كيفية استخدام WhatsApp Business API في مجال الرعاية الصحية

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية للقسم الطبي التعامل مع بيانات المرضى ومعالجتها. يمكن لقسم المستشفيات والرعاية الصحية نقل تقارير المرضى وإدارة السجلات من خلال WhatsApp. في هذه الأيام، يحب الجميع استخدام وسائل اتصال فعّالة وسهلة مثل WhatsApp.

لا يرغب الناس في الوقوف في طوابير طويلة للحصول على موعد، وبالتالي، فإن حجز المواعيد الطبية عبر الإنترنت والاستشارات الافتراضية مع مقدمي الرعاية الصحية بمساعدة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أسهل من العديد من التطبيقات الأخرى. وألاحظ أنه في الوقت الفعلي، فإن إجراء المواعيد عبر الإنترنت من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية أمر سهل للغاية.

هل ترغب في استخدام تطبيق WhatsApp لأي من أنشطة المستشفى؟ تستخدم العديد من قطاعات الرعاية الصحية تطبيق WhatsApp للرعاية الصحية للتحقق من تقارير المرضى وتحديد موعد. 

مع الخدمات الطبية عالية الجودة، أصبحت الحلول عن بعد مطلوبة في الوقت الحاضر. وبشكل عام، وبسبب شعبية التطبيق، تبنته المستشفيات. سيأخذك دليل أفضل الممارسات لتطبيق WhatsApp: WhatsApp للمستشفيات/WhatsApp للرعاية الصحية عبر العديد من حالات WhatsApp للمستشفيات.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية؟

يشير مصطلح WhatsApp Business API للرعاية الصحية إلى نشر WhatsApp كقناة لتبادل المعلومات والترابط بين المتخصصين في الرعاية الصحية والمرضى والكيانات الأخرى في قطاع الرعاية الصحية.

مع الاستخدام الواسع للهواتف الذكية، يبحث الناس عن أسهل وأنسب تطبيق للتواصل اليومي، وهو تطبيق واتساب لأكثر من ملياري مستخدم. وهذه فرصة يمكن أن تساعد في ربط المرضى بالقسم الطبي عبر الوسيلة التي يستخدمونها أكثر من غيرهم. 

ولذلك، تبنت المستشفيات كل هذه الجوانب من تطبيق واتس آب لتقديم أفضل رعاية لمرضاها. ولنتأمل هذا الأمر من خلال مثال: شركة UMP Healthcare Holdings Limited، التي أطلقت مؤخراً نظاماً مبتكراً لحجز المواعيد عبر تطبيق واتس آب. 

تعتبر هذه الفكرة فعالة بالنسبة للعملاء حيث يمكنهم مراجعة تاريخهم الطبي وتحديد موعد على الفور دون الضغط كثيرًا على موظفي المستشفى. 

لذا، دعونا ندرس ما هي الفرص المتاحة لتقديم خدمات الرعاية الصحية المخفية في العمق اللانهائي لتطبيق WhatsApp!

1. يعد تطبيق WhatsApp for Healthcare مناسبًا تمامًا لأساليب التسويق التقليدية الأخرى.

تظل الرسائل النصية القصيرة حية وفعالة من خلال استخدام الهواتف الذكية، ويستخدم الناس تطبيق واتساب للدردشة مع الأصدقاء والعائلات في جميع أنحاء العالم، مما يجعل التطبيق عالميًا. وهذا يشير إلى أن خبراء الرعاية الصحية يمكنهم التفاعل مع المرضى على وسيط يشعرون بالفعل بالراحة في استخدامه.

في الواقع، قد يكون استخدامه عمليًا للغاية نظرًا لأن مرضى العيادة أو المستشفى، بغض النظر عن موقعهم الجغرافي، يتواصلون على الأرجح من خلال تطبيق WhatsApp بالفعل. كما يمكن أن يكون استخدام WhatsApp في الاتصالات الطبية مفيدًا أيضًا لأنه يوفر تشفيرًا من البداية إلى النهاية. 

