كيفية استخدام WhatsApp Business API للمطاعم

في عالمنا التنافسي اليوم، لا يكفي مجرد الظهور أمام عملائك للوصول إلى القمة. وصناعة الأغذية ليست استثناءً. يجب أن يكون مطعمك أو مقهاك أو فندقك في متناول عملائك قدر الإمكان. في هذه الأيام، تظهر مطاعم جديدة في كل مكان. من الضروري أن تكون فريدًا ومختلفًا عن منافسيك، وأن تكون متاحًا على أكبر عدد ممكن من المنصات.

ما هو الحل المُحتمل؟ أحد الحلول المُحتملة هو واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. بفضل أدوات مثل الطلب الفوري والتواصل المباشر والكتالوجات، تُحدث هذه الواجهة نقلة نوعية عالميًا. لهذا السبب، يتجه المزيد من المطاعم إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. فكّر في الحصول على قائمة طعام رقمية في متناول يد العميل، وإدارة الحجوزات، والتواجد على المنصة التي يستخدمها المستخدمون يوميًا. إنه حل شامل لتجربة العملاء.

واصل قراءة المقال للبقاء على اطلاع دائم على استخدام خدمات API الخاصة بـ WhatsApp للمطاعم، وما إذا كانت الأداة المناسبة لك.

ما هو WhatsApp Business API للمطاعم؟

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي واجهة برمجة تطبيقات تربط مديري المطاعم مباشرةً بالعملاء المحتملين المهتمين عبر واتساب. توفر هذه الواجهة مجموعة متنوعة من الميزات، منها إطلاق حملات تسويقية مخصصة للغاية، وتقديم التحديثات، وتقديم الخصومات، والإجابة على الاستفسارات فورًا.

تساعد هذه الأداة أصحاب الأعمال على تبسيط سير عملهم بشكل متطور. ومن خلالها، يمكنك أيضًا استخدام تكاملات خارجية لمراقبة تفاعل العملاء، وإنشاء قنوات تسويقية، واستقطاب العملاء المحتملين. كما أنها تُسهّل جمع رؤى العملاء في مكان واحد، مما يُمكّنك من وضع استراتيجيات فعّالة وتحقيق النتائج المرجوة.

لماذا تستخدم WhatsApp للتسويق للمطاعم؟

باستخدام خدمات التسويق عبر واتساب، يُمكن لأصحاب المطاعم التواصل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بسهولة. يُمكن للمستخدمين الحصول على قائمة طعام خاصة، والاطلاع على ساعات العمل، والموقع. بالإضافة إلى ذلك، دعونا نستكشف المزايا الأخرى.

1. سهولة التكامل والدفع

تحصل على أموال مقابل طلبات الطعام مباشرةً من خلال الدردشة. وهذا يعني أن العملاء يمكنهم الطلب والدفع دون الخوض في كل هذه المتاعب. الأمر أسهل بالنسبة لهم كثيرًا، وهذا يجعل كل شيء أكثر سلاسة. 

علاوة على ذلك، باستخدام منصة مثل واتساب، يمكنك إرسال رسائل نصية جماعية إلى عدد كبير من عملائك عند تقديم عرض خاص أو إضافة عنصر جديد إلى قائمة طعامك، على سبيل المثال. كما يمكنك جذب عملاء جدد. إنها طريقة ممتازة لإعلام الناس بمطعمك وحثهم على العودة إليه.

2. الوصول إلى معلومات العملاء

تستخدم الشركات استراتيجيات فعّالة للتواصل الفوري مع معلومات عملائها والحصول على فهم متعمق لما يفضلونه. عندما يرسل لك عميل رسالة عبر واتساب، يمكنك رؤية اسمه ورقم هاتفه. علاوة على ذلك، عندما يرسل العملاء موقعهم عبر الأداة، يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات لتكوين فكرة عن مصدر طلباتك وكيفية تقديم خدمات ممتازة لتلبية احتياجات تلك المنطقة مستقبلًا.

3. جعل طلب الطعام أمرًا بسيطًا

سبب آخر رائع لاستخدام واتساب للأعمال في المطاعم هو سهولة طلب الطعام. تخيل أن بإمكان العملاء إرسال رسالة لطلب وجبتهم - كما لو كانوا يرسلون رسالة نصية إلى صديق - لذا، فالأمر سريع وسهل لهم ولك.

كلما أصبح الطلب أسهل على الناس، كلما زادت طلباتهم، مما يعني المزيد من المبيعات لمطعمك. فوز للجميع!

4. الترقيات والعروض

إذا كنت ترغب في أن يشتهر مطعمك بعروضه الرائعة، فسيكون واتساب للأعمال عونًا كبيرًا لك. يمكنك إرسال هذه العروض الترويجية مباشرةً إلى هواتف عملائك. يشبه الأمر وجود خط مباشر لتزويدهم بمعلومات حول عروضك اليومية، وعروض ساعات السعادة، أو حتى خصوماتك الموسمية.

