إرسال رسائل WhatsApp بكميات كبيرة مع زر قابل للنقر
احصل على خصم ثابت بنسبة 30% عند الشراء رسالة 1 مليون.

تريد أن ترسل رسالة واتس اب ؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.

اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.

احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API

تُعَد المحادثة المثيرة للإعجاب حجر الزاوية لإنجازات الأعمال في عالم اليوم سريع الخطى. وباعتبارها الشركة الرائدة عالميًا في مجال المراسلة الفورية، توفر واتساب خيارًا فريدًا للشركات للتواصل مع المستهلكين عبر المنصة التي لديهم بالفعل. ولكن كيف يمكنك استخدام أداة فعّالة تتجاوز المحادثات البسيطة؟

الجواب مخفي في تدفقات WhatsApp.

هل تريد طريقة لأتمتة الردود على الاستفسارات، ودعم العملاء في تساؤلاتهم، وجمع المعلومات المهمة دون تحريك إصبعك؟ ما هو WhatsApp Flow، وكيف يمكنك تنفيذه لنمو الأعمال؟

تُعرف تدفقات WhatsApp بأنها تجارب دردشة آلية تفاعلية تستفيد من مشاركة WhatsApp. فهي تساعد في تقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة، وتعريف الجمهور بتفضيلات منتجاتهم، وتعزيز حجوزات المواعيد - كل شيء في نافذة واحدة.

ستشرح المقالة تدفقات WhatsApp وكيفية عملها وتسلط الضوء على ممارساتها في العمل.

ما هو WhatsApp Flow؟

تُعد ميزة WhatsApp flows بمثابة ترقية جديدة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية، والتي تتيح للشركات تطوير تجارب عملاء مبتكرة مباشرةً داخل WhatsApp، التطبيق الأكثر شهرة في العالم. وهذا مثالي لحالات الاستخدام القائمة على النماذج حيث يتعين عليك جمع رؤى العملاء المهمة في الوقت الفعلي.

من خلال أداة إنشاء التدفق البديهية، يمكنك إنشاء وتنفيذ تدفقات عمل أصلية تركز على المهام على WhatsApp. بهذه الطريقة، ستتمكن من إقامة علاقات جيدة مع جمهورك.

تتيح لك تدفقات WhatsApp تصميم رحلتك وإنشائها وتخصيصها من خلال الحصول على موافقة مسبقة قوالب رسائل الواتس اب. إنه يعزز روبوت الدردشة واتساب وتقدم خدمات وكلاء الذكاء الاصطناعي تجربة متكاملة للعملاء بإمكانيات متقدمة.

بالنسبة لمستخدميك، تعمل التدفقات على تعزيز محادثاتهم مع علامتك التجارية على WhatsApp. فهي تتيح إكمال المهام بشكل أفضل وتقليل عدد مرات ترك الرسائل بدلاً من القنوات الأخرى. 

بالنسبة للصناعة، تعمل التدفقات على تحسين معدلات المشاركة والإكمال. ما هي النتيجة؟ تحسين معدلات المحادثة وإكمال النماذج في جميع المجالات.

من الضروري أن تتذكر أن بعض المتطلبات لاستخدام تدفقات WhatsApp تشمل:

  • ملف تعريفي تجاري تم التحقق منه على WhatsApp.
  • حساب API الخاص بـ WhatsApp Business.
  • يمكن لمدير التدفق القوي والفعال مثل Getgabs السماح بالوصول إلى واستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

فوائد تدفقات WhatsApp

تُستخدم تدفقات WhatsApp بشكل عام للمساعدة في تسريع وتبسيط الاتصالات، وكل ذلك بأقل هيكل تسعير. إن تأثير تدفقات WhatsApp على تفاعل العملاء مطلق. ولهذا السبب يجب أن تفكر في استخدام تدفقات WhatsApp كجزء من نهج المراسلة الخاص بشركتك:

1. تقديم عروض التأمين المخصصة

يمكنك التعرف على تفضيلات العملاء وتقديم عروض تأمين متوافقة باستخدام تدفقات واتساب. وهذا يعزز عملية الحصول على عروض التأمين، مما يوفر للعملاء تجربة سريعة ومخصصة أثناء عملية اتخاذ القرار.

