كيفية استخدام WhatsApp Business API في صناعة التكنولوجيا المالية؟

أحد الأسباب المهمة لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات الأعمال WhatsApp لصناعة التكنولوجيا المالية هو أنها طريقة ثورية للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم. في السنوات القليلة الماضية، كانت صناعة التكنولوجيا المالية تتحول وتحسنت بشكل كبير بسبب الإبداعات الرقمية في نفس الاتجاه.

ومن خلال الاستفادة من هذه المنصة القوية، يمكن لصناعات التكنولوجيا المالية تحسين تجارب العملاء وتعزيز النمو وتحسين الكفاءة. الآن، دعنا نستكشف المزايا والمقدمات وحالات الاستخدام الخاصة بـ WhatsApp Business API في صناعة التكنولوجيا المالية.

في الوقت الحالي، أصبحت تطبيقات المراسلة هي منصة الاتصال الأكثر شعبية للشركات. لدى WhatsApp، الذي يُنظر إليه بشكل واضح على أنه ينمو في الاستخدام، أكثر من 2 مليار مستخدم على مستوى العالم. ومع وجود قاعدة كبيرة من المستخدمين، فلا عجب أن تفكر الصناعات في دمج WhatsApp API للخدمات المصرفية وخدمات التكنولوجيا المالية.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لصناعة التكنولوجيا المالية؟

WhatsApp Business API هي واجهة برمجة تطبيقات لصناعة التكنولوجيا المالية. تمكن هذه الأداة الشركات من دمج WhatsApp في تطبيقات أعمالهم. يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال الرسائل والوسائط والإشعارات من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، والتي يمكن أن تكون مفيدة للصناعات التي تتطلع إلى استهداف عملائها. 

قبل التعرف على الممارسات المحتملة لواجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بواتساب لصناعات التكنولوجيا المالية، من الضروري فهم ماهية واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بواتساب وكيف تعمل.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تم إنشاؤه لتستفيد منه المؤسسات الكبيرة، مع التركيز على تقديم وسيلة محادثة آمنة وموثوقة بين العملاء والشركات. تتوفر واجهة برمجة التطبيقات (API) للصناعات لاختيار البلدان، وتلزم موافقة WhatsApp قبل أن يتم دمجها.

5 فوائد فعّالة لاستخدام WhatsApp Business API لصناعة التكنولوجيا المالية

هناك العديد من الفوائد للاستفادة من WhatsApp Business API للترويج لصناعة التكنولوجيا المالية. إحدى أهم الفوائد هي القدرة على استهداف العملاء أينما كانوا متاحين. 

مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشطيمكن للمؤسسات التواصل مع جماهيرها من خلال قناة مألوفة ومستخدمة على نطاق واسع تساعد على زيادة مشاركة العملاء ورضاهم. وبصرف النظر عن هذه الفوائد، هناك بعض الفوائد المفيدة التي تساعد الصناعات بشكل جيد.

1. الأمان المتقدم

في صناعات التكنولوجيا المالية، تمثل الجرائم الإلكترونية الأولوية القصوى دون المساس بتفاصيل العميل الحساسة وصورته الثابتة. يستخدم الواتس اب التشفير من البداية إلى النهاية التقنيات، مما يضمن أن تظل كل المعلومات والرسائل بين الشركات والعملاء آمنة ومأمونة. 

يمكن للصناعات أيضًا إخطار العملاء على الفور من خلال WhatsApp إذا وجدوا نشاطًا مشبوهًا. تعمل هذه السلامة الاستباقية على تقوية الثقة وتعزيز الولاء. 

2. تحسين خدمة العملاء

يمكن للعملاء أن يتوقعوا اتصالات فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وخاصة الاستفسارات ذات الصلة باستثماراتهم. يتيح Whatsapp Business لصناعات التكنولوجيا المالية تبسيط خدمة العملاء وتعزيز الكفاءة وتقليل أوقات الاستجابة. 

