التسويق عبر الواتساب أم التسويق عبر البريد الإلكتروني: أيهما مفيد؟

التسويق عبر الواتساب مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ما هو النهج الأكثر فعالية؟ يعد التسويق عبر WhatsApp سلاحًا قويًا يجمع الشركات والعملاء معًا على نفس القناة. ولكن السؤال هو ما هي طريقة التسويق الأكثر فعالية؟

تحرص الشركات على الاستفادة من قنوات الاتصال المختلفة لبناء اتصالات أوثق مع عملائها المستهدفين. وفي هذا الصدد، أصبح البريد الإلكتروني والواتساب منصات محادثة مشهورة.

ومع ذلك، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني نهجًا حيويًا وطويل الأمد في عصر التسويق الرقمي. يبقى إبداعها وفعاليتها في جلب المبيعات وتحسين الوعي بالعلامة التجارية.

ومع ذلك، فإن إطلاق WhatsApp في المجموعة قد أشعل الجدل حول WhatsApp vs Email for Business. صناعات مثل WhatsApp نظرًا لأنها تتمتع بمعدل فتح مرتفع 98%، ويبحث عنه المستهلكون بسرعة وبشكل جذاب. وهذا يجعله خيارًا جيدًا للتسويق المنتظم عبر البريد الإلكتروني.

وبالتالي، من يفوز في النقاش بين التسويق عبر الواتساب والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ ما هي القناة التسويقية الأكثر فائدة؟ ستساعدك مقالة اليوم على معرفة مدى نجاح كلتا الاستراتيجيتين ووصف أيهما يناسب صناعتك أو خططك التسويقية بشكل أفضل.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر إبداعًا، ولكن استخدمه للإعلان عن منتجات وخدمات عملك دون عناء. وبما أن هذه إحدى الطرق القديمة المتاحة، يمكن للشركات استخدامها بشكل متكرر لأنها فعالة من حيث التكلفة وخالية من المتاعب.

لكن أفضل شيء في هذا التسويق هو أن الصناعات يمكنها الحصول بسرعة على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والمحتملين باستخدام صناديق البريد وتحويلها إلى مبيعات وعملاء. يختلف التسويق عبر البريد الإلكتروني عن بعض طرق التسويق الحديثة الأخرى، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وواتساب، التي تعتمد على المشاركة، حيث يعتمد التسويق عبر البريد الإلكتروني على الاهتمام؛ ومن ثم، هذا إجراء أقل استهلاكاً للوقت.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو طريقة تسويق تقليدية قديمة تسمح للشركات بإرسال رسائل مخصصة ومحتوى ترويجي وتحديثات عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع الجمهور في جميع أنحاء العالم.

رسائل البريد الإلكتروني فعالة في التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين. إنها تسهل العلاقات والإجراءات السريعة مثل إجراء عمليات الشراء وتوقيع العقود وغيرها الكثير. يعد التسويق الشامل عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للتواصل مع جمهورك، وجذب العملاء المحتملين، وخلق الوعي بالعلامة التجارية.

على الرغم من انخفاض معدلات فتح البريد الإلكتروني إلى مستوى منخفض 20%!!، يجب أن يكون هناك نقاش حول مدى فعالية بريدك الإلكتروني؛ عندما لا يتحقق العملاء من بريدك، لا توجد وسيلة لإرساله.

حاليًا، يفتح المستخدمون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم فقط لرؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل، والتحقق من OTPs، والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني لأغراض التحقق. هذا كل شيء. رسائل البريد الإلكتروني كافية لإقناع العملاء باتخاذ قراراتهم الخاصة.

هناك يأتي WhatsApp في الصورة.

مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني

• يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني على تطوير العلاقة العاطفية مع المشتركين. في نهاية المطاف، فإنه يحفزهم على بذل الجهد لأنه يحتوي على تقنية سرد القصص المميزة.
• بالمقارنة مع تقنيات التسويق الأخرى، فإن هذا فعال للغاية من حيث التكلفة. يمكن للشركات استهداف عملائها بسهولة دون إنفاق فلس واحد على العروض الترويجية أو البريد الإلكتروني المباشر.
• يمكنك بسهولة تتبع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، والتي تتضمن عوامل مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتواصل، للتعرف على عادات المستخدمين وتحسين أسلوبك.
• يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني تقسيم عملائك بناءً على اهتماماتهم واقتراحاتهم وتقديم رسائل مخصصة بالمثل. ومن ثم، يمكنك استهداف العملاء أينما كانوا في عملية الاتصال الخاصة بهم.
• جسر رائع للتفاعل مع العملاء الذين يتقدمون للحصول على التواصل من جانبك. ستتضمن قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا نشطًا بتلقي رسائل البريد الإلكتروني منك.

عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني

• في السنوات الماضية، أصبح المشتركون غير مهتمين أو مرهقين بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها من الشركات.
• سيؤثر إلغاء المشتركين لديك على حجم قائمة بريدك الإلكتروني ومدى تفاعلها، لذلك سيكون من الصعب استقبال المزيد من المشتركين إذا زاد معدل إلغاء الاشتراك لديك.
• فرص انخفاض التفاعل ونسب النقر إلى الظهور عندما يتعين عليك التنافس مع صندوق الوارد المزدحم وغيره من عوامل التشتيت لجذب انتباه المستخدم الذي اختار الاشتراك.
• قد يكون لدى رسائل البريد الإلكتروني فرصة للقبض على الرسائل في مرشحات البريد العشوائي. إذا اكتشف المتلقي أن الرسالة غير مرغوب فيها أو غير ذات صلة، فسيتم إرسالها تلقائيًا إلى مجلد البريد العشوائي.
• ضع في اعتبارك أن بريدك الإلكتروني يمر عبر قائمة البريد العشوائي الخاصة بالمشترك؛ سيكون هذا مطلوبًا حتى يتم تسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بهم. يمكن أن تؤثر المصفوفات، بما في ذلك جودة قائمة بريدك الإلكتروني وموفر خدمة البريد الإلكتروني وأهمية عملك، على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.
• الامتثال للقوانين مثل قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة يمكن أن يؤدي إلى غرامات وإجراءات قانونية. تتطلب هذه القوانين منك ذكر تفاصيل محددة في بريدك الإلكتروني، مثل روابط إلغاء الاشتراك وتفاصيل الاتصال.

الآن بعد أن قمنا بتغطية مزايا وعيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني في مناقشة التسويق عبر WhatsApp مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني، دعونا نلقي نظرة على استراتيجية التسويق المنافسة: التسويق عبر WhatsApp.

بفضل قاعدة المستخدمين الكبيرة وميزات المراسلة الفورية، أصبح تسويق WhatsApp بديلاً جذابًا بشكل متزايد للمؤسسات التي تحاول التواصل مع جمهورها المستهدف.

ما هو WhatsApp Marketing؟

يتضمن التسويق عبر WhatsApp استخدام قناة الاتصال الأكثر شيوعًا، WhatsApp Business، للتحدث مع الأشخاص في أي ركن من أركان العالم. تُستخدم هذه القناة لمشاركة المحتوى الترويجي وتقديم دعم العملاء والمشاركة في المحادثات الفردية.

يتم استخدام تسويق WhatsApp لبث الرسائل على مستوى كبير. هذه طريقة مباشرة وفورية وأكثر حميمية للتواصل مع عملائك. يمكنك توظيف مجموعات أو قوائم بث أو روبوت ال WhatsApp لتبسيط تفاعلات العملاء وتقديم خدمة سريعة.

علاوة على ذلك، يتيح لك تطبيق WhatsApp تبادل مواد الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات، مما يعمل على تحسين تجربة المستخدم بأكملها.

كيف يعمل واتساب: فكر في مثال لحملة تسويقية

تم إطلاق حملة تسويقية على WhatsApp في عام 2019 بواسطة شركة Unilever تسمى "سأعيد لك ملابسك المفضلة" في البرازيل لإعلام الناس بمتجر الأقمشة الجديد الخاص بهم. يقوم فريق التسويق بتطبيق الملصقات واللوحات الإعلانية حول الأماكن للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص.
تُظهر الملصقات واللوحات الإعلانية صورة المنتج ورقم اتصال WhatsApp بوضوح.

عندما يرسل العملاء رسالة إلى الرقم، يتنقل برنامج الدردشة الآلي معهم ويقدم نصائح حول كيفية العناية بملابسهم.

باستخدام WhatsApp، تطلق روبوتات الدردشة أيضًا منتجات جديدة باستخدام الملاحظات الصوتية ومقاطع الفيديو والميمات. وفي نهاية المحادثات، يحصل الأشخاص على خصم هائل بنسبة 50% على منعم الأقمشة مع التوصيل المجاني.

