كيفية استخدام WhatsApp Business API للاتصالات

من استفسارات الفواتير إلى تفعيل الخدمات الجديدة، هناك ملايين من تفاعلات واستفسارات العملاء التي يجب التعامل معها. شركات الاتصالات مسؤولة عن جميع هذه التفاعلات. يتوقع العملاء دعمًا فوريًا وشخصيًا في عالم دعم العملاء سريع التطور. وهنا يأتي دور واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

توفر هذه الأداة المتقدمة لواجهة برمجة التطبيقات (API) اتصالات آنية وآمنة وقابلة للتطوير. تُبسط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للاتصالات العمليات وتعزز معدلات الاحتفاظ بمجموعة الاتصالات ونتائج رضا العملاء. تُبقي شركات الاتصالات عملائها على اتصال دائم بالمعلومات والترفيه والأشخاص من خلال واجهات برمجة التطبيقات.

إذا كنتَ شركة اتصالات وترغب في تحسين الكفاءة وزيادة رضا العملاء، فإن واجهة برمجة تطبيقات واتساب هي الحل الأمثل. فهي تُحسّن زمن الاستجابة، وتُخفّض الحمل على مركز الخلية، وتُحسّن تفاعل العملاء. ستُوضّح هذه المقالة كيف ستُحدث واجهة برمجة تطبيقات واتساب نقلة نوعية في عمليات الاتصالات لديك. 

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للاتصالات؟

(أراضي البوديساتفا) WhatsApp Business API منصة الاتصالات الأمثل لمساعدة شركات الاتصالات على التواصل مع عملائها. توفر هذه الأداة الأساس الأمثل للأتمتة والتكامل والتواصل الجماهيري في منصة واحدة. 

يتيح تطبيق واتساب لشركات الاتصالات التواصل الفوري مع العملاء للحصول على تحديثات الفواتير، وتوصيات الخطط، وحالات انقطاع الخدمة، ودعم العملاء، وغيرها. ويمكن دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات الاتصالات لتحسين العمليات، وتخصيص رسائل العملاء، والرد على استفساراتهم.  

يمكن لشركات الاتصالات استخدام روبوت ال WhatsApp، ردود آلية، ورسائل تفاعلية لتصميم تدفق مراسلات تفاعلي يلبي احتياجات عملائهم. تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لقطاع الاتصالات للشركات التواصل مع عملائها كما لو كانوا يتواصلون مع أصدقائهم وعائلاتهم، من خلال مراسلات سريعة وبسيطة وآمنة.

تُمكّن هذه الأداة شركات الاتصالات من الرد السريع على العملاء، وتحسين رضاهم، وتوطيد علاقاتهم. يمكنك من خلالها تخصيص أسلوب تواصلك مع جمهورك المستهدف، وملاحظة كيف يُعزز ذلك التفاعل ويُعزز الروابط طويلة الأمد. إنها ليست مجرد منصة مراسلة، بل هي منصة لتطوير تجربة عملاء متكاملة.

فوائد أتمتة واتساب للاتصالات

قبل استخدام واتساب، دعونا نلقي نظرة على فوائده لقطاع الاتصالات فيما يتعلق بخدمة العملاء. تتمتع واجهة برمجة تطبيقات واتساب بأربع فوائد عملية لقطاع الاتصالات.

1. تعزيز الاتصالات

أما فيما يتعلق بإدارة الاتصالات على نطاق واسع، فإن تكامل WhatsApp API مناسب لخدمة العملاء العملية، مثل تقديم الإشعارات والتنبيهات، وتكمن قوتها في الوقت الفعلي في قدرتها على السماح للشركة بالتعامل بسهولة مع الاتصالات ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي.

هذا مهم لأن التواصل التفاعلي أصبح سريعًا هو المعيار. يمكن للعملاء إدارة جمهورهم والتواصل معهم عبر وكلاء مباشرين للحصول على المنتجات والخدمات ودعم العملاء الذي يحتاجونه.

2. تأمين الاتصالات

يُعدّ الأمان على مستوى المؤسسة أحد الركائز الأساسية لتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) في قطاع الاتصالات. على سبيل المثال، يُؤكّد واتساب جميع المعلومات قبل تفعيل حساب تجاري.

يستطيع العملاء التأكد من أنهم يتحدثون مع شركة قانونية وليست احتيالية عندما يختارون التواصل مع علامة تجارية عبر واتساب. ولأن واتساب يتضمن مصادقة ثنائية، تضمن الشركة أيضًا أن العميل حقيقي.

3. تحويل التسويق

بدءًا من أزرار النقر للدردشة والاتصال التي تمكن المستخدمين من بدء محادثة مع شركة ما على الفور وحتى تنفيذ رسائل البث في حملات التسويق الرقمي، يوفر WhatsApp للمسوقين فرصًا عبقرية للتواصل مع جماهيرهم.

4. إتقان التكامل

إذا لم تتمكن من التكامل التام مع أنظمة شركتك القديمة، فإن حتى أحدث حلول تجربة العملاء قد تكون غير فعّالة وأكثر تكرارًا. لهذا السبب، تتعاون العديد من القطاعات مع مزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمي لتخطيط حلول WhatsApp الخاصة بها وإطلاقها وتطبيقها.

