Wie kann man verlassene Einkaufswagen über die WhatsApp Business API wiederherstellen?

Die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe mithilfe der WhatsApp Business API ist eine der besten Möglichkeiten, ein E-Commerce-Geschäft auszubauen. In der E-Commerce-Branche ist die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe ein Kinderspiel für Unternehmen, die ihre Besucher in Leads umwandeln möchten. 

Dies ist jedoch nur manchmal einfach umzusetzen. Im digitalen Zeitalter nutzen junge Kunden für alles Online-Kanäle. Aus diesem Grund wächst jedes Unternehmen, aber eines der am stärksten wachsenden Unternehmen ist die E-Commerce-Branche. 

Die Branche hilft, Zeit und Mühe zu sparen und das Benutzererlebnis beim Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen zu verbessern. Aus diesem Grund ist sie mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert. Und die größte Herausforderung besteht darin, verlassene Einkaufswagen wiederherzustellen.

Getgabs hilft Ihnen dabei, verlassene Einkaufswagen über die WhatsApp Business API wiederherzustellen.

Was ist die Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen?

Wenn ein Kunde einen Online-Shop oder eine E-Commerce-Website besucht und beim Durchsuchen der Produkte einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, jedoch nicht zur Kasse geht, wo er normalerweise seine Kontaktdaten angeben würde, bezeichnen wir dies als verlassenen Einkaufswagen.

Maßnahmen zur Wiederherstellung dieser Warenkorbartikel und deren Umwandlung in einen Verkauf werden als Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen bezeichnet. Schließlich kann eine Plattform wie Getgabs ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Wiederherstellungsverfahren für abgebrochene Warenkörbe, wodurch Sie wertvolle Zeit für manuelle Aufgaben einsparen und mehr Geld verdienen, insbesondere bei großem Umfang.

Ein entscheidender Faktor bei der Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen ist das Erfassen der Kundeninformationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Ohne diese Angaben ist es nicht möglich, den Einkaufswagen wiederherzustellen, da Sie keinen Kontakt oder keine Adresse haben, an die die Nachricht zur Einkaufswagenwiederherstellung weitergeleitet werden kann. 

Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung werden per E-Mail oder SMS verschickt. Aufgrund der geringeren Bedeutung von E-Mail- und SMS-Kanälen sind die Konversionsraten seit langem gesunken. 

Hier kommt die Business-API von WhatsApp ins Spiel, um verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Mit Getgabs können Sie Nachrichten zur Wiederherstellung von Checkouts über die offizielle WhatsApp Business-API für E-Commerce Shops. 

Was sind die Gründe für abgebrochene Warenkörbe?

Wenn Kunden den Checkout nicht fortsetzen, werden die in den Warenkorb gelegten Artikel als verlassene Warenkörbe bezeichnet. Um dies zu verhindern, empfehlen wir Ihnen, die WhatsApp Business-App zu verwenden. Aber was sind die Gründe für verlassene Warenkörbe? Es kann an der Psyche einer Person liegen oder daran, dass sie aus einem der folgenden Gründe ihre Meinung geändert hat. 

1. Meinungsänderung des Käufers

Häufig besuchen Käufer die E-Commerce-Website, ohne zu wissen, dass sie etwas kaufen möchten. Kunden legen die Artikel in den Einkaufswagen oder in die Einkaufsliste und verlassen dann die Website, ohne die Bestellung abzuschließen. 

2. Unerwartete Kosten

E-Commerce-Kanäle bieten verschiedene einfache Zahlungsmethoden über EMI, Buy Pay Later, Amazon Easy Pay-Kreditkarten und Flipkart Pay Later. Während des Bezahlvorgangs können zahlreiche zusätzliche Gebühren, wie z. B. offene Lieferung, GST, Plattformgebühren, Versandkosten, Nachnahmegebühren usw., Kunden daran hindern, den Kauf abzuschließen. Hohe Gesamtkosten im Vergleich zu ihren ursprünglichen Erwartungen können auch dazu führen, dass der Kauf abgebrochen wird. 

