Wie erstelle ich einen KI-WhatsApp-Chatbot?

Mit einem Kundenstamm von 2 Milliarden ist WhatsApp führend in der digitalen Welt. Es wird verwendet, um die Kommunikation mit dem Publikum zu verbessern, sei es privat oder geschäftlich, und um den Betrieb anzukurbeln. 

Bei der Optimierung der Plattform geht es nicht nur um Messaging, sondern auch um erweiterte Funktionen, was sie zu einem komplexen Tool für Unternehmen zur Interaktion mit ihren Kunden macht. Mithilfe der WhatsApp Business API und Verbesserungen der generativen KI nutzen Marken die Technologie, um leistungsstarke und effiziente Gespräche mit einer automatisierten KI zu führen WhatsApp Chatbot.

In diesem Artikel erwähnen wir alles, was Sie über WhatsApp-Bots wissen müssen. Außerdem erfahren Sie darin auch, wie Sie einen KI-Chatbot erstellen.

Was ist ein KI-WhatsApp-Chatbot?

Ein KI-WhatsApp-Chatbot ist ein intelligenter virtueller Assistent für Ihr Unternehmen, der Benutzern über WhatsApp mithilfe von KI (künstlicher Intelligenz) und ML (maschinelles Lernen) auf die richtige Weise antwortet. 

Anstatt sich auf vordefinierte Antworten wie bei einfachen Chatbots zu verlassen, lernen KI-Chatbots, passen sich an und werden mit der Zeit intelligenter. Unternehmen verwenden den WhatsApp-Bot, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Details bereitzustellen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

So werden Konversationen auf WhatsApp automatisiert. Früher mussten Benutzer auf eine Antwort des Unternehmens warten, aber jetzt ist es weiterentwickelt worden. Die Integration des WhatsApp-KI-Chatbots in Unternehmen verändert die Konversationsabläufe und die von Unternehmen entwickelte KI ermöglicht es, innovative und effiziente Interaktionen aufzubauen. 

Ein menschlicher Agent kann nicht rund um die Uhr arbeiten, aber ein KI-Chatbot arbeitet rund um die Uhr und kann viele WhatsApp-Nachrichten gleichzeitig verwalten. Dies ist ein entscheidender Faktor für Marken, die die ständige Verwaltung ihrer potenziellen Kunden über WhatsApp abwickeln möchten.

Arten von KI-Chatbots, die für Unternehmen eingesetzt werden

WhatsApp-KI-Chatbots werden in sechs Typen unterteilt. Jede dieser Kategorien bietet verschiedene Funktionen:

1. Text-zu-Text-Antwort: Diese Art von Chatbot wird verwendet, um KI-generierte Textantworten auf verfasste Anfragen anzubieten.
2. Text-to-Voice-Antwort: Ein solcher Chatbot wandelt Texteingaben in angenehme Sprachantworten um.
3. Sprach-zu-Text-Antwort: Versteht Sprachnotizen und antwortet mit Text.
4. Stimme-zu-Stimme-Antwort: Vereinfachen Sie die vollständige Einbindung durch Sprache.
5. Bildantwort: Stellt je nach Clientabfrage zugehörige Bilder bereit.
6. Videoantwort: Senden Sie Videoinhalte, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Unternehmen können all diese Fähigkeiten in einem einzigen KI-Chatbot integrieren und so für ein rundum faszinierendes Erlebnis sorgen.

Hauptvorteile der Verwendung eines KI-WhatsApp-Chatbots?

WhatsApp ist ein beliebtes Tool mit 2 Milliarden Nutzern und ermöglicht Unternehmen die Interaktion mit Kunden. Jetzt, mit WhatsApp-AutomatisierungBranchen haben die Möglichkeit, das Benutzererlebnis durch Chatbots und automatisierte Nachrichten erheblich zu verbessern.

1. Verfügbarkeit 24/7

WhatsApp AI Chatbot ermöglicht es Branchen, rund um die Uhr Support zu leisten und sofortige Antworten auf eingehende WhatsApp-Nachrichten zu jeder Tageszeit. Es steigert die Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass Kunden nie außerhalb der regulären Geschäftszeiten auf Support warten müssen. 

2. Mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten

WhatsApp-Bots vereinfachen die Kommunikation und verwalten Tausende von Nachrichten gleichzeitig. Sofern menschliche Agenten nicht mit einer großen Arbeitslast zurechtkommen, ist die Anzahl der Kommunikationen begrenzt. Sie stellen sicher, dass den Kundenanfragen die nötige Aufmerksamkeit geschenkt wird, steigern die Effizienz und verkürzen die Reaktionszeit.

3. Kundenkomfort durch Vertrautheit

WhatsApp ist eine Plattform, die viele Menschen nutzen, um bequem mit Kunden zu kommunizieren. Durch die Integration solcher Funktionen können Marken die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen, sie dort erreichen, wo sie sind, und ein nahtloses Erlebnis bieten, ein vertrautes Erlebnis, das zu Konversionen motiviert.

4. Budgetfreundliche Lösungen

Ein riesiger Kundendienst ist nicht erforderlich, wenn typische Kundenanfragen von einem WhatsApp-Bot bearbeitet werden, der Antworten automatisiert. Auf diese Weise können Unternehmen den Personalaufwand senken, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

5. Personalisiertes Engagement durch Integrationen

Ein WhatsApp Business-Chatbot kann durch die Integration mit CRM und anderen Geschäftsplattformen auf Kundendaten zugreifen und so kontextbezogene und individuelle Antworten geben. Dieser Grad an individueller Kommunikation fördert dauerhafte Loyalität und stärkt die Kundenbindung.

Anwendungsfälle des KI-WhatsApp-Chatbots

Wie ein KI-WhatsApp-Chatbot im Unternehmen eingesetzt werden kann, um die Abläufe zu vereinfachen. Wir beschreiben die Best Practices und Beispiele aus der Praxis, in denen sie eine wichtige Rolle spielen.

1. Automatisierung des Kundensupports

Ein WhatsApp-Chatbot mit künstlicher Intelligenz kann wiederholte Kundenanfragen bearbeiten, z. B. FAQs beantworten, Fehler beheben und den Status von Support-Tickets überwachen. Außerdem bietet er die Möglichkeit, bei Bedarf mit Live-Agenten zu interagieren. Wenn ein Kunde beispielsweise den Status seiner Bestellung erfahren möchte, kann der Bot ihm in Sekundenschnelle mit den Bestelldetails helfen und so sowohl dem Kunden als auch dem Team Zeit sparen.

2. Terminvereinbarung

Der WhatsApp-Chatbot vereinfacht die Terminplanung, indem er es Kunden ermöglicht, Treffen in den verfügbaren Zeitfenstern zu buchen und sie über gebuchte Termine zu informieren. Beispielsweise kann ein Salon-Bot Kunden nach ihrer Verfügbarkeit fragen und Termine für Haarschnitte vereinbaren. Er vereinfacht den Prozess der Sicherung eines Zeitfensters ohne Hin- und Her-Gespräche.

3. Potenzielle Leads generieren

Der WhatsApp-KI-Chatbot hilft Branchen dabei, durch Interaktion mit Kunden potenzielle Leads zu generieren. Um ihnen häufig zu antworten, sammeln Sie wichtige Informationen wie Kontaktdaten und Vorschläge.

Ein Immobilienunternehmen kann die Funktion beispielsweise nutzen, um die Kundenkommunikation zu vereinfachen. Der Bot kann mit Benutzern über Budget- und Standortpräferenzen sprechen, um hochwertige Leads für die Nachverfolgung zu generieren.

4. Verbessern Sie den Kundenservice

Der WhatsApp-Chatbot verfügt über eine gut erlernte Wissensdatenbank mit der Website des Unternehmens und Marketingdetails und verwendet KI, um alle Fragen potenzieller Kunden zum Unternehmen und seinen Produkten zu beantworten. Dadurch werden sofortige Maßnahmen ergriffen, was die Kundenzufriedenheit verbessert. Wenn ein Kunde beispielsweise Fragen zu Produkten oder Kosten stellt, antwortet der KI-Chatbot schnell und gibt relevante Details an. Solche Funktionen fördern die Praxis und machen die Konversation bequem.

