das Vertrauen stärken und die Kundenkonversion steigern, können Sie Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern.

   5. Optimiert Rich Media

      Mitteilungen, darunter Filme, Fotos, GIFs und sogar Sprachnachrichten, können mithilfe der Google-Unternehmenskommunikation erstellt und direkt von Ihrem Unternehmenskonto aus per E-Mail oder SMS versendet werden. Obwohl diese Funktion auf den ersten Blick unkompliziert erscheint, trägt sie wesentlich dazu bei, Ihr Unternehmen in Bezug auf Kundensupport und allgemeine Markenbekanntheit im digitalen Bereich von anderen Unternehmen abzuheben.

      Mit den Rich Media-Tools in Google Business Messages können Sie interessantes Material erstellen, das für Suchmaschinen optimiert ist. Benutzer sind daher eher geneigt, auf Inhalte zu klicken, wenn sie qualitativ hochwertige Fotos und Texte sehen. Darüber hinaus können Sie mit den Rich Media-Tools Videos erstellen, die für YouTube optimiert sind und daher in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter geteilt werden können.

   6. An Kundenstandort liefern lassen

      Eine der stärksten Funktionen von Google Business besteht darin, den Standort eines Kunden mithilfe von Orts-IDs zu ermitteln. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere physische Standorte verfügt, können Ihre Kunden daher die Mitarbeiter der für sie günstigsten Filiale kontaktieren.

      Über diese Funktion können Kunden gezielt nach Lösungen für standortspezifische Fragen suchen.

      Die folgenden Anwendungsbeispiele veranschaulichen, wie hilfreich dies besonders ist:

      Einzelhandelsketten – Kunden können in den Filialen in ihrer Nähe mit dem Personal sprechen, um sich nach der Lagerverfügbarkeit, den Öffnungszeiten, dem Umtausch eines Artikels usw. zu erkundigen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Online-Einkaufserlebnisse anzubieten.

      Über den Bereich „Reisen und Gastgewerbe“ können Kunden Kontakt zu den Hotels und Restaurants in ihrer Nähe aufnehmen. So können sie Reservierungen oder Buchungen anfragen und weitere Details zum Veranstaltungsort anfordern, wie etwa Tagesmenüs, Erreichbarkeit, Annehmlichkeiten usw.

      Automobil – Kunden können schnell mit ihrem örtlichen Händler Kontakt aufnehmen, um mit einem Teammitglied vor Ort zu sprechen, das ihnen alle gewünschten Informationen geben kann.

      Sie können Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind, und auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen, wenn Sie standortspezifische Kontakte herstellen können.

   7. Nahtlose Integration mit GetItSMS

      Mit unserem Service GetItSMS können Google-Geschäftsnachrichten mühelos integriert werden, was zu einer effektiveren Kommunikation mit Kunden führt. Wir wissen, dass Sie sich Sorgen über das Hinzufügen zusätzlicher Quellen machen, die die Arbeitsbelastung Ihres Kundensupportteams erhöhen. 

      Aber machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Fall, der Sie betrifft, nicht dabei ist. Glücklicherweise bietet GetITSMS eine nahtlose Integration mit Google Business Messages. Das bedeutet, dass Sie mit wenig Aufwand im Vorteil sind. 

   So steigern Sie den Verkehr mit Google Business Messages

   Auf der ersten Seite der Website werden die Google-Suchergebnisse vom Google Local-Paket gesteuert. Es ermöglicht Benutzern, die gesuchten Informationen zu erhalten. Nach dem Absenden der Suchanfrage ist dies das erste Element, das jeder Google-Benutzer sieht. Sehen wir uns an, wie Google Business Messages zur Steigerung des Datenverkehrs beitragen können.

   Die für Ihre Suche relevanten Unternehmensstandorte finden Sie auf der Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP)-Funktion. Es enthält außerdem eine Menge anderer nützlicher Details, die für potenzielle Kunden von Interesse sein könnten, wie z. B. den Standort auf einer Karte, die Telefonnummer des Unternehmens für den Fall, dass Kunden Fragen haben, wie man schnell eine Reservierung vornimmt, die Öffnungszeiten usw. Es ist eine nützliche Funktion sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden.

