كيفية استخدام WhatsApp Business API للاتصالات

تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للاتصالات على تبسيط العمليات وتحسين معدلات الاحتفاظ ونتائج CSAT في حزمة الاتصالات الخاصة بها. تحافظ شركات الاتصالات على اتصال عملائها بالترفيه والمعلومات والأشخاص. ولكن كيف يشعر العملاء بالاتصالات مع مقدمي الخدمة؟ وفقًا لما قاله البحث، ليس جدًا:

• قال 63% من العملاء أنهم يتلقون كل تحديث يتعلق بخدماتهم. 
• قام 53% من العملاء بالتحويل بسبب ضعف دعم العملاء.
• يتواصل 40% من العملاء مع مزود الخدمة الخاص بهم لاستخدام WhatsApp API للاتصالات.

يتطلع العملاء إلى الحصول على خيارات مريحة للتواصل مع شركات الاتصالات، مع وقت انتظار أقل وحل سريع لمشكلاتهم. في الوقت الحالي، اقترح 60% من العملاء التواصل مع موفري تطبيقات الدردشة المفضلين لديهم لإجراء محادثة سلسة.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للاتصالات؟

الثوري واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال للاتصالات السلكية واللاسلكية مخصص للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد.

يمكن للشركات استخدام برامج الدردشة الآلية والاستجابات الآلية والرسائل التفاعلية لتصميم تدفق رسائل تفاعلية يلبي متطلبات عملائها.

هذه التكنولوجيا القوية، والتي تم تقديمها في المقام الأول للمؤسسات المتوسطة والكبيرة الحجم، تسمح لهم بالتفاعل مع العديد من العملاء في وقت واحد. وداعًا للمراسلات البشرية الشاقة، ومرحبًا بكم روبوت ال WhatsAppوالاستجابات التلقائية والاتصالات التفاعلية!

قم بتخصيص أسلوب الاتصال الخاص بك ليناسب جمهورك المستهدف، ولاحظ كيف يؤدي ذلك إلى زيادة التفاعل وتعزيز الروابط طويلة الأمد. الآن اسكب لنفسك فنجانًا من القهوة، واجلس، ودعنا نستكشف عالم WhatsApp API الرائع!

4 فوائد فعالة لـ WhatsApp Business API للاتصالات

قبل استخدام WhatsApp Business API للاتصالات، دعونا نتحقق من مدى استفادة الصناعة من حيث خدمة العملاء. لدى WhatsApp API أربع فوائد عملية لصناعة الاتصالات.

1. تعزيز الاتصالات

أما فيما يتعلق بإدارة الاتصالات على نطاق واسع، فإن WhatsApp Business API مناسب لخدمة العملاء العملية، مثل تسليم الإشعارات والتنبيهات، وتكمن قوتها في الوقت الفعلي في قدرتها على السماح للأعمال بالتعامل مع الاتصالات ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي بسهولة.

وهذا أمر مهم في العالم لأن التواصل التحادثي أصبح بسرعة هو المعيار. سيتمكن العملاء من إدارة جمهورهم والتواصل معهم من خلال وكلاء مباشرين للحصول على المنتجات والخدمات ودعم العملاء الذي يحتاجون إليه.

2. تأمين الاتصالات

أحد الأسس الرئيسية لـ WhatsApp Business API هو الأمان على مستوى المؤسسة. على سبيل المثال، قبل تفعيل حساب الأعمال، يقوم واتساب بتأكيد جميع المعلومات.

يمكن للعملاء معرفة أنهم يتحدثون مع شركة مشروعة وليست عملية احتيال عندما يختارون المشاركة في الاتصالات المستندة إلى WhatsApp مع علامة تجارية. نظرًا لأن WhatsApp يحتوي على مصادقة ثنائية مضمنة، فإن الشركة تعلم أيضًا أن العميل أصلي.

3. تحويل التسويق

بدءًا من أزرار النقر للدردشة والاتصال التي تمكن المستخدمين من بدء محادثة مع شركة ما على الفور وحتى تنفيذ رسائل البث في حملات التسويق الرقمي، يوفر WhatsApp للمسوقين فرصًا عبقرية للتواصل مع جماهيرهم.