2. وصول واسع

مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط، يعد تطبيق WhatsApp أفضل تطبيق للتواصل في العالم. وهو مشهور في جميع أنحاء العالم لكل فئة عمرية وديموغرافية ومنطقة. يوفر WhatsApp Flow إمكانية الوصول إلى هذا الجمهور الضخم والتواصل مع العملاء المحتملين مباشرة عبر الأداة المفضلة لديهم، مما يوفر إشعارات وتحديثات في الوقت المناسب.

3. المشاركة العالية

لقد أصبح الجمهور متصلاً بالفعل عبر تطبيق WhatsApp. وتتمتع التدفقات بهذه الميزة من خلال إنشاء تجارب تفاعلية تجعلهم مهتمين ويعودون مرة أخرى للحصول على الخدمة. 

من خلال طرح استفسارات محددة والحصول على معلومات ذات صلة، يتيح لك تطبيق WhatsApp Flows تحديد العملاء المحتملين. يمكنك الحصول على معدلات تحويل محسنة وعملاء محتملين أعلى جودة نتيجة لإجراء أكثر فعالية.

4. تعزيز المبيعات من خلال العروض المخصصة.

فهم تفضيلات العملاء من خلال تتبع السلوك، وإرسال خصومات حصرية للمستخدمين، وتقديم تنبيهات في الوقت المناسب لعربات التسوق أو العروض الترويجية المهجورة، وتقديم اقتراحات مخصصة اعتمادًا على المشاركة.

5. تحسين تجربة العملاء

يمكن للعملاء المحتملين الوصول بسهولة إلى الدعم والحصول على التفاصيل والتواصل مع الشركات من خلال منصة مألوفة ومعروفة. يتيح WhatsApp للشركات إنشاء علاقات قوية مع العملاء وإنشاء صوت ودود للعلامة التجارية.

6. تحسين تجربة الضيف من خلال الخدمات المصممة خصيصًا.

استخدم تدفقات WhatsApp للحصول على تحذيرات سريعة في حالات الطوارئ وعروض مخصصة وإدارة فعّالة للحجوزات. يمكن للتذكيرات الآلية وتحديثات برامج الولاء تبسيط تفاعلات العملاء وزيادة ولائهم.

أنواع تدفقات WhatsApp

إن فهم الأنواع المتعددة لتدفقات WhatsApp أمر ضروري لاختيار الاستراتيجية الصحيحة التي تناسب متطلباتك المحددة وأهداف المحادثة الخاصة بشركتك. يمكن تصنيف تدفقات WhatsApp بشكل أساسي إلى شكلين:

1. يعمل تطبيق واتس آب دون تبادل البيانات

تهدف تدفقات واتساب دون تحويل البيانات بشكل أساسي إلى توفير تفاصيل ثابتة لإرشاد المستخدمين بطريقة محددة مسبقًا، دون الحاجة إلى أي مدخلات خاصة بالمستخدم أو تفاصيل شخصية من العميل. غالبًا ما تُستخدم هذه التدفقات في السيناريوهات التي تتطلب فقط مشاركة مباشرة - حيث يكون إجراء العميل مرتبطًا باختيار الخيارات أو تلقي التفاصيل.

بعض الأمثلة على تدفقات WhatsApp دون تبادل البيانات هي:

  • استطلاعات رأي العملاء البسيطة  
  • جمع البيانات من العملاء المحتملين الذين وصلوا عبر إعلان CTWA
  • استقبال التسجيلات لحدث قادم

ومن الأمثلة الشائعة الأخرى لتدفقات WhatsApp مع تحويل البيانات ما يلي: 

  • تدفق حجز المواعيد مع فتحات المواعيد الديناميكية.
  • يتدفق تطبيق التأمين مع عروض التأمين المخصصة في النهاية

2. يتدفق تطبيق واتس آب مع تبادل البيانات

تُعد تدفقات WhatsApp التي تتضمن تبادل البيانات تدفقات ديناميكية يتم الاستفادة منها في سيناريوهات تتطلب مشاركة أكثر إبداعًا وتخصيصًا وستتضمن جمع ومعالجة واستخدام البيانات أو الأفكار الخاصة بالمستخدم للمشاركة. يتم تضمين هذه التدفقات أثناء طرح استفسارات محددة على كل مستخدم أو تقديم خيارات مخصصة بناءً على اتصالاته السابقة وتفاصيل أخرى. 

