كيفية استخدام WhatsApp Business API لأغراض خدمية؟

تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لأغراض المرافق العامة، حيث تقوم بتحديث العملاء على الفور أثناء عملية الشراء وما بعد التحويل لضمان تجربة عملاء إيجابية طوال الرحلة.

تتمتع خدمة WhatsApp بشعبية كبيرة بين العملاء، حيث تصل نسبة فتح الرسائل إلى 98%، مما يجعلها أداة فعّالة للتحدث مع العملاء على الفور. وهذا يسمح للمستخدمين بإكمال رحلة المشتري باستخدام الرسائل الآلية عبر الإنترنت عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. 

يساهم هذا النقل السريع وبأسعار معقولة للرسائل من شخص لآخر في تبسيط تأكيد المعاملات والتنبيهات وإشعارات سلة التسوق وتجربة العملاء بعد الشراء، من بين أمور أخرى. 

ومع ذلك، فإن تلقي الرسائل عبر قاعدة مستخدمي واتساب الضخمة ليس بالأمر السهل، وخاصة بالنسبة للمؤسسات التي تكافح من أجل التفوق على المنافسين في إعطاء أهمية للعملاء من خلال المحادثات المخصصة والتفاعلية.

دعونا نناقش عنوان "WhatsApp Business API لأغراض المرافق" بالتفصيل.

ما هي رسائل الخدمة على WhatsApp Business API؟

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال يرسل رسائل الخدمات إلى العملاء وفقًا لمتطلباتهم. ولكن هل تعرف ما هي رسائل الخدمات ولماذا يتم إرسالها إلى العملاء عبر WhatsApp؟

الرسائل الخدمية المرسلة لخدمات المرافق هي رسائل موجهة للأعمال التجارية يتم إرسالها فقط للعملاء الذين اختاروا الاشتراك. تتضمن هذه الرسائل التحديثات والتأكيدات والمعاملات والطلبات خارج جلسة خدمة العملاء. من ناحية أخرى، لأغراض المرافق، تسمح هذه الرسائل بالتواصل مع العملاء من جلسة مراسلة نشطة. 

عند إرسال رسائل الخدمات باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك فقط استخدام القوالب أو التنسيقات المعتمدة مسبقًا والتي تتوافق مع لوائح WhatsApp. تتيح هذه القوالب للشركات إرسال رسائل منظمة إلى العملاء، مما يؤدي إلى إنشاء تجارب محادثة مخصصة وغنية.

سيتم إخطار المستخدمين المشتركين في خدمة الأعمال لتلقي الرسائل بالتحديثات المختلفة، مثل حالة التسليم، وتأكيد الطلب، وحالة الدفع، وتذكيرات المواعيد، وما إلى ذلك. 

تُعرف الرسائل الخدمية بأنها عملية وذات صلة بالمتطلبات الفورية للمتلقي. وهي مصممة لتقديم المعلومات أو التوجيه أو التحفيز على اتخاذ إجراء معين. 

• إشعارات المعاملات - التحديثات المتعلقة بالمشتريات والتسليمات والأنشطة المعاملاتية الأخرى.
• تنبيهات الخدمة - رسائل لإعلام العميل بتحديثات الخدمة وأنشطة الحساب وتحديثات الأمان.
• تذكير الحدث - تحديثات للأحداث القادمة والمواعيد والتاريخ المهم.

فوائد WhatsApp Business API لخدمات المرافق

تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على تحويل العملاء إلى عملاء محتملين، وكيف يمكن للشركات التواصل مع العملاء المحتملين من خلال رسائل ال واتساب. تعرف على الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تحققها خدمات المرافق من خلال استخدام أداة WhatsApp القوية.