Branchen, die KI-WhatsApp-Chatbots verwenden

Es gibt eine branchenspezifische Kategorisierung der Anwendungsfälle für KI-WhatsApp-Chatbots.

1. KI-WhatsApp-Chatbot für E-Commerce

Hier ist die Liste einzigartiger Anwendungsfälle, die ein KI-Chatbot für Ihr E-Commerce-Geschäft erreichen kann. 

Individuelle Produkteinstellungen: Geben Sie Kunden Produkte auf Grundlage ihrer Präferenzen und früheren Bestellungen. Es werden entsprechende Fragen gestellt, um die Anforderungen zu ermitteln und Artikel Ihres Unternehmens freizugeben. 

Sprach-/bildbasierte Suche: Kunden können Bilder der Artikel teilen, die sie kaufen möchten, und der Chatbot bevorzugt relevante Produkte aus dem Katalog. 

End-to-End-E-Commerce-Reise: Von der Lead-Generierung bis hin zur Produktpräsentation und dem Verkauf kann der KI-WhatsApp-Bot alles verwalten.

Rabatte & aktuelle Angebote teilen: Gewähren Sie Rabatte und Upselling-Artikel auf Grundlage früherer Einkäufe des Kunden und verbessern Sie so die Automatisierung des Verkaufs rund um die Uhr. Mit WhatsApp-Zahlungen können Sie Zahlungen auch direkt in WhatsApp einziehen.

KI-gestützter Kundensupport: Beantworten Sie FAQs zu Produkten, Rücksendungen und Richtlinien umgehend in der vom Kunden bevorzugten Sprache. Bieten Sie ein komplett individuelles Erlebnis.

Support nach dem Kauf: Bieten Sie Nutzungsregeln, Tipps zur Produktpflege und Anleitungen zur Fehlerbehebung.

Verwenden Sie einen intelligenten KI-Chatbot, um Ihre Bankprozesse zu automatisieren.

2. KI-WhatsApp-Chatbot für Kredit- und Versicherungsunternehmen

Prüfen Sie die Kreditwürdigkeit und erhalten Sie sofort eine Vorabbestätigung: Nicht mehr nötig! Der KI-WhatsApp-Chatbot bewertet die Kreditwürdigkeit der Benutzer mit einem kurzen Q&A und teilt ihnen direkt auf WhatsApp mit, ob sie einen Kredit aufnehmen dürfen.

Holen Sie sich die besten Kredit- und Versicherungspläne: Auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse vergleicht der Chatbot Kreditprodukte, Versicherungspolicen und Prämiensätze, um die richtigen Entscheidungen zu empfehlen.

Nahtlose Dokumentenerfassung und E-KYC: Benutzer können Dokumente hochladen, KYC abschließen und Genehmigungen verfolgen – alles in WhatsApp.

Schnelle Schadensabwicklung: Der Chatbot führt Sie durch die Einreichung von Versicherungsansprüchen, sammelt die erforderlichen Details und bietet Statusaktualisierungen in Echtzeit, sodass der Vorgang reibungsloser abläuft als je zuvor.

Schnelle EMI- und Kreditrückzahlungsberechnungen: Leiten Sie Kunden bei der Bewertung von EMIs in Echtzeit an und präsentieren Sie im einfachen Chat mehrere Rückzahlungsoptionen und Zinssätze.

Die Technologie automatisiert Bank- und Finanztransaktionen mit einem KI-Chatbot.

3. KI-WhatsApp-Chatbot für Reisen

Sofortige Flug- und Hotelbuchungen: WhatsApp ermöglicht es Reisenden, Flüge oder Hotels zu finden, schnell zu vergleichen und zu buchen, ohne zwischen Apps navigieren zu müssen.

Reisewarnungen und -aktualisierungen in Echtzeit: Versorgt Reisende unterwegs mit aktuellen Informationen, indem es Wetterberichte, Gate-Änderungen, Flugverspätungen und Erinnerungen zum Einchecken in Hotels versendet.