وهذا يعني أن الرسائل التي يتم تلقيها عبر واتساب تكون مرئية فقط للمرسل والمستقبل. وبالتالي، فهي شبكة اجتماعية آمنة حيث يمكن للمستخدمين مشاركة البيانات الشخصية، مثل التاريخ الطبي. ويضمن التشفير الشامل الحفاظ على خصوصية بيانات المرضى وتأمينها من الوصول غير المصرح به، مما يمنح المرضى والعاملين في مجال الرعاية الصحية راحة البال.

فيما يلي وصف للمزايا المختلفة لاستخدام التطبيق مقارنة بوسائل الاتصال التقليدية، وهي الهاتف والبريد الإلكتروني في صناعة الرعاية الصحية. على سبيل المثال، يساعد WhatsApp في تبسيط مهمة نقل المعلومات الطبية المعقدة من خلال مشاركة الملفات والملاحظات الصوتية والصور ومقاطع الفيديو مع الممارسين الآخرين الراغبين. 

علاوة على ذلك، يمكن تخزين رسائل WhatsApp والبحث عنها واسترجاعها في حالة الحاجة، ويوجد في الرسائل سجل للتاريخ الطبي للمريض. وأخيرًا وليس آخرًا، يتيح الاتصال الفوري عبر WhatsApp للمهنيين الطبيين الرد على استفسارات المرضى على الفور، مما يقلل من أوقات الانتظار ويزيد من رضا المرضى.

2.WhatsApp للرعاية الصحية مع سياسات الأعمال والتجارة.

لضمان جهوزيتهم التامة لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية، يتعين على مقدمي الرعاية الصحية تحليل سياسات ولوائح WhatsApp Commerce. لتجنب انتهاك هذه الشروط، يصبح من المهم مراعاة المتطلبات التالية لتجنب تعليق حسابك أو حتى إنهائه. 

يجب عليك أولاً الحصول على إذن المرضى لتلقي إشعارات WhatsApp. يمكن القيام بذلك من خلال مطالبة المريض بتحديد الرغبة في استخدام رسائل WhatsApp كتذكير بمواعيده عند حجز المواعيد. 

ويجب أيضًا نقل المعلومات بشكل آمن باستخدام التشفير من البداية إلى النهاية، ويتعين على مقدمي الرعاية الصحية التأكد من أنهم يتبادلون فقط المعلومات الضرورية والمتعلقة بعلاج المريض. 

وفقًا لجميع القواعد واللوائح المعمول بها، يجب حماية بيانات المريض والحفاظ عليها بسرية. كما يجب أن يؤدي العلاج إلى استخدام WhatsApp لأغراض الرعاية الصحية القانونية فقط ولا يمكن استخدامه للتسويق أو الترويج. 

يمكن لممارسي الرعاية الصحية ضمان النقل الآمن والمعلومات الطبية عبر واتساب من خلال الالتزام بهذه السياسات. دعنا الآن نستعرض بعض أفضل الممارسات التي يجب على شركات الرعاية الصحية أن تكون على دراية بها.

7 فوائد لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية

من خلال تغيير المبادئ التوجيهية، وإضافة ميزات جديدة، وتوسيع قوائم الخدمات المقدمة لمؤسسات الرعاية الصحية والمستشفى على وجه الخصوص، واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال يسمح لقطاع الرعاية الصحية والمستشفيات بتعزيز معدل النمو بشكل كبير وتحسين إدارة المرضى.

وفي بيان صدر مؤخرًا، قالت العلامة التجارية إنها ستمكن العملاء من الحصول على معلومات مهمة حول فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، وأعلنت العلامة التجارية أنها ستسمح للصيادلة بمشاركة تحديثات الخدمات الطبية عبر تطبيق WhatsApp Business. 

وتتضمن الإمكانات الموسعة إمكانية إرسال تحديثات مخصصة حول حالة الشخص فيما يتعلق باللقاحات. كما تتوفر إمكانية تحديد مواعيد للاختبار وإدارة اللقاحات للصيدليات التي تقدم خدمات طبية، وسوف تكون متاحة قريبًا لجميع الصيدليات. كما يمكن للصيدليات تجميع روبوتات الدردشة على WhatsApp لتمكينها من معالجة بعض الاستفسارات المعتادة مثل معلومات اللقاح أو متابعة المواعيد.