ونتيجة لهذه الحملة، تحسنت مبيعات شركة يونيليفر بنسبة 14x، وحصل المنتج على 290,000 رسالة واتساب و 12000 عميل جديد. يعمل تسويق WhatsApp بسبب الاستخدام الواسع النطاق للمنصة ومعدلات المشاركة الرائعة. مع أكثر من 4 مليار مستخدم نشط، يوفر WhatsApp قاعدة واسعة من العملاء المحتملين. ويساعد ذلك في إجراء محادثة في الوقت الفعلي، مما يتيح استجابات سريعة ومشاركة فورية للعملاء.

يمكنك البدء سريعًا في التسويق عبر WhatsApp باستخدام منصة تعتمد على WhatsApp Business API مثل Getgabs. تتيح لك المنصة التواصل مع مئات الآلاف من مستخدمي WhatsApp بنقرة واحدة، وأتمتة التنبيهات، وتلقيها علامة الواتساب الخضراءوإجراء إعلانات النقر على WhatsApp وإرسال الكتالوجات وتحصيل المدفوعات داخل WhatsApp وإرسال حملات إعادة الاستهداف إلى المستهلكين.

مميزات التسويق عبر الواتس اب

• تسمح خطة WhatsApp المميزة للشركات بأتمتة العمليات وتوفير الوقت وتعزيز كفاءة المحادثات مع مستخدميها.
• فهو يتيح لك إرسال رسائل فورية إلى العملاء في الوقت الفعلي، مما يجعل معالجة متطلباتهم واهتماماتهم أسرع بكثير. وهذا سيمكنهم من تطوير الثقة عندما يشعرون بالاستماع والتقدير.
• يشتهر التسويق عبر WhatsApp في معظم البلدان، لذا لديك إمكانات أكبر للوصول إلى الأسواق الدولية وقيادة مجموعة واسعة من العملاء. القناة فعالة أيضًا للأشخاص من جميع الأعمار والخلفيات.
• يوفر WhatsApp أيضًا محادثات جماعية وقوائم بث لتوفير الوقت عن طريق الإرسال رسائل واتساب جماعية للعملاء في نفس الوقت. ويمكن التعرف على ذلك أيضًا اعتمادًا على اختيار العميل أو التركيبة السكانية أو سلوك التسوق للوصول إلى الأشخاص المناسبين.
• يتيح تطبيق WhatsApp الدعم الإضافي للوسائط، مما يسمح بتصميم حملات تسويقية متعددة الاستخدامات. تساعد القدرة على مشاركة التنسيقات المختلفة على خلق عوامل تسويقية أكثر إبداعًا وإثارة تجذب انتباه الجمهور.
• يتمتع WhatsApp بمعدلات تحويل عالية نظرًا لارتفاع معدلات الفتح والاستجابة مقارنة بالاستراتيجيات الأخرى.

WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني للأعمال

من بين التسويق عبر الواتساب مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني، أيهما ستختار لترويج عملك؟ حسنًا، لتحديد القناة الأكثر فائدة لشركتك، من الضروري معرفة الاختلافات التالية بين WhatsApp و Email for Business.

المسمى الوظيفي	التسويق عبر البريد الإلكتروني	التسويق ال WhatsApp
طريقة الاتصال	اكثر رسمية	أكثر عارضة، والمحادثة
معدل مفتوح	20%	حتى 98٪
نسبة النقر إلى الظهور	2-4٪	45-60٪
التفاعلية	منخفض	مرتفع
سرعة الاتصال	بناءً على الوقت الذي يفتح فيه المستلم رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من الرسالة	على الفور، يمكن للشركات معرفة متى يقرأ المتلقي الرسالة وسيظهر علامة زرقاء.
البريد العشوائي/البريد	غالبًا ما تنتهي رسائل البريد الإلكتروني المُعلن عنها في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ولا يتم ملاحظتها	لن يأتي أي نوع من الرسائل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وسيتم استلامها كرسائل دردشة
دعم الوسائط المتعددة	تدعم معظم الأنظمة الأساسية ملفات الصور والنصوص وملفات GIF فقط	يدعم النصوص وملفات PDF ومقاطع الفيديو والصور

1. فتح الرسالة ومعدلات الاستجابة

يُظهر معدل الفتح والاستجابة النسبة المئوية للمستخدمين الذين فتحوا رسالتك أو بريدك الإلكتروني وقاموا بالرد عليه. يشير تقرير مراقبة الحملة إلى أن معدل فتح تطبيق WhatsApp أعلى بنسبة 98% من رسائل البريد الإلكتروني. وذلك بسبب اللمسة السريعة والشخصية لرسائل الواتساب، والتي تشجع الأفراد على فتح الرسائل والرد عليها بشكل فوري.