قم بإعداد نقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات لتدفقات WhatsApp هذه حتى تتمكن من تقديم تفاصيل ديناميكية لكل مستخدم في نقاط متعددة من الدورة. سيستخدم WhatsApp هذه الواجهة البرمجية في كل مرة يذهب فيها المستخدم مع التدفق.

ولكن على الرغم من تعقيد تصميمها، فإن تدفقات WhatsApp هذه غالبًا ما تعمل على تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

تتضمن بعض الأمثلة العامة لتدفقات WhatsApp مع تبادل البيانات ما يلي:

  • تدفق حجز المواعيد مع فتحات المواعيد الديناميكية.
  • يتدفق طلب التأمين مع عروض التأمين المخصصة في النهاية
  • تدفق طلب القرض مع عروض القروض الشخصية في النهاية.

كيفية بناء التدفقات على WhatsApp؟

لإرسال تدفقات WhatsApp، قم بإنشاء حساب Facebook Business Manager الخاص بك ثم قم ببناء قوالب على حسابك من خلال مزود حلول الأعمال WhatsApp، غيتغابس.

بعد ذلك، يمكن مراقبة ردود التدفق هذه باستخدام تقارير الحملة وخطافات الويب وعرضها مباشرة في صندوق الوارد الخاص بـ Getgabs.

أفضل حالات الاستخدام لـ WhatsApp Flows

هل تبحث عن تحسين طريقة تفاعلك مع المستهلكين عبر WhatsApp؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن تدفقات WhatsApp تبسط التفاعل في نقاط منفصلة في رحلة العميل مع عملك. بفضل قدرة منشئ التدفق والسلوك في الوقت الفعلي لمنصة WhatsApp للأعمال، التي طورتها Meta، فإن الفرص لا حصر لها.

لقد جمعنا بعض أفضل الممارسات لفهم تدفقات WhatsApp بشكل أفضل في الوقت الفعلي:

1. جيل الرصاص

نعلم جميعًا أن التسويق عبر تطبيق واتساب هو الحل المُرضي لإبهار عملائك ورفع مستوى عملك إلى المستوى التالي. من خلال التدفقات، يوفر لك التطبيق طريقة جيدة لإنشاء العملاء المحتملين. هل تريد معرفة كيفية القيام بذلك؟ 

أنشئ تدفقات تفاعلية تطرح أسئلة مؤهلة لتحديد تفضيلات العميل ومناسباته. ما هو سحر تدفقات WhatsApp؟ إنها تجعل تجربة المشاركة أشبه باتصالات طبيعية ومفيدة بدلاً من هدف مبيعات مزعج. يتواصل العملاء المحتملون بالسرعة التي تناسبهم، مما يخلق الثقة والتفاهم مع عملك.

2. جمال التسجيل في الأحداث دون أي متاعب

أثناء إطلاق مؤتمر تقني أو حدث صغير لتزيين الكعك، قد تصبح عمليات التسجيل للفصول الدراسية معقدة مثل طبق من السباغيتي إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح. من يحتاج إلى هذا الحشد؟ يمكن أن تجعل نماذج WhatsApp عملية التسجيل للحدث أسهل.

يمكنك إنشاء تدفق لا يجعل تسجيل الحدث سهلاً بالنسبة لعملائك فحسب، بل يبقيهم أيضًا على اطلاع دائم بالحدث في الوقت الفعلي. وبالمقارنة باختيار كيان بلا وجه يرسل التفاصيل برسالة بريد إلكتروني عادية، فإنك تصبح حضورًا ثابتًا على أداة الدردشة المفضلة لديهم، مما يضيف شعورًا بالتخصيص الذي يجب أن يختبروه.

وبصراحة، أليس هذا كل ما أردناه؟ 

3. تسجيل الدخول وإدارة الحساب

يمكن لتدفقات WhatsApp تسجيل الدخول وإدارة الحسابات، مما يخفف من الضغوط على العملاء. كيف؟ قم بإنشاء تدفقات آمنة وسهلة الاستخدام تسمح للعملاء بالوصول إلى حساباتهم وتحديث التفاصيل الشخصية وإدارة الاقتراحات دون إزالة دردشة WhatsApp.