3. Komplexität beim Checkout

Ein langwieriger Prozess zum Abrufen von Informationen oder zu viele Schritte für irrelevante Informationen können den Käufer frustrieren und zu einem abgebrochenen Kauf führen. Beim Bezahlvorgang sollte das Zahlungsgateway leicht zu erreichen sein.

4. Wechsel zum Konkurrenten

Kunden sind wie eisige Wege; sie können jederzeit zur Konkurrenz wechseln. Käufer suchen immer auf mehreren Websites nach dem besten Preis und verschiedenen Präferenzen für denselben Artikel. Angenommen, sie erhalten einen einzigen Hinweis auf ein besseres Angebot oder einen attraktiven Rabatt. In diesem Fall können sie ohne Zweifel zur Konkurrenz wechseln und ihren aktuellen Eimer aufgeben. 

E-Commerce-Verkäufer analysieren ihre aufgegebenen Warenkörbe, um potenzielle Verluste zu vermeiden, und implementieren verschiedene Ansätze zur Wiederherstellung. Dazu können WhatsApp-Marketing, E-Mail-Marketing oder die Ankündigung von Bestpreisangeboten an Kunden gehören, damit diese ihre Einkäufe tätigen. 

Laut der Studie liegt die durchschnittliche Abbruchrate bei über 68.81 %, bei manchen Unternehmen sogar bei über 74.52 %. Das zeigt, dass von 100 Verbrauchern mehr als 70 bis 75 % die Website mittendrin verlassen oder das Produkt nur auf die Wunschliste setzen, aber nicht kaufen. 

Es spielt keine Rolle, wie viele Artikel Sie anbieten oder wie gut die von Ihnen angebotenen Produkte sind. Die Kunden zeigten Kaufinteresse, kauften das Produkt jedoch nicht. 

3 wichtige Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business API zur Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Neben dem Verständnis der Ursachen, wie Reichweite, Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz, bietet die Verwendung der WhatsApp Business API für die Wiederherstellung von Einkaufswagen einige wesentliche Vorteile.

1. Hohe Leserate: Wir alle wissen, dass Milliarden von Menschen WhatsApp nutzen und dass es deshalb eine hohe Öffnungsrate hat. Die Empfänger lesen 80 % der WhatsApp-Nachrichten innerhalb von nur 5 Minuten und im Allgemeinen liegt die gesamte Öffnungsrate bei etwa 95 %. Aber haben E-Mail und SMS die gleichen Öffnungsraten? Natürlich nicht!
2. Konversationell bedeutet ansprechender: Ihre Kunden müssen nirgendwo anders hingehen, um ein Gespräch zu beginnen. Der gesamte Chatverlauf ist für sie in einem einzigen Fenster zugänglich, sodass sie später nicht nach Details suchen müssen.
3. Echtzeit bedeutet bessere Kommunikation: Je schneller Sie Kunden ansprechen, die ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, um ihnen ihr Anliegen mitzuteilen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich hervorragend an die Marke erinnern und somit zu Leads werden.

Wie verwende ich die WhatsApp Business API, um verlassene Einkaufswagen wiederherzustellen?

Verlassene Warenkörbe verursachen im Online-Einzelhandel weltweit täglich erhebliche Umsatzverluste, doch dieses Problem bleibt oft unbemerkt. Die gute Nachricht ist, dass Sie durch die Verwendung der WhatsApp Business API zum Senden zeitnaher, automatisierter Nachrichten an Ihre Kunden möglicherweise schon auf dem besten Weg sind, Lösungen für das Problem verlassener Warenkörbe zu finden.

Wir zeigen Ihnen Lösungen zur Nutzung der WhatsApp Business API für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit Nachrichten.

1. Teilen Sie einfache Erinnerungen auf WhatsApp für verlassene Einkaufswagen

Um verlassene Einkaufswagen wiederherzustellen und in Leads umzuwandeln, müssen Sie sich keine großen Mühen machen, um die Käufer zurückzuholen. Oft vergessen Kunden ihre Einkaufswagen und benötigen eine einfache Benachrichtigung, um sie dazu zu bringen, die Aktion abzuschließen. 