تطبيق روبوت الدردشة واتساب والردود التلقائية للرد فورًا على الأسئلة العامة، حتى بعد ساعات العمل. يمكن لروبوتات الدردشة توجيه العملاء بتفاصيل المعاملات وأرصدة الحسابات وحالات طلبات القروض.

يمكن لشركات التكنولوجيا المالية أيضًا توفير معلومات تعليمية لتوجيه العملاء من خلال دعم الخدمة الذاتية بشكل أفضل. يمكنهم إرسال الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو التوضيحية والبرامج التعليمية لمساعدة العملاء على التغلب على المشكلات المعقدة. 

3. التحولات والمدفوعات سهلة

سيتعين على شركات التكنولوجيا المالية تقديم راحة ذات مستوى عالمي للبقاء في صدارة المنافسة. توفر أنظمة الدفع وقدرات التكامل الخاصة بـ WhatsApp حلاً مثاليًا. يمكن لصناعات التكنولوجيا المالية ربط أنظمة الدفع الخاصة بها مع WhatsApp Business. وهذا يتيح لهم إجراء عمليات الدفع من نظير إلى نظير بسرعة، ودفع الفواتير، وشراء المنتجات، وتتبع المدفوعات، وتحويل الأموال من خلال التطبيق.

4. الخدمات المالية أنسنة

ومع ذلك، فقد أصبحت عملية التكنولوجيا المالية بسيطة وأكثر راحة، لذلك لا يزال العملاء يرغبون في التفاعل البشري. يمكن للصناعة أن تحافظ على العنصر البشري نشطًا من خلال ربط العملاء بتجارب مخصصة وأصلية. 

ومن خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن للشركات رفع مستوى بيانات العملاء لتخصيص رسائلهم وفقًا لمتطلبات وتفضيلات ونقاط الضعف المحددة. الرسائل المخصصة تجعل العملاء يشعرون وكأنهم يحصلون على دعم حقيقي من شخص حقيقي.

5. إعداد التقارير والتحليلات

تعمل تحليلات البيانات على تسهيل الوصول إلى عملية الحملة التسويقية وهي ضرورية لنجاحها. يقدم تطبيق WhatsApp Business تفاصيل أساسية عن أداء الحملة، بما في ذلك الرسائل المرسلة أو المقروءة أو المستلمة أو التي يتم تتبعها. 

غيتغابس توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business رؤى أعمق ومقاييس أساسية. يمكن لصناعات التكنولوجيا المالية مراقبة الحملات بسهولة وفهم ما ينجح وما لا ينجح. وهذا يمكّنهم من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين الحملات المستقبلية لتحقيق نتائج جيدة. 

أهم 10 حالات استخدام لـ WhatsApp Business API في صناعة التكنولوجيا المالية

هناك بعض حالات الاستخدام الأساسية التي أثبتت فيها حلول WhatsApp Business API فعاليتها بشكل لا يصدق في قطاع التكنولوجيا المالية. 

1. تفاصيل المعاملات في الوقت الحقيقي

يمكن لشركات التكنولوجيا المالية تحسين واجهة برمجة التطبيقات لتزويد عملائها بتحديثات في الوقت الفعلي حول المعاملات التي تتم من خلال حساباتهم. يمكن أن تتضمن هذه التحديثات أشياء مثل تحويل الأموال وتأكيد الدفع وما إلى ذلك. ومن خلال مشاركة هذه التحديثات عبر WhatsApp، يمكن للشركات التأكد من أن العملاء على اطلاع دائمًا. 

2. رؤى مالية مخصصة

يتم استخدام Whatsapp Business API لتزويد العملاء برؤى واقتراحات مالية مخصصة لخدمات أخرى. من خلال تحليل بيانات معاملات العميل والبيانات السلوكية، يمكن لصناعات التكنولوجيا المالية تقديم حلول مالية فردية وتوصيات للاستثمار والادخار. 

