كيفية استخدام WhatsApp Business API للسوبر ماركت؟

أصبحت معالجة الطلبات والحفاظ على ازدحام الزبائن للتسوق من البقالة أمرًا سهلاً. كيف؟ دعني أخبرك. واتساب متاح الآن لعمليات السوبر ماركت أيضًا. نعم، يمكن لمتاجر السوبر ماركت دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتبسيط عملياتها. 

في النهاية، يُعد واتساب تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم. تستخدمه جميع العلامات التجارية والقطاعات والشركات التجارية لبيع منتجاتها والتواصل مع عملائها، والأهم من ذلك، للتنافس مع العلامات التجارية الأخرى. وتستفيد الشركات بمختلف أحجامها من قوة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتحقيق نتائج ملموسة. 

في هذه المقالة، سنناقش استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في المتاجر الكبرى. لمعرفة المزيد، يمكنك قراءة الميزات والفوائد وخطوات دمج واتساب للأعمال.

كيف أثر تطبيق واتساب على إحصائيات المتاجر الكبرى؟

يُستخدم واتساب بشكل رئيسي من قِبل الشركات لتحسين كفاءة عملياتها. وقد أثّر بشكل كبير على مهام السوبر ماركت وتفاعل العملاء، مما أدى إلى تغييرات ملحوظة في استراتيجيات المبيعات والتفاعل. جميعنا نعلم جيدًا أن واتساب يضم أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا يستخدمونه في مهامهم الشخصية والمهنية.

فيما يلي الإحصائيات الرئيسية لاستخدام WhatsApp Business API لمحلات السوبر ماركت:

• تظهر دراسة أن حوالي 84% يستخدم العديد من تجار التجزئة والبائعين الهنود تطبيق واتساب لتلقي طلبات عملائهم. يُبسط هذا التطبيق عملية الطلب ويزيد من رضا العملاء.
• في البرازيل، 32.67% قامت العديد من أكبر متاجر التجزئة بدمج واتساب في عمليات البيع لديها. يُظهر هذا تحولاً كبيراً في التفاعل الرقمي في محلات السوبر ماركت.
• لقد قامت الشركات التي تستخدم واتساب بمراقبة معدلات التحويل بين 45-60%، وهو خاصة أعلى من أساليب التسويق القديمة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، والتي عادة ما تكون معدلات تحويل 2-5%.
• عبر 57% من بين العملاء، غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية WhatsApp، حيث أفاد 70% منهم بزيادة الوعي بالعلامة التجارية بسبب هذه المحادثات.

ما هو التسوق في السوبر ماركت على الواتساب؟

واحدة من أحدث ميزات الاستخدام WhatsApp Business API الميزة الأهم لمحلات السوبر ماركت هي إمكانية بيع المنتجات والبقالة والمستلزمات المنزلية عبر واتساب. هذه هي الطريقة الأنسب للعملاء لتصفح البقالة، وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق، وإتمام عملية الدفع. كل ذلك يمكن إنجازه فورًا أو عبر واجهة واتساب سهلة الاستخدام.

يدمج WhatsApp ميزات فعالة للغاية للسماح بالتسوق الجيد على WhatsApp، عبر:

كتالوجيتيح للعلامات التجارية عرض قائمة منتجاتها كاملةً في واجهة واتساب نفسها. لا يحتاج العملاء إلى البحث عن المنتجات في أي مكان آخر على الموقع لإتمام عملية الشراء.

ردود سريعةبفضل هذه الميزة، سيتمكن عملاؤك من الرد على استفساراتهم فورًا. يمكن للشركات الرد على الأسئلة الشائعة أو الأسئلة الشائعة فورًا عبر إعدادات مُحددة مسبقًا. قوالب رسائل الواتس اب.

الدفع:أدى تقديم ميزة الدفع UPI على منصة WhatsApp إلى الكشف عن خيار للشركات عبر الإنترنت لتنمية أعمالها وبيع العناصر.

وبحسب تحليل أجرته شركة Statista، من المتوقع أن تبلغ قيمة قطاع البقالة عبر الإنترنت في البلاد أكثر من تريليون روبية هندية بحلول عام 2024. وتعد قدرة WhatsApp على التسوق الشامل بمثابة ضربة رابحة في العصر الحالي من شركات التجارة السريعة سريعة النمو لأنها تجعل شراء الطعام أسهل بالنسبة للعملاء.

