أفضل 10+ حالات استخدام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالات السفر

هل ترغب أيضًا في تطوير أعمالك في مجال السفر باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟ إذًا، هذه المقالة جديرة بالقراءة!

في قطاع السفر سريع التغير، لم يعد التواصل مع عملائك مجرد خيار، بل ضرورة. وهنا يأتي دور التسويق عبر واتساب لوكالات السفر. سواءً كان الأمر يتعلق بإرسال تأكيدات الحجز، أو تحديثات فورية، أو أي تحديثات في اللحظات الأخيرة، فإن واجهة برمجة تطبيقات واتساب قادرة على إحداث تغيير جذري.

مع معدل فتح رسائل يزيد عن 98% ونسبة نقر تصل إلى 60%، يُعد واتساب الوسيلة الأكثر فعالية لوكالات السفر للتواصل مع المسافرين. في المقابل، تتراوح نسبة النقر على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بين 2% و5% فقط!

ولهذا السبب، إذا كنت لا تستخدم WhatsApp للتسويق في عام 2025، فأنت لا تقوم بالتسويق على الإطلاق!

لذا، استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتوفير تجارب سفر آمنة وسريعة ومخصصة. لماذا؟ لأنهم يسعون لإرضاء عملائهم ودعوتهم للعودة لمزيد من الخدمات.

في هذه المدونة، نناقش أفضل ١٠ استخدامات لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالات السفر. لنبدأ!

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للسفر؟

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) هي أداة ممتازة أطلقتها فيسبوك (المعروفة الآن باسم ميتا) عام ٢٠١٨. توفر هذه الواجهة مجموعة واسعة من الميزات والوظائف لمساعدة الشركات على تحسين تجربة عملائها. يمكن لوكالات السفر استخدامها لبثّ تفاعل العملاء وأتمتته عبر أداة المراسلة التي تستخدمها بكثرة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم مشاركة المعلومات الفورية المتعلقة برحلاتهم والإشعارات والتذكيرات مع العملاء. وهذا بدوره يعزز ثقة العملاء ويوفر خدمات دعم عملاء سلسة. علاوة على ذلك، باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي في واتساب بالنسبة لتخطيط الجولة فهو تجربة مختلفة تمامًا في حد ذاته. 

يمكنك أيضًا إرسال إشعارات وتذكيرات وتنبيهات آنية بخصوص جولاتهم، مثل التوقيت واسم الفندق وتاريخ تسجيل الوصول. هذا لا يعزز ثقتهم فحسب، بل يُحسّن رضاهم أيضًا. علاوة على ذلك، يُعدّ استخدام أتمتة واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخطيط جولات عملائك تجربةً فريدةً بحد ذاتها.

تختلف المنصة في أنها تحتوي على التشفير من البداية إلى النهاية ميزة تُؤمّن التواصل. يُقلّل أتمتة واتساب لأعمال السفر من التكاليف التشغيلية.

بالنسبة لشركات السفر، تعد هذه الأداة هي الحل الأمثل للتعامل مع كل شيء بدءًا من استفسارات الحجز الأولية وحتى التعليقات بعد الإقامة.

فوائد استخدام WhatsApp API لوكالات السفر

الآن، لماذا واجهة برمجة تطبيقات واتساب وحدها؟ مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشطتحظى واجهة برمجة تطبيقات واتساب باهتمام كبير في قطاع الأعمال، بما في ذلك قطاع السفر. تتميز المنصة بأداء ممتاز من حيث توفير تجربة عملاء مخصصة. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لتطبيق واجهة برمجة تطبيقات واتساب في قطاع السفر:

1. تحسين تجربة العملاء

تُمكّن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المسافرين من تقديم دعم فوري واقتراحات مُخصصة طوال رحلة العميل. كما تُوفر تجربة سلسة من الحجز وحتى التفاعل بعد الإقامة.

2. الاستجابات الآلية

يمكنك أيضا الاستفادة روبوتات الدردشة AI على WhatsApp والأتمتة لتقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة. إنها ميزة ممتازة للتعامل بكفاءة مع الاستفسارات عالية الحجم.

3. تقديم التحديثات في الوقت الفعلي

تُمكّن واجهة برمجة تطبيقات واتساب وكالات السفر من تقديم تحديثات فورية وفورية لعملائها حول حجوزات الفنادق، وتغييرات البوابات، وتأخير الرحلات، وغيرها من المعلومات المهمة. كما تُمكّنهم من توفير تجارب سفر سلسة ومريحة طوال رحلتهم.