3. خدمة العملاء الإبداعية

يمكن للصناعة تحسين واجهة برمجة التطبيقات (API) لتقديم خدمة عملاء إبداعية. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الاستفسار عن مشكلاتهم باستخدام تطبيق WhatsApp وتلقي الحلول على نفس المنصة. يمكن تحقيق ذلك باستخدام برامج الدردشة الآلية وميزات الوكيل المباشر. ومن ثم، إذا لم تتمكن الحلول المحددة مسبقًا على برنامج الدردشة الآلية من حل مشكلات العميل، فيمكنه التواصل مع الوكلاء المباشرين للإشارة إلى استفساراتهم، وتزويدهم بالتعليمات وحلول المشكلات. 

4. تذكير بالدفع

يمكن للمؤسسات أتمتة تذكيرات الدفع التي ستمكنها من معرفة العملاء عند استحقاق الدفع أو الفاتورة. يتم إرسال هذا التذكير إليهم لإبلاغهم بأي رسوم تأخير قد يتم فرضها. ومن خلال أتمتة وجدولة هذه التذكيرات، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية تقليل عدد المدفوعات المستحقة. 

5. كشف البريد العشوائي ومنعه

من خلال مشاركة إشعارات الاحتيال والتذكيرات الأمنية للمستخدمين على واتساب، يمكن للصناعة تقليل عدد عمليات الاحتيال على نطاق واسع. ويرجع ذلك إلى أن رسائل WhatsApp تتمتع بمعدل فتح أعلى؛ من المرجح أن يقرأ العميل رسالة التنبيه الأمني ​​ويصبح يقظًا. وهذا يمكّن الشركات من تقليل مخاطر البريد العشوائي وخسارة مستخدميها للأموال. 

6. مسح العملاء وردود الفعل

تستخدم صناعة التكنولوجيا المالية واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بـ WhatsApp لجمع التعليقات من العملاء. يمكنهم أيضًا جدولة الاستطلاعات عبر WhatsApp. يمكن استخدام واتساب كوسيلة لجمع المدخلات وإجراء الاستطلاعات، مما يزيد من عدد الأشخاص الذين يتواصلون مع الاستطلاعات والمراجعات لأن معدل فتح رسائل واتساب مرتفع جدًا مقارنة بالأدوات الأخرى. 

7. تعليمات وتذكيرات تقديم الضرائب

يمكن لبعض صناعات التكنولوجيا المالية استخدام WhatsApp Business API لإخطار عملائها بتقديم ضرائبهم قبل فوات التاريخ. يمكنهم أيضًا مشاركة المساعدة في تقديم الإقرارات الضريبية على WhatsApp باستخدام الوكلاء المباشرين وروبوتات الدردشة. يمكن للعملاء الحصول على تعليمات وتحديثات وتذكيرات لتوفير الضرائب على WhatsApp.

8. التوعية والتعليم المالي

يتم استخدام Whatsapp Business API للترويج لصناعة التكنولوجيا المالية كأداة لتثقيف الجمهور حول التمويل وخدماته. ويمكن للشركة أيضًا الاستفادة منها لمشاركة الوعي بالمنتجات والخدمات التي تقدمها، مما سيؤدي إلى جمهور أكبر وزيادة نموها.

9. العروض والخصومات

عبر WhatsApp، يمكن لشركة Fintech تقديم عروض وخصومات مخصصة لعملائها على الفور. يمكن أخذ المعاملات والتفضيلات والسلوكيات السابقة للعميل في الاعتبار أثناء تقديم هذه العروض. يؤدي ذلك إلى تعزيز مشاركة العملاء وزيادة الإيرادات والترويج للسلع والخدمات الجديدة. قد تسهل الشركات على العملاء الاستفادة من عروضهم من خلال تنفيذ ميزات مثل الأزرار التفاعلية والاستجابات السريعة. 

10. تسويق

إن تطبيق WhatsApp ليس مخصصًا لشركات التكنولوجيا المالية فقط؛ يمكن للشركات في كل قطاع تقريبًا استخدامها للترويج لعلاماتها التجارية وبضائعها. باستخدام WhatsApp Blue Tick، يمكن أن يساعد هذا النوع من التسويق في زيادة التعرف على العلامة التجارية والثقة بها. نظرًا لأن المستخدمين يشاهدون رسائل WhatsApp الخاصة بهم بشكل متكرر أكثر من أي قناة اتصال أخرى، فإن استخدام WhatsApp سيعمل أيضًا على تحسين معدلات فتح الرسائل التسويقية ومعدلات المشاركة. 

