اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.
احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API
لقد كنا نبحث عن خيارات متنوعة لاستخدام WhatsApp لإبقاء العملاء على اتصال. يعد Whatsapp أداة اتصال بامتياز عندما يتعين عليك التواصل بشكل عضوي أكثر مع جمهورك.
ولكن ماذا لو قلنا أنه يمكننا فعل المزيد؟ ماذا لو قلنا لك أنه يمكنك التفاعل مع عملاء جدد والوصول إليهم عبر WhatsApp من خلال مساعدة عملائك القدامى؟
حسنًا، أنت في النظام الأساسي الصحيح لأننا سنناقش اليوم كيفية استخدام WhatsApp Business للحصول على المزيد من الإحالات لعملك. ولكن قبل مناقشة التفاصيل الجوهرية لإعداد تسويق الإحالة عبر WhatsApp Business للوصول إلى عملاء جدد، سنناقش WhatsApp لتسويق الإحالة.
ما هو تسويق الإحالة عبر WhatsApp Business؟
يتضمن تسويق الإحالة عبر WhatsApp تحفيز عملائك على إحالة علامتك التجارية إلى أشخاص جدد. أنت تستخدم الثقة التي طورتها مع عملائك نفسيًا، وفي بعض السيناريوهات، تستخدم أسلوب اللعب البسيط لرفع مستوى علامتك التجارية.
عندما ينضم مستخدم جديد إلى الإحالات، يحصل المُحيل على جائزة أو مكافأة، والتي يمكن أن تكون أي شيء بدءًا من مكافأة صغيرة إلى قسيمة خصم. أنت تقدم قيمة مقابل مساعدتك على تنمية قاعدة عملائك.
يتمتع العملاء الذين يتم الحصول عليهم من خلال الإحالات بقيمة عمرية تبلغ 16٪ مقارنة بطرق التسويق التقليدية. كما قام المستخدمون المُحالون أيضًا بتحسين معدلات الاحتفاظ بهم، حيث أظهروا نموًا بنسبة 37%، مما يجعل تسويق الإحالة مفيدًا على المدى الطويل.
باستخدام إحالات واتساب، يمكن للشركات تتبع مصدر إحالات العملاء من خلال قناة واتساب. ونتيجة لذلك، يمكنك الآن التعرف على المزيد حول مصادر الزيارات الأكثر فائدة لشركتك. يمكن للشركات تحليل بيانات الإحالة والاستجابة لها بشكل فعال باستخدام المعلمات الجديدة: Referral.whatsappHeadline، وreferral.whatsappBody، وreferral.whatsappSourceType، وreferral.whatsappSourceId، وreferral.whatsappSourceUrl.
سيسمح لهم ذلك بتنفيذ استراتيجيات التسويق التي لم يسبق لها مثيل من قبل. وأخيرًا، قد تستخدم الشركات والمجموعات هذه المعلومات التي لا تقدر بثمن لتعزيز خططها التسويقية، وزيادة التحويلات، وتحويل العملاء المخلصين إلى سفراء للعلامات التجارية. يمكنك الاستفادة من هذه الإمكانية والبدء في استخدامها الآن مع Getgabs من خلال دمجها في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لمساعدة العملاء عبر WhatsApp.
أهم 7 فوائد لتسويق الإحالة عبر واتساب للأعمال
يعد استخدام WhatsApp Business للحصول على المزيد من الإحالات طريقة ممتازة ذات إمكانات كبيرة لاستثمار العملاء. الآن بعد أن قمنا بتأسيس تسويق الإحالة كاستراتيجية فعالة، دعونا نناقش فوائده.
1. تعزيز معدلات الاحتفاظ
تعرض استراتيجيات الكلام الشفهي والإحالة معدلات احتفاظ محسنة.