4. إتقان التكامل

إذا لم تكن قادرًا على التكامل بشكل كامل مع أنظمة شركتك القديمة، فحتى حلول تجربة العملاء الأكثر تطورًا قد تكون غير فعالة بل وأكثر تكرارًا. ولهذا السبب تتكامل العديد من الصناعات مع موفر WhatsApp Business API الرسمي لتخطيط حل WhatsApp الخاص بهم ونشره وتنفيذه.

أمثلة WhatsApp للاتصالات السلكية واللاسلكية

1. الاكتشاف

• نقاط الدخول - لزيادة عائد استثمارك من خلال الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية، استخدم ميزات واتساب. تساعد القناة في بناء منصة قوية لجذب العملاء من خلال قناة Meta وربط إعلاناتك على Facebook وInstagram عبر WhatsApp. يمكن ربط رموز QR الخاصة بـ WhatsApp وأزرار الحث على اتخاذ إجراء بموقعك على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات، مما يوفر طريقة فعالة للتحدث معك.
• نقاط الدخول غير متصل: قم بدمج رمز الاستجابة السريعة في الإعلانات المادية لانحراف الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لجذب العملاء إلى منصة WhatsApp الخاصة بك بجهد أقل.
• التقيد في – إتاحة الفرصة للعملاء للاشتراك في محادثتك مع عملك. عندما يفتح العملاء الرسالة، يمكنك بدء رسالة باستخدام WhatsApp لإرسال رسائل تسويقية ومبيعات إليهم لإرشادهم عبر رحلة العميل الخاصة بهم. يمكنك تخصيص الخاص بك قوالب رسائل الواتس اب لإرسال رسائل للأسئلة المتكررة. 

2. الإعداد والنظر

• العروض – عندما يفتح عملاؤك رسالتك، يمكنك التواصل معهم عن طريق إرسال رسائل تسويقية ذات صلة لتحفيزهم ليصبحوا عملاء لك. يساعد استخدام الوسائط الغنية والرسائل المخصصة على تحسين معدلات التحويل وإضافة المزيد من القيمة الممتازة للتواصل مع الجمهور.
• مشاركة كتالوج المنتجات —تمكين العملاء من التمرير عبر منتجك الجديد في محادثة WhatsApp. قم بإزالة متطلباتهم لزيارة موقع الويب الخاص بك وتوفير ميزة الكتالوج مباشرة في الدردشة. وهذا يضمن تجربة سلسة للعملاء المحتملين. 
• المتاجر القريبة —لتحسين تجربة العملاء، قم بتوفير قائمة بالمتاجر أو استخدم الخرائط عندما يطلب المستهلك مواقع تجار التجزئة في منطقتهم. يمكن لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp إتمام هذه المهمة بسرعة، الأمر الذي سيجعل الأشخاص يتوجهون إلى متاجرك في أي وقت من الأوقات.
• التعامل مع العقود -عندما يكون العملاء المتوقعون جاهزين للتحويل، تعامل مع طلباتهم وعقودهم في نفس الدردشة. يرجى منحهم خيار الشراء أو تسجيل الدخول وتزويدهم بالتعليمات الشاملة وتفاصيل التسجيل عبر قناة واحدة.
• OTP - يثق الناس في جميع أنحاء العالم في WhatsApp كبرنامج مراسلة آمن. سيؤدي استخدام WhatsApp لإرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) لإعادة تعيين خدمة payTV أو مودم الإنترنت إلى الحفاظ على تجربة تأهيل ودعم آمنة ومريحة.

• إعداد بطاقة SIM – قم بإعداد بطاقات SIM الخاصة بعملائك على WhatsApp لإكمال عملية الإعداد. يرجى تزويدهم بطريقة أسهل لتسجيل بطاقة SIM الخاصة بهم حتى يتمكنوا من الاتصال بخدماتك بسرعة عبر WhatsApp.