قوالب رسائل Whatsapp لصناعة التكنولوجيا المالية

يرجى التحقق من قوالب رسائل WhatsApp الفعالة التي تعمل على تبسيط عمل صناعة التكنولوجيا المالية:

1. قالب رسالة واتس اب لتنبيهات المعاملات

فهو يساعد على إخطار العملاء بمعاملاتهم ومراقبة نشاط حساباتهم في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والأمان. إن توفير طريقة سريعة للإبلاغ عن المعاملات التي لم يتم التحقق منها يضيف طبقة إضافية من الحماية. 

مرحبًا [اسم العميل]، تم إجراء [مبلغ] من المعاملة على حسابك تنتهي بـ [آخر 4 أرقام] في [التاريخ] في [الوقت]. إذا لم تكن قد فعلت ذلك، يرجى الإبلاغ فورا.

2. قالب رسالة واتس اب لإشعار الرصيد

سيدي العزيز، رصيد حسابك هو [المبلغ] في [التاريخ]. استمر في مراقبة أرصدتك بسلاسة. انقر على الرابط لعرض كشف حسابك.  

3. قالب رسالة واتس اب للتذكير بدفع الفاتورة

يساعد هذا القالب في إخطار العملاء لتجنب الدفعات المتأخرة وإدارة الوضع المالي بشكل أفضل. إن تضمين رابط دفع آمن جعل العملية بسيطة ومريحة. 

مرحبًا سيدي، سداد فاتورتك مستحق في [تاريخ] [المبلغ]. يرجى تسديد المبلغ في الوقت المحدد لتجنب الرسوم المتأخرة. ادفع بأمان من خلال التطبيق.

4. قالب رسالة واتس اب لتحديثات طلب القرض

وهذا يبقي العملاء على علم بحالة طلب القرض الخاص بهم، ويقلل من الخوف، ويخلق الثقة. كما أنه يقودهم إلى رسائل مفصلة لضمان الشفافية. 

مرحبًا ريا، لقد تقدمت بطلب للحصول على قرض شخصي باستخدام برنامجنا. تمت الموافقة على طلب القرض الخاص بك. قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق والتحقق من التفاصيل أو الخطوات التالية. 

5. قالب رسالة الواتساب لتحديث المحفظة الاستثمارية

التحديثات المستمرة لأداء الاستثمار تجعل العملاء على اتصال ومطلعين. يتيح توفير الوصول إلى التقارير التفصيلية اتخاذ قرارات مالية أفضل.

عزيزي [اسم العميل]، حصلت محفظتك الاستثمارية على [المبلغ/النسبة المئوية] الأسبوع الماضي. يرجى مراجعة التقرير التفصيلي عن نظامنا.

6. قالب رسالة واتس اب للتنبيهات الأمنية

تساعد إشعارات الأمان العملاء على منع الوصول غير المرغوب فيه إلى حساباتهم والحفاظ على اليقظة. تضمن أزرار الإجراء السريع أن العملاء يمكنهم الرد بسرعة على أي تهديدات.

مرحبًا [الاسم] في [التاريخ] الساعة [الوقت]، رأينا جهازًا جديدًا يحاول تسجيل الدخول. إذا لم تكن مالك هذا، فيرجى حماية حسابك على الفور. 

7. قالب رسالة واتس اب لترويج المنتجات المالية

يمكن للرسائل المصممة خصيصًا للترويج للحلول المالية الجديدة أن تزيد من فائدة العملاء ومعدلات التحويل. إن توفير نهج بسيط لمعرفة المزيد أو المشاركة يزيد أيضًا من تفاعل المستخدم.

مرحبًا [الاسم]، يقدم حساب التوفير الأحدث لدينا أسعار فائدة تصل إلى [النسبة المئوية]%. افتح حسابًا الآن لمعرفة المزيد.

