واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: كل ما تحتاج إلى معرفته

ماذا؟ أعلنت Meta عن واجهة برمجة تطبيقات الاتصال عبر WhatsApp Business. نعم، بالضبط! يمكنك الآن السماح للعملاء بالاتصال بك مباشرة في دردشة WhatsApp. واجهة برمجة تطبيقات الاتصال الصوتي عبر WhatsApp هي مجرد ميزة تجريبية جديدة من Meta. تتيح الميزة للمؤسسة الاستفادة من منصة WhatsApp لتمكين المستهلكين من تضمين المكالمات الصوتية.

تعمل هذه المهمة على تعزيز تجربة المستخدم، وتسمح بالاتصال بالشركة عند الضرورة، وتسمح بالتواصل في أي وقت وفي أي مكان. لفترة طويلة، كان بإمكان الشركات التفاعل مع المستخدمين مباشرة من خلال WhatsApp. أصبح زر الاتصال المعروف الذي نستخدمه للاتصال بالأصدقاء متاحًا للشركات الآن.

إن دمج ميزة المكالمات الصوتية في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business يجعل رحلة المستخدم سهلة، من البحث إلى الشراء، وكل ذلك يتم في نافذة دردشة واحدة. تتضمن مجموعة ميزات WhatsApp المصممة بشكل أساسي للشركات تدفقات WhatsApp والمدفوعات. 

هل أنت متحمس لمعرفة المزيد؟ انضم إلينا للاطلاع على تفاصيل كيفية بدء العملاء لمكالمات العمل. يمكنك أيضًا التحقق من حالات الاستخدام والفوائد وكيف انضمت الشركة إلى برنامج الإصدار التجريبي لتعزيز فوائد العملاء.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business؟

تعد واجهة برمجة تطبيقات المكالمات الصوتية في WhatsApp Business ميزة حيوية تتيح للمؤسسات إجراء واستقبال المكالمات عبر WhatsApp. ويمكن القيام بذلك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمالقد تكون هذه الميزة مميزة لتحسين تجربة العميل. وباستخدامها، تستطيع الشركات التواصل والتفاعل مع العملاء. 

تتيح واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp الصوتية للشركات تضمين مكالمات Voice-over IP (VoIP) إلى مشاركة B2C عبر WhatsApp مما يتيح للعملاء إرسال الرسائل بالإضافة إلى الاتصال.

يتيح دمج هذه الميزات للشركات التواصل مع العملاء في أي وقت يحتاجون إليه. ويمكن أن يسمح للعلامة التجارية بالاتصال بالعملاء بشكل مباشر. تتميز واجهة برمجة تطبيقات الاتصال التجارية في WhatsApp بقدرتها على إنشاء تجارب قائمة على البيانات وتفاعلية ومرتبطة بالسياق لعملائها.

تظهر أبحاثنا الأخيرة أن التواصل التجاري الموثوق يشبه التحدث إلى صديق وهو ما يحتاجه أغلب الناس. وبالتالي، فإننا نأخذ في الاعتبار العديد من المواقف أثناء إجراء مكالمات سريعة للشركة مما يوفر الوقت ويجعل الحياة أسهل للعملاء.  

فوائد استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling

إن إضافة ميزة فعّالة لواجهة برمجة تطبيقات المكالمات الصوتية عبر WhatsApp Business تعمل على تعزيز تفاعل العملاء. كما تساعد الصناعة على تحقيق إمكانيات جديدة من خلال المحادثات المحسنة. دعنا نلقي نظرة على أهم فوائد استخدام واجهة برمجة تطبيقات المكالمات الصوتية عبر WhatsApp Business

1. السهولة أو الراحة

إن الحصول على أداة لتبادل الرسائل مع الشركات في أي وقت تحتاج إليه أمر مريح حقًا. ولكن السماح بالنقر فوق زر الاتصال في الرسالة يرفع مستوى الراحة إلى المستوى التالي. على الرغم من أن كتابة ما تطلبه قد يستغرق وقتًا طويلاً، أو ربما يتعين عليك مناقشة شيء ما على انفراد. 

في العديد من السيناريوهات، تكون المناقشة الصوتية أكثر فعالية أو راحة لتحقيق هدفك. وبالتالي، يمكن الوصول إلى كلا الخيارين في مكان واحد دون الحاجة إلى تبديل القنوات أو الأجهزة.

2. محادثة مركزية

إن استخدام واجهة برمجة تطبيقات مكالمات الأعمال على WhatsApp لشركتك يعمل على تجميع جميع المحادثات في مكان واحد. ويمكن حفظ الرسائل والمكالمات والملاحظات في مكان واحد، في سلسلة منظمة على WhatsApp. كما يعمل على تعزيز الاتصالات الداخلية لفريقك حيث يمكنهم الوصول بشكل أسرع إلى تفاصيل المكالمات والملاحظات لجميع العملاء.

