كيفية إنشاء وإرسال قوالب الرسائل التفاعلية عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

هل مازلت تبحث عن إنشاء قالب رسائل أزرار تفاعلية لتطبيق WhatsApp وإرسال الحملة إلى عملائك؟ 

لا تقلق، نحن ندعمك! من أهم أسباب استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال إنشاء قوالب وإرسال رسائل أزرار تفاعلية. تهدف رسائل الأزرار التفاعلية مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال إلى توفير تجربة تفاعلية سلسة وفعّالة للمستخدم بين المنتجات والموزعين والمستهلكين.

ستتمكن من فهم كيفية العمل مع رسائل أزرار WhatsApp وأهميتها للحملات المستقبلية بشكل أفضل، حيث تحتاج الشركات إلى تحديد أنواع مختلفة من الرسائل التي سيتم توصيلها إلى العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

في يوليو 2020، أطلقت ميتا قوالب رسائل تفاعلية بأزرار تُمكّن العملاء من التفاعل مع الشركات بسرعة وسهولة. تُتيح هذه الأزرار استجابة سريعة عند استخدامها، دون الحاجة إلى الكتابة. تُعدّ هذه الميزة جزءًا من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وتهدف إلى تقليل الفترة الزمنية بين الردود وتحسين تجربة الدردشة. عند اختبارها، وجدت واتساب أن معدلات الاستجابة كانت أعلى عندما استخدمت روبوتات الدردشة أزرارًا تفاعلية مقارنةً بالرسائل النصية.

اعتبارا من 2024، أزرار الدردشة في الواتساب انضمت واتساب للأعمال إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية. في هذه المقالة، سنرشدك إلى كيفية إنشاء قالب تفاعلي وحملة إرسال بخطوات سهلة. لنبدأ الآن بفهم رسائل واتساب التفاعلية.

ما هي الرسالة التفاعلية في WhatsApp؟

رسالة WhatsApp التفاعلية هي نوع من الرسائل التي تتضمن أزرارًا، مما يسهل على العملاء الرد أو اتخاذ إجراء دون كتابة.

يمكن أن تحتوي هذه الرسائل على أزرار قابلة للنقر، مما يسهل على العملاء اتخاذ الإجراء مباشرة من داخل الرسالة.

قدمت Meta رسائل الأزرار التفاعلية في يوليو 2020. رسائل الأزرار هذه عبارة عن رسائل مملوءة مسبقًا يمكن للشركة استخدامها لأتمتة سير العمل بسرعة وإرسال رسائل إلى العملاء. تتيح هذه الرسائل للمستخدمين الرد على رسالة الشركة باستخدام الأزرار الموجودة في القالب.

بمعنى آخر، الرسائل التفاعلية هي رسائل واتساب مزودة بأزرار. يمكن للعملاء التفاعل معها بالضغط على أحد أزرار الرد السريع، أو زيارة الموقع الإلكتروني بالضغط على زر "الدعوة إلى اتخاذ إجراء"، أو إرسال المعلومات عن طريق ملء نموذج واتساب، وما إلى ذلك. 

أنواع رسائل أزرار واتساب

يحتوي تطبيق WhatsApp على نوعين من رسائل الأزرار التفاعلية. يتم إنشاء كلا النوعين من القوالب لأغراض مختلفة، لذا فإن الحوار والتفاعل مع المستخدمين أسهل. فيما يلي الأنواع الرئيسية لرسائل الأزرار التفاعلية إلى جانب استخدامها:

زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA)

يمكن للشركات استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء للاتصال بها أو لزيارة موقعها على الويب. يقتصر الأمر على زرين، حيث يمكن لأحدهما السماح للعملاء بالاتصال بك والآخر لزيارة موقع الويب الخاص بك أو أي صفحة مقصودة محددة.

تذكر أنك ستتمكن من ربط زر الاتصال فقط برقم هاتف أرضي أو هاتف محمول، باستثناء رقم WhatsApp Business API، حيث لا يمكنك إجراء مكالمة إلى رقم WhatsApp Business API.

