الدردشة المباشرة عبر WhatsApp مقابل دعم الدردشة التقليدية

ما رأيك في خدمة دعم واتساب المباشرة مقابل خدمة الدردشة التقليدية؟ أيهما أفضل؟ لكلٍّ منهما مزاياه وعيوبه عند استخدامه لخدمة العملاء. 

خدمة العملاء هي أساس نجاح أي عمل تجاري. مع ذلك، فإن تقديم دعم عملاء فعال أسهل قولاً من فعلاً، خاصةً مع تطور متطلبات العملاء. منذ ذلك الحين، استخدمت الشركات أنظمة الدردشة التقليدية على مواقع الويب لمساعدة عملائها.

في حين بدأ العملاء المحتملون بالتوجه إلى أساليب تواصل أكثر تفاعلية، شهدنا زيادة في عدد الشركات التي تُحوّل رسائلها إلى دردشة واتساب المباشرة بدلاً من غيرها. الأمر سريع وبسيط.

في هذه المقالة، سنشرح الفرق بين خدمة الدردشة المباشرة في واتساب وخدمة الدردشة المباشرة التقليدية. أيهما سيكون الأفضل؟ 

ما هو WhatsApp Live Chat؟

الدردشة المباشرة على واتساب هي الحل المُستخدم لتمكين الشركات من إدارة أو تقديم خدمات دعم العملاء عبر منصة المراسلة. حاليًا، مع أكثر من ملياري مستخدم نشط حول العالم، يُعد واتساب من أكثر الأدوات شيوعًا للتواصل بين العملاء والعلامات التجارية التي يهتمون بها. 

هناك بعض الميزات التي توفرها الدردشة المباشرة على WhatsApp:

الرسائل الفورية والمخصصة - إرسال رسائل سريعة وفعالة على منصات الاتصال المستخدمة بشكل نشط.

دعم الوسائط الغنية - يسمح بإرسال الصور والملفات الصوتية والمستندات ومعلومات الموقع.

موبايل-أولا - الدردشة المباشرة على WhatsApp هي المنصة الأكثر تطوراً لمستخدمي الهواتف المحمولة.

التوافر العالمي - استهداف العملاء من كل الفئات السكانية لتقديم خدمات الدعم بالعديد من اللغات.

ما هو دعم الدردشة التقليدي؟

أنظمة الدردشة التقليدية هي حلول مدمجة في مواقع الويب أو تطبيقات الجوال. تعمل كأداة دردشة مخصصة تتيح للعملاء كتابة رسائل مباشرة إلى موظف خدمة العملاء أو روبوت الدردشة.

تتضمن بعض الميزات الرئيسية ما يلي:

أدوات الدردشة - تخصيص الأدوات لتتناسب مع أصالة العمل.

تكاملات المواقع الإلكترونية - سريع التضمين والتواصل مع المستخدمين الذين يكتشفون مواقع الويب أو التطبيقات.

مشاركة الملفات - عرض تبادل الملفات والصور ولقطات الشاشة أو المستندات حسب استفسار العميل.

Chatbots - تسمح أنظمة الدردشة المتعددة بدمج برامج الدردشة الآلية لأتمتة الردود على الأسئلة الشائعة.

الفرق بين الدردشة المباشرة على واتساب والدعم الفني التقليدي

يهدف كلٌّ من دعم الدردشة المباشرة عبر واتساب والدردشة التقليدية إلى تبسيط التواصل مع العملاء وتقديم إرشادات فعّالة. وتتميّز هاتان الطريقتان بميزات مهمة.

1. برنامج

الدردشة المباشرة على الواتس اب:تتيح ميزة الدردشة هذه المستضافة على WhatsApp للعملاء الوصول إلى الدردشة بسهولة حتى عندما يغادرون موقع الويب أو التطبيق.

دعم الدردشة التقليدية: تم زرعها على الموقع أو التطبيق، يحتاج العملاء إلى البقاء في الدردشة.

2. معرفة المستخدم

الدردشة المباشرة على الواتس اب:يستخدم معظم المستخدمين المنصة لأن العديد منهم على دراية بها ونشطون فيها بالفعل.