ويعني استخدام WhatsApp أن مؤسسات الرعاية الصحية تعمل على إثراء تجربة المرضى وتحسين التواصل معهم من خلال التكيف مع احتياجات كل مريض. 

وبالتالي، تم ذكر المزايا الملموسة لتطبيق WhatsApp Business API للرعاية الصحية في هذا القسم. وأهم 7 فوائد لاستخدام WhatsApp للرعاية الصحية هي:

1. الاستخدام المشفر والآمن

تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية بطريقة محددة للتشفير الشامل والمشاركة والاتصال الآمن. يتم الاحتفاظ بجميع البيانات بشكل آمن على السحابة.

2. سرعة تسليم الخدمة

وبالمقارنة بالطرق الأخرى المذكورة، لا يستغرق الحصول على الخدمة عبر تطبيق واتساب وقتًا طويلاً. وإذا كنت ترغب في التحلي بالصبر، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. وأخيرًا، من خلال الاستفادة من استخدام تطبيق واتساب، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية إعداد محادثة أولية على الأقل، لتوفير استجابة فورية للمرضى.

3. التواصل المريح

يمكن لكل مستخدم التواصل بسهولة مع مستخدم آخر باعتبارها المنصة الأكثر استخدامًا. 

يتم إرسال الرسائل إلى المستخدمين بشكل آمن. يمكن استخدام WhatsApp للمستشفيات لإضافة الشركات والمرضى بطريقة بسيطة.

4. الاهتمام الشخصي

من وقت لآخر، من السهل جدًا تخصيص دردشة واحدة نظرًا لأن كل حساب WhatsApp فريد من نوعه.

5. أتمتة

نظرًا لأن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business قادرة على التعامل مع برامج المحادثة الآلية، فإن هذا الخيار يساعد المؤسسة عندما لا يتمكن الموظفون البشريون من التعامل مع عدد استفسارات المرضى.

6. عدم الحكم والصبر

نظرًا لأن روبوتات الدردشة عبارة عن برامج، فهي موضوعية ومهذبة وتفتقر إلى أي حكم، مما قد يكون مصدرًا للتوتر للعديد من المرضى.

7. توفير الوقت وتعزيز الكفاءة.

العامل الأكثر أهمية بالنسبة للشركات هو أنه يمنع إهدار الوقت ويعزز تقديم الخدمة. تتضمن بعض روتينات الرعاية الصحية التي تتم من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؛ تذكير المواعيد والتأكيدات وإعادة جدولة الحجوزات. كما يوفر هذا الوقت ويمكنك دائمًا استخدامه لتطوير جودة أفضل للرعاية لمرضاك. 

فكر فيما إذا كان بإمكان مرضاك حجز موعد الاستشارة في الساعة الثانية صباحًا دون الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص. تصبح عملية الحجز أسهل بالنسبة للمرضى، وفي الوقت نفسه، يمكنك التركيز على تسهيل بعض الجوانب الأخرى من عملياتك.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لحالات استخدام الرعاية الصحية

لنفترض أنك تستخدم روبوت محادثة أو روبوت تدفق على WhatsApp. في هذه الحالة، تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية هي الأفضل دائمًا لأنها توفر الوقت وتكلف أكثر من القوى العاملة. 

دمج الشات بوت الخاص بالواتس اب يتيح لك إدراج معلوماتك الشخصية في نظام المستشفى الخاص بك معالجة مخاوف المرضى فيما يتعلق بالمواعيد أو الاستشارة أو العلاج وما إلى ذلك. 

إن القدرة على المحادثة باستخدام WhatsApp مفيدة للمرضى في أي وقت من اليوم، فهي تجعلهم يشعرون أنهم يتلقون الرعاية بشكل فردي. ومن المهم معرفة كيفية التواصل والرد باستخدام روبوت الدردشة على WhatsApp. 