في المقابل، يواجه مستخدمو البريد الإلكتروني عمومًا تحديات مثل صناديق البريد الوارد المزدحمة ورسائل البريد العشوائي غير المرغوب فيها، مما قد يؤدي إلى انخفاض معدل فتح البريد الإلكتروني. 20%.

2. نسبة النقر إلى الظهور

العامل التالي للتمييز بين التسويق عبر WhatsApp والتسويق عبر البريد الإلكتروني هو معدلات النقر. هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على الروابط المذكورة في موقعك رسالة بث واتس اب أو رسائل البريد الإلكتروني.

يتمتع WhatsApp بمعدل نقر إلى ظهور ومعدل تحويل يبلغ 45-60٪. تُعزى نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة للقناة إلى ميزاتها المخصصة والردود الفورية والتفاعل المباشر.

من ناحية أخرى، يعتقد مستلمو البريد الإلكتروني عادةً أن النقر على الروابط الخارجية يؤدي إلى انخفاض معدلات النقر والتحويل بمقدار حوالي 2-5٪. يمكن أن يتراوح سبب ذلك من المخاوف الأمنية إلى رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها وغير المعروفة.

3. البريد العشوائي والبريد العشوائي

مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، تكون رسائل البريد الإلكتروني مفتوحة ليتم وضع علامة عليها في مرشحات البريد العشوائي أو البريد العشوائي. يمكن أن يحدث هذا إذا قام جهاز الاستقبال الخاص بك بذلك عن قصد أو إذا كان سطر الموضوع الخاص بك يتضمن مشغلات البريد العشوائي. لكن لا يتم وضع علامة على رسائل WhatsApp كرسائل غير مرغوب فيها أو غير مرغوب فيها.

وبفضل ميزة العلامة الزرقاء والعلامة المزدوجة، يمكن للشركات أيضًا معرفة ما إذا كان عملاؤها قد تلقوا الرسائل المرسلة أو قرأوها.

4. الاعتماد على الموارد

الاعتماد على الموارد يعني مدى اختلاف التسويق عبر البريد الإلكتروني وواتساب في متطلباتهما. يتطلب البريد الإلكتروني الكثير من الجهد في التصميم والمحتوى، في حين أن تطبيق WhatsApp أكثر ودية وغير رسمية ويتطلب موارد أقل. إنه مختلف عن WhatsApp ويسمح لك بمشاركة الرسائل الأخرى دون التفكير في حجم الملف.

وهذا يعني أن تسويق WhatsApp يحتاج إلى جهود وموارد أقل من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

5. استجابة المستخدم

يقضي المستخدم العادي 40 دقيقة يوميًا على تطبيق WhatsApp. نظرًا لأن رسائل WhatsApp تتمتع بمعدل استجابة فوري تقريبًا، فإن الأشخاص يتحققون من إشعارات WhatsApp الخاصة بهم عدة مرات كل ساعة. وبالمثل، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بمعدل استجابة منخفض للمستخدم مقارنةً بـ WhatsApp، حيث يفتح المستخدمون رسائل البريد الإلكتروني فقط للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل وللتحقق من OTP.

وهذا يعني أن التسويق عبر الواتساب مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال مناسبًا للأعمال. البريد الإلكتروني أكثر أمانًا من WhatsApp. كما ناقشنا، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني قوة لا يستهان بها. وفقا للإحصائيات، وهو أمر مذهل 82% لا تزال العديد من الشركات تستخدم هذا النوع من التسويق (البريد الإلكتروني) حول العالم.

التسويق عبر الواتساب مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما هو الأكثر فعالية للأعمال؟

يتمتع التسويق عبر WhatsApp والتسويق عبر البريد الإلكتروني بمزايا فريدة عندما يتعلق الأمر بالسماح لك بالتفاعل مع العملاء وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. يوفر WhatsApp محادثة سريعة وحميمة وفعالة في استخدام الموارد، ومحتوى مخصص، وعائد استثمار كبير، وعروض تسويق عبر البريد الإلكتروني مجزأة.

من ناحية أخرى، قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك التحقق من عناوين البريد الإلكتروني للتأكد من عدم تسليمها أو تصنيفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

تعتمد الإجابة على الجدل الدائر حول التسويق عبر WhatsApp مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني على طبيعة عملك وتركيزه. هذا لا يعني أنه يتعين عليك اختيار قناة تسويقية واحدة بدلاً من قناة التسويق الأخرى. إذا كنت تريد أفضل نتيجة لعملك، فيمكنك دمج كلتا القناتين لتحسين عملك.

