كيفية استخدام WhatsApp Business مع مستخدمين متعددين؟

مستخدمون متعددون لواتساب للأعمال - هل من الممكن حقًا أن يتولى الفريق بأكمله إدارة محادثات العملاء برقم هاتف واحد فقط؟ إذا كنت تتمنى ذلك، فتهانينا. أصبح ذلك ممكنًا الآن باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

أعددنا هذا الدليل الإرشادي لنقدم لكم خارطة طريق لاستخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين. يشرح المقال لماذا يُعد تطبيق واتساب للأعمال المجاني الحل الأمثل للصناعات الصغيرة، وما ينبغي للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدامه للشركات الكبيرة.

نعلم جميعًا أن تطبيق WhatsApp هو تطبيق الدردشة الأكثر شعبية في العالم، حيث يستخدمه 4 مليارات مستخدم. علاوة على ذلك، هناك أكثر من 30 مليار شركة تستخدمه بنشاط في خدماتها. 

ستتمكن أيضًا من اكتشاف خطوات استخدام واتساب للأعمال مع مختلف العملاء والعوامل المؤثرة في ذلك. في النهاية، ستحصل على حل شامل لاستخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين بنفس الرقم. هل تريد أن تعرف؟ هيا نكتشفه!

WhatsApp Business لمستخدمين متعددين: أحجام أعمال مختلفة

WhatsApp Business API هو تطبيق يستخدم على نطاق واسع من قبل الأفراد والشركات. التطبيق مجاني للتثبيت على أجهزة iOS وAndroid أيضًا. يتكون هذا من تطبيقات غنية بالميزات للصناعات الصغيرة الحجم مع رسائل واردة ثابتة.

في السنوات الأخيرة، ربما تكون قد استخدمت التطبيق على جهازين، جهاز كمبيوتر واحد وجهاز محمول واحد. ومع ذلك، يمكنك الآن استخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين على ما يصل إلى خمسة أجهزة — هاتف واحد وأربعة أنظمة أخرى — بفضل ميزة BETA الجديدة.

يحتوي WhatsApp على شيئين – تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API – اعتمادًا على حجم الشركة. كلاهما لديه خيارات مختلفة لإضافة مستخدمين وأجهزة متعددة.

1. تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة

تطبيق واتساب للأعمال سهل التنزيل من متجر بلاي، وهو مجاني الاستخدام. أُطلق التطبيق عام ٢٠١٨، وطُوّر لمساعدة الشركات الصغيرة على التواصل بفعالية وإنتاجية أكبر مع عملائها. يتضمن التطبيق جميع ميزات واتساب العادية، بما في ذلك الردود السريعة والتصنيفات لمساعدة الشركة على فرز رسائل عملائها والرد عليها بسرعة.

يمكنك استخدام WhatsApp Business للعديد من المستخدمين باستخدام تطبيق WhatsApp Business. كان يقتصر في السابق على جهاز كمبيوتر واحد وهاتف ذكي واحد. ومع ذلك، يمكنك الآن ربط WhatsApp Business على ما يصل إلى 5 أجهزة — هاتف واحد بالإضافة إلى 1 أجهزة أخرى لكل رقم — بعد الترقية الأخيرة إلى تطبيق WhatsApp Business في عام 4.

بالإضافة إلى ذلك، يعتزم واتساب إطلاق ميزات مدفوعة للتطبيق لدعم الشركات الصغيرة أثناء توسعها. تعد أدوات WhatsApp Business Premium بمثابة إمكانات إضافية يمكنك اختيار الدفع مقابلها لتحسين العمليات التجارية وجذب المزيد من العملاء.

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business يعد مكانًا رائعًا لبدء الشركات الصغيرة، فمع توسع شركتك، ستحتاج إلى المزيد من الأدوات المتقدمة والأتمتة لتوفير خدمة عملاء عالية الجودة.

2. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة

عندما نتحدث عن الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، فإن متطلباتها تتراوح من مجرد التوفر عبر WhatsApp للإشارة إلى أحجام الاتصالات العالية، وتقديم الخدمة الذاتية لعملائها، وتعزيز وقت الحل السريع، والقدرة على توسيع نطاق دعم العملاء عن طريق إضافة أي عدد من الوكلاء إلى فريق الدعم ومراقبة مقاييس أداء برامج الدردشة الآلية والوكلاء.  