في كل الأحوال، إذا كانت هناك أسئلة صعبة، فسيتمكن الفريق المركب من حلها لك. وكما أوضحنا، كان من السهل العمل ضمن حالات عمل WhatsApp لأن ديناميكية الفريق سمحت بالعمل على الحالات في نفس الوقت.

1. جدولة المواعيد

بغض النظر عن المجال الذي يمارس فيه الشخص عمله، قد يتصل بك المرضى مرة واحدة أو يرسلون لك بريدًا إلكترونيًا لحجز موعد. ونظرًا لأنهم يستطيعون الحصول على بريدك الإلكتروني بسبب قاعدة بيانات قائمة البريد الإلكتروني للأطباء، فمن المعتاد أن يتمكنوا من الاتصال بك في تواريخ محددة أو حتى إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك. والنتيجة؟

يقضي المرضى أيضًا الكثير من الوقت لأن فريقك يشعر بالضغط للرد على المكالمات في أقرب وقت ممكن. وفي الوقت نفسه، لا يتمكن فريقك من مساعدة المرضى الآخرين في المنشأة بشكل مباشر، لذلك سيكون من المهم مراعاة العوامل المذكورة أعلاه بعناية. يجب أن تكون هناك طريقة أسرع.

يمكنك تحديد المواعيد بفعالية باستخدام WhatsApp. يمكن لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp استضافة كل محادثة ويمكنه جدولة المواعيد باستخدام نص برمجي فقط. وهذا يوفر لفريقك الكثير من الوقت.

وهذا يوفر الكثير من الوقت لموظفيك ويسهل على المرضى جدولة المواعيد. بالإضافة إلى ذلك، سيكون هناك فهم واضح. يتم تسجيل البيانات للمريض.

فمثلا:

"مرحبًا، أنا مساعدك. كيف يمكنني مساعدك؟ لتلبية متطلباتك، حدد أيًا من الخيارات أدناه.

• 1. حجز موعد
• 2. تأكيد الموعد
• 3. إلغاء التطبيق
• 4. إعادة جدولة موعدك

للذهاب مع أي خيار، أرسل خيار الرقم المعني.

2. تأكيد المواعيد

غالبًا ما يضطر المرضى إلى التركيز أكثر على المواعيد، أو كتابة الجدول بشكل غير مناسب، أو الحضور بعد الموعد المحدد. وهذا يهدر الوقت والمال. ماذا لو اتصلت أو أرسلت رسائل للمرضى بخصوص مواعيدهم قبل يوم واحد من الموعد؟

يمكن أن يكون هناك ضمان بأن المريض سوف يحضر أو ​​يعيد جدولة الموعد أو يلغي الموعد مسبقًا لأنه  رسائل WhatsApp المجمعة تتمتع الرسائل بمعدل فتح 99%. قد تتضمن بعض الميزات التي يمكنك الاستفادة منها باستخدام WhatsApp Business إرسال تذكيرات تلقائية للمرضى لاحترام مواعيدهم. في Getgabs، تحتاج إلى إعداد الرسالة مرة واحدة قبل السماح للأتمتة بالاعتناء بالباقي.

فمثلا:

"عزيزي المريض، هذه رسالة تذكير بموعدك اليوم. يرجى الحضور مع التقارير الخاصة بك في الوقت المحدد. نراكم في الوقت المحدد!

3. مشاركة نتائج التقرير

نتيجة لذلك، هناك معدل فتح مرتفع للغاية لرسائل WhatsApp Business API. من الأسهل معرفة أن مرضاك سيكونون قادرين على الاطلاع على أي معلومات تقوم بإرسالها إلى رسائل WhatsApp الخاصة بهم. يستغرق الاتصال بالأفراد على الهواتف الشخصية وقتًا أطول بكثير ولديه إمكانية الحصول على بريد صوتي. 

يمكن للمرضى الذين يحتاجون إلى العلاج في منشأتك الآن الاستفادة من هذا الوقت بشكل أفضل. يمكن استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية لمشاركة النتائج بأمان.
يمكن أيضًا إرسال نتائج الاختبارات التي تم إجراؤها مسبقًا إلى المرضى عبر رسالة نصية. وبهذه الطريقة، يمكنهم بعد ذلك تحديد موعد لاستشارة المتابعة إذا لزم الأمر. أو يمكنك تقديم المشورة لهم. في Getgabs، يمكنك الحصول على رسالة مهمة أو، والأفضل من ذلك، روبوت محادثة لمشاركة النتائج.

