أتمتة التسويق عبر واتساب: دليل شامل

قد يكون تطبيق واتساب، وهو الأداة الأكثر شيوعًا، رائعًا للتواصل مع العملاء، ولكن مع نمو أعمالك، يزداد عدد الرسائل. وتتراكم الرسائل والمتابعات والاستفسارات وطلبات الدعم بوتيرة أسرع من قدرة موظفيك على التعامل معها.

لم يعد بالإمكان تحسينه في وقت قصير. تحدث تأخيرات، ويتم تجاهل المتابعات، ويتخلف فريقك عن تحقيق أهدافه. قدّم أتمتة التسويق عبر الواتساب!

تتيح لك هذه الميزة إدارة المحادثات، وتحديد العملاء المحتملين، والرد على الرسائل فورًا، وإدارة المهام الروتينية دون الحاجة إلى التمرير لأعلى. في هذه المقالة، سنشرح آلية عمل أتمتة واتساب للأعمال بالتفصيل، ونستعرض خيارات التنفيذ المتعددة، ونساعدك على اختيار الاستراتيجية الأنسب لشركتك. 

لكن في البداية، دعونا نجري نقاشًا موجزًا ​​حول سؤال أساسي.

ما هي أتمتة التسويق عبر واتساب؟

أتمتة التسويق عبر واتساب هي طريقة استخدام أدوات الأتمتة أو واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (عادة ما تكون مرتبطة ببرنامج إدارة علاقات العملاء) لمشاركة الرسائل الآلية، والتعامل مع محادثات العملاء، وإدارة حملات التسويق عبر واتساب - كل ذلك بدون جهود يدوية.

عندما تُدير كل شيء يدويًا، تتأخر المتابعات، ولا تصل التحديثات إلى العملاء المستهدفين، ويُهدر فريقك الوقت في تكرار نفس المهام. والنتيجة؟ عملاء محتملون محبطون وحجوزات ضائعة.

لكن مع الأتمتة، تتم المحادثات والتحديثات الروتينية تلقائيًا، مما يوفر لك الكثير من الوقت والطاقة.

فوائد أتمتة التسويق عبر واتساب

تتعرض الشركات اليوم لضغوط مستمرة للرد بشكل أسرع وتوسيع نطاق التفاعل دون زيادة عدد الموظفين. أتمتة واتساب يُساعد هذا النظام القطاعات الصناعية على حلّ المشكلات المعقدة من خلال الاستغناء عن الجهد اليدوي. وهناك فوائد عديدة لإضافة هذه الميزة إلى أعمالك. 

1. زيادة التفاعل

تتيح لك خاصية التشغيل الآلي في واتساب التواصل مع عملائك المحتملين باستخدام القناة التي ينشطون عليها في أغلب الأحيان. مع معدلات فتح تصل إلى 98%، فإن إرسال الرسائل رسائل WhatsApp المجمعة من المرجح أن يتم رؤية هذه الرسالة أو الرد عليها بشكل أكبر بكثير من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية التقليدية الأخرى.

2. تقليل عبء العمل على الدعم والاستجابة بشكل أسرع

تشير الأبحاث إلى أن تأخر الردود هو السبب الرئيسي لعدم رضا العملاء وتخليهم عن عمليات الشراء. تتيح لك هذه الأداة تجنب هذا الخطر من خلال إدارة المهام الروتينية بانتظام، مثل الأسئلة الشائعة والتأكيدات والتحديثات، مما يمكّن فريقك من التركيز على المحادثات التي تتطلب اهتمامًا أكبر.

3. 24/7 توفر

قد يرغب المشترون في الحصول على ردود سريعة، حتى خارج ساعات العمل. ولكن مع الأتمتة، يمكنك تقديم إرشادات على مدار الساعة من خلال الردود التلقائية والرسائل المستندة إلى الكلمات الرئيسية أو الأحداث، مما يضمن بقاء عملك متجاوبًا بغض النظر عن المناطق الزمنية أو عدد الموظفين.

4. التوفير في التكاليف

بدلاً من توظيف فرق إضافية للتعامل مع حجم المحادثات الكبير، يمكن للمؤسسات استخدام الأتمتة لإدارة المشكلات الشائعة والتحديثات على نطاق واسع. وهذا يقلل تكاليف الدعم بشكل كبير مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاستجابة.

5. خدمة عملاء متسقة

عندما تتم معالجة الرسائل النصية يدويًا، تختلف جودة الرد من محادثة لأخرى. أما الأتمتة فتضمن حصول كل عميل على ردود دقيقة وفي الوقت المناسب وبشكل مستقر، مما يخلق تجربة عملاء أكثر اتساقًا على المنصة. 