حالات الاستخدام: واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للاتصالات

1. الاكتشاف

• نقاط الدخوللزيادة عائد استثمارك من خلال الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية، استخدم ميزات واتساب. تساعد هذه القناة على بناء منصة قوية لجذب العملاء من خلال قناة ميتا، وتربط إعلاناتك على فيسبوك وإنستغرام عبر واتساب. يمكن ربط رموز الاستجابة السريعة وأزرار الحث على اتخاذ إجراء في واتساب بموقعك الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإعلاناتك، مما يوفر طريقة فعّالة للتواصل معك.
• نقاط الدخول غير متصل: قم بدمج رمز الاستجابة السريعة في الإعلانات المادية لانحراف الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لجذب العملاء إلى منصة WhatsApp الخاصة بك بجهد أقل.
• التقيد في: امنح العملاء فرصة الاشتراك في محادثاتك مع شركتك. عندما يفتح العملاء الرسالة، يمكنك بدء رسالة عبر واتساب لإرسال رسائل تسويقية ومبيعات إليهم لإرشادهم خلال رحلة العميل. يمكنك تخصيص قوالب رسائل الواتس اب لإرسال رسائل لتكرار الأسئلة. 

2. الإعداد والنظر

• العروضعندما يفتح عملاؤك رسالتك، يمكنك التواصل معهم بإرسال رسائل تسويقية مناسبة لتحفيزهم على الانضمام إليك. يساعد استخدام الوسائط الغنية والرسائل المخصصة على تحسين معدلات التحويل وإضافة قيمة أكبر للتواصل مع الجمهور.
• مشاركة كتالوج المنتجاتمكّن عملاءك من تصفح منتجاتك الجديدة عبر محادثة واتساب. تخلص من شرط زيارة موقعك الإلكتروني، ووفر ميزة الكتالوج في المحادثة. هذا يضمن تجربة سلسة لعملائك المحتملين. 
• المتاجر القريبةلتحسين تجربة العميل، قدّم قائمة بالمتاجر أو استخدم الخرائط عندما يطلب المستهلك مواقع تجار التجزئة في حيّه. يستطيع روبوت الدردشة على واتساب إتمام هذه المهمة بسرعة، مما يُسهّل وصول العملاء إلى متاجرك في لمح البصر.
• معالجة العقود: عندما يكون العملاء المتوقعون جاهزين للتحويل، تعامل مع طلباتهم وعقودهم في نفس الدردشة. يرجى منحهم خيار الشراء أو تسجيل الدخول وتزويدهم بالتعليمات الشاملة وتفاصيل التسجيل عبر قناة واحدة.
• OTPs: يثق الناس في جميع أنحاء العالم في WhatsApp كبرنامج مراسلة آمن. سيؤدي استخدام WhatsApp لإرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) لإعادة تعيين خدمة payTV أو مودم الإنترنت إلى الحفاظ على تجربة تأهيل ودعم آمنة ومريحة.
• إعداد بطاقة SIM: قم بإعداد بطاقات SIM الخاصة بعملائك على WhatsApp لإكمال عملية الإعداد. يرجى تزويدهم بطريقة أسهل لتسجيل بطاقة SIM الخاصة بهم حتى يتمكنوا من الاتصال بخدماتك بسرعة عبر WhatsApp.

3. التنشيط والخدمة

• الفواتير الشهرية وتأكيدات الدفعمشاركة الفواتير الشهرية وتأكيدات الدفع عبر واتساب مع العملاء هي طريقتي المفضلة للتواصل. تتمتع هذه القناة بمعدل فتح يزيد عن 95%، ما يعني أن الرسائل التي تحتوي على معلومات مهمة تحظى بالظهور المطلوب. تُسهّل مشاركة هذه الكشوفات الشهرية على واتساب على العملاء الدفع الفوري وتزيل رسوم التأخير. 
• تذكيرات الدفع: إرسال تذكيرات الدفع التواصل مع عملائك طريقة ممتازة لجذب اهتمامهم وتجنب رسوم التأخير في سداد فواتيرهم الشهرية. بالنسبة للعملاء الذين لديهم موعد نهائي للسداد، استخدموا وسائل التواصل المُفعّلة لتجنب النزاعات المتعلقة بالرسوم الإضافية.
• البيع المتقاطع والبيع الزائديمكن للعملاء استخدام روبوت محادثة ذاتي الخدمة على واتساب لطرح استفساراتهم حول ترقيات الباقات. عندما يكون العميل مستعدًا لتغيير الخدمة، يُقدم له روبوت المحادثة قائمة بالباقات المناسبة التي تناسب احتياجاته، مما يُسهّل عليه عملية التحويل إلى وكيل.
• مواعيد التثبيت:يمكن للعملاء الآن حجز مواعيد عبر واتساب لمهام مثل الانتقال من اتصال إنترنت منزلي أبطأ إلى اتصال أسرع عبر الألياف الضوئية. يمكنهم اختيار الأوقات المناسبة لهم وتجنب إجراء المكالمات.

