كيفية استخدام WhatsApp Business API للرسائل المعاملاتية

"تم تأكيد طلبك"، "طلبك خارج نطاق التوصيل، شارك هذا الرمز السري لمرة واحدة"، "تذكيرات الموعد"، و"ملخص الطلب".

هل تلقيت أنت أيضًا مثل هذه الرسائل؟ إذا لم تتلق مثل هذه الرسائل في حياتك، فأنا متأكد من أنك تعرف شخصًا تلقى مثل هذه الرسائل.

هل يجعلك تتساءل ما هو القاسم المشترك بينهم جميعًا؟ كل هذه أمثلة على الرسائل المعاملية. في هذه المدونة، سنتحدث عن "واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرسائل المعاملية"

لقد أصبحنا الآن في عام 2024 ولا تزال الرسائل المعاملاتية واحدة من وسائل الاتصال التي تستخدمها الشركات للوصول إلى عملائها بمساعدة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

مع رسائل البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور، وإشعارات التسليم، وتأكيدات الطلبات، والرسائل المماثلة الأخرى، تعد الرسائل المعاملاتية دائمًا حيوية في زيادة رضا العملاء وتحسين مصداقية العلامة التجارية. 

كيف يفعلون ذلك؟ سنكتشف ذلك والمزيد في هذه المدونة.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرسائل المعاملاتية؟

تساعد منصة API الخاصة بـ WhatsApp Business مثل Getgabs على التواصل مع العملاء عبر تطبيق دردشة موثوق وشائع، والذي يزيد من الراحة والألفة مع كل رسالة.

يمكن للشركات استخدام WhatsApp لإرسال رسائل معاملاتية بشأن أي شيء يتعلق بالحسابات أو أي عملية شراء يقوم بها العميل. تكون هذه الرسائل مفيدة بشكل خاص عندما يكون لدى المؤسسة أخبار يجب على العملاء معرفتها - أخبار مهمة أو طارئة.

بعبارة أخرى، الرسائل المعاملاتية هي نصوص آلية غير تسويقية ترسلها الشركات لمساعدة عملائها. تأكيد الطلبوالرسائل النصية الترحيبية وتحديثات الشحن هي الأنواع الشائعة من الرسائل المعاملاتية.

تمنح الرسائل التفاعلية المرسلة عبر WhatsApp أهم رسائلك فرصة الظهور والظهور بشكل فعّال وقيمة للعميل. يمكنك رفع هذه الميزة إلى مستوى أعلى من خلال دمج هذه الرسائل لتزويد عملائك بخدمة فعّالة وإبقائهم منخرطين وإسعادهم.

أنواع الرسائل المعاملاتية

تأكد من إبلاغ العملاء دائمًا باستخدام رسالة تفاعلية على قناة يفضلونها ويثقون بها. قم بإنشاء مصداقية لعلامتك التجارية لأنها ترسل النوع الصحيح من الرسائل التفاعلية إلى العملاء المستهدفين المناسبين في الوقت المناسب. فيما يلي الرسائل التفاعلية التالية: 

1. الترحيب بالعملاء على WhatsApp

رحب بعملائك على الفور من خلال إرسال رسالة ترحيب لهم عبر رسائل WhatsApp. يمكنك إرسال معلومات التسجيل إليهم، أو بعض الأسئلة الشائعة، أو أي مواد أخرى قد يحتاجها العميل الجديد لبدء عملية التسجيل.

2. تأكيد الطلبات والحجوزات

تأكد دائمًا من أن عملائك على علم بأنهم قاموا بالدفع وحجزوا خدمة معينة. يتلقى العملاء إشعارًا فوريًا ويضمنون استلام طلبهم ويمكنهم الاتصال بك عبر WhatsApp لمزيد من التفاصيل.

3. أرسل فاتورة عبر WhatsApp

مع استخدام وسائل الإعلام التجارية الغنية، يمكن للمرء إرسال الفواتير إلى عملائهم عبر WhatsAppبدلاً من ذلك، للتأكد من حصول العميل على جميع الوثائق التي يحتاج إليها وفي قناة يظل متفاعلاً معها بعد إجراء عملية الشراء، يمكن إرسال رسالة يتم تشغيلها عند حدوث حدث مع فواتيره.

4. تأكيد إعادة تعيين كلمة المرور

أبلغ العملاء بأي تغييرات في ميزات الأمان الخاصة بهم مثل إعادة تعيين كلمة المرور عبر مجموعة WhatsApp. يمكن للعملاء أيضًا الرد فورًا على تأكيدك أو إبلاغك بأنهم لم يغيروا كلمة المرور الخاصة بهم. يمكن أن تساعد هذه الرسائل المعاملاتية في ترسيخ المزيد من المصداقية حول علامتك التجارية وضمان حسابات عملائك أيضًا.

