كيفية استخدام WhatsApp Business API لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي

في هذا العالم الرقمي المتقدم، يعد استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ضرورة لكل الصناعات الصغيرة والكبيرة. كما تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي ضرورية أيضًا حيث تساعد واجهة برمجة التطبيقات الشركات على الازدهار بكفاءة أكبر.

تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أفضل مكان للشركات التي تهدف إلى تقديم خدمات رعاية عملاء ممتازة. فهي توفر إمكانيات تتبع وإشعارات فعالة في الوقت الفعلي، مما يسمح بتتبع الطلبات بسهولة. كما يمكن للشركات الاتصال بأنظمة أخرى والحصول على رسائل مؤجلة في الوقت الفعلي.

ومن خلال القيام بذلك، يمكن للشركات تقديم المعلومات في الوقت المناسب للعملاء وتسليمها بسهولة بين روبوتات الدردشة AI على WhatsApp والممثلين البشريين. استخدم هذه القوى وعززها لصد المنظمات الأخرى أو التفوق عليها في المنافسة وزيادة الإنتاجية.

توقف عن إضاعة الوقت بالطرق التقليدية للتواصل مع العملاء؛ جرّب الأساليب الثورية اليوم! اتصل بفريق Getgabs لمعرفة المزيد عن حلنا لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وربحيته لشركتك. أصبحت مراقبة الطلبات أكثر بساطة - لذا ابدأ في متابعة عمليات التسليم الخاصة بك أثناء التنقل في الوقت الفعلي!

ما هي WhatsApp Business API لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي؟ 

إن تقديم تحديثات تتبع الطلبات لعملائك من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business سيجعلهم يشعرون بالتقدير باعتبارهم جزءًا من علامتك التجارية. في كل مرة ينتهي فيها العميل من المتجر ويقوم بعملية شراء، فإنه يرغب في معرفة أن طلبه قيد المعالجة للتسليم في أقرب وقت ممكن.

إن تتبع الطلبات في الوقت الفعلي باستخدام WhatsApp Business API هو بالضبط ما نتحدث عنه الآن! من خلال دمج مزايا مثل تقليل وقت تأخير تتبع الطلبات وزيادة رضا العملاء، فإن استخدام WhatsApp Business API هو الحل. هنا، يتم وصف ميزات ومزايا تتبع الطلبات في الوقت الفعلي عبر WhatsApp Business API، وكيفية تمكينها.

على وجه التحديد مع موفري API لـ WhatsApp مثل غيتغابستنبيهات حالة الطلب عبارة عن رسائل (مثل تنبيهات البريد الإلكتروني أو الهاتف) يمكنك تكوينها لإرسالها إلى العملاء في كل مرة يتم فيها تغيير حالة طلبهم. تتيح لك العديد من الخيارات تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني التي يمكن إرسالها عند شحن الطلب وعند تسليمه.

إن تتبع الطلبات في الوقت الفعلي يعد ميزة كبيرة للشركات. فهو يتيح لها متابعة طلباتها في أي وقت. وإليك بعض النقاط الإيجابية:

• العمليات الفعالة 
• إدارة أفضل للموارد
• يحسن سلسلة التوريد إدارة 
• إشراك العملاء وإرضائهم
• يزيد من شفافية العملاء
• يقلل من الأخطاء وسوء التواصل 

9 فوائد لـ WhatsApp Business API لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي

هل تعرف تلك اللحظة التي تنقر فيها على زر "إتمام الطلب" على الموقع الإلكتروني ثم تستمر في انتظار أي تأكيد على إتمام الطلب؟ لقد مررنا بهذه التجربة. في بعض الأحيان، تساهم المعلومات المحددة حول موعد وكيفية تسليم الشحنة أيضًا في تقليل التوتر بعد الشراء. دعنا نكتشف مزايا التتبع في الوقت الفعلي وتحديثات الشحن بمساعدة Getgabs.

