كيفية استخدام WhatsApp Catalog API للتجارة الإلكترونية

تعتمد واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp للتجارة الإلكترونية على نقاط متعددة وعملية شراء العملاء من مرحلة ما قبل الشراء إلى مرحلة الشراء وخدمة ما بعد الشراء. تعد واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp المنصة الأكثر ملاءمة للتجارة التفاعلية وتزيد من عدد العملاء المحتملين لدى عملائها. كل نقرة يقوم بها العميل على عملية الشراء تمثل لحظة حاسمة لبناء علاقة مع العملاء، مع العملاء المحتملين وإمكانية إبعاد العميل. 

تستطيع الشركات والمؤسسات التي تطبق حاليًا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog الترويج للمنتجات وقائمة الخدمات وبيعها. ويمكن للعملاء اختيار ما يريدون شراءه، وتصفح العناصر، وإدخال قائمة الرغبات دون مغادرة المحادثة. واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp للتجارة الإلكترونية ميزات القوى هذا.

يؤدي التغيير في اللغة المتعلقة بتقليل معدل التخلي عن العناصر الموجودة في عربة التسوق إلى تسريع نمو المحادثة والمتسوقين. 

• يتواصل العميل مع المتجر أو البائع عن طريق الرسائل لمعرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا أو لمزيد من المعلومات. 
• ترسل الشركة قائمة منتجاتها. 
• يقوم العميل باختيار كتالوج المنتج ودراسة المعلومات المتوفرة عنه. 
• يقوم العميل باختيار المنتجات المطلوبة على الموقع الإلكتروني، وتوافق الشركة على عملية الشراء.
• تحتوي واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp على طريقتين أساسيتين لعرض المنتجات ومشاركتها عند التحدث مع العملاء. رسائل المنتجات المتعددة: رسائل المنتجات المتعددة التي تحتوي على ما بين عنصرين إلى 30 عنصرًا من مجموعة منتجات الشركة. 
• تشير رسائل المنتج الفردي إلى الرسائل التي تحتوي على عنصر منتج واحد فقط من كتالوج منتجات الشركة. يعرض تنسيق صفحة تفاصيل المنتج المنتج.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات كتالوج واتساب

أثناء المحادثات، توجد واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp التي تساعد في عرض منتجاتك وخدماتك للعملاء. تتيح واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp للعملاء عرض قائمة منتجاتك في الكتالوج في أي وقت يحاولون فيه إرسال رسالة إليك أثناء المحادثة عبر منصة WhatsApp.

يعد تطبيق WhatsApp Catalog API أفضل تطبيق مراسلة فورية حاليًا، ولكن للوصول إلى القمة، يتعين عليه القيام بذلك في دول مثل الولايات المتحدة وروسيا وإندونيسيا والمملكة المتحدة وإسبانيا وغيرها من الدول التي لديها أفضل شركات التجارة الإلكترونية. في هذه الدول، يعد امتلاك شركة تعتمد على المراسلة هو الخيار الأفضل للناس.

ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء منتج عالمي ضخم، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog هي ما تحتاجه. والآن أصبح من الممكن للشركات الصغيرة والكبيرة توسيع أعمالها والوصول إلى المستهلكين والمستخدمين في جميع أنحاء العالم من خلال WhatsApp for business.

أهم 5 فوائد لـ WhatsApp Catalog API

قم بتشغيل ميزة WhatsApp Catalog API لعلامتك التجارية. فيما يتعلق بالأهداف التي تم تحديدها، يجب أن تفهم مقدار ما يتوقعه العميل ويريده منك.

سنناقش الفوائد التي يمكنك الوصول إليها في وقت الاستخدام WhatsApp Catalog API للتجارة الإلكترونية:

1. محادثات سريعة وسهلة

بفضل سهولة الوصول إلى ميزة الكتالوج، تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تقديم معلومات المنتج ذات الصلة بسرعة. وهذا يساعد عملائك على التواصل بشكل فعال وسريع وسهل. لم يعد عليهم أن يطلبوا احتياجات أساسية. سيحتوي هذا الكتالوج على جميع المعلومات ذات الصلة والحاسمة المتعلقة بالمنتجات المختلفة.

2. منصة فريدة لجميع المتطلبات

تتيح ميزة كتالوج WhatsApp Business API للمستخدمين فتح متجر على الإنترنت حيث يمكنهم عرض منتجاتهم على WhatsApp، ويمكن للعملاء رؤيتها. يمكن للعملاء أيضًا وضع العناصر في سلة التسوق، ويمكنهم إرسال تفاصيل المنتج الذي يهتمون به إلى مستخدمي WhatsApp الآخرين، وإكمال عملية شراء العنصر عبر WhatsApp.

3. التخصيص

يساعد كتالوج WhatsApp Business API شركات التجارة الإلكترونية. فهو يوفر بعد كل شيء خيارات التخصيص لقائمة المنتجات في الكتالوجات لأنه يترك مساحة لتقديم الأوصاف. وتعتمد قائمة المنتجات المقترحة على اختيار العميل ومتطلباته.

4. التكامل مع محادثات الوكيل المباشرة.

كل من موظفي خدمة العملاء الحية و الروبوتات منظمة العفو الدولية يمكنك الاستفادة من كتالوجك لصالح المستهلكين. تسهل الكتالوجات تقديم المعلومات بشكل واضح وموجز ومنظم.