باستخدام ميزاته، يمكنك إخبار كل عميل من عملائك بما يحدث وأحدث الأحداث في مطعمك. 

5. حل المشكلات

حل المشكلات: أحيانًا، قد يواجه العملاء مشكلةً أزعجتهم أو لم يرضوا عنها. يُسهّل واتساب للأعمال عليهم إخبارك بما يحدث. يُمكن للعملاء ببساطة إرسال رسالة إلى مطعمك كما لو كانوا يُرسلون رسالةً إلى صديق، مما يُمكّنك من حل المشكلة بسرعة.

أفضل ما في الأمر هو أن جميع المشكلات عادةً ما تُحل بسرعة، ويشعر العملاء بالرضا دائمًا. عندما تستجيب بسرعة وبشكل صحيح، يشعر عملاؤك باهتمامك. هذا لا يُشعرهم بالراحة فحسب، بل يعكس أيضًا مدى روعة مطعمك.

6. متكامل تمامًا مع قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء

هناك خطوة حكيمة أخرى يمكنك القيام بها وهي ربط WhatsApp Business بنظام إدارة علاقات العملاء أو CRM. عندها ستتمكن من معرفة عملائك؛ ستعرف ما يحبونه، وما طلبوه من قبل، ومدى تكرار طلباتهم.

بهذه الطريقة، وباستخدام كل هذه المعلومات، يمكنك تخصيص حملتك التسويقية. على سبيل المثال، قدّم عروضًا خاصة للعميل الذي يُحب طبقًا مُعينًا، أو أبقِ زبائنك الدائمين على اطلاع دائم بالعروض الجديدة التي قد تُعجبهم. بهذه الطريقة، يشعر عملاؤك بالاهتمام لأنك تُولي اهتمامًا لما يُفضلونه.

7. تحسين محتوى الرسائل باستخدام الوسائط الغنية

سيساعد حل واجهة برمجة تطبيقات واتساب على إنشاء نماذج إشعارات لتسجيل تفاصيل الطلب وتنبيه العميل بحالة طلباته. يمكنك مشاركة أي محتوى غني بالمعلومات، مثل الصور والخرائط وقوالب قوائم الطعام والإيصالات وغيرها الكثير، عبر واتساب. كما يمكنك التواصل فورًا مع فريق دعم العملاء عبر واتساب لحل أي مشكلة تواجهك.

8. تطوير ولاء العلامة التجارية

إذا قمت بتوفير بعض مستويات الخصم واسترداد النقود في محاولة لزيادة مشاركة العملاء، فمن المؤكد أنك ستعزز ولاء العملاء تجاه علامتك التجارية.

على سبيل المثال، عزز برنامج ولاء ستاربكس إيرادات الشركة بمقدار 2.65 مليار دولار. إذا كنت تعتمد على تطبيقات توصيل الطعام، فإن ولاء العملاء يكون للتطبيق نفسه وليس لمطعمك.

استراتيجيات التسويق لاستخدام واتساب للمطاعم 

بث الرسائل وتوليد العملاء المحتملين

هل تمنيت يومًا أن تتمكن من إعلام عدد كبير من العملاء بأحدث عروض مطعمك أو بنود قائمتك الجديدة؟ هذا ما تفعله الاستراتيجية المفيدة. إنها بمثابة إعلان للجمهور، ولكن هذه المرة عبر هواتفهم. يمكنك إعلام الجميع بعروضك الخاصة، وما هو جديد في قائمتك، وإثارة اهتمامهم بما يكفي لزيادة المبيعات.

تحميل كتالوج قائمة الطعام 

يمكنك تحميل قائمة طعامك كاملةً مباشرةً على واتساب. الأمر أشبه بنسخة متحركة من قائمتك ليشاهدها عملاؤك عبر هواتفهم. يمكنك إضافة أسماء أطباقك، وأوصافها، وأسعارها، وحتى صورها.

سهل جدًا على عملائك. سيتمكنون الآن من رؤية ما لديك واختيار ما يرغبون بتناوله، كل ذلك دون الحاجة لمغادرة التطبيق. وعندما يكونون جاهزين، سيرسلون إليك رسالة مع طلبهم. سهل عليهم، ورائع لك، لأنه يُسهّل عملية الطلب.

الرسائل الآلية، وبرمجيات الدردشة الآلية، والأسئلة الشائعة

إن أتمتة تطبيق WhatsApp Business ستجعل حياتك أسهل كثيرًا باعتبارك مالكًا لمطعم. يمكنك إعداد رسائل آلية، على سبيل المثال، قول "مرحبًا" للعملاء تلقائيًا، وإخبارهم بحالة طلباتهم، أو الإجابة على الأسئلة الشائعة. الأمر أشبه بوجود مساعد متواجد دائمًا للتحدث إلى عملائك.

