كيفية استخدام WhatsApp Business API في مجال الرعاية الصحية

تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية القسم الطبي على معالجة سجلات المرضى وإدارتها. يمكن لقسم المستشفيات والرعاية الصحية إرسال تقارير المرضى وتنظيم السجلات عبر الواتساب. في الوقت الحاضر، يرغب الجميع في تجربة قنوات اتصال فعالة وسهلة مثل WhatsApp.

يرغب المرضى في تجنب الوقوف في طوابير طويلة للحصول على موعد، لذا فإن استخدام WhatsApp Business API وحجز المواعيد الطبية عبر الإنترنت والاستشارات الافتراضية مع الأطباء أسهل من الآخرين. في الوقت الفعلي، مع WhatsApp Business API for Healthcare، أصبح تحديد المواعيد عبر الإنترنت أمرًا مريحًا للغاية، مما يوفر الوقت والجهد.

هل أنت مهتم باستخدام الواتساب في أنشطة المستشفى؟ تستخدم الكثير من قطاعات الرعاية الصحية تطبيق WhatsApp for Healthcare للتحقق من التقارير الطبية للمرضى وتحديد المواعيد.

مع الخدمات الطبية عالية الجودة، أصبحت الحلول عن بعد مطلوبة في الوقت الحاضر. ونظرًا لشعبية تطبيق WhatsApp، بدأت المستشفيات في استخدامه. سيرشدك دليل تطبيق WhatsApp للمستشفيات/WhatsApp للرعاية الصحية عبر العديد من حالات الاستخدام لتطبيق WhatsApp للمستشفيات.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية؟

WhatsApp Business API for Healthcare هي عملية استخدام WhatsApp كمنصة لنشر التواصل والتكامل بين متخصصي الرعاية الصحية والمرضى والشركات الأخرى في قطاع الرعاية الصحية.

مع الاستخدام الواسع للهواتف الذكية، أصبح WhatsApp الحل المفضل لأكثر من 2 مليار شخص لاتصالاتهم اليومية. يمثل هذا فرصة لربط المرضى بالقسم الطبي عبر الوسيلة التي تناسبهم.

ونتيجة لذلك، بدأت المستشفيات في استخدام إمكانيات واتساب لتقديم أفضل رعاية ممكنة للمرضى. دعونا نفهم ذلك بمثال: شركة UMP Healthcare Holdings Limited هي أحد الأمثلة على ذلك، حيث كشفت مؤخرًا عن نظام مواعيد WhatsApp الرائد.

يمكن للعملاء فحص السجلات الطبية بسرعة وتحديد المواعيد بسهولة بفضل هذا النهج الإبداعي، الذي يخفف أيضًا من جهد موظفي المستشفى.

دعونا نستكشف إمكانيات واتساب التي لا نهاية لها في تقديم خدمات الرعاية الصحية!

1. يعد تطبيق WhatsApp for Healthcare مناسبًا تمامًا لأساليب التسويق التقليدية الأخرى.

يستخدم الأشخاص تطبيق WhatsApp للتواصل مع الأصدقاء والعائلة في جميع أنحاء العالم، مما يجعله ظاهرة عالمية. وهذا يعني أنه يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية التفاعل مع المرضى على منصة يشعرون بالارتياح لاستخدامها بالفعل.

من المحتمل أن المرضى في العيادة أو المستشفى، بغض النظر عن مكان تواجدهم، يستخدمون تطبيق WhatsApp بالفعل، مما يجعله أداة متاحة وعملية للتواصل في مجال الرعاية الصحية.
يعد التشفير الشامل ميزة أخرى مهمة لاستخدام WhatsApp للاتصالات الطبية.

يشير هذا إلى أنه يمكن للمرسل والمستلم فقط رؤية الرسائل المستلمة باستخدام WhatsApp. ونتيجة لذلك، فهي منصة آمنة لتبادل المعلومات الخاصة، مثل السجلات الطبية. يضمن التشفير الشامل الحفاظ على خصوصية بيانات المريض وأمانها من الوصول غير المصرح به، مما يمنح المرضى ومتخصصي الرعاية الصحية راحة البال.