اعتبارات إعداد أتمتة واتساب

للاستفادة من ميزات أتمتة التسويق عبر واتساب، يتعين على الشركات استخدام إما التطبيق WhatsApp الأعمال أو واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. 

1. تطبيق WhatsApp Business

صُمم هذا البرنامج خصيصًا للشركات الصغيرة التي تسعى إلى إدارة المحادثات الفردية مع عملائها. إنه مجاني وسهل الاستخدام، ولكنه لا يوفر طريقة لإدارة التفاعل على نطاق واسع، مما يجعله خيارًا غير مناسب إذا كان لديك قاعدة عملاء كبيرة.

2. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تتيح لك هذه المنصة استخدام جميع ميزات التسويق وخدمة العملاء في واتساب لإدارة التفاعلات على نطاق واسع. على عكس واتساب للأعمال، هذه خدمة مدفوعة بتكاليف تختلف باختلاف البلدان وفئات المحادثات مثل التسويق والتحقق من الهوية والخدمة. للاطلاع على أحدث التكاليف، راجع تسعير ميتا.

ستحتاج الفرق الكبيرة التي تسعى لأتمتة عمليات وحملات واتساب إلى استخدام هذه المنصة. مع ذلك، تتطلب عملية الإعداد وإدارة الأداة وقتًا وموارد هندسية، خاصةً عند أتمتة الرسائل لآلاف المستخدمين.

لهذا السبب، تتعاون معظم الفرق مع مزودي حلول الأعمال لتلبية احتياجاتها التسويقية عبر واتساب. ومن بين مزودي حلول الأعمال: Getgabs أو GetItSMS هي الشركات التي اعتمدتها شركة ميتا كشركاء رسميين لتطبيق واتساب. 

توفر الشراكة مع مزود خدمات مصرفية بعض المزايا الرئيسية، مثل:

• المساعدة في إعداد حساب واتساب للأعمال وإرشادك خلال الخطوات الأخرى في عملية الإعداد.
• يتيح لك هذا النظام إدارة قوائم جهات اتصال واتساب والحملات التسويقية من خلال واجهة مستخدم بسيطة، بدلاً من الاعتماد على البرمجة فقط.
• تقديم الدعم اللازم للحصول على موافقة على قوالب رسائل واتساب وتوفير مكان مناسب لاستخدامها.
• السماح بإنشاء عمليات أتمتة عبر واتساب.
• والكثير.

باختصار، تساعد منصات دعم الأعمال (BSPs) في إعداد حملات واتساب وأتمتتها وإدارتها بشكل أبسط بكثير.

أفضل الطرق لاستخدام أتمتة التسويق عبر واتساب

تتيح لك مرونة تطبيق واتساب استخدامه في العديد من استراتيجيات التسويق. فيما يلي، سنستعرض تسعة من أفضل حالات استخدام الأتمتة التي يمكن أن تساعدك على زيادة الإيرادات وبناء علاقات مربحة مع العملاء.

قبل أن نناقش هذا، تجدر الإشارة إلى أن Getgabs تقدم خدمات قابلة للتخصيص بسهولة قوالب رسائل الواتس اب لكل سيناريو من هذه السيناريوهات، يمكنك استخدام منصتنا لتشغيل رسائل تلقائية بناءً على جميع أنواع الأحداث وإجراءات المستخدم باستخدام محرر بسيط يعتمد على السحب والإفلات. 

لنبدأ بفهم كيفية الاستفادة من ميزة أتمتة التسويق في واتساب. 

1. إعداد المستخدمين الجدد

تُعدّ استراتيجية الأتمتة الأولى الطريقة الأكثر شيوعًا للتنفيذ، فكل ما عليك فعله هو إرسال رسالة تلقائيًا عند تسجيل مستخدم جديد لتلقّي رسائل منك على واتساب. قد تكون الرسالة بسيطة، مثل شكر المستخدمين على التسجيل أو الدخول، وإخبارهم بما يمكنهم توقّعه، ومشاركة رابط موقعك أو تطبيقك.

إذا كنت تسعى لزيادة فرص الشراء الأولى، يمكنك إضافة حافز. على سبيل المثال، يمكنك مشاركة عرض لفترة محدودة أو هدية مجانية يستفيد منها المستخدمون الجدد عند قيامهم بعملية شراء خلال الساعات القليلة القادمة.

2. مشاركة رسائل المناسبات الخاصة

يُعدّ الاحتفال بالأيام الخاصة وسيلةً فعّالةً لجذب انتباه المستخدمين. كما أن إعداد هذه الأتمتة سهلٌ للغاية طالما جمعت بياناتٍ حول أعياد ميلاد المستخدمين، أو أولى تجاربهم في التسوق، أو ذكرى زواجهم، أو غيرها من المناسبات الخاصة. 

