اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.
احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API
يعلم العملاء في عالم التسويق التنافسي أن Facebook كان منصة مستخدمة لسنوات. ولكن مع الطلب المتزايد على WhatsApp، تبذل الشركات جهودًا للاستفادة من منصات المراسلة WhatsApp لإشراك العملاء وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
لهذا السبب بالتحديد حان الوقت للتساؤل عن المنصة التي يجب أن تركز عليها - التسويق عبر WhatsApp أو Facebook Messenger. كقناة للتواصل الاجتماعي، حدد Facebook خيارات الصناعة لاستهداف العملاء المحتملين بإعلانات تسويقية مدفوعة الأجر؛ أصبح الابتعاد عن الحملات الصاخبة التي تديرها آلاف العلامات التجارية أكثر صعوبة يومًا بعد يوم.
تظهر الإحصائيات أن متوسط معدل النقر على الحملات الإعلانية على فيسبوك في كل الشركات لا يتجاوز 0.89%، أي أن الزيادة البالغة 60% مقارنة بالجائحة منخفضة للغاية. هل لا تزال غير جيدة؟
0.89% من العملاء ينقرون على رابط حملة إعلانية ويزورون الموقع الإلكتروني مثل متجر للتجارة الإلكترونية، ولا يتحولون بالضرورة عند الانطباع الأول على الموقع الإلكتروني. وبسبب هذا السلوك من جانب مستخدمي الإنترنت، بدأت الشركات في استخدام استراتيجية إعادة التسويق عبر Facebook لربط هؤلاء الزوار الذين لم يتسوقوا من الموقع الإلكتروني من خلال التذكيرات والخصومات والعروض وإعادتهم إلى عنوان URL.
لذا، نفضل أن تغتنم الفرصة. ومع ذلك، إذا كنت تريد التحقق من النتائج، فمن المهم أن تعرف المنصة التي تقدم الميزات والتخصيص والمشاركة. لذا، دعنا نفحص تكلفة التسويق المنخفضة على WhatsApp مقابل Facebook (الصراع الأكثر احتياجًا) لتعظيم جهودك التسويقية.
ما هي إعلانات إعادة الاستهداف على الفيسبوك؟
إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook هي إعلانات تسويقية تعرض إعادة الاتصال بجمهور سبق له التفاعل مع الشركة بطرق أخرى. على سبيل المثال، يشمل هذا كلاً من Facebook وخارجه. قد يكون هؤلاء العملاء قد شاركوا عناوين بريدهم الإلكتروني معك في مرحلة ما أثناء الاشتراكات أو الإشعارات أو التخلي عن عربة التسوق، أو قد يكونون عملاءك القدامى، أو تابعوا/تواصلوا مع صفحتك على Facebook بطريقة أخرى.
تستهدف إعلانات إعادة الاستهداف الأشخاص الذين أظهروا اهتمامًا أو نية في ما تقدمه علامتك التجارية، مما يجعل احتمالية النقر عليهم أكبر من الإعلانات التي تستهدف شخصًا جديدًا تمامًا في عملك.
لماذا لا تكون إعلانات إعادة الاستهداف على فيسبوك كافية؟
بالنظر إلى الإحصائيات والحقائق حول إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook، فإن الأمر يتطلب أكثر من مجرد إعلانات تسويقية على Facebook لاستهداف جمهور كبير وتعزيز نمو الأعمال. وبالمقارنة، فإن إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook توفر بالتأكيد معدل نقر أعلى على الحملات التسويقية. ولكن دعنا نفهم كيف يعمل هذا من خلال مثال لوضع الأمور في نصابها الصحيح بشكل منفصل.
لنفترض أنك تدير حملة إعلانية على Facebook تستهدف ما يصل إلى 100 عميل. الآن، تفاعل 4 أشخاص من بين 100 مع الإعلان وقاموا بزيارة صفحة الدفع الخاصة بالمتجر، وشاركوا معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على آخر التحديثات وحالة الطلب وتفاصيل الشحن.
ومع ذلك، فإن الآخرين الذين نقروا على الإعلان زاروا الرابط لتصفح المنتجات والصفقات والخصومات التي تقدمها وغادروا صفحة الخروج دون إجراء عملية شراء تمنحك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.
في مثل هذا السيناريو، ستقوم شركتك بتشغيل حملات إعلانية على Facebook مرة أخرى لجذب هؤلاء الأشخاص البالغ عددهم 96 إلى موقع الويب مرة أخرى - دون أي ضمان بأنهم سيتفاعلون مع الشركة بشكل هادف في زيارتهم التالية، مما يؤدي إلى دورة متكررة.