Der erste und wichtigste Schritt zur Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen besteht darin, den Kunden eine einfache Erinnerung mit Produkten zu senden, die auf ihrer Wunschliste stehen. Sie müssen hier zeitnah und schnell reagieren. 

Die über WhatsApp gesendete Benachrichtigung für verlassene Einkaufswagen sollte innerhalb einer Stunde nach Verlassen des Einkaufswagens gesendet werden. Das Ziel dieser WhatsApp-Erinnerung zur Wiederherstellung des Einkaufswagens besteht darin, Kunden an die Artikel zu erinnern, die sie zurückgelassen haben, und ihnen zu ermöglichen, den Einkauf abzuschließen. 

Der kleine Streik wird alles sein, was Sie für Kunden brauchen, die kurz vor dem Einkauf stehen. Hier ist ein Beispiel für einen WhatsApp-Nachrichtenvorlage die zur Wiederherstellung des WhatsApp-Warenkorbs verwendet werden können:

Hallo Shreya! Wir erinnern dich an die Artikel, die du in deinem Eimer gelassen hast. Verpasse keinen davon, denn sie werden ausverkauft sein! Bei Fragen kannst du uns gerne kontaktieren. Vielen Dank!

2. Teilen Sie soziale Beweise

Dabei kommt es nicht so sehr auf das Vertrauen eines Käufers an, sondern vielmehr auf das Feedback und die Meinungen anderer Kunden. Aus diesem Grund ist die soziale Bestätigung von Produkten in mehreren Marketingelementen ein hervorragendes Mittel.

Wenn Kunden Ihre vorherige Nachricht nicht bestätigt haben, ist das Senden von Social Proof die nächste Stufe. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, ihren Kauf zu erleichtern. Sie können Kundenrezensionen, Bewertungen, Produktbilder, von Verbrauchern geteilte Erfahrungsberichte usw. senden, um die Qualität der Produkte und die Zufriedenheit verschiedener Kunden zu zeigen. 

Nutzen Sie die Erfahrungsberichte früherer Kunden zu dem Artikel, um zu zeigen, wie wertvoll Ihr Produkt ist. 

Sehen Sie sich das Beispiel für die Verwendung von Social Proof für WhatsApp-Nachrichten zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe an:

Sehr geehrter Kunde, sehen Sie sich an, was unsere anderen Kunden über das Produkt sagen, das Sie in den Warenkorb gelegt haben. Verpassen Sie nicht, es zu kaufen. Kommen Sie zurück, um Ihren Einkauf abzuschließen! 

3. Bieten Sie einen Rabatt auf den Warenkorbartikel an

Wenn Ihnen alles aus den Händen gerät, können Sie Ihre Kunden beeinflussen, indem Sie in Ihrer WhatsApp-Nachricht zur Warenkorbwiederherstellung einen saftigen Rabatt anbieten. Rabatte werden angezeigt, um Kunden zu Online-Käufen zu motivieren. Sie können Kunden einen finanziellen Anreiz bieten, ihre Transaktionen abzuschließen, und Ihnen helfen, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Wichtig ist jedoch, die ideale Kombination aus einem großzügigen Rabattangebot und einer Fortsetzung der Rentabilität zu finden. 

Hier ist eine Nachrichtenvorlage, die für die Wiederherstellung des WhatsApp-Warenkorbs verwendet werden kann: 

Hallo! Sie haben das Produkt in den Warenkorb gelegt und es ohne Kauf verlassen. Kommen Sie zurück und holen Sie es sich mit 30 % Rabatt an der Kasse!

4. Bleiben Sie auf dem Laufenden und bieten Sie einen Einkaufsführer an

Angenommen, der Kunde antwortet nicht auf Ihre erste Erinnerung. In diesem Fall besteht die nächste Maßnahme darin, eine Folgenachricht mit Kaufhilfe zu senden. Es ist vorzuziehen, diese Nachricht 24 Stunden nach der ersten Erinnerung zu senden.

