كيفية استخدام WhatsApp Business API لوكالات العلاقات العامة (PR)؟

كيف تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (API) لوكالات العلاقات العامة؟ ستُفصّل هذه المقالة إعداد واستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لخدمات العلاقات العامة. لا داعي للبحث أكثر، اقرأ المقالة لتتعرّف على كيفية تبسيط عملية التواصل.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) أداة فعّالة للتواصل مع العملاء المحتملين عبر منصة يستخدمونها بانتظام. إنها منصة تواصل متينة مصممة لمساعدة القطاعات المختلفة على تحسين التواصل مع العملاء وكفاءة الاستجابة، وربط واتساب بأدوات أخرى. تستطيع وكالات العلاقات العامة أتمتة الرسائل، وإدارة عدد كبير من استفسارات العملاء، وتوفير تجارب مخصصة على نطاق واسع. 

دعنا نرشدك خلال كيفية استخدام WhatsApp Business API بشكل فعال لوكالات العلاقات العامة.

نظرة عامة على WhatsApp Business API

WhatsApp Business API هي منصة مراسلة أطلقتها ميتا عام ٢٠١٨ لتمكين الصناعات من مشاركة الرسائل واستقبالها. يُسمح للشركات بإرسال رسائل واتساب جماعية في آنٍ واحد. لإعلام الجمهور وتذكيرهم بنفاد الخدمات، حتى يتمكنوا من شرائها في أقرب وقت ممكن.

سنشرح اليوم كيفية تقديم وكالة العلاقات العامة الحكومية وعملياتها عبر واتساب. الهدف الرئيسي للوكالة هو بناء علاقة إيجابية بين الجمهور والشركة. كما تعمل الإدارة على فهم مشاعر الجمهور وآرائهم، مما يعزز صورة المؤسسة.

لتحسين التواصل مع الجمهور أو المؤسسة، دأبت هذه الإدارة على استخدام قنوات التواصل التقليدية كالمواقع الإلكترونية والتطبيقات. ومع ذلك، ونظرًا لمحدودية هذه القنوات، فإنها تتجه الآن نحو خدمات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API). وقد أثبتت هذه الواجهة فعاليتها الكبيرة. فبالإضافة إلى تسريع وتبسيط التواصل، أصبحت وسيلة آمنة للتواصل مع عامة الناس.

لماذا يجب على وكالات العلاقات العامة استخدام WhatsApp Business API؟

هل تعرف ما هي وظائف وكالات العلاقات العامة؟ إن لم تكن تعرفها، فلا تقلق. في هذا القسم، سنشرح لك عمليات شركات العلاقات العامة. تتنوع وظائف وكالات العلاقات العامة لارتباطها بكل جهة حكومية، ما يتيح التواصل مع الجمهور عبر المنصة.

تشمل هذه الوظائف العلاقات الإعلامية، وعلاقات الضيوف، والمنشورات، والحملات الترويجية التسويