14 إحصائيات أعمال واتساب ستذهلك (2026)

لنفترض أنك تتساءل عن الشريك المثالي لعملك، مثل Batman to Robin أو Mac to Cheese، الذين يدعمون بعضهم البعض. وفي هذه الحالة، فإن واتساب هو الشريك المثالي في عام 2026.

لقد جمعناها 14 إحصائيات واتساب للأعمال التي تناقش فوائد التسويق عبر الواتساب للشركات في عام 2026. سنتجاوز إحصائيات الواتساب الشائعة ونركز على أهم الإحصائيات لعملك.

سواء كنت تدير شركة تجارة إلكترونية أو مؤسسة مالية أو مؤسسة تعليمية أو شركة سيارات أو وكالة تسويق رقمي أو لوجستيات أو أي عمل آخر في سوق الصناعة، فسوف تتخلف عن السباق إذا كنت لا تستكشف WhatsApp للأعمال.

ما هو التسويق عبر الواتس اب

التسويق عبر WhatsApp هو رسول قوي منصة التسويقتليها منصات أخرى مثل إنستغرام وفيسبوك ماسنجر. ومع ذلك، فإن المقارنة الوحيدة هي استراتيجية التسويق المفضلة لواتساب، والتي تحظى بتفضيل أكثر من 400 مليون الشركات في جميع أنحاء العالم.

بالنسبة لتسويق الأعمال، يعد تطبيق WhatsApp خيارًا رائعًا لمساعدة المؤسسات على:

التكنولوجيا مع

2.2 مليار

تطوير علاقات قوية مع المستهلكين والمستخدمين العالميين، حيث حققت جمهورًا هائلاً.

(1:1 التواصل المباشر)

وزيادة مبيعات الأعمال من خلال مشاركة الرسائل الترويجية عبر WhatsApp. باختصار، يتمتع التسويق عبر WhatsApp بثلاث مزايا رئيسية:

يعزز الاتصال والعلاقات - يسمح WhatsApp للشركات بتخصيص اتصالات عملائها.

زيادة معدلات التحويل حتى 7x – يتيح WhatsApp للشركات زيادة نسبة تحويل عملائها إلى 112% من خلال استهداف العملاء بأقل العروض والرسائل الشخصية.

تقليل تكلفة التسويق – يتمتع WhatsApp بتكلفة فعالة وبأسعار معقولة بسهولة. السعر لا شيء مقارنة بعائد الاستثمار الذي يمكن تحقيقه من خلال استراتيجية التسويق هذه.

أفضل دعم للعملاء – يقدم WhatsApp للشركات أفضل دعم للعملاء والمرونة لزيادة ذلك باستخدام منصة WhatsApp Business API، مثل GetItSMS و Getgabs.

هل استخدام واتساب هو الخيار الصحيح لتسويق عملك؟

حصل Facebook على WhatsApp مع 19.3 مليار دولارات في عام ٢٠١٤، أي ما يعادل ١٩ ضعف ما كانت تتقاضاه مقابل امتلاك إنستغرام. بعد أربع سنوات، أعلنت واتساب عن تطبيقها التجاري WhatsApp Business API للمؤسسات للاستفادة من WhatsApp كقناة مراسلة.

باختصار، الفرق بين تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business موضح أدناه:

تطبيق WhatsApp Business

يتيح تطبيق واتساب للأعمال للشركات إنشاء حسابات تجارية مع وصول مجاني وسهل عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر. يُعد هذا خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة التي تعاني من انخفاض معدل نمو الرسائل.

WhatsApp Business API

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) هي منصة مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة ذات حجم الرسائل الكبير. على سبيل المثال، هذه المنصة ليست مجانية، بل يجب على الشركات دفع رسومها لتلبية احتياجاتها. يجب على الشركات دفع رسوم الرسائل التي تتشاركها مع عملائها على واتساب.

فيما يلي وظيفتان أساسيتان لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business:

1. 1. أرسل يوميًا رسائل إلى عدد غير محدود من الأشخاص الفريدين الذين قاموا بالاشتراك.
2. 2. تزويد المستخدمين بخدمة العملاء المباشرة عبر نافذة الدردشة على مدار 24 ساعة.