لنأخذ مثالاً لفهم المفهوم بشكل أفضل:

قم بالترويج لعملك على WhatsApp باستخدام Getgabs

كما ناقشنا أعلاه، يُظهر التسويق عبر WhatsApp مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني أن WhatsApp يوفر حاليًا وصولاً ومشاركة عالية في السوق التنافسية اليوم. وهذا أمر واضح بالنسبة للشركات التي ترغب في النمو خارج النطاقات والحدود. ومع ذلك، فإن الترويج للعلامة التجارية عبر واتساب قد يتطلب الكثير من العمل بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال.

لتجنب المضاعفات والحصول على تعليمات إرشادية، يمكنك التكامل مع Getgabs، أفضل مزود لخدمات WhatsApp Business وخبير في تقديم حلول WhatsApp لأماكن العمل.

غيتغابس قدم خبرة واسعة في مساعدة الشركات من العديد من المجالات التي تشمل العقارات والسفر والتعليم في تسويق علامتها التجارية عبر WhatsApp. يمكنك إنشاء حساب WhatsApp الخاص بك على Getgabs إرسال رسائل ترويجية.

أسئلة شائعة

س1. هل التسويق عبر الواتساب بديل جيد للبريد الإلكتروني؟

A. يعد التسويق عبر WhatsApp وسيلة شخصية أكثر للوصول إلى العملاء على نطاق واسع مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. لجعل الرسائل أكثر تفاعلية، يمكنك تضمين الصور ومقاطع الفيديو والصور المتحركة. يمكن تصنيف البريد غير ذي الصلة تلقائيًا على أنه بريد غير مرغوب فيه أو بريد عشوائي.

س2. كيف تكون رسائل WhatsApp أكثر أمانًا من البريد الإلكتروني؟

A. يتم تشفير رسائل البريد الإلكتروني فقط، بينما يتم تشفير WhatsApp من طرف إلى طرف. وهذا يعني أن أي بريد إلكتروني أو محادثات دردشة مرسلة عبر البريد الإلكتروني تكون مشفرة. وفي الوقت نفسه، يتم نقل هذا عبر شبكة عامة.

س3. ما هو التسويق عبر الواتساب؟

A. يتضمن تسويق WhatsApp استخدام قناة الاتصال الأكثر شيوعًا، WhatsApp Business، للتحدث مع الأشخاص ومشاركة المحتوى الترويجي وتقديم دعم العملاء والمشاركة في محادثات فردية.

س 4. أيهما أفضل: التسويق عبر الواتساب أم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

A. كما ناقشنا أعلاه، لا توجد تقنية أفضل. اعتمادًا على متطلباتنا، يمكننا المزج بين القناتين لتحقيق إيرادات إضافية للعلامات التجارية للشركة. التسويق عبر البريد الإلكتروني مخصص للمحتوى الطويل، في حين أن WhatsApp مخصص للوصول المسبق، بما في ذلك الرسائل التفاعلية.

س5. هل ما زلنا بحاجة إلى استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال؟

A. نعم، لا يزال يتعين عليك إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالبريد الإلكتروني. ولكن للاستفادة من هذه القناة، قم بدمجها مع التسويق عبر الواتساب. كلتا القناتين لهما استخدامات مختلفة، ولكن كلتا القناتين معًا ستحقق المزيد من الإيرادات للشركة.

وفي الختام

ومن هنا رأينا الفرق بين التسويق عبر الواتساب والتسويق عبر البريد الإلكتروني، إلى جانب نقاط القوة والضعف في كل منهما. في حين أن التسويق عبر الواتساب يعد مثاليًا للفورية والحميمية، فإن البريد الإلكتروني يزدهر في المحتوى المخصص والمفصل.

في مناقشة WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني للأعمال، يعتمد اختيارك للنظام الأساسي على سلوك شركتك وأهدافها التجارية. ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك اختيار واحد على الآخر. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني منصة مهيمنة للأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين؛ إن إطلاق حملة على تطبيق مراسلة مثل WhatsApp يوفر نتائج أكثر فعالية من حيث تفاعل العملاء ومعدلات الفتح والتحويلات.

للحصول على أفضل نتيجة، لماذا لا تستخدمهما معًا وتستفيد من قوة كلا النظامين؟ في نهاية المطاف، يضمن الأسلوب المتوازن التفاعل السريع وتطوير العلاقات طويلة الأمد من أجل استراتيجية تسويق قوية.