3. التنشيط والخدمة

• الفواتير الشهرية وتأكيدات الدفع -إن مشاركة الفواتير الشهرية وتأكيدات الدفع عبر تطبيق WhatsApp مع العملاء هي طريقتي المفضلة للتواصل. تتمتع هذه القناة بمعدل فتح يزيد عن 95%، لذا تتمتع الرسائل التي تحتوي على معلومات مهمة بالرؤية التي تحتاجها. إن مشاركة هذه البيانات الشهرية في WhatsApp تسهل على العملاء الدفع فورًا وإزالة الرسوم المتأخرة. 
• تذكيرات الدفع—يعد إرسال رسائل تذكير إلى عملائك طريقة ممتازة لإبقائهم مهتمين ومنع الرسوم المتأخرة لفواتيرهم الشهرية. بالنسبة للعملاء الذين لديهم موعد نهائي وشيك للدفع، استخدم الاتصالات التي يتم تشغيلها بسبب الحدث لمنع النزاعات المتعلقة بالرسوم الإضافية.
• البيع المتقاطع والبيع الزائد – يمكن للعملاء استخدام برنامج الدردشة الآلي للخدمة الذاتية على WhatsApp لطرح الأسئلة المتعلقة بترقيات الخطة. عندما يكون المستهلك جاهزًا لتبديل الخدمات، يمكن لروبوت الدردشة تقديم قائمة بالخطط ذات الصلة التي تناسب احتياجاته وتسهل عليه النقل إلى الوكيل.
• مواعيد التثبيت – يمكن للعملاء الآن جدولة المواعيد عبر WhatsApp للقيام بمهام مثل التبديل من اتصال الإنترنت المنزلي الأبطأ إلى اتصال الألياف الضوئية الأسرع. يمكنهم اختيار الأوقات المناسبة لهم وتجنب إجراء المكالمات.

4. دعم

• روبوت الدردشة للخدمة الذاتية بالذكاء الاصطناعي – دمج أ روبوت الدردشة واتساب لن يؤدي ذلك إلى زيادة وقت حل الاستفسارات فحسب، بل سيمكن الوكلاء أيضًا من التركيز على المشكلات المعقدة وخفض إنفاقك على موارد خدمة العملاء. يمكن تخصيص برنامج الدردشة الآلي للإجابة على الأسئلة الشائعة والمتكررة. 
• وكلاء مباشرون على الواتساب – سيتم تصميم برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp لفهم متى لن يكون هناك دعم للعملاء لفترة أطول. وذلك عندما يعيش الوكلاء و أتمتة واتساب تعال إلى الصورة. إن السماح للوكلاء بالوصول إلى WhatsApp يزودهم بسجل كامل للمحادثات القديمة وينهي متطلبات العملاء لتكرار ما يقولونه؛ وهذا يجعل من السهل إدارة دعم العملاء والتعامل مع العديد من الاتصالات في وقت واحد.
• انحراف مكالمة IVR- تعزيز الكشف عن انحراف مكالمات IVR إلى WhatsApp إلى 100٪ من العملاء. قدم لهم طريقة سريعة لحل مشكلاتهم من خلال التواصل مع الوكلاء أو روبوتات الدردشة بناءً على استفساراتهم. 

5. الاحتفاظ

• عرض الولاء والتجديد – تقديم المكافآت واسترداد النقود لعملائك الأوفياء على أجهزتهم المحمولة. عندما تنتهي صفقة أو عقد مبكرًا جدًا، أرسل إليهم رسالة تمنح العميل سعرًا معقولًا أو مزيدًا من البيانات أو تحديثًا للاحتفاظ بهم كمزود اتصالات خاص بهم. 
• اقتراحات الهاتف—إذا لم يقم العميل بتحديث هاتفه المحمول في بعض الوقت، فأرسل إليه قائمة باقتراحات الهاتف الجديدة أو ذات الصلة التي قد تهمه. يعد إدراج الأشياء طريقة جيدة للسماح للعملاء بفحص المنتجات بسهولة وتقديم الطلبات لهم.
• استطلاعات الرضا – أخذ الملاحظات من العملاء لخدمات الاتصالات حول كيفية تحسين الخدمة والدعم. ومع ذلك، فإن الاستطلاعات الطويلة وعمليات التعليقات بين التطبيقات أو المتصفحات تسبب لهم إزعاجًا، مما يؤدي إلى إلغاء العملية.