1. تحسين المحادثة مع العملاء

تستطيع شركات المرافق إرسال إشعارات فورية للعملاء حول انقطاع الخدمة وأعمال الصيانة وجداول الترميم. وتدعم هذه المحادثة الفورية إبقاء العميل على اطلاع دائم وتقلل من القلق أثناء انقطاع الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الاتصال بالشركة بشأن مشكلاتهم أو مخاوفهم، مما يخلق طريقة فورية للتواصل تعمل على تعزيز الثقة.

2. تحسين مشاركة العملاء

من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لأغراض المرافق، يمكنهم تخصيص الاتصال وفقًا لاختيار العميل الفردي وسجل الشراء السابق. كما تُظهر الردود الآلية على الأسئلة الشائعة أن العملاء سيحصلون على الحل بسرعة، مما يتيح للموظفين معالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا. هذا النهج المخصص يجعل العميل يشعر بالتقدير والاستماع إليه.

3. إدارة الخدمة المبسطة

يمكن للعملاء المحتملين جدولة مواعيدهم للخدمة، مثل قراءة العدادات أو الإصلاحات، مباشرة على WhatsApp. وهذا يعزز عملية الحجز ويساعد في تقليل المواعيد الفائتة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الإبلاغ عن المشكلات مثل الانقطاعات من خلال رسالة سريعة، مما يؤدي إلى حلول سريعة وموثوقية خدمة محسنة.

4. وظائف صديقة للميزانية

من خلال الحفاظ على الاستعلامات والإشعارات الروتينية عبر تطبيق واتساب، تستطيع شركات المرافق تخفيف بعض أعباء العمل على مراكز الاتصال التابعة لها، مما يقلل من تكاليف العمل. وعلاوة على ذلك، يعمل نقل المشاركة الرقمية على تقليل الحاجة إلى المواد المطبوعة، مما يقلل التكاليف ويساعد البيئة.

5. زيادة رضا العملاء

إن الردود السريعة والفعّالة عبر تطبيق WhatsApp تعمل على تحسين تجربة العميل بالكامل. فالعديد من العملاء على دراية بالتطبيق بالفعل، مما يجعل التواصل معهم أمرًا سهلاً دون الانتقال إلى قناة جديدة. ويمكن أن يؤدي هذا التشابه إلى مستويات أعلى من الرضا.

6. عوامل البيانات القيمة

تستطيع شركات المرافق تحسين خدماتها باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للحصول على رؤى حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. ويمكن أن يؤدي تتبع التفاعل إلى مؤشرات أداء تدفع إلى تحسين مستمر في تقديم الخدمة.

7. السلامة والمصداقية

يضمن تشفير WhatsApp الشامل خصوصية وأمان محادثات المستخدمين. يشعر العملاء بمزيد من الأمان عند التعامل مع شركة المرافق عندما يكون لديهم حساب تجاري تم التحقق منه، مما يضيف أيضًا الشرعية.

8. التكامل السلس

إن دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع منصات إدارة علاقات العملاء الحالية أمر بسيط. وهذا يعني أن شركات المرافق يمكنها تحسين كفاءة التشغيل ومنح العملاء تجربة أكثر سلاسة.

أفضل 7 حالات استخدام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات المرافق

بالإضافة إلى إنشاء وسيلة اتصال إضافية للعملاء، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ميزات محادثة مختلفة لتطوير المزيد من أحكام الخدمة الخاصة بالميزات والتي من شأنها تمكين مشاركة أكبر.

1. نهج جديد لدعم العملاء مع الردود الفورية

دمج رسائل قالب API الخاصة بـ WhatsApp Business أو روبوت الدردشة واتساب حلوليمكن لخدمات المرافق العامة تقديم ردود فورية لعملائها. لن يضطر العميل بعد الآن إلى الانتظار بسبب المكالمات الطويلة أو الردود المتأخرة على رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، وبالتالي خلق معدل تفاعل فعال مع المستخدمين.