نظرًا لأن واتساب لا يوفر واجهة لواجهة برمجة تطبيقات الأعمال، فستحتاج إلى استخدام موفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مثل GetItSMS للوصول إليها. يتيح لك GetItSMS استخدام WhatsApp Business API من أجل:

• أرسل بث WhatsApp إلى عدد غير محدود من المستخدمين الفريدين (المستخدمون الذين اختاروا الاشتراك).
• أتمتة العربات المهجورة والتسليم والمدفوعات والإشعارات الأخرى على واتساب.
• دمج أ روبوت الدردشة واتساب لمساعدة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. إرسال رسائل ترويجية عبر الواتساب.
• توفير دعم غير محدود للدردشة البشرية المباشرة عبر العديد من الأجهزة.

لمعرفة المزيد حول حالات استخدام WhatsApp Business API، تفضل بزيارة هنا.

دعونا نلقي نظرة على بعض إحصائيات WhatsApp Business المذهلة.

إحصائيات WhatsApp لقاعدة المستخدمين العالمية

قُسِّمت إحصائيات واتساب لمستخدميها حول العالم إلى أربعة أقسام. لنلقِ نظرة عليها:

1. 1. متاح عبر أكثر من 180 بلدان مختلفة في أكثر من 20 اللغات
2. 2. 100 مليار رسالة يتم إرسالها يوميًا
3. 3. 19.4 ساعة شهريًا - الحد الأقصى للوقت الذي يقضيه المستخدمون على WhatsApp
4. 4. الفئات العمرية الأكثر استخدامًا لتطبيق WhatsApp

هذه هي قاعدة المستخدمين العالمية التي يتم تقديم إحصائيات WhatsApp إليها. وسيحتوي القسم التالي على تفاصيل مختصرة عن هذه الأمور.

1. متوفر بأكثر من 20 لغة في أكثر من 180 دولة مختلفة

من 195 دولة في جميع أنحاء العالم، يتوفر تطبيق WhatsApp في أكثر من 180 دولة وبأسعار معقولة 20+ لغات. نسبة 69٪ من الجمهور تستخدم الإنترنت، باستثناء الصين، التي تستخدم تطبيق واتساب.

WhatsApp هو التطبيق الوحيد المثبت 5 مليار مرات على أجهزة iOS وAndroid. في الوقت الحاضر، هذا هو تطبيق المراسلة الأسرع نموًا والمفضل في العالم 100+ بلدان.

لقد وصل جنون WhatsApp في الهند إلى مستوى آخر. هل يمكنك تخيل عدد مستخدمي WhatsApp الذين يستخدمونه في الهند؟

وفقًا للرسم البياني لإحصائيات WhatsApp، فإن الهند هي الأولى، مع 390 مليون مستخدم نشط شهريًا، تليها البرازيل، مع 108 مليون المستخدمين النشطين، وغيرهم الكثير.

عند الحديث عن البلاد، شهدت روسيا نموًا كبيرًا في عدد مستخدمي WhatsApp، مع 17٪ معدل نمو في السنوات القليلة الماضية، كما لاحظت الهند، مع 16.6%.

2. يتم إرسال 100 مليار رسالة يوميًا

لقد زاد عدد الرسائل المتبادلة كل يوم بنسبة 13x على الواتساب. وفي الوقت نفسه، يتم حساب عدد سكان الأرض 7.5 ملياريتم تبادل بعض الرسائل بين الأقارب والعائلة والأصدقاء، أو أيضًا بين زملاء العمل.

WhatsApp هو التطبيق الأفضل مع أفضل ميزة، WhatsApp Business. تم إطلاق هذا خصيصًا لأغراض تجارية للسماح لهم بالتواصل مع العملاء.

في وقت سابق من عام 2011، لم يكن عدد رسائل الواتساب المتبادلة محدودًا؛ وصلت إلى مليار رسالة يومية. وقد زاد هذا العدد سرا، مع أكثر 100 مليار يتم إرسال الرسائل بانتظام.

3. 19.4 ساعة/شهر - متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون على تطبيق WhatsApp

في جميع أنحاء العالم، تم تصنيف تطبيق WhatsApp على أنه أداة الاتصال الأكثر شعبية واستخدامًا. ومن ثم، ليس هناك شك حول السبب الذي يجعل الأشخاص يقضون وقتهم الأكثر قيمة على WhatsApp. بالطبع، هذه هي الطريقة الأبسط والأكثر تكلفة للتواصل مع بعضكم البعض في أي جزء من العالم.

وفقًا للبحث، يستخدم المستخدم العادي تطبيق WhatsApp خلال 19.4 ساعة or 38 دقيقة/يوم. ومع ذلك، في الهند، يقضي مستخدم WhatsApp في المتوسط ​​21.4 ساعة شهريًا باستخدام WhatsApp، وهو أعلى من أي بلد آخر.