5. التحديثات التلقائية

عند إدخال البيانات إلى النظام،  كتالوج WhatsApp Business API يتم ملء الميزة تلقائيًا على الفور. وسيؤدي هذا إلى توفير معلومات مستمرة عن الأسهم المتاحة والأسعار الحالية والأخبار حول المنتجات الجديدة والمزيد.

فوائد رسائل كتالوج WhatsApp Business API

• لا يحتاج المستهلكون إلى استخدام الرابط عند طرح استعلام بسيط مثل "هل لديك المنتج X؟" تساعد رسائل منتج API كتالوج WhatsApp الشركات على عرض منتجاتها.
• الطريقة الوحيدة لإدارة مصلحة العميل هي من خلال قناة واحدة. كلما قل احتمال التحويل، كلما كانت رحلة المشتري أكثر تشتتًا عبر قنوات عديدة.
• تتم تعبئة المادة ديناميكيًا لتناسب المستخدم أو الظروف. يمكنك، على سبيل المثال، عرض رسالة منتجات متعددة للعناصر الأكثر شيوعًا لدى العميل.
• ليست هناك حاجة لقوالب الرسائل لرسائل كتالوج المنتجات.
• لا تحتاج الرسائل التفاعلية إلى موافقات مسبقة أو قوالب. يتم إنشاؤها في الوقت الفعلي وتعكس باستمرار أحدث معلومات العناصر والتسعير ومستويات المخزون الخاصة بمخزونك.
• قم بدمج كتالوج المنتجات مع البرمجة اللغوية العصبية والبحث النصي ورسائل القائمة وأزرار الرد لأتمتة توجيهات العملاء.

WhatsApp Catalog API للتجارة الإلكترونية

تم تقديم وتصميم WhatsApp Catalog API للتجارة الإلكترونية بواسطة WhatsApp Business API لتمكين الشركات من الإجابة على استفسارات العملاء وتزويدهم بالمعلومات الإضافية المطلوبة حسب الطلب.

WhatsApp Business API عبارة عن واجهة برنامج تطبيق تنظم البنية التي يمكن للعملاء والشركات الأخرى من خلالها التحدث حول احتياجاتهم.

دمج API WhatsApp Business تتضمن واجهات برمجة تطبيقات الكتالوج وصول أعمال التجارة الإلكترونية إلى الجماهير المستهدفة بشكل أسرع وأكثر أمانًا. في حالة تطبيقات التجارة الإلكترونية، واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال يتيح للمتاجر والمتاجر عبر الإنترنت إرسال إشعارات و/أو رسائل برمجيًا إلى المستخدمين.

كيفية القيام بالتسويق عبر الواتساب للتجارة الإلكترونية

يصبح التسويق عبر WhatsApp للتجارة الإلكترونية القناة الأكثر فعالية إذا تم ممارسته بعناية وباستخدام استراتيجيات تحسين محرك البحث المناسبة. لماذا؟ هناك بعض الخطوات المهمة للبدء باستخدام Catalog API:

• إعداد دردشة WhatsApp للموقع
• استخدم WhatsApp CTA أو QR code على الموقع.
• بث واتساب للتذكير بالعربة المهجورة

هذه الخطوات الثلاث ترشدك إلى التسويق عبر الواتساب للتجارة الإلكترونية. دعونا نقرأهم.

1. إعداد دردشة WhatsApp لموقع الويب

تركيب القطعة دردشة واتس اب إن استخدام أداة الدردشة عبر WhatsApp على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعد وسيلة فعالة لتوليد عملاء محتملين. إن استخدام أداة الدردشة عبر WhatsApp يعني أن الزوار يمكنهم بدء المحادثات بسهولة، مما يتيح للمنصة جذب إعجابات العملاء ونقلها إلى العملاء المحتملين.

من الفوائد الأخرى لاستخدام أدوات الدردشة على WhatsApp أنه حتى بعد انتقال العميل إلى صفحة مختلفة على المنتج، لا يزال بإمكان الشركة التواصل مع العملاء. من خلال الحصول على إذنهم بإضافتهم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك داخل WhatsApp، من الممكن الاستمرار في التسويق لهؤلاء العملاء المحتملين والحفاظ على اهتمام العميل المحتمل على المدى الطويل.

تتيح لك الدردشة عبر تطبيق WhatsApp مساعدة زوار الموقع على الفور. يفضل العملاء الردود السريعة والمساعدة الفورية، وبالتالي زيادة رضا المستخدم وتحسين تجربة العميل. يمكنك معالجة الصعوبات بفعالية وتجنب التعليقات السيئة من خلال تقديم المساعدة الفورية.

إذا وضعت زر الدردشة على WhatsApp على موقع الويب الخاص بك، فستتاح لك عادةً فرصة التعرف على سلوك الزوار. تساعد هذه الأداة المفيدة في تحليل نشاط المستخدم وسلوكه في التنقل والاستفسارات المتكررة. باستخدام رؤى البيانات، يمكنك معرفة كيفية تطبيق التغييرات على موقع الويب الخاص بك، وتحسين تجارب العملاء، وتحسين خطط التسويق الخاصة بك.