يتمتع WhatsApp بالعديد من المزايا مقارنة بطرق الاتصال الأكثر رسوخًا مثل الهاتف والبريد الإلكتروني في مجال الرعاية الصحية. على سبيل المثال، يعمل تطبيق WhatsApp على تسهيل نقل المعلومات الطبية المعقدة من خلال السماح لمقدمي الرعاية الصحية بتبادل الملفات والصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية.

علاوة على ذلك، يمكن أرشفة اتصالات WhatsApp والبحث عنها واسترجاعها في أي وقت، مما يوفر سجلاً للخلفية الطبية للمريض. وأخيرًا وليس آخرًا، يتيح اتصال WhatsApp في الوقت الفعلي للمهنيين الطبيين الرد على استفسارات المرضى على الفور، مما يقلل أوقات الانتظار ويزيد رضا المرضى.

2.WhatsApp للرعاية الصحية مع سياسات الأعمال والتجارة.

للتأكد من أنهم مؤهلون لاستخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية، يجب على مقدمي الرعاية الصحية التحقق بعناية من سياسات وإرشادات WhatsApp التجارية. ومن الضروري الالتزام بهذه الإرشادات لمنع الانتهاكات التي قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

يجب عليك أولاً الحصول على إذن المرضى لتلقي إشعارات WhatsApp. ويمكن تحقيق ذلك من خلال مطالبة المرضى باختيار تلقي تذكيرات بالمواعيد عبر تطبيق WhatsApp أثناء تحديد مواعيدهم.

ويجب أيضًا إرسال المعلومات بشكل آمن باستخدام التشفير الشامل، ويجب على مقدمي الرعاية الصحية التأكد من أنهم يتبادلون فقط المعلومات المطلوبة وذات الصلة بعلاج المرضى.

وفقًا لجميع القواعد واللوائح المعمول بها، يجب حماية بيانات المرضى والحفاظ عليها بسرية. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المتخصصين في الرعاية الصحية استخدام واتساب فقط لتلبية احتياجات الرعاية الصحية القانونية، وليس لأغراض التسويق أو الجهود الترويجية.

يمكن لممارسي الرعاية الصحية ضمان النقل الآمن والمعلومات الطبية عبر واتساب من خلال الالتزام بهذه السياسات. دعنا الآن نستعرض بعض أفضل الممارسات التي يجب على شركات الرعاية الصحية أن تكون على دراية بها.

7 فوائد لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية

من خلال مراجعة إرشاداتها وتقديم إمكانات جديدة وتوسيع نطاق الخدمات التي تقدمها لمؤسسات الرعاية الصحية، تساعد WhatsApp Business API قطاع الرعاية الصحية والمستشفيات على تنمية أعمالهم بسرعة وتعزيز إدارة المرضى.

ولتمكين العملاء من الحصول على معلومات مهمة حول فيروس كورونا (COVID-19)، ذكرت العلامة التجارية مؤخرًا أنها ستسمح للصيادلة بتقديم تحديثات الخدمة الطبية عبر تطبيق WhatsApp Business.

ستكون القدرة على إرسال تحديثات شخصية فيما يتعلق بأهلية الشخص للحصول على اللقاح وتحديد مواعيد الاختبار وإدارة التطعيم متاحة قريبًا لجميع الصيدليات التي تقدم الخدمات الطبية. يمكن للصيدليات أيضًا إنشاء WhatsApp Chatbots لتسهيل الإجابة على بعض الاستفسارات الشائعة مثل معلومات اللقاح ومتابعة المواعيد.

يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تخصيص التجارب لكل مريض وتحسين رعاية المرضى عن طريق إضافة WhatsApp كإستراتيجية اتصال.

ومن ثم، تم ذكر فوائد استخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية في هذا القسم. أهم 7 فوائد لاستخدام WhatsApp للرعاية الصحية هي:

1. الاستخدام المشفر والآمن

تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية طريقة تشفير شاملة مقدمة للمشاركة والتواصل مع بعضهم البعض بشكل آمن. يتم حفظ جميع المعلومات بأمان على المنصة.

2. سرعة تسليم الخدمة

على عكس الطرق الأخرى، لا يتطلب منك تطبيق WhatsApp الانتظار طويلاً للحصول على الخدمة. عندما تكون صبوراً، لن يكون من الضروري الانتظار طويلاً. يسمح تطبيق WhatsApp لمقدمي الرعاية الصحية بأتمتة المحادثات لتزويد المرضى بالإجابات على الفور.