لماذا تختار Getgabs لدمج WhatsApp Business API للاتصالات؟

يؤدي دمج WhatsApp Business API في أنظمة الاتصال الخاصة بك من خلال Getgabs إلى تحويل رحلة العميل وتقديم حلول بسيطة للمشكلات. في صناعة الاتصالات، يعد دعم العملاء هو الاهتمام الأكثر أهمية الذي يجعل العملاء يغيرون مقدمي الخدمة والبائعين.

كونها متاحة على WhatsApp، يمكن أن توفر الاتصالات تجارب تسويقية ومبيعات وخدمة على منصة واحدة يمكن للعملاء استخدامها بانتظام. وللقيام بذلك، احتاجوا إلى شريك اتصالات يفهم الأنظمة البيئية ويساعد في توفير حالات استخدام فعالة في كل خطوة من رحلة العميل.

العمل مع غيتغابس، يمكن لشركات الاتصالات تحقيق المزايا الكاملة لكل ما يقدمه WhatsApp من خلال مجموعتنا الواسعة من الميزات العملية. هناك أسباب تدفعك إلى اختيار Getgabs لدمج WhatsApp API في صناعة الاتصالات لديك.

أسئلة شائعة

س1. كيف يمكنني استخدام WhatsApp API للاتصالات؟

A. يؤدي دمج WhatsApp Business API في أنظمة الاتصال الخاصة بك من خلال Getgabs إلى تحويل رحلة العميل وتقديم حلول بسيطة للمشكلات. 

س2. هل ستكون بياناتي آمنة باستخدام WhatsApp Business API؟

A. نعم، ستكون بياناتك آمنة مع WhatsApp Business API لأنه يستخدم التشفير من البداية إلى النهايةمما يضمن أن جميع البيانات والرسائل المتبادلة بينك وبين عملائك ستكون محمية وآمنة من الوصول غير المرغوب فيه. 

س3. ما هي مميزات استخدام WhatsApp API للتواصل مع العملاء؟

A. تمكن WhatsApp Business API الشركات من التواصل مع عملائها بشكل أسرع وبشكل شخصي. فهو يسمح للشركات بتقديم رسائل وعروض ترويجية مخصصة، وتقديم دعم سريع وفعال للعملاء، وإقامة روابط أوثق مع عملائها.

س 4. لماذا يعد Getgabs أفضل مزود لـ WhatsApp API؟

A. من خلال العمل مع Getgabs، يمكن لشركات الاتصالات تحقيق المزايا الكاملة لكل ما يقدمه WhatsApp من خلال مجموعتنا الواسعة من الميزات العملية. 

س5. ما الذي تعنيه نتيجة CSAT؟

A. تشير درجة CSAT إلى درجة رضا العملاء، وهو مقياس يستخدم لتحليل رضا العملاء عن الخدمة أو العلامة التجارية. يتضمن ذلك استبيانًا على مستوى واحد حيث يُطلب من العملاء ترتيب رضاهم برقم من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 7.

وفي الختام

باستخدام منصة Getgabs، قد تساعدك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للاتصالات السلكية واللاسلكية في تطوير رحلات العملاء القابلة للتخصيص بالكامل من البداية إلى النهاية.

من خلال تضمين WhatsApp في مزيج الاتصالات الخاص بك، قد تساعد عملائك على تجنب مراكز الاتصال وأوقات الانتظار الطويلة، وحل المشكلات بسرعة أكبر، والبقاء مخلصين لشركتك لفترة أطول.

بفضل أدواتنا سهلة الاستخدام والمساعدة على مدار الساعة، يمكنك البدء في زيادة المبيعات والبيع المتبادل، وتوفير الدعم الدائم، وإرسال حملات مخصصة، كل ذلك من منصة واحدة.