حملة تسويقية عبر واتساب: دليل شامل، قوالب، وخطوات الإعداد

عند مناقشة التسويق المعاصر، حملة واتس اب بالتنقيط هي طريقة قوية ودقيقة لمواجهة العملاء وتعزيز العملاء المحتملين.

الرسائل الآلية هي تلك التي يتم الحصول عليها عبر حملات التسويق بالتنقيط عبر واتساب، ومثلك، قد تحتاج إلى زيارة العديد من المواقع الإلكترونية في يوم معين لاستلامها. هل سبق لك أن تلقيت رسائل واتساب بعد زيارة صفحة ويب؟ هل يبدو هذا منطقيًا؟

لا تقلق، لا أحد يلاحقك! ولكن، ما هي هذه الرسائل، ولماذا هي مهمة؟ ما مدى أهمية هذه الرسائل، وكيف تتفوق على أي استراتيجيات تسويقية أخرى؟ 

أولاً وقبل كل شيء، يُعرف تطبيق WhatsApp بأنه التطبيق الأكثر استخدامًا للتواصل، ومع أكثر من 2 مليار عملية تنزيل في عام 2019، مما يجعله أكثر موثوقية وغالبًا ما يشار إليه على أنه التطبيق الأكثر استخدامًا في العالم.  

بما أن غالبية الأفراد والشركات عالميًا يستخدمون واتساب للتواصل اليومي، فستتمكن من الاستحواذ على شريحة سوقية أكبر. هذا مثير للاهتمام. فماذا ننتظر إذًا؟ لنلقِ نظرة الآن على حملة تسويقية مُكثّفة عبر واتساب وكيف قد تعود عليك بالنفع.

ما هي حملة WhatsApp Drip؟

حملة واتساب المُقسّمة هي استراتيجية تسويقية تُرسَل فيها سلسلة من الرسائل الآلية إلى العملاء أو العملاء المُحتملين على مدار فترة زمنية، بناءً على مُحفّزات أو إجراءات مُحدّدة. حتى أكبر الشركات استخدمت أساليب ترويجية تقليدية، مثل البريد الإلكتروني، في حملات التسويق المُقسّمة. ولكن لماذا لا يُمكننا تجاهل فشل هذه الحملات؟ 

وذلك لأن الجماهير انتقلت إلى طرق اتصال جديدة، مثل WhatsApp. لا يقتصر التطبيق على الدردشة الشخصية فقط؛ كما أن لديها تقنيات متقدمة للمحادثات المتعلقة بالأعمال. 

إذا كنت قد قرأت عن التسويق بالتنقيط عبر WhatsApp من قبل، فإليك ما تبدو عليه العملية: إنها طريقة آلية لمشاركة الرسائل المستهدفة مع العملاء المحتملين والحاليين. يتم إرسال المحتوى على مدار بعض الوقت لبناء العلاقة والترويج للأعمال.

فوائد حملات التنقيط على WhatsApp

بفضل نشاط مستخدميه، يُعد واتساب منصة مثالية لحملات التسويق بالتنقيط. وتحديدًا، يميل المستخدمون إلى فتح الرسائل وقراءتها أكثر من البريد الإلكتروني، وبمساعدة واتساب، يمكنك ضمان وصول محتواك إلى الجمهور المستهدف. 

ويقضون في المتوسط ​​59 دقيقة في التفاعل مع المادة ويستخدمون التطبيق 22 مرة في اليوم في المتوسط.

WhatsApp هو الرائد في مجال التخصيص على نطاق واسع. نظرًا لأنه قد يتم تخصيص الرسائل استنادًا إلى سلوكيات العملاء الفريدة وتفضيلاتهم ومراحل رحلة العميل، يصبح الاتصال أكثر فعالية.

بفضل هذه الميزة، يُمكن بثّ النصوص والفيديوهات، بالإضافة إلى صيغ أخرى متوافقة مع واتساب، مثل روابط الإنترنت، تلقائيًا وبشكل مُجدول. كما يُمكن للمستخدمين الحصول على النصوص المُناسبة لمستوى مبيعاتهم المُحدد. 

وبالمثل، تضمن أتمتة توصيل المحتوى وصول الرسالة الصحيحة إلى المتلقي المناسب في الوقت المناسب. يُعدّ توقيت التواصل، سواءً أكان رسالة ترحيب أم متابعة أم عرضًا حصريًا، أمرًا بالغ الأهمية لمعدلات التحويل.