تمكن WhatsApp Business API الشركات من القيام بكل هذه الأشياء. فهو يساعد على دمجها مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم، ومشاركة غير محدودة رسائل بث واتس ابواستخدام جهات الاتصال من قواعد البيانات بصرف النظر عن الاعتماد على أرقام الهواتف، وأتمتة العملية باستخدام أنظمتها التقنية القديمة، وغير ذلك الكثير.

فوائد إضافة عدة مستخدمين باستخدام WhatsApp Business API وGetgabs

ألا تعتقد أنه من الجيد أن يتمكن عملاؤك من مساعدة أنفسهم باستفسارات بسيطة، مثل تتبع الطلب أو الشراء عبر واتساب، دون أي تدخل بشري؟ تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال دمج روبوتات الدردشة وبناء مسارات الخدمة الذاتية لمساعدة العملاء، بالإضافة إلى تعيين وكلاء لمساعدتهم.

هناك فوائد أساسية لاستخدام WhatsApp Business API وتكامل Getgabs – 

1. فوائد الدعم

• استعمل روبوت ال WhatsApp للرد على استفسارات العملاء ونقل المناقشات إلى الوكلاء حسب الحاجة.
• امنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى معلومات الطلب والعميل حتى يتمكنوا من فهم استفسارات العملاء بشكل أفضل.
• قم بزيادة إنتاجية الوكيل عن طريق تصنيف المحادثات تلقائيًا وفقًا لمنصات المراسلة مثل Instagram وFacebook Messenger وWhatsApp، مما يوفر عليهم الاضطرار إلى البحث عن المناقشات من قناة معينة يدويًا.
• باستخدام لوحة المعلومات في الوقت الفعلي، راقب أداء فريق الدعم الخاص بك وتأكد من استيفائهم لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• باستخدام قوالب WhatsApp API، يمكنك إرسال فواتير المستهلكين وتفاصيل الطلب مباشرة.
• تقديم ميزات الخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من التحقق من معلومات حساباتهم أو تجديد عضويتهم أو إلغاء طلباتهم.

2. فوائد المبيعات والتسويق

• استعمل قوالب رسائل الواتس اب لمساعدتك في إرسال حملات استباقية. تعد شركات التجارة الإلكترونية التي تقدم خصومات أو حتى خطط إحالة تسويقية أمثلة ممتازة على ذلك.
• قم بتشغيل الإعلانات على Facebook وInstagram لبدء محادثة WhatsApp على الفور.
• إنشاء منصة تجارة إلكترونية كاملة الوظائف على الواتساب لتعزيز تجربة الشراء.
• يمكن للعملاء زيادة المبيعات وخفض معدل التخلي عن السلة من خلال تلقي تذكيرات سلة التسوق.

كيفية استخدام WhatsApp Business مع مستخدمين متعددين عبر التطبيق؟

يمكن أن تكون عمليات تسجيل الدخول المتعددة عبر تطبيقات WhatsApp للأعمال سهلة بالنسبة للصناعات الصغيرة. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالصناعات الكبيرة التي تحتاج إلى طريقة سريعة للرد على عدد كبير من العملاء والتفاعل معهم، وجعلهم ينخرطون في عملك، يلزم وجود حل أكثر ملاءمة. 

لنفترض أنك تمتلك شركة صغيرة وتتطلع إلى تقديم دعم العملاء على واتساب مع الميزات الأساسية وعدد قليل من وكلاء الدعم مجانًا. وفي هذه الحالة، يكون تطبيق WhatsApp Business مناسبًا لك.

كيف يمكنك إضافة عدة مستخدمين إلى تطبيق واتساب للأعمال؟

تعد إضافة عدة مستخدمين على تطبيق واتساب للأعمال طريقة بسيطة حقًا ولا تستغرق سوى بضع دقائق. من خلال التطبيق، يمكنك استخدام ما يصل إلى 4 أجهزة وهاتف محمول واحد + 1 أجهزة إضافية (كمبيوتر شخصي/جوال/كمبيوتر لوحي) على نفس رقم الهاتف. 

دعونا نلقي نظرة على كيف ستتمكن من إضافة أجهزة متعددة باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال. الإجراء بسيط ويستغرق وقتا قصيرا. 