3. التواصل المريح

يمكن لكل مستخدم التواصل بسهولة مع بعضهم البعض لأنه النظام الأساسي الأكثر شعبية. يتم إرسال الرسائل إلى المستخدمين بشكل آمن. يمكن أن يؤدي استخدام WhatsApp للمستشفيات إلى إضافة الشركات والمرضى بطريقة بسيطة.

4. الاهتمام الشخصي

نظرًا لاختلاف كل حساب WhatsApp، فمن السهل تخصيص حساب واحد لواحد
التفاعلات مع مرور الوقت.

5. أتمتة

نظرًا لأن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تدعم التشغيل الآلي لروبوتات الدردشة، فإنها توفر خطة احتياطية للمؤسسة في حالة عدم توفر عدد كافٍ من الموظفين البشريين للتعامل مع استفسارات المرضى.

6. عدم الحكم والصبر

نظرًا لأن روبوتات الدردشة عبارة عن برامج، فهي موضوعية ومهذبة وتفتقر إلى أي حكم، مما قد يكون مصدرًا للتوتر للعديد من المرضى.

7. توفير الوقت وتعزيز الكفاءة.

والشيء الأكثر أهمية هو أنه يوفر وقت العمل ويحسن كفاءة الخدمة. تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على أتمتة مهام الرعاية الصحية مثل تذكير المواعيد والتأكيدات وإعادة جدولة الحجوزات. وهذا يوفر الوقت ويمكن استخدامه لتحسين جودة الرعاية لمرضاك.

فكر فيما إذا كان بإمكان مرضاك حجز الاستشارة في الساعة 2 صباحًا دون الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص. تصبح إجراءات الحجز أكثر ملاءمة للمرضى بينما يمكنك العمل على تبسيط أشياء أخرى في عملياتك.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لحالات استخدام الرعاية الصحية

لنفترض أنك تستخدم أ روبوت الدردشة واتساب أو التدفق. في هذه الحالة، تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية دائمًا بشكل أفضل بالنسبة لك لأنها توفر الوقت والمال والقوى العاملة.

دمج الشات بوت الخاص بالواتس اب في نظام المستشفى الخاص بك يساعد على إدارة استفسارات المرضى، سواء كان ذلك لتحديد موعد، استشارة الطبيب، أو العلاج الطبي.

إن إجراء محادثات تلقائية مع WhatsApp يساعد المرضى في أي وقت خلال اليوم ويمنحهم تجربة فردية. يعد التواصل والرد من خلال برنامج WhatsApp chatbot أمرًا مهمًا للتعلم.

إذا كانت هناك أية أسئلة معقدة، فيمكن لفريقك الإجابة عليها. لقد سهّل العمل مع فريق العمل على حالات أعمال WhatsApp في نفس الوقت.

1. جدولة المواعيد

بغض النظر عن نوع ممارس الرعاية الصحية الذي تتعامل معه، فمن المحتمل أن يتصل بك المرضى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتحديد موعد. نظرًا لأن لديهم إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني من خلال قاعدة بيانات قائمة البريد الإلكتروني للأطباء، فمن المعتاد بالنسبة لهم أن يتمكنوا من الاتصال بك حصريًا في أوقات معينة أو قصف صندوق الوارد الخاص بك. النتيجة؟

ينتظر المرضى وقتًا طويلاً جدًا نتيجة للضغط الواقع على فريقك للرد على المكالمات في أسرع وقت ممكن. وفي الوقت نفسه، لا يستطيع طاقمك مساعدة المرضى الآخرين في المنشأة بشكل مباشر. يجب أن تكون هناك طريقة أسرع.

يمكنك تحديد المواعيد بشكل فعال باستخدام WhatsApp. قد يستضيف برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp كل محادثة، ويمكنه تحديد المواعيد من خلال روتين بسيط. وهذا يوفر على فريقك الكثير من الوقت.

وهذا يوفر الكثير من الوقت لموظفيك ويسهل على المرضى جدولة المواعيد. بالإضافة إلى ذلك، سيكون هناك فهم واضح. يتم تسجيل البيانات للمريض.