فمثلا:

"مرحبًا يا من هناك! هذا هو الرابط لنتيجة فحص الدم الذي تم إجراؤه بالأمس. نحن متواجدون دائمًا لمساعدتك. لا تتردد في الحصول علينا في أي وقت!

4. يجمع بيانات المرضى

قد يُطلب من المرضى ملء استبيان أو نموذج حسب نوع العلاج الذي تقدمه لهم. يتم تزويدك بكل المعلومات اللازمة للعلاج الفعال. قبل قبول العلاج في العيادة، يمكن للمرء أن يسمح للمرضى بذلك. بدلاً من ذلك، قم بتشغيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للحصول على المعلومات مسبقًا.

إن جمع البيانات عبر تطبيق WhatsApp أسرع من أي وسيلة تقليدية أخرى ويوفر لك كل البيانات التي تحتاجها. وهذا يعني أنه عند استخدام Getgabs، سيتم إخطار المريض تلقائيًا على WhatsApp Business بشأن الاستبيان المقدم قبل العلاج، تمامًا مثل تذكير الموعد. 

فمثلا:

"مرحبًا سيد ديفين، نأمل أن تكون بخير. نحن نقوم بإجراء مسح صحي، إذا كان لديك بعض الوقت، نود أن نحصل على بعض المعلومات منك. يرجى ملء هذا النموذج لمشاركة ملاحظاتك. شكرًا!"

5. التشاور والتذكير وصفة طبية

غالبًا ما يصف الأطباء للمرضى أدوية لفترة محددة. وقد يؤدي هذا إلى حالة يحتاج فيها المريض إلى جرعة جديدة بمجرد انتهاء صلاحية الدواء. ويمكن إرسال تذكيرات بالأدوية للمرضى عبر تطبيق WhatsApp. ولا يشعر المريض بالخصوصية فحسب، بل إنه يمنحه أيضًا فرصة لطرح الأسئلة. ويمكنك أيضًا إخطار المرضى بهذه التغييرات في نفس الوقت. 

فمثلا:

"مرحبًا، لقد مر أسبوع منذ زيارتك لطبيبك. لقد أجرينا التغييرات في الوصفة الطبية. يمكنك تناول جرعة جديدة من الدواء خلال الأيام الثلاثة القادمة. أرك لاحقًا!"

6. مطالبات المخطط الحكومي

هل أنت مقدم خدمة تأمين؟ لاحظت أن المرضى يواجهون أحيانًا العديد من الصعوبات عندما يتعلق الأمر بالانتقال من العلاج إلى المطالبة. قد يكون الإجراء متاحًا بالفعل على موقع الويب الخاص بك، ولكن تنفيذه عبر WhatsApp يجعل الأمر أسهل. 

يستطيع المرضى إرسال المطالبات عبر تطبيق WhatsApp، ومعرفة الخدمات المسموح بها، وتتبع خطط العلاج المتبقية. كل ما يتطلبه الأمر هو عدة رسائل نصية متبادلة. عندما تقوم بإعداد هذا الإجراء في Getgabs، كل ما عليك فعله هو مشاهدة برنامج المحادثة الآلي وهو يتحدث إلى الجمهور. 

فمثلا:

مرحباً سيدة شارما. شكرا لزيارتكم لنا. كيف يمكننا تقديم خدماتنا لمساعدتك؟ يرجى الاختيار من الاختيارات المتاحة.

• تحميل المطالبة
• تحقق من التغطية
• تتبع المطالبات

7. إرسال رابط المدفوعات

عندما يتعلق الأمر بدفع تكاليف الخدمات الطبية، يمكنك أحيانًا فقط السماح للمريض بالدفع على الفور. وهذا يختلف عن شراء جينز جديد. قد يتعين عليك أحيانًا إرسال الفاتورة بعد أسبوع أو نحو ذلك. يمكنك القيام بذلك عبر WhatsApp أو حتى باستخدام خطاب مكتب البريد التقليدي. يمكنك حتى ربطهم أو وضع رمز الاستجابة السريعة حتى يتمكنوا من الدفع على الفور. وهذا يجعل عملية الطلب أو الدفع أسرع وأقل استهلاكًا للوقت كثيرًا! 