5. التحقق من هوية العميل

استخدم الإشعارات عندما يحاول العملاء تسجيل الدخول أو أي شكل من أشكال النشاط المشبوه. احمِ المعلومات الشخصية لعملائك وتفاصيل الرصيد باستخدام WhatsApp للرسائل المعاملاتية واسمح لهم أولاً بالتحقق من شخصيتهم ومعاملاتهم قبل السماح لهم بتسجيل الدخول.

6. تأكيد المواعيد

ينبغي عليهم أن يرسلوا تأكيدات المواعيد والتذكيرات لتقليل حالات عدم الحضور وطريقة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم. يعتمد عملاؤك عليك في الالتزام بالمواعيد ولا يريدون تفويت أي مواعيد مهمة. أرسل رسائل المواعيد التفاعلية على تطبيق WhatsApp لإبقائهم على اطلاع دائم.

7. إرسال تنبيهات بشأن تغييرات الأحداث

تأكد من إبلاغ العملاء بأي تغييرات في الأحداث بما في ذلك الموقع والوقت والمكان. دع عملاءك يعتادون على إبلاغك بالأحداث - الموقع الجديد والوقت والمكان وما إلى ذلك. إن إلغاء نقاط الألم الناتجة عن سوء الفهم أمر بسيط مثل جدولة التنبيهات عبر منصة المراسلة الفورية المفضلة لديهم، ويعلم العملاء أنه يمكنهم دائمًا الاعتماد عليك للحصول على التحديثات كلما احتاجوا إليها.

8. تأكيد دفع الفواتير

تأكد من تأكيد مدفوعات عملائك عبر WhatsApp. إن استخدام هذه الرسالة المعاملية يعني أن عملائك على اطلاع دائم بالمستجدات ولا يتحملون عبء دفع الفواتير مرتين أو المساومة على الدفع. جدولة هذه الرسائل: هذا يعني أنه يجب القيام بذلك تلقائيًا حتى يتلقوا هذه الرسائل في الوقت المحدد لإرضاء العملاء.

9. تنبيه العملاء بشأن أي نشاط غير عادي

يستجيب العملاء للتنبيهات السريعة على واتساب لتأكيد أو نفي أي نشاط مشبوه في حساباتهم. وللحد من حالات النشاط الاحتيالي في العطاءات، ينبه التطبيق العملاء على الفور للمساعدة في حماية ممتلكاتهم وبياناتهم.

الرسائل التفاعلية مقابل الرسائل الترويجية

أحد الفروق الأساسية بين الاثنين هو أن الفرق الترويجي والفرق التعاملي يتم تحديده من خلال استخدام الرسالة النصية. رسائل ترويجية يتم إرسالها لأغراض تجارية بينما يتم استخدام الرسائل المعاملاتية لنقل المعلومات. 

تتضمن الرسائل التفاعلية تلك الرسائل الضرورية لإتمام معاملة ما، فضلاً عن تلك التي تمثل تحديثات حول خدمة اشترك فيها العميل. من ناحية أخرى، تُستخدم خدمة الرسائل الترويجية والرسائل النصية للإعلان عن منتج أو خدمة بهدف بيعها أو تشجيع الأشخاص على اتخاذ إجراء مناسب.

تتضمن أمثلة الرسائل المعاملية تأكيد الطلب وإشعار الشحن وإشعار الحساب. غالبًا ما يتم إنشاء مثل هذه الرسائل ويقوم النظام بإرسالها تلقائيًا عندما يقوم المستخدم بإجراءات معينة، مما يوفر له معلومات مهمة في الوقت المناسب. بعبارة أخرى، تتطلب الرسائل القصيرة الترويجية مثل القسائم أو إطلاق المنتجات الجديدة أو العروض الخاصة أو أي نوع آخر من الاتصالات التي تعد شكلاً من أشكال التسويق بطبيعتها موافقة المتلقي.

أفضل 10 أفكار لقوالب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرسائل التفاعلية

1. تأكيد الطلب

شكرًا لك على طلبك (اسم العميل)! تم تأكيد طلبك رقم 12345. سنخبرك بمجرد شحنه. ترقبوا الجديد!

2. إشعار التسليم

تم تسليم طلبك رقم 12345 اليوم. وقت التسليم المتوقع: 2:00 مساءً 4:00 مساءً. استعد للاستمتاع بشرائك الجديد!