2. استخدم رمز QR أو CTA على الموقع الإلكتروني

هناك طريقة أخرى لتحسين تسويقك عبر WhatsApp للتجارة الإلكترونية وهي استخدام دعوة اتخاذ إجراء عبر WhatsApp ورمز الاستجابة السريعة على موقع التجارة الإلكترونية. إن تضمين هذه الميزات في WhatsApp يجعل العملية أسهل بالنسبة للمستهلكين والشركات للتفاعل عبر WhatsApp.

• رمز QR للواتس اب:- ضع رمز الاستجابة السريعة الخاص بتطبيق WhatsApp في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك، وخاصة على صفحات الوصول وصفحات الاتصال وأوصاف المنتجات. يساعد ذلك الزوار على رؤية الرمز بسرعة وبدء المحادثة. من الممكن أيضًا إضافة استخدام رموز الاستجابة السريعة للتسويق عبر WhatsApp على المهمات المطبوعة مثل بطاقات العمل أو المنشورات لزيادة التفاعل المادي والوصول إلى العملاء.
• واتس اب CTA:- ضع أزرار CTA الخاصة بـ WhatsApp بشكل استراتيجي حول موقع الويب الخاص بك، مثل صفحات المنتجات ومعلومات التسعير ونماذج الاتصال. يجب أن تكون هذه الأزرار موجودة بشكل بارز ومرئية حتى يتمكن زوار موقع الويب من التفاعل مع شركتك. هناك أيضًا ما يمكنك تسميته إعلانات النقر للواتساب حيث تم تضمين WhatsApp كزر CTA للاستفادة من محادثة نقطة الدخول المجانية وعدم وجود تكلفة لاستخدام محادثة WhatsApp.

3. البث عبر الواتساب لتذكيرات سلة التسوق المرفوضة

يعد البث عبر WhatsApp استراتيجية تسويق أخرى عبر WhatsApp لشركات التجارة الإلكترونية. عندما يتعلق الأمر بإرسال تذكيرات بترك عربة التسوق، فإن الطريقة المناسبة هي استخدام البث عبر WhatsApp والذي يمكن أن يساعد أي شركة تجارة إلكترونية في استعادة المبيعات المفقودة وتعزيز معدلات التحويل.

 

باستخدام البث المباشر على WhatsApp، يمكنك الاستفادة منه على النحو التالي لتذكيرك بالبطاقات المرفوضة:

• الاشتراك: لا ترسل لعملائك من شركتك رسائل واتساب دون إذنهم.
• قطعة: وفقًا لقيمة الوقت أو عربة التسوق، قم بدمج العملاء منذ التخلي عنهم.
• تخصيص الرسائل: استخدم قوالب WhatsApp للرسائل الودية ويجب على العميل تضمين صورة المنتج بالاسم.
• تقديم الحوافز: حاول استخدام المصطلحات المتعلقة بالتشجيع على شراء أشياء إضافية رخيصة أو مجانية لتشجيع عمليات شراء جديدة.
• التوقيت: قد يكون من المستحسن أيضًا إرسال التذكيرات في وقت متأخر من الليل، أو ليس في وقت مبكر جدًا من اليوم. أرسل التذكيرات في الوقت المحدد.
• رسائل متعددة: في حالة الضرورة، يمكنك إرسال عدة تذكيرات، ولكن يجب التأكد من أن النبرة احترافية. 
• CTA والرابط: تأكد من ذكر CTA وخط المنتج دائمًا في الرسالة.
• القياس والتحسين: قم بمراجعة النتيجة واحصل على عائد أفضل لتقنيتك.
• التوافق: الالتزام باستهلاك شروط استخدام واتساب أو خدماته في تسويق واتساب في التجارة الإلكترونية.

كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات كتالوج واتساب

تتكامل واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp مع حساب WhatsApp الخاص بكل متجر إلكتروني للترويج لخدمته للمستخدمين. هذه الميزة مفيدة للشركات إذا كان على العملاء تجنب الذهاب إلى الموقع الإلكتروني أو مقر الشركة. إن مشاركة المعلومات من خلال التطبيق وإدراك المنتجات الموصوفة في الكتالوج سيجعلهم يأتون إلى المتجر الإلكتروني.

للبدء في العمل من خلال جميع الخيارات الممكنة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog واستخدام الخدمات المقدمة، يحتاج مالك الشركة إلى إنشاء حساب وإجراء التحقق. يمكن إجراء هذه العملية مع أي شريك WhatsApp مثل GetItSMS، والذي يمكنه مساعدتك.

دعنا ننتقل لرؤية الرؤى المجمعة لجميع المعلومات الضرورية التي تساعدك في الحصول على WhatsApp Catalog API في خطوات بسيطة:

• يتعين على الشركة أولاً فتح حساب مع مدير الفيسبوك من اجل الشركة.
• . إذا لم يكن لديك هذا الحساب، فيمكنك إنشاء الحساب عن طريق ربط حساب الأعمال.
• والخطوة التالية هي الذهاب إلى أبعد من ذلك واستخدام شريك WhatsApp المعروف باسم GetItSMS للمساعدة في التحقق من حساب العمل على WhatsApp بمساعدة المستندات.
• واصل التحقق من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، وبعد ذلك قم بنشر قالب روبوت محادثة WhatsApp تم التحقق منه عند إرسال المستندات بنجاح.
• بعد أن تقوم بهذه الخطوات سوف تتمكن من الحصول على واجهة برمجة تطبيقات الكتالوج.

