كيفية حساب وتعظيم عائد الاستثمار في تسويق WhatsApp؟

إن العائد على الاستثمار في تسويق WhatsApp ليس بالبساطة التي تتخيلها. متى كانت آخر مرة فتحت فيها رسالة على WhatsApp؟ لا تتذكر؟ لا مشكلة. إن سحر WhatsApp يحتاج إلى الاهتمام. يستخدم أكثر من 2 مليار شخص هذه الأداة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. فلا عجب أن تقوم الشركات بتحويل الأدوات الشخصية إلى منصات تسويقية. 

في الواقع، كيف يمكنك تحقيق النتائج المرجوة أبعد من مجرد مشاركة الرسائل؟

يعد عائد الاستثمار في تسويق WhatsApp أمرًا ضروريًا في العصر الرقمي الحالي. يلزم التكامل الصحيح للأساليب والأدوات ومؤشرات الأداء الرئيسية لتعزيز عائد الاستثمار في WhatsApp. عائد الاستثمار (ROI)، سواء كان تحويل النقرات إلى مبيعات أو التأكد من أن مبلغًا واحدًا يتم إنفاقه يخلق نتائج.

يمكنك استخدام الأدوات بفعالية لصالح عملك من خلال معرفة أساليب التسويق الخاصة به. دعنا نفحص الممارسات المثبتة للاستفادة منها وتعزيز صافي أرباح العمل.

فهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر WhatsApp

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق WhatsApp للتحقق من أدوات قياس الأداء. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية وسيلة للتحقق من كفاءة حملة تسويق WhatsApp ومراقبتها. تساعد هذه المؤشرات الشركة على تحسين وتنظيم استثمارات التسويق. بالإضافة إلى ذلك، تشجع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه العلامة التجارية على مواكبة أهداف اكتساب العملاء المحتملين والتسويق وأهداف العمل.

لماذا يجب مراقبة كفاءة حملة التسويق عبر WhatsApp؟

إن احتياجات عالم التسويق، مثل المثل القديم "ما لا يمكن التحقق منه لا يمكن تحسينه؟"، لا تزال متشابهة حتى يومنا هذا. إن مراقبة فعالية الحملات التسويقية ليست مجرد حاجة تجارية، بل إنها مهمة بالغة الأهمية لتحقيق النجاح، وخاصة في المناخ الاقتصادي الحالي.

علاوة على ذلك، تعمل حملة التسويق عبر تطبيق WhatsApp على دفع المزيد من الأعمال من خلال التركيز على إنشاء عملاء محتملين عالي الجودة وبتكلفة مناسبة.

وتحقق نتائج حملة واتساب، أثناء قياسها كشركة رائدة في مجال التسويق، التفاصيل التالية للإجابة على الأسئلة الرئيسية:

• ما هي الصناعات التي تخلق النتائج المرجوة؟
• أين يمكن تحسين الاستراتيجيات لتحسين الأداء؟
• ما مدى جهودنا مقارنة بالمنافسين؟
• هل مؤشراتنا التسويقية في اتجاه تصاعدي أم أنها في اتجاه تناقص؟
• هل يمكن أن تكون هناك أداة لتعزيز الإنفاق مع استهداف قاعدة أوسع من العملاء؟

مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية لتسويق WhatsApp المطلوبة للقياس دون فشل

إن البحث عن مقاييس الأداء الصحيحة أمر بسيط للغاية. إن مؤشر الأداء الرئيسي المناسب للتسويق على WhatsApp يشبه أهداف التسويق المفضلة ويسهل تتبعه.

قد يكون وضع المجموعة الأولى من مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق WhatsApp أمرًا صعبًا بعض الشيء. يمكنك التعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تلبي احتياجاتك بشكل أفضل لفهم هدفها ومعيار الصناعة والأداء.

دعونا نناقش مؤشرات الأداء الرئيسية التسعة للتسويق على WhatsApp لتحديد المقاييس التي يمكنها تعزيز جهودك على WhatsApp.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسليم: ضمان تحقيق الهدف

تشكل مؤشرات الأداء معيارًا لحملتك التسويقية. فهي توضح هدف الحملة من خلال قياس عدد الرسائل المرسلة بنجاح إلى الجمهور المستهدف.