4. سهولة مشاركة خط سير الرحلة

يمكن لوكالات السفر مشاركة برامج الرحلات ووثائق السفر وغيرها من التفاصيل المهمة مع عملائها. هذا يُساعد على توفير الوقت والمال من خلال تقليل الحاجة إلى الطباعة أو حمل نسخ ورقية في كل مكان. 

5. الترويج للعروض وتعزيز المشاركة

من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب، يمكن لشركات السفر إرسال عروض خاصة وخصومات وتوصيات عطلات مخصصة لتحسين التفاعل وفرص البيع المتبادل. تساعدهم هذه الواجهة على الترويج لوكالة السفر وإرسال محتوى ترويجي لأكثر من 100 شخص من خلال الحملة. هذا يُمكّنهم من جذب المزيد من العملاء المحتملين دون دفع أي مبلغ. 

6. التفاعل الشخصي مع العملاء 

يمكن للمسافرين استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) للتفاعل مع عملائهم بطريقة أكثر تخصيصًا، من خلال فهم تفضيلاتهم وإرسال توصيات مُخصصة لهم. وهذا يُتيح تجربة سفر أكثر تخصيصًا وفرادة. 

7. تسويق فعالة من حيث التكلفة 

عند استخدامها بشكل مناسب وبالطريقة الصحيحة، يمكن لوكالات السفر تقليل تكاليفها التشغيلية من خلال:

• تقليل الحاجة إلى أدوات الاتصال التقليدية والقديمة
• يُبسط عمل خدمة العملاء 
• يقوم بأتمتة الاستفسارات والردود اليومية لشركتك
• يسمح بتنسيق السفر بشكل فعال.

8. تحسين رضا العملاء

بفضل واجهة برمجة تطبيقات واتساب، تستطيع وكالات السفر تقديم معلومات دقيقة وسهلة للعملاء في الوقت المناسب. تضمن هذه المعلومات تلبية جميع احتياجات عملائها، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضاهم.

أفضل 10+ حالات استخدام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالات السفر

1. التفاعل الفوري مع زائر موقع المسافر

تواصل بشكل فعال مع زوار موقع الويب الخاص بك من خلال وضع زر دردشة الواتساب على موقعك الإلكتروني للسفر. يتيح هذا الزر للزوار بدء محادثة مباشرة مع شركتك بمجرد الضغط عليه. بهذا، لن يحتاج العملاء بعد الآن إلى قضاء وقتهم في ملء نماذج طويلة.

تخيّل الآن عدد زوار موقعك الإلكتروني الذين يتحولون إلى عملاء محتملين حقيقيين باستخدام زر واتساب على موقعك. سواءً أراد الزوار منك الاستفسار عن موعد رحلتهم أو أسعارها أو أي معلومات أخرى، فإن خيار المراسلة الفورية هذا سيساعدك على تقديم دعم سلس لعملاء السفر عبر واتساب، ويشجعهم على اتخاذ المزيد من الإجراءات.

يمكنك بسهولة إنشاء ملف زر WhatsApp على موقع الويب الخاص بك بمساعدة منصة مثل Getgabs. 

2. تحديثات الرحلات والإعلانات 

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالات السفر إرسال رسائل جماعية إلى عدد غير محدود من المستخدمين بخصوص باقات السفر الجديدة، والعروض الموسمية، وتنبيهات السفر المهمة. يضمن توفير هذه المعلومات الفورية بقاء مسافريك على اطلاع دائم، مما يُبقيهم على اطلاع دائم، ويُحسّن تجربة سفرهم. 

3. برامج سفر مخصصة

يمكن لوكالات السفر بناء وتطوير تجارب لا تُنسى لعملائها من خلال توفير تفاعلات شخصية وشخصية عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب. لذا، سواءً رغبوا في الاستفسار عن مواعيد رحلاتهم أو إقامتهم أو متطلبات التأشيرة، فإن الدعم الفوري يُشعرهم بالتقدير ويعزز ولائهم.

4. تأكيد الحجز والتذكيرات 

إنسان آلي تحديثات حجز السفر عبر الواتسابوخطط السفر، وغيرها من التذكيرات المهمة، مثل مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة ومواعيد تسليم المستندات، من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يضمن هذا التكامل عدم تفويت المسافرين للتحديثات المهمة، كما يُساعد الجميع على الالتزام بالجدول الزمني.

5. الحملات التسويقية المستهدفة

يمكن لوكالات السفر استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب لإنشاء حملات تسويقية عبر واتساب تستهدف جماهير محددة. يُسهّل استخدام هذه الميزة إعادة استهداف المستخدمين وتصنيف المسافرين بناءً على فتحهم رسائلك أو ردّهم عليها أو نقرهم عليها. كما تضمن وصول الرسائل إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. 