   Aktualisieren Sie Ihren Google My Business-Eintrag mit den Telefonnummern, Adressen, Websites und Social-Media-Kanälen Ihres Unternehmens, um Ihre Kunden über Ihre Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie den Standort wechseln oder eine andere Telefonnummer verwenden, können Kunden so leichter mit Ihnen in Kontakt treten und Sie entdecken, was sie als Kunden behält. 

   Eines Ihrer besten SEO-Tools ist möglicherweise Ihr Google My Business-Konto. Um die besten Ergebnisse von Google My Business zu erhalten, müssen Sie Ihre Kontaktinformationen nicht nur hinzufügen, sondern auch optimieren.

   90 % der Kunden lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn Sie ein Google My Business-Profil haben, können Kunden Ihr Unternehmen bewerten und Kommentare hinterlassen, die andere sehen können. Als Ergebnis erhalten Sie offene Kommentare darüber, was Sie richtig (oder falsch) machen, sowie eine Sternebewertung neben Ihrem Unternehmen auf Google.

   Mit der Zeit erhalten Sie mehr Bewertungen und eine bessere Gesamtbewertung. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie versuchen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

   Google My Business-Konten bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Interaktion. Mit nur einem Fingertipp oder Klick können potenzielle Kunden Ihre Website erkunden oder Sie anrufen. Noch nützlicher ist die Möglichkeit, direkt aus Ihrer Anzeige heraus einen Tisch oder einen Termin zu reservieren.

   Der beste Weg, ein hohes Google-Ranking zu erreichen, ist die Durchführung einer Google Ads Kampagne, aber das Geld kann knapp sein. In dieser Situation können Sie sich auf Ihre SEO konzentrieren. Um Ihre Position und Autorität zu etablieren, erfordert diese Taktik Zeit und Ressourcen.

   Wenn Sie jedoch ein Unternehmen zu Google hinzufügen, erhalten Sie sofort und kostenlos Google-Werbung. Google My Business bietet kostenlose, individuelle Präsenz in der zuverlässigsten Suchmaschine der Welt. Änderungen an Ihrem Profil nehmen weniger Zeit in Anspruch als der Start einer erfolgreichen gesponserten Suchkampagne.

   Warum wurde Google Business Messages entwickelt?

   Google Business Messages wurde als Lösung für das Problem des Kundensupports per Chat in Echtzeit entwickelt. Mit Business Messages kann fast jedes Unternehmen seinen Kunden jederzeit und überall helfen. Business Messages, Google Maps, Google Search und Ihre Kanäle wie Ihre Homepage und Ihr Google Business-Profil können alle verwendet werden, um auf eine Online-Chat-Funktion für Ihr Unternehmen zuzugreifen.

   Über Google Business Messages können Mitarbeiter direkt mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren. So können sie Ihre Marke auch leichter über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg finden. Mitarbeiter können über die Google-Suche auf ihren Mobilgeräten mit Ihnen sprechen.

   Abschließende Überlegungen

   Durch die Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit können Sie mit Google Business Messages Ihre Kunden in spannende Dialoge verwickeln und die Konversionsraten steigern. Sie müssen die Marke sein, die sich immer wieder kreative Methoden einfallen lässt, um Kunden in angenehme Interaktionen einzubinden. Wenn Sie diese Marke werden möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie also bitte Kontakt mit uns auf.

   Ohne Zweifel ist Google Business Messages eine nützliche Ergänzung Ihres gesamten Kundenserviceplans. Damit können Sie Ihren Kunden höchsten Komfort und Kontaktfreundlichkeit bieten und sie dort abholen, wo sie sich gerade auf ihrer Reise befinden.

   Außerdem steht Ihnen der Funktionsumfang der weltweit führenden Suchmaschine zur Verfügung. Darüber hinaus verfügt Google Business über ein riesiges Anwendungsspektrum. 