1. معدل الفتح—ربما يعرف العديد من المسوقين بالفعل تطبيق WhatsApp، والذي يجب أن تكون أكثر نشاطًا عليه. تتمتع رسائل WhatsApp بمعدل فتح أعلى بخمس مرات مقارنة بأدوات التسويق القديمة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وما إلى ذلك.

• المعيار: 85-90%
• الأفضل: 95% وما فوق

2. معدل النقر (CTR) -يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد المتلقين الذين اتصلوا بحملتك التسويقية. كما يوضح البث عندما ينقرون على الرابط الموجود في الرسالة. غالبًا ما يعني ارتفاع CTA مشاركة كبيرة، مما يجعل المؤشر عامل نجاح حيوي للحملة.

• المعيار: 15-25%
• ممتاز: 30% وما فوق

3. معدل الانسحاب -تراقب هذه المقاييس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يفكرون في إيقاف رسائل WhatsApp الخاصة بك. إذا كان معدل إلغاء الاشتراك مرتفعًا، فقد يشير ذلك إلى أنك بحاجة إلى تحسين المحتوى والفئات السكانية المستهدفة وتكرار الرسائل.

• المعيار: 0.3 – 0.6%
• المثالي: 0.2% وأقل

مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات: تحسين الإنفاق

تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية تقييم المقاييس المالية ونجاح الحملات التسويقية. ومع ذلك، من الضروري التحرك بحذر. وبالتالي، قد تتحول سوء الفهم إلى فرص ضائعة، أو إنفاق مبالغ زائدة، وما إلى ذلك.

4. معدل التحويل—هذا أمر مهم. احسب نسبة المشترين الذين ينهون المهام المطلوبة. يمكن أن يكون من بين بعض الإجراءات إرسال نماذج تدفقات ووسائل WhatsApp، أو إكمال عملية شراء على متجر WhatsApp، أو حجز موعد خدمة.

• المعيار: 30 – 45%
• الأفضل: 50% وما فوق

5. الإيرادات لكل تحويل -يتتبع هذا المقياس الإيرادات الناتجة عن المشاركات الناجحة. ويساعد في معرفة القيمة الفردية لكل اتصال مهم لحملتك. كما يقيس أيضًا سيكون ذلك مفيدًا أثناء تتبع متوسط ​​قيمة الطلب والعوامل الأخرى المرتبطة به. 

كيف تقوم بحساب الإيرادات لكل تحويل (RPC)؟

RPC = إجمالي الإيرادات / عدد التحويلات

6. العائد على الإنفاق على الحملة (ROCS) -يُعد معدل العائد على المبيعات عاملاً أساسيًا في نجاح الحملات التسويقية. فهو يحلل العائدات الناتجة عن حملات معينة مقارنة بالمبلغ الذي تم إنفاقه. ويُظهِر معدل العائد على المبيعات المرتفع أن الحملة ناجحة ومثمرة.

• المعيار: 5-7x
• عظيم: 10x

7. التكلفة لكل عميل مؤهل (CPL) - يمكنك تحديد متوسط ​​إنفاقك على اكتساب كل عميل محتمل مؤهل من خلال مراقبة مقياس التكلفة لكل عميل محتمل. سيعمل مؤشر الأداء الرئيسي هذا كدليل لك في التخطيط للحملات المستقبلية ويوضح مدى نجاحك في استخدام ميزانيتك.

كيف يمكنك معرفة التكلفة لكل عميل محتمل (CPL)؟

CPL = إجمالي الإنفاق / عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم

مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء: إرضاء العميل

قد لا يُنظر إلى هذا الأمر باعتباره مقياسًا يركز على التسويق. بل يتعلق الأمر بإبقاء العملاء سعداء وراضين في عالم مزدحم. على سبيل المثال، "نجاح العملاء" هو مسؤولية المنظمة بأكملها وليس فريقًا فقط.