خطوات استخدام كتالوج WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية

للتفاعل مع العملاء بسهولة دون الحاجة إلى زيارتهم للموقع الإلكتروني، يمكنهم إضافة منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم وإجراء عمليات شراء من خلال WhatsApp Business API. لاستخدام ال كتالوج WhatsApp Business API بالنسبة لحالات استخدام التجارة الإلكترونية، اتبع الخطوات التالية:

• خطوة 1 أولاً، يجب عليك إنشاء فئة المنتج وتسليمها إلى Facebook ثم استخدام مدير التجارة على Facebook للقيام بنفس الشيء.
• خطوة 2 يمكنك ربط الكتالوج بحساب واتساب للأعمال.
• خطوة 3 أرسل الرسائل إلى العملاء باستخدام رسائل فردية ومتعددة المنتجات.
• خطوة 4 من خلال القيام بذلك، ستتمكن من تلقي الطلبات والإجابة على أسئلة العملاء.

الخطوة #1 – تحميل المخزون على الفيسبوك

يتطلب فيسبوك تحميلات على نمط الكتالوج لبضائع الشركة.
توجد تفاصيل المنتجات التي تريد الترويج لها أو بيعها عبر Facebook أو Messenger أو Instagram أو WhatsApp Business في كتالوج. يمكنك إنشاء كتالوجات للمخزون (للبيع عبر الإنترنت) أو الغرف أو أماكن الإقامة أو خطط السفر أو المعالم السياحية أو العقارات والمركبات.

كما هو مذكور في الملف الشخصي للشركة على WhatsApp، من الواضح أنه يتم دعم كتالوج واحد فقط. يمكن استخدام الرسائل الفردية والمتعددة المنتجات لإرسال رسائل متعلقة بالعملاء إلى شركات التجارة الإلكترونية بخصوص العناصر. لتلبية احتياجات جميع المناطق، يجب تحميل العديد من العناصر كعناصر منفصلة بأسعارها المنفصلة. 

إذا لم تقم شركتك بإنشاء كتالوج بعد:

• أولاً، قم ببناء الكتالوج الخاص بك باستخدام Commerce Manager، ثم أكمل البناء باستخدام محررين آخرين.
• تقبل منصة WhatsApp Business كتالوجًا واحدًا مقابل واحد حساب واتساب للأعمال (WABA) ولكن يمكن ربطها بأرقام هواتف متعددة. 

تشمل استخدامات الكتالوج ما يلي:

• قم بتحميل الأشياء واحدًا تلو الآخر أو أكثر في كل مرة لإضافة وتحديث المعلومات حول سلعك وعناوينها وصورها وأوصافها وأسعارها وخياراتها وغير ذلك. 
• قم بإنشاء مجموعات فرعية، وهي عبارة عن مجموعات أصغر من العناصر من كتالوجك والتي يتم تحديدها للترويج للعملاء في الإعلانات أو المتاجر. 
• قم بتعيين الأذونات حتى يتمكن العملاء أو زملاء العمل أو الشركات الأخرى من المساهمة في تحرير الكتالوج الخاص بك. 
• لضمان رؤية العملاء لمعلومات العناصر المناسبة والأسعار الخاصة ببلد المنطقة بشكل افتراضي وتحميل اللغة الإقليمية ولغة البلد.

الخطوة #2 - ربط كتالوج المنتجات بملف تعريف WhatsApp Business API

في حالة قيامك بإعداد حسابك، فلنعمل على دمجه مع كتالوج المنتج الخاص بك في WhatsApp Business الآن. 

في حال كان لشركتك كتالوج في الوقت الحالي وتديره على منصة Facebook الخاصة بالموقع، يمكنك السماح لـ BSP، أو  GetItSMS، تحمل مسؤولية الكتالوج الخاص بك. 

أولاً، افتح كتالوجًا عبر حساب Facebook Business Manager الخاص بك. ثم حدد "الكتالوجات" ضمن "مصادر البيانات". للخطوة التالية، اختر الكتالوج الخاص بك.

في الخطوة التالية، عليك النقر فوق تعيين الشركاء ثم تعيينهم باستخدام معرف العمل. 

كما يلي، أدخل معرف عمل الشريك وحدد خيار تعديل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog للأعمال والتجارة - وهذا كل شيء. 

إذا اعتمد تطبيق WhatsApp على لحظات التسجيل المضمنة قبل أن تقرأ هذه المقالة، فهذا يعني أنه يمكنك استخدام مدير ال WhatsApp لربط الملف التعريفي الخاص بك على WhatsApp Business والكتالوج.

على النحو التالي:

بمجرد ربط الكتالوج بملف تعريف WhatsApp، سيظهر هذا:

الخطوة رقم 3 – مشاركة المنتجات مع العملاء

تشتمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog API لشركات التجارة الإلكترونية على طريقتين لإرسال رسائل المنتج إلى العملاء عندما يتواصلون مع المستخدمين. من خلال رسائل المنتجات المتعددة والمنتج الواحد، تتواصل المتاجر عبر الإنترنت مع العملاء.

