عرض خاص للعام الجديد
𝙂𝙚𝙩 20% 𝙤𝙛𝙛 𝙤𝙣 𝘼𝙡𝙡 𝙋𝙧𝙤𝙙𝙪𝙘𝙩𝙨
:
:
:
قم بتبسيط اتصالات عملك والوصول إلى عملائك بكفاءة أكبر مع مزود خدمة Cloud IVR. تعد GetItSMS واحدة من أفضل المنصات للتواصل مع جمهورك المستهدف من خلال مزود خدمة Cloud IVR.
الرسائل النصية بسرعة فائقة! يصلون إلى الشخص الذي ترسلهم إليه في أقل من 7 ثوانٍ. على عكس رسائل البريد الإلكتروني التي قد تستغرق أيامًا، أو البريد العادي الذي قد يستغرق أيضًا أيامًا، فإن الرسائل النصية القصيرة سريعة حقًا.
الجميع تقريبا يقرأ الرسائل النصية! لديهم معدل فتح مرتفع جدًا — يصل إلى 99%! في المقابل، يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني في حوالي 20٪ فقط من الوقت.
صمم رسالتك من خلال حملات الرسائل النصية القصيرة المجمعة القابلة للتخصيص، لتصل إلى جمهورك بشكل شخصي وفعال من أجل استراتيجية اتصال أكثر تأثيرًا.
لا تحصل رسائل البريد الإلكتروني على الكثير من الردود، عادةً حوالي 6% فقط. ولكن مع الرسائل القصيرة الجماعية، الأمر مختلف - يمكنك الحصول على معدل استجابة يصل إلى 45% أو أعلى!
اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.
نظام الرد الصوتي التفاعلي السحابي المعروف أيضًا باسم (Cloud IVR System) هو خدمة تسجيل صوتي تستخدمها الشركات للرد على استفسارات العملاء. ومع ذلك، يتوقع العملاء خدمة جيدة من كل شركة يتعاملون معها. لذلك، لتحديد المواعيد، للتعرف على العروض أو توفر المنتج أو الخدمة أو لمقارنة الأسعار ودعم العملاء في أي وقت تستخدم فيه الشركات هذه الخدمة من Cloud IVR.
GetItSMS هي واحدة من مقدمي الخدمات الأكثر شعبية الذين يقدمون خدمات Cloud IVR للشركات منذ عقود. لذلك، يمكن لخدمات Cloud IVR مع GetItSMS أن تساعد عملك على مقابلة عملائك المستهدفين الذين يبحثون عن خدماتك أو منتجاتك. مهما كان عملك، يمكنك استخدام خدمة Cloud IVR للرد بشكل أفضل على استفسارات عملائك المحتملين.
تتجه الشركات بسرعة كبيرة يومًا بعد يوم وتواكب التكنولوجيا. سوف تسير بنفس التدفق الذي يسير به منافسوك. لذلك، يتوقع عملاؤك المستهدفون خدمة متميزة من شركتك، والتي ستساعدهم على التواصل معك بأسهل طريقة شاملة. بسبب فارق التوقيت أو حسب وقت العملاء الذين يرغبون في الحجز أو التعرف على خدمات عملك أو منتجاتك التي تقدمها.
من أجل حل هذه المشكلة، عليك أن تختار مثل هذه الخدمة التي تلبي متطلبات عملك. يعد مزود خدمة Cloud IVR إحدى الخدمات الوحيدة التي ستساعد عملك على دعم عملائك طوال الوقت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتعين على العملاء فقط طلب رقم عملك وسيطرح هذا بعض الأسئلة (الأسئلة الشائعة) على العميل. وبعد اختيار رقم معين سيتم توجيههم إلى الرد على استفساراتهم بشكل فوري وفي أي وقت. هذا هو الشيء الذي يدعم عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويشعر بالرضا عن خدماتك ويبني صورة علامتك التجارية في نفس الوقت في نظر عملائك.
النوع الأساسي من الاستجابة الصوتية التفاعلية هو كما هو موضح أدناه. إذا كان نظامك من هذا النوع، فلن تتمكن إلا من إضافة طبقة واحدة من Cloud IVR إلى تدفق المكالمات الذي تتم معالجته بالفعل. تعد أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية أحادية المستوى هي الأنسب لحالات الاستخدام البسيطة جدًا والتي تتطلب إدخالًا واحدًا فقط لتوصيل المستخدم بالوكيل أو بدء رسالة.
إحدى الطرق لفهم Cloud IVR متعدد المستويات هي التفكير فيه باعتباره IVR داخل IVR. قد تصبح قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ذات المطالبة من 0 إلى 9 غير قابلة للإدارة في بعض الأحيان. في هذا السيناريو، يمكنك تبسيط العملية من خلال تضمين العديد من مستويات Cloud IVR في تدفق المكالمات لشركتك.
لديك سيطرة كاملة على المعلومات التي يحصل عليها مستخدمو Cloud IVR لشركتك بفضل GetItSMS. يمكنك اختيار ترحيب مختلف للشخص الذي يتصل للمرة الأولى بدلاً من الشخص الذي يتصل للمرة الثانية أو الثالثة. على سبيل المثال، شخص ما يتصل للمرة الأولى. يعد التخصيص أمرًا ضروريًا لأنه يمكّن المستهلكين من الحصول على معلومات أكثر صلة باحتياجاتهم.
