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Benutzer suchen nach mehreren Möglichkeiten, Leads, Kunden und Follow-ups zu verwalten, ohne sich Gedanken über das Wechseln zwischen Konten machen zu müssen. Die WhatsApp Business API für virtuelle Nummern kann Sie dabei und bei mehr unterstützen.
Die WhatsApp Business-API für virtuelle Nummern ermöglicht es den Teams, dasselbe Konto von mehreren Geräten aus zu erstellen, Kunden über Grenzen hinweg anzusprechen und die Privatsphäre der Nummern zu verwalten. Ein Zendesk-Bericht besagt, dass 48 % der Weltbevölkerung ein Mobiltelefon besitzen, und mit einer Benutzerbasis von mehr als 2 Milliarden Menschen ist WhatsApp ein Marketinginstrument mit viel Potenzial.
In diesem Beitrag besprechen wir, wie Sie die WhatsApp Business API für virtuelle Nummern erhalten und helfen Ihnen, diese optimal für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Was ist eine virtuelle Nummer?
Eine virtuelle Telefonnummer ist nicht an eine physische Telefonleitung oder SIM-Karte gebunden. Abgesehen davon können Benutzer über eine Internetverbindung Anrufe und eingehende Nachrichten an jedes beliebige Gerät weiterleiten, sei es ein Smartphone, ein Computer oder ein Tablet.
Virtuelle Telefonleitungen sind ein hervorragendes Werkzeug für Vertriebs- und Kundensupportteams, da sie Flexibilität bieten, indem sie internationale, sichere Kommunikation über das Internet ermöglichen. Je nach Betreiber und Art der Nummer (lokal, mobil oder gebührenfrei) können die Gebühren für virtuelle Telefonnummern zwischen einigen Dollar und über 20 Dollar liegen.
WhatsApp Business API verstehen
Der Inhaber eines Kleinunternehmens sucht nach Möglichkeiten, seine Marke online zu bewerben und die Kundenkommunikation zu vereinfachen, fragt sich aber, was genau WhatsApp Business-API ist. Nun, keine weitere Diskussion darüber.
WhatsApp Business API ist ein bahnbrechendes Tool, das von mittleren bis großen Unternehmen verwendet wird, um mit Tausenden von Kunden gleichzeitig in Kontakt zu treten. Mit zahlreichen Funktionen, die die WhatsApp Business API bietet, wie z. B. automatisierte Antworten, WhatsApp-Chatbotsund kreativen Nachrichten können Unternehmen einen interaktiven Interaktionsfluss entwickeln, der sich an den Anforderungen der Kunden orientiert.
Dieses wichtige Tool wurde speziell für mittlere bis große Unternehmen eingerichtet und ermöglicht es Organisationen, mit mehreren Kunden gleichzeitig in Kontakt zu treten. Die Nachrichten können Werbe-, Transaktions- und mehr sein. Verabschieden Sie sich jetzt von langweiligen, manuellen Konversationen und begrüßen Sie automatisierte Antworten, KI-gesteuerte Chatbots und kreative Nachrichten.
Darüber hinaus können Sie Ihren Gesprächsverlauf so anpassen, dass er optimal zum Bedarf Ihres Kunden passt, um das Engagement zu steigern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Holen Sie sich jetzt eine Tasse Tee, machen Sie es sich bequem und tauchen Sie ein in die spannende Welt der WhatsApp API.
Voraussetzungen für den Erhalt der WhatsApp Business API
Bevor Sie mit der Einrichtung der WhatsApp Business API alle Möglichkeiten der Kundenkonversation freischalten, müssen Sie die Voraussetzungen noch einmal genau klären. Lassen Sie uns prüfen, ob Ihr Unternehmen für eine innovative Reise mit der leistungsstarken Plattform WhatsApp Business API bereit ist.
Geschäftliche Voraussetzungen für die WhatsApp Business API
Als allererstes muss sichergestellt werden, dass das Unternehmen für die Einrichtung der WhatsApp Business API bereit ist. Das benötigen Sie:
Gültige Geschäftsidentität: WhatsApp kann die Legitimität Ihres Unternehmens bestätigen, wenn es ordnungsgemäß registriert ist und über eine eindeutige Identität verfügt.