Verbraucher, die Fragen oder Bedenken zu einem Produkt haben oder sich für den Kauf entscheiden, zögern möglicherweise, einen Kauf zu tätigen. Sie benötigen möglicherweise auch Unterstützung bei der Suche nach anderen Optionen, der Bestimmung der geeigneten Größe, der Bestimmung der Passform usw.

Wenn Sie auf diese WhatsApp-Warenkorbwiederherstellungsnachricht antworten, können Sie Kunden bei Fragen oder Bedenken zum Produkt unterstützen oder ihnen helfen, die besten Produkte für ihre Bedürfnisse zu finden. Sehen Sie sich dieses Beispiel einer WhatsApp-Warenkorbwiederherstellungsnachricht an.

Hallo [NAME]!

Sie haben etwas in Ihrem Warenkorb übersehen. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie unsere Anweisungen benötigen. Wir stehen Ihnen gerne bei Ihrem Einkauf zur Seite. Viel Spaß beim Einkaufen!

5. Geben Sie einen zeitlich begrenzten Rabatt

Unternehmen können Kunden stark dazu bewegen, ihren Einkauf abzuschließen, indem sie für einen sehr kurzen Zeitraum einen größeren Rabatt anbieten. Diese Strategie kombiniert die Macht eines Rabatts mit dem Gefühl des bevorstehenden Untergangs, das durch die Angst vor dem Verlust des Artikels hervorgerufen wird.

Durch die Integration zeitkritischer Rabatte in Ihre Nachricht können Sie Ihren Käufern das Einkaufserlebnis wieder näher bringen. 

Es gibt ein Beispiel, das Sie zur Wiederherstellung des WhatsApp-Warenkorbs verwenden können:

Hey John, wir haben dir ein fantastisches Angebot für den Start in den Tag gemacht. Komm zurück und schließe deinen Einkauf ab, um 50 % Rabatt zu erhalten! Worauf wartest du also noch?

6. Erzeugen Sie FOMO

Laut Fakten schließen 60 % der Menschen Käufe aufgrund von FOMO ab, vor allem wenige Stunden vor Ablauf der exklusiven Angebote. FOMO (Angst, etwas zu verpassen) kann leicht dazu führen, dass verlassene Warenkörbe wiederhergestellt werden. Sie können einen Online-Käufer dazu bringen, auf Ihre Website zurückzukehren, indem Sie einfach die richtige WhatsApp-Warenkorbwiederherstellungsnachricht verfassen. 

Sie können dies in zwei Schritten tun: Zeigen Sie ihnen, wie beliebt der Artikel ist oder wie schnell er sich verkauft, um ein Gefühl der Abwesenheit zu erzeugen. 

Sehen Sie sich das Beispiel an, wie eine WhatsApp-Warenkorbwiederherstellungsbenachrichtigung gesendet wird:

Hallo! Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Produkt, das Sie im Warenkorb gespeichert haben, schnell ausverkauft ist. Möchten Sie es kaufen, bevor es ausverkauft ist? Vielen Dank!

7. Bitten Sie um Kundenbewertungen

Wenn nichts anderes funktioniert, ist es Zeit, zum Whiteboard zurückzukehren. Anstatt den Kunden zum Kauf zu drängen, richten Sie ein automatisiertes WhatsApp Nachricht mit der Bitte um Feedback.

Ziel ist es, die Schwachstellen und die Ursache für die hohe Abbruchrate Ihres Shops zu finden. Dazu können Sie die Details auf Ihren Produktseiten, Ihre Rückgaberichtlinien, falsche Größentabellen usw. verstehen.

Hallo [Name], uns ist aufgefallen, dass Sie noch nichts gekauft haben. 

Sie sind mit dem Produkt nicht mehr zufrieden und wir helfen Ihnen gerne bei der Verbesserung!

Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?

8. Bieten Sie individuelle Produktvorschläge an

Auf WhatsApp kann die Verwendung personalisierter Empfehlungen die Anzahl der Wiederherstellungen abgebrochener Warenkörbe deutlich erhöhen.