تتمتع أنظمة مزود خدمة Cloud IVR بالقدرة على أن تكون وسيلة جيدة للحصول على معلومات مفيدة من العملاء. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
هناك بعض الشركات التي لا تقدم خدمة العملاء على مدار الساعة. تعتبر خدمات الرد الصوتي التفاعلي السحابية مفيدة في مثل هذه المواقف. يكفي إعداد رسالة ترحيب تنص على أن مكتبك مغلق وأن ساعات عملك العادية موضحة. سيجد العملاء أنه من الأسهل الاتصال بك خلال ساعات العمل العادية إذا قمت بذلك.
عند استخدام هذه الطريقة، سيتمكن عملاؤك من استخدام هواتفهم المحمولة لتسديد الدفعات مقابل الخدمات. استخدمت كل الأقسام تقريبًا في مرحلة ما خدمة Cloud IVR للمدفوعات، سواء كان ذلك لحجز تذاكر السينما أو التوصيل إلى المنازل.
تأتي الطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم مصحوبة بتكاليف باهظة للشركات إذا لم يتم التحقق من صحة المعاملات. اليوم، تستخدم معظم الشركات تقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية السحابية (مزود خدمة Cloud IVR)، والتي تتيح للعملاء مراجعة طلباتهم وتأكيدها قبل إرسالها. ستوفر الشركة المعرضة للخطر الوقت والمال والموارد البشرية نتيجة لذلك.
أحد التطبيقات الأساسية للاستجابة الصوتية التفاعلية السحابية (Cloud IVR) هو نظام مؤتمت بالكامل. إنها أبسط طريقة للتفاعل مع الأشخاص الذين يتحدثون أي لغة، مما يلغي الحاجة إلى توظيف أفراد يجيدون كل لغة من هذه اللغات على حدة.
بمساعدة نظام الرد الصوتي الذكي (IVR)، يمكننا توجيه عملائك إلى الموظف الأكثر تأهيلاً للإجابة على أسئلتهم وتقديم المساعدة التي يحتاجون إليها. كلما كان من الأسهل على المستهلكين التحدث مع الممثل المناسب حول مخاوفهم، كلما زاد رضاهم.
يقوم مزود خدمة Cloud IVR بذلك بحيث يتعين على العميل فقط الاتصال بالرقم الذي توفره الشركة، وإدخال معرف المستخدم الخاص به، وبعد ذلك سيتم إبلاغه بالحالة الحالية لطلبه. وهذا لا يجعل الأمور أسهل بالنسبة للمستهلك فحسب، بل يلغي أيضًا الحاجة إلى أي نوع من المشاركة البشرية، مما يساعد على تقليل الحاجة إلى المزيد من الموظفين.
أتاحت تقنيات الاستجابة الصوتية التفاعلية الآلية (Cloud IVR) إمكانية تنفيذ إجراءات أكثر بساطة. أصبحت مؤسستك الآن في وضع يمكنها من تنفيذ عملية لجميع الأعمال الروتينية الرتيبة، مما سيسمح لموظفيك بالتركيز على أشياء أخرى أكثر أهمية.
يمكن للشركات الحصول على خدمة Cloud IVR هذه للاستجابة بشكل أفضل لاستفسارات العملاء في أي وقت. لقد قدمنا أدناه أفضل المزايا التي ستساعد عملك على الحصول على الخدمة لك أيضًا.
ما هي خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟
يرمز IVR إلى "الاستجابة الصوتية التفاعلية" وهي خدمة تدعم العملاء في الاستعلامات المتعددة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعد خدمة الرد الصوتي التفاعلي هذه من أكثر الخدمات استخدامًا التي تستخدمها الشركات لتوفير الوقت والقوى العاملة التي كانت ستنفقها من قبل.
كيف تعمل خدمة الرد الآلي (IVR)؟
لاستخدام خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) عليك اختيار مزود الخدمة مثل GetItSMS. هذه هي خدمة الرد التي يمكن لجميع العملاء الوصول إليها للرد على استفساراتهم في أي وقت.
ما هي مميزات خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟
هناك العديد من المزايا لخدمات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التي يمكن للشركات استخدامها للاستعلام عن العملاء.
ما هي عيوب خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟
يوجد دائمًا ين ويان في كل شيء، كما أن خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لها نفس الشيء. عندما يشعر الناس بالإحباط أو الغضب، فإنهم لا يريدون التحدث إلى الآلات. كل شخص يريد أن يناقش مشكلته مع البشر، بحيث يستطيع أن يستجيب لهم ويستطيع فهم مشاعرهم.
ما هي الأنواع المختلفة لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟
بالتأكيد، يمكن تقسيم خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) إلى أنواع عديدة، وفيما يلي قدمنا إجابات عليها.
ما هي خدمة الرد الآلي السحابي؟
يمكن للعملاء إجراء الدفعات، والاتصال بالوكلاء المناسبين، والمزيد من خلال التفاعل مع المطالبات الصوتية الآلية مع IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) المستضافة على السحابة، وهي خدمة SaaS.