2. تسجيل مستخدم جديد/طلب خدمة

ستتيح شركات المرافق التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business خدمة مباشرة وسريعة للعملاء الذين يرغبون في الاشتراك في اتصالات مرافق جديدة دون عناء الانتظار في قائمة الانتظار للتسجيل. وهذا يجعل العملية بسيطة بالنسبة للمستهلكين لإنشاء حسابات جديدة للاتصالات أو إعادة إعداد أو إلغاء خدمات المرافق.

3. الإبلاغ السريع عن الأدوات والأجهزة المعيبة والأجهزة الأساسية من النوع الخدمي

يمكن للعملاء الإبلاغ عن الخدمات أو الأجهزة المعيبة من خلال مشاركة صورة أو مقطع فيديو للمشكلة من أجل تصحيحها. وهذا يجعل العملية بسيطة للعملاء. كل ما عليهم فعله هو استخدام تطبيق الدردشة المفضل لديهم وتحميل الصورة أو الفيديو للتحقق السريع والمفصل من المشكلة المبلغ عنها بدلاً من مطالبتهم بالاتصال أو إرسال رسالة نصية قصيرة أو استخدام تطبيق جوال بدون ميزات وسائط أخرى.

4. الاستفسارات المتعلقة بالفاتورة والحساب

إلى جانب استخدام تطبيقات جوال معينة للتحقق من فواتيرهم أو تلقي تفاصيل إضافية تتعلق بأنشطة حساباتهم، يمكن للعملاء طلب الطلبات أو الاستفسارات ذات الصلة بسرعة مع الرد الفوري من خلال WhatsApp. ويمكن تحقيق ذلك من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أو ميزة chatbot التي تم تحليلها في WhatsApp لدعم العملاء.

5. تحديثات التسليم

بالإضافة إلى ذلك، بالإضافة إلى تذكيرات الشحن، يمكن للشركات إرسال إشعارات التسليم إلى المستخدمين مع تفاصيل مثل تفاصيل الاتصال بالمسؤول التنفيذي عن التسليم وكود التسليم للمصادقة.

6. ملاحظات العملاء

هل تريد أن يقدم عميلك ملاحظاته على خدمتك؟ ثم أرسل له رسالة متابعة عند تسليم المنتج. يتيح دعم عناوين URL والأزرار القابلة للنقر للشركات جمع ملاحظات العملاء القيمة بسلاسة وبتكلفة فعّالة. يتيح هذا للشركات عرض نقاط ضعف العميل وتحسين الخدمة.

7. تأكيد الدفع والتحديثات

الاستفادة من فعالية Meta قوالب رسائل الواتس ابتستطيع المؤسسات إرسال تحديثات متعلقة بالدفع إلى العملاء مثل التأكيد والمستلمين. ويمكن للشركات أيضًا نقل هذه الرسائل المفيدة إلى المستوى التالي من خلال دمج بوابات الدفع.

تسهل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المعاملات التجارية السريعة والآمنة. فهي تتيح إجراء الدفع مباشرة من التطبيق، مما يضمن أمان واجهة UPI. علاوة على ذلك، فإن هذه الميزة مجانية الاستخدام، مما يقلل من الرسوم الزائدة لمعالجة المدفوعات. 

قوالب رسائل WhatsApp للخدمات الخدمية

فيما يلي نماذج رسائل WhatsApp الفعالة التي يتم إرسالها لخدمات المرافق من قبل الشركات:

1. إدارة الطلب 

عزيزي العميل، نشكرك كثيرًا على تقديم طلبك. لقد تم تأكيد طلبك وشحنه بنجاح. سنرسل لك تفاصيل التتبع. استمر في التسوق معنا! 

2. تنبيهات أو تحديثات الحساب

تنبيه، تنبيه، تنبيه! هذا تذكير لطيف. ستنتهي صلاحية خطة اشتراكك العائلية قريبًا. سيتم إدخال بطاقتك الائتمانية في سجلاتنا بحلول يوم الاثنين من الأسبوع المقبل. 