• إرسال رسائل منتج واحد: تتكون رسالة المنتج الفردية من عنصر واحد فقط من مخزون الأعمال الذي يتم فيه عرض المنتج للعميل بصيغة pdf.

• إن الاتصالات التي تتناول منتجًا واحدًا، والتي تقدم إجابات سريعة من قائمة مقيدة من الاحتمالات وتسلط الضوء على منتج أو خدمة معينة للمستهلك، تعمل بشكل أفضل عندما: تأخذ إجابة على السؤال المذكور "هل لديك سترات وردية في متجرك؟" تقديم اقتراح منتج ("ولدت ابنة أخي، ولست متأكدًا من الهدية التي ستكون مقبولة").
• إرسال رسائل متعددة المنتجات: بث رسالة واحدة متعددة المنتجات وتضمين ثلاثين عنصرًا تم اختيارها من مخزون أعمال التجارة الإلكترونية.
• عندما يرغب عملاؤك في تصفح مجموعة متنوعة من السلع أو الخدمات، يمكنك استخدام رسائل المنتجات المتعددة: توجيه المستهلك إلى فئة معينة من خلال توجيه المستهلك ("مرحبًا، هل يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليّ بالمنتج الذي اشتريته؟"). قائمة البيتزا"). في حين أن أنواع أخرى من المحادثات (عندما يتواصل العميل بشأن نيته في تقديم طلب، وترد عليه باقتراح منتجات متعددة). سأنتقل إلى فئة محددة، مثل الملابس الرياضية. العروض أو الاقتراحات التي تخصك. يقومون بترتيب الأشياء الموضوعة بالفعل مرة أخرى. على سبيل المثال، يمكن للفرد، على سبيل المثال، إعادة ترتيب طلبه المعتاد للوجبات الجاهزة بما يصل إلى ثلاثين عنصرًا.
• عناصر مفقودة: في حالة عدم عثور الشركة على أي تطابق بين المنتجات المذكورة في طلبات واجهة برمجة التطبيقات أعلاه، يتم إرسال رسالة خطأ. ومع ذلك، يجب تسليم رسالة المنتج المتعدد/المنتج الفردي إلى المستخدمين.
• في الرسائل متعددة المنتجات، يجب أن يكون هناك منتج واحد على الأقل مرتبطًا بالمنتجات المدرجة في كتالوج الشركة على Facebook. على وجه التحديد، تحدث نتائج نقل الرسائل التالية: يتم اعتبار جميع الرسائل المرسلة ناجحة، ويتم إعادة توجيه العناصر المطابقة حسب الاقتضاء، ويتم تجاهل العناصر غير المطابقة، وتطلب الشركة تحديث كتالوجها.

الخطوة #4 - احصل على ردود من العملاء

• يحصل مستخدمو خدمة كتالوج WhatsApp Business API على رسائل المنتج التي يمكنها تنفيذ أربعة إجراءات مختلفة عند النقر فوق "بدء التسوق".
• عرض المنتجات: لا يحتاج المستهلكون إلى مغادرة WhatsApp لفحص المنتجات. عندما ينقر المستهلكون على أحد العناصر، يتم عرض صفحة تفاصيل المنتج بأحدث المعلومات حول العنصر (PDP). لا يتم دعم مقاطع الفيديو والصور المتحركة GIF على هذه المواقع لأنها تقبل صور المنتج فقط (حتى الآن).
• إضافة عناصر إلى عربة التسوق: بعد إرضاء أعينهم، يمكن لعميلك إضافة منتج أو خدمة إلى عربة التسوق. ونظرًا لعدم وجود حد زمني لعربة التسوق، فيمكنه الاستمرار في إضافة عناصر إليها في أي وقت يريده حتى يصبح جاهزًا للدفع. 
• إرسال عناصر عربة التسوق إلى الشركة: هذا يعني أنه عندما ينتهي المستهلك من الاستهلاك، فقد حان الوقت لإحضار عربة التسوق إلى المنزل إلى متجرك. لا يمكنهم إجراء أي تعديلات عليها بعد ذلك، لذا فهي على النحو التالي. سأترك لك الآن اتخاذ القرار بشأن ما يجب عليك فعله بعد ذلك، وإبلاغهم بمزيد من التفاصيل، أو مناقشة خيارات الدفع معهم. 
• شارك المنتج مع مستخدمين آخرين: من خلال رسائل المنتج على حائط WhatsApp، يمكن لعملائك تعريف أصدقائهم بمنتجاتك.

الخطوة #5 - اسأل عن التفاصيل

قد يستفسر العملاء بشكل أكبر عن منتج معين حيث يتلقون رسالة منتج واحد أو متعدد. هناك طريقتان يمكن للعملاء من خلالهما طلب المعلومات:
الرسالة النصية: ترسل للمستهلك رسالة نصية لمزيد من التفاصيل بعد شرائه للمنتج.

بعد اختيار "Message Business"، يختار المستهلك زر "Message Business" الموجود على الشاشة صفحة تفاصيل المنتج (PDP) للمنتج.

تتلقى الشركة إشعارًا عبر الويب للرسالة الواردة بمجرد قيام العميل بإرسال استفسار.

