كيفية استخدام WhatsApp Business API في مجال الرعاية الصحية

يشهد قطاع الرعاية الصحية نموًا هائلاً. فقد بلغت قيمة هذا القطاع عالميًا 8,452 مليار دولار أمريكي في عام 2018، ومن المتوقع أن تصل إلى حوالي 11,908 مليار دولار أمريكي بنهاية العام المقبل، بمعدل نمو تراكمي قدره 8.9%. ويُعزى هذا النمو إلى عدة عوامل، منها ازدياد عدد السكان، وتزايد الاحتياجات الصحية، وانتشار تطبيقات الرعاية الصحية الإلكترونية.

نظراً لأهمية التواصل الفوري في القطاع الطبي، تبرز الحاجة إلى قناة تواصل رقمية تتسم بالسرعة والوضوح والكفاءة. وهنا يبرز تطبيق واتساب كأداة مراسلة مثالية للتواصل مع المرضى. 

دعونا نلقي نظرة فاحصة على طريقة استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في مجال الرعاية الصحية لتحسين التواصل مع المرضى، بالإضافة إلى فوائدها. 

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية؟

تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أداة مراسلة مشفرة بالكامل تُستخدم لتبسيط التواصل بين قطاع الرعاية الصحية والمرضى. وبفضل 2.5 مليار مستخدم حول العالم، تُعتبر هذه الأداة سهلة الاستخدام، والتي لا تتطلب أي تثبيت من جانب المريض، الخيار الأمثل للقطاعات الحساسة كقطاع الرعاية الصحية.

إحصائيات التواصل في مجال الرعاية الصحية:

• 95٪ من المرضى يفضل استخدام تطبيقات المراسلة على المراسلة التقليدية
• 87% من مقدمي الرعاية الصحية أفاد تقرير بتحسن تفاعل المرضى مع تطبيق واتساب
• تخفيض 73٪ تذكير تلقائي بالمواعيد الفائتة
• أوقات استجابة أسرع بنسبة 65% مقارنة بالمكالمات الهاتفية التقليدية
• 89% رضا المريض من خلال التفاعل في مجال الرعاية الصحية عبر تطبيق واتساب

لكن ما يميز هذه الأداة ليس فقط إرسال الرسائل الجماعية، بل أيضاً روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي توفر معلومات عن أعراضك أو تحجز لك مواعيد مع الطبيب. وهذا أمرٌ رائع لأنه يتيح لأطبائك وممرضاتك الوقت الكافي للتعامل مع المشكلة الأساسية.

لماذا يُستخدم تطبيق واتساب للمراسلة في مجال الرعاية الصحية؟

يُتيح استخدام تطبيق واتساب للمؤسسات الصحية إثراء تجربة المرضى وتحسين التواصل معهم من خلال التكيف مع احتياجات كل مريض. وبالتالي، تزداد المزايا المتوقعة من تطبيقه. WhatsApp Business API تُذكر في هذا القسم أهم سبع فوائد لاستخدام واتساب في مجال الرعاية الصحية.

1. الاستخدام المشفر والآمن

تعتمد خدمة الرسائل الصحية عبر واتساب على آلية تشفير شاملة تضمن مشاركة البيانات والتواصل بشكل آمن. ويتم حفظ جميع البيانات بشكل آمن على السحابة.

2. سرعة تسليم الخدمة

بالمقارنة مع الطرق الأخرى المذكورة، لا يستغرق الحصول على الخدمة عبر واتساب وقتًا طويلاً. إذا كنت ترغب في التحلي بالصبر، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. وأخيرًا، من خلال استخدام واتساب، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية بدء محادثة أولية على الأقل لتقديم رد فوري للمرضى.

3. التواصل المريح

يستطيع كل مستخدم التواصل بسهولة مع مستخدم آخر، لأنها المنصة الأكثر استخداماً. 

يتم إرسال الرسائل إلى المستخدمين بشكل آمن. يمكن استخدام WhatsApp للمستشفيات لإضافة الشركات والمرضى بطريقة بسيطة.

4. الاهتمام الشخصي

من وقت لآخر، من السهل جدًا تخصيص دردشة واحدة نظرًا لأن كل حساب WhatsApp فريد من نوعه.

5. أتمتة

نظرًا لأن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business قادرة على التعامل مع برامج المحادثة الآلية، فإن هذا الخيار يساعد المؤسسة عندما لا يتمكن الموظفون البشريون من التعامل مع عدد استفسارات المرضى.

6. عدم الحكم والصبر

نظرًا لأن روبوتات الدردشة عبارة عن برامج، فهي موضوعية ومهذبة وتفتقر إلى أي حكم، مما قد يكون مصدرًا للتوتر للعديد من المرضى.

7. توفير الوقت وتعزيز الكفاءة.

