كيفية استخدام WhatsApp Business API للمطاعم

مرحبًا بك أيها صاحب المطعم! هل ترغب في جعل مطعمك رائعًا باستخدام WhatsApp Business API؟ إذًا فالمكان المناسب هنا!

تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمطاعم تجار المواد الغذائية في التسويق والبيع والدعم من خلال الرسائل. وقد فتحت بعض المنصات الشهيرة مسارات جديدة للتقريب بين تجار المواد الغذائية وعملائهم مع توفير الراحة للمجتمع المحلي. وتشمل هذه المنصات Swiggy وZomato وZepto وBigBasket وBehrouz وBlinkit والمزيد. وتتراوح العمولات غالبًا بين 15% إلى 35%، وهو ما قد "يأخذ حصة كبيرة" من بائعي المواد الغذائية.

لذا، تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لأصحاب المطاعم التواصل مع العملاء دون زيادة أسعار الطعام. يحتاج أصحاب المطاعم إلى فهم كيفية استغلال نظام طلب الطعام عبر WhatsApp بمساعدة WhatsApp Business أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتمكين الركاب أو السائقين من توصيل طلبات الطعام الخاصة بهم، وتوفير التكاليف، وزيادة المبيعات دون العمولات المطلوبة على منصات توصيل الطعام هذه.

هذا الدليل سهل الفهم للغاية، وهو مخصص لك فقط. سنعلمك كيفية استخدام WhatsApp للوصول إلى عملائك والحصول على المزيد من الطلبات. هل أنت مستعد لجعل مطعمك رائعًا؟ لنبدأ!

ما هو WhatsApp Business API للمطاعم؟

يعد تطبيق WhatsApp Business للمطاعم مفيدًا في كثير من النواحي. فهو بالفعل تطبيق شائع يضم أكثر من 2 مليار شخص، ويمكن للمطاعم التفاعل مباشرة مع العملاء. وبهذه الطريقة، يضمن ذلك قدرتهم على تقديم دعم أفضل، وتقديم العروض/الصفقات، وحل مشكلاتهم على الفور. علاوة على ذلك، فهو أرخص من كل هذه الطرق للوصول إلى العملاء لتقديم طلبات الطعام، وهذا يجعل الطلب أسرع وأسهل أيضًا. وبهذه الطريقة، قد تتمكن المطاعم من بيع المزيد.

يوفر تطبيق WhatsApp واجهة سهلة الاستخدام للغاية بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من الوظائف. يعد التطبيق مثاليًا للتفاعل مع العملاء وأتمتة العمليات. يمكن للمطاعم أيضًا المشاركة في خدمة العملاء الشخصية من خلال قناة الرسائل المباشرة على WhatsApp. وبالتالي يزيد هذا من مستوى الرضا والولاء.

لماذا تحتاج المطاعم إلى WhatsApp Business API؟

فكر في WhatsApp - تطبيق المراسلة الذي تستخدمه بالفعل ولكنه يحتوي على ميزات رائعة للشركات مثل شركتك.

الآن، مع تطبيق WhatsApp Business، يمكنك تلقي رسائل من عملائك شخصيًا. يتحدثون معك تمامًا مثل الأصدقاء ويردون عليك في الوقت المناسب. الأمر بسيط. يمكنك استخدام البث الإذاعي للرسائل وإبلاغهم بالأطباق الخاصة لهذا اليوم؛ والرد عليها أو المساعدة في تقديم طلب في الوقت الفعلي. وفي الوقت نفسه، يمكنك إنشاء نظام طلبات على مطاعم WhatsApp.

الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى الحصول على شهادة تقنية لاستخدام هذه الميزة. إنه نفس التطبيق الذي يمكنك استخدامه مثل WhatsApp، ولكن يمكنك بعد ذلك إنشاء ملف تعريف خاص لمطعمك. قد يعرض هذا الملف التعريفي قائمة الطعام وساعات العمل والموقع. إنه يشبه إلى حد ما وجود موقع ويب صغير داخل WhatsApp.