Einhaltung der WhatsApp-Geschäftsrichtlinien: Informieren Sie sich über die Unternehmensrichtlinien von WhatsApp, um sicherzustellen, dass die Geschäftsabläufe in Ihrem Unternehmen den Richtlinien entsprechen.
Klientel: Eine bestehende oder potenzielle Kundschaft, die häufig WhatsApp nutzt, kann erheblich von der API profitieren.
Einwilligung des Kunden: Dies ist ein Muss; bevor Sie Kunden über WhatsApp kontaktieren, müssen Sie deren Zustimmung einholen.
Technische Anforderungen
Was die technischen Anforderungen betrifft, ist die Einrichtung der WhatsApp Business-API wie die Verwaltung von High-Tech-Gesprächen in einer Kommandozentrale. Sehen Sie sich Ihre Checkliste an:
- Aktive Telefonnummer: Eine zuverlässige Telefonnummer, die zur WhatsApp-Originalität Ihres Unternehmens passt.
- Geschäftswebsite: Eine validierte Unternehmenswebsite fungiert als digitaler Fußabdruck und verleiht Glaubwürdigkeit.
- Serverfähigkeit: Für den konsistenten Betrieb der WhatsApp-API ist eine stabile Serverkonfiguration erforderlich.
- Webhooks: Verwenden Sie Webhooks, um interaktive Kommunikationsflüsse und Echtzeit-Updates zu ermöglichen.
- SSL Zertifikat: Damit WhatsApp und Ihr Server sicher kommunizieren können, ist ein SSL-Zertifikat erforderlich. Sicherheit ist entscheidend.
Richtlinien und Leitlinien der WhatsApp Business API
Lassen Sie uns die WhatsApp Business-API-Richtlinien vorstellen, die bei der Kommunikation von Unternehmen über API recht beliebt sind. Sie müssen über Folgendes verfügen:
- Halten Sie sich an die Regeln, die entsprechende Nachrichtenformatierung und die Geschwindigkeitsbegrenzungen.
- Halten Sie beim Verwalten von Kundendaten die Gesetze zum Datenschutz und zur Datensicherheit ein.
- Stellen Sie sicher, dass Gespräche angeregt werden und den Kunden einen Mehrwert bieten.
Jede weitergegebene Information sollte nachvollziehbar und mit einem bestimmten Zweck erstellt sein – das ist der Ansatz von Getgabs, und deshalb werden unsere Tools als effektive Methode für die Einrichtung der WhatsApp Business-API geschätzt.
Beachten Sie, dass die Verwendung der WhatsApp Business API eine Reihe von Verpflichtungen mit sich bringt. Die Einhaltung dieser Anforderungen garantiert, dass Ihre Geschäftsinteraktionen immer den WhatsApp-Vorschriften entsprechen und legt den Grundstein für eine reibungslose Einrichtung. Sie können sicher sein, dass Ihre SEO-Rankings es Ihnen danken werden, wenn wir im nächsten Kapitel ausführlicher auf die Erstellung Ihres WhatsApp Business-Profils eingehen.
Wie erhalte ich eine virtuelle Nummer für die WhatsApp Business API?
In unserem letzten Blog haben wir bereits darüber gesprochen, wie man Holen Sie sich eine virtuelle Nummer für die WhatsApp Business API. Dort können Sie die einzelnen Schritte im Detail durchgehen. Um eine virtuelle Nummer für die WhatsApp Business API zu erhalten, beachten Sie die folgenden Schritte:
- Es ist wichtig, ein seriöses Unternehmen mit einem guten Ruf und soliden Dienstleistungen auf dem Markt auszuwählen.
- Folgen Sie den Registrierungsschritten und geben Sie Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Zahlungsdetails ein. Wählen Sie die Nummer aus der verfügbaren Liste aus oder entscheiden Sie sich für eine personalisierte Nummer, wenn der Dienst dies ermöglicht.
- Virtuelle Nummer aktivieren und Funktionalität sicherstellen
- Bestätigen Sie die virtuelle Nummer für WhatsApp Business, um einen Bestätigungscode per SMS oder Anruf zu erhalten. Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie Unternehmensinformationen und andere relevante Details angeben.