• انتقل إلى تطبيق WhatsApp Business الخاص بك.
• انقر على أيقونة المزيد من الخيارات التي تحتوي على ثلاث نقاط رأسية.
• اضغط على الأجهزة المرتبطة.
• اضغط على ربط جهاز.
• امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا، وبذلك تكون قد أنجزت المهمة.

تعمل الخطوات المذكورة أعلاه مع أجهزة Android فقط. بالنسبة لمستخدمي iPhone، انتقل إلى إعدادات WhatsApp باتباع الخطوة 2 وقم ببقية الخطوات المذكورة أعلاه. عند الربط، قد يتمكن فريقك من الوصول إلى WhatsApp Business عبر جهازك الإضافي دون مطالبتك بإبقاء هاتفك متصلاً. 

قيود على المستخدمين المتعددين لتطبيق WhatsApp Business

ومع ذلك، فإن وجود عدة مستخدمين على تطبيق WhatsApp Business يبدو بمثابة حل مجاني وسريع لتقديم دعم جيد على WhatsApp. في نهاية المطاف، عندما ينمو حجم الاستعلامات، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة مثل شركتك، سيكون من الصعب الإجابة على الاستفسارات وتقديم خدمة عملاء فعالة أو ضمان إنتاجية الوكيل في نفس الوقت.

دعونا نتحقق من الأسباب:

• لا يقدم دعمًا مباشرًا للوكيل، لأنه لا يمكنه تعيين محادثة العميل إلى الوكيل. 
• لا يمكنهم مراقبة المحادثات الفائتة. 
• لا يوجد خيار لتحديد أولوية الرسالة أو إلغاء أولويتها.
• لا تعرض تصنيف الدردشات على أنها تم حلها.
• قد يؤدي تواصل الوكلاء المختلفين مع نفس العميل إلى خلق ارتباك وارتباك من الأجهزة الأخرى للشركة والعملاء.
• لا توجد طريقة لمراقبة تفاصيل المستخدم أو الطلبات أو المحادثات السابقة مع وكلاء آخرين.
• لا يوجد خيار لمراقبة أداء الوكيل أو حل الأسئلة أو حتى الأسئلة الفائتة.
• لا يوجد دعم لروبوتات الدردشة

نظرًا لهذه القيود، يُعد استخدام تطبيق واتساب للأعمال وسيلة سريعة لدعم عملائك بشكل أساسي. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن حل واتساب متكامل لتقديم خدمة عملاء ووكلاء فعّالة، فإن الحل الأمثل هو استخدام تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع Getgabs.

كيفية استخدام WhatsApp Business API لمستخدمين متعددين؟

خيار آخر لإضافة عدة مستخدمين إلى واتساب للأعمال هو استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يُعد دمج واتساب للأعمال صعبًا للغاية مقارنةً بتثبيت تطبيق مثل واتساب للأعمال، كما ذكرنا سابقًا.

على الرغم من أن WhatsApp يوفر واجهة برمجة تطبيقات الأعمال فقط (وهي عبارة عن مجموعة من الرموز) وليس برنامجًا جاهزًا للاستخدام، يتم استخدام ذلك بواسطة برامج مراسلة العملاء مثل Getgabs، والتي تستفيد من عروض WhatsApp API وتقدم أيضًا أتمتة من جانب الوكيل والتكامل الأصلي مع التطبيقات الأخرى ومراقبة لوحات المعلومات في الوقت الفعلي.

كيف تحصل على WhatsApp Business API مع Getgabs؟

على سبيل المثال، يوفر Getgabs تكاملاً سهلاً لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لمستخدمين متعددين، وهو أيضًا مزود حلول WhatsApp الرسمي، لذا فإن إعداده مع Getgabs سهل للغاية.

• قم بالتسجيل في Getgabs
• حدد WhatsApp كقناة مراسلة
• التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API

سنرشدك خلال عملية التقديم والموافقة على واجهة برمجة تطبيقات واتساب، والتي قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام من قِبل ميتا. بعد الموافقة، يمكنك إضافة أي عدد من الوكلاء إلى قناة واتساب والبدء بدعم عملائك. 

إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمستخدمين متعددين باستخدام Getgabs

باستخدام أحد حلول مراسلة العملاء مثل Getgabs، يمكنك إضافة وكلاء متعددين لتقديم الدعم لعملائك على WhatsApp وأيضًا على تطبيقات المراسلة الأخرى. تعد إضافة مستخدم في Getgabs طريقة بسيطة. لإضافة مستخدم في Getgabs، اتبع الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول / شارك بالرسائل الإلكترونية إلى اللوحة.
• انتقل إلى الإعدادات > إدارة المستخدم.
• اضغط على زر إضافة جديد.
• أضف تفاصيل المستخدم، مثل الاسم الكامل ورمز البلد ورقم WhatsApp ووصول المستخدم واسم المستخدم ودور المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• انقر فوق تسجيل، وهنا تذهب.

ملاحظة: يمكنك أيضًا تحديث وتحرير تفاصيل المستخدم أو مسؤولياته. 

الميزة الإضافية لاستخدام WhatsApp Business API لحل مراسلة العميل مثل Getgabs هي أن المستخدمين المتعددين الذين أضفتهم إلى الملف الشخصي يمكنهم الرد على شكوك العملاء الواردة من قنوات مختلفة مثل موقع الويب الخاص بك وأدوات الاتصال الأخرى، إلى جانب عرض الاستعلامات الواردة من واتساب.

أسئلة متكررة

س1. هل يمكن لمستخدمين متعددين استخدام WhatsApp Business؟

A. نعم، يتيح واتساب إضافة 5 مستخدمين عن طريق إضافة أجهزة متعددة إلى نفس ملف تعريف واتساب، أي هاتف محمول واحد و4 أجهزة إضافية. 

س2. هل من الممكن استخدام WhatsApp Business على 3 أجهزة؟

A. يمكنك استخدام حساب WhatsApp Business واحد لإضافة WhatsApp Business مع أجهزة متعددة، مع أكثر من 5 أجهزة، بما في ذلك جهاز محمول واحد و4 أنظمة مرتبطة.

س3. هل إضافة أجهزة متعددة إلى WhatsApp Business مجانية؟

A. يتيح تطبيق واتساب للأعمال استخدامًا مجانيًا لما يصل إلى 5 أجهزة. إذا كنتَ بحاجة إلى استخدام واتساب على أكثر من 5 أجهزة، يمكنك اختيار عضوية واتساب بريميوم. تُستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للمؤسسات التي تضم أكثر من 10 مستخدمين. مع ذلك، تُفرض رسوم إضافية على استخدام واتساب للمحادثات واستخدام البرنامج. 

س4. هل يمكن استخدام نفس الرقم لتطبيقي واتساب وواتساب للأعمال؟

A. لا، يجب أن يكون لديك رقمين مختلفين للوصول إلى WhatsApp وWhatsApp Business في نفس الوقت.

س5. كيف يعمل عدة مستخدمين على WhatsApp Business؟

A. باستخدام هاتفك الأساسي، افتح تطبيق WhatsApp Business.

• في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على قائمة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية).
• اختر الأجهزة المتصلة.
• حدد توصيل جهاز.
• امسح رمز الاستجابة السريعة الذي يظهر على الجهاز الذي ترغب في الاتصال به عن طريق مسح شاشته ضوئيًا.

وفي الختام

دعم واتساب للأعمال لمستخدمين متعددين ليس مجرد خيار، بل ضرورة لأي شركة تعتمد على فريق وترغب في توفير تواصل فوري ومستمر. استخدام واتساب مجاني تمامًا للشركات، ويوفر الإحصائيات اللازمة حول أداء الرسائل. 

تتيح ميزات تعدد المستخدمين لفريقك بأكمله إمكانية تسجيل دخول غير محدود. يمكنك بسهولة متابعة كل محادثة مع العملاء، بفضل لوحة معلومات موحدة لإدارة المحادثات وتتبعها والرد عليها أثناء التنقل.

مع ذلك، من الضروري معرفة حجم العمل ومتطلباته عند الاختيار بين تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة برمجة التطبيقات (API). يُعد تطبيق واتساب للأعمال جذابًا جدًا للشركات الصغيرة، إذ يُمكن استخدامه مجانًا عند تنمية أعمالها، وستحتاج إلى حل واتساب قوي. يوفر حل مثل Getgabs أفضل ما في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، ويدعم التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وواجهة سهلة الاستخدام، ويدعم الأتمتة الشاملة (المراسلة، والتطبيقات، والموقع الإلكتروني).