لنفترض أن متجر أحذية به تدفق لإعادة تعيين كلمة المرور. يتلقى المستخدم رابطًا لكلمة المرور المنسية على WhatsApp. يؤدي النقر عليه إلى تشغيل تدفق يشجعه على إدخال تفاصيل هاتفه. ثم يقوم التدفق بتفويض الرقم وإرسال كلمة مرور آمنة لمرة واحدة لإكمال إعادة التعيين - كل ذلك داخل WhatsApp. يؤدي هذا إلى إزالة متطلبات التعرف على تفاصيل تسجيل الدخول المعقدة وإبقاء المستخدمين على اتصال بالحل المفضل لديهم.

باستخدام WhatsApp Flows، يمكنك التعامل مع مهام الحساب هذه بسهولة.

4. حجز المواعيد والتذكير بها

تُعد تدفقات واتساب بديلاً رائعًا للطرق القديمة لتخطيط المواعيد والتذكيرات عبر الإنترنت. يمكن للشركات أن تسمح للعملاء بالتحقق بسهولة من الفترات الزمنية، واختيار الأوقات المناسبة، وإرسال التفاصيل، وتلقي تأكيد فوري من واتساب نفسه. يمكن أيضًا مراقبة تدفقات واتساب للتعامل بفعالية مع طلبات إعادة الجدولة والإلغاءات، مما يسمح للشركات بتوفير المرونة التي يرغب فيها المستهلكون.

بالإضافة إلى ذلك، لتحديد المواعيد وتأكيدها، يمكن لتدفقات WhatsApp أيضًا الاستفادة من إرسال تذكيرات آلية قبل تاريخ الموعد، مما يقلل من فرصة عدم الحضور. وهذا يعني إجراء جدولة أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام للعملاء مما يقلل من عبء العمل على موظفي الإدارة.

5. المسوحات

تعمل تدفقات WhatsApp على تحويل الاستطلاعات إلى تجارب تفاعلية لتعزيز معدلات الاستجابة. تخيل شركة سفر ترسل تدفقًا بعد الرحلة عبر WhatsApp.

يمكن للعملاء الضغط على زر "تقييم تجربتك"، لتنشيط تدفق يتضمن العديد من الاستعلامات الاختيارية وتقييمات النجوم حول رحلتهم. كما يمكن للتدفق تخصيص الاستعلامات بناءً على وجهتهم المحددة.

يتيح هذا إمكانية إرسال ملاحظات سريعة مع الحفاظ على تنسيق الاستطلاع تفاعليًا ومريحًا داخل WhatsApp. تجعل التدفقات الاستطلاعات أكثر تفاعلية وسهولة في الوصول إليها، مما يؤدي إلى تفاصيل قيمة عن العملاء. 

6. دعم وخدمة العملاء

يمكن التعامل مع آلاف استفسارات العملاء من خلال تدفقات WhatsApp التي تقلل من ضغوط الفريق في التعامل مع المشكلات المعقدة. لنفترض أن متجرًا للإلكترونيات لديه شك في إرجاع المنتج، ويمكن للعميل إنشاء تدفق من خلال كتابة "سياسة الإرجاع" في دردشة WhatsApp الخاصة به. يوجههم التدفق بخطوات واضحة حول عملية الإرجاع، بما في ذلك نماذج الإرجاع القابلة للتنزيل للأسئلة الشائعة. لمزيد من المعلومات، يربطهم التدفق بوكيل مباشر. يحصل العملاء على خيارات الخدمة الذاتية مع الاستمرار في تلقي الدعم البشري عند الحاجة. 

7. تجارب متكاملة مع روبوتات الدردشة

باستخدام WhatsApp Flows، يمكنك الجمع بين التدفقات الموجهة وتفاعلات الدردشة الآلية لإنشاء تجارب سلسة وجذابة.

لنفترض أن متجر أثاث يساعد فيه روبوت المحادثة العملاء على تصفح البضائع. بعد تحديد اهتمام العميل بأريكة معينة، يمكن لروبوت المحادثة بدء تدفق. يمكن لهذا التدفق أن يوجه العملاء خلال جدولة وقت التسليم أو تقديم اقتراحات مخصصة لقطع الأثاث المتطابقة.

