كيفية استخدام WhatsApp Business API لـ Takeaways؟

هل تريد استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للوجبات الجاهزة؟ أصبحت الوجبات الجاهزة وطلبات الطعام عبر الإنترنت تحظى بشعبية متزايدة، وخاصة بين الأجيال الأصغر سنًا. على سبيل المثال، يطلب 24% من الأجيال حوالي 4 مرات في الأسبوع، ويفضلون تناول طعامهم أثناء مشاهدة قنوات OTT والترفيه عبر الإنترنت بدلاً من تناوله في مطعم صاخب. 

يحتاج مزودو الأغذية إلى تحديد كيفية إدارة طلباتهم عبر الإنترنت لضمان تلبية هذا الطلب المتزايد بشكل فعال وعدم ترك العملاء الجائعين ينتهي بهم الأمر إلى مجرد "جائعين". 

قد تكون نقاط الاتصال التقليدية مثل الاتصال لطلب الطعام أكثر ملاءمة، حيث ذكر 67% من الأشخاص الذين طلبوا عبر الإنترنت خصيصًا أنهم أحبوا هذه التجربة.

من الواضح أن ما يناسب العملاء وحياتهم المزدحمة هو الأكثر أهمية عبر القنوات الرقمية المتاحة. ووفقًا للبحث، استخدم 45.5% من المقيمين في الولايات المتحدة التطبيقات في عام 2018، ومن المتوقع أن يستخدمها أكثر من نصفهم بحلول عام 2022. التواصل أكثر ملاءمة مع الجيل Z وآلاف العملاء. 

يمتلك 98% من الأجيال جهاز أندرويد، ويستخدم 57% منهم تطبيقات الاتصال، وفي نصف الوقت على الأقل، يكونون مشغولين بهواتفهم. ومن ناحية أخرى، يفضل 60% من العملاء التواصل مع العلامات التجارية من خلال تطبيقات الاتصال المباشر.

ولكن ما هو الحل الذي يمكن أن تقدمه المطاعم التي تقدم الوجبات الجاهزة، وكيف يمكن تبسيط الأمر؟

ما هو الحل للوجبات الجاهزة؟

يجب أن يكون نظام طلب الطعام عبر الإنترنت بسيطًا ومختلفًا عن المنافسين، ومن الضروري أيضًا أن يكون متاحًا على أكبر عدد ممكن من المنصات. ومن بين المنصات المفيدة تطبيق WhatsApp. إذا كانت صناعة الأغذية مركزًا للمعارض، فسيكون WhatsApp هو المساحة التالية التي تجذب انتباه معظم العملاء.

تابع قراءة المقال للتعرف على تعقيدات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، ومزايا طلبات الوجبات الجاهزة، وكيفية استخدامها لزيادة الرؤية. فكر فيما إذا كان هذا هو الخيار الأمثل لك.

WhatsApp Business API يعد تطبيق WhatsApp Business من التطبيقات الشهيرة جدًا بين المطاعم نظرًا للفوائد العديدة التي يقدمها للشركات. ومن بين الفوائد التي يوفرها تطبيق WhatsApp Business كتالوج WhatsApp وحجز الطلبات.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للوجبات الجاهزة؟

WhatsApp Business API هي واجهة برمجة التطبيقات المستخدمة لربط الشركات بالعملاء مباشرةً عبر WhatsApp. وهي تأتي مع مجموعة كبيرة من الميزات. بعضها يمكّن الشركات من تشغيل حملات تسويقية مخصصة للغاية، وتقديم الخصومات والتحديثات، وحل الاستفسارات بسرعة.

تدعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Getgabs المطاعم التي تقدم خدمة الوجبات الجاهزة من خلال تبسيط المهام على WhatsApp بطريقة متقدمة. من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكنك الاستفادة من التكاملات مع جهات خارجية لقياس تفاعل العملاء، وجذب العملاء المحتملين، وإعداد خطوط أنابيب التسويق. يساعد هذا في الحفاظ على بيانات العملاء في مكان واحد، مما يسمح بإنشاء أساليب عملية والحصول على النتائج المرجوة.

أهم 5 فوائد لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للوجبات الجاهزة

تتمتع المطاعم وشركات الأطعمة عبر الإنترنت التي تقدم خدمة الوجبات الجاهزة بأعلى معدل استجابة بنسبة 98% على WhatsApp مقارنة بقنوات المحادثة الأخرى مثل البريد الإلكتروني. يستخدم العملاء WhatsApp كأداة شخصية، ومن خلال كتابة نصوص جيدة، يمكنك تقديم عملك كعرض تقديمي ودود في صندوق الدردشة الخاص بهم.