2. المزيد من القيمة من الإحالات الجديدة
يقدم العملاء المحالون قيمة ويعطونك رأيًا إيجابيًا عن عملك. إنهم مهتمون أكثر بالتحول إلى عملاء محتملين في المستقبل. قد يؤدي تسويق الإحالة إلى زيادة قيمة عمر العميل بشكل ممتاز. من المرجح أن يبقى المستهلكون السعداء الذين يحيلهم الأصدقاء والعائلة ويقومون بمزيد من عمليات الشراء. تشير تقارير Finances Online إلى أنه بالمقارنة مع العملاء غير المحالين، فإن العملاء الموصى بهم ينفقون أكثر بنسبة 13%، ويتمتعون بمعدل قيمة أفضل على مدى الحياة، وأكثر ولاءً بنسبة 18%.
3. الاستفادة من الثقة
تستفيد برامج الإحالة من الدليل الاجتماعي والثقة لجعل نفسها أكثر صدقًا وجديرة بالثقة وجاذبية للعملاء.
4. زيادة الوعي
التسويق بالإحالة هو تسويق فعال لتنمية أعمالك واستهداف جمهور كبير.
5. إمكانية التسويق الفيروسي
يهتم المستهلكون الذين تتم إحالتهم إلى علامة تجارية ما بالإشارة إلى مستخدمين آخرين، مما قد يؤدي إلى نمو هائل للعلامة التجارية.
6. تقنية فعالة من حيث التكلفة
يعد تسويق الإحالة أيضًا أحد أكثر الأساليب ملائمة من حيث التكلفة. على عكس الاستراتيجيات التقليدية، لا يتطلب تسويق الإحالة إنفاق الكثير من المال على الحملات أو الإعلانات. كل ما عليك فعله هو أن يكون لديك عملاء محتملون مستعدون لنشر الكلمة.
7. يجلب المزيد من التحويلات
يجلب WhatsApp Business لتسويق الإحالة المزيد من التحويلات إلى الشركة. عندما يشير أحد الأصدقاء أو أفراد العائلة إلى عميل، فهو مهتم بالتحول إلى عميل.
استراتيجيات لجذب العملاء من خلال تسويق الإحالة
يعد تقديم خدمة عملاء سلسة أمرًا ضروريًا لنمو الأعمال اليوم. تتيح منصة WhatsApp Business للشركات التواصل مع العملاء عبر وسيلة التسويق، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى متابعة ما بعد البيع. يمكن للمنصة تحسين جهود استثمار العملاء وتوفير منصة متعددة الاستخدامات للشركات التي تتطلع إلى تبسيط رحلة العميل.
للحصول على المزيد من إحالات العملاء عبر واتساب للأعمال، إليك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها:
1. إعلانات النقر للواتساب
تحتاج المؤسسات إلى المساعدة في تحقيق العملاء حتى بعد النقر فوق إعلان تسويقي قيد التشغيل بسبب عدم كفاية التفاصيل أو الاستفسارات التي لم يتم حلها. إن إتاحة الفرصة للمستخدمين للتواصل مع الإعلانات أو الحصول على التفاصيل المطلوبة يمكن أن يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء في العلامة التجارية وتعزيز عائد الإنفاق الإعلاني. تعمل إعلانات النقر للواتساب على تبسيط الاتصالات الأعمق مع الإعلانات، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.
2. ترويج
أنت تقوم بإعداد حملة بث على WhatsApp لاستهداف عملائك وتحفيز برنامج مكافآت الإحالة الخاص بك. من خلال مشاركة الرسائل المستهدفة مع قاعدة عملائك الحالية، يمكنك الوصول إلى العديد من المستخدمين وإشراكهم — العملاء الذين يرغبون في معرفة ما سيحصلون عليه. عند كتابة رسالتك، قم بإدراج التفاصيل الأساسية حول برنامج الإحالة، مع الإشارة بوضوح إلى قيم وفوائد المشاركة. فهو يساعد على تعزيز فهم واهتمام المشترين.