إذا كنت تفكر في تقليص دورة مبيعات أو شراء المستهلك، عليك أن تأخذ في الاعتبار عدد المراحل والتبادلات التي ينطوي عليها النهج المذكور أعلاه.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الحاجة إلى الدفع مقابل كل نقرة لحملاتهم الإعلانية تؤدي دائمًا إلى زيادة الإنفاق عليها بمرور الوقت.
هل هناك طريقة أفضل لتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف للمشترين المهتمين؟
كيف يكون التسويق عبر WhatsApp أكثر فعالية من إعلانات إعادة الاستهداف عبر Facebook؟
استخدم المثال أعلاه لفهم مدى فعالية التسويق عبر WhatsApp مقارنة بإعلانات إعادة الاستهداف على Facebook.
لنفترض أنك تدير إعلانًا للنقر على WhatsApp لعلامتك التجارية وتتلقى أشخاصًا من المشتركين في قائمتك على برنامج المراسلة - دعنا نقول 100 عميل مرة أخرى.
الآن، يمكنك تشغيل حملة بث على WhatsApp للإعلان عن إعلانات جديدة أو خصومات أو مبيعات. ولنقل مرة أخرى، أن 5 أشخاص من أصل 100 يزورون الموقع الإلكتروني ويتسوقون المنتجات. لكن العملاء الـ 95 الآخرين تواصلوا معك من خلال الرسائل - إما أنهم استجابوا لرسالتك بحثًا عن مزيد من التفاصيل أو نقروا على موقع المنتج. الآن، متحديًا إعلانات Facebook، هذه المرة، لديك معلومات العملاء لهؤلاء الأشخاص الـ 95، الذين يمكنك استهدافهم بشكل منفصل برسائل آلية وحملات مخصصة - قد يشمل هذا تفضيلات المنتج، وتقديم دليل الشراء، وإرسال روابط الخروج للمنتجات التي تركوها في عربة التسوق أو قائمة الرغبات.
ومن خلال استراتيجية أكثر تفاعلية للتسويق وإعادة الاستهداف في هذا السيناريو، تصبح الشركات قادرة على رؤية ما لا يقل عن 17% من العملاء المحتملين.
لماذا يتمتع WhatsApp بمعدلات تحويل عالية؟
- تشهد حملات التسويق عبر تطبيق WhatsApp معدل فتح 98% من الرسائل التسويقية غير المدفوعة للمستخدمين المتكررين حول كل فئة سكانية مهمة.
- يقدم التطبيق قناة مخصصة أكثر 1:1 لإرسال الرسائل إلى العملاء المحتملين، مقارنة بالحملات التقليدية لجميع منطق إعادة الاستهداف المطبق في إعادة الاستهداف على Facebook.
- باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للشركات إعداد عمليات متابعة في الوقت المناسب وحملات آلية مصممة للمشترين المشاركين/المهتمين، مما يؤدي إلى تخصيص أفضل، وبالتالي زيادة عدد التفاعلات.
ولكن هذا ليس صحيحا على الإطلاق.
ميزة أخرى يقدمها تسويق WhatsApp على إعادة الاستهداف على Facebook هي سعر تشغيل الحملات.
رسوم التسويق عبر تطبيق واتساب ثابتة. فمثلاً، تفرض شركة Getgabs رسومًا على كل رسالة أولى لكل جهة اتصال، و0 دولار على كل رسالة متابعة لكل من تواصل مع الجمهور.
بدلاً من ذلك، إذا كانت إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook تفرض 0.5 دولارًا لكل نقرة على موقع الويب ولم يتحول الزائر بعد، فسيتم فرض نفس السعر عليك لكل إشعار متابعة تحدده في الحملة، مما يؤدي إلى 1 دولار فقط لتلقي عميل تم إعادة استهدافه مرتين لموقع الويب الخاص بك - ولا تعرف المدة التي يجب أن تدير فيها إعلانات إعادة الاستهداف لتحقيق التحويل.
تقنيات إعادة استهداف العملاء باستخدام التسويق عبر WhatsApp
فكر في آخر مرة زرت فيها موقع العلامة التجارية وبدأت في رؤية نفس العناصر في الحملات الإعلانية على Facebook وInstagram. يعرض إعلان إعادة الاستهداف النموذجي العلامات التجارية التي ربما زرتها أو أضفتها إلى عربة التسوق على موقع ويب إلى جانب صورة واسم العنصر وتفاصيل عامة توفر خصمًا أو تخلق إلحاحًا على توفره.
ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بإعادة استهداف المستهلكين المتحمسين أو المتصلين على WhatsApp، فلنلق نظرة على الأنواع المختلفة من الحملات التي يمكنك تشغيلها من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
1. تقديم خصم
يمكنك إرسال تذكيرات لتشجيع العملاء على الحصول على خصم على المنتجات التي يتصفحونها. يمكن أن يؤدي تشغيل حملة على WhatsApp تقول، "مرحبًا ليزا، نحن نقدم خصومات تصل إلى 20% على جميع منتجات المكياج" إلى شراء العديد من المنتجات.
2. إرسال تذكيرات المتابعة
ما عليك سوى إرسال المنتجات التي زاروها في المتجر مع رسالة سريعة مثل "لقد كنت تبحث عن أحمر الشفاه الأحمر في متجرنا. لا تتجاهل الصفقة، فهي متاحة لفترة محدودة فقط!"
3. إرسال اقتراحات المنتج
لنفترض أنك تعرف عميلاً تفاعل مع حملتك التسويقية على WhatsApp ونقر على رابط موقع الويب الخاص بك ولكنه فعل ذلك. في هذه الحالة، إذا لم يقم بالتسوق بعد، فيمكنك في الواقع تشغيل حملة لمساعدته على اتخاذ قرار مستنير. قد يتضمن هذا إرسال تفاصيل المنتج مثل دروس تعليمية أو كتيبات توضيحية أو أسئلة شائعة أو أدلة للأسلوب أو تعليمات الشحن/التسليم أو أكثر.
4. إتمام عملية البيع عن طريق الهاتف (المبيعات عبر الهاتف)
نظرًا لأنك تمتلك معلومات الاتصال الخاصة بالمشترين المهتمين، يمكنك أيضًا إرسال رسائل متابعة إليهم تسألهم فيها عما إذا كانوا يرغبون في تلقي مكالمة من فريقك لإرشادهم خلال عملية الشراء. يعد دمج المبيعات الهاتفية والتسويق عبر WhatsApp استراتيجية رائعة لجذب المزيد من العملاء للتحول إلى الغرض الذي عرضوه.
5. إرسال اقتراحات المنتج
من خلال المعنى واقتراحات التسوق التي أظهروها من خلال التواصل مع حملتك التسويقية على WhatsApp، يمكنك أيضًا إرسال اقتراحات للمنتجات. قد يتضمن ذلك مجموعة من المنتجات أو الصفقات المتشابهة التي تشبه تلك التي أعجبتهم؛ يمكن أن تؤدي هذه الاستراتيجية الفردية إلى تحويل كبير بسبب التخصيص المفرط.
6. اطلب آراء العملاء
تهدف إعلانات إعادة الاستهداف العامة على Facebook إلى تشكيل نفس المنتجات للعملاء مرارًا وتكرارًا لتكون بمثابة تنبيه للمشتري عبر الإنترنت. ولكن من خلال التسويق عبر WhatsApp، إذا رأيت عميلًا لا يتحول إلى متابعات أيضًا، فيمكنك إطلاق حملة مخصصة فقط لمعرفة السبب - لماذا لم يكمل عملية الشراء، وما الذي يرغب في تقديمه بشكل أفضل، وما الذي سيدفعه إلى التسوق، والمزيد.
التسويق عبر WhatsApp مقابل إعادة الاستهداف عبر Facebook: ما الذي يجب اختياره؟
لنفترض أننا اخترنا منصة واحدة لتشغيل حملة تسويقية لإعادة التفاعل. في هذه الحالة، نقترح التسويق عبر WhatsApp نظرًا لعائد الاستثمار المرتفع مقارنةً بفيسبوك. وبالمثل، ننصح بتشغيل الإعلانات على كلتا القناتين، حيث أن كل منصة لها مزاياها وعيوبها، للتحقق من الأماكن التي يميل عملاؤك إلى الاتصال بعلامتك التجارية أكثر وما يعزز تذكر العلامة التجارية بشكل أكبر.
تتمثل إحدى الطرق للجمع بين أفضل ما في كلا البرنامجين في تشغيل إعلانات النقر على واتساب. وهذا يعني استخدام واتساب كحملة اتصال أولى لاستهداف العديد من المستخدمين من جمهور مستهدف، وجذب المشترين المهتمين بالتطبيق، ثم استخدام أتمتة تسويق واتساب لتحويلهم.