يساعدك هذا النوع من التسويق على الترويج لعروض السفر والباقات الموسمية المناسبة للعملاء الأكثر احتماليةً للتحويل. كما أنه يزيد من التحويلات ويحسّن فعالية جهودك التسويقية. 

6. عزز صورة علامتك التجارية من خلال التحقق عبر WhatsApp

لقد لاحظ الكثير منكم علامات التجزئة الزرقاء على واتساب، بالإضافة إلى علامات تجارية مميزة. هذا بالضبط ما تفعله شارة التجزئة الزرقاء لأعمالكم في مجال السفر، فهي تُحسّن صورة علامتكم التجارية وتزيد ثقة العملاء بها. الآن، إذا كنتم تفكرون في كيفية الاستفادة من هذه الشارة، يمكنكم ببساطة التواصل مع Getgabs والحصول على علامات التجزئة الزرقاء الرسمية بخطوات بسيطة. 

7. تذكيرات الدفع الآلية

يمكن لوكلاء السفر أيضًا إرسال رسائل آلية تذكيرات الدفع باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب. كما يمكنهم إرسال قوالب واتساب مُصممة مسبقًا لتسهيل العملية وتسريعها. يضمن هذا تذكير عملائك قبل الموعد النهائي لضمان عدم تفويت أي دفعات. هذا لا يُجنّبك تأخير الدفع فحسب، بل يُسهّل أيضًا حجز المواعيد.

8. الدعم والمتابعة بعد الرحلة

قدّم الدعم والتسهيلات بعد السفر مباشرةً عبر واتساب. بدءًا من طلب الملاحظات، وصولًا إلى نشر معلومات السفر، وألبومات الصور، ومكافآت الولاء، يُعزز التواصل الدائم مع عملائك بعد السفر علاقاتك طويلة الأمد. فهو لا يُعزز رضا العملاء فحسب، بل يدفعهم أيضًا إلى إعادة الحجز وإحالة شركتك إلى جهات أخرى.

9. قم بتشغيل برنامج الولاء

نعلم جميعًا أنه لا توجد طريقة أفضل للحفاظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية من العروض والخصومات. من منا لا يحبها؟ الجميع يعشق الحصول على خصومات وعروض مميزة. باختصار، إنها بمثابة تقدير لعملائك الكرام. كافئ عملاءك وحافظ على تفاعلهم مع شركة السفر الخاصة بك عبر واتساب.

10. جمع التعليقات في الوقت الفعلي من المسافرين

عادةً ما ترسل العديد من الشركات رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة تطلب من عملائها تقديم ملاحظاتهم حول خدماتها أو منتجاتها. وستُصدم عندما تعلم أن 65% منها لا يفتحها أصلًا. 

لكن هذا ليس الحال مع واتساب؛ فأنت لا تتلقى فقط ملاحظات فورية على خدمات السفر التي تقدمها، بل تُتاح لك أيضًا فرصة إعادة التواصل معهم. اطلب ملاحظات عملائك بإضافة أزرار الرد السريع لتسهيل الأمر عليهم. بمجرد أن يضغطوا على الزر لتقديم ملاحظاتهم، يُقدم لهم روبوت الدردشة الخاص بواتساب للسفر تلقائيًا عرضًا خاصًا لتشجيعهم على إجراء عملية شراء أخرى. 

11. الرد على الأسئلة الشائعة للعملاء

يمكن لوكالات السفر تبسيط خدمات دعم العملاء من خلال استخدام روبوتات الدردشة على واتساب لإدارة الأسئلة الشائعة وتقديم إجابات فورية لها. منشئ روبوت محادثة واتساب بدون أكواديمكنك إنشاء تدفق بوت في غضون دقائق قليلة دون أي مهارات تقنية. 

استخدام هذه الخدمات في شركتك السياحية يُساعدك على تقديم إجابات فورية لاستفسارات عملائك حتى خارج ساعات العمل. يضمن لك تجربة سفر سلسة ورحلة سفر لا تُنسى.

قوالب WhatsApp جاهزة للاستخدام للسفر

تحتوي واجهة برمجة تطبيقات واتساب لوكالات السفر على أمثلة عملية أكثر، وقد تكون قوالب رسائل واتساب المُعدّة مسبقًا أكثر فعالية. يمكنك أيضًا إنشاء رسالة قالب WhatsApp مخصصة وفقا لهذه الأمثلة. قبل استخدامها، تذكر أنها يجب أن تتوافق مع شخصية الشركة وهدفها. فيما يلي بعض قوالب WhatsApp الجاهزة للاستخدام للسفر:

1. الحجز وطلبات الخدمة

”هل تبحث عن لقمة للأكل؟ اتصل بخدمة الغرف وأشبع رغباتك."