بفضل الرؤية الكاملة للمشاركات السابقة، يصبح من الممكن إجراء متابعة أكثر تخصيصًا. ويقدر المستهلكون انتظام الخدمة، ويستفيد أعضاء الفريق من تعزيز التتبع.

3. وقت الحل السريع

فكر في الأمر كما لو كنت تقوم بإعداد جهاز توجيه جديد، وذلك وفقًا للإرشادات الواردة على موقع الشركة المصنعة. لقد انتهيت من الخطوة الأخيرة، ولكن الصورة المتوفرة في الدليل مختلفة عن صورتك. وبالتالي، عند النقر على أيقونة مكالمة WhatsApp الخاصة على موقع الويب، قد يتم توجيهك مباشرة إلى وكيل. لقد تعلمت على وجه التحديد كيفية التعامل مع مخاوف الإعداد.

ستتلقى إجابة فورية ولن تكون ملزمًا بالانتظار أو البحث عن مساعدة عبر الإنترنت. قد يتحول الأمر إلى توقف مؤقت للتثبيت ويحتاج إلى إعادة التشغيل.

4. المشاركة السلسة في المبيعات

يتيح التحويل بين الدردشة والمكالمات الصوتية عبر WhatsApp للفريق زيادة المبيعات. يمكن لفريق المبيعات إدارة سلوك التفاعل وفقًا لمتطلبات العميل. على سبيل المثال، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك بدء الرسالة ثم الانتقال إلى المكالمة الصوتية لتقديم استعلام مهم. تحافظ الاستراتيجية التالية على استمرار المشاركة والحل السريع. إنها مثالية لإنشاء علاقات قوية مع العملاء المحتملين وإتمام الصفقات بشكل أسرع.

5. التجربة الشخصية

عند التسوق لشراء منتجات عالية القيمة وتقنية، قد يكون من المطمئن التحدث مع خبير. فالتحدث إلى شخص ما يعني أنه يمكنك بناء علاقة طيبة والثقة في الاقتراح، مما يمنحك مزيدًا من المعلومات. ومن خلال المكالمات الصوتية، يمكن إجراء التفاوض بشأن الخدمة بسهولة. 

يعمل رابط الاتصال العميق على تعزيز التفاعل مع الوكيل مرة أخرى لتوفير الطمأنينة.

6. المحادثات ذات العلامة التجارية

من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات الاتصال التجارية على WhatsApp، يمكن للشركات عرض أسماء العلامات التجارية والشعارات والشارات التي تم التحقق منها للعملاء. وهذا يجعل المحادثة مع الشركة أكثر احترافية. ويساعد هذا التمثيل للعلامة التجارية في خلق الثقة والولاء. ويمكن للعملاء المحتملين التعرف بسرعة على الشركة التي يتحدثون معها.

شركة تم التحقق منها مع شارة القراد الزرقاء يُظهِر أن العمل قانوني. لأنه في العالم الرقمي، من المهم إظهار أن عملك حقيقي. وبالتالي، فهي ميزة جيدة للشركات لجعل علامتها التجارية أكثر وضوحًا.

7. مكالمات آمنة ومحمية

أحد الجوانب المهمة في مكالمات الأعمال عبر WhatsApp هو الأمان. يتم تأمين كل مكالمة ورسالة عبر WhatsApp عبر منصة WhatsApp Business بواسطة آلية تشفير تقوم بتشفير الرسائل قبل إرسالها. هذه الدرجة من الأمان ضرورية لحماية البيانات إذا كانت شركتك تتعامل مع معلومات حساسة للعملاء.

سيشعر العملاء بالأمان عند معرفتهم بسرية مكالماتهم عندما تتواصل معهم بشأن التحديثات الحساسة أو الأسئلة الشخصية أو تفاصيل الحساب. يساعدك هذا التركيز على الأمان أيضًا على استخدام مكالمات WhatsApp Business وفقًا لأي متطلبات تنظيمية صناعية أو إقليمية قد تكون لشركتك.

8. تحسين عائد الاستثمار والقيمة المضافة مع Getgabs

توفر واجهة برمجة تطبيقات الاتصال التجارية WhatsApp إمكانية الوصول إلى جميع أنحاء العالم والجودة وسهولة القراءة مقابل رسوم متوقعة للدفع حسب الاستخدام مع Getgabs. يمكن للشركات تجاوز مشاركة العملاء من خلال الاعتماد على بنية Getgabs لتقليل المشكلات. قد يكون القلق هو تأخير المكالمات. يجعل دمج القيمة والأداء الأداة المناسبة لتوصيل الجماهير في جميع أنحاء العالم.