Schritte zum Erhalten eines WhatsApp Business API-Kontos für eine virtuelle Nummer
Um die WhatsApp Business API für virtuelle Nummern zu erhalten, bietet der API-Anbieter zwei Methoden an.
- Automatisches Onboarding über eingebettete Anmeldung
- Manuelles Onboarding durch Erstellen einer Facebook-App
Prüfen Sie, wie diese Methoden helfen, die WhatsApp Business API für virtuelle Nummern zu erhalten.
1. Automatisches Onboarding durch integrierte Anmeldung
1. Schritt: Einloggen or Registrieren auf dem Getgabs-Portal.
2. Schritt: Navigieren Sie zum Dashboard > klicken Sie unter Ration auf das Augensymbol oder gehen Sie zum automatischen Onboarding.
3. Schritt: Klicken Sie auf „Mit Facebook anmelden“.
4. Schritt: Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
5. Schritt: Tippen Sie auf „Weiter“, um Ihr Konto bei getgabs zu verifizieren.
6. Schritt: Überprüfen Sie die Berechtigungen und klicken Sie auf „Erste Schritte“.
7. Schritt: Fügen Sie Geschäftsdetails hinzu; wenn Sie bereits registriert sind, wählen Sie das Geschäftsportfolio aus dem Dropdown-Menü aus.
8. Schritt: Erstellen Sie ein WhatsApp-Portfolio und fügen Sie Details wie GST und Gründungsurkunde hinzu.
9. Schritt: Die Geschäftsüberprüfung wird zur Genehmigung gesendet. Erhalten Sie eine E-Mail von Meta, um das Konto zu genehmigen.
10. Schritt: Die virtuelle Nummer wird für die WhatsApp Business API genehmigt.
- Fertig! Senden Sie Nachrichten, unterstützen Sie den Chat und automatisieren Sie mit der WhatsApp Business API.
2. Manuelles Onboarding durch Erstellen einer Facebook-App
1. Schritt: Einloggen or Registrieren bei Getgabs.
2. Schritt: Gehen Sie zum linken Seitenbereich für manuelles Onboarding.
3. Schritt: Verwenden Sie ein Facebook-Entwicklerkonto, um eine App zu erstellen.
4. Schritt: Verknüpfen Sie neue oder Nicht-WhatsApp-Nummern mit der API unter WhatsApp.
5. Schritt: Überprüfen Sie die Unternehmensdetails, indem Sie Dokumente wie GST, MSME usw. hinzufügen. Bestätigen Sie die für die WhatsApp Business API verwendete virtuelle Nummer.
6. Schritt: Gehen Sie zur Getgabs-App und kopieren und fügen Sie Details wie App-ID, Telefonnummer-ID usw. ein. Der Kontostatus wird nach dem Hinzufügen zu Getgabs grün angezeigt.
- Sie sind fertig!
Vorteile der Verwendung virtueller Nummern mit der WhatsApp Business API
Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Gründen, warum Sie virtuelle Nummern mit der WhatsApp Business API verwenden sollten:
1. Bessere Sicherheit
Wenn Sie im Vertrieb arbeiten, wird Ihr Team den ganzen Tag mit Kunden interagieren, was deren Privatsphäre gefährden und zu unerwünschtem direkten Kontakt mit ihren Telefonnummern führen kann. Da WhatsApp echte Telefonnummern verbirgt, kann die Verwendung einer virtuellen Nummer für die WhatsApp Business API Ihr Unternehmen davor schützen.
2. Erreichbarkeit über mehrere Geräte
Da eine virtuelle Telefonnummer nicht gerätespezifisch ist, können Sie sie gleichzeitig auf mehreren Geräten wie Laptops, Smartphones, Tablets usw. verwenden. Auf diese Weise können Vertriebsteammitglieder Kunden von mehreren Geräten aus über dieselbe Nummer erreichen.
Da neue Kunden nicht warten müssen, bis ein einzelner Agent oder ein einzelnes Gerät verfügbar ist, kann diese Option die Reaktionszeiten verkürzen.
3. Geld sparen
Virtuelle Telefonnummern senken die Kommunikationskosten, da sie keine physischen Telefonleitungen und die damit verbundenen Wartungskosten oder Gebühren für internationale Gespräche erfordern. Da sie über das Internet funktionieren, sind nicht einmal die Tarife der Mobilfunkanbieter erforderlich.