3. رموز QR
تعد رموز QR أداة مفيدة للشركات للتواصل الفوري والمباشر مع جمهورها المستهدف على WhatsApp. من خلال دمج رموز الاستجابة السريعة في العديد من الوسائط غير المتصلة بالإنترنت، بما في ذلك تغليف المنتجات والإيصالات والكتيبات والصحف، يمكن للشركات تحسين مشاركة العملاء وتسريع التحول من الاتصال دون اتصال بالإنترنت إلى الاتصال عبر الإنترنت.
يمكن للعملاء بدء اتصالات العمل بسرعة عن طريق مسح رموز QR بدلاً من إدخال رقم WhatsApp طويل يدويًا. يجب على الشركات تقديم رقم WhatsApp والرمز لاستيعاب العملاء الذين قد يحتاجون إلى الحصول على رموز QR.
بعد مسح رمز الاستجابة السريعة، يمكن للعملاء على الفور فتح نافذة دردشة WhatsApp مع الشركة لطرح الأسئلة والحصول على المساعدة وتوضيح المفاهيم الخاطئة. تعمل مرحلة إمكانية الوصول هذه على تطوير الثقة بين الشركة والعملاء، حيث يتمتعون بإمكانية الوصول المباشر والمصدر المفتوح للتواصل مع العلامة التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
4. قم بإنشاء رابط الإحالة
الإستراتيجية الأكثر فعالية لإنشاء رابط إحالة هي نشره من خلال برنامج الإحالة. يحصل كل عميل يشارك في عملية الإحالة على رابط فريد مع رمز اجتماعي يسمح للأشخاص بالعثور على موقع الويب الخاص بك. كما أنه يمكّنك من منح رصيد للشخص الذي شارك الرابط إذا قام شخص ما بشراء شيء ما. ستسمح لك روابط الإحالة بمراقبة نجاح المُحيل. فهو يوفر رؤى حول أدائهم، أي عدد العملاء الذين تتم إحالتهم وعدد إحالاتهم التي يتم تحويلها إلى عملاء محتملين.
5. أتمتة
بدافع غيتغابس، يمكنك أن تجعل حياتك أسهل. يمكنك أتمتة مهامك للحصول على مزيد من الوقت للتركيز على المهام الأساسية الأخرى. يمكّنك هذا التكامل من إعداد المشغلات التي تبدأ الرسالة تلقائيًا عند استيفاء بعض المعايير. على سبيل المثال، يمكنك تطوير مشغل يقوم بمشاركة طلب الإحالة مع العميل بعد إكماله لمهمة معينة، مثل شراء شيء ما أو الاشتراك في الخدمة.
6. متابعة المشاركة
يمكنك فقط تضمين بعض العملاء. ومع ذلك، يمكنك تنمية التفاعل من خلال المتابعة مع العملاء. نوصي بمشاركة رسائل المتابعة. تكفي التنبيهات السريعة المتكررة لتسريع ذاكرتهم وحثهم على القيام بنشاط ما. إن تقديم خصم حساس للوقت يمكن أن يبني إحساسًا بالإلحاح ويحفزهم على الشراء على الفور.
إحدى التقنيات الرائعة لاستخدام رسائل المتابعة هي FOMO. قد يكون هذا فعالاً بالنسبة لهم لاتخاذ الإجراءات اللازمة، لأنه يبني شعوراً بالإلحاح ويدفعهم إلى التصرف بسرعة لتجنب تفويت أفضل صفقة.
انظر إلى أمثلة رسائل المتابعة التي تنطوي على الخوف من فقدان المفهوم -
يا جون! قم بإحالة ثلاثة من أصدقائك خلال اليومين المقبلين، وسيتم إدخالك للفوز بفرصة الحصول على خصم 90% على طلبك التالي. استفد من هذه الفرصة الرائعة!
مرحبًا، تذكر الاستفادة من جوائز برنامج الإحالة الخاص بنا! قم بإحالة صديق على الفور، وستحصل على قسيمة خاصة للعضوية.