هل واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business مجانية؟

يتم احتساب تكلفة مكالمات WhatsApp التجارية باستخدام Getgabs على أساس كل دقيقة، على غرار الخدمات الأخرى. تحافظ البنية الأساسية على بساطة الرسوم مع تمكين الأهداف العالمية. 

ملاحظة مهمة: تتمثل إحدى ميزات الارتباط العميق في أنه يمكن للشركة تضمين رابط في موقعها على الويب وتطبيقاتها أو إرسال رسائل. يقوم هذا الرابط بتوجيه المستهلكين مباشرة إلى رقم معين قد يكون فئة معينة. كما يتعلم الشخص كيفية المساعدة في سيناريوهات معينة.

سيحظى العملاء المحتملون بتجربة عملاء جيدة من خلال توجيههم إلى الوكيل المناسب للحصول على المساعدة. وستتمكن الشركات من التحكم في توجيه المكالمات ونقلها بين الوكلاء.

كيفية استخدام مكالمة صوتية عبر API WhatsApp Business؟

تُستخدم واجهة برمجة تطبيقات المكالمات الصوتية على WhatsApp في حالات متعددة حول العالم، مما يوفر خيارًا سلسًا للتواصل بشكل فعال. وتغطي حالات الاستخدام التي تدفع الإصدارات التجريبية بشكل أساسي حالات دعم العملاء والمبيعات. وعلاوة على ذلك، دعونا نطرحها في المستقبل.

1. إنشاء العملاء المحتملين ورعايتهم

عادة ما يفكر المستهلكون في التحدث مع وكيل الشركة. خاصة عند اختيار العناصر ذات القيمة العالية، أو الحصول على حل لقضايا حساسة للوقت، أو في حالة مشاركة البيانات الخاصة. مثل هذا التفاعل البشري فعال في كل من حالات إنشاء وتغذية العملاء المحتملين. يمكن طمأنة العملاء بشأن الخدمة والتعامل مع مسار المبيعات عبر مكالمة.

2. المبيعات والاستشارات

تتيح واجهة برمجة تطبيقات المكالمات الصوتية عبر WhatsApp للعلامات التجارية فرصة الاتصال باستشارات المبيعات الفردية. فهي تسمح لنا بتقديم تفضيلات مخصصة للمنتجات والإشارة إلى متطلبات العملاء المحددة. يمكن للاستراتيجية المخصصة تعزيز الثقة وبناء علاقة طيبة مع العملاء وبالتالي دفع معدلات تحويل أعلى وعلامات تجارية مغلقة.

3. تأكيد الطلب والتحقق منه

تستفيد واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business الصوتية من تأكيد طلبات العملاء والتحقق من التفاصيل وإرسال آخر تحديثات التسليم. يمكن أن يكون من السهل ضمان ممارسة طلب قوية ودقيقة. بالإضافة إلى ذلك، تُستخدم مكالمات WhatsApp الصوتية لإرسال متابعات ما بعد الشراء والمراجعات وما إلى ذلك. كما أنها تعزز بشكل كبير ولاء العملاء وثقتهم.

4. دعم العملاء

يمكن للعلامات التجارية عرض استفسارات العملاء وحل المشكلات في الوقت الفعلي باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المكالمات الصوتية للأعمال على WhatsApp. ويمكنها تبسيط استراتيجية دعم WhatsApp الخاصة بك عندما يمكن إدارة المخاوف الأكثر صعوبة عبر المكالمات الصوتية. كما تضمن حل المشكلات وزيادة مشاركة الإنسان، مما يحسن رضا العملاء.

من يمكنه الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business؟

في الوقت الحالي، تُستخدم مكالمات الصوت عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية في البرازيل والمكسيك وإندونيسيا والهند. يمكن للعلامات التجارية التي لديها حالة استخدام اتصال WhatsApp موجودة مع مرسل واحد على الأقل استخدام واجهة برمجة تطبيقات الاتصال لاستهداف العملاء المحتملين. 

يتعين على الصناعات استخدام سيناريو الاتصال الوارد مثل تصعيد خدمة العملاء. يتطلب الأمر مشاركة صوتية مباشرة ومكالمات تسويقية مهمة ومكالمات حالات استخدام المرافق.