أهم 8 فوائد لاستخدام WhatsApp Business API للمطاعم

1. التكامل والدفع السلس

تحصل على أموال مقابل طلبات الطعام مباشرةً من خلال الدردشة. وهذا يعني أن العملاء يمكنهم الطلب والدفع دون الخوض في كل هذه المتاعب. الأمر أسهل بالنسبة لهم كثيرًا، وهذا يجعل كل شيء أكثر سلاسة.

علاوة على ذلك، باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مثل Getgabs، يمكنك على سبيل المثال إرسال رسائل نصية إلى العديد من عملائك بالجملة عندما يكون لديك على سبيل المثال صفقة خاصة أو عنصر جديد في القائمة. يمكنك أيضًا الحصول على عملاء جدد. إنها طريقة رائعة لإبلاغ الأشخاص عن مطعمك لمواصلة العودة إليه.

2. الوصول إلى معلومات العملاء

تنضم المطاعم إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business حتى يكون لديها اتصال فوري بمعلومات عملائها ورؤى عميقة حول ما يفضلونه. كلما أرسل لك أحد العملاء رسالة على WhatsApp، يمكنك رؤية اسمه ورقم هاتفه. علاوة على ذلك، عندما يرسل العملاء موقعهم على WhatsApp، يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات للحصول على فكرة عن المكان الذي تأتي منه طلباتك وكيف يمكنك تقديم خدمات ممتازة لتلبية احتياجات تلك المنطقة في المستقبل.

3. جعل طلب الطعام أمرًا بسيطًا

هناك سبب آخر رائع لاستخدام WhatsApp Business للمطاعم، وهو أن طلب الطعام قد يكون سهلاً للغاية. تخيل ذلك. يمكن للعملاء إرسال رسالة لطلب وجبتهم - بنفس الطريقة التي يرسلون بها رسالة نصية إلى صديق - لذا بالنسبة لهم ولك، الأمر سريع وسهل.

وتخيل ماذا؟ معظمهم يفضلون طلب طعامهم عبر الإنترنت هذه الأيام، حوالي 70% من السكان! إن تسهيل عملية الطلب على عميلك عبر WhatsApp سيجعله سعيدًا. كلما أصبح الطلب أسهل على الناس، زاد عدد الطلبات، مما يعني زيادة المبيعات لمطعمك. فوز متبادل!

4. الترقيات والعروض

إذا كنت تريد أن يشتهر مطعمك بصفقاته الرائعة، فإن تطبيق WhatsApp Business سيكون مفيدًا لك بشكل كبير. يمكنك إرسال مثل هذه العروض الترويجية والعروض مباشرةً إلى هواتف عملائك. الأمر أشبه بوجود خط مباشر لتزويدهم بمعلومات حول عروضك اليومية، أو صفقات ساعات السعادة، أو حتى الخصومات الموسمية.

نظرًا لأنك ترسل رسائل مباشرة، يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص وإبداء إعجابهم بما تقدمه. باستخدام ميزات WhatsApp، يمكنك إخبار كل عميل من عملائك بما يحدث في أحدث وأروع الأحداث في مطعمك. سيعزز هذا مبيعاتك وسيجعل الناس يتحدثون أيضًا. قبل أن تدرك ذلك، سيدخل المزيد من الأشخاص إلى بابك.

5. حل المشكلات

حل المشكلات في بعض الأحيان قد يكون لدى العملاء شيء أزعجهم أو شيء لا يرضيهم. يسهل عليهم WhatsApp Business إخبارك بما يحدث. يمكن للعملاء ببساطة إرسال رسالة إلى مطعمك كما يفعلون مع صديق وبالتالي يسمحون لك بحل المشكلة بسرعة.

أفضل شيء هو أن جميع المشكلات عادة ما يتم حلها بسرعة ويكون العملاء راضين دائمًا. عندما تستجيب بسرعة وبشكل صحيح، يجد عملاؤك أنك تهتم بهم. وهذا لا يشعرهم بالرضا فحسب، بل يعكس أيضًا مدى جمال مطعمك.