4. دعم

• روبوت الدردشة للخدمة الذاتية بالذكاء الاصطناعيدمج روبوت محادثة واتساب لن يُحسّن وقت حل الاستفسارات فحسب، بل سيُمكّن موظفي خدمة العملاء من التركيز على القضايا المعقدة، ويُخفّض نفقاتكم على موارد خدمة العملاء. يُمكن تخصيص روبوت المحادثة للإجابة على الأسئلة الشائعة والمتكررة. 
• وكلاء مباشرون على الواتسابسيتم تصميم روبوت محادثة واتساب لفهم فترات انقطاع دعم العملاء الطويلة. وهذا هو الوقت الذي يتواصل فيه الوكلاء المباشرون و أتمتة واتساب إن السماح للوكلاء بالوصول إلى واتساب يوفر لهم سجلاً كاملاً للمحادثات السابقة، ويغني العملاء عن تكرار كلامهم؛ مما يُسهّل إدارة دعم العملاء والتعامل مع عدة اتصالات في آنٍ واحد.
• انحراف مكالمة IVR: تعزيز الإفصاح عن مكالمة IVR تحويل استخدام واتساب إلى ١٠٠٪ من العملاء. وفّر لهم طريقة سريعة لحل مشاكلهم من خلال التواصل مع الوكلاء أو روبوتات الدردشة بناءً على استفساراتهم. 

5. الاحتفاظ

• عرض الولاء والتجديدقدّم مكافآت واستردادًا نقديًا لعملائك الأوفياء على هواتفهم المحمولة. عند انتهاء صلاحية عرض أو عقد مبكرًا، أرسل لهم رسالة تُقدّم لهم سعرًا مناسبًا، أو بيانات إضافية، أو تحديثًا للاحتفاظ بهم كمزوّدي خدمات الاتصالات. 
• اقتراحات الهاتفإذا لم يُحدِّث العميل هاتفه المحمول منذ فترة، فأرسل له قائمة باقتراحات هواتف جديدة أو ذات صلة قد تهمه. يُعدّ عرض المنتجات في القائمة طريقة جيدة تُمكّن العملاء من الاطلاع عليها بسهولة وطلبها.
• استطلاعات الرضا: نتلقى آراء عملاء خدمات الاتصالات حول كيفية تحسين الخدمة والدعم. ومع ذلك، فإنّ الاستبيانات الطويلة وعمليات التقييم بين التطبيقات والمتصفحات تُسبب لهم إزعاجًا، مما يدفعهم إلى إلغاء العملية.

كيفية الحصول على API WhatsApp للاتصالات؟

إلى احصل على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية، اتبع هذه الخطوات السهلة للاستفادة منها في عملك:

1. على المستوى الأولي، شارك بالرسائل الإلكترونية or بتسجيل الدخول إلى لوحة Getgabs.
2. انتقل إلى التوجيه اليدوي على اللوحة الجانبية اليسرى.
3. لإنشاء تطبيق، يتم استخدام حساب مطور Facebook.
4. قم بربط رقم غير تابع لـ WhatsApp أو رقم WhatsApp جديد بإعدادات API.
5. حمّل المستندات المطلوبة، مثل ضريبة السلع والخدمات (GST) وضريبة المشاريع الصغيرة والمتوسطة (MSME)، للتحقق من حساب شركتك على Meta. تأكد من استخدام رقم العمل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
6. انتقل إلى تطبيق Getgabs، وأضف التفاصيل المطلوبة، بما في ذلك معرف التطبيق ورقم الهاتف والشاشة. بعد إضافة التفاصيل، ستتغير حالة الحساب إلى الأخضر.

تهانينا، لقد انتهيت! ابدأ الآن ببث الرسائل لعملائك..

الخاتمة

يتوقع العملاء اليوم تفاعلاً سريعًا ومخصصًا وموثوقًا من سوق الاتصالات. تُحلّ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هذه المشاكل، حيث تُوفّر منصةً موحدةً وآمنةً للتسويق والمبيعات والدعم، كل ذلك في تطبيق واحد يثق به العملاء بالفعل.

لا يقتصر اعتماد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال على مجرد تشغيل قناة جديدة، بل يجب أن تُقدم تجربة متكاملة لرحلة العميل. استخدمها أثناء عملية التسجيل، وإرسال تنبيهات الفواتير، وإنشاء طلبات الخدمة وإدارتها، وتنفيذ حملات الولاء. هذا يُحسّن التفاعل ويعزز الكفاءة.

للاستفادة القصوى من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، تحتاج إلى مزود خدمة عملاء موثوق. تتخصص GetItSMS في عمليات الاتصالات وتكامل WhatsApp. تضمن إعدادًا سلسًا، وامتثالًا كاملاً، وأعلى عائد استثمار.

اتخذ الخطوة الأولى اليوم - اشترك مع GetItSMS لتحويل استراتيجية الاتصالات الخاصة بك.