فمثلا:

"مرحبًا، أنا مساعدك. كيف يمكنني مساعدك؟ لتلبية متطلباتك، حدد أيًا من الخيارات أدناه.

1. 1. حجز موعد
2. 2. تأكيد الموعد
3. 3. قم بإلغاء أحد التطبيقات
4. 4. إعادة جدولة موعدك

للذهاب مع أي خيار، أرسل خيار الرقم المعني.

2. تأكيد المواعيد

يحتاج المرضى في كثير من الأحيان إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للمواعيد، أو إدخالها بشكل غير صحيح في التقويمات الخاصة بهم، أو الوصول متأخرًا. يتم إهدار الوقت والمال. ماذا لو قمت بتذكير المرضى بمواعيدهم قبل يوم واحد؟

يمكنك التأكد من حضور المريض أو إعادة جدولته أو إلغائه مقدمًا بسبب ذلك
رسائل WhatsApp المجمعة لديك معدل فتح 99٪. يمكنك تذكير المرضى تلقائيًا بالحضور في مواعيدهم باستخدام تنبيهات WhatsApp Business. في Getgabs، تحتاج إلى إعداد الرسالة مرة واحدة قبل السماح للتشغيل الآلي بالاعتناء بالباقي.

فمثلا:

"عزيزي المريض، هذه رسالة تذكير بموعدك اليوم. يرجى الحضور مع التقارير الخاصة بك في الوقت المحدد. نراكم في الوقت المحدد!

3. مشاركة نتائج التقرير

وبالتالي، تتمتع رسائل WhatsApp Business API بمعدل فتح مرتفع جدًا. يمكنك التأكد من أن مرضاك سوف يقرأون أي معلومات حيوية ترسلها إليهم عبر تطبيق WhatsApp. يستغرق إجراء المكالمات الشخصية للمرضى وقتًا أطول بكثير ويأتي مع إمكانية إرسال البريد الصوتي.

يمكن للمرضى الذين يتلقون الرعاية حاليًا في منشأتك استخدام هذا الوقت بشكل أكثر فعالية. يمكن استخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية لمشاركة النتائج بشكل آمن.
يمكن إرسال نتائج الاختبارات التي أجراها المرضى من قبل إليهم عبر الرسائل النصية. ويمكنهم بعد ذلك ترتيب استشارة متابعة إذا لزم الأمر بهذه الطريقة. أو يمكنك أن تقدم لهم النصيحة. في Getgabs، يمكنك إعداد رسالة عادية أو استخدام برنامج الدردشة الآلي لتوصيل النتائج.

فمثلا:

"مرحبًا يا من هناك! هذا هو الرابط لنتيجة فحص الدم الذي تم إجراؤه بالأمس. نحن متواجدون دائمًا لمساعدتك. لا تتردد في الحصول علينا في أي وقت!

4. يجمع بيانات المرضى

قد يُطلب من المرضى إكمال استبيان أو نموذج اعتمادًا على العلاجات التي تقدمها. يتم تزويدك بكل المعرفة اللازمة للعلاج الفعال. قبل تلقي العلاج في العيادة مباشرة، يمكنك السماح للمرضى بالقيام بذلك. وبدلاً من ذلك، استخدم WhatsApp Business API للحصول على المعلومات مسبقًا.

يعمل جمع بيانات WhatsApp على تقليل أوقات الانتظار ويوفر جميع المعلومات التي تحتاجها. باستخدام Getgabs، يمكنك الاستفادة من إشعارات WhatsApp Business لإرسال استبيان للمرضى تلقائيًا قبل العلاج، تمامًا كما تفعل مع تذكيرات المواعيد.

فمثلا:

"مرحبًا سيد ديفين، نأمل أن تكون بخير. نحن نقوم بإجراء مسح صحي، إذا كان لديك بعض الوقت، نود أن نحصل على بعض المعلومات منك. يرجى ملء هذا النموذج لمشاركة ملاحظاتك. شكرًا!"

5. التشاور والتذكير وصفة طبية

يوصى في كثير من الأحيان بتناول الأدوية لفترة محددة من الوقت. قد يحتاج المرضى إلى جرعة جديدة بمجرد انخفاض إمدادات الدواء. ويمكن إرسال تذكيرات للأدوية للمرضى عبر الواتساب. لا يبدو الأمر شخصيًا فحسب، بل يمنح المريض أيضًا فرصة لطرح الأسئلة. يمكنك أيضًا تنبيه المرضى إلى أي تغييرات محتملة في نفس الوقت.