4. Skalierbarkeit
Organisationen können sich mit virtuellen Nummern für die WhatsApp Business API einfacher einrichten, da kein großer logistischer und finanzieller Planungsaufwand erforderlich ist. Sie müssen beispielsweise keine physischen SIM-Karten kaufen oder neue Telefonleitungen einrichten, um mit mehr Kunden zu kommunizieren.
5. Anrufweiterleitung
Eine virtuelle Nummer für die WhatsApp Business API ermöglicht die Anrufweiterleitung, was für Vertriebsmitarbeiter von Vorteil ist. Nutzen Sie sie, um eingehende Anrufe nach bestimmten Regeln weiterzuleiten, beispielsweise nach der Uhrzeit der angerufenen ID. Darüber hinaus können Sie Anrufe an die ursprünglichen Telefonnummern oder an mehrere Teamleiter weiterleiten, ohne dass Kunden warten müssen.
6. Programmierbares IVR
Sie können Menüabläufe für Ihre eingehenden Anrufe automatisieren, indem Sie die IVR-Schnittstellen verwenden, die von bestimmten Anbietern virtueller Telefonnummern angeboten werden. Sie erleichtern dem Management die Zuordnung eines Kunden zum am besten qualifizierten Vertriebsmitarbeiter, je nach seiner Anfrage.
Steigern Sie Ihre First Call Resolution (FCR)-Rate und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie IVR in Ihre Systeme integrieren.
Häufig gestellte Fragen
F1. Können wir WhatsApp ohne Telefonnummer verwenden?
ANein, eine Nutzung von WhatsApp ohne Telefonnummer ist nicht möglich. WhatsApp benötigt eine Telefonnummer zur Verifizierung, um die Authentizität des Nutzers sicherzustellen. Eine virtuelle Telefonnummer kann hierfür als Alternative zu persönlichen Telefonnummern dienen.
F2. Genehmigt WhatsApp virtuelle Nummern?
A. Ja, WhatsApp erlaubt virtuelle Nummern. Mehrere Benutzer haben erfolgreich WhatsApp-Geschäftskonten über virtuelle Telefonnummern registriert und betrieben. Wählen Sie jedoch einen zuverlässigen Anbieter virtueller Telefonnummern, der mit WhatsApp kompatible Nummern anbietet.
F3. Ist die virtuelle Nummer für die WhatsApp Business API legal?
A. Ja, die Verwendung virtueller Nummern für die WhatsApp Business API ist legal. Sie werden hauptsächlich für den Kundensupport und für Gespräche bei der Fernarbeit verwendet. Allerdings müssen Sie sicherstellen, dass die Verwendung virtueller Nummern den örtlichen Vorschriften und den Nutzungsbedingungen des verwendeten Tools entspricht.
F4. Können wir Nachrichten über eine virtuelle Nummer empfangen?
A. Virtuelle Nummern können Nachrichten empfangen. Verschiedene virtuelle Telefonnummern für die WhatsApp Business API bieten SMS-Funktionen, sodass man Nachrichten wie mit herkömmlichen Telefonnummern senden und empfangen kann.
F5. Warum sollte man die WhatsApp Business API verwenden?
A. Die WhatsApp Business API ist ein bahnbrechendes Tool, das von mittleren und großen Unternehmen verwendet wird, um mit Tausenden von Kunden gleichzeitig in Kontakt zu treten.
Schlussfolgerung
Denken Sie daran, eine erfolgreiche Einrichtung einer virtuellen Nummer für WhatsApp Business API mit Getgabs geht es nicht nur darum, Anstrengungen zu unternehmen. Es geht darum, eine Kundenbindungslandschaft zu schaffen, die reichhaltig, interaktiv und wertschätzend ist.
Das Einrichten virtueller Nummern kann insbesondere die Kommunikationsfähigkeiten eines Unternehmens verbessern. Es bietet ein professionelles Image, Flexibilität und eine Vielzahl von Funktionen, um die Kundeninteraktion zu vereinfachen.
Indem Sie Ihren Anbieter sorgfältig auswählen, die Einrichtungsschritte befolgen und bewährte Methoden anwenden, können Sie die leistungsstarke Toolsammlung zur Verbesserung der Geschäftskommunikation nutzen.