فمثلا:

"مرحبًا، شكرًا لزيارة عيادتنا. يرجى الاطلاع على الفاتورة المرفقة لعلاجك. إذا كان هناك أي مستحق، يرجى معالجة الدفع. إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بالمعاملات مع الرابط، فأخبرنا بذلك.

8. جمع التعليقات

يجب معرفة مواقف المرضى تجاه الرعاية المقدمة لهم. فهي تؤدي وظيفة تسويقية حيث يسعى الناس إلى الحصول عليها، كما أنها تساعد في الإشارة إلى الاتجاهات المستقبلية للتحسين. كما أن ترك استبيان على المكتب أمر صالح بعد إجراء العملية، ولكن تطبيق WhatsApp هو وسيلة أكثر فعالية لتلقي إجابة من المريض. يشعر الناس براحة أكبر عند كتابة الاستبيان مقارنة بإجرائه شخصيًا أو عبر البريد أو حتى عبر البريد الإلكتروني.

فمثلا:

"مرحبًا [الاسم]. إذا أعجبتك خدمتنا، فيرجى ترك تعليقاتك القيمة معنا.”

كيفية استخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية

لكي يتمكن مقدمو الخدمات من العمل في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية، يتعين عليهم دمج واجهة برمجة التطبيقات في نظامهم الطبي. علاوة على ذلك، يتعين على المتخصصين في الرعاية الصحية إنشاء محادثة جماعية على WhatsApp مع المرضى للسماح لهم بدعم بعضهم البعض ومشاركة المعلومات، فضلاً عن المشاركة في المناقشات الجماعية. 

WhatsApp for Healthcare عبارة عن منصة تقدم للمرضى تفاصيل وإرشادات عامة تتعلق بالصحة حول عيش نمط حياة صحي مع المنظور النهائي لتعزيز الصحة وتجنب المرض.

للحصول على سيطرة أفضل على قطاع المستشفيات، يجب عليك دمج المستشفى مع WhatsApp Business API للرعاية الصحية وبرنامج WhatsApp chatbot للتعامل مع استفسارات المرضى وعلاجهم بكفاءة.

 هناك عدة خطوات أساسية يجب تطبيقها عند الاستفسار عن الصحة عبر المنصة، وسنوضحها أدناه.

1. تذكير موعد

بالاستفادة من ميزات WhatsApp Business API للرعاية الصحية، من السهل جدًا تنظيم موعد بنجاح، والقضاء على مشكلة عدم الحضور ومساعدة المرضى على تحديد موعد.

2. تثقيف المريض

بهذه الطريقة، يمكن للمتخصصين تصنيف المعلومات المقدمة للمرضى إلى علاجات وأمراض ونصوص مطبوعة ومقاطع فيديو وكتيبات ومنشورات بالإضافة إلى ملصقات. إن الأداة المبتكرة لإنشاء مواد تعليمية وجذابة بصريًا سهلة مثل استخدام WhatsApp.

3. عبوات الوصفات الطبية

ونتيجة لذلك، يمكن للمرضى طلب تجديد الوصفات الطبية في أوضاع مريحة، وفي الوقت نفسه، يتم تقليل عبء العمل على الفريق الطبي باستخدام WhatsApp Business API.

4. الاستشارات الطبية عن بعد

بمساعدة تطبيق WhatsApp، يمكن جدولة استشارات طبية عن بعد آمنة من خلال مكالمات الفيديو، والتي تحترم خصوصية المرضى ويمكنها توفير التشخيص والعلاج عن بعد.

5. مجموعات الدعم

استخدام مجموعات الواتساب التي يستطيع من خلالها المرضى المصابين بأمراض معينة مناقشة وتبادل تجاربهم ودعم بعضهم البعض عاطفيا.