سيؤدي هذا إلى تحويل الموقف غير الجيد إلى فرصة لإظهار قيمتك للعملاء. سيجعلهم ذلك يرغبون في العودة مرة أخرى، وقد يكتسبون أيضًا بعض المعجبين المخلصين لمطعمك. لم يعد استخدام WhatsApp Business مجرد دردشة، بل يتعلق بالحفاظ على رضا عملائك، وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

6. متكامل تمامًا مع قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء

هناك خطوة حكيمة أخرى يمكنك القيام بها وهي ربط WhatsApp Business بنظام إدارة علاقات العملاء أو CRM. عندها ستتمكن من معرفة عملائك؛ ستعرف ما يحبونه، وما طلبوه من قبل، ومدى تكرار طلباتهم.

بهذه الطريقة، وباستخدام كل هذه المعلومات، يمكنك تخصيص تسويقك. على سبيل المثال، يمكنك تقديم عروض خاصة للعميل الذي يحب طبقًا معينًا، أو إعلام العملاء المعتادين بالعروض الجديدة التي قد تعجبهم. بهذه الطريقة، يشعر عملاؤك بأنك تولي اهتمامًا لما يحبونه.

هذا يتجاوز مجرد إرسال رسائل رائعة. فهو يساعد في إدارة الطلبات بكفاءة أكبر ويجعل العملاء يعودون إلى مطعمك. وعلى المدى الطويل، يعني هذا أن مطعمك سيكسب المزيد ويستمر في النمو لأنك تستخدم WhatsApp Business وCRM معًا لفهم عملائك وخدمتهم بشكل أفضل.

7. تحسين محتوى الرسائل باستخدام الوسائط الغنية

ستساعدك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في إنشاء قوالب إشعارات يمكنها التقاط تفاصيل الطلب وتنبيه العميل بشأن حالة طلباته. يمكنك مشاركة أي وسائط غنية تتكون من الصور والخرائط وقوالب القائمة والإيصالات والمزيد مع WhatsApp. أيضًا، إذا كانت هناك أي مشكلة في طلب أي عميل، فيمكنه التواصل فورًا مع مسؤول دعم العملاء الخاص بك على WhatsApp لحل سريع.

8. تطوير ولاء العلامة التجارية

إذا عرضت بعض مستويات الخصم واسترداد النقود في محاولة لزيادة مشاركة العملاء، فمن المؤكد أنك ستزيد من ولاء العملاء تجاه علامتك التجارية.

على سبيل المثال، عزز برنامج ولاء ستاربكس إيرادات الشركة بمقدار 2.65 مليار دولار. إذا كنت تعتمد على تطبيقات توصيل الطعام، فإن ولاء العملاء يكون تجاه التطبيق وليس تجاه مطعمك.

WhatsApp Business API للمطاعم: استراتيجيات التسويق

بث الرسائل وتوليد العملاء المحتملين باستخدام WhatsApp Business API

هل تمنيت يومًا أن تتمكن من إخبار عدد كبير من العملاء بأحدث العروض أو العناصر الجديدة في قائمة مطعمك؟ هذا هو جوهر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. إنها مثل الإعلان للجمهور، ولكن هذه المرة من خلال هواتفهم. يمكنك إخبار الجميع بعروضك الخاصة وما هو الجديد في قائمتك، وإثارة اهتمامهم بما يكفي لزيادة المبيعات.

يصبح الأمر أفضل مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يمكنك حتى جذب عملاء جدد من خلال إعداد ردود تلقائية لكل فرد عندما يتصل بك لأول مرة. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب تفاصيله، مثل الاسم أو البريد الإلكتروني، ومنحه شيئًا خاصًا في المقابل، مثل الخصم. هذه طريقة ذكية للغاية لزيادة قائمة عملائك والأشخاص القادمين للحصول على المزيد من طعامك اللذيذ.