8. ملاحظات العملاء

قد لا يكون طلب مشاركة المراجعات من العملاء عاملاً رقميًا، لكنه قد يوفر تفاصيل نوعية للحملة التسويقية. قد يتضمن المقياس تعليقات المستلمين والشكاوى والاقتراحات للمساعدة في صياغة أساليب تسويقية أكثر فعالية.

9. مقاييس الاستبقاء

يساعد مقياس الاحتفاظ المسوقين على معرفة ما إذا كان العملاء ملزمين بالتواصل مع الرسائل خلال فترة زمنية معينة. ويمكن أن يوضح المقياس ولاء العملاء وفعالية استراتيجية التسويق ودقة الوصول والتقسيم وما إلى ذلك.

استراتيجيات لزيادة عائد الاستثمار في تسويق WhatsApp

إن المزج الاستراتيجي بين استهداف الجمهور وتدفقات الرسائل الفعّالة وتكامل البرامج أمر حيوي لزيادة عائد الاستثمار في التسويق. ومن خلال توسيع نطاق هذه العناصر، يمكنك إنشاء حملات فعّالة وقابلة للقياس أيضًا.

1. الوصول إلى جماهير محددة

يضمن الهدف المبتكر أن تتوافق الحملات مع الأشخاص المناسبين. قم بصياغة رسائل مخصصة لكل شريحة مستهدفة، مثل المشترين لأول مرة والعملاء المخلصين والمستخدمين المبدعين. على سبيل المثال، أرسل عروضًا حصرية للمشترين الجدد أو كافئ العملاء المخلصين بالوصول المبكر إلى المبيعات.

نصيحه - تقسيم الجمهور باستخدام أداة تصنيف WhatsApp لتحقيق الاستهداف الدقيق.

2. احسب CTA والتدفقات

يمكن أن تميز دعوة العمل المنظمة بين النقرة والاحتمالات الضائعة. قم بتحليل كيفية رد المشترين على رسائلك للبحث عن ما ينجح. على سبيل المثال، عادةً ما تعمل دعوة العمل مثل "اشتر الآن" و"اكتشف المزيد" و"احجز طلبك" بشكل جيد. قم بتعزيز تدفق المشاركة للتأكد من توجيه العملاء بسلاسة إلى رحلتهم.

3. التكامل مع البرامج الموجودة

يعمل تكامل البرامج على تعزيز الكفاءة والتخصيص من خلال تعزيز الإجراءات. يمكنك تتبع الاقتراحات وتجميع الرؤى وإنشاء تسويق مخصص للغاية بمجرد ربط WhatsApp بنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

نصيحه - أتمتة مزامنة البيانات بين WhatsApp والأدوات الأخرى لتقليل الجهد اليدوي وتأكيد المشاركة المنتظمة.

4. استخدم اختبار أ / ب

التحقيق في العديد قوالب رسائل الواتس اب لزيادة كفاءة الحملة وتحسين معدلات التحويل.

5. أتمتة الاتصالات

قم ببناء تدفق تفاعل تلقائي باستخدام قوالب الرسائل والردود السريعة للحصول على تجربة محادثة سهلة.

كيفية قياس النجاح باستخدام أدوات Getgabs؟

يدعم Getgabs قياس نجاح الحملات التسويقية. يمكن للشركات الاستفادة من قوة سير العمل الفريدة والربط للتحقق من عائد الاستثمار في تسويق WhatsApp بسهولة. يحتوي على أكثر من 50 تكاملًا أصليًا. تحتوي المنصة أيضًا على لوحات معلومات مدمجة أو تأتي مع المرونة لتغطية فرق التسويق باستخدام متطلبات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.

يتفاعل Getgabs بسهولة مع نظامك التقني الحالي ويساعد في تأكيد الاتساق. كما يتحقق من الشفافية عبر عملية قياس الحملة بأكملها. لم يكن مراقبة النجاح باستخدام Getgabs أمرًا سهلاً أبدًا. روبوتات الدردشة الآلية ولوحات المعلومات الإبداعية والتكاملات المكثفة وجمع وتخزين وفحص مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة مع جهد بشري منخفض.