تحقق من الفوائد الرئيسية التالية لـ WhatsApp Business API للاستفادة منها أدناه:

1. منصة التواصل الفوري مع العملاء

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بتطبيق WhatsApp إجراء محادثة مباشرة بينك وبين عملائك المستهدفين. استفد من المنصة لإنشاء علاقة معقولة مع العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير من خلال تقديم ميزات أو خصومات شاملة. تأكد من التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال ربط روبوت محادثة WhatsApp أو توفير الوصول إلى مسؤولي دعم العملاء. يعزز هذا الثقة ويُظهر أنك تهتم بعملائك وأنك موجود دائمًا لتوجيههم.

2. ضمان توصيل الرسائل والإشعارات

من خلال معلومات الاتصال الدقيقة، تضمن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp استلام الرسائل وفتحها من قبل العملاء. استخدم الإشعارات المخصصة، بما في ذلك الاسم الأول والتحديثات المباشرة أو الصفقات، لتعزيز حضور المطعم وحث العملاء على اتخاذ إجراء سريع.

3. إدارة الطلبات عبر الإنترنت والوجبات الجاهزة

يعمل تطبيق واتس آب على تبسيط عملية طلب الوجبات الجاهزة والدفع دون متاعب عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. فهو يتيح للعملاء تقديم الطلبات عبر قائمة رقمية داخل مربع الدردشة. بعد الطلب، استخدم واتس آب للحصول على آراء العملاء لتحسين الخدمة وتبسيط عملية الطلب وزيادة رضا العملاء.

4. سهولة الاستعمال

يستخدم المستخدمون في جميع أنحاء العالم تطبيق WhatsApp على نطاق واسع. فهو سهل الوصول إليه، حيث يمكنهم الحصول على تفاصيل حول الطلبات والطعام على الفور على WhatsApp. علاوة على ذلك، لا يتعين على العملاء التدرب على استخدام التطبيق. يمكن للعملاء تقديم الطلبات هناك كلما زاروا المطعم وسيحصلون على إشعار بمجرد أن يصبح جاهزًا. يوفر WhatsApp تحديثات سريعة وأسرع معلومات التسليم دون أي متاعب.

5. لا يُطلب من العملاء الخلط بين تطبيقات توصيل الطعام المختلفة

تتوفر خيارات متعددة في المطاعم والمقاهي ليتمكن العملاء من تقديم طلباتهم. وقد قدم لهم تطبيق واتساب إمكانية تقديم طلباتهم بسهولة بمجرد الجلوس في المطاعم. وهناك الكثير من تطبيقات وخيارات طلب الطعام المتاحة؛ ومن الصعب مواكبة كل ما تقدمه من عروض جديدة. مليار مستخدم 2 استخدم تطبيق واتساب الذي يتمتع بقاعدة مستخدمين واسعة. واليوم يفضل العملاء استخدام واتساب لأداء مهامهم الروتينية، وهو ما يمكن أن توفره هذه التقنية.

وتضمن هذه المزايا تواصلاً قوياً ومخصصاً مع العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن مشاركة رسائل WhatsApp التفاعلية بسهولة، مما يتيح لأصحاب المطاعم إرسال أكواد القسائم والخصومات والعروض الخاصة إلى مستخدميهم، مما يحسن من وصولهم إلى العملاء.

حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للوجبات الجاهزة

تمتد حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بتطبيق WhatsApp للوجبات الجاهزة إلى مختلف وظائف الأعمال التي ترفع مستوى التفاعل مع العملاء والكفاءة التشغيلية إلى مستويات جديدة. دعنا نلقي نظرة على أفضل حالات الاستخدام أدناه:

1. تلقي الطلبات

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة على تطبيق WhatsApp في تلقي الطلبات من العملاء بطريقة آلية وبسيطة. لا يحتاج العملاء إلى الاتصال بالمطعم لتقديم طلباتهم؛ فبدلاً من إضاعة الوقت، يمكن للعملاء طلب الطعام عبر WhatsApp أثناء الجلوس في المطعم. قد يشمل الطلب أيضًا طلبات مثل حجز الطاولات وحجز الأحداث وما إلى ذلك.

2. إرسال الإشعارات

يمكن للعملاء تلقي إشعارات حول طلباتهم عبر WhatsApp. وقد تتضمن هذه الإشعارات تغييرات في قوائم الطعام، وإغلاق الشركات، وإشعارات الدفع، والمزيد.

3. إرسال تفاصيل القائمة

يمكن إرسال القوائم التفصيلية للمطاعم، بالإضافة إلى العروض الخاصة لهذا اليوم، إلى العملاء عبر تطبيق WhatsApp.