يوفر WhatsApp Flows تجارب دردشة روبوتية مخصصة وجذابة وتركز على التحويل.

كيف تتابع نجاح WhatsApp Flow؟

لاحقًا، قم بإعداد تدفقات WhatsApp؛ حيث يتعين عليك التأكد من أنها تعمل بالطريقة التي تريدها. يمكنك تحليل نجاح تدفقات WhatsApp الخاصة بك من خلال مراقبة المقاييس الأربعة أدناه:

1. معدلات المشاركة

لفهم وظيفة تدفقات WhatsApp بشكل أفضل، قم بتتبع معدلات مشاركة عملائك. سيساعدك هذا في تقديم تفاصيل حول محتوى التدفق الذي يناسب عملائك، مما يتيح لك إجراء التعديلات اللازمة لإبقائهم على اتصال وتفاعل وتعزيز التحويلات. 

2. رضا العملاء

أرسل حملات تسويقية واطلب الملاحظات لتتبع رضا العملاء. تنجح تدفقات WhatsApp الخاصة بك عندما تقدم للعملاء خدمة مرضية تلبي توقعاتهم. وبالتالي، فإن مراقبة درجات رضا العملاء من تدفق WhatsApp الخاص بك أمر ضروري لمعرفة مدى أداء تدفقاتك بشكل مناسب.

3. أوقات الاستجابة

يسعى العملاء إلى الحصول على رد فوري. إن مراقبة أوقات الاستجابة تضمن لك تلبية مطالبهم بالحصول على ردود سريعة. إن الردود السريعة والمناسبة تمنح المستخدم الرضا وتحقق نتائج أفضل.

4. معدلات التحويل

تعتمد معدلات التحويل على عدد المستخدمين الذين يتخذون الإجراء المناسب ضمن تدفقاتك، مثل التسوق أو حجز خدمة مرغوبة. إن التعرف على أي عائق يمكن أن يساعد في تحسين هذه المعدلات وتحقيق النتائج المرجوة.

أسئلة شائعة

س1. ما هي تدفقات واتساب؟

A. تُعرف تدفقات WhatsApp بأنها تجارب محادثة آلية تقود العملاء عبر خطوات متعددة لتحقيق الهدف المطلوب من خلال عناصر مبتكرة مثل الأزرار والقوائم والنماذج.

س2. هل يمكن تخصيص تدفقات WhatsApp؟

Aنعم، من الممكن تخصيص تدفقات WhatsApp لتقديم محتوى متوافق بناءً على تفضيلات المستخدم والمشاركة السابقة والبيانات الديموغرافية.

س3. كيف يساعد تدفق واتساب في توليد العملاء المحتملين؟

Aتعمل تدفقات WhatsApp على جذب عملاء جدد من خلال تقديم معلومات قيمة في مقابل رؤى الاتصال عبر الاتصالات التفاعلية والآلية.

س4. هل يمكننا دمج تدفقات واتساب مع أدوات أخرى؟

A. حسنًا، يمكن دمج تدفقات WhatsApp مع أدوات أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات ومنصات أخرى لتبادل البيانات في الوقت الفعلي والاتصال المخصص. 

س5. ما هي المحفزات الشائعة المستخدمة في أدوات WhatsApp؟

A. المحفزات الشائعة التي تتضمن الكلمات الرئيسية في رسائل العملاء، ورموز الاستجابة السريعة، وإعلانات Facebook/Instagram، وعناصر واجهة المستخدم الخاصة بالموقع الإلكتروني.

وفي الختام

تقدم ميزة تدفقات واتساب خيارًا قويًا لتبسيط وأتمتة تفاعلك مع عملاء واتساب. للبدء في استخدام تدفقات واتساب، سيُطلب منك أن تكون مستخدمًا معتمدًا لمنصة أعمال واتساب. تدعم المنصة الأدوات والهندسة المطلوبة لتصميم ونشر منتجات مخصصة لمتطلبات عملك الخاصة. 

لقد قامت منصة مثل Getgabs بتسليم الخاتم الوحيد للقضاء عليه من أجل رحلة تدفق WhatsApp أفضل.

لذا، يجب عليك الاستفادة من فترة تجريبية مجانية، والتواصل مع الفريق، والاستفادة من تدفق WhatsApp لإعداد لعبتك بشكل كبير!