كما أن إضافة عرض لفترة محدودة يُعد خياراً فعالاً لجعل هذه المحادثات أكثر تأثيراً.

3. استخدم تنبيهات انخفاض الأسعار وتنبيهات توفر المخزون المخصصة

يُعدّ واتساب منصةً شائعةً لجذب المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا مسبقًا. على سبيل المثال، إذا استكشفوا فئاتٍ وعناصرَ مُحدّدةً على موقعك، فيمكنك اعتبار ذلك دليلاً على اهتمامهم الذي يُمكنك استغلاله عبر واتساب.

هناك استراتيجيتان مفيدتان للأتمتة يمكنك الاستفادة منهما هنا:

• تنبيهات انخفاض الأسعار، والتي يتم تفعيلها عندما ينخفض ​​سعر سلعة يرغب المستخدمون في شرائها.
• تنبيهات توفر المنتج مرة أخرى، والتي يتم تفعيلها عندما يتوفر منتج يهتم به العملاء في المخزون.

4. خلق حماس لإطلاق المنتجات الجديدة

يُعدّ نظام الأتمتة وسيلةً فعّالةً لإثارة الحماس لإطلاق المنتجات والخدمات الجديدة التي ستُقدّمها قريبًا. كما أنه سهل الدمج للغاية، إذ يكفي تفعيل الرسالة قبل الإطلاق ببضعة أيام. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء سلسلة من الرسائل الآلية للتعريف بالمنتجات الجديدة، على سبيل المثال، قبل أسبوع، ويومين، و24 ساعة.

يمكنك تغيير الاستراتيجية بمجرد مشاركة الرسالة مع عملائك المميزين. إنها طريقة جيدة لمنحهم معاملة خاصة، لا سيما إذا أضفت شحنًا مجانيًا أو خصمًا لأول عدد من المتسوقين.

5. استعادة العربات المهجورة

تُعدّ ممارسات سير العمل الآلي الأخرى المُثبتة فعّالة في قطاع التجارة الإلكترونية. وقد طُوّرت هذه الممارسة أيضًا نظرًا لأن المستخدمين أبدوا رغبة في الشراء دون إتمام عملية التسوق. يمكنك محاولة تشجيع العملاء على استعادة سلال التسوق الخاصة بهم من خلال عروض أخرى محددة المدة، بما في ذلك:

• نقدم خدمة الشحن المجاني إذا اكتملت عملية الشراء خلال فترة زمنية محددة.
• خصم في حال إتمام عملية التسوق خلال فترة زمنية محددة.

إذا كنت تستخدم حلاً مثل Getgabs، فستكون قد أنشأت تلقائيًا قائمة جهات الاتصال التي تخلت عن سلال التسوق الخاصة بها. كل ما عليك فعله هو تحديد الوقت المناسب لإرسال الرسالة. 

٦- تذكير بالفعاليات القادمة

تستخدم الشركات التي تقدم حلولاً وفعاليات مجدولة، مثل رحلات الطيران، والإقامة في الفنادق، والندوات عبر الإنترنت، ومواعيد الأطباء، وغيرها، نظام أتمتة واتساب. أنشئ نظام أتمتة. تدفق الواتساب لإعلام المستخدمين بالفعاليات القادمة في اليوم السابق. يمكنك أيضاً إرفاق تفاصيل مهمة، مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة أو دليل تسجيل الوصول، وبالتالي لن يضطر المشترون إلى التبديل بين التطبيقات عند زيارتهم.

7. اجذب المشترين بعروض حصرية

يعلم الجميع أن الخصومات هي أفضل وسيلة للتفاعل مع العملاء وتحفيزهم على الشراء. مع ذلك، فهي تُقلل من هامش الربح، لذا من الضروري استخدامها بالشكل الأمثل. بهذه الطريقة، لا تقتصر الفائدة على الترويج للخصومات للعملاء الذين كانوا سيشترون المنتج لولاها، بل تضمن أيضًا هوامش ربحك من خلال استهداف شريحة محددة من العملاء الذين يُرجح تفاعلهم مع عروض الخصومات.

8. تشجيع عمليات الشراء المتكررة

يُعدّ تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مدفوعين عبر واتساب حالة استخدام حيوية للمسوقين. مع ذلك، فإنّ الاحتفاظ بهؤلاء العملاء وتشجيعهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء يُعدّ أكثر أهمية لزيادة الربحية، وعائد الاستثمار، وقيمة العميل على المدى الطويل.