كيف تعمل مكالمات WhatsApp Business الصوتية؟

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الاتصال التجارية في WhatsApp للمستخدمين التحدث مع العلامة التجارية على WhatsApp بمجرد النقر فوق زر الاتصال. حدد خيارًا يتم إرساله إلى الشركة كجزء من رسالة WhatsApp. وباعتبارها جزءًا من واجهة برمجة تطبيقات الاتصال الصوتي، يمكن للمؤسسات تضمين قائمة IVR. يستخدمها العملاء لاختيار الخيار المفضل باستخدام لوحة مفاتيح رقمية تظهر على WhatsApp.

يقوم عدد قليل من عملائنا التجريبيين بتوجيه المكالمات الواردة باستخدام خدمة مركز الاتصال السحابي والتفاعلات. وهذا يوفر لهم إمكانية إجراء محادثات أو مكالمات صوتية على WhatsApp. يمكن إضافة مكالمات API إلى VoIP الأخرى. على سبيل المثال، لا يتم ربط مكالمات WhatsApp بشبكات PSTN بواسطة WebRTC وSIP.

من الجدير بالذكر أن عوامل استخدام الحالات؛ يمكن أن تختلف المنطقة فيما يتعلق بتمكين أو تعطيل توفر خيار الاتصال.

مكالمات المبادرة التجارية

وفقًا لإرشادات Meta، أصبحت المكالمات بين الشركات والأفراد متاحة الآن. لإجراء مكالمة، يتعين على المنظمة الحصول على إذن من العميل لإرسال طلبات اتصال محددة على WhatsApp. لا يمكن مشاركة الطلب إلا أثناء وجود عرض ترويجي أو أداة مساعدة أو خدمة تحقق أو تفاعل نقطة دخول مجانية مفتوحة.

الحد الأقصى لعدد المكالمات التي يمكن طلبها من شركة هو طلب واحد في غضون 1 ساعة وطلبان في غضون 24 أيام. عند منح الإذن من قبل العملاء، يمكن للشركة الاتصال بالمستخدم في غضون 2 ساعة بعد منح طلب الإذن.

أسئلة شائعة

س1. ما هي واجهة برمجة تطبيقات المكالمات الصوتية في WhatsApp Business؟

A. تعتبر واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business ميزة حيوية في Meta تتيح للمؤسسات إجراء واستقبال المكالمات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. 

س2. هل يجب على العلامة التجارية الحصول على إذن للاتصال بالعملاء عبر WhatsApp؟

A. مطلوب، يجب على الشركة الحصول على إذن من المستخدم. لا يمكن مشاركة إذن الاتصال إلا عندما يكون التفاعل التسويقي أو المرافق أو التحقق أو نقطة الدخول المجانية متاحًا.

س3. هل يمكننا نقل ملفات الوسائط المتعددة أثناء المكالمات الصوتية؟

Aنعم، بالتأكيد. عندما تكون في مكالمة مع شركة، يمكن للعميل والوكيل مشاركة ملفات الوسائط المتعددة أثناء المكالمة دون الخروج من التطبيق.

س4. متى ستصبح واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp متاحة بشكل عام؟

Aتستهدف Meta جعل المكالمات الصوتية عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business متاحة للجميع في العام المقبل. وبالتالي، قد يتم تبادل البيانات بناءً على أداء الإصدار التجريبي.

س5. هل يمكننا تسجيل مكالمات WhatsApp؟

Aفي بعض الشركات مثل التمويل والخدمات المصرفية، يتم استخدام طريقة قياسية لتسجيل مكالمات محددة لأسباب تتعلق بالامتثال. لا يتم تقديم هذه الميزات بشكل أصلي من خلال واجهة برمجة تطبيقات الاتصال التجارية الخاصة بـ WhatsApp، والتي تدعمها روابطنا. وبالتالي، سيُسمح للعملاء بتسجيل المكالمات.

س6. هل مكالمات الفيديو متاحة على واجهة برمجة التطبيقات للاتصال؟

Aلم تتوفر إمكانية إجراء مكالمات الفيديو في الإصدار التجريبي بعد.

وفي الختام

لقد أدت مكالمات الصوت عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إلى تحسين فعالية وتأثير وتخصيص الاتصالات بين الشركات والعملاء بشكل كبير. عندما تنشأ الحاجة، فإنها تمنحك فرصة التعامل مع الاتصالات بطريقة أكثر عملية، تتجاوز مجرد الرسائل. يمكن التعامل مع خدمة العملاء وتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم والمبيعات والتسويق والمصادقة والمزيد من خلال هذه الإمكانية.

هل تفكر في استخدام مناقشات الهاتف عبر WhatsApp Business لتوثيق علاقتك بعملائك؟ اتصل بنا غيتغابس فورا!