3. تحديث الاسترداد والإرجاع

تم إلغاء طلبك رقم 12345 بنجاح. نحن نعمل على معالجة استرداد أموالك، وسوف يظهر ذلك في حسابك قريبًا.

4. تنبيهات OTP

كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بك هي 738512. هذا الرمز صالح فقط خلال الدقيقتين التاليتين.

5. تنبيهات المعاملات

تم اكتشاف نشاط مشبوه في حسابك. أجب بـ "نعم" إذا تعرفت على هذه المعاملة.

6. تأكيد الحجز

تم تأكيد حجزك للرحلة BA1234! رقم الحجز: F1234567. 

تنزيل التذكرة 

اتصل بنا

7. تنبيهات الحالة

تحديث مهم: تم تغيير البوابة الخاصة برحلتك رقم BA1234 المتجهة إلى نيويورك إلى البوابة رقم 24. يرجى التوجه إلى البوابة الجديدة.

8. تأكيد الدفع

شكرًا لك على دفع مبلغ 120 دولارًا. لقد تم دفع فاتورتك لشهر أغسطس بنجاح. رقم الإيصال: R123456.

9. تتبع التسليم

سائق التوصيل الخاص بك في طريقه إليك بالطلب رقم 54011. يمكنك تتبع موقعه في الوقت الفعلي هنا.

10. تأكيد الموعد والتذكيرات

تم تأكيد موعدك مع الدكتور سميث في 20 أغسطس الساعة 2:00 مساءً. يرجى الوصول قبل الموعد بعشر دقائق لاستكمال أي مستندات ضرورية

فوائد WhatsApp Business API للرسائل المعاملاتية

في هذا العالم المتقدم والرقمي، صناعات التكنولوجيا الماليةمن خلال تشغيل WhatsApp Business API، توفر الرسائل المعاملاتية بعض الفوائد للشركات. أولاً، تتمثل فائدة هذه الطريقة في تعزيز رضا العملاء. وبالتالي، فإن المشترين الذين يتم تصحيحهم من خلال عرض إشعار المعاملة الصحيح والدقيق على الشاشة، هم أكثر عرضة لتنمية الثقة والاستمرار في استخدام الشركة.

إرسال معلومات بالغة الأهمية

يتيح هذا النوع من الرسائل للشركات فرصة مشاركة الرسائل التي تحتوي على معلومات مهمة في أسرع وقت ممكن. تعمل الإشعارات المعاملاتية عبر الهواء على تعزيز توصيل المعلومات المهمة بطريقة سريعة وآمنة وزيادة ثقة المستلمين. 

بناء الثقة

يُظهِر هذا أن الثقة التي يضعها العملاء في أي عمل تجاري معين مهمة جدًا لتقدم هذا العمل. يعد تحديث العملاء والزبائن أمرًا مهمًا للغاية من خلال الرسائل المعاملاتية. يستخدمها العملاء للحصول على معلومات أساسية مثل تأكيد الطلب وتفاصيل التسليم مع تتبع الطلبات في الوقت الحقيقيوعندما تتمكن الشركات من إدارة هذه التوقعات بشكل جيد، يتم خلق عنصر المصداقية.

تحسين المشاركة

يرغب العملاء دائمًا في التفاعل والرد على الرسائل التي تحتوي على معلومات ذات صلة وضرورية بالنسبة لهم.

على سبيل المثال، في مجال الخدمات اللوجستية، تستخدم المنظمات التجارية الرسائل النصية المعاملاتية لتزويد العملاء بمعلومات حول شحناتهم البريدية. وبالإضافة إلى تعزيز رضا العملاء، يؤدي ذلك أيضًا إلى تكرار التعامل مع العملاء.

جمع الأفكار

يمكن أيضًا ملاحظة أنه يمكن استخدام بعض الرسائل المعاملاتية البحتة لالتقاط هذا النوع من المعلومات. من خلال فحص واجهات برمجة التطبيقات المعاملاتية أو الرسائل المعاملاتية، يمكن للمؤسسات اكتساب المزيد من الأفكار حول سلوك العملاء واحتياجاتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين الخدمات وزيادة كفاءة الرسالة المستقبلية المستخدمة في التواصل مع العملاء.

رسائل قابلة للتطوير

مع توسع حجم عملك وسوقك المستهدفة، لا تواجه أي مشكلات في توسيع نطاق اتصالاتك. قم بتوسيع نطاق رسائل WhatsApp وتدفقاتها للوصول إلى العملاء في أي مكان والاستمرار في تنمية الأعمال.