تتيح رسالة تحتوي على أزرار دعوة لاتخاذ إجراء للعملاء المحتملين التواصل معك بنقرة واحدة فقط. على سبيل المثال، يمكنك تضمين زر دعوة لاتخاذ إجراء يدعو عملاءك المحتملين لزيارة موقعك الإلكتروني أو جدولة مكالمة.

زر الرد السريع

يجعل زر الرد السريع من السهل على عملائك الرد بسرعة على رسالتك دون كتابة أي شيء. الرد السريع عبارة عن مجموعة من خيارات الرد المحددة مسبقًا والتي يمكن للعملاء النقر عليها لإخبار شركتك بما يريدون. يمكن للشركات تضمين ما يصل إلى ثلاثة أزرار مع رسالة نصية أو رسالة وسائط.

إنه يشبه إلى حد ما زر الرد على محادثة الخدمة، ولكن بدلاً من القدرة على الرد مباشرة على أي رسالة قد يرسلها العملاء إلى الشركة، يجب أولاً قبول الردود السريعة بواسطة WhatsApp قبل أن يتم استخدامها.

على عكس أزرار الرد البسيطة، يمكن تخصيص هذه القوالب باستخدام عناصر نائبة، مما يسمح لك بتخصيص الرسائل لكل عميل وسياقه المحدد.

أهم 8 فوائد لرسائل WhatsApp API التفاعلية

يُساعد إرسال رسائل تفاعلية عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب الشركات على توفير تجربة عملاء سلسة، مع تحسين تجربة العملاء، وتقليل الأخطاء البشرية، وزيادة معدلات الاستجابة والتحويل. لنلقِ نظرة على فوائد رسائل الأزرار التفاعلية في القسم أدناه:

1. تحسين تجربة العملاء

يمكن للشركات أيضًا استخدام رسائل أزرار واتساب للأعمال التفاعلية لتوجيه العملاء خلال رحلة محددة مسبقًا. ويمكن تخصيص الرسائل بشكل أكبر وفقًا لحالة العملاء للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا.

على سبيل المثال، تستطيع الشركات عرض قائمة مرجعية بمواعيد الحجز أو زر الرد على عنوان التسليم السابق للعميل. وهذا من شأنه أن يجعل من السهل تحديد ما يحتاجه العملاء من الشركات والرد عليهم بنقرة واحدة.

2. تقليل الخطأ البشري

الرسائل التفاعلية عبر الأزرار أسهل وأكثر شفافية في السماح للأشخاص بتحديد واختيار ما يرغبون فيه من شركة ما. ونظرًا لأن كل زر يتم التفكير فيه جيدًا، فإنه يترك مجالًا ضئيلًا، إن لم يكن معدوما، للأخطاء البشرية مثل أخطاء الكتابة أو الرسائل غير الواضحة.

بدون الرسائل التفاعلية، سيحتاج العملاء والشركات إلى كتابة كل رد بأنفسهم، مما يزيد من فرص الأخطاء وسوء الفهم.

3. زيادة التحويلات

يؤدي استخدام زر CTA إلى مطالبة العملاء بالاتصال بموقع الشركة أو زيارته، في حين يؤدي إرسال الرسائل الترويجية عبر البث إلى زيادة معدل التحويل.

كشفت الاختبارات على تطبيق واتساب أن الرسائل التفاعلية ستحظى باستجابات وتحويلات أكثر من الرسائل النصية المباشرة، حيث تقدم القدرة على توجيه العملاء خلال المحادثة وتسمح بتقديم ردود فورية.

4. سهولة التتبع

يمكن للشركات تتبع نقرات الأزرار لجمع البيانات حول كيفية تفاعل عملائها مع رسائلهم. على سبيل المثال، يمكن أن يخبرهم بأي الدعوات إلى اتخاذ إجراء تولد أكبر عدد من الاستجابات أو أي منتج يثير اهتمامهم بالفعل. وستكون هذه المعلومات مفيدة عند صياغة استراتيجيات الرسائل والتسويق في المستقبل.