دعم الدردشة التقليدية: يتطلب من المستخدمين التنقل عبر موقع الويب الخاص بالعمل أو واجهة التطبيق.

3. توفر

الدردشة المباشرة على WhatsApp: يتيح لك التفاعل مع الدردشة الحصول على سجل محفوظ بشكل منتظم على أداة المراسلة.

دعم الدردشة التقليدية: يعتمد هذا النظام على الجلسة ويكتمل مبكرًا عندما يغادر المستخدم موقع الويب أو التطبيق.

4. الميزات

الدردشة المباشرة على الواتس اب:يوفر دعم العملاء في الدردشة المباشرة على WhatsApp إمكانية تضمين ملفات الوسائط الغنية مثل الصور والمستندات ولقطات الشاشة، بالإضافة إلى مشاركة الموقع والأزرار التفاعلية.

دعم الدردشة التقليدية: وبالمقارنة بالآخرين، فهو يقتصر على النصوص والردود الجاهزة ومشاركة الملفات الأساسية.

5. الوصول إلى العملاء

الدردشة المباشرة على الواتس اب:يمكن أن تبدأ الدردشة على WhatsApp بروابط WhatsApp ورموز QR وإعلانات النقر على WhatsApp. 

دعم الدردشة التقليدية: يجب على المستخدمين التحقق من موقع الويب أو التطبيق الخاص بك بشكل نشط.

6. قابلية التوسع

الدردشة المباشرة على الواتس اب: موثوقة تماما مع WhatsApp Business API حلول مثل GetItSMS لسير عمل الدعم الآلي والإشعارات والمتابعات.

دعم الدردشة التقليدية: قد يكون التوسع أمرًا صعبًا مع هذا، ومن ثم فإن الأتمتة محدودة.

7. إشراك العملاء

الدردشة المباشرة على الواتس اب:يؤدي التواصل المنتظم إلى إنشاء مشاركة طويلة الأمد ويسمح بالتخصيص بنسبة 1:1.

دعم الدردشة التقليدية: التواصل في الوقت الفعلي ولكنه يفتقر إلى الاستمرارية بعد انتهاء الجلسة.

أيهما تختار: الدردشة المباشرة على WhatsApp أم دعم الدردشة التقليدية؟

يساعد كل من دعم الدردشة المباشرة عبر WhatsApp والدردشة التقليدية في تقديم خدمة العملاء للمستهلكين. تساعد هذه الاستراتيجيات المؤسسات بشكل فعال على التواصل مع عملائها وتحديد الخيار الأفضل لدعم العملاء.

1. نوع الاتصال

يُعدّ دعم الدردشة التقليدي مثاليًا للتفاعلات القصيرة التي تتطلب جلسات عمل، حيث يبحث العملاء عن ردود سريعة. أما الحديث عن التواصل، فيتطلب محادثة مستمرة وتذكيرات وتفاعلًا طويل الأمد لعرض الاستفسارات المعقدة، لذا يُعدّ استخدام دردشة واتساب المباشرة خيارًا مثاليًا.

2. قابلية التوسع

تحتاج الدردشة المباشرة التقليدية إلى التكامل روبوت الدردشة واتساب or أتمتة واتساب الأدوات اللازمة لتوسيع نطاق العملية.

يمكن لموفري واجهة برمجة التطبيقات مثل GetItSMS توسيع نطاق الدردشة المباشرة على WhatsApp بسهولة، مما يساعد الشركات على إعداد سير عمل الدعم التلقائي على WhatsApp. ويأتي مزودًا بوظائف مثل صندوق الوارد المشترك للتعامل مع أحجام الرسائل الكبيرة.

3. صناعة الأعمال

بالنسبة للقطاعات التي تعمل بالتجارة الإلكترونية أو تعتمد على البرمجيات كخدمة (SaaS)، حيث تتعلق الاستفسارات عادةً بالإجراءات أو المعاملات في الموقع، تُعدّ الدردشة المباشرة التقليدية خيارًا مثاليًا. ومع ذلك، يُعدّ دعم الدردشة المباشرة في واتساب خيارًا جيدًا للمؤسسات، مثل مقدمي الخدمات، التي تحتاج إلى تواصل مُخصّص.