Individuelle Reisepräferenzen: Auf Grundlage der Benutzerpräferenzen und früherer Reservierungen werden personalisierte Reiseempfehlungen für die schönsten Orte, Übernachtungsmöglichkeiten und Aktivitäten erstellt.

Digitale Bordkarten und reibungsloser Check-in: Diese Funktion verkürzt die Wartezeiten, indem sie es Besuchern ermöglicht, aus der Ferne in Hotels einzuchecken und ihre Bordkarten direkt über WhatsApp zu erhalten. 

KI-gestützter Reiseplaner: Erstellen Sie individuelle Reiserouten basierend auf Reiseplan, Interessen und Kosten, um ein problemloses Reisen zu ermöglichen.

Hinweise zu Visa und Reisedokumenten: Helfen Sie Benutzern bei Visaanforderungen und der Antragsverfolgung und fördern Sie internationale Reisen.

WhatsApp-basierter Service für Zimmer: Gäste können damit per kurzem Chat Bestellungen aufgeben, den Housekeeping-Service in Anspruch nehmen und Spa-Termine buchen.

KI-gestützter Kundenservice rund um die Uhr: Nehmen Sie jederzeit Kontakt mit Unternehmen auf und greifen Sie auf Geschäftsdienste zu, um ein reibungsloses Reiseerlebnis zu gewährleisten.

4. KI-WhatsApp-Chatbot für Personalbeschaffung und Personalwesen

Terminbuchung und Benachrichtigungen: Patienten können Arzttermine sofort über WhatsApp buchen und der Chatbot sendet rechtzeitig Erinnerungen.

Zustellung von Rezepten und Arztberichten: Es sind keine wiederholten Klinikbesuche erforderlich. Der Chatbot sendet Rezepte, Laborberichte und Laborergebnisse sicher über WhatsApp.

Intelligenter Symptomchecker: Vor dem Besuch in der Klinik können Patienten dem Chatbot ihre Erkrankungen und Symptome schildern, der ihnen daraufhin die notwendige Behandlung vorschlägt.

Telemedizin & virtuelle Konsultationen: Vereinbaren Sie Videokonsultationen mit Ärzten über WhatsApp und haben Sie jederzeit Zugang zur Gesundheitsversorgung. 

Individuelle Nachbehandlung und Follow-up: Teilen Sie Erinnerungen für Medikamente, Therapiesitzungen und Folgetermine, um eine reibungslose Behandlung zu gewährleisten.

5. KI-WhatsApp-Chatbot für Banken

Kontostandabfrage & Mini-Kontoauszüge: Diese Funktion macht die Anmeldung bei Banking-Apps überflüssig, indem Kontostände und Transaktionsverläufe sofort und mit höchster Sicherheit abgerufen werden.

KI-basierte Finanzberatung: Hilft Banken, ihre Interaktion mit Kunden zu verbessern, indem es auf der Grundlage der finanziellen Ziele und der Geschichte eines Kunden maßgeschneiderte Kredit-, Spar- und Anlageberatung anbietet.

Automatisierte Kreditkarten- und Kreditanträge: Diese Funktion nutzt WhatsApp, um die Berechtigung der Verbraucher zu bewerten, sie durch den Antragsprozess zu führen und ihnen sogar Echtzeit-Updates zu ihrem Genehmigungsstatus bereitzustellen.

Kunden-KYC und Dokumentensammlung: Dies rationalisiert, beschleunigt und vereinfacht den KYC-Prozess durch Automatisierung der Dokumentenübermittlung und -überprüfung.

Sofortige EMI- und Zinsberechnungen: Erhöht die Kreditumwandlungsraten, indem Verbraucher anhand von Finanzdaten in Echtzeit bei der Bestimmung von EMI-Alternativen, Kreditbedingungen und Zinssätzen unterstützt werden.

KI-gestützte Beschwerdelösung: Weist schwierige Probleme menschlichen Agenten zu und verwaltet Serviceanfragen, Meinungsverschiedenheiten und Beschwerden auf intelligente Weise.