6. النصائح والتحديثات الصحية

ومن خلال معرفة المرضى ودمج التفاصيل المتعلقة بصحتهم، يمكن لصناعة الرعاية الصحية أن تتيح للناس معرفة أحدث النصائح والتحسينات الصحية.

7. تنبيهات الطوارئ

يمكن لممارسي الرعاية الصحية التأكد من سلامة المريض من خلال إبلاغه بالتفاصيل الحيوية، مثل التذكير أو التحديث أو الطوارئ.

8. روبوتات الدردشة الآلية

إن استخدام روبوتات الدردشة على تطبيق WhatsApp كمنصة عبر الإنترنت للرد على الأسئلة المتكررة التي يطرحها المرضى يعزز مشاركة المرضى من خلال تقليل أوقات الاستجابة.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية: احصل على Getgabs

نظرًا لمنصتها الوحيدة وإمكانية الوصول إليها بسعر أرخص، غالبًا ما تتكامل الشركات مع المريض من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. تم تصميم حل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات والمؤسسات الكبيرة. نظرًا لأنه عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات ببساطة، فيجب دمجه مع تطبيقات أخرى لإدارة محادثات العملاء مثل getgabs.  

قد تكون واجهة برمجة تطبيقات Getgabs WhatsApp Business مفيدة لشركات الرعاية نظرًا للأتمتة المحسنة والاتصال متعدد القنوات والمزيد من الميزات التي تساعد مقدمي الرعاية الصحية عمدًا على جعل التواصل مع المرضى سلسًا وتقديم رعاية ذات جودة أعلى بمجهود أقل. إليك كيفية استخدام Getgabs لتحسين تجارب المرضى على WhatsApp.

لتعزيز مستوى تجربة المريض، يسمح صندوق الوارد متعدد القنوات الخاص بـ Getgab بالتواصل مع المرضى عبر قنوات مراسلة متعددة، بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وغيرها الكثير.

 يساعد صندوق الوارد متعدد القنوات كل مريض على جمع تاريخ استشاراته بالكامل من منصات مختلفة مع دمج محادثاته. أصبح من الممكن الآن للأطباء إلقاء نظرة سريعة على الرسائل السابقة للحصول على سياق شكاوى المريض.

يمكن لأي مريض أن يكتب أي رسالة له ويحصل على استجابة عامة في المقابل، لذا قبل الرد على الرسالة الحالية، استفسر عن تاريخ المريض وأي شيء آخر حتى يتمكن المرضى من التأكد من أنهم يتلقون رعاية شخصية خاصة بحالتهم.

نصائح لاستخدام WhatsApp Business API للرعاية الصحية

• قم بإنشاء رسائل ترحيب مخصصة حتى يتمكن المرضى من التواصل معك على الفور واستخدام خدماتك ومعلوماتك.
• إذا لم تكن لديك أرقام هواتف مرضاك بالفعل، فوفر رابطًا بسيطًا يمكنهم استخدامه لبدء محادثة خاصة على WhatsApp معك. في المنشورات على صفحتك على Facebook أو في رسائل البريد الإلكتروني أو أي قنوات أخرى غير متصلة بالإنترنت، شارك الرابط. 
• تأجير واستخدام مؤتمرات الفيديو والصوت المشفرة كوسيلة للتواصل مع العملاء أو المسؤولين الآخرين الذين يصعب الوصول إليهم جسديًا.
• يؤدي إرسال نفس الرسالة الخاصة إلى عدة مستلمين أو جهات اتصال إلى استخدام قائمة البث. 
• في تطبيق WhatsApp الخاص بك، سيتم تسليم الرسالة الجماعية فقط إلى الأشخاص المسجلين في دليل الهاتف الخاص بهم والمحفوظين كجهة اتصال. 
• حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا رسالة بث واتس اب سيتم إرسالها فقط إلى جهات الاتصال التي أضافتك إلى دفتر عناوين هواتفهم في WhatsApp.
• احتفظ بنسخ من الرسائل النموذجية التي ترسلها، لتسهيل الحصول على إجابات سريعة ومفيدة لأسئلة المرضى. 
• تأكد من أن مرضاك على علم بموقعك وساعات عملك، وخاصةً إذا تم تعديل أي منهما.
• تتيح لك الحالة نشر تحديثات نصية وصور ومقاطع فيديو. ناقش كيفية الحفاظ على النظافة وغيرها من التدابير التي قد تتخذها في حالة انتشار أمراض تشبه الإنفلونزا.
• كما تم التأكيد عليه خلال فترة الانشغال، قم بالإشارة إلى بيان غياب تلقائي لمساعدة العملاء على فهم الوقت الذي قد يتلقون فيه ردودًا منك.