3. استطلاعات الرضا

تقييمك مهم لنا لتحسين الخدمة. يرجى الضغط على الرابط لمشاركة أفكارك حول تجربتك. سيساعدنا ذلك في تقديم أفضل خدمة لك في المرة القادمة.

4. تابع محادثة WhatsApp

مرحبًا ستيفن! لاحظنا أنك بحاجة إلى دعم فني من خلال نافذة الدردشة الخاصة بنا. أنا مساعدك وسأساعدك في حل استفسارك. يرجى وصف مشكلتك بالتفصيل.

لذا، فإن قوالب الرسائل الفعالة المذكورة أعلاه ستساعدك في إعداد خدمة إشعارات ضخمة ومخصصة وتلقائية لحملات التسويق لعملائك، وذلك من خلال منصتنا المتميزة والمتفاعلة.

التحديات والحلول لشركات المرافق التي تستخدم WhatsApp Business API

أ. التحديات الشائعة التي تواجه شركات المرافق

1. قيود التكامل

تعتمد شركات المرافق عادةً على أنظمة قديمة متعددة لدعم العملاء والفواتير ومهام الخدمة. قد يتضمن دمج تطبيق WhatsApp Business مع مثل هذا البرنامج الحالي العديد من التحديات:

• التوافق الفني:تحتاج برامج الأعمال الحالية إلى البنية الأساسية لدعم تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يؤدي إلى تقليل تدفق البيانات وتعقيدات العمل. 
• مزامنة البيانات: قد يكون التأكد من ثبات تفاصيل العميل على المنصة أمرًا معقدًا. قد تؤدي الاختلافات إلى إحباط العميل؛ على سبيل المثال، قد لا يظهر استعلامه في النظام.
• سير العمل المعقد: قد يكون دمج WhatsApp في سير العمل الحالية داخل قطاع المرافق دون مقاطعة المهام أمرًا صعبًا. يتطلب الأمر التخطيط والتنفيذ الدقيقين للقيام بذلك. 

2. قضايا تبني العملاء

يمكن أن يكون تحفيز العملاء للانتقال إلى WhatsApp لإجراء المحادثة أمرًا معقدًا لأسباب مختلفة:

• التعرف على القنوات التقليدية: من المرجح أن يستخدم العديد من العملاء طرق الاتصال التقليدية، مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني، والتي تعد الأكثر ملاءمة.
• التركيبة السكانية العمرية:يحتاج عدد قليل من قاعدة العملاء، وخاصة كبار السن، إلى أن يصبحوا أكثر دراية بالتكنولوجيا وقد يترددون في استخدام أدوات المراسلة.
• القيمة الملموسة: قد لا يرى العملاء المحتملون بشكل مباشر فوائد استخدام WhatsApp، مما يؤدي إلى انخفاض مستويات المشاركة.

ب. استراتيجيات التغلب على التحديات

1. التدريب والدعم للموظفين

• يجب أن يتلقى أعضاء الفريق تدريبًا ودعمًا شاملين لضمان استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بشكل فعال:
• برامج تدريب الموظفين: توفير جلسات تدريبية تغطي وظائف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، وأفضل ممارسات الاتصال، ومشاكل استكشاف الأخطاء وإصلاحها النموذجية. وهذا من شأنه أن يعزز ثقة الموظفين في استخدام المنصة.
• التعليم المستمر: توفير تدريب مستمر للموظفين حول الميزات الجديدة واستراتيجيات خدمة العملاء والالتزامات التنظيمية. تعمل الندوات المتكررة على تعزيز ثقافة موجهة نحو التحسين.
• إنتاج المواد المصدرية: تزويد أعضاء الفريق بأدلة مرجعية سريعة وأسئلة شائعة وأدلة سهلة المتابعة للرجوع إليها عند الحاجة. ويمكن أن يؤدي هذا إلى تحسين قدرتهم على تقديم المساعدة الفعالة والناجعة للعملاء. 