Voraussetzungen zum Erstellen eines KI-WhatsApp-Chatbots

Es werden die Anforderungen aufgelistet, die zum Erstellen eines WhatsApp-Chatbots mit KI erforderlich sind, unabhängig davon, ob Sie dies selbst oder Ihr Anbieter tut.

Was Sie von Ihrer Seite benötigen:

Technisches Team: Das Wichtigste ist ein erfahrenes Technikteam, das die KI-Chatbot-Lösung implementiert und ihre Wirksamkeit sicherstellt.

APIs für KI-Modelle: Als Nächstes folgen die APIs des KI-Modells, die zum Trainieren des Bots verwendet werden. Sie können auch KI-Modelle wie Meta's Llama, Open AI und mehr verwenden.

Dabei handelt es sich um Anforderungen, die ein Unternehmen seinerseits erfüllen muss.

Anforderungen, die Sie von Getgabs benötigen

Webhook –Sie benötigen den Webhook von Getgabs. Damit können Sie alle eingehenden Nachrichten von Benutzern direkt an den KI-WhatsApp-Chatbot senden. Kontaktieren Sie das Team, um mehr darüber zu erfahren.

Projekt-APIs – Dann müssten Sie Nachrichten-APIs oder Projekt-APIs senden, die sicherstellen, dass die von der KI generierten Antworten im Hinblick auf Ihre Kundenanfragen über WhatsApp geteilt werden.

Getgabs Preisplan – Am Ende müssen Sie die Getgabs Preisplan zur Bereitstellung des KI-WhatsApp-Chatbots. Überprüfen Sie die Preisliste auf der Website.

Häufig gestellte Fragen

F1. Können Bots Nachrichten über WhatsApp senden?

A. Ja, Bots können Ihnen Nachrichten über WhatsApp senden. Sie können entweder automatisch auf Nachrichten antworten oder neue Unterhaltungen über WhatsApp-Übertragungen initiieren.

F2. Wie greife ich auf die WhatsApp Business API zu?

A. WhatsApp teilt seine Business-APIs mit seinen Partnern. Wenn Sie auf der Plattform kostenlos einen WhatsApp-Chatbot erstellen, hilft Ihnen Getgabs beim Zugriff auf die API. Sie können Ihre API innerhalb von 24 Stunden verifizieren lassen.

F3. Wird der WhatsApp-Chatbot für Gruppenchats verwendet?

A. Nein, es ist nicht möglich, Bots für Gruppenchats zu verwenden, da WhatsApp dies nicht zulässt.

F4. Was kostet die Entwicklung eines KI-WhatsApp-Chatbots?

A. WhatsApp-Chatbots sind nicht kostenlos, aber falls Sie ohne Vorabkosten mit Plattformen wie Getgabs begonnen haben, müssen Sie möglicherweise für zusätzliche Funktionen, die im Bot benötigt werden, für API-Zugriff oder höhere Nutzungsvolumina bezahlen.

F5. Ist die Verwendung von WhatsApp-Chatbots sicher?

A. Sie müssen vorsichtig sein mit den Angaben, die Sie dem WhatsApp-Chatbot machen. Die Kommunikation über WhatsApp ist jedoch sicher und verschlüsselt.

Schlussfolgerung

Das ist alles, was Sie tun müssen. Wir haben die erforderlichen Details erwähnt, die Sie zum Erstellen eines KI-WhatsApp-Chatbots benötigen. Wenn Sie ihn live schalten, werden Ihre potenziellen Kunden und Ihre Marke Ihnen dafür dankbar sein. Wir hoffen, dass der Artikel Ihnen hilft, alles über KI-Chatbots zu erfahren. 

Mit einer aktualisierten Version des WhatsApp-Chatbots und der wachsenden Akzeptanz von WhatsApp Business-APIUnternehmen werden in der Lage sein, kreativere Erlebnisse zu schaffen. Es erfüllt die Bedürfnisse der Kunden in der realen Welt. WhatsApp ist ein wesentlicher Kanal, um Engagement zu erzeugen und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Die Zukunft potenzieller Kunden ist zufriedenstellend und nur eine Nachricht entfernt.