يُعدّ توفير الوقت وتحسين جودة الخدمات العاملَ الأهمّ للشركات. تشمل بعض إجراءات الرعاية الصحية التي تتم عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: تذكير المرضى بالمواعيد، وتأكيدها، وإعادة جدولة الحجوزات. هذا يوفر الوقت أيضًا، ويمكنك استخدامه دائمًا لتحسين جودة الرعاية المقدمة لمرضاك. 

فكّر فيما إذا كان بإمكان مرضاك حجز موعد الاستشارة في الساعة الثانية صباحًا دون الحاجة للتحدث مع أي شخص. ستصبح عملية الحجز أسهل بالنسبة للمرضى، وفي الوقت نفسه، يمكنك التركيز على تبسيط جوانب أخرى من عملياتك.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لحالات الاستخدام في مجال الرعاية الصحية؟

دمج روبوت محادثة واتساب يُمكّنك إدخال هذه المعلومات في نظام المستشفى من معالجة مخاوف المرضى فيما يتعلق بالمواعيد والاستشارات والعلاج، وما إلى ذلك. 

في كل الأحوال، إذا كانت هناك أسئلة صعبة، فسيتمكن الفريق المركب من حلها لك. وكما أوضحنا، كان من السهل العمل ضمن حالات عمل WhatsApp لأن ديناميكية الفريق سمحت بالعمل على الحالات في نفس الوقت.

1. جدولة المواعيد

يقضي المرضى وقتاً طويلاً لأن فريقكم يشعر بضغط الاستجابة السريعة للمكالمات. في الوقت نفسه، لا يستطيع موظفوكم مساعدة المرضى الآخرين في المنشأة بشكل مباشر؛ لذا، من المهم مراعاة العوامل المذكورة أعلاه بدقة. لا بد من وجود طريقة أسرع.

يمكنك تحديد المواعيد بكفاءة عالية باستخدام واتساب. إذ يمكن لروبوت الدردشة على واتساب إدارة جميع المحادثات، وجدولة المواعيد باستخدام نص مكتوب فقط. هذا يوفر على فريقك الكثير من الوقت.

فمثلا:

"مرحبًا، أنا مساعدك. كيف يمكنني مساعدك؟ لتلبية متطلباتك، حدد أيًا من الخيارات أدناه.

• 1. حجز موعد
• 2. تأكيد الموعد
• 3. إلغاء التطبيق
• 4. إعادة جدولة موعدك

للذهاب مع أي خيار، أرسل خيار الرقم المعني.

2. تأكيد المواعيد

في كثير من الأحيان، يضطر المرضى إلى بذل جهد أكبر في المواعيد، أو تسجيلها بشكل غير مناسب، أو الحضور بعد الموعد المحدد. وهذا يُهدر الوقت والمال. 

ماذا لو اتصلت بالمرضى أو أرسلت لهم رسائل بخصوص مواعيدهم قبل يوم واحد؟

يمكن أن يكون هناك ضمان بأن المريض سوف يحضر أو ​​يعيد جدولة الموعد أو يلغي الموعد مسبقًا لأنه  رسائل WhatsApp المجمعة تصل نسبة فتح الرسائل إلى 99%. في Getgabs، عليك إعداد الرسالة مرة واحدة فقط قبل أن تتولى الأتمتة باقي العمل.

فمثلا:

عزيزي المريض، هذه رسالة تذكير بموعدك اليوم. يرجى الحضور ومعك تقاريرك في الموعد المحدد. نراك في الموعد!

3. مشاركة نتائج التقرير

يمكن للمرضى الذين يحتاجون إلى العلاج في منشأتك الآن الاستفادة من هذا الوقت بشكل أفضل. يمكن استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية لمشاركة النتائج بأمان.

يمكن أيضًا إرسال نتائج الفحوصات السابقة للمرضى عبر الرسائل النصية. وبهذه الطريقة، يمكنهم حجز موعد استشارة لاحقة إذا لزم الأمر. أو يمكنك تقديم النصائح لهم. في Getgabs، يمكنك استخدام رسالة مفصلة، ​​أو الأفضل من ذلك، روبوت محادثة لمشاركة النتائج.

فمثلا:

مرحباً! إليك رابط نتيجة فحص الدم الذي أجريته أمس. نحن دائماً في خدمتك. لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت!

4. يجمع بيانات المرضى

قد يُطلب من المرضى ملء استبيان أو نموذج حسب نوع العلاج الذي يرغبون فيه. يتم تزويدكم بكافة المعلومات اللازمة لعلاج فعال. قبل بدء العلاج في العيادة، يمكنكم السماح للمرضى بذلك. أو بدلاً من ذلك، يمكنكم استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للحصول على المعلومات مسبقًا.