أخيرًا وليس آخرًا، يُمكن للتسويق المُتقطّع عبر واتساب أن يُحسّن معدلات التحويل بشكل ملحوظ من خلال تحديثات فعّالة وفي الوقت المناسب للعملاء المُحتملين والمستهلكين. يُتيح هذا النهج للعملاء المُحتملين الحصول على معلومات وعروض تُناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم، مما يُساعدهم على الانتقال إلى مرحلة التسويق خطوة بخطوة، ويُحافظ على بقاء العلامة التجارية نشطة في قائمة اهتماماتهم. أنا متأكد من أنك تفهم بالفعل بعض أساسيات حملة التسويق المُتقطّع عبر واتساب. الآن، حان الوقت للكشف عن كيفية إنشاء واحدة. غيتغابس.

لماذا يعد التسويق بالتنقيط على WhatsApp مهمًا؟

يُعد التسويق بالتنقيط على واتساب أمرًا بالغ الأهمية؛ فهو يعتمد على مشاركة المعلومات الصحيحة مع الجمهور في الوقت المناسب. يمكنك جدولة الرسائل وتخصيصها لإرسالها بأنواع محتوى متعددة، بما في ذلك روابط صفحات الويب والرسائل النصية ومقاطع الفيديو وغيرها من أنواع التشجيع، باستخدام واتساب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرسال رسائل نصية مخصصة لأي مستخدم، حسب مستوى المبيعات المتاح. 

في حين أن معظم العملاء يفكرون قليلاً، فإن حملات التسويق بالتنقيط تساعدهم طوال رحلتهم عند إجراء عمليات شراء العناصر من خلال محتوى مخصص.

كيفية استخدام حملات التنقيط؟

إذا كنت تتساءل عن استراتيجيات الحملات التسويقية الموجهة نحو النتائج، فقد وجدت ضالتك. تتيح حملات التسويق بالتنقيط، مثل حملات واتساب، للشركات استهداف العملاء بطرق متعددة. ومع ذلك، يبقى الهدف الرئيسي ثابتًا: إرسال رسائل قيّمة إلى العملاء الحاليين والقيّمين. 

دعونا نلقي نظرة خاطفة على بعض أنواع حملات WhatsApp Dropping التي يمكن استخدامها:

1. خيوط مغذية

يُعرف العملاء المهتمون بعلامتك التجارية وأعمالك باسم العملاء المحتملين. قد يكون هناك العديد من الأشخاص المهتمين بخدمتك وصفقاتك وعروضك، وقليل منهم سيكونون أكثر فضولًا من غيرهم. ولهذا السبب، عليك تقسيم العملاء وتحديد أولوياتهم قبل إعادة توجيه الرسائل. 

ماذا يعني "التغذية"؟ إنه اختصار لـ "إشراك وجهة نظرك" حيث تقدم التفاصيل حتى يصبح العميل عميلاً دائمًا. تتضمن التغذية تقديم تفاصيل المنتج والمرافق واستكشاف الخدمة وما إلى ذلك.

2. تحية عملائك

لا يتلقى كل عميل تحيات حارة. عندما تلفت انتباه العملاء لاستخدام خدمتك باستمرار، فهذا هو الوقت المناسب لمشاركة رسالة ترحيب. قد يتضمن المحتوى معلومات موجزة عن الشركة ومعلومات حول الخدمات الأكثر طلبًا.

3. تأهيل العملاء

إن مقابلة عملاء جدد أمر رائع، ولكن يمكن أيضًا تحسين ذلك من خلال استخدام رسائل التوجيه لتحقيق أشياء بسيطة مثل حجز موعد، أو طلب تجارب قيادة، أو شراء منتج.

4. الاقتراحات

لا يقتصر استخدام الاقتراحات مثل "قد يعجبك أيضًا" على منصات OTT. قد يتضمن المحتوى معلومات موجزة عن الشركة ومعلومات حول الخدمات الأكثر طلبًا. يمكنك وصف اقتراحات الخدمة لكل قطاع ووجهة نظر العميل.

من خلال الاقتراحات، يمكنك الوصول إلى عملائك الحاليين وإقناعهم بشراء خدمات مشابهة لتلك التي يستخدمونها.

5. تجديد الإخطارات

يمكنك استخدام واتساب لتذكير عملائك بتجديد اشتراكاتهم في المنتجات التي تقدمها لهم. إرسال رسائل واتساب لهم، لإبلاغهم بتاريخ التجديد أو الدفع، يُعدّ طريقة جيدة.

6. التحقق من صحة حملات التنقيط

أحيانًا، حتى بعد إتمام الصفقة أو تجديد الخدمة، قد تحتاج إلى إخطار العملاء أيضًا. أما قبل إرسال الرسائل، فكّر في أن رسالة التحقق تكفي لقول "تم الحجز" أو "شكرًا لك". هذا يُمكّن العملاء من إرسال موارد تفاعل أفضل، تتضمن نصائح حول كيفية استخدام المنتجات.