كيفية البيع باستخدام WhatsApp Business للتجارة الإلكترونية

 

واجهة برمجة تطبيقات كتالوج واتساب تم تصميمه لدمج وظائف WhatsApp للمساعدة في جذب المستخدمين والعملاء المحتملين. هناك طريقتان للبيع باستخدام WhatsApp Business للتجارة الإلكترونية:

• كتالوج واتساب لعرض منتجاتك وخدماتك
• الدفع عبر WhatsApp لإجراء الدفع فورًا في تلك الدردشة

هذه هي الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام WABA لبيع منتجاتك باستخدام WhatsApp Business للتجارة الإلكترونية. دعنا نقرأها بالتفصيل.

1. كتالوج الواتساب لعرض المنتجات والخدمات

أحد هذه الحلول هو البيع باستخدام WhatsApp Business للتجارة الإلكترونية والذي يتكون من كتالوجات WhatsApp. كتالوج WhatsApp هو إحدى وظائف WhatsApp التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها عرض خدماتها وعلامتها التجارية داخل تطبيق WhatsApp Business.

تعمل الوظيفة مثل المتجر حيث يمكن للمستخدم رؤية منتجاتك دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقع الويب. تكون قائمتك التفصيلية دائمًا في متناول العملاء.

انظر إلى خطوات تضمين كتالوج WhatsApp بشكل فعال:

• يقوم المدير بإدراج مخزون الشركة إلى Meta من خلال WhatsApp Business API أو Metacommerce.
• قم ببناء علاقة بين كتالوج التجارة الإلكترونية وحساب WhatsApp Business.
• يجب أن تحتوي أرقام هواتف العمل على إعدادات تجارية.
• يمكنك نشر المنتجات إلى الأمام من خلال استخدام رسالة منتج واحدة أو رسائل منتج متعددة. 
• التقط خطافات الويب لمراقبة الأسئلة والطلبات من العملاء.

2. الدفع عبر الواتساب لإجراء الدفع على الفور في الدردشة

تُعد ميزة الدفع عبر WhatsApp طريقة سريعة وآمنة للعملاء لإجراء دفع فوري في الدردشة مع شركة. ستساعد هذه الميزة الشركات على تقليل عملية الدفع بالإضافة إلى تقديم تجربة شراء أفضل للعملاء.

إليك كيفية عمل الدفع عبر WhatsApp للمستهلكين:

• يمكن للشركات طلب المدفوعات عبر WhatsApp Pay داخل الدردشة.
• يمكن للعملاء اختيار نوع الطريقة التي يريدونها (تحويل بنكي، بطاقة ائتمان، إلخ).
• الدفع آمن ومضمون ويتم عبر الواتساب.
• لذلك، اعتمادًا على الموقف، يمكن الاستفادة من رسالتي المنتج هاتين.
• في المحادثة، يتم أخذ أي معلومات تتعلق بالمدفوعات وتسجيلها لاستخدامها لاحقًا.

إذا لم يتم إطلاق WhatsApp Pay في بلدك حتى الآن، فيمكنك استخدام واجهات دفع أخرى في الدردشة مثل Stripe. بالإضافة إلى تحصيل المدفوعات هناك مباشرةً في المحادثة. كما يتيح لك أيضًا بدء استرداد المدفوعات بمجرد نفاد مخزون بضائعك عبر الإنترنت أو فشل الشحن.

ما هو استخدام رسائل المنتج

الرسائل المتعلقة بالمنتجات مفيدة جدًا في الوقت الحالي إذا تم إرسالها في الوقت المناسب باستخدام واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp. تنقسم رسائل المنتج إلى نوعين ولها أهداف محددة للغاية فيما يتعلق بالعملاء على وجه الخصوص. لذا، وفقًا للموقف، يمكن استخدام رسالتي المنتج هاتين.

عفريت: يمكن للمحادثات النشطة فقط إرسال رسائل المنتج. لا يمكنهم بدء المحادثات أو العمل كإشعارات.

1. رسالة منتج واحدة

عندما يرغب المشتري في رؤية تفاصيل أدق لمنتج معين أو شراء منتج واحد، فإن الرسائل التي تتناول منتجًا واحدًا تكون فعّالة. بعبارة أخرى، يمكن أن تتكون رسالة المنتج من استجابة واحدة لطلب مستهلك محدد.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدامه لتزويد العميل باقتراح أو إجابة لطلبه. كما يمكنك استخدامه أيضًا إذا قرر المستهلك إعادة شراء منتج معين.

2. رسائل المنتجات المتعددة

إذا كنت تريد أن يتمكن العميل من رؤية قائمة التسوق، فيمكنك استخدام رسالة متعددة المنتجات. وبالتالي، فإن التوصية بالتسوق التفاعلي هي استخدام رسائل متعددة المنتجات. يمكن أن تكون هذه الرسالة أيضًا وسيلة لتحديد علامة تجارية معينة للمنتج أو فئة معينة من المنتجات.

على سبيل المثال، قد تتضمن الرسالة التي من المرجح أن يتلقاها المستهلك عند التسوق لشراء الفاكهة الطازجة عدة منتجات. وقد تكون رسالة المنتج بسيطة مثل أي مخزون جديد متاح من الفاكهة الطازجة.

يمكن للرسائل متعددة المنتجات أيضًا تطوير توصيات شخصية فردية لكل عميل وفقًا لمعلوماته. كما تساعدك الرسائل متعددة المنتجات أيضًا على تحفيز عمليات الشراء المتكررة. يمكن لعميلك بسهولة تكرار طلبه المعتاد بسرعة كبيرة!