4. قاعدة العملاء

يُعدّ دعم الدردشة التقليدي خيارًا جيدًا إذا كان موقع شركتك الإلكتروني أو تطبيقها الإلكتروني نقطة التواصل الرئيسية مع عملائك. ولكن إذا كان عملاؤك ينشطون على منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الدردشة عادةً، فإن استخدام دردشة واتساب المباشرة يُزيل هذا الحاجز ويزيد من التفاعل.

5. أهداف المشاركة

يكفي استخدام محادثة مباشرة عادية إذا كنت ترغب فقط في الإجابة على الأسئلة أثناء جلسة على موقع إلكتروني أو تطبيق. أما المحادثة المباشرة عبر واتساب، فهي أكثر فعالية إذا كنت ترغب في بناء علاقات متينة مع عملائك. يمكنك إعداد رسائل بث واتس اب بمساعدة موفري حلول واجهة برمجة التطبيقات مثل Interakt، الذين يقدمون أيضًا الأتمتة والمتابعات والتذكيرات والإشعارات.

6. إمكانية الوصول

إذا كنتَ مضطرًا لتقديم خدمة العملاء فقط أثناء زيارات موقعك الإلكتروني أو استخدام التطبيق، فإن الدردشة المباشرة التقليدية تُعدّ الحل الأمثل. أما إذا كنتَ بحاجة إلى تقديم الدعم في أي وقت وفي أي مكان، فإن الدردشة المباشرة على واتساب أكثر فائدة، حتى بعد مغادرة المستخدم لموقعك الإلكتروني. 

أسئلة متكررة

س1. هل الدردشة المباشرة عبر واتساب مثالية لجميع الشركات؟

A. نعم، يُستخدم نظام الدردشة المباشرة عبر واتساب للشركات حول العالم. ولكن، بما أن الدعم يحتاج إلى مشاركة التفاصيل أو المعلومات الشخصية، فإن استخدام مزود حلول واجهة برمجة التطبيقات (API) ضروري لإضافة طبقة أمان.

س2. هل تم استبدال دعم الدردشة التقليدية كليًا بالدردشة المباشرة على WhatsApp؟

A. نعم، يتم تغيير دردشة واتساب المباشرة من خلال نظام الدردشة المباشرة. ولكن للقيام بذلك، تواصل مع مزود واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مثل GetItSMS لإعداد روبوتات الدردشة، وعمليات المتابعة، وسير العمل الآلي، خاصةً للاستفسارات المهمة.

س3. ما هي الميزات الفعالة للدردشة المباشرة على واتساب؟

A. يمكن للمؤسسات إدارة عملياتها باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقاعدة المعرفة ونظام آخر لإرسال الوسائط المتعددة، مما يُرشد العملاء بفعالية. منصة واتساب المُتجاوبة مع العملاء وأسلوب المحادثة المُميز يجعلانها أكثر تفضيلاً على دعم الدردشة التقليدي.

س4. من هو مزود خدمة WhatsApp Business API؟

A. يمكن توسيع نطاق الدردشة المباشرة على WhatsApp بسهولة باستخدام موفري واجهة برمجة التطبيقات مثل GetItSMS، مما يساعد في إعداد سير عمل الدعم التلقائي على WhatsApp.

س5. ما هو نظام دعم الدردشة المباشرة في واتساب؟

A. الدردشة المباشرة عبر WhatsApp هي الحل المستخدم للسماح للشركات بقيادة أو تقديم ممارسات دعم العملاء على منصة المراسلة.

وفي الختام

يوفر كلا النظامين أساليب فعّالة لدعم العملاء. ولكن، مع تنوع استخداماته وقدرته على بناء علاقات تواصل وحوار مع العملاء، يتفوق واتساب بلا منازع. هل ترغب بمعرفة كيف يمكن للدردشة المباشرة عبر واتساب أن تحل محل دعم الدردشة التقليدي؟ تواصل معنا!