5. حل فعال من حيث التكلفة

وبالمقارنة مع قنوات التسويق والاتصال الأخرى، فإن الاتصال السلكي بالعملاء وإرسال رسائل الأزرار التفاعلية من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business يعد فعالاً من حيث التكلفة نسبيًا.

6. الاستجابة السريعة للعملاء

شارك هذه الرسائل المتبادلة للحصول على استجابة سريعة من عملائك. استطلاعات الرأي البسيطة أو الردود السريعة تُمكّنك من الحصول على رؤى قيّمة حول تفضيلات عملائك.

إن تنفيذ رسائل WhatsApp Business التفاعلية في عملك أمر ذكي للغاية ويوفر لك الكثير من الوقت، ويساعد في الحفاظ على صورة احترافية، ويعني أيضًا الاستثمار في التواصل الأفضل ورضا العملاء بشكل أفضل.

7. كفاءة الوقت

أنت مشغول ومحق. إن استخدام رسائل الأزرار هذه يمكن أن يؤدي إلى أتمتة الردود على الاستفسارات أو الإجراءات الشائعة. وهذا يعني قضاء وقت أقل في كتابة هذه الردود والمزيد من الوقت في تنمية عملك.

8. التواصل المهني والمستمر

تأكد من أن كل رسالة ترسلها ستبدو احترافية ومتسقة. سواء كانت عبارة عن تأكيد حجز أو تحديث منتج، فإن كل رسائلك تعكس صوت وأسلوب علامتك التجارية.

إنشاء قالب تفاعلي لتطبيق WhatsApp وإرساله باستخدام Getgabs

هناك خطوتان لإرسال رسائل الأزرار التفاعلية على WhatsApp باستخدام Getgabs:

1. الموافقة على/إنشاء قالب رسالة تفاعلية
2. إنشاء حملة لإرسال رسائل الأزرار التفاعلية

1. الموافقة على/إنشاء قالب رسالة تفاعلية

• الخطوة الأولى: الخطوة الأولى هي ل بتسجيل الدخول or شارك بالرسائل الإلكترونية مع جيتجابس.

• الخطوة الأولى: الخطوة الأخرى لبدء إنشاء قوالب رسائل الأزرار التفاعلية لـ WhatsApp Business API هي النقر فوق أيقونة القالب في اللوحة الجانبية اليسرى والنقر فوق رسالة القالب (جديدة).

• الخطوة الأولى: أضف اسمًا فريدًا إلى رسالة إنشاء القالب. يقتصر حقل اسم قالب الرسالة على 512 حرفًا كحد أقصى، ويجب أن يكون هذا أقل من الأحرف الأبجدية الرقمية وأن يُستخدم للشرطات السفلية. لن يتمكن أحد من الوصول إلى قسم القالب هذا إلا أنت.

• الخطوة الأولى: وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بك، حدد لغة الرسالة النموذجية. يدعم WhatsApp أكثر من 70 لغة، بما في ذلك الهندية والإنجليزية والعربية والتيلجو والإسبانية والعديد من اللغات الأخرى. بشكل افتراضي، يتم تعيين لغة WhatsApp على اللغة الإنجليزية. يمكنك اختيار لغة واحدة لكل رسالة نموذجية.

• الخطوة الأولى: اختيار نوع رسالة القالب من أحد العناصر التالية:
  • 1. التسويق — يمكّنك من تحقيق مجموعة واسعة من الأهداف، بدءًا من توليد الوعي وحتى زيادة المبيعات وإعادة استهداف العملاء. تشمل الأمثلة إعلانات المنتجات أو الخدمات أو الميزات الجديدة، والعروض الترويجية/العروض المستهدفة، وتذكيرات التخلي عن سلة التسوق.
  • 2. المنفعة — تمكنك من متابعة إجراءات المستخدم أو طلباته. تتضمن الأمثلة تأكيد الاشتراك، أو إدارة الطلب/التسليم (على سبيل المثال، تحديث التسليم)، أو تحديثات الحساب أو التنبيهات (على سبيل المثال، تذكيرات الدفع)، أو استطلاعات الرأي.
  • 3. المصادقة — يتيح لك هذا التحقق من صحة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة، ربما في خطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول (على سبيل المثال، التحقق من الحساب، واسترداد الحساب، وتحديات السلامة).
  • 4. الخدمة — تمكنك من حل استفسارات العملاء.