4. تسليم الطلب

بمجرد أن تصبح الطلبات جاهزة، سيتم إخطار العملاء باستلام طلباتهم. وهذا عامل أساسي يساعد في ضمان تجربة إيجابية للعملاء. يمكن مشاركة التنبيهات عندما يكون المنتج جاهزًا للتسليم، إلى جانب نموذج الملاحظات. 

5. رسائل ترويجية ومعاملاتية سهلة

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp إرسال رسائل مخصصة بشكل فعال للعملاء من خلال مشاركة الخصومات والعروض والرسائل الترويجية الأخرى.

6. إجابات سريعة للأسئلة الشائعة

أتمتة الاستعلامات من خلال عرض استفسارات العملاء بشكل فعال. يساعد هذا في توفير الوقت وتحسين الخدمة.

7. حملة الوسائط الغنية

إبلاغ العملاء في الوقت المناسب عن طريق إرسال تحديثات حول العروض والأحداث بمحتوى وسائط غني.

8. تتبع تفاعل العملاء

قم بتحليل تفاعل العملاء باستخدام إيصالات القراءة والمشاركات والنقر وتفاصيل الموقع لفهم التفاعل وتحسينه بشكل أفضل.

9. انقر على زر الدردشة في إعلانات Facebook

أضف زر "النقر للدردشة عبر WhatsApp" إلى إعلانات Facebook الخاصة بك، مما يتيح لمستخدمي Facebook الاتصال بسهولة بمطعمك على WhatsApp.

10. تقديم الطلب باستخدام أداة الدردشة المستجيبة 

تثبيت تطبيق مستجيب أداة الدردشة السماح للعملاء بتقديم الطلبات باستخدام WhatsApp مباشرة، مما يزيد الإنتاجية وسهولة الاستخدام.

11. رسائل تأكيد الطلب النموذجية

إرسال رسائل نموذجية على تطبيق WhatsApp لخدمة المستهلكين بتأكيد الطلب وإشعارات التسليم، مما يضمن إطلاعهم دائمًا على المستجدات.

12. خدمة الزبائن

أعطِ الأولوية لتقديم خدمة عملاء ممتازة. استخدم رسائل WhatsApp لطلب رأي العملاء مباشرة حول جودة خدماتك. علاوة على ذلك، تتيح لك لوحة معلومات الوكيل سهلة الاستخدام، بصفتك المسؤول، مراقبة عمل الوكيل. 

كيف تساعد واجهة API الخاصة بـ WhatsApp Business في تقديم طلبات الوجبات الجاهزة؟

توفر واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp منصة آمنة وموثوقة يمكن للمستخدمين استخدامها للدردشة، والأهم من ذلك، إجراء عمليات الشراء. ولهذا السبب، تقوم عدد متزايد من الشركات بتنفيذ المنصة - عبر واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp مع ميزات chatbot - لخدمة العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

لوصف كيف يمكن للشركات أن تتبنى التكنولوجيا بشكل متزايد لخدمة تجربة عملائها الحاليين بشكل استراتيجي، غيتغابس لقد تعاونت الشركة للالتزام بهذه العملية. فهي تستخدم تطبيق WhatsApp المدمج مع ميزاته لتوضيح كيفية تمكين تجار التجزئة من توجيه العملاء لاختيار ما يريدونه بالضبط، مما يسهل عملية الطلب مثل:

الخطوة 1: قم بإجراء الطلب

بالإضافة إلى الانتظار في الطابور لتقديم طلبات الطعام، يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع الشركة عبر تطبيق WhatsApp. ويمكن للعملاء الدردشة مع المطاعم والمقاهي والأكشاك الأخرى عبر تطبيق WhatsApp. وسيتلقى العميل ردًا تلقائيًا من الشركة.

امتنع عن إغراق العملاء بمعلومات غير ضرورية. إذا احتاجوا إلى توضيح بشأن ما يطلبونه، فلا يُطلب منهم إرسال قوائم طويلة وغير مُحسَّنة. بدلاً من ذلك، روبوت الدردشة واتساب سيرشد العملاء إلى اقتراح الطبق الأكثر شهرة في المتجر للاختيار من بينه.

2. اختر طريقة الاستلام

يستجيب روبوت المحادثة على WhatsApp للطلب على الفور، مما يزيل إزعاج العملاء الذين يضطرون إلى انتظار رد الوكيل:

نظرًا لأن العميل قد شارك تفاصيله بالفعل، فيمكنه اختيار طريقة الاستلام، كما يكتب العميل: مطعم الوجبات الجاهزة.