هناك العديد من الممارسات الآلية التي يمكنك تطبيقها. ومن بين الممارسات المفضلة لدى عملائنا رحلة إعادة التموين. تتضمن هذه الممارسة إرسال رسائل آلية في الأوقات التي يُحتمل أن يكون العملاء مهتمين فيها بمنتج معين.

9. جمع ملاحظات العملاء

بفضل التسويق الآلي عبر واتساب، تستطيع الشركات إعداد رسائل تُرسل تلقائيًا إلى العملاء لطلب آرائهم وملاحظاتهم حول الخدمة. كما يمكن للعلامات التجارية إرسال استبيانات إلى العملاء المحتملين الجدد الذين سجلوا للتو في موقعها الإلكتروني. وبالمثل، يمكنك جمع بيانات حول توقعات العملاء منك، والعمل على تحسين خدماتك مستقبلًا بما يتوافق مع اهتماماتهم.

نصائح مفيدة للبدء بالتسويق الآلي عبر واتساب

لتبسيط العملية، إليك بعض النصائح القوية لمساعدتك على البدء في أتمتة التسويق عبر واتساب.

ابدأ بسهولةلا تقم بأتمتة جميع المهام دفعة واحدة. ابدأ بالرسائل الأساسية مثل تأكيدات الحجز والتذكيرات، ثم أضف المهام الأخرى تدريجياً.

قم بالتخصيص قدر الإمكاناستخدم الأسماء والتواريخ والتفضيلات لمشاركة عروض مخصصة. اجعلها بأسلوب حواري، حتى لا تبدو كرسائل مزعجة.

ارسم خريطة لرحلة العميلتحديد نقاط التفاعل المختلفة، قبل الخدمة وأثناءها وبعدها. يساعد رسم مسار التسوق على التخطيط لما يجب إرساله ومتى.

قم بإعداد مسارات العمل والمحفزات: تنفيذ عمليات سير العمل الآلية، برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي، وتفعيل التنبيهات في الوقت الفعلي لإدارة الأمور، بما في ذلك تغييرات خط سير الرحلة أو الإلغاءات أو جمع التعليقات تلقائيًا.

لا تتجاهل اتباع نهج متعدد القنواتيتنقل العملاء بين واتساب والمكالمات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. من خلال رحلة تكامل متعددة القنوات، يمكنك الاحتفاظ بجميع العملاء المحتملين في مكان واحد. 

تتبع وتحسينتتبّع معدل تحويل الرسالة وتحقق من أداء الحملة. ركّز جهودك على ما يُجدي نفعاً لزيادة عائد استثمارك في التسويق عبر واتساب.

إدارة الأتمتة بلمسة إنسانية: ليس من الضروري أن تكون جميع الاستفسارات آلية. احتفظ بالتفاعلات المعقدة أو ذات القيمة العالية لفريقك. تأكد من أن الرسائل تصل إليك بأسلوب تواصل بشري وليس آليًا.

استخدم أتمتة التسويق عبر واتساب اليوم مع جيت جابس

توفر لك Getgabs الأدوات اللازمة لتطوير حملات التسويق عبر واتساب وتخصيصها وأتمتتها وتحسينها وتتبعها. يمكنك الاستفادة من أداتنا لمشاركة رسائل واتساب الفردية وأتمتتها بناءً على نوع كل حدث.

على سبيل المثال، يمكن لـ Getgabs مساعدتك في إرسال الرسائل الآلية التالية:

• تذكير بالمواعيد.
• مطالبات استعادة العربة.
• تحديثات الحساب.
• تنبيهات انخفاض الأسعار.
• الرسائل المتعلقة بالمعاملات (مثل تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وتحديثات الدفع).

الخاتمة

قبل أن نختتم حديثنا، تجدر الإشارة إلى أن أتمتة التسويق عبر واتساب تهدف إلى تبسيط التواصل بينك وبين عملائك. فهي تتولى المهام الروتينية، مما يتيح لفريقك التركيز على بناء علاقات فورية أخرى.

لذا، إذا اخترتَ بالفعل أتمتة العمليات، فقد اتخذتَ القرار الصائب. ستوفر لك هذه الأتمتة وقتك، وتحافظ على تفاعل عملائك، وتجذب المزيد من العملاء الدائمين. وإن لم تفعل ذلك بعد، فمن الجيد أن تبدأ باستكشافها. ابدأ بخطوات صغيرة، وجرّب بعض عمليات سير العمل المؤتمتة، وتحقق من مدى فائدتها لعملك.

تستخدم العديد من الشركات بالفعل منصة Getgabs لتعزيز عملياتها وتقديم خدمة عملاء استثنائية. اكتشفها الآن لشركتك؛ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا ورؤيته في العمل.