7. التوسع
بدلاً من استخدام تطبيق WhatsApp Business، يمكنك إرسال رسائل تلقائية إلى العملاء الذين تمت إحالتهم، بالإضافة إلى تحديثات وتذكيرات للعملاء الذين قاموا بإحالة آخرين، مع التركيز على مزايا مشاركة رابط الإحالة الخاص بهم. يمكن القيام بذلك من خلال اتصال API بمنصة اتصالات العملاء مثل Getgabs.
عند استخدام منصة/واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يجب عليك استخدام ما تم كتابته مسبقًا والموافقة عليه مسبقًا قوالب رسائل الواتس اب. قبل إرسال الرسالة في البث، يقوم Getgabs ديناميكيًا بملء العناصر النائبة للمتغيرات في القوالب لمطابقة تفاصيل كل جهة اتصال. تحدد الأقواس المتعرجة والرقم بينها المتغيرات والمعلمات.
مرحبًا {{1}}! نحن نقدر لك تكليفنا بمشترياتك. يمكنك الحصول على خصم 5% على رحلة التسوق التالية عن طريق إحالة صديق.
مرحبا سميث! هل أنت مهتم بمنتجاتنا؟ وزع الكلمة واحصل على قسيمة خصم مع كل إحالة بقيمة 60 دولارًا.
كيفية استخدام واتساب للأعمال للحصول على المزيد من الإحالات
فيما يلي طرق استخدام WhatsApp Business للحصول على المزيد من الإحالات:
1. تقسيم العملاء والمشتركين الحاليين
للتأكد من رضا عملائك المستهدفين عن حملة إحالة Whatsapp الخاصة بك، فإن الطريقة الأولى التي يجب عليك استخدامها هي تقسيم الجمهور الحالي وتقسيم الجمهور والمشتركين لاستهداف أولئك الذين اشتروا منك بسرعة. العملاء الذين اشتروا منك ولديهم رأي إيجابي هم الذين يحتاجون إلى حملة تسويق الإحالة لتحقيق نتائج أفضل.
2. قم بإعداد بث للترويج لبرنامج الإحالة
يرجى إعداد حملة بث عبر WhatsApp لاستهداف عملائك والترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك لهم. فهو يتضمن تفاصيل دقيقة حول برنامج الإحالة، ويوضح بوضوح قيمته ومزاياه.
هناك بعض الأمثلة على ذلك رسالة بث واتس اب القوالب المستخدمة لتعزيز برامج الإحالة:
"يا! شكرا لك على الشراء معنا والثقة بنا. هل قمت بتطبيق رمز الخصم 5% الذي تلقيته على عملية الشراء الأخيرة عن طريق إحالتنا إلى صديق؟
"مرحبًا سميث! نحن سعداء لمساعدتك دائما. اربح فرصة للحصول على شحن مجاني لطلبك الإلكتروني. ما عليك سوى إرسال رابط الإحالة إلى صديقك، والحصول على خصم 30% على رحلة التسوق التالية!
"مرحبًا! هل أعجبتك منتجاتنا؟ شارك الكلمة واحصل على قسيمة خصم بقيمة 200 روبية مع كل إحالة.
لإعداد بث WhatsApp دون مشاكل، يمكنك استخدام مزود خدمة WhatsApp Business API مثل غيتغابس، والتي سوف تساعدك على نطاق واسع.
3. أرسل تذكيرًا
قم بتقديم تذكير مختصر أو خصم لفترة محدودة إذا لم يتصرف أي من العملاء أو يستجيبون لرسائل البث. يعد FOMO أداة قيمة يمكن أن تؤثر في كثير من الأحيان على السلوك عند استخدامها بشكل مناسب. وهنا رسم توضيحي:
تحياتي، {NAME}! خلال الـ 48 ساعة القادمة، قم بإحالة صديق للحصول على كود خصم 35% على الفور!
توظيف أ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال يعد مزود الحلول مثل Getgabs هو الأفضل أيضًا لإنشاء عمليات بث متابعة مخصصة. وبفضل العملية الآلية، يتم إرسال المتابعة في الوقت المحدد.