هل تريد التحقق من كيفية عمل هذه المنصات معًا لتحسين تحويل العملاء المحتملين في حملات إعادة الاستهداف وإعادة التسويق؟
أسئلة شائعة
س1. ما هي فوائد استخدام إعادة التسويق؟
Aتستهدف حملات إعادة التسويق أو إعادة الاستهداف الأشخاص الذين أبدوا اهتمامهم بتصنيع منتج أو أبدوا اهتمامًا بعرضك. وعلى النقيض من عملائك، الذين لا يعرفون تمامًا ما تقدمه أو ما يتعلق بعملك، فإن الأمر يتعلق بفئة مؤهلة من المشترين عبر الإنترنت الذين يستجيبون بشكل أكبر لصفقاتك.
س2. كيف يعمل التسويق عبر WhatsApp؟
Aيعمل تسويق WhatsApp مثل تسويق الرسائل، والذي يتم استخدامه للترويج للأعمال التجارية وخدماتها والصفقات الجارية باستخدام المنصة. يساعد التطبيق في استهداف عدد هائل من الأشخاص نظرًا لقاعدة المستخدمين الضخمة، وإنشاء روابط قوية من خلال الرسائل الشخصية، وتعزيز المبيعات. يحتاج إلى إعداد أتمتة متعددة، مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وأدوات أخرى، من خلال WhatsApp Business API. يمكنك تحقيق ذلك من خلال Getgabs.
س3. ما هو إعادة التسويق؟
A. إن استراتيجيات إعادة التسويق وإعادة الاستهداف مصطلحان بديلان. يشير كلاهما إلى تكتيك الوصول إلى مجموعة من العملاء الذين تفاعلوا من قبل مع حملة تسويق وإعلان لإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين من خلال التذكير أو الخصم أو نفس الاستراتيجية لإعادتهم إلى الموقع الإلكتروني للتحويل. تُستخدم إعادة التسويق في الغالب لتشغيل الحملات الترويجية على محركات البحث بينما تُستخدم إعادة الاستهداف لتشغيل الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي.
س4. ما هي حملات إعادة الاستهداف على WhatsApp؟
Aيمكن إضافة حملات إعادة الاستهداف على WhatsApp من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية لإعادة التواصل مع مجموعة محددة من الأشخاص الذين أظهروا في السابق اهتمامًا بمنتج أو تسويق باستخدام رسالة جماعية.
س5. ما أهمية التسويق عبر الواتساب؟
A. يوفر التسويق عبر WhatsApp أتمتة واتساب والردود الآلية على الأسئلة الشائعة. تستخدم الشركات تطبيق WhatsApp Business لتقديم خدمة عملاء سريعة. عندما يشترك العملاء في رسائل التسويق الخاصة بالشركة، يمكنهم الاتصال بهم مباشرة على الهواتف. وهذا عرض مهم، حيث يُنصح 56% من العملاء بالتواصل مع خدمة دعم العملاء من خلال الرسائل بدلاً من الهاتف المحمول.
س6. ما هو إعادة التسويق عبر الفيسبوك؟
A. إن إعادة التسويق عبر Facebook هي طريقة حقيقية للوصول إلى الأشخاص الذين سبق لهم زيارة الموقع. يمكنك الاستفادة منها لعرض الإعلانات للعملاء الذين سبق لهم تصفح الموقع وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك. يمكنك أيضًا تحديد عرض الإعلانات لأولئك الذين لم يزوروا الموقع بعد ولكنهم سيفعلون ذلك في المستقبل.
س7. كيف يختلف التسويق عن إعادة التسويق بالضبط؟
Aيختلف المصطلحان عن بعضهما البعض ويشكلان جزءًا مهمًا من التسويق الرقمي ولكن لهما أهداف مختلفة. يُستخدم التسويق لإيصال علامتك التجارية إلى أشخاص جدد، بينما يُستخدم إعادة التسويق لإيصال العلامة التجارية إلى العملاء الحاليين الذين زاروا الموقع الإلكتروني بالفعل. يُعد التسويق وسيلة جيدة لجذب المزيد من الأشخاص، بينما يساعد إعادة التسويق في إبقاء العملاء على اتصال لفترة أطول عندما يفعلون ذلك.
وفي الختام
بعد رؤية الفرق بين التسويق عبر WhatsApp وإعادة الاستهداف عبر Facebook، نقترح عليك الاستفادة القصوى مما تقدمه التطبيقات من خلال إعلانات النقر على WhatsApp. بمساعدة الأتمتة الذكية، يمكنك جذب الجمهور وجعلهم يختارون الانضمام إلى علامتك التجارية وتحويلهم إلى عملاء. يمكن القيام بذلك من خلال مزود حلول WhatsApp Business، غيتغابس.