4. الفئات العمرية التي تحب تطبيق WhatsApp أكثر من غيرها

WhatsApp هو التطبيق الوحيد الذي يستخدمه المستخدمون بين أي جيل أو فئة عمرية في جميع أنحاء العالم. يحظى تطبيق WhatsApp بشعبية كبيرة بين الفئات العمرية 26-35، لوحظت من قبل المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 36 و45 عامًا، وقليلًا بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 15-25.

يعد جنون تطبيق WhatsApp هو الأكبر بين المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 26-35 سنوات. وبغض النظر عن ذلك، فكلما زادت الفئة العمرية بعد سن الأربعين 36-45، تقل نسبة مستخدمي الواتساب.

الفئة العمرية المتأثرة بالواتساب هي 26-35، لاحظ من 36-45، والأعمار 15-25.

واتساب لإحصائيات الأعمال

يتم أيضًا تقسيم التحليل الإحصائي لتطبيق WhatsApp للشركات إلى أربعة أقسام. دعونا نلقي نظرة عليها:

1. 5. إجمالي الشركات التي تستخدم WhatsApp للأعمال
2. 6. مميزات الواتساب الأكثر شهرة
3. 7. أسباب التواصل مع الشركات عبر الواتساب
4. 8. المزايا التي أنشأها المستخدمون لتطبيق WhatsApp for Business

تحدد إحصائيات الأعمال هذه استخدام WhatsApp في الأعمال.

5. إجمالي الشركات التي تستخدم WhatsApp للأعمال

أطلقت Meta تطبيق WhatsApp Business في عام 2018 للسماح للأفراد والشركات الصغيرة بالترويج لأعمالهم عبر WhatsApp. بحسب ما جاء في تقرير واتساب. 50 مليون تستخدم الشركات تطبيق WhatsApp Business، و 15 مليون هي الشركات الهندية.

إذا أوقفنا ذلك، فسيظل لدينا أكثر من مليار شركة هندية تستخدم واتساب للأعمال. يتيح تطبيق واتساب للأعمال للشركات الرد على استفسارات عملائها المتكررة، مع توفير تفاصيل متعلقة بالمنتجات ورموز الاستجابة السريعة (QR codes) لمسحها ضوئيًا والتواصل مع الشركات.

علاوة على ذلك، يحتوي تطبيق WhatsApp Business على قيود مثل البث المحدود وعدم وجود تكامل لروبوتات الدردشة. إلى جانب تطبيق WhatsApp Business، أطلقت Meta أيضًا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بدون قيود، مما يوفر وظائف مثل مشاركة الرسائل مع آلاف المستخدمين في وقت واحد، 24*7 دعم العملاء من خلال ربط chatbot والعديد من خدمات الدردشة المباشرة البشرية.

6. ميزات WhatsApp الأكثر شيوعًا

ما هي الميزات التي يحبها مستخدمو WhatsApp أكثر؟

لجعل تجربة المستخدم أكثر تشويقًا وسهولة، يسعى واتساب باستمرار إلى إضافة ميزات حصرية. ووفقًا للبحث، تم الحصول على معظم ميزات واتساب في ثلاثة أشهر فقط.

الميزة الأكثر شيوعًا في واتساب للدردشة والمكالمات هي أنها تُغمر واتساب باستمرار. علاوةً على ذلك، للتواصل فيما بينهم، يُقترح على مستخدمي واتساب إرسال الصور والرسائل النصية والصور المتحركة ومقاطع الفيديو، وغيرها.

هل أنت مهتم باستكشاف المزيد من ميزات WhatsApp؟ ابدأ تسويق WhatsApp الخاص بك مع أفضل مزود لحلول WhatsApp للأعمال، GetItSMS، اليوم.

إذن، ما هي إحصائيات WhatsApp لهذه الشركات؟

من خلال WhatsApp Business API، يمكن للشركات توسيع ميزات العروض الخاصة بها لربط العملاء وإرسال النصوص، بما في ذلك الصور والأزرار والروابط القابلة للنقر والردود الفورية وغير ذلك الكثير.

7. أسباب الاتصال بالشركات عبر تطبيق WhatsApp

نحن نعرف عدد العملاء الذين يستخدمون WhatsApp وعدد الأشخاص المهتمين بتلقي الرسائل من الشركات.