يحتوي على روبوتات دردشة. يمكنه استقبال الطلبات، وتقديم توصيات بقائمة الطعام بما يفضله العميل، والإجابة على استفساراته. وبالتالي، تصل المساعدة إلى العميل بسرعة، مع تقليل جهد فريقك.

حالات استخدام أتمتة واتساب للمطاعم

تلقي الطلبات

دمج أ روبوت الدردشة واتساب يمكن استقبال الطلبات بسهولة وبطريقة آلية بسيطة للغاية، دون الحاجة للاتصال بالمطعم. كما قد يشمل طلبٌ مثل تقديم طلب حجز طاولة أو حجز فعالية، وما إلى ذلك.

إرسال الإخطارات

يمكن للعملاء تذكيرهم بجاهزية طلباتهم عبر واتساب. ويمكن استخدام هذه الميزة لتغيير قائمة الطعام، وإغلاق النشاط التجاري، واستلام الطلبات، وغيرها. 

إرسال رسائل معاملاتية/ترويجية

يمكن لأصحاب المطاعم استخدام الموافقة المسبقة قوالب رسائل WhatsApp لإرسال المعاملات و الرسائل الترويجية، بما في ذلك رسائل الخصومات والعروض، لتعزيز تفاعل العملاء. هذا يُمكّنهم من إرسال تحديثات إلى عملائهم، بما في ذلك الميزات التالية.

• استخدم الوسائط:أرسل إشعارات باستخدام الوسائط الغنية إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك، باستخدام ميزة قالب الإشعارات WhatsApp Business API .
• الردود السريعة: استخدم ميزة الردود السريعة في WhatsApp Business API للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء.

• إرسال القوائم: يمكن أيضًا استخدام WhatsApp لإرسال القائمة بالعروض الخاصة لهذا اليوم لجميع المطاعم إلى العملاء.

تتبع التسليم

تُعد تحديثات التسليم من أهم العوامل التي تضمن تجربة عملاء ممتازة. يمكن إرسال تنبيهات عند وصول الشحنة للتوصيل، كما يمكن مشاركة وقت الوصول التقريبي مع رقم هاتف مندوب التوصيل، ليتمكن العملاء من التواصل معه أثناء عملية التتبع.

إشراك العملاء

شارك التحديثات في الوقت الفعلي حتى يتمكن العملاء من الاطلاع على حالة طلباتهم. يتم تتبع تفاعل العملاء باستخدام إيصالات القراءة والنقر والمشاركات والموقع.

كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للمطاعم

يمكنك التواصل عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، وهذا ممكن فقط مع مزود حلول WhatsApp Business أو مزود خدمة عملاء موثوق مثل GetItSMS. اتبع هذه الخطوات السهلة احصل على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية لعملك.

1. على المستوى الأولي، شارك بالرسائل الإلكترونية or بتسجيل الدخول إلى لوحة Getgabs.
2. انتقل إلى التوجيه اليدوي على اللوحة الجانبية اليسرى.
3. لإنشاء تطبيق، يتم استخدام حساب مطور Facebook.
4. قم بربط رقم غير تابع لـ WhatsApp أو رقم WhatsApp جديد بإعدادات API.
5. حمّل المستندات المطلوبة، مثل ضريبة السلع والخدمات (GST) وضريبة المشاريع الصغيرة والمتوسطة (MSME)، للتحقق من حساب شركتك على Meta. تأكد من استخدام رقم العمل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
6. انتقل إلى تطبيق Getgabs، وأضف التفاصيل المطلوبة، بما في ذلك معرف التطبيق ورقم الهاتف والشاشة. بعد إضافة التفاصيل، ستتغير حالة الحساب إلى الأخضر.

تهانينا، أنت جاهز للتواصل مع عملائك! ابدأ البث الآن.

الخاتمة

إدارة اتصالاتك التجارية مع ضيوفك أمرٌ بالغ الأهمية، ويتطلب حلولاً سريعة وفعّالة وقابلة للتطوير تلبي توقعاتهم. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business هي حلٌّ اقتصاديّ لأعمالك في مجال المطاعم، حيث تُحسّن الوعي، وتُنمّي المبيعات، وتُعزّز ولاء العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يُمكّنك من إدارة المحادثات من خلال تقديم خدمة عملاء سريعة، وتسويق مُخصص، وتأكيدات طلبات آلية. ماذا تنتظر؟ استخدم هذه الأداة لتحسين مهامك، والتميز في سوق مُزدحم، وبناء علاقات مُستدامة مع المستخدمين.