7. المشاركة بالتسويق بالتنقيط

الخيار الأخير هو إضافة حملة تسويق تفاعلية ومخصصة عبر واتساب لتعزيز تجربة العملاء الذين يزورون المتاجر الإلكترونية والتقليدية. صُممت هذه الحملات خصيصًا لإرضاء العملاء. يمكن للشركات تطوير حملة تسويق تفاعلية للعملاء الحاليين أو لكل عميل على حدة.

استخدم استراتيجية 0,10,15،XNUMX،XNUMX في حملة المتابعة على WhatsApp

عند الحديث عن هذه الإستراتيجية، يجب عليك أولاً إرسال شكوك واضحة أو تذكيرهم بأن حقيبتهم فارغة. سيؤدي هذا إلى عودة بعض العملاء إلى الصفحة.

يجب أن تذكر الرسائل التالية خصمًا أو عرضًا محددًا بفترة زمنية قدرها 10%. سيمكن هذا العرض مرة أخرى بعض المستخدمين من الإقناع بإجراء عملية الشراء هذه. 

وأخيرًا، وبعد بضعة أيام، فإن ذكر هذا العرض الذي يصل إلى 15-20% بفترة صلاحية محدودة للغاية من شأنه أن يجعل العملاء يستجيبون بفعالية.  

بهذه الطريقة، لن تفقد عملائك، ومع ذلك يمكنك منحهم المزيد من المال.خصم كبير للجميع.

تلميح: إن استخدام شهادة أحد العملاء على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي سيجعل الخصم أكثر جاذبية. 

تأكد من أن العملاء يشعرون بأن استخدامهم للعرض هذه المرة هو أفضل فرصة يمكنهم اغتنامها، في حال استجابوا. أما بالنسبة للكوبونات، فتأكد دائمًا من تطبيقها تلقائيًا أثناء التسوق. 

من هذه التقنيات ضمان قيام العملاء بحملات تسويقية مميزة عبر واتساب. تهدف حملات واتساب النموذجية والفعّالة، المُنفّذة بإتقان، إلى زيادة نسب التحويل من 3-4% إلى حوالي 8-9%. 

تمنح حملة التسويق بالتنقيط على WhatsApp فرصة لتحسين الاتصال ثنائي الاتجاه على WhatsApp، حيث من الممكن إضافة مراجعات حقيقية وفورية للحملات. 

قد تتم أتمتة حملتنا متعددة الخطوات اعتمادًا على الوقت والردود وأشياء أخرى. تحاول شركات D2C الرائدة، وخاصة منافسيك في السوق، بالفعل مع عدد الرسائل المشتركة، وما إلى ذلك، مع ما يتم نسخه.

خطوات إعداد حملة WhatsApp بالتنقيط

لا توجد استراتيجية واحدة تناسب الجميع، ومع ذلك، يمكنك البدء في تطبيق الخطوات التالية لإجراء بعض التجارب:

• تحتاج إلى الوصول إلى WhatsApp Business API ومزود حلول API موثوق به لتطبيق WhatsApp Business، مثل Getgabs، لإعداد حملة تسويقية بالتنقيط. بعد ذلك، يمكنك تشغيل سير عمل Getgabs الآلية أو بث WhatsApp.
• باستخدام  بث الواتساب من خلال هذه الميزة، يمكنك التخطيط لإرسال الرسائل في أوقات معينة لحملات التنقيط الأساسية.
• إن استخدام سير عمل Getgabs هو الحل الأنسب للجمعيات التي تبحث عن المزيد من فرص التخصيص وأدوات الأتمتة المتطورة. لذلك، بمساعدة الرسائل المستهدفة القائمة على بيانات المستهلك، قد تستخدم الشركات تقنيات الذكاء الاصطناعي المحادثة لبناء حملات WhatsApp المتطورة.
• من ناحية أخرى، سيتمكن الوكلاء البشريون من إيقاف الحملة مؤقتًا لجهة اتصال معينة دون الحاجة إلى إيقاف الجمهور بأكمله. بفضل وظائفه التلقائية، يُمكّن Interakt من إنشاء حملات واتساب مُقسّمة بشكل أفضل وأكثر استهدافًا.

أفضل 5 قوالب للتسويق عبر الواتساب بالتنقيط

القوالب الخمسة الفعالة للتسويق بالتنقيط عبر WhatsApp والتي يمكنك اتباعها واستخدامها لاستراتيجيات رسائل حملات التنقيط الخاصة بك هي:

النموذج 1:

قم بتحية العملاء الجدد لعملك وإرشادهم من خلال المنتج أو الخدمة بأكملها. 