1. تعزيز رضا العملاء

يتميز المجتمع الذي نعيش فيه اليوم بالنتائج السريعة لأي نشاط نقوم به. لا يقبل العملاء التأخير في التحديثات ومشاركة المعلومات. الشركات التي تلبي مثل هذه التوقعات استثنائية. تتضمن واجهات برمجة التطبيقات مثل Getgabs النقطة التي تجعل إرسال المزيد من تأكيدات الطلب للعملاء والتحديثات العرضية تجعلهم أكثر سعادة مما يجعل العلامة التجارية مشهورة. 

2. تقليل استفسارات العملاء

تخيل فقط أنك لا تحصل على معلومات على طول الطريق حول وصول طلبك أو موعد تسليمه. إنه أمر محبط، أليس كذلك؟ من خلال التحديثات في الوقت المناسب، يمكنك تقليل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني التي يحتاج العملاء إلى إجرائها وتذاكر الدعم. هذا يحافظ على رضا العملاء ويتخلص من المشكلات البسيطة التي يتعين على قسم دعم العملاء حلها.

3. حل فعال من حيث التكلفة

تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp طريقة رخيصة يمكن للشركات استخدامها للوصول إلى عملائها المحتملين. وفي حين أن استخدام خدمة الرسائل القصيرة التقليدية قد يكون مكلفًا للغاية، فإن رسائل WhatsApp تُنقل عبر الإنترنت وبالتالي تقلل من التكلفة المتكبدة في الاتصال.

4. إبقاء العملاء على اطلاع

يحتاج العملاء إلى الحصول على المعلومات بشكل متكرر، والتحديثات تبقيهم مطمئنين. فهم على دراية كاملة بموعد شحن المنتج الذي طلبوه وموعد وصوله. ومن خلال القيام بذلك، تستطيع الشركة التحكم في مستوى توقعات العملاء وبالتالي تقليل احتمالية الحصول على تقييم سلبي.

 5. تعزيز الولاء للعلامة التجارية

إذا تم التعامل مع العملاء بأدب وبمشاعر مستنيرة، فمن المرجح أن يعودوا للحصول على المزيد من نفس الشركة. يساعد التواصل الفعال المستهلك المستهدف على الشعور بالتقدير ويعزز ثقته في علامتك التجارية وبالتالي رعاية علاماتك التجارية بشكل متكرر.

6. التميز في السوق التنافسية

يعد تشبع السوق تحديًا كبيرًا تواجهه العديد من الشركات. يعد المستوى العالي لخدمة العملاء أمرًا مهمًا في السوق التنافسية لأنه يمنح الشركة ميزة تنافسية. إن تأكيد الطلب وإشعارات الشحن تجعل عملائك يعتقدون أنك مهتم بهم، مما يسهل عليك بناء علامة تجارية مرموقة.

7. حل فعال من حيث التكلفة

إنشاء فكرة إضافية رائعة حيث تتمثل القيمة الأساسية في إضافة خطة تجربة عملاء مخصصة للعملاء. توفر لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business القدرة على تخصيص رسائلك أكثر من WhatsApp. على عكس الرسائل القصيرة، التي قد تتكبد تكاليف عالية، يتم إرسال رسائل WhatsApp عبر الإنترنت، مما يقلل من تكاليف الاتصال الإجمالية.

8. تجربة العملاء الشخصية

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إضفاء لمسة شخصية أكثر على اتصالاتك. حسنًا، يتوقع المستهلكون ذلك منك ولهذا السبب سيوافق عملاؤك على هذه النقاط القليلة من الحجج. يمكن مناداة العملاء بأسمائهم، ويمكن تحديثهم، ويمكن حتى تضمين عناصر الوسائط المتعددة مثل الصور والأفلام في الرسائل. وبالتالي، يمكن أن يساعد هذا النوع من التخصيص في تحسين تجربة العميل بشكل كبير.

9. التكامل السهل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء

يمكن لتطبيق WhatsApp أيضًا دعم أنظمة إدارة علاقات العملاء "المفتوحة" وتوفير طريقة آلية بالكامل لتأكيد الطلبات أو الشحنات الجديدة. يضمن هذا التكامل فعالية اتصالاتك ودقتها وتوافقها مع التدابير الموضوعة. 