4. استمر في تحديثها
يجب إبلاغهم على الفور بأي تغييرات في برنامج الإحالة تؤثر على العميل. تذكر أن تترك العملاء على اطلاع عندما يقومون بإحالة الآخرين بنجاح. قم بإخطارهم عن طريق رسالة وأخبرهم بما حصلوا عليه في المقابل.
يمكن استخدام الهدايا أو أرصدة المتجر أو الخصومات أو أي شيء آخر ذي قيمة للعميل كحافز. إن تذكير العملاء بلطف بالمكافآت التي حصلوا عليها يحفزهم على المشاركة في البرنامج بشكل أكبر. تحقق من هذه الحالات:
"مرحبًا {NAME}! قسيمة مكافأة الإحالة الخاصة بك بقيمة Rs. 200، وقد فاز! تخليص في السجل!
تحياتي، {NAME}. مع إحالتك الأخيرة، جمعت 50 نقطة مكافأة! استخدمها في عمليات الشراء اللاحقة!
5. طلب ردود الفعل
في بعض الأحيان، أطلب تعليقات من العملاء الذين يقومون بإحالة الآخرين والتواصل مع برنامج الإحالة. سيوفر هذا رؤى أكثر عمقًا وأهمية لتعزيز حملة الإحالة.
"يا رامان! آمل أن تمضي يوما رائعا. نحن جاهزون لمساعدتك دائما. يرجى إعلامي بما تبحث عنه حتى نتمكن من إرشادك بشكل صحيح. سنكون سعداء إذا شاركت وجهة نظرك حول برنامج الإحالة الخاص بنا.
"مرحبًا {NAME}! قم بإحالة صديق واحصل على خصم 50% على منتجات المكياج. ماذا تريد أن تقول عن برنامج الإحالة لدينا؟ أعط أفكارك."
أسئلة شائعة
س1. هل يستخدم الواتساب لإرسال الرسائل الترويجية؟
A. منذ سبتمبر 2021، أتاح تطبيق WhatsApp للشركات إمكانية مشاركة الرسائل الترويجية. يمكن للمؤسسات مشاركة قسائم الخصم وتحديثات إطلاق المنتجات والتنبيهات والعروض الترويجية على واتساب مع العديد من العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
س2. ماذا تقصد بالتسويق بالإحالة؟
A. تسويق الإحالة عبر WhatsApp هو المكان الذي تحفز فيه عملائك على إحالة علامتك التجارية إلى أشخاص جدد.
س3. كيف يخلق تسويق الإحالة الثقة للعملاء؟
A. تستفيد برامج الإحالة من الدليل الاجتماعي والثقة، مما يجعلها أكثر صدقًا وجديرة بالثقة وجاذبية للعملاء.
س 4. كيف يمكننا استخدام تسويق الإحالة من خلال WhatsApp Business؟
A. الطريقة الأولى التي تحتاج إلى استخدامها لحملة إحالة Whatsapp هي تقسيم الجمهور الحالي. يتيح لك تقسيم الجمهور والمشتركين تحديد الأشخاص الذين اشتروا منك بسرعة.
س5. هل يمكننا إرسال رسائل بث WhatsApp في تسويق الإحالة؟
A. يمكنك إعداد حملة بث على WhatsApp لاستهداف عملائك وتحفيز برنامج مكافآت الإحالة الخاص بك.
وفي الختام
إن استخدام تسويق الإحالة عبر WhatsApp Business مع الأشخاص الذين يعرفون ذلك لن يبذل سوى القليل من الجهد في عملك. يحتاج العملاء إلى الدافع لبدء العمل. سيكون من المفيد أن تقوم بالترويج لحملة تسويق الإحالة الخاصة بك بشكل نشط لتنمية أعمالك بسرعة واستهداف جمهور أوسع. وحل بسيط أو فعال للقيام بذلك، حيث يمكن أن يساعدك موقع Getgabs في ذلك. تسويق الإحالة هو الحل الذي يؤدي إلى المزيد من التحويلات وزيادة القيمة الدائمة للعملاء. لذا تفضل وابدأ في الإشارة إلى عملك!