مرحبًا بك في [اسم الشركة]، مرحبًا بك [اسم العميل]! نحن محظوظون بلفت انتباهك ودعوتك إلى المنصة التي تتيح لك اكتشاف رغباتك. أنت على بعد ثلاث نقرات فقط من جني مزايا المنصة، وبالتالي، الإمكانات الكاملة. إليك الخطوات اتبع الرابط [الرابط]. في غضون الأيام القليلة القادمة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإطلاقه!

النموذج 2:

ذكّر العميل باهتمامك به من خلال إعطائه المزيد من المعلومات حول العلامة التجارية وتوجيهه. 

أطلق العنان لإمكانيات Getgabs! مرحبًا [اسم العميل]، يسعدنا أن نراك تتعرف على خدمتنا. إذا كانت لديك أي مشكلة أو مخاوف أو أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن نقدم خدمات لأكثر من 200 شركة، ونريد أن نتعاون معك. انقر فوق رابط الفيديو لمعرفة الفوائد المحتملة لمنصتنا بالتفصيل. نحن ملتزمون دائمًا بدعمك.

النموذج 3:

تشمل بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الوسائط استخدام مقاطع الفيديو أو الصور، ومساعدة العملاء في بدء الأعمال.

فيما يلي مقطع فيديو يوضح الإجراءات الصحيحة التي يجب اتباعها عند محاولة الحصول على أفضل استفادة من المنصة. 

• امسح رمز الاستجابة السريعة وشارك حملتك.
• ربط رقمك مع Getgabs.
• قم بتوثيق حسابك على فيسبوك للأعمال.

فكر في متابعة مقطع الفيديو التعليمي هذا لمدة أربع دقائق للحصول على التنشيط [الرابط].

النموذج 4:

لإقناع العملاء، فإن عرض قصص الانتصارات/النجاح، أو الشهادات، أو المراجعات يمكن أن يساعد في توضيح فوائد المنتج.

يجلب التسويق على WhatsApp

على موقع Getgabs، يمكنك إعداد حملة إرسال رسائل نصية قصيرة عبر WhatsApp وإرسال آلاف العملاء الذين اختاروا الاشتراك بنقرة واحدة. ألا تصدقنا؟ شاهد أداء [اسم الشركة]، التي كانت تولد أكثر من 1000 ألف شركة فرعية يوميًا من خلال مشاركة إشعارات WhatsApp الفردية.

النموذج 5:

اسمح للعملاء بحضور الأحداث كمنافسة للتفاعل وجعل تجربتهم مع العمل أكثر جاذبية. بينما لا يستجيب العملاء لرسالتك، أرسل رسالة ذكية تحتوي على حوافز مثيرة لحماية عملية البيع.

مرحبًا جون! مرحبًا بعائلة Influence، مرحبًا بكم في برنامج WhatsApp Game Show [اسم العلامة التجارية]. انتهى موسم التخفيضات الآن، لذا لم يعد لديك سوى فرصة للحصول على خصمك وعروضك المجانية. هل أنت مستعد للدوران؟ قم بتدوير العجلة وكن محظوظًا!

8 نصائح فعّالة لتحسين التسويق بالتنقيط

يضمن التسويق بالتنقيط الفعّال تحقيق النتائج الإيجابية المرجوة من خلال التركيز عليها، وخاصةً للمرضى. إليك أفضل النصائح التي يمكنك استخدامها في حملتك التسويقية بالتنقيط على واتساب: 

1. قم بالاشتراك في WhatsApp

مع ذلك، يجب الحصول على إذن الجمهور قبل المشاركة في رسائل واتساب التسويقية. تأكد من التزامك بالقانون فيما يتعلق بشروط وأحكام واتساب وسياسات الخصوصية. 

2. تخصيص حملة WhatsApp

قم بتخصيص العملاء من خلال استخدام أسمائهم وتفاصيلهم مثل سلوكهم واهتماماتهم والأشياء التي تمت مناقشتها مسبقًا. 

3. تقسيم الجمهور

ينبغي تقسيم هؤلاء العملاء إلى شرائح باستخدام مقاييس ديموغرافية، مثل الاهتمامات والمحادثات السابقة وسجلات الشراء، لفهم المحتوى. استهداف الشريحة المستهدفة وإنشاء محتوى مختلف ومحدد يضمن ملاءمة المحتوى المُنشأ لكل عميل. 