1. التحليلات المضمنة

يحتوي Getgabs على العديد من الوحدات، مثل البث الجماعي واتس ابوحملات التنقيط والمزيد. فهو يوفر تحليلات فورية في شكل صفحة نظرة عامة. وتمنح هذه التفاصيل التحليلية المضمنة الشركات رؤية واضحة لنجاح حملتها.

2. التكاملات الأصلية مع مجموعة أدوات MarTech

لا يمكنك إدارة مبادراتك التسويقية بمفردك. فمجموعة تكنولوجيا المعلومات الحالية لديك، والتي تتضمن أنظمة المحاسبة وإدارة علاقات العملاء، ستعمل على تحديث العملاء المحتملين بسهولة من الحملات التسويقية، مما يقلل من التكرار ويزيل الحاجة إلى الجهد اليدوي. 

3. التكامل مع Google Analytics

بفضل تكامل Google Analytics وGetgabs، تستطيع الشركات مراقبة الحملات التسويقية وتعزيزها لتحقيق أداء جيد. سيعمل الاتصال على تعزيز التحقق من التسجيلات المكررة والهدف من ذلك هو الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية فقط.

تُستخدم أدوات مثل Google Analytics لتحليل حركة المرور على WhatsApp. يمكنك التعرف على الحملات عالية الأداء ومراقبة سلوكيات المستخدمين أيضًا. على سبيل المثال، يمكنك البحث عن الحملات التي تحقق أكبر عدد من النقرات والتفاعلات باستخدام رؤى UTM في روابط WhatsApp.

4. قياس أداء الحملة

للتأكد من إمكانيات التقدم وزيادة الأداء، تحقق من المقاييس الحيوية مثل معدل النقر إلى الظهور ومعدل التحويل.

3 مقاييس تسويق متقدمة على WhatsApp

تحقق من هذه العوامل عالية المستوى لتقييم عائد الاستثمار التسويقي لتحقيق فحص أعمق ونجاح الحملة.

• الإيرادات لكل إيصال: يتيح لك هذا الحصول على نظرة ثاقبة على متوسط ​​الإيرادات الناتجة عن كل مستخدم تتفاعل معه عبر حملتك.الصيغة: إجمالي الإيرادات / إجمالي الرسائل المرسلة
• التكلفة لكل مستفيد: لتعلم إنتاجية حملات التسويق عبر WhatsApp، تحتاج إلى معرفة التكاليف المقسمة التي تحصل عليها لكل مستفيد. لإظهار سعر المهمة الصحيح، ضع في اعتبارك تكلفة المشاركة التسويقية عبر WhatsApp وتكلفة مزود البرنامج.
• العائد على الإنفاق على الحملة: يقدم هذا المقياس رؤية مشجعة لربحية نهج التسويق. ويتم ذلك من خلال مقارنة الدخل الناتج عن كل مستفيد بالنفقات الناجمة عن كل مستفيد.

الصيغة: الإيرادات لكل مستفيد/التكلفة لكل مستفيد

فوائد مجموعة التسويق Getgabs

تعمل أدوات Getgabs التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تحويل استراتيجية التسويق. فهي تتيح التواصل المخصص والتفاعلات المحسنة وتجربة العملاء السلسة. ويمكن للعلامات التجارية تعزيز النمو والعائد على الاستثمار من خلال WhatsApp باستخدام حلول مبتكرة وبسيطة باستخدام مجموعة تسويقية.

تدفقات التحويل: قم بتتبع أرقام WhatsApp الخاصة بمواقع الويب التي توقفت عن الزيارة واستخدم تدفقات WhatsApp ثنائية الاتجاه لإعادة استهدافهم من أجل تعزيز التحويلات وخفض تكاليف الاستحواذ.

الحملات والبث: استخدم حملات WhatsApp ثنائية الاتجاه الجذابة مع العروض الممتعة، والدعوات إلى اتخاذ إجراء مخصصة، والتجارب التفاعلية لتعزيز معدل النقر إلى الظهور وتشجيع المشاركة الاجتماعية.