أسئلة شائعة

س1. كيف تستخدم WhatsApp Business API للرعاية الصحية؟

A. قد تختار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية والمستشفيات استخدام WhatsApp لنشر الرسائل والتشغيل المتبادل بين العاملين في مجال الرعاية الصحية والمرضى بالإضافة إلى الشركات الأخرى في قطاع الرعاية الصحية.

س2. ما فائدة WhatsApp API للمستشفيات؟

A. يمكن دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في اتصالات مؤسسات الرعاية الصحية لتسهيل الوصول إلى السجلات الطبية للمرضى وتذكير المواعيد والبحث التعاوني والحلول السريعة وما إلى ذلك.

س3. هل تطبيق WhatsApp آمن للاستخدام في مجال الرعاية الصحية؟

A. التشفير من البداية إلى النهاية هو ميزة أخرى مهمة لاستخدام WhatsApp للتواصل الطبي. وهذا يعني أن الرسائل التي يتم تلقيها عبر استخدام تطبيق WhatsApp لا يمكن رؤيتها إلا من قبل المرسل والمستقبل. لذلك، من الآمن استخدامه لمشاركة تفاصيل شخصية أخرى مثل السجلات الطبية.

س 4. كيف يمكننا دمج WhatsApp Business API للرعاية الصحية؟

A. تضمن منصة البريد الوارد متعددة القنوات من Getgabs أن يتمكن متخصصو الرعاية الصحية من التواصل مع المرضى عبر طرق اتصال مختلفة تتضمن طرق اتصال شائعة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وغيرها لتحسين مستويات رضا المرضى.

س5. هل يمكنك إرسال تذكير بالمواعيد للمرضى عبر الواتساب؟

A. قد تتضمن بعض الميزات التي يمكنك الاستفادة منها باستخدام WhatsApp Business إرسال تذكيرات تلقائية للمرضى لاحترام مواعيدهم. حسنًا، يمكنك التأكد من أن المريض سيحضر أو ​​يعيد جدولة الموعد أو حتى يلغي الموعد مسبقًا للقيام بذلك لأن رسائل WhatsApp تُفتح بنسبة 99% من الوقت.

وفي الختام

تحتوي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرعاية الصحية على العديد من العروض وعوامل الراحة الملائمة لإدارات الأقسام الطبية بسهولة. تتطلب أفضل رعاية للمرضى أكثر من مجرد إجراءات وتشخيصات لأي مقدم رعاية صحية. 

يعد التواصل الفعال ضروريًا في كل مرحلة من مراحل عملية الرعاية الصحية. وكما هو الحال في أي عمل آخر، يعد التواصل أمرًا أساسيًا في قطاع الرعاية الصحية، حيث قد يتواصل مركز صحي مع مركز صحي آخر بشأن تفاصيل المريض أو الأطباء والمتخصصين الأفراد عند التوصل إلى خط علاج محدد لتقديمه لمرضاهم. 

وتُظهِر الدراسة أن تنفيذ سياسات اتصال قوية يمكن أن يكون مفيدًا للمرضى في حين تؤثر السياسات غير الكافية سلبًا على صحة المرضى. وسيكون من المناسب لمؤسسات الرعاية الصحية أن تلاحظ أنه بمساعدة WhatsApp Business API، يصبح من السهل للغاية بالنسبة لهم إدارة اتصالاتهم والتفاعل مع أصحاب المصلحة والعملاء المحتملين، ويمكن القيام بكل هذا في أي وقت.