متوافق للغاية

بغض النظر عن مكان عملك، يضمن أحدث محرك للامتثال أن كل معاملة يتم إرسالها عبر WhatsApp قانونية في المنطقة. تأكد من إخطار جمهورك دائمًا بالمحتوى الجديد دون إثارة غضبهم.

لماذا المراسلة التفاعلية مع Getgabs؟

تدرك منصات API الخاصة بـ WhatsApp Business مثل Getgabs حقيقة أن المراسلة التفاعلية قد تكون صعبة إلى حد ما. وهذا هو السبب وراء قيامها بكل العمل الشاق نيابة عنك. لا بد أنك تتساءل كيف؟ 

غيتغابس يجعل المراسلة المعاملاتية سهلة من خلال تمكينك من إرسال رسائل البث، وإنشاء تنبيهات مخصصة، واستخدام برامج الدردشة الآلية، وغير ذلك الكثير. 

أين؟  المكان الذي يتواجد فيه معظم عملائك: WhatsApp لذا، بغض النظر عما إذا كنت بحاجة إلى إرسال تأكيدات الطلبات، تذكيرات للعملاءأو تنبيهات حول حساباتهم، فـ Getgabs يقوم بكل ذلك. 

هل يبدو الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها؟ لا تصدق كلامنا. ولكن احجز عرضًا توضيحيًا اليوم وستشاهده بنفسك.

أسئلة شائعة

س1 ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للرسائل المعاملاتية؟

A. الرسائل التفاعلية عبارة عن نصوص آلية غير تسويقية ترسلها الشركات لمساعدة عملائها. رسائل تأكيد الطلب ورسائل الترحيب وتحديثات الشحن هي الأنواع الشائعة من الرسائل التفاعلية.

س2 ما هي مزايا إرسال الرسائل المعاملاتية؟

A. تتيح لك الرسائل التفاعلية تقديم رحلة سلسة للمشتري، وتجربة تواصل رائعة، وتحديثات يجب أن يعرفها جمهورك. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع الرسائل التفاعلية بمعدلات فتح تبلغ حوالي 95%، لذا فإن توصيل رسالتك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء يزيد من احتمالية حدوث ذلك.

س3 هل يمكن أتمتة الرسائل المعاملاتية؟

A. نعم، يمكن أتمتة الرسائل المعاملاتية بحيث تكون العمليات سريعة وفعالة ويتم التواصل مع العملاء في الوقت المناسب.

س4 كيف تختلف الرسائل المعاملاتية عن الرسائل الترويجية؟

A. تتواصل الرسائل التفاعلية مع العميل لإبلاغه بأنه قام ببعض الإجراءات. من ناحية أخرى، تكون الرسالة الترويجية تسويقًا أو إعلانًا للمنتج/الخدمة.

س5 كيف يمكن للرسائل المعاملاتية أن تساعد في بناء الثقة مع العميل؟

A. يشعر العملاء بالرضا والثقة عندما تكون الرسائل المعاملاتية في الوقت المناسب وذات صلة وصحيحة.

س6 ما هي تكلفة إرسال الرسائل المعاملاتية باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)؟

A. لمعرفة تفاصيل أسعار الرسائل المعاملاتية مع مزود API الخاص بـ WhatsApp Business Getgabs، يجب عليك زيارة موقعه الإلكتروني.

وفي الختام

هذا كل شيء، وآمل أن تتمكن هذه المقالة "WhatsApp Business API للرسائل المعاملاتية" من تقديم رؤى معمقة.

إن التواصل عبر الرسائل التفاعلية له قيمة كبيرة لأنه يشكل نقطة تفاعل بين العلامة التجارية والمستهلكين. فهو يوفر المعلومات المطلوبة ويسهل أيضًا تفاعل العملاء مع القناة من خلال تقديم محتوى سياقي وذو صلة. 

إذا تم تنفيذ هذه الرسائل بشكل جيد، فإنها تترك انطباعًا إيجابيًا وتعزز العلامة التجارية وعلاقتك بالعملاء. ومع ذلك، فإن عدم إرسال رسائل معاملاتية قد يكون له عواقب وخيمة للغاية. 

وبما أن العلامات التجارية المختلفة تتفاعل بانتظام مع العملاء، فإنها تحتاج إلى التأكد من أنها تقدم لهم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب؛ وإلا، فقد يتحول العملاء ضد العلامات التجارية بسبب نقص المعلومات الجيدة.

كما هو الحال دائمًا، نأمل أن تساعدك الإرشادات والأفكار الواردة في هذه المدونة بطريقة ما. يمكنك أيضًا الاطلاع على قوالب API لتطبيق WhatsApp Business من المعاملات للرجوع إليها إذا كنت مهتمًا.