8. قالب رسالة واتساب لطلب آراء العملاء

يتم جمع مدخلات العملاء لمساعدة شركات التكنولوجيا المالية على تحسين عروضها. عندما يتم سؤالهم مباشرة، يمكن للعملاء تقديم تعليقات ثاقبة.

مرحبًا [الاسم]، نحن نقدر استخدامك لـ [الخدمة/المنتج]. يرجى مشاركة تجربتك معنا حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أفضل. نحن نقدر آرائكم! 

9. قالب رسالة واتس اب للنصائح التعليمية والمالية

إن تقديم المشورة المالية ينير العملاء ويعزز ممارسات الإنفاق الأكثر حكمة. إن تضمين روابط للموارد التي تحتوي على مزيد من المعلومات يعزز الاهتمام ويضيف قيمة.

مرحبًا [الاسم]، هل تتذكر [نصيحة مالية]؟ قم بزيارة مدونتنا لمعرفة المزيد حول الإدارة الحكيمة للأموال: [رابط]. 

10. قوالب رسائل الواتس اب لإشعارات توقف الخدمة

تدعم المحادثة الحكيمة الخاصة بتوقف الخدمة إدارة توقعات العملاء وتقلل من الإحباط. معلومات دقيقة واعتذارات لإدارة الرضا والثقة.

مرحبًا جون، سنخضع للصيانة في [التاريخ] من [الوقت] إلى [وقت الانتهاء]. نأسف على الإزعاج الذي قد يسببه لك هذا. يرجى التحلي بالصبر حتى ذلك الحين.

أسئلة شائعة

س1. ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في مجال التكنولوجيا المالية؟

A. WhatsApp Business API هي أداة لشركات التكنولوجيا المالية تمكنهم من دمج WhatsApp في تطبيقات الأعمال الخاصة بهم وإرسال واستقبال الرسائل والوسائط والإشعارات من خلال واجهة برمجة التطبيقات، والتي يمكن أن تكون مفيدة لاستهداف عملائهم. 

س2. كيف تجذب الأعمال العملاء؟

A. يعد إجراء حملة تسويقية هو الحل الأفضل لجذب العملاء لشراء الخدمة. يعد WhatsApp أحد أدوات التسويق الشائعة التي تعطي نتائج جيدة وتجذب العملاء المحتملين لعملك. 

س3. هل يضمن WhatsApp أمان تفاصيل العميل؟

A. يستخدم واتساب تقنيات التشفير الشامل، مما يضمن بقاء جميع المعلومات والرسائل بين الشركات والعملاء آمنة ومأمونة. 

س 4. هل يمكننا إرسال رسالة تذكير للعملاء بشأن الدفع؟

A. نعم فعلا، قوالب رسائل واتس اب تتيح لك إرسال رسائل تذكير بالدفع لإخطار العملاء لتجنب التأخر في الدفع وإدارة شؤونهم المالية بشكل أفضل. 

س5. كيف يساعد واتساب في تسويق صناعات التكنولوجيا المالية؟

A. باستخدام WhatsApp Blue Tick، يمكن أن يساعد هذا النوع من التسويق في زيادة التعرف على العلامة التجارية والثقة بها. 

وفي الختام

في الختام، توفر واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بتطبيق WhatsApp لقطاع التكنولوجيا المالية خيارات متنوعة لتنمية أعمالهم وتحسين تجربة العملاء. كما توفر لشركات التكنولوجيا المالية وسيلة لزيادة تفاعل العملاء من خلال الاستفادة من روبوتات الدردشة في WhatsApp ووظائف الوكيل المباشر. 

ومن خلال ربط حالات الاستخدام هذه بعملياتها المنتظمة، يمكن لمؤسسات التكنولوجيا المالية زيادة كفاءة الأعمال وتبسيط سير العمل.

سجلت الصناعات تحسنًا بنسبة 27% في العملاء المحتملين باستخدام WhatsApp. لذلك، تعد واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بـ WhatsApp أداة فعالة لقطاع التكنولوجيا المالية. ومن خلال دمج هذه القوالب المذكورة أعلاه، يمكن للشركات تحسين المشاركة ودعم الأداء المالي الأفضل.