فمثلا:

"مرحبًا، لقد مر أسبوع منذ زيارتك لطبيبك. لقد أجرينا التغييرات في الوصفة الطبية. يمكنك تناول جرعة جديدة من الدواء خلال الأيام الثلاثة القادمة. أرك لاحقًا!"

6. مطالبات المخطط الحكومي

هل أنت مزود التأمين؟ أنت تدرك مدى صعوبة انتقال المرضى من العلاج إلى المطالبة. قد يكون الإجراء متاحًا بالفعل على موقع الويب الخاص بك، ولكن تطبيق WhatsApp يجعل الأمر أكثر بساطة.

يمكن للمرضى تقديم المطالبات عبر تطبيق WhatsApp، ومعرفة الخدمات المغطاة، ومراقبة مقدار علاجهم الذي لا يزال مغطى. كان كل ما يتطلبه الأمر هو العديد من النصوص ذهابًا وإيابًا. بمجرد إنشاء هذا الإجراء في Getgabs، يمكنك الجلوس والسماح لبرنامج الدردشة الآلية بالتحدث.

فمثلا:

مرحباً سيدة شارما. شكرا لزيارتكم لنا. كيف يمكننا تقديم خدماتنا لمساعدتك؟ يرجى الاختيار من الاختيارات المتاحة.

• تحميل المطالبة
• تحقق من التغطية
• تتبع المطالبات

7. إرسال رابط المدفوعات

لا يمكنك إلا في بعض الأحيان السماح للمريض بالدفع على الفور عندما يتعلق الأمر بالخدمات الطبية. الأمر مختلف عن الحصول على جينز جديد. قد يلزم أحيانًا إرسال الفاتورة لاحقًا. يمكنك إرسال هذا عبر WhatsApp أو الخدمة البريدية التقليدية القديمة. يمكنك أيضًا تضمين رابط أو رمز الاستجابة السريعة حتى يتمكنوا من الدفع على الفور. يؤدي ذلك إلى تسريع إجراءات الدفع وتوفير الكثير من الوقت!

فمثلا:

"مرحبًا، شكرًا لزيارة عيادتنا. يرجى الاطلاع على الفاتورة المرفقة لعلاجك. إذا كان هناك أي مستحق، يرجى معالجة الدفع. إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بالمعاملات مع الرابط، فأخبرنا بذلك.

8. جمع التعليقات

من المهم جدًا فهم ما يشعر به المرضى تجاه الرعاية التي تقدمها. إنه بمثابة أداة تسويقية بالإضافة إلى أداة لتحديد مجالات التطوير. بعد الإجراء، يمكنك ترك استطلاع رأي على المكتب، لكن تطبيق WhatsApp يعد خيارًا أفضل بكثير للحصول على تعليقات المرضى. من المرجح أن يقوم المرضى بإكمال الاستبيان عبر الإنترنت أكثر من قيامهم بذلك شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني لأنهم معتادون على الكتابة على المنصة بانتظام.

فمثلا:

"مرحبًا [الاسم]. إذا أعجبتك خدمتنا، فيرجى ترك تعليقاتك القيمة معنا.”

كيفية استخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية

لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية، يحتاج مقدمو الخدمة إلى تنفيذ واجهة برمجة التطبيقات في نظامهم الطبي. يجب عليهم تطوير دردشة جماعية عبر تطبيق WhatsApp مع المرضى لتسهيل المساعدة من نظير إلى نظير وتبادل المعلومات والمشاركة المجتمعية.

WhatsApp for Healthcare عبارة عن منصة تقدم للمرضى تفاصيل وإرشادات عامة تتعلق بالصحة حول عيش نمط حياة صحي مع المنظور النهائي لتعزيز الصحة وتجنب المرض.

لإدارة أفضل لقطاع المستشفيات، تحتاج إلى استخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية وبرنامج WhatsApp chatbot لإدارة استفسارات المرضى وسجلات العلاج بشكل فعال.