   Es eignet sich perfekt für Mitarbeiter, die in verschiedenen Filialen Ihrer Filialkette arbeiten, sowie für größere Callcenter. Diese Vorteile können Sie durch die Anwendung der in diesem Artikel beschriebenen Best Practices voll ausschöpfen und so Ihre Beziehungen zu den Kunden stärken.

   Häufig gestellte Fragen

   F: Was ist die Geschäftsbotschaft von Google?

   A. Google Business Messages ist eine digitale Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über ihr Google-Unternehmensprofil zu kommunizieren, ohne deren Kontaktinformationen speichern zu müssen.

   F: Was sind die Vorteile von Google Business Messages?

   A. Die Vorteile der Verwendung von Google Business Messages für Ihre Marken liegen darin, dass sie die Kunden mit Rich Communications verbinden, den Verkehr, die Kundenfrequenz und den Geschäftsumsatz steigern, dabei helfen, die Verbraucher in ihrer Stunde der Bedürfnisse zu treffen und Markenvertrauen und -treue aufzubauen.

   F: Wie funktionieren Google Business Messages?

   A. Google Business Messages kann zur Interaktion mit Kunden verwendet werden, indem eine Nachrichtenschaltfläche in Ihren Google-Suchergebnissen platziert wird. Mit Google Business Messages können Sie die Methode einrichten, mit der die Verbraucher nur über die Google Search Console oder Google Maps ein Gespräch mit Ihnen beginnen können.

   F: Sind Google Business-Nachrichten privat?

   A. Wenn Sie einem Unternehmen über die Google-Suche oder Maps eine Nachricht senden, bleiben Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer (persönliche Daten) vertraulich. Die Unterhaltung ist auf allen Ihren verbundenen Geräten zugänglich und mit Ihrem Google-Konto verknüpft. Bevor Sie eine Nachricht senden, sehen Unternehmen nur Ihren Namen und Ihr Profilbild. Google verschlüsselt Ihre Nachrichten mit Transport Layer Security (TLS).

   F: Warum ist die Geschäftsbotschaft von Google wichtig?

   A. Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden über eine Vielzahl von Nachrichtenkanälen mithilfe von Business Messaging. Es gibt Kunden die Möglichkeit, mit Unternehmen in Kontakt zu treten, und Marken können mit Kunden in Kontakt treten. Google Business Messages kann dabei helfen, Anrufe in Chats umzuwandeln, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

   F: Gibt es in den Geschäftsnachrichten von Google eine Verschlüsselung?

   A. Zwischen den Geräten der Benutzer und den Google-Servern sowie zwischen den Google-Servern und den Business Messages-Agenten verschlüsselt Google alle Nachrichten.

   F: Wie können wir einen Chatbot in GBM integrieren?

   A. Ein Chatbot lässt sich einfach in Google Business Message integrieren, was Ihnen viel Arbeit abnimmt. Ihr Chatbot kann so programmiert werden, dass er auf bestimmte Fragen vordefinierte Antworten Ihrer Wahl liefert.

   F: Wie trägt eine Geschäftsnachricht dazu bei, den Verkehr zu einem Website-Profil zu steigern?

   A. Die für Ihre Suche relevanten Geschäftsstandorte werden auf der Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) aufgelistet. Sie enthält außerdem eine Menge anderer nützlicher Details, die für potenzielle Kunden von Interesse sein könnten, wie z. B. den Standort auf einer Karte, die Telefonnummer des Unternehmens für den Fall, dass Kunden Fragen haben, wie man schnell eine Reservierung vornimmt, die Öffnungszeiten usw. Dies ist eine nützliche Funktion sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden.

   F: Wie können wir die Google Business-Nachricht einrichten?

   A. Um die Google Business-Nachricht für Ihr Unternehmen einzurichten, müssen Sie die folgenden einfachen Schritte befolgen:

   • Melden Sie sich bei Ihrem Geschäftskonto an
   • Gehen Sie zu den Menüs und wählen Sie Nachrichten
   • Messaging-Option aktivieren
   • Nachricht personalisieren