قم بتحميل قائمة طعامك باستخدام ميزة الكتالوج

يمكنك تحميل قائمة طعامك بالكامل مباشرة على تطبيق WhatsApp. الأمر أشبه بإصدار متحرك من قائمة طعامك ليشاهده عملاؤك عبر هواتفهم. يمكنك تضمين اسم الأطباق والوصف وتكلفة كل منها وحتى الصور.

إنها ميزة مريحة للغاية لعملائك. حيث سيتمكنون الآن من عرض ما لديك واختيار ما يريدون تناوله، كل هذا دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق. وعندما يكونون جاهزين، سيرسلون إليك رسالة مع طلبهم. إنها ميزة سهلة بالنسبة لهم، ورائعة بالنسبة لك، لأنها تجعل الطلب سهلاً للغاية.

الرسائل الآلية، وبرمجيات الدردشة الآلية، والأسئلة الشائعة

إن أتمتة تطبيق WhatsApp Business ستجعل حياتك أسهل كثيرًا باعتبارك مالكًا لمطعم. يمكنك إعداد رسائل آلية، على سبيل المثال، قول "مرحبًا" للعملاء تلقائيًا، وإخبارهم بحالة طلباتهم، أو الإجابة على الأسئلة الشائعة. الأمر أشبه بوجود مساعد متواجد دائمًا للتحدث إلى عملائك.

يحتوي التطبيق على روبوتات محادثة. ويمكنه تلقي الطلبات وتقديم توصيات بشأن قائمة الطعام التي يفضلها العميل والإجابة على الأسئلة. وبالتالي، يتم تقديم المساعدة بسرعة للعميل مع تقليل العمل من جانب فريقك.

يمكنك أيضًا تضمين إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا (أي إنشاء قسم الأسئلة الشائعة). بهذه الطريقة، ستُعلم العملاء على الفور بما يبحثون عنه. يساعدك هذا على توفير الوقت ويزيل فرصة جعل عملية الطلب بأكملها غير واضحة.

حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمطاعم

تلقي الطلبات

تشير روبوت الدردشة واتساب يمكن تلقي الطلبات بسهولة بطريقة آلية بسيطة للغاية دون الحاجة إلى الاتصال بالمطعم. أو قد يتضمن الطلب مثل تقديم طلب أيضًا طلبات مثل حجز الطاولات وحجز الأحداث وما إلى ذلك.

إرسال الإخطارات

يمكن تذكير العملاء بأن طلبهم جاهز من خلال تطبيق WhatsApp. ويمكن استخدامه في تغيير القائمة، وإغلاق العمل، واستلام الطلبات، وغير ذلك الكثير. 

إرسال رسائل معاملاتية/ترويجية

يمكن لأصحاب المطاعم استخدام الموافقة المسبقة قوالب رسائل WhatsApp لإرسال المعاملات و الرسائل الترويجية بما في ذلك رسائل الخصم والعروض لتعزيز تفاعل العملاء. وهذا يساعدهم في إرسال التحديثات إلى عملائهم.

استخدم الوسائط

إرسال إشعارات باستخدام الوسائط الغنية إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك، باستخدام ميزة قالب الإشعارات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

ردود سريعة

استخدم ميزة الردود السريعة في WhatsApp Business API للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء.

إرسال القوائم

يمكن أيضًا استخدام WhatsApp لإرسال القائمة بالعروض الخاصة لهذا اليوم لجميع المطاعم إلى العملاء.

تتبع التسليم

تعد تحديثات التسليم أحد العوامل الرئيسية التي تضمن تجربة عملاء جيدة. يمكن إرسال تنبيهات عند وصول الطلب للتسليم ويمكن أيضًا مشاركة وقت الوصول التقريبي مع رقم الاتصال الخاص بموظف التسليم حتى يتمكن العملاء من التواصل معه أثناء التتبع.

إشراك العملاء

شارك التحديثات في الوقت الفعلي حتى يتمكن العملاء من الاطلاع على حالة طلباتهم. يتم تتبع تفاعل العملاء باستخدام إيصالات القراءة والنقر والمشاركات والموقع.