بفضل ربط الشركات بتكامل إدارة علاقات العملاء، يقوم برنامج المحادثة الآلي بإبلاغ الشركة تلقائيًا بطلبات العملاء للوجبات الجاهزة. ووفقًا لتعليمات العميل، سيتم تجهيز الطلب للوجبات الجاهزة. ومع ذلك، يمكن للعملاء حتى دفع ثمن طلباتهم عبر الإنترنت من خلال WhatsApp.

3. مراجعة الطلب

يتحقق برنامج المحادثة الآلي من الطلب ويشارك صورة المنتج مع التفاصيل الهامة لضمان سعادة العميل بالمضي قدمًا.

4. تأكيد الطلب

يوفر برنامج المحادثة الآلي تأكيدًا نهائيًا للطلب وإشعارات الاستلام للعملاء للتوقيع عليها:

تم استلام الطلب وتجهيزه. يمكنك استلامه خلال 30 دقيقة. أتمنى لك يومًا سعيدًا!

أسئلة متكررة

س1. هل يمكن للعملاء تتبع عملية تسليم طعامهم عبر WhatsApp؟

Aنعم، سيتم إرسال تنبيهات الطلبات إلى العملاء عند وصول الطعام للتوصيل. ستوفر التنبيهات وقت الوصول عبر WhatsApp، بما في ذلك تفاصيل موظف التوصيل للتتبع.

س2. كيف يمكن للشركات الترويج لخدمات الوجبات الجاهزة؟

Aتتمتع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للوجبات الجاهزة بشهرة كبيرة بين المطاعم نظرًا للفوائد المختلفة التي تقدمها للشركات. 

س3. هل يمكنني تحصيل الدفعة عبر WhatsApp؟

Aنعم، يتم استخدام ميزات التكامل لتلقي المدفوعات عبر الإنترنت لطلبات الطعام مباشرةً في المحادثة.

س4. كيف يساعد روبوت المحادثة في WhatsApp متاجر المواد الغذائية على التعامل مع العملاء؟

Aيعمل روبوت المحادثة عبر تطبيق WhatsApp المدعوم بالذكاء الاصطناعي على تقليل عبء الرد على العملاء من قِبل الموظفين ويستغرق وقتًا طويلاً لتأكيد الطلبات. وبالتالي، يمكن للموظفين الاهتمام بشكل أكبر بإعداد الطعام وتوصيله باستخدام روبوت المحادثة.

س5. كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business قطاع الأغذية على تنمية أعماله؟

Aيمكن أن يساعد WhatsApp Business المطاعم على تنمية قاعدة عملائها وتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات من خلال تقديم ميزات مثل توليد العملاء المحتملين وتتبع الطلبات وتأكيد الطلب وقبول الدفع وردود أفعال العملاء والإحالات وجمع معلومات العملاء.

س6. ما هي فوائد استخدام واتساب لطلب الطعام؟

Aهناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp Business API لطلبات الطعام الجاهزة-  

1. حجز الطلبات بسلاسة  
2. تجربة العملاء الشخصية 
3. دعم أفضل للعملاء  
4. استجابة سريعة  

س7. هل سيتم إخطار العملاء بطلباتهم؟

Aيمكن للعملاء تلقي إشعارات حول طلباتهم عبر WhatsApp. وقد تتضمن هذه الإشعارات تغييرات في قوائم الطعام، وإغلاق الشركات، وإشعارات الدفع، والمزيد.

وفي الختام

تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business حلاً فعالاً من حيث التكلفة لمطاعم الوجبات الجاهزة وغيرها من الخدمات. فهي تمكن الشركات من دمج واجهة برمجة التطبيقات بسهولة مع المطاعم، وتعزيز الوعي، وزيادة المبيعات، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

ولكن من الضروري أن نتذكر أن بعض التجارب الرقمية مختلفة. فوفقًا للأبحاث، سيعيد 63% من الأميركيين طلبهم الرقمي إذا كانت تجربتهم سيئة. ومن ناحية أخرى، يوفر المساعد الافتراضي الذي يعمل على واتساب سرعة وبساطة لا مثيل لها، وهو ما يزيد بالفعل من مستويات رضا العملاء.

يمكن لشركات تقديم الطعام التواصل مع المستهلكين عبر القناة الرقمية المفضلة لديهم، والأهم من ذلك، ضمان تقديم خدمات ممتازة بشكل مستمر للعملاء (CX) من خلال استخدام تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في جميع أنحاء العالم.

وإليكم إحصائية أخيرة: 53% من المشاركين في استطلاع رأي نيلسن حول رسائل الفيسبوك ذكروا أنهم أكثر ميلاً للشراء من شركة يمكنهم التواصل معها بشكل مباشر، ومن المتوقع أن ترتفع هذه النسبة.

لا تتردد في الاتصال بـ Getgabs اليوم للوصول إلى WhatsApp Business API!