لماذا يتم تطبيق WhatsApp Catalog API للتجارة الإلكترونية

فيما يلي العديد من استخدامات WhatsApp Business وWhatsApp Business API للمتاجر عبر الإنترنت، ولكن قبل ذلك، إليك الأسباب التي تجعلنا بحاجة إلى تنفيذ WhatsApp Catalog API للتجارة الإلكترونية: 

لماذا تعد واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp جذابة لأعمال التجارة الإلكترونية؟
لماذا يوصى باستخدام WhatsApp عبر برنامج الدردشة الآلي على موقع الويب؟
كيفية دمج WhatsApp Catalog API؟

سيكون من الملائم أن تكون متاحًا في كل مرة باستخدام سطح المكتب لمراقبة المنتجات والتفاعل مع دعم العملاء بالإضافة إلى روبوت الآلة. على النقيض من ذلك، تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أكثر فعالية من روبوت الدردشة على موقع الويب. 

هذه مشكلة كبيرة، والتجارة عبر الهاتف المحمول تقع على قمة هرم التجارة الإلكترونية، وهو أمر لا يمكن إيقافه. ولهذا السبب تأتي تطبيقات المراسلة في الصورة.

كان لفهرس API الخاص بـ WhatsApp Business تأثير إيجابي هائل على صناعة التجارة الإلكترونية من خلال جعله أسهل بكثير ومريحًا وسهل الاستخدام في المحادثة مع العملاء بالإضافة إلى تلبية احتياجات المستخدم.

يعد كتالوج API الخاص بـ WhatsApp Business شائعًا للغاية ويرسل أكثر من 70 مليار رسالة إلى المستخدمين لزيادة عدد العملاء والمبيعات لمتجرهم. ووفقًا للدراسات التي أجريت، يقضي المستخدمون أكثر من 20 ساعة في الشهر على التطبيق. 

لقد جعل قرار دمج كتالوج API الخاص بـ WhatsApp Business العملاء يشعرون بالراحة. فهو يضمن ثقتهم بهم من خلال القضاء على التكاليف الباهظة للغاية لتصميم خيارات حصرية إلى حد كبير. لقد أتاح كتالوج API الخاص بـ WhatsApp Business مرة أخرى لمستخدمي الأعمال فهم ما يهم فيما يتعلق بجودة تجربة العملاء واستفساراتهم.

ميزة كتالوج WhatsApp Business API

يُسهل كتالوج API الخاص بـ WhatsApp Business على شركات التجارة الإلكترونية عرض المنتجات في التطبيق، وتقديم التوصيات، وحتى السماح للعميل بالشراء أثناء الدردشة مع البائع.

قم بتضمين كتالوجك على WhatsApp؛ فهو لا يحتاج إلى موافقة WhatsApp مثل التطبيقات الأخرى قوالب رسائل الواتس اب قد يحتاج.

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog للمستخدمين هذين الخيارين:

• رسائل منتج واحد
• رسائل متعددة المنتجات

وهذا يعني أن عميلك يمكنه التفاعل بأربع طرق مختلفة تمامًا مع الرسالتين. حيث يتم منح العملاء خيارات بشأن الحزمة ومعلومات المنتج، وتمرير المنتج إلى مستخدم آخر، وإضافة المنتجات المفضلة إلى سلة التسوق، والانتقال إلى المرحلة التالية مثل تأكيد الطلب والفاتورة، وما إلى ذلك.

لنفترض أن المستهلك قرر استخدام أجهزة أخرى. وإلا، فيمكنه متابعة المناقشة من خلال رقم WhatsApp نفسه فقط، ولن يواجه أي مشاكل في المشاركة في المحادثة. ولكن في حالة عربات التسوق، يجب تحديث المعلومات على كل جهاز.

الحصول على البرنامج الأكثر ملاءمة: كتالوج WhatsApp Business API

كل برنامج ضروري في لعبة الشطرنج. بالطبع، من الصحيح أيضًا أن المزيج الصحيح من الشطرنج والاستراتيجية والتوقيت يمكن أن يطغى على عقل رقعة الشطرنج. بالإضافة إلى ذلك، فإن الكتالوج الموجود في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business هو سيد جميع الطرق الأخرى الموجودة للوصول إلى الجمهور المستهدف وتحسين المبيعات. 

كتالوج WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية لا يزال هذا التطبيق موجودًا ضمن الحزمة التي يستخدمها مالك المتجر عبر الإنترنت. يحتوي هذا التطبيق على العديد من الميزات التي تساعد في وضع الاستراتيجيات وكسب العملاء المحتملين في أقرب وقت ممكن. 

فيما يلي ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة منها:

• روبوت الدردشة واتساب ميزة
• تكامل برامج الطرف الثالث
• ميزة الكتالوج
• تقارير آلية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
• لوحة تحكم مركزية مع إمكانية وصول المستخدم

لكن التسويق عبر WhatsApp يجعلك محترفًا في هذا السوق مما سيؤدي إلى المزيد من العملاء والأعمال. 

ويعني هذا الارتباط أن مبيعاتك السنوية تؤثر بشكل كبير على تقدم علامتك التجارية ووعي العملاء بمنتجاتك وخدماتك وصحتك المالية. 