• الخطوة الأولى: بعد ذلك، يمكنك اختيار حذف العنوان أو إضافة نص (حتى 60 حرفًا)، أو حتى صورة (حتى 5 ميجابايت)، أو فيديو (حتى 16 ميجابايت)، أو مستند بحجم 100 ميجابايت. لن تتمكن من إرسال الصور فقط؛ بل أضف معها النصوص أو الملفات التي ترغب في إرسالها.

• الخطوة الأولى: الآن، حان الوقت لإضافة محتوى النص. يمكنك إضافة المحتوى في قسم النص بحد أقصى 1024 حرفًا. والجزء العملي هو أنه يمكنك إضافة قيمة ديناميكية إلى المحتوى عن طريق إضافة [1]، [2]، [3] واستخدامه أيضًا كاسم ديناميكي أو معرف طلب أو OTP أو رابط لتتبع الطلب أو رابط للدفع أو معرف مستخدم، من بين أشياء أخرى كثيرة.

• الخطوة الأولى: يمكنك أيضًا إضافة تذييل إلى رسالة قالب الزر التفاعلي الخاص بك؛ والاستخدام الأكثر شيوعًا للتذييل هو تضمين بيان إلغاء الاشتراك الذي يسمح للمستلم بالتوقف عن تلقي الرسائل من رقم WhatsApp الرسمي الخاص بك ويحميك من تصنيفك على أنك بريد عشوائي.

• الخطوة الأولى: قم بإعداد أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء لجعل قالب رسالتك تفاعليًا؛ هذا اختياري تمامًا. ومع ذلك، ننصحك بشدة بتضمين عنوان URL لموقع ويب أو ردود سريعة لزيادة التحويلات. قد تحتوي رسالة القالب على عنوان URL لموقع ويب أو رقم هاتف أو كليهما. يمكنك أيضًا إضافة العديد من الإجابات السريعة التي يبلغ طول كل منها 20 حرفًا كحد أقصى.

ملحوظة: لا يمكن عرض القوالب التي تحتوي على أربعة أزرار أو أكثر، أو زر الرد السريع وزر واحد أو أكثر من نوع آخر، على عملاء WhatsApp لسطح المكتب. ومع ذلك، سوف تكون قابلة للمشاهدة على الهاتف المحمول.

2. قم بإنشاء حملة لإرسال رسائل الأزرار التفاعلية

• الخطوة الأولى: اضغط على خيار "إنشاء حملة" على لوحة المعلومات.

• الخطوة الأولى: أضف اسمًا للحملة، مثل 2407_first_campaign، في حقل اسم الحملة.

• الخطوة الأولى: اختر سجل واتساب أو قائمة جهات الاتصال من القائمة المنسدلة في حقل سجل واتساب. يجب عليك "استيراد ملف جهات الاتصال الخاص بك في Excel".

• الخطوة الأولى: يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد إرسال رسالة تفاعلية على WhatsApp بشكل فوري أو ترغب في جدولة تاريخ ووقت محددين.

• الخطوة الأولى: في النهاية، حدد "قالب رسالة زر تفاعلي معتمد مسبقًا على WhatsApp".

• الخطوة الأولى: اضغط على زر "إرسال" لإرسال رسالة زر WhatsApp التفاعلية باستخدام تطبيق Getgabs.

لقد انتهيت الآن! وبالمثل، يمكنك إنشاء حملة لإرسال رسائل أزرار تفاعلية على WhatsApp وحتى جدولة رسائل الواتس اب مع تطبيق Getgabs. بفضل بث Getgabs عبر واتساب، يُمكن تحسين استراتيجية التسويق. بث رسائل WhatsApp المجمعة يمكن أن يساعد الشركات على الترويج لمنتجاتها على نطاق واسع.