سنناقش بعض النقاط الحاسمة التي يجب مراعاتها عند السؤال عن الصحة على WhatsApp.

1. تذكير موعد

من خلال تحسين ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية، أصبح من السهل إرسال تذكيرات بالمواعيد للمرضى حيث يمكن للمنشآت الطبية تقليل عدد حالات عدم الحضور وتسهيل إجراءات الحجز.

2. تثقيف المريض

من خلال إخطار المرضى بعلاجهم وأمراضهم، يمكن للمتخصصين تقسيم المواد التعليمية إلى منشورات ومقالات ومقاطع فيديو وكتيبات وملصقات. يمكن أن يؤدي استخدام أداة مبتكرة مثل WhatsApp إلى تبسيط إنشاء مواد إعلامية وجذابة بصريًا.

3. عبوات الوصفات الطبية

من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للمرضى طلب إعادة صرف الوصفات الطبية التي تناسبهم مع تقليل عبء العمل على الفريق الطبي.

4. الاستشارات الطبية عن بعد

استخدام مكالمات فيديو WhatsApp لتحديد موعد لاستشارات التطبيب عن بعد الآمنة، والتي تقدر قوانين الخصوصية وتمكن من التشخيص والعلاج عن بعد.

5. مجموعات الدعم

تنفيذ مجموعات WhatsApp حيث يمكن للمرضى الذين يعانون من أمراض ذات صلة التحدث وتبادل الخبرات وتقديم الدعم العاطفي لبعضهم البعض.

6. النصائح والتحديثات الصحية

من خلال إعلام المرضى وإدراج تفاصيل حول صحتهم، يمكن لقطاع الرعاية الصحية نشر النصائح والترقيات الصحية بشكل مستمر.

7. تنبيهات الطوارئ

يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية التأكد من سلامة المريض من خلال إبلاغه على الفور بالتفاصيل المهمة، أو عمليات الاستدعاء، أو التحديثات، أو حالات الطوارئ.

8. روبوتات الدردشة الآلية

تنفيذ روبوتات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp للرد بسرعة على الأسئلة المتداولة، وتعزيز مشاركة المريض وتقليل أوقات الاستجابة.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية: احصل على Getgabs

نظرًا لبساطته وسعره المنخفض، كثيرًا ما تستخدم الشركات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للتواصل مع المرضى. WhatsApp Business API مخصص للمؤسسات والشركات الكبيرة. يجب أن يكون متصلاً ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل Getgabs لأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات ويفتقر إلى واجهة أمامية.

قد يستفيد مقدمو الرعاية الصحية من الأتمتة المحسنة، والاتصالات متعددة القنوات، والإمكانيات الأخرى التي تجعل من السهل إدارة مناقشات المرضى وتقديم رعاية أفضل باستخدام Getgabs WhatsApp Business API. فيما يلي كيفية استخدام Getgabs لتحسين تجارب المرضى على WhatsApp.

من خلال صندوق الوارد الخاص بقناة Getgabs متعددة الاستخدامات، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية التواصل مع المرضى على مجموعة متنوعة من منصات المراسلة، مثل WhatsApp وFacebook Messenger وغيرها الكثير، لزيادة مشاركة المرضى ورضاهم.

من خلال الجمع بين المحادثات من عدة منصات، يوفر صندوق البريد الوارد متعدد القنوات لكل مريض تاريخًا كاملاً من الاستشارات. لمراجعة رسائل المريض السابقة بسرعة لمعرفة سياقها، يمكن للأطباء الآن القيام بذلك.

قبل الرد على رسالتهم الحالية، اسأل عن أي تاريخ طبي ذي صلة أو معلومات أخرى للتأكد من أن المرضى يتلقون رعاية فردية تلبي احتياجاتهم وظروفهم الفريدة.