نصائح لإعداد إشعارات طلبات فعالة عبر WhatsApp 

عند تصميم تحديثات طلبات WhatsApp وتحديثات التتبع في الوقت الفعلي، ضع أفضل الممارسات التالية في الاعتبار:

اجعلها واضحة وموجزة 

قم بإنشاء رسائل قصيرة تنقل المحتوى الأساسي حول الطلب مثل رقم الطلب ووقت التسليم وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالتتبع.

إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل 

من المستحسن أيضًا مخاطبة العملاء بأسمائهم وإرفاق تفاصيل إضافية مثل نوع المنتج والكمية أثناء إرسال الإشعار. ما نقدمه في Getgabs هو السماح بإعداد آلاف الرسائل على WhatsApp باستخدام قوالب باستخدام عناصر نائبة. يتم ملء المتغيرات تلقائيًا عن طريق سحب المعلومات من قائمة البث الخاصة بك أو أي برنامج قمت بدمجه.

استخدم أزرار الحث على اتخاذ إجراء

أضف أزرارًا تحتوي على دعوة واضحة لاتخاذ إجراء في الرسائل التي ستمكن العميل من تتبع الطلب أو طلب خدمة الدعم من البائعين من تلقاء نفسه.

تقديم دعم العملاء 

يجب عليك إضافة بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو رابط إلى حسابك دعم العملاء المركز في حالة احتياج العملاء إليه.

أفكار قوالب WhatsApp لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي

القالب:1

مرحبًا [اسم المستخدم]، أخبار جيدة! نحن على استعداد لشحن طلبك لقد قمنا بتعبئتها في صناديق صديقة للبيئة لنمنح عملائنا أفضل تجربة عند فتح صناديق الهدايا. إليك لمحة عما يمكنك توقعه:

القالب:2

مرحبًا [اسم المستخدم]، لدي بعض الأخبار الجيدة لك. يُرجى عدم إهمال التأخير، فقد تم شحن طلبك عبر شركات الشحن المفضلة؛ وسنرسل لك رقم التتبع وتفاصيل الشحنة قريبًا خلال اليومين المقبلين.

القالب:3

عزيزي [اسم المستخدم]، لديك طلب جديد! رقم التتبع الخاص بك هو (رقم التتبع). يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال هذا الرابط (الرابط). سنلعب دورنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا.

القالب:4

مرحبًا [اسم المستخدم]، طلبك لـ تم إرسال الطلب! بيانات الاتصال بموظفي التوصيل لدينا هي _____. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة التسليم، يرجى الاتصال بنا في هذا المكان.

القالب:5

مرحبًا [اسم العميل]، أخبار جيدة لك لأنها علامة جيدة. هذا تذكير ودي بأن طلبك #[رقم الطلب] قد تمت معالجته وإرساله. يمكنك تتبع طردك هنا: [رابط التتبع] تاريخ التسليم المقدر: [تاريخ التسليم]

إذا كنت بحاجة إلى أي توضيح إضافي فلا تتردد في الاتصال بنا عبر [معلومات الاتصال].

القالب:6

مرحبًا [اسم العميل]، لقد تم شحن طلبك الذي يحمل الرقم [رقم الطلب]! يمكنك تتبع شحنتك هنا: [رابط التتبع]

هل تحتاج إلى مساعدة؟ انقر على الزر أدناه للتواصل مع فريق الدعم لدينا.

[زر الاتصال بنا]

نأمل أن تكون قد استمتعت بالتسوق معنا، شكرًا لك!

أفضل ممارسات استخدام WhatsApp Business API لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي

1. أتمتة تنبيهات الطلبات

التأكد من أنك أتمتة طلبك عبر WhatsApp تعتبر التنبيهات من أهم العوامل التي تحتاجها لضمان نجاح عملك. بهذه الطريقة، يمكنك توفير الوقت اللازم لتسجيل الدخول والخروج من الطلبات للتحقق من حالتها وإخطار العملاء بحالة طلباتهم، ويمكنك القيام بأشياء أخرى تهم عملك.