5+ أفكار لرسائل نموذجية لزر WhatsApp التفاعلي

1. تأكيد الطلب

مرحبًا، [اسم العميل]،

رائع! طلبك [رقم الطلب] جاهز. يمكنك تعقبه أو تعديله بناءً على تفضيلاتك.

الرجاء اختيار أحد الخيارات أدناه:
تتبع الطلبات
تغيير عنوان الشحن
خدمة العملاء

2. جدول المواعيد والتذكير

مرحبًا [Customer Name] ،

مجرد تذكير سريع! تم تنظيم اجتماعك مع [اسم الشركة] في [التاريخ] في [الوقت]. هل تحتاج إلى تغييرات أو مزيد من المعلومات؟

من فضلك حدد واحد من الخيارات بالأسفل:
تأكيد الموعد
اعادة جدولة الموعد
إلغاء التعيين

3. الترقيات والخصومات

مرحبًا [Customer Name] ،

لدينا عرض خاص لك!

احصل على خصم 45% على مشترياتك التالية باستخدام الكود SAVE45. هل تتسوق الآن؟
تسوق الآن
عرض التفاصيل
لا شكرا

4. تذكير بتجديد اشتراكك

"سينتهي اشتراكك في [اسم الخدمة] قريبًا في [التاريخ]. حافظ على الوصول دون انقطاع. جدد الآن
عرض الاشتراك
"اتصل بالدعم"
إلغاء الاشتراك

5. المسح أو الاستطلاع

مرحبًا [Customer Name] ،
نحن نجري استطلاع رأي قصيرًا لتحسين خدماتنا. لن يستغرق الأمر سوى دقيقة واحدة.
هل ترغب في المشاركة؟
نعم، قم بإجراء الاستطلاع
لا، ليس الآن

6. العد التنازلي أو التذكير بالحدث

مرحبًا [اسم العميل]،

لم يتبق سوى [X أيام/ساعات] حتى [اسم الحدث]! ???? هل أنت مستعد؟
أنا مستعد
اخبرني المزيد
غير مهتم

7. توافر المنتجات الجديدة

مرحبًا [اسم العميل]،

أخبار جيدة! المنتج الذي كنت تنتظره [اسم المنتج] أصبح متاحًا الآن!

هل تريد الطلب الآن؟
اشتري الآن
أعلمني لاحقا
عرض المزيد من المنتجات

 

ملحوظة: قم بزيارة لرؤية التفاصيل أمثلة على الرسائل التفاعلية في واتساب

الخاتمة

وفي الختام، فإن عملية إنشاء قالب رسالة تفاعلية عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وإرسال حملة باستخدام Getgabs هي جزء من دفعة أوسع لتحسين التواصل بين الشركات والعملاء إلى تواصل فعال للغاية ومركّز على العملاء بالنسبة للمؤسسات الكبيرة.

تتيح رسائل واتساب للأعمال التفاعلية تفاعلاً فعالاً مع العملاء، وزيادة التحويلات، وتحقيق رضاهم العام، مع أتمتة العمليات لتعزيز الكفاءة. تُعد الميزات التفاعلية بالغة الأهمية، وتُشكل متطلبًا أساسيًا لخدمة العملاء والتسويق والمبيعات عند استخدام واتساب كوسيلة للتواصل مع العملاء المحتملين.

الرسائل التفاعلية أداة فعّالة للغاية في ترسانة أي شركة تستخدم واتساب. ولكن للاستفادة من هذه الإمكانية، لا بد من منصة متينة. وهنا يأتي دور Getgabs.

هل أنت مستعد للارتقاء بتواصل أعمالك إلى مستوى جديد مع واتساب وGetgabs؟ انغمس في رسالة زر واتساب التفاعلية اليوم ودع Getgabs تساعدك في رحلتك نحو تفاعل أفضل مع العملاء.