2. تسويق استخدام WhatsApp للعملاء

• تعتبر الحملات التسويقية الاستراتيجية ضرورية لتعزيز قبول مستخدمي WhatsApp بين المستهلكين. وتشمل هذه:
• حملات التوعية: إطلاق حملات لتثقيف المستهلكين حول توافر ومزايا استخدام واتساب للتواصل عبر منصات مختلفة، بما في ذلك مواقع الويب والنشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي. التركيز على سمات مثل الردود السريعة وتحديثات الحالة وسهولة الاستخدام.
• مكافآت للمتبنين الفوريين: تقديم حوافز للمستهلكين الذين يستخدمون واتساب للتواصل، مثل الخصومات أو الوصول إلى معلومات معينة. وقد يؤدي هذا إلى إلهام شعور بالإلحاح وتشجيع التجريب.
• التواصل الواضح: تقديم تعليمات واضحة وأساسية حول كيفية استخدام WhatsApp للمساعدة والاستفسارات. لتسهيل فهم العملية، فكر في إنتاج تعليمات خطوة بخطوة أو دروس فيديو.
• يسلط الضوء على الإنجازات: انشر التوصيات وقصص النجاح من مستخدمي WhatsApp الذين كانت لهم تجارب جيدة. يمكن أن يعزز هذا الثقة ويحفز الآخرين على اتباع نفس النهج.

أسئلة شائعة

س1. ما هي أفضل الممارسات لاستخدام WhatsApp Business API لأغراض المرافق؟

Aتقوم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بأتمتة وتخصيص اتصالات العملاء باستخدام برامج الدردشة الآلية وقوالب الرسائل المصممة مسبقًا لتحديثات الطلبات ودعم العملاء والتذكيرات.

س2. ما هي رسائل الخدمات على WhatsApp؟

A. رسائل المرافق الخاصة بخدمات المرافق هي رسائل موجهة نحو الأعمال يتم إرسالها إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك فقط، مثل تأكيدات الدفع وطلبات التعليقات وتذكيرات الشحن وإشعارات عربة التسوق المهجورة. 

س3. ما هي الطريقة البسيطة لدمج WhatsApp Business API؟

Aيقدم موفرو حلول الأعمال مثل Getgabs أسهل طريقة لدمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في البرامج أو تطبيقات الأعمال الحالية. يمكن للصناعات الاستفادة من ميزات التسويق مثل خدمة العملاء من خلال برامج الدردشة الآلية ورسائل المرافق المعتمدة مسبقًا.

س4. كيف يمكننا تحسين تجربة العملاء باستخدام رسائل WhatsApp؟

Aمن خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لأغراض المرافق، يمكن للشركات تخصيص الاتصالات استنادًا إلى اختيار العميل الفردي وسجل الشراء السابق.

س5. هل يمكن للشركات إرسال تذكيرات الدفع إلى المستلمين؟

Aتستطيع المؤسسات إرسال تحديثات متعلقة بالدفع إلى العملاء مثل التأكيد والمستلمين. كما تستطيع الشركات تحسين هذه الرسائل الخدمية من خلال دمج بوابات الدفع.

وفي الختام

ومن ثم، فإن تنفيذ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لأغراض الخدمات العامة قد يعزز رضا العملاء ويزيد من الكفاءة التشغيلية ويحسن تكتيكات الاتصال بشكل كبير. تعمل هذه التقنية الإبداعية على تعزيز الروابط الوثيقة مع العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء وتعزيز ولائهم.

هل ترغب في تجربة خدمة العملاء الآلية التي تقدمها واتساب لشركتك؟ انضم إلينا غيتغابس، أداة تفاعلية متطورة ستدفع شركتك إلى آفاق جديدة. استخدم ميزات المراسلة التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Getgabs للتسويق والتجارة ودعم الأتمتة لزيادة سعادة العملاء ودفع نمو الإيرادات. ابدأ رحلتك معنا اليوم!