2. إضافة رابط التتبع

استخدم رابط التتبع في الرسالة الآلية للعملاء الذين يطلبون منتجاتك؛ حيث يتم إرسال هذه الرسالة فورًا بعد أن يقوم العميل بإجراء الطلب. وسيكون هذا أكثر ملاءمة لهم من مجرد تلقي رسالة نصية تفيد بأن طلبهم قد تم شحنه.

3. إضافة صورة الشراء

أضف صورة لما اشتراه كخيار إضافي إلى تنبيه الإشعارات على WhatsApp. من المرجح أن يتذكر العملاء ما اشتروه إذا رأوه مرة أخرى في اللحظة التي يظهر فيها الإشعار - كما سيساعدهم ذلك في تحديد موقع الطرد الخاص بهم (وربما شراء شيء آخر) بسرعة.

4. استخدم الفرصة لبيع المزيد

أخيرًا وليس آخرًا، تأكد من الاستفادة القصوى من هذه الفرصة وبيع المزيد! أخبر عملائك بأي عروض ترويجية أو عروض خاصة أخرى متاحة على الموقع الإلكتروني أثناء انتظارهم لتوصيل منتجاتهم - سيضمن هذا استمرار العملاء في التحقق من علامتك التجارية بعد شراء شيء ما.

أسئلة شائعة

س1 ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟

A. WhatsApp Business API هو تطبيق يمكن من خلاله لأي شركة التواصل مع عملائها باستخدام WhatsApp. تتضمن بعض الميزات المتوفرة به تتبع الطلبات في الوقت الفعلي وإعداد إشعارات معينة.

س 2. ما هي الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من WhatsApp Business API لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي؟

A. من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للشركات تزويد عملائها بالتحديثات حول حالة طلباتهم في الوقت الفعلي. كما يمكنهم أيضًا تبادل المعلومات الأساسية مثل تأكيد الطلب وتفاصيل الشحن وإشعارات التسليم في الوقت الفعلي باستخدام تطبيق WhatsApp.

س3 إلى أي مدى يمكن للشركات الاستفادة من WhatsApp Business API للإشعارات؟

A. يمكن أن تكون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مفيدة للغاية للمؤسسات أو الشركات من خلال إخطار العملاء بمنتجاتها أو خدماتها. يمكنهم استخدامها لمشاركة التحديثات الجديدة والعروض الترويجية الجديدة وأي معلومات أخرى قد تكون لديهم عبر WhatsApp.

س4 ما هي مزايا استخدام WhatsApp Business API لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي؟

A. تتمثل مزايا استخدام WhatsApp Business API لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي والإشعارات الأخرى في التفاعل العالي مع العملاء، ورضا العملاء الواضح العالي، ووقت حل المشكلات السريع، ونفقات خدمة العملاء المنخفضة.

وفي الختام

يمكن أن تفيد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي الشركات بشكل كبير في الوصول إلى رضا العملاء. يمكن لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business حل هذه المشكلة إلى حد ما من خلال تمكين الشركات من مشاركة التحديثات السياقية المتعلقة بحالة الطلب ووقت التسليم والمزيد. ومن المرجح أن يعزز هذا من رضا العملاء وحجم رعايتهم للمؤسسة.

يمكن للعملاء تتبع موقع طلباتهم في الوقت الفعلي من خلال استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد ذلك في تقليص عدد المكالمات إلى قسم دعم العملاء لأن التحديثات يمكن إرسالها عبر WhatsApp. كما أنه لا يتطلب واجهة يدوية مع الأنظمة الحالية للمؤسسة التجارية.

إن حقيقة أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business فعّالة بشكل خاص في التعامل مع أعداد كبيرة من الرسائل مفيدة بالطبع. يتم بناء الكثير من سير العمل حول الرسائل المتعلقة بالطلبات، لذا يمكن للشركات إنشاء قوالب لهذه الرسائل لتقليل الوقت الذي تقضيه في كتابة بريد إلكتروني أو رسالة. كما أنها تُعلم العملاء بسهولة عن أشياء مختلفة حول شركاتهم أو منتجاتهم وبالتالي تزيد من احتمالية ولائهم للعلامة التجارية.