نصائح لاستخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية

• قم بإنشاء رسائل ترحيب مخصصة حتى يتمكن المرضى من التواصل معك على الفور واستخدام خدماتك ومعلوماتك.
• إذا لم يكن لديك بالفعل أرقام هواتف مرضاك، فقدم رابطًا بسيطًا يمكنهم استخدامه لبدء محادثة خاصة معك عبر تطبيق WhatsApp. على صفحتك على الفيسبوك، أو في رسائل البريد الإلكتروني، أو على منصات خاصة أخرى، قم بمشاركة الرابط.
• استخدم محادثات الفيديو والصوت المشفرة للتواصل مع العملاء أو الزملاء الذين قد يصعب الوصول إليهم شخصيًا.
• استخدم قائمة البث لتسليم نفس الرسالة الخاصة إلى العديد من المستلمين. لك رسالة بث واتس اب سيتم إرسالها فقط إلى جهات الاتصال التي أضافتك إلى دفتر عناوين هواتفهم في WhatsApp.
• احتفظ بنسخ من الرسائل العادية التي ترسلها حتى تتمكن من الرد على أسئلة المرضى على الفور.
• تأكد من أن مرضاك على علم بموقعك وساعات العمل، خاصة إذا تغير أي منهما.
• تتيح لك الحالة إمكانية نشر تحديثات نصية وصورية وفيديو. شارك النصائح حول الحفاظ على النظافة الممتازة والاحتياطات الأخرى في حالة انتشار الأوبئة الفيروسية.
• خلال هذا الموسم المزدحم، استخدم رسالة تلقائية بعيدًا لإعلام المرضى بالموعد الذي قد يتوقعون فيه الرد منك.

أسئلة شائعة

س1. كيف تستخدم WhatsApp Business API للرعاية الصحية؟

A. تفضل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية والمستشفيات استخدام WhatsApp كمنصة لنشر التواصل والتكامل بين متخصصي الرعاية الصحية والمرضى والشركات الأخرى في قطاع الرعاية الصحية.

س2. ما فائدة WhatsApp API للمستشفيات؟

A. يمكن دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في استراتيجيات الاتصال الخاصة بمؤسسات الرعاية الصحية لسهولة الوصول إلى السجلات الطبية للمرضى، وتذكيرات المواعيد، والبحث التعاوني، والحلول السريعة، وما إلى ذلك.

س3. هل تطبيق WhatsApp آمن للاستخدام في مجال الرعاية الصحية؟

A. يعد التشفير الشامل ميزة أخرى مهمة لاستخدام WhatsApp للاتصالات الطبية. يشير هذا إلى أنه يمكن للمرسل والمستلم فقط رؤية الرسائل المستلمة باستخدام WhatsApp. ونتيجة لذلك، فهي منصة آمنة لتبادل المعلومات الخاصة، مثل السجلات الطبية.

س 4. كيف يمكننا دمج WhatsApp Business API للرعاية الصحية؟

A. من خلال صندوق الوارد متعدد القنوات الخاص بـ Getgabs، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية التواصل مع المرضى على مجموعة متنوعة من منصات المراسلة، مثل WhatsApp وFacebook Messenger وغيرها الكثير، لزيادة مشاركة المرضى ورضاهم.

س5. هل يمكنك إرسال تذكير بالمواعيد للمرضى عبر الواتساب؟

A. يمكنك تذكير المرضى تلقائيًا بالحضور في مواعيدهم باستخدام تنبيهات WhatsApp Business. يمكنك التأكد من حضور المريض أو إعادة جدولته أو إلغائه مسبقًا لأن رسائل WhatsApp تتمتع بمعدل فتح بنسبة 99٪.

وفي الختام

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية يوفر العديد من العروض والميزات المريحة لإدارة الأقسام الطبية بشكل منفصل بسهولة. بالنسبة لمقدمي الرعاية الصحية، فإن توفير أفضل رعاية للمرضى يتطلب أكثر من مجرد تنفيذ الإجراءات وإجراء التشخيص.

التواصل الفعال ضروري في كل مرحلة من مراحل عملية الرعاية الصحية. التواصل الفعال مطلوب دائمًا في مجال الرعاية الصحية، سواء كان ذلك من خلال مركز صحي يشارك بيانات المرضى مع مستشفى آخر أو مجموعة من الأطباء والمتخصصين يناقشون أفضل مسار للعمل لمرضاهم.

يمكن لسياسات الاتصال القوية في مرافق الرعاية الصحية أن تحسن صحة المرضى، لكن السياسات الضعيفة يمكن أن تضر برفاهية المرضى. بدعم من WhatsApp Business API، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها والتفاعل مع أصحاب المصلحة والعملاء المحتملين في أي وقت.