2. إشعارات المعاملات

"مرحبا، المستخدم!

لقد تم الحصول على مبلغ حجز الغرفة الخاص بك بنجاح.

3. تأخير التنبيهات

"مرحبًا جون!

بسبب ظروف طارئة، سيتأخر وصول الرحلة. نعتذر عن الإزعاج.

4. البيع الزائد والبيع المتبادل

”أتطلع لاستكشاف العالم. قم بزيارة الصفحة واحجز وجهاتك الحالمة هذا الصيف!

5. طلب ​​ردود الفعل

أهلاً [مايكل]! نشكرك على حجزك معنا. يسعدنا تلقي تعليقات قيّمة حول تجربتك مع الخدمة.

6. طلب ​​الإحالات

أهلاً [الاسم]، إذا أعجبتك خدماتنا، فلا تنسَ أن تُرشِّحها لأصدقائك وأقاربك. قد تربح خصمًا بنسبة ٢٠٪ على رحلتك القادمة.

7. تقديم الخصومات والصفقات.

أتمنى لك [الاسم] عيد ميلاد مجيدًا! مهرجان الشتاء هذا يشهد تخفيضات هائلة، فاحجز رحلتك الآن. اغتنم العرض!

الأسئلة الشائعة

س1. ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المخصصة لوكالات السفر؟

A. تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركات السفر على توجيه شركات الطيران لاستخدام وظائف WhatsApp للتحدث مع عملائها وإدارة الحجوزات ومشاركة تفاصيل الدفع وتقديم دعم العملاء ونقل التحديثات بشكل احترافي أو فعال.

س2. هل يتم استخدام WhatsApp API للعمل الاحترافي؟

A. تستخدم العديد من الشركات حول العالم WhatsApp API للأغراض المهنية والشخصية. إنه بمثابة جسر اتصال بين الشركة وعملائها، مما يمنحهم طريقة فريدة للتواصل والاتحاد مع الزملاء وإعادة توجيه التفاصيل أو تغذية تجربة العملاء.

س3. كيف يستخدم وكلاء السفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للتخطيط للرحلات على نطاق واسع؟

A. يمكن لوكلاء السفر استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتخصيص الرحلات عن طريق إرسال المعلومات ذات الصلة والشخصية وتحديثات مسار الرحلة والمساعدة في الوقت الفعلي للعملاء عبر WhatsApp Messenger.

س 4. هل يمكن للعملاء حجز التذاكر مباشرة من خلال WhatsApp Business API؟

A. لا يمكن للعملاء حجز الرحلات مباشرة عبر WhatsApp Business API. ومن ناحية أخرى، يمكن لوكالات السفر تزويد العملاء بمعلومات الحجز وروابط لمنصات الحجز الأخرى.

س5. ما الذي تعمل عليه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟

A. تعد WhatsApp Business API أداة ممتازة للشركة لتحسين تجربة العملاء. فهي تمكنهم من تخصيص تفاعلات العملاء وأتمتتها عبر تطبيق المراسلة.

س6. لماذا تفكر في استخدام WhatsApp Business API للسفر؟

A. يمكن للزائرين عبر WhatsApp Business API تلقي تأكيدات الحجز وتذكيرات الاشتراك وتحديثات مسار الرحلة دون أي متاعب. تتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) للزائرين المساعدة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال ميزات تلقائية مثل الرسائل البعيدة.

وفي الختام

في الختام، تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالات السفر منصةً رائعةً لوكالات السفر التي تحتاج إلى أدوات تواصل سهلة الاستخدام. من التفاعل الفوري مع العملاء إلى الدعم الشخصي والتواصل السلس، تُعدّ هذه المنصة متعددة الاستخدامات مفيدةً للغاية. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام WhatsApp الآلي لمنظمي الرحلات السياحية، يُمكن لوكالات السفر تحسين رضا العملاء، وتقليل المهام اليدوية، وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.

ذكرنا أيضًا أفضل 10 حالات استخدام لواجهة برمجة تطبيقات واتساب، والتي ستساعدك على الاستفادة الكاملة من إمكانيات واتساب في وكالة السفر الخاصة بك. توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مجموعة من الأدوات لتحسين تجربة سفر العملاء، بدءًا من تقديم إرشادات شخصية، وصولًا إلى تقديم تحديثات فورية، ومعالجة طلبات الرسائل، وتوفير دعم إضافي للعملاء.

فماذا تنتظر؟ تواصل معنا غيتغابس اليوم، قم بتنفيذ WhatsApp Business API في أعمال السفر الخاصة بك لرفع تجربة السفر الخاصة بك إلى مستوى آخر.