Wenn ein Kunde noch nicht konvertiert hat, ist es möglich, dass er entweder das Interesse an dem Artikel verloren hat, den er in seinen Einkaufswagen gelegt hat, oder dass er ihn bei einem anderen Händler gekauft hat.

Trifft eine der beiden Situationen auf sie zu, erhöhen sich Ihre Chancen, sie zurück auf die Website zu bringen, wenn Sie sie mit Produktempfehlungen, die mit dem zurückgelassenen Artikel vergleichbar oder damit verbunden sind, erneut ansprechen.

Ein Beispiel für diese WhatsApp-Warenkorb-Wiederherstellungsnachricht lautet wie folgt:

Hallo zusammen!

Etwas in Ihrem Einkaufswagen gefällt Ihnen nicht mehr?

Nur für Sie haben wir einige vergleichbare Artikel aus unserer Bestseller-Auswahl aufgenommen!

Schauen Sie sie sich jetzt gleich an. 

Häufig gestellte Fragen

F1. Was ist die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe bei WhatsApp?

A. Bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe geht es um die Nachverfolgung von Kunden, die Produkte in ihren Warenkorb legen, diese aber nicht zur Kasse bringen. Mithilfe der WhatsApp Business API werden Kunden kontaktiert, um ihren Einkauf abzuschließen.

F2. Warum WhatsApp verwenden, um verlassene Einkaufswagen wiederherzustellen?

A. WhatsApp ist die beliebteste Kommunikationsplattform, die von Milliarden von Menschen genutzt wird, und weist hohe Öffnungs- und Antwortraten auf. Wenn Sie WhatsApp zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe verwenden, können Sie das Interesse Ihrer Kunden am Produktkauf steigern.

F3. Wie können wir WhatsApp-Nachrichten für verlassene Einkaufswagen anpassen?

A. Die WhatsApp Business API ermöglicht diese Art der Anpassung. Sie können Ihre WhatsApp-Nachrichten mit dem Namen des Kunden und den Artikeln, die er im Einkaufswagen gelassen hat, personalisieren und auch Rabatte oder Vorschläge machen. 

F4. Wie können wir die WhatsApp-API in die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe integrieren?

A. Getgabs ist ein hervorragender Anbieter von WhatsApp Business API-Lösungen, der Tausenden von Unternehmen dabei geholfen hat, ihr Geschäft und die Kundenzufriedenheit zu steigern. 

F5. Welche Art von Inhalten können wir in den Benachrichtigungen zu abgebrochenen Warenkörben teilen?

A. Der Inhalt kann Erinnerungen an hinzugefügte Artikel im Einkaufswagen, laufende Verkäufe und einen direkten Link zur Checkout-Seite enthalten, um den Vorgang so weit wie möglich zu vereinfachen. 

Schlussfolgerung

Es besteht daher kein Zweifel daran, dass WhatsApp Business-API ist die beste Lösung für Online-Unternehmen, um abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen. WhatsApp-Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe sind jedoch nur dann von Nutzen, wenn Sie sie richtig und strategisch teilen – bevor der Kunde das Interesse verliert oder bei jemand anderem kauft. 

Hier sollten E-Commerce-Branchen die Automatisierung mithilfe des WhatsApp Business API-Lösungsanbieters nutzen, der es Ihnen auch ermöglicht, die Kontrolle über verschiedene Aktionen und Auslöser der Verbraucher zu übernehmen. 

Getgabs ist ein hervorragender WhatsApp Business-Lösungsanbieter, der Tausenden von Unternehmen geholfen hat, ihr Geschäft zu skalieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wir bieten verschiedene getestete Funktionen wie benutzerdefinierte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, schnelle Antworten, Massennachrichten, eine WhatsApp Chatbot und WhatsApp-Automatisierung. Die Integration dieser Funktionen kann dabei helfen, optisch ansprechende Nachrichten zu versenden und Daten für Umfragen zu sammeln. 

Sind Sie bereit, Ihre WhatsApp-Warenkorbwiederherstellungsbenachrichtigungen zu automatisieren? Wenn ja, dann kontaktieren Sie uns noch heute!