فئات الزبائن: لتعزيز التفاعل والاحتفاظ بالعملاء، أرسل رسائل مخصصة استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي.

تدفقات تخفيض RTO: معالجة مشكلات RTO مثل أوامر COD و NDRs من خلال التواصل الاستباقي عبر WhatsApp لتقليل الخسائر. 

تدفقات ما بعد الشراء: قم بتحديث العملاء من حجز الطلب إلى التسليم وتحويلهم إلى إمكانيات الإيرادات.

إعلانات النقر على WhatsApp: احصل على عملاء محتملين جدد وحسّن عائد الاستثمار في الإعلانات باستخدام مقياس إعلانات النقر للواتساب.

بوت التجارة الإلكترونية على WhatsApp: استخدم روبوت الدردشة واتساب تم تقديمها بواسطة الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة أفضل للعملاء، واستخدام أساليب شراء بسيطة، والحصول على معدلات تحويل أعلى.

أسئلة متكررة

س1. كيف يمكن مراقبة عائد الاستثمار في تسويق WhatsApp؟

A. تتضمن العناصر الأساسية لتحليل نجاح التسويق عبر WhatsApp ما يلي:

- معدل التسليم: (عدد الرسائل المسلمة / إجمالي الرسائل المرسلة) × 100%

- معدل الفتح: (عدد الرسائل المفتوحة / إجمالي الرسائل المُسلَّمة) × 100%

- معدل المشاركة: (عدد الردود / إجمالي الرسائل المرسلة) × 100%

- معدل النقر (CTR): (عدد النقرات / إجمالي الرسائل المرسلة) × 100%

- معدل التحويل: (عدد الإجراءات المطلوبة / إجمالي الرسائل المرسلة) × 100%

س2. ماذا تعرف عن CTR لـ WhatsApp؟

Aيبلغ متوسط ​​معدل فتح رسائل WhatsApp 45-60%. ويبلغ متوسط ​​معدل النقر إلى الظهور لـ WhatsApp 98%.

س3. ما هي صيغة العائد على الاستثمار الصحيحة؟

Aيمكن تقييم العائد على الاستثمار عن طريق خصم السعر الأولي للاستثمار من التكلفة النهائية ثم قسمة الرقم الجديد على التكلفة المستثمرة. وأخيرًا، اضرب المبلغ في 100، وسيتم حساب العائد على الاستثمار.

س4. هل يمكن لبرنامج Google Analytics مراقبة نجاح التسويق؟

Aتُستخدم أدوات مثل Google Analytics لتحليل حركة المرور على WhatsApp. يمكنك أيضًا التعرف على الحملات عالية الأداء ومراقبة سلوكيات المستخدمين. 

س5. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات الخاصة بـ WhatsApp؟

Aتدعم مؤشرات الأداء الرئيسية تقييم المقاييس المالية ونجاح الحملات التسويقية. المقاييس هي معدل التحويل، والإيرادات لكل تحويل، والعائد على إنفاق الحملة، والتكلفة لكل عميل محتمل مؤهل.

وفي الختام

إن ممارسة مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق على WhatsApp وتحليل عائد الاستثمار الدقيق ليس بالمهمة السهلة دائمًا. ومع ذلك، يستغرق قادة التسويق الوقت لفهم احتياجات العمل. فهم طبيعة مؤشرات الأداء الرئيسية، ومن السهل جدًا اختيارها وليس قياسها فقط. وبالتالي، فإنها تعزز مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع أهداف التسويق والعلامة التجارية.

أتمتة واتس اب يتيح للعلامة التجارية التحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية، ونقل رؤى قابلة للتنفيذ، وتقليل المخاطر، وزيادة الربحية. هل تبحث عن خيار لزيادة كفاءة حملات تسويق WhatsApp دون خفض إنفاقك على تكنولوجيا المعلومات؟

اشترك اليوم مع غيتغابس وشاهد مدى سهولة مراقبة عائد الاستثمار به!