عزز نشاطك التجاري في مجال المطاعم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: Getgabs 

يمكنك توفير الاتصال من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ومساعدة عملائك على التواصل معك على WhatsApp وإدارة محادثاتهم من قبلك وتعزيز المشاركة لتحفيز المبيعات. اشترك في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business اليوم على Getgabs وامنح عملائك الخدمة التي يستحقونها حتى يتمكنوا من الاستمرار في العودة للحصول على المزيد، فهذه فرصة لإعداد عملك في مجال المطاعم للنجاح، ويبدأ ذلك بالاشتراك في غيتغابس اليوم واستمتع بالتجربة المجانية.

أسئلة شائعة

س1 ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمطاعم؟

A. تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أداة تواصل ضخمة للشركات العاملة في قطاع الأغذية والمشروبات والمطاعم. وباستخدامها، تستطيع المطاعم تقديم دعم فردي للعملاء، وإرسال العروض الترويجية، ومعالجة مشكلات أخرى.

س2 ما هي الفوائد التي سيجلبها WhatsApp Business للمطاعم؟

A. يساعد تطبيق WhatsApp Business تجار المواد الغذائية على الإعلان عن البيع والدعم من خلال الرسائل. يمكن لأصحاب المطاعم الوصول إلى عملائهم دون العمولات المرتفعة التي يتم فرضها عادةً. يؤدي تسريع الطلب السريع والسرعة في راحة مبيعات المواد الغذائية إلى زيادة المبيعات.

س3 ما هو أفضل مزود لـ WhatsApp Business API؟

A. Getgabs هو أفضل مزود خدمة API. إنه حل API متكامل لتطبيق WhatsApp مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يتميز بميزات مثل أتمتة WhatsApp، روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي، ونموذج مكتوب مسبقًا، وما إلى ذلك. 

س4. ما هي الطرق التي يمكن أن يعزز بها WhatsApp Business خدمة العملاء؟ 

A. تحسين عملية طلب الطعام: سيتم استخدام الرسائل الآلية والأسئلة الشائعة والروبوتات الدردشة لتحسين خدمة العملاء. ملاحظات العملاء والاستطلاعات: إجراء الاستطلاعات وجمع البيانات باستخدام WhatsApp.

س5 كيف يمكن للمطاعم توسيع أعمالها باستخدام WhatsApp Business؟

A. يساعد WhatsApp Business المطاعم على اكتساب العملاء، ثم تقديم خدمات محسنة وتوسيع نطاق أعمالهم من خلال توليد العملاء المحتملين، والإجابة على أسئلة الاستفسارات، وقبول الطلبات وتأكيدها، وقبول المدفوعات، وتتبع الطلبات، والإرجاعات، واسترداد الأموال، والطلبات المتكررة، وجمع التعليقات، والإحالات، وجمع المعلومات عن العملاء.

وفي الختام

تطبيق واتس آب للمطاعم، بكل بساطة، هو أداة مفيدة جدًا للمطاعم في عام 2024. فهو يتيح لك التواصل بسهولة مع العملاء، وتلقي الطلبات دون ارتباك، وترتيب العديد من الأمور الأخرى في قائمته. يمكنك إجراء محادثات مع العملاء، وإعطاء إجابات مبرمجة مسبقًا لأسئلتهم، بل وحتى عرض قائمة طعامك على هواتفهم المحمولة. وهو مثالي لأي مطعم، سواء كان صغيرًا أو كبيرًا، لأنه يجعل كل شيء أسهل ويساعد على بيع المزيد.

خلاصة القول هي: إذا كنت تستخدم WhatsApp Business API، فهذا يعني خدمة أفضل لعملائك ومطعمًا أفضل لك.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية زيادة أعمالك، يمكنك قراءة مدوناتنا مثل WhatsApp Business API for Takeaways وWhatsApp Business API for Hotels and Hospitality Industry. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز أعمالك بسرعة مضاعفة. لذا جربه، وشاهد كيف يساعد مطعمك على مواكبة العصر وإرضاء عملائك!