أهم 6 فوائد لاستخدام WhatsApp Business API لمحلات السوبر ماركت

توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات خيارات متعددة للتفاعل مع عملائها. ومع ذلك، هناك فوائد فعّالة يجب عليك الاطلاع عليها قبل البدء بدمج الأدوات مع متاجر السوبر ماركت. لذلك، ذكرنا أدناه أهم 6 فوائد لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات مع متاجر السوبر ماركت.

1. السهولة أو الراحة 

لأي عمل تجاري، بما في ذلك محلات السوبر ماركت، تُعدّ الراحة من أهم مزايا التسوق الإلكتروني للمنازل عبر واتساب. بما أننا نحمل هواتفنا المحمولة معنا أينما كنا، يُمكنك تصفح كتالوجات المنتجات. يُمكن لعائلتك مشاركة قائمة المنتجات عبر الدردشة، بينما يُمكنك ملء سلة التسوق الخاصة بك فورًا دون عناء البحث بين منصات التسوق المختلفة.

ويمكنك أيضًا التحدث في الوقت الفعلي لإجراء طلبك، واستكمال الدفع عبر الإنترنت، وتتبع طلبك، وتلقي المساعدة بسرعة عندما يكون طلبك في طريقه إلى وجهتك.

2. توفير الوقت

فكّر في زيارة السوبر ماركت لشراء مستلزماتك الشهرية، فهو أمرٌ ضروري ويتطلب جهدًا كبيرًا للوصول إلى المتجر واختيار المنتجات والدفع بعد انتظار طويل في الطوابير. بدلًا من الذهاب لشراء مستلزمات منزلك، التسوق عبر الواتساب تطبيق مريح للغاية وموفر للوقت. يساعدك على التخلص من طوابير الانتظار الطويلة في المتاجر الكبرى، مما يوفر الوقت لمن لديهم جدول أعمال مزدحم ووقت محدود للاسترخاء في عطلات نهاية الأسبوع.

3. التفاعلات في الوقت الحقيقي      

لن تبقى استفسارات العملاء دون إجابة على منصة افتراضية. كيف؟ يتيح لك واتساب التفاعل مع المتجر فورًا. وبالتالي، يمكنك طرح أسئلة حول منتجات معينة أو توفر علامة تجارية أو أسعارها، وما إلى ذلك، كل ذلك أثناء استخدامك واجهة الدردشة في التطبيق. 

4. تجربة تسوق شخصية

تُتاح لمتاجر السوبر ماركت فرصة منح عملائها تجربة تسوق مُخصصة من خلال حساب تجاري مُوثّق على واتساب. يُمكن للشركات مشاركة توصيات المنتجات ذات الصلة، وتقديم اقتراحات ترويجية، وحتى تقديم خصومات مُخصصة من خلال مراجعة مشترياتهم السابقة وتفضيلاتهم. هذا القدر من التخصيص يزيد من إمكانية تكرار التعاملات ويُحسّن رضا العملاء.

5. دعم العملاء الفوري

هذا هو متى روبوت ال WhatsApp خبراء في تقديم دعم سريع للعملاء مقارنةً بالمنصات الأخرى. إذا كانت لديك واجهة تطبيق باهظة الثمن مثل Swiggy أو Zomato مع دعم دردشة مدمج، فربما تجدها في تطبيقات أخرى. يمكن لعملائك الاستفسار عن توفر المنتج وتكلفته والعروض مباشرةً عبر روبوت الدردشة على واتساب. تُمكّن الردود الآلية من إدارة الاستفسارات الشائعة، وتقليل عبء عمل موظفيك، وتمكينهم من التركيز على مهام أخرى. تُعزز الردود السريعة تجربة التسوق الإيجابية، ورضا العملاء، وثقتهم.

6. سهولة الطلب والتسليم

عبر أتمتة واتسابيمكن لمتاجر السوبر ماركت تبسيط عملية الطلب والتوصيل. يمكن للعملاء مشاركة متطلباتهم بسهولة عبر الدردشة مع الشركة. يمكنهم اختيار فترات زمنية محددة للتوصيل وتقديم الطلبات عبر واجهة دردشة. كما يمكنهم تحديد تفضيلاتهم وتفاصيل التوصيل. من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمتاجر السوبر ماركت، يمكنهم تقديم تحديثات فورية للطلبات، ووقت التسليم المتوقع، وتتبع الطلبات. هذه السهولة تشجع العملاء على اختيار خدمة التوصيل من السوبر ماركت أكثر من المنافسين.

حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمحلات السوبر ماركت

إليكم أفضل حالات استخدام المتاجر الكبرى لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتبسيط مهام الأعمال الروتينية. طالعوها أدناه:

1. تحديثات النظام

في كل عمل تجاري، يُحسّن التخصيص تجربة العميل، إذ يُحسّن تجربة التسوق. يُمكن للمستخدمين تتبّع طلباتهم بسهولة لمعرفة موعد تسليمها. يتمّ إعلامهم بتحديثات آنية حول وضع الطلب، وتجميع المنتجات، ومستويات التسليم. إنّ تزويد العملاء بتحديثات واضحة وشفافة يُعزز ثقتهم وراحة استلام الطلب.

2. عروض حصرية

أثبت واتساب جدارته كمنصة ممتازة لتوفير التنبيهات الفورية والمعلومات حول العروض الخاصة. مع ذلك، غالبًا ما فاتت هذه العروض الحصرية العملاء، وخسرت الشركات مبيعاتها لعدم توفر الوسيلة المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تشجيع العملاء على شراء المزيد وتوفير المزيد من المال إذا استخدموا واتساب للتسوق من البقالة وتلقوا إشعارات مكافآت حصرية على المنصة نفسها.

3. الدعم السريع

بما أن واتساب هو المنصة الأكثر فعالية للمحادثات السريعة، يُتاح للعملاء الرد الفوري عبر الدردشة لأي استفسارات، مثل توفر المنتج، وأخطاء الفواتير، والمنتجات المفقودة. ويمكنهم التواصل مع فرق الدعم دون انتظار طويل.

4. العروض الترويجية والعروض الخاصة عبر البث المباشر على WhatsApp

يمكن لمحلات السوبر ماركت تقديم خصومات وعروض حصرية لإعلام العملاء بالعروض الترويجية والصفقات الحالية عبر البث المباشر عبر واتساب. من خلال مشاركة رسائل موجهة حسب تفضيلات العملاء، سيظل العملاء على اطلاع دائم بحملات واتساب التسويقية التي تناسبهم. هذا لا يعزز المبيعات فحسب، بل يخلق أيضًا شعورًا بالحصرية ويشجع المشترين على الاستفادة من العروض المحدودة.

5. برامج الولاء والمكافآت

يُمكن لاستخدام برامج الولاء عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أن يُحفّز العملاء على الشراء من السوبر ماركت باستمرار. يستطيع روبوت المحادثة التعامل مع سجلات مشتريات العملاء، وتقديم عروض الولاء، وتحديث المكافآت المتاحة. هذه المنصة الرائدة في تجربة التسوق لا تُعزز فقط استبقاء العملاء، بل تُحفّز أيضًا استثمارات إضافية لتحقيق المزيد من المكافآت.

6. التغذية الراجعة والتحسين من خلال نماذج الاستبيان

محددة مسبقا قوالب رسائل الواتس اب يمكن الاستفادة من هذه البيانات لجمع آراء قيّمة من المتسوقين عبر نماذج الاستبيان. يمكن لمتاجر السوبر ماركت الاستفادة من هذه البيانات المهمة لمعرفة اهتمامات العملاء، ومعرفة الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، وزيادة عروض المنتجات. من خلال الاستماع الفعّال لآراء العملاء، يمكن للشركات الحفاظ على ثباتها ومواكبة متطلبات السوق المتغيرة، مما يعزز ولاء العملاء وثقتهم.

على سبيل المثالتستخدم شركة JioMart (رقم Jio WhatsApp) المدعومة من Reliance Industries، وهي منصة بقالة (سوبر ماركت) عبر الإنترنت وخارجها في الهند، WhatsApp Business API + Shop للتفاعل مع العملاء ومساعدتهم في إجراء عمليات شراء سريعة للبقالة.

أمثلة لمتاجر السوبر ماركت التي تستفيد من WhatsApp

فيما يلي بعض الأمثلة لمتاجر السوبر ماركت التي تستخدم WhatsApp Business API في الوقت الفعلي لحملات تسويقية فعالة.

سلة كبيرة 

أطلقت بيج باسكت، متجر التجزئة الإلكتروني الشهير في الهند، حملة "عروض ووصفات أسبوعية" عبر واتساب للتعريف بمنتجاتها. وبثّت رسائل واتساب للمشتركين، مقدمةً أكواد خصم وعروضًا أسبوعية حصرية لجميع أعضاء المتجر. كما نشرت فيديوهات وصفات سريعة وبسيطة أو صورًا تُظهر المكونات المتوفرة بسهولة عبر المنصة لتسلية العملاء. وتشجع هذه المنتجات المبتكرة من بيج باسكت المستخدمين على طهي أطباق صحية.

جيو مارت

يُحدث JioMart ثورةً في عالم التسوق الإلكتروني للمنازل والبقالة من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يُتيح هذا التكامل للعملاء تجربةً سلسةً وشاملةً مباشرةً من داخل التطبيق. ولمن لم يسبق لهم التسوق، يُمكنهم تصفح الكتالوج بسهولة. يُمكن للمشترين إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وإتمام عملية الدفع، كل ذلك دون الحاجة لمغادرة واجهة دردشة WhatsApp.

سوبر ماركت فليبكارت

فليبكارت، علامة تجارية هندية شهيرة، هي أيضًا متجر سوبر ماركت. تستفيد المنصة من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتحسين تفاعل العملاء وتعزيز الحوار. من خلال ربط روبوت دردشة واتساب، طوّرت المنصة استراتيجية خدمة العملاء وجعلت التواصل أكثر ديناميكية وسهولة في الاستخدام. يُعد "بقالة فليبكارت" خيارًا منفصلًا في تطبيق فليبكارت. باستخدام واتساب، يمكن للمنصة تعزيز دعم العملاء وتقديم الطلبات.

أسئلة متكررة

س1. كيف يمكنني الترويج لمحل السوبر ماركت الخاص بي للعملاء؟

A. يمكنك الترويج لمتجرك عبر مشاركة رقم هاتفك على واتساب للأعمال مع العملاء. يمكنك القيام بذلك عبر منشورات على منصات التواصل الاجتماعي، وتحديث حالتك على واتساب، وموقعك الإلكتروني، وبريدك الإلكتروني، وحملات الرسائل النصية القصيرة. 

س2. هل يلزم وجود موقع ويب لبدء التسوق عبر WhatsApp؟

A. إطلاقًا. ليس من الضروري امتلاك موقع إلكتروني لبدء شراء البقالة عبر واتساب. مع ذلك، يُعدّ امتلاكه مفيدًا إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك. لتوفير خدمة شراء البقالة عبر واتساب، تواصل مع GetItSMS لربط واتساب بمتجرك. يمكن للعملاء المحتملين إكمال عملية التسوق وتقديم الطلبات عبر واتساب مباشرةً.

س3. ما هي رسوم إنشاء سوبر ماركت على واتساب؟

A. لا يوجد سعر لإعداد خيار الكتالوج المتاح على واتساب. ومع ذلك، تستفيد الشركات من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من خلال موفري حلول واتساب مثل غيتغابسقد يفرض مزود الخدمة رسومًا على بعض الميزات الإضافية، بما في ذلك روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، وكتالوجات الاستضافة، ورسوم المنصة، وما إلى ذلك.

س4. هل يمكننا استخدام ملفات الوسائط المتعددة في رسائل WhatsApp؟

A. نعم، تساعد إضافة ملفات الوسائط المتعددة مثل الصور وملفات PDF والرموز التعبيرية وصور GIF في الرسائل النصية على WhatsApp في حل اتصالات الدعم بشكل أسرع وبسهولة أكبر.

س5. كيفية دمج WhatsApp Business API للسوبر ماركت؟

A. GetItSMS هي الشركة الرائدة في توفير حلول واتساب للأعمال، وتقدم خدمات تسويق واتساب. تواصل مع الفريق لدمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب في متجرك.

س6. كيفية تسويق المنتجات على الواتساب؟

A. يتطلب تسويق المنتجات عبر واتساب اتباع بعض الخطوات، مثل إنشاء حساب على منصة واتساب للأعمال. ادمج واتساب مع متجرك، وأهداف حملتك التسويقية المعروفة، وجمهورك المستهدف، وحدد نقاط الدخول. اكتب رسالة الحملة، وتحقق من أدائها، ثم أرسلها.

وفي الختام

يُعد دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في السوبر ماركت فرصة مثالية لتحسين تجربة تسوق العملاء عبر الإنترنت. تُحدث واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تغييرًا جذريًا في تجربة المستهلك في هذا المجال الذي تتداخل فيه الأطعمة والتكنولوجيا. تُرسي المتاجر التي تستخدم هذه التقنيات معايير جديدة في كل شيء، بدءًا من دروس الطبخ الافتراضية ووصولًا إلى النصائح المُخصصة. يُقدم هذا المزيج من الراحة والتفاعل تجربة شراء لا مثيل لها في ظل خوضنا غمار هذه الحقبة الرقمية!