إن جمع البيانات عبر تطبيق WhatsApp أسرع من أي وسيلة تقليدية أخرى ويوفر لك كل البيانات التي تحتاجها. وهذا يعني أنه عند استخدام Getgabs، سيتم إخطار المريض تلقائيًا على WhatsApp Business بشأن الاستبيان المقدم قبل العلاج، تمامًا مثل تذكير الموعد. 

فمثلا:

"مرحبًا سيد ديفين، نأمل أن تكون بخير. نحن نقوم بإجراء مسح صحي، إذا كان لديك بعض الوقت، نود أن نحصل على بعض المعلومات منك. يرجى ملء هذا النموذج لمشاركة ملاحظاتك. شكرًا!"

5. التشاور والتذكير وصفة طبية

غالبًا ما يصف الأطباء للمرضى أدوية لفترة محددة. وقد يؤدي هذا إلى حالة يحتاج فيها المريض إلى جرعة جديدة بمجرد انتهاء صلاحية الدواء. ويمكن إرسال تذكيرات بالأدوية للمرضى عبر تطبيق WhatsApp. ولا يشعر المريض بالخصوصية فحسب، بل إنه يمنحه أيضًا فرصة لطرح الأسئلة. ويمكنك أيضًا إخطار المرضى بهذه التغييرات في نفس الوقت. 

فمثلا:

"مرحبًا، لقد مر أسبوع منذ زيارتك لطبيبك. لقد أجرينا التغييرات في الوصفة الطبية. يمكنك تناول جرعة جديدة من الدواء خلال الأيام الثلاثة القادمة. أرك لاحقًا!"

6. مطالبات المخطط الحكومي

هل أنت مقدم خدمة تأمين؟ لاحظت أن المرضى يواجهون أحيانًا العديد من الصعوبات عندما يتعلق الأمر بالانتقال من العلاج إلى المطالبة. قد يكون الإجراء متاحًا بالفعل على موقع الويب الخاص بك، ولكن تنفيذه عبر WhatsApp يجعل الأمر أسهل. 

يستطيع المرضى إرسال المطالبات عبر تطبيق WhatsApp، ومعرفة الخدمات المسموح بها، وتتبع خطط العلاج المتبقية. كل ما يتطلبه الأمر هو عدة رسائل نصية متبادلة. عندما تقوم بإعداد هذا الإجراء في Getgabs، كل ما عليك فعله هو مشاهدة برنامج المحادثة الآلي وهو يتحدث إلى الجمهور. 

فمثلا:

مرحباً سيدة شارما. شكرا لزيارتكم لنا. كيف يمكننا تقديم خدماتنا لمساعدتك؟ يرجى الاختيار من الاختيارات المتاحة.

• تحميل المطالبة
• تحقق من التغطية
• تتبع المطالبات

7. إرسال رابط المدفوعات

عند دفع تكاليف الخدمات الطبية، لا يمكنك دائمًا السماح للمريض بالدفع فورًا. يختلف الأمر عن شراء بنطال جينز جديد، فقد يتطلب الأمر أحيانًا إرسال الفاتورة بعد أسبوع تقريبًا. يمكنك القيام بذلك عبر واتساب أو حتى برسالة بريدية تقليدية. يمكنك أيضًا ربط الحسابين أو وضع رمز الاستجابة السريعة (QR code) ليتمكنوا من الدفع مباشرةً. هذا يجعل عملية الطلب أو الدفع أسرع بكثير وأقل استهلاكًا للوقت! 

فمثلا:

"مرحبًا، شكرًا لزيارة عيادتنا. يرجى الاطلاع على الفاتورة المرفقة لعلاجك. إذا كان هناك أي مستحق، يرجى معالجة الدفع. إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بالمعاملات مع الرابط، فأخبرنا بذلك.

8. جمع التعليقات

يجب معرفة مواقف المرضى تجاه الرعاية المقدمة لهم. فهي تؤدي وظيفة تسويقية حيث يسعى الناس إلى الحصول عليها، كما أنها تساعد في الإشارة إلى الاتجاهات المستقبلية للتحسين. كما أن ترك استبيان على المكتب أمر صالح بعد إجراء العملية، ولكن تطبيق WhatsApp هو وسيلة أكثر فعالية لتلقي إجابة من المريض. يشعر الناس براحة أكبر عند كتابة الاستبيان مقارنة بإجرائه شخصيًا أو عبر البريد أو حتى عبر البريد الإلكتروني.

فمثلا:

"مرحبًا [الاسم]. إذا أعجبتك خدمتنا، فيرجى ترك تعليقاتك القيمة معنا.”

كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال باستخدام Getgabs

بفضل منصتها الموحدة وسهولة الوصول إليها بتكلفة منخفضة، غالبًا ما تتكامل الشركات مع المرضى عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API). صُمم هذا الحل خصيصًا للشركات والمؤسسات الكبيرة. ولأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات، فإنه يتطلب دمجه مع تطبيقات أخرى لإدارة محادثات العملاء، مثل تطبيق getgabs.  

لدمج ملف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية، اتبع هذه الخطوات السهلة للاستفادة منها في عملك:

1. على المستوى الأولي، شارك بالرسائل الإلكترونية or بتسجيل الدخول إلى لوحة Getgabs.
2. انتقل إلى التوجيه اليدوي على اللوحة الجانبية اليسرى.
3. لإنشاء تطبيق، يتم استخدام حساب مطور Facebook.
4. قم بربط رقم غير تابع لـ WhatsApp أو رقم WhatsApp جديد بإعدادات API.
5. حمّل المستندات المطلوبة، مثل ضريبة السلع والخدمات (GST) وضريبة المشاريع الصغيرة والمتوسطة (MSME)، للتحقق من حساب شركتك على Meta. تأكد من استخدام رقم العمل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
6. انتقل إلى تطبيق Getgabs، وأضف التفاصيل المطلوبة، بما في ذلك معرف التطبيق ورقم الهاتف والشاشة. بعد إضافة التفاصيل، ستتغير حالة الحساب إلى الأخضر.

يا للفرح! أنت الآن جاهز لتنمية أعمالك والترويج لها كما لو كنت تشرب كوبًا من الشاي.

نصائح لاستخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية

• قم بإنشاء رسائل ترحيب مخصصة حتى يتمكن المرضى من التواصل معك على الفور واستخدام خدماتك ومعلوماتك.
• إذا لم تكن لديك أرقام هواتف مرضاك بالفعل، فوفر رابطًا بسيطًا يمكنهم استخدامه لبدء محادثة خاصة على WhatsApp معك. في المنشورات على صفحتك على Facebook أو في رسائل البريد الإلكتروني أو أي قنوات أخرى غير متصلة بالإنترنت، شارك الرابط. 
• تأجير واستخدام مؤتمرات الفيديو والصوت المشفرة كوسيلة للتواصل مع العملاء أو المسؤولين الآخرين الذين يصعب الوصول إليهم جسديًا.
• يؤدي إرسال نفس الرسالة الخاصة إلى عدة مستلمين أو جهات اتصال إلى استخدام قائمة البث. 
• في تطبيق WhatsApp الخاص بك، سيتم تسليم الرسالة الجماعية فقط إلى الأشخاص المسجلين في دليل الهاتف الخاص بهم والمحفوظين كجهة اتصال. 
• إن رسالة بث واتس اب سيتم إرسالها فقط إلى جهات الاتصال التي أضافتك إلى دفتر عناوين هواتفهم في WhatsApp.
• احتفظ بنسخ من الرسائل النموذجية التي ترسلها لتسهيل الردود السريعة والمفيدة على أسئلة المرضى. 
• تأكد من أن مرضاك على علم بموقعك وساعات عملك، وخاصةً إذا تم تعديل أي منهما.
• تتيح لك خاصية "الحالة" نشر تحديثات نصية وصور وفيديوهات. ناقش كيفية الحفاظ على النظافة الشخصية وغيرها من التدابير الوقائية، خاصةً في حال انتشار أمراض تشبه الإنفلونزا.
• كما تم التأكيد عليه خلال فترة الانشغال، قم بالإشارة إلى بيان غياب تلقائي لمساعدة العملاء على فهم الوقت الذي قد يتلقون فيه ردودًا منك.

الخاتمة

يلعب التواصل الفعال وفي الوقت المناسب دورًا هامًا في الرعاية الصحية، إذ غالبًا ما يعتمد عليه سلامة المرضى. ولتحقيق ذلك، تُعدّ أداة التسويق عبر واتساب وما توفره من ميزات متقدمة ضرورية.

يرتكز قطاع الرعاية الصحية على الثقة والتوقيت والرعاية. وتُحفز خاصية التواصل الآلي عبر واتساب المختصين على تقديم هذه العناصر الثلاثة بكفاءة عالية. سواءً أكانت عيادة واحدة أو سلسلة مستشفيات متعددة الفروع، تضمن هذه الأداة إطلاع المرضى على آخر المستجدات، وتقديم الدعم اللازم لهم، والتواصل الدائم معهم. ومع التعمق في عالم الصحة الرقمية، يُعد استخدام واتساب ليس مجرد خطوة ذكية، بل خطوة حيوية لتقديم أفضل رعاية ممكنة للمرضى. 

ابدأ باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من أجل تبسيط التواصل في مجال الرعاية الصحية في الوقت الفعلي.

احصل على تطبيق GetItSMS اليوم!