4. استخدام الأتمتة

يجب أن يعتمد إعداد الإجراء على الأحداث والجدولة المثلى للرسائل. تنفيذ  أدوات أتمتة WhatsApp ينبغي القيام بذلك للتأكد من أنه في الوقت المناسب وذو صلة بكل محادثة.

5. إنشاء محتوى جذاب

صمّم معلومات قيّمة لكل متلقٍّ، واستخدم وسائل الإعلام، بما في ذلك الصور والفيديوهات وغيرها، لجذب انتباهه. علاوة على ذلك، قد تُساعد دعوة واضحة وقوية إلى اتخاذ إجراء (CTA) في توجيه الجمهور نحو اتخاذ إجراءات إضافية.

6. خذ التردد والتوقيت بعين الاعتبار

ضع في اعتبارك الوقت وتكرار رسائل حملتك لتجنب إزعاج عملائك أو إزعاجهم. يجب عليك أيضًا معرفة مناطقهم الزمنية حتى تتمكن من توصيل رسائلك للعملاء في ساعات معينة.

7. تتبع وتعزيز

لتحقيق أفضل النتائج، تابع حملاتك وحسّن محتوى رسائلك ضمن حملة واتساب خطوة بخطوة. لتقييم نجاح حملتك، استخدم أدوات التحليل، واختبارات A/B، وجمع الملاحظات.

8. قم بتحديث المحتوى بشكل متكرر 

بتحديث معلوماتك باستمرار، يمكنك تجنب جعلها مملة ومكررة. جرّب أنواعًا مختلفة من المحتوى بانتظام، وضع أفضل خطة تسويق بالتنقيط لتحقيق أفضل النتائج.

الأسئلة الشائعة

س1. هل التسويق بالتنقيط مفيد؟

A. نعم، تساعد حملة التسويق بالتنقيط في توليد العملاء المحتملين وتطوير علاقات العملاء وتعزيز التفاعل مع مرور الوقت. تهدف الحملات إلى السماح لك باختيار العملاء أو العملاء المحتملين الذين يتلقون أي نوع من الرسائل. هناك أيضًا فرصة لتعديل كل رسالة للوصول إلى شريحة معينة من المشاهدين.

س2. هل يمكنني استخدام الفيديو والصور في حملة WhatsApp Drip؟

A. التسويق بالتنقيط عبر WhatsApp: يجعل التسويق بالتنقيط من السهل بث الرسائل في أنواع مختلفة من المحتوى، والتي يدعمها WhatsApp، مثل مقاطع الفيديو والصور وصفحات الويب والمزيد. 

س3. ما الذي يجب أن يتضمنه التسويق بالتنقيط عبر WhatsApp؟

A. يمكن أن تشمل الرسائل المُرسلة عبر التسويق المُتقطّع عبر واتساب رسائل الترحيب، وإرشادات العملاء الجدد، واقتراحات المنتجات، ورسائل سلة التسوق المتروكة، وغيرها. تتضمن حملة التسويق المُتقطّع نشر أجزاء صغيرة من المحتوى تدريجيًا.

س4. ما حجم المحتوى المتضمن في حملة التنقيط؟

A. ال قالب رسالة واتس اب يتكون من ما يصل إلى 1024 حرفًا في الطول، ولكن هذا هو عدد الأحرف التي يجب أن تطمح إليها عند جعل رسالة حملة التسويق بالتنقيط بسيطة وجذابة وواضحة ولا تزيد عن 160-200 حرف.

وفي الختام

تتيح لك حملات التسويق عبر WhatsApp تخصيص تجربتك بل وتعزيزها ديناميكيًا، مما يساعدك على الوصول إلى مستويات إضافية من التفاعل وبالتالي تحقيق عائد إضافي على الاستثمار. إن تلبية توقعات العملاء والرد السريع هي أفضل طريقة لإثبات نفسك كعلامة تجارية مؤيدة للعملاء.

لقد تحول العملاء إلى منصة اتصالات جديدة، وعليك أن تفعل ذلك أيضًا. هذه المرة، استخدم التكنولوجيا والمنصة الأكثر شيوعًا لاستهداف جمهورك. يتيح لك التسويق بالتنقيط عبر WhatsApp أن تكون مبدعًا وأن تستخدم لمسة مخصصة. 

الأهم من ذلك، أنه يساعد على توسيع الوعي بالأعمال التجارية ويصبح الخيار الأول للناس من خلال مشاركة الرسالة المناسبة في الوقت المناسب. ومع ذلك، ما زلت تفكر؟ قم بتحسين قوة حملات التنقيط على WhatsApp لدفع العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات.