إرسال رسائل WhatsApp بكميات كبيرة مع زر قابل للنقر
احصل على خصم يصل إلى 20% على أول عملية شراء. تطبق الشروط والأحكام

تريد أن ترسل رسالة واتس اب ؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.

اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.

احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API

تعني أعمال SaaS أن البرمجيات كخدمة تقدم فوترة ونموذجًا للبرمجيات، وهو أمر مهم للطريقة التقليدية لبيع تراخيص البرمجيات. وبالتالي، فإنها تعيد تطوير الشركات حولها. ولكن كيف يمكن لـ WhatsApp الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهذه الشركات؟

ما هي حالات استخدام WhatsApp Business API لشركات SaaS؟ كيف يمكن لـ WhatsApp Business API أن يفيد هذه الشركات؟ هناك الكثير من الأسئلة حول هذا الموضوع. 

ولكن لا تقلق؛ ستقوم المدونة بتجميع معلومات مهمة حول WhatsApp Business API لشركات SaaS وتوفر دليلاً خطوة بخطوة لأتمتة مبيعات العملاء ودعمهم باستخدام WhatsApp API. 

دعنا ننتقل إلى كيفية إنشاء وزيادة نمو الأعمال من خلال WhatsApp Business API لشركات SaaS.

ما هي شركات SaaS؟

إن شركات SaaS عبارة عن نماذج تسويقية تعتمد على الاشتراك للمنتجات الرقمية التي يتم بيعها عبر الإنترنت. تبيع الشركات المنتجات الرقمية من خلال اشتراك شهري. في السابق، كلما طُلب من العميل شراء برنامج أو خدمة رقمية، كان ذلك ضروريًا لشراء قرص مادي لتثبيت البرنامج في الجهاز. 

وهذا يقيد الشركة بشكل عام من بيع المنتجات وتحسينها. ولكن في الوقت الحاضر، تغيرت الأوقات، وأصبح هذا نموذجًا جديدًا تمامًا. أصبحت جميع المنتجات الرقمية تعتمد الآن على الاشتراك، ويمكن للعملاء استئجارها أو شرائها من الشركة طالما أرادوا.

يستطيع العملاء التواصل مع الشركات بشكل مباشر عبر تطبيق واتساب أو أي منصة تواصل اجتماعي أخرى لاستخدام أي خدمة. وقد حقق تطبيق واتساب شعبية كبيرة بين المستخدمين بسبب سهولة استخدامه وميزاته. وبهذه الطريقة يمكن لشركات البرمجيات كخدمة الوصول إلى نهج جديد؛ فهو يهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من التركيز على تلقي عملاء جدد.

أطلقت شركة ميتا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال لمساعدة الشركات على الاحتفاظ بعملائها والتواصل معهم بشكل فعال. توفر واجهة برمجة التطبيقات ميزات متعددة لشركات SaaS، بما في ذلك الردود الآلية، وبرنامج محادثة WhatsApp المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وقوالب الرسائل المحددة مسبقًا.

أهم 3 فوائد لـ WhatsApp Business API للشركات التي تقدم خدمات SaaS

يوفر استخدام WhatsApp Business API مجموعة متنوعة من الفوائد لصناعات SaaS، مما يشجعها على تقديم خدمة عملاء استثنائية، ودفع المبيعات، وتعزيز علاقات العملاء على المدى الطويل.

قم بإلقاء نظرة على الفوائد وتحقق من كيفية قدرتها على تحويل الأعمال.

1. تعزيز مشاركة العملاء ودعمهم

تُعد التفاعلات والخدمات الفعّالة والفورية مع العملاء أهم جزء في أي عمل تجاري يعتمد على البرمجيات كخدمة (SaaS). توفر واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp حلاً مفيدًا لتوفير ردود مخصصة، وتحسين أوقات الرد، وإدارة استفسارات العملاء بسلاسة.

  • ردود مخصصة آلية

من خلال واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp، يمكن لشركات SaaS إعداد ردودها المحددة مسبقًا بسهولة على الاستفسارات المتكررة، مما يضمن الاستقرار والاتساق مع العملاء. من خلال الاستفادة من الردود الآلية، سيكون من الأسهل تقديم ردود فورية لعملائك دون تدخل يدوي. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يحسن أيضًا رضا العملاء.

  • متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وأوقات رد سريعة

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp لمؤسسات SaaS تقديم إمكانية الوصول إلى العملاء المحتملين على مدار الساعة. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية في WhatsApp إدارة استفسارات العملاء خارج ساعات العمل وضمان الإشراف على كل فرد. تعمل أوقات الرد السريعة على خلق الثقة وتحسين تجربة العميل بالكامل.

  • إدارة التذاكر بكفاءة

أتمتة واتساب يُبسِّط عملية إدارة استفسارات العملاء وتذاكر الدعم. يمكن للصناعات تحديد الأولويات وحل المشكلات بكفاءة أكبر من خلال تعيين الرسائل الواردة وتصنيفها تلقائيًا. وهذا يخفف العبء على فرق الدعم ويحل مشكلاتهم على الفور.

2. تبسيط المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

تتمثل ميزة أخرى لاستخدام WhatsApp Business API لشركات SaaS في أنها تبسط عمليات المبيعات وتنشئ عملاء محتملين عالي الجودة. 

  • رعاية العملاء المحتملين وتأهيلهم بشكل آلي

تتيح هذه التقنية لمؤسسة SaaS أتمتة عملية الحصول على العملاء المحتملين والتأهيل. من خلال إرسال رسائل جماعية مستهدفة بناءً على تفاعل المستخدم وطبيعته، يمكن للصناعات تعزيز العملاء المحتملين وتطوير العلاقات معهم والمضي قدمًا معهم عبر مسار المبيعات. يزيد هذا النهج من الكفاءة ويسمح لفرق المبيعات بالتركيز على تحويل العملاء المحتملين.

  • إرسال رسائل فورية لتحويلات مبيعات SaaS

يتيح تطبيق WhatsApp Business لقطاع SaaS للشركات التواصل مع العملاء المحتملين على الفور والانخراط في اتصالات في الوقت الفعلي. من خلال الاستفادة من WhatsApp، يمكن للشركات مشاركة الرسائل المخصصة وتفاصيل المنتج ومعدلات تحويل المبيعات الأعلى والعروض مع العملاء. تعمل ميزة المراسلة الفورية على زيادة تجربة العميل وتعزيز عملية البيع.

  • التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

يتيح دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في صناعة SaaS لهم جمع وإدارة رؤى العملاء بسلاسة. تدعم عمليات التواصل والتفاعل التلقائية المتزامنة مع العملاء فريق المبيعات في تحقيق رؤى قيمة وتتبع تقدم العملاء المحتملين. يضمن هذا الاتصال تدفقًا فعالًا للتفاصيل، مما يسمح لنا بتقديم صفقات فردية ومستهدفة للعملاء.

3. زيادة دمج المستخدمين والاحتفاظ بهم

تعتمد شركات SaaS على دمج المستخدمين والاحتفاظ بهم لتعزيز استخدام المنتج والحفاظ على قاعدة عملاء مخلصة. يمكن أن يؤدي أتمتة WhatsApp إلى تحسين هذه الإجراءات بشكل كبير.

  • دروس تعليمية ورسائل آلية للتوجيه

قد تستخدم الشركات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لأتمتة البرامج التعليمية ورسائل التوجيه التي تساعد العملاء على إعداد منتجاتهم واستخدامها. ومن خلال تقديم تعليمات وإرشادات مفصلة، ​​قد تضمن الشركات عملية توجيه سلسة للعملاء الجدد. تعمل هذه الاستراتيجية الاستباقية على تقليل الاحتكاك، وتقليل استنزاف المستخدمين، وتعزيز تبني المنتج.

  • التواصل الاستباقي مع العملاء لتحقيق النجاح

تستطيع الشركات التفاعل مع العملاء عبر تطبيق واتس آب وتقديم معلومات مفيدة ومساعدة استباقية. وقد تضع الشركات نفسها في موقع الخبراء الموثوق بهم وتضمن للعملاء الاستفادة القصوى من خدماتها من خلال توفير المواد والنصائح والتذكيرات ذات الصلة. وتعمل جهود التواصل مع العملاء على زيادة رضاهم وتقوية الروابط معهم ورفع معدلات الاحتفاظ بهم.

  • الإشعارات والتحديثات داخل التطبيق

يمكن أن توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إشعارات وتحديثات داخل التطبيق لإعلام المستخدمين بالميزات الجديدة أو تحسينات المنتج أو الإعلانات المهمة. من خلال استخدام الأتمتة، يمكن للشركات التواصل بشكل استباقي مع مستخدميها وإبقائهم على اطلاع وإشراكهم. يتم تشجيع استخدام المنتج على المدى الطويل، وتعمل هذه المعلومات في الوقت المناسب على تحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

أفضل الأمثلة وحالات الاستخدام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركات SaaS

هناك حالات الاستخدام التالية للاستفادة من WhatsApp Business API لصناعات SaaS:

1. حملة تسويقية

حالة الاستخدام – إشراك العملاء

  • زيادة مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم.
  • التنفيذ:
  • مشاركة المحتوى: بث منشورات المدونة والكتب البيضاء وأدلة الاستخدام مباشرة للمستخدمين.
  • الحملات الإبداعية: جدولة الاختبارات والاستطلاعات والتحديات التي يمكن للمستخدمين المشاركة فيها عبر WhatsApp.

مثال – حملة إطلاق المنتج

  • نظرة عامة على الحملة: عند الإعلان عن ميزة أو منتج جديد، قم بخلق حالة من الإثارة والترقب بين المستخدمين.
  • التنفيذ:
  • قوائم البث: إرسال رسائل مستهدفة إلى قطاعات مختلفة من المستخدمين للإعلان عن الميزة الجديدة.
  • معاينات حصرية: شارك روابط الوصول المبكر ومقاطع الفيديو التشويقية ولقطات الشاشة.
  • جمع التعليقات: استخدم WhatsApp لجمع التعليقات الفورية من مختبري النسخة التجريبية أو المستخدمين الأوائل.

2. حملة المبيعات

حالة الاستخدام: البيع الإضافي والبيع المتبادل

  • الهدف: تعزيز الإيرادات من خلال رعاية المنتجات أو الميزات الإضافية.
  • التنفيذ:
  • العروض المخصصة: إرسال رسائل مخصصة تسلط الضوء على الميزات ذات الصلة أو المنتجات التكميلية استنادًا إلى اشتراك المستخدم الحالي.
  • الحوافز: تقديم خصومات حصرية أو عروض لفترة محدودة لتشجيع الترقيات.

مثال: رعاية العملاء المحتملين

  • نظرة عامة على الحملة: رعاية العملاء المحتملين من خلال عمليات المتابعة المخصصة والمحتوى التعليمي.
  • التنفيذ:
  • حملات التنقيط الآلية: قم بإعداد سلسلة من الرسائل التي توفر معلومات مفيدة حول منتجك وقصص النجاح والفوائد.
  • العروض التوضيحية الفردية: قم بإجراء جلسات عرض توضيحي مباشر وتوفير الروابط عبر WhatsApp.

3. دمج WhatsApp مع برنامج CRM لتتبع تفاصيل العملاء 

حالة الاستخدام: ملفات تعريف العملاء المحسنة

  • الهدف: إنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء لإعلام استراتيجيات التسويق والمبيعات.
  • التنفيذ:
  • تتبع السلوك: تحليل تفاعلات العملاء على WhatsApp للحصول على رؤى حول اختياراتهم وسلوكياتهم.
  • التجزئة: استخدم البيانات من محادثات WhatsApp لتقسيم العملاء ومراقبة جهود التسويق وفقًا لذلك.

مثال: تكامل إدارة علاقات العملاء

  • نظرة عامة على الحملة: قم بدمج WhatsApp بسهولة مع نظام CRM الخاص بك لمراقبة تفاعلات العملاء وتحسينها.
  • التنفيذ:
  • مزامنة البيانات: قم بتسجيل تفاعل WhatsApp تلقائيًا في نظام CRM الخاص بك.
  • رؤى العملاء: استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء للتخصيص رسائل ال واتساب وتعزيز مشاركة العملاء.
  • عمليات سير العمل الآلية: قم بتشغيل عمليات سير العمل الآلية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك استنادًا إلى تفاعلات WhatsApp، مثل مهام المتابعة أو الإشعارات.

4. مشاركة تأكيدات الاشتراك والفواتير والتذكيرات

حالة الاستخدام: تقليل التأخر في السداد

  • الهدف: تقليل المدفوعات المتأخرة وضمان التجديد في الوقت المناسب.
  • التنفيذ:
  • التذكيرات التلقائية: قم بإعداد تذكيرات تلقائية للدفعات المستحقة والتجديدات القادمة.
  • استفسارات الدعم: توفير خط مباشر للمستخدمين لحل مشكلات الفواتير بسرعة.

مثال: تذكيرات الفواتير

  • نظرة عامة على الحملة: إبقاء المستخدمين على اطلاع بحالة اشتراكهم وفواتيرهم.
  • التنفيذ:
  • تأكيدات الدفع: إرسال رسائل تأكيد الدفع الفورية بعد إجراء معاملة ناجحة.
  • تذكيرات التجديد: إعلام المستخدمين بتجديدات الاشتراك القادمة أو طرق الدفع التي تنتهي صلاحيتها.
  • تسليم الفواتير: إرسال الفواتير وكشوفات الحسابات التفصيلية مباشرة عبر WhatsApp.

5. دعم وخدمة العملاء

حالة الاستخدام: الدعم الاستباقي

  • الهدف: تقليل معدل دوران العملاء من خلال معالجة المشكلات المحتملة قبل تفاقمها.
  • التنفيذ:
  • عمليات تسجيل الوصول المنتظمة: قم بجدولة رسائل دورية للتحقق من رضا المستخدم واستخدامه.
  • طلبات الملاحظات: يطلب من المستخدمين مشاركة تجاربهم وأي مشاكل يواجهونها.

مثال: الدعم في الوقت الفعلي

  • نظرة عامة على الحملة: تحسين رضا العملاء من خلال الدعم الفوري والمخصص.
  • التنفيذ:
  • المراسلة الفورية: حل مشكلات العملاء بسرعة من خلال الدردشة المباشرة.
  • دعم الوسائط المتعددة: شارك مقاطع الفيديو التعليمية ولقطات الشاشة والرسائل الصوتية لشرح الحلول بشكل أكثر فعالية.
  • روبوتات الدردشة: الاستخدام روبوت ال WhatsApp لإدارة الاستفسارات الشائعة وتصعيد القضايا المعقدة إلى وكلاء بشريين.

6. مساعدة الشركات في عملية التوظيف الخاصة بها 

حالة الاستخدام: فحص المرشحين

  • الهدف: تصفية وتقييم المرشحين بكفاءة.
  • التنفيذ:
  • الاختبارات والتقييمات: إرسال اختبارات أو أسئلة أولية للمرشحين عبر تطبيق WhatsApp لتقييم مهاراتهم وملاءمتهم.
  • جدولة المقابلات: التواصل مع العملاء المحتملين بشأن جداول المقابلات وإرسال التنبيهات إلى المرشحين.
  • المتابعة: استخدم WhatsApp لمتابعة المرشحين بعد المقابلات وإبقائهم على اطلاع بشأن عملية التوظيف.

مثال: حملات التوظيف

  • نظرة عامة على الحملة: تبسيط عملية التوظيف وإشراك المرشحين بشكل فعال.
  • التنفيذ:
  • تنبيهات الوظائف: إخطار المرشحين المحتملين بفرص العمل الجديدة.
  • تنسيق الأحداث: تنظيم وإرسال تذكيرات لأحداث التوظيف والندوات عبر الإنترنت ومعارض التوظيف.

كيفية بيع الخدمات في SaaS Business من خلال WhatsApp Business API؟

تعمل صناعات SaaS بطرق محددة للغاية، على الرغم من أن العمليات وطرق العمل تختلف قليلاً حسب الحساب الذي لديك والعمل الذي تقوم به داخل الشركة. لاحقًا، سنشارك قائمة مفصلة بكيفية عمل شركات SaaS على منصة WhatsApp.

  1. الخطوة الأولى هي معرفة مكان تواجد عملائنا الإيجابيين جغرافيًا.
  2. العملية الثانية هي التواصل مع منصة تمكنك من إدارة المحادثات بكفاءة عبر WhatsApp؛ يمكننا أن نقول Getgabs.
  3. الطريقة الثالثة هي البدء بالتواصل مع العملاء وتخطيط الاستراتيجية وإدارة المحادثة مع هؤلاء العملاء الإيجابيين عبر تطبيق واتساب.
  4. عندما تبدأ العلاقة مع العملاء عبر الواتساب، يلزم المتابعة للحصول على البيع لاحقًا.
  5. الخطوة الخامسة هي تقديم العروض وعروض المنتجات لإرضاء العميل بأن خدمتنا هي ما يحتاجه.
  6. في النهاية، حافظ دائمًا على محادثة نشطة مع عميلك حتى يشعر بالارتياح تجاه خدمات ما بعد البيع التي تقدمها. يقوم فريق الدعم عادةً بهذا من خلال WhatsApp.

لذا، كما ترى، فإن مبيعات صناعة SaaS ليست بالأمر السهل، مما يعني أنه من السهل بيعها للعملاء. وهذا مطلوب لتحسين المحادثة الواضحة والفعّالة مع العملاء حتى تسير الأمور بسلاسة. اليوم، المنصة الأكثر استخدامًا من قبل الشركات للتحدث مع العملاء هي WhatsApp. وبالتالي، فإن هذا مطلوب للحفاظ على التفاعل الفعال. تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أداة حيوية مصممة ليس فقط لخدمة العملاء ولكن أيضًا لتنمية الأعمال إلى المستوى التالي، لذلك سيتعين عليك استخدام خدمات مثل Getgabs لإدارة المحادثات.

ما هي أفضل أداة SaaS Business للبيع عبر WhatsApp Business API؟

غيتغابس يعد شريك Meta الرسمي والأداة الأفضل لشركات SaaS لبيع خدماتها عبر WhatsApp. هذه الأداة فعالة لقياس رضا العملاء وتبسيط عمل فريق المبيعات في شركتك. بمساعدة هذه الأداة، لن تحصل الصناعات على حقائق واضحة حول الشركة فحسب، بل ستوفر أيضًا معلومات مفيدة حول العملاء.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فيمكنك أيضًا ربط قنوات الخدمة المختلفة، مثل WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram وغيرها، في مكان واحد أو إدارتها بمساعدة المديرين التنفيذيين الذين تحتاجهم.

من ناحية أخرى، توفر Getgabs مجموعة من الأدوات الفرعية الإضافية لفرق المبيعات التي تساعد في إنشاء عمل أفضل وإدارة عملاء فعّالة. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الخدمة، فاتصل بنا اليوم!

أسئلة شائعة

س1. ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

AWhatsApp Business API هي أداة اتصال تساعد الشركات على الترويج لعلاماتها التجارية على WhatsApp. ميزاتها، مثل قابلية التوسع والوصول العالمي والفعالية من حيث التكلفة، تجعلها الخيار الصحيح لشركتك.

س2. ما هي مزايا WhatsApp Business API لأعمال SaaS؟

A. تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات التي تقدم خدمات SaaS على تعزيز التفاعل والرضا وتبسيط المهام وخفض التكاليف وتحسين قابلية التوسع لشركات SaaS. كما أنها تتيح أوقات رد فورية وتفاعل مخصص مع المستهلكين. 

س3. هل من الضروري لصناعات SaaS دمج روبوتات الدردشة WhatsApp؟

A. يعد دمج روبوتات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp مفيدًا لشركات SaaS لأنه يقوم بأتمتة دعم العملاء لديها، ويعالج الاستفسارات الشائعة، ويقدم ردودًا فورية، ويقلل الحاجة إلى فرق الدعم.

س4. ما هو أفضل نموذج أعمال SaaS للبيع على WhatsApp؟

AGetgabs هو شريك Meta الرسمي أو أفضل أداة لشركات SaaS لبيع الخدمة عبر WhatsApp. فهو يقيس رضا العملاء ويبسط عمل فريق المبيعات في شركتك. 

س5. هل تضمن أعمال SaaS الامتثال لسياسات WhatApp؟

Aلضمان الامتثال، يجب على صناعات SaaS تبني شروط خدمة WhatsApp، وتجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو غير مرغوب فيها، وتقديم خيارات إلغاء الاشتراك السهلة للعملاء. تعتبر خصوصية المستخدمين وتفضيلاتهم من العوامل المهمة في إدارة الامتثال.

وفي الختام

هل أنت مستعد لإطلاق العنان لإمكانات WhatsApp Business API لأعمال SaaS؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فأنت في المكان المناسب. إن إمكانية تسويق WhatsApp لصناعات SaaS لا جدال فيها. هذا حل فعال من حيث التكلفة للتكامل مع عملائك على مستوى كبير، وتخصيص رحلة العميل، وفي النهاية تحقيق المبيعات وولاء العلامة التجارية.

ولكن كيف يمكنك البدء والتأكد من أنك تستخدم WhatsApp إلى أقصى إمكاناته؟

حسنًا، نحن نقدم حلاً قويًا مخصصًا خصيصًا لتشجيع صناعات SaaS. 

فكر في تبسيط الحملات المستهدفة، وأتمتة خدمة العملاء، والحصول على حقائق قيمة عن العملاء - كل ذلك ضمن منصة سهلة الاستخدام. احجز عرضك التوضيحي معنا اليوم لترى كيف يمكن لبرنامج تسويق WhatsApp مساعدتك في تحويل نهجك التسويقي SaaS. 

استعد لزيادة مبيعاتك بشكل كبير وتجربة زيادة التفاعل، أو شاهد علامتك التجارية تنتقل إلى المستوى التالي في مشهد SaaS التنافسي.