لذلك يجب تصعيد المبيعات إذا كان على الشركة التغلب على منافسيها. 

إن التسويق الفعّال والتخطيط الاستراتيجي والبحث في الوقت المناسب وجمع البيانات تعمل معًا لتسريع المبيعات. وبالتالي، هناك حاجة إلى الحصول على برامج من شأنها تسريع العملية وتكون مفيدة للفرق الداخلية التي تتولى العملية. 

تتناول هذه المقالة الحاجة إلى برامج لتسريع المبيعات وكتالوج API الخاص بـ WhatsApp Business كحل محتمل.

مستقبل التجارة الإلكترونية مع WhatsApp Catalog API للتجارة الإلكترونية

تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog كمدخل للاستفادة من إمكانية استخدام الأشخاص لتطبيق WhatsApp للأعمال. ورغم أن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات قد يكون صعبًا، فإن التنقل عبر التعقيدات وتلبية المتطلبات لفتح إمكانيات فريدة للمراسلة عبر WhatsApp للشركات قد يؤدي إلى إرسال المزيد من الأشخاص إلى مستخدميهم للترحيب بهم بشكل أكثر فردية أو فعالية. 

يمكن أن تساعد واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp الشركات على تحسين عملياتها وتواصلها مع العملاء من أجل المبيعات وتقديم الخدمات. ونتيجة لذلك، فإن واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp بسيطة للغاية ولديها قاعدة مستخدمين نشطة، مما يجعلها المكان المثالي لشركات التجارة الإلكترونية لتزدهر في عالم الإنترنت.

يعد كتالوج واجهة برمجة تطبيقات GetItSMS WhatsApp Business حلاً متكاملاً للتجارة الإلكترونية يزيد من الكفاءة وسرعة المبيعات ويوفر ميزة تنافسية.

يمكن للمديرين تحسين التطبيقات وتجربة وزيادة نمو الأعمال من خلال إطلاق العنان لميزات مثل برامج الدردشة الآلية والفهرسات وإمكانية تكامل برامج الطرف الثالث وقدرات إنشاء التقارير الآلية المدمجة. استخدم كتالوج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتزدهر في سوق التجارة الإلكترونية وتتفوق على منافسيك.

أسئلة شائعة

س1. هل يمكن استخدام الواتس اب للتجارة الإلكترونية؟

A. تم تطوير واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp على أساس نقاط اتصال متعددة ومسار شراء العميل الذي يمتد عبر رحلة الشراء من قبل الشراء إلى بعد الشراء. في كل مرة يقوم فيها العميل بالشراء، يتم إنشاء أو فقدان اللحظة المناسبة لإنشاء علاقة مع العميل وكذلك العملاء المحتملين وإمكانية جذب العميل مرة أخرى.

س2. ما هي واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp؟

A. تعد ميزة الكتالوج إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها عرض منتجاتك وخدماتك للعملاء أثناء المحادثة عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

س3. كيف يمكننا إرسال رسائل المنتج للعملاء؟

A. تخدم رسالتا المنتج المختلفتان أغراضًا مختلفة للعملاء. لذلك، اعتمادًا على الموقف، يمكن استخدام رسالتي المنتج هاتين. رسائل المنتج هي رسائل منتج واحد ورسائل منتج متعدد.

س 4. كيف تعمل رسائل المنتج الواحد في أعمال التجارة الإلكترونية؟

A. تنجح الرسائل التي تتناول منتجًا واحدًا عندما يرغب المشتري في الحصول على مزيد من التفاصيل حول منتج معين. وبالتالي، ستكون رسالة المنتج الواحد كافية لطلب معين من المستهلك.

س5. كيف يمكننا الحصول على WhatsApp Catalog API؟

A. للاستفادة من جميع الفرص الممكنة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog والتحقق منها والبدء في استخدامها في عملك، يحتاج صاحب العمل إلى إنشاء حساب تجاري والتحقق منه. يمكن إجراء هذه العملية مع أي شريك WhatsApp مثل GetItSMS، والذي يمكنه مساعدتك.

تلخيص

إليك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog لتطبيقات التجارة الإلكترونية التي يمكنها إحداث ثورة في طريقة تعاملك مع عملائك وتخصيصها. تظهر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog تدريجيًا كخدمة قيمة للمؤسسات في السوق التنافسية لأنها تتمتع بوظيفة التواصل الفردي مع عملائها. 

تظل مهمتنا هي اكتشاف المزيد من الإنجازات التي حققتها عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) المختلفة المذكورة في هذه الورقة. وهذا يخبرنا كثيرًا عن الفرص العديدة التي أتاحها تطبيق WhatsApp، وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية. 

إن التمييز في السوق هو أمر لابد وأن يثير اهتمام العملاء في أغلب الأوقات. توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog إعدادًا ممتازًا للتجارة عبر المحادثة من شأنه أن يثير اهتمام عملائك.

بدءًا من إنشاء قوالب الرسائل وإدارتها، والتثبيت الفني، وتسجيل الدخول، تساعدك GetItSMS في البدء وتتولى العملية بالكامل. نقدم لك خدمة بسيطة وسريعة REST API مما يجعل الوصول إلى WhatsApp Business API أمرًا بسيطًا قدر الإمكان.