ولكن ما هو المنطق وراء هذا الجذب؟

لماذا يرغب العملاء في التفاعل مع الأنشطة التجارية عبر تطبيق WhatsApp؟

ستوضح لك الصورة أدناه بشكل أفضل سبب رغبة العملاء في التحدث مع الشركات عبر WhatsApp:

الرسم البياني أعلاه يوضح ذلك 54% من المستخدمين يقترحون استخدام واتساب لتتبع تحديثات طلباتهم وشحناتهم، ومتابعة المواعيد، وتفاصيل الأحداث، وإشعارات الندوات عبر الويب، واختيار 50% من المستخدمين.

39% من المستخدمين يقترحون استخدام واتساب لتقديم الدعم للعملاء، بينما يستخدمه 23% للحصول على تحديثات ترويجية على واتساب.

تظهر هذه العوامل أن واتساب يتطور تدريجياً إلى قناة مفضلة للمستخدم للحصول على التحديثات والتحذيرات والتذكيرات والنشرات الإخبارية والصفقات وروابط التتبع وما إلى ذلك.

باستخدام GetItSMS، تقوم منصة واحدة بأتمتة كل الإشعارات على WhatsApp.

8. الفوائد التي ينشئها المستخدمون لتطبيق WhatsApp للأعمال

لقد حددنا سبب تفضيل المستخدمين للتواصل مع العلامات التجارية والمؤسسات عبر WhatsApp. ولكن ما هي فوائد استخدام الواتس اب للتواصل مع الشركات؟

يشير استطلاع آخر أجرته شركة YouGov إلى الفوائد التي لاحظها المستخدمون أثناء التواصل مع الشركات عبر تطبيق WhatsApp.

وفقًا للمستخدمين ، 33% فضلوا تطبيق WhatsApp لأنهم لم يضطروا إلى الانتظار طويلاً للحصول على إجابات لأسئلتهم كما فعلوا عند شراء التذاكر عبر موقع الشركة على الويب.

اختار العديد من المستخدمين تطبيق WhatsApp لأنه يسمح لهم بمشاركة الوسائط المختلفة، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية وملفات PDF ومقاطع الفيديو. لقد أعربوا عن تقديرهم للمحادثات الفردية مع الاهتمام الفردي وحقيقة أنهم لم يضطروا إلى دفع تكاليف دعم العملاء.

إحصائيات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

تم اكتشاف إحصائيات WhatsApp Business API في ثلاث نقاط مذكورة أدناه:

1. 9. رسالة واتساب معدل مفتوح
2. 10. ما يصل إلى 45-60% من معدلات النقر والتحويل
3. 11. تم استعادة 45-60% من عربات التسوق المهجورة وعمليات إسقاط الطلبات

هذه إحصائيات توضح استخدام WhatsApp Business API. دعونا ننظر إليهم:

9. معدل فتح رسائل WhatsApp

فيما يتعلق بالتفضيلات، يُعدّ البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من أكثر وسائل التواصل استخدامًا لدى الشركات، سواءً كان ذلك إطلاق منتجات جديدة، أو عروضًا ترويجية، أو رسائل بريد إلكتروني إعلانية، أو تحديثات حول التوصيل، أو غيرها. يُعدّ البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من أكثر الوسائل استخدامًا لدى الشركات حتى الآن!

أكثر من تقرير ميلشيمب وقال أنه بالمقارنة مع السوق المتنامية، فإن البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لديهم معدل مفتوح يبلغ 21.33%. كما أن معدل النقر أقل، مع فقط 2-5٪ من العملاء الذين ينقرون على الروابط المرسلة في الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني.

على الرغم من مقارنتها بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، فإن WhatsApp لديه معدل فتح أعلى 98%، وهو ما يعني الخروج من رسائل 100يقرأ الجمهور رسائل 98. كل هذا بسبب شعبية WhatsApp كقناة مراسلة، مع 2.2 مليار مشترك حول العالم.

10. ما يصل إلى 45-60% من معدلات النقر والتحويل

أعلاه، قمنا بفحص التناقض الصارخ بين رسائل WhatsApp ومعدلات فتح البريد الإلكتروني. ومع ذلك، فإن الأمر يتطلب أكثر من مجرد رؤية الرسالة من قبل المستخدمين.

كم عدد التحويلات التي يمكن أن تتوقعها مع WhatsApp؟ دعونا نلقي نظرة على معدل التحويل في واتساب، حيث أن هذا الرقم هو الأكثر أهمية.

بينما معدلات التحويل لرسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة هي فقط 2-5٪، يتمتع WhatsApp بمعدل تحويل معتدل يبلغ 45-60٪; من بين كل 100 فرد تصلهم رسالة واتساب، 45-60٪ انقر وتصبح عملاء. هذا الاختلاف يجعل الأمر يستحق التبديل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى WhatsApp. أليس كذلك؟

11. 45-60% من العربات المهجورة واسترداد الطلبات المنسدلة

تحدث العربات المهجورة عندما يضيف العملاء أشياء إلى عرباتهم ولكنهم يغادرون قبل إتمام المعاملة.

وبالمثل، يحدث الانسحاب من الطلب عندما يغادر الشخص أثناء عملية تسجيل الطلب في معهد التدريب، أو الدورة التدريبية عبر الإنترنت، أو بوليصة التأمين، وما إلى ذلك.

ستساعد أتمتة إشعارات استرداد عربة التسوق المهجورة في WhatsApp على الاسترداد 45-60٪ من العربات المهجورة وانقطاع الطلبات. استعاد أحد عملائنا ما يقرب من 3 كرور روبية سنويًا باستخدام حالة الاستخدام هذه، ويمكنك ذلك أيضًا!

إحصائيات Chatbot على WhatsApp

هل الأتمتة باستخدام روبوت المحادثة WhatsApp هي مستقبل التسويق؟

الطريقة الحديثة لتقديم دعم العملاء هي من خلال الأتمتة باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp. يتم تحويل العديد من المنظمات إلى روبوت ال WhatsApp لعرض 24*7 دعم العملاء. في جوهر الأمر، يدعم برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp الأعمال في وقت التشغيل.

هذه طريقة فعالة للإجابة على استفسارات العملاء المتكررة دون أي تدخل من الوكلاء البشريين.

سنناقش إحصائيات روبوت المحادثة الخاص بـ WhatsApp، والتي تؤكد أن هذا سيكون مستقبل التسويق:

1. 12. الأشخاص الذين يعتمدون على WhatsApp Chatbot
2. 13. توفير بقيمة 11 مليار دولار أمريكي مع WhatsApp Chatbot
3. 14. توفير 2.5 مليار ساعة باستخدام WhatsApp Chatbot

ستثبت هذه الإحصائيات أن التشغيل الآلي باستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp هو مستقبل التسويق.

12. الأشخاص الذين يثقون في روبوت الدردشة على واتساب

في 2020، 67% من الأشخاص الذين يعتمدون على روبوتات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp لتقديم خدمة العملاء يعتمدون عليها بشكل كامل في تقديم خدمة رعاية العملاء. كما تستخدم أكبر منظمة، وهي منظمة الصحة العالمية، برنامج الدردشة الآلي على WhatsApp لبث الرسائل والقرارات المهمة ذات الصلة كوفيد-19 في جميع أنحاء العالم.

13. توفير 11 مليار دولار باستخدام WhatsApp Chatbot

وفقًا لتحليل استخباراتي Business Insider، فإن أتمتة Chatbot ستوفر الكثير بـ11 مليار دولار في الرعاية الصحية والمالية والتكاليف الإدارية للبيع بالتجزئة.
ومع ذلك، ستكون هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات لدعم هذا التأكيد.

14. 2.5 مليار ساعة تم توفيرها باستخدام روبوت الدردشة على واتساب

سوف تبدأ الشركات في الاحتفاظ بها 2.5 مليار ساعات لتشمل استخدام WhatsApp chatbot حسب تقرير 2025.

إذا لم تستخدم WhatsApp Chatbot من قبل أو كنت ترغب في أتمتة خدمة العملاء باستخدام واحد، فإن GetItSMS هو الحل الأمثل.

فكر في دمج WhatsApp Chatbot الذكي القائم على الذكاء الاصطناعي (دون الحاجة إلى أي تعليمات برمجية) الذي يفهم اللغة البشرية ويجيب على الأسئلة بناءً على احتياجاتهم مجانًا. قد يقوم Chatbot بنقل الدردشة إليهم بسلاسة إذا كانت مساعدة الوكيل مطلوبة.

الخاتمة

هذا كل شئ! هذه هي المعيار 14 إحصائيات واتساب للأعمال التي قد يعرفها كل مروج. يستغرق اختيار القناة المناسبة للترويج لعملك وقتًا وجهدًا. في المستقبل، سيكون WhatsApp هو مستقبل التسويق.

إنهم يرفعون فوائد WhatsApp Business API إلى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة لإرسال ما يصل إليها 1,00,000 رسائل فريدة للعملاء، وتطبيق واتساب على عدة أجهزة. نؤكد أن العديد من المؤسسات ستعتمد هذه المنصة كوسيلة تسويقية.

إذا استمتعت بإحصائيات الواتساب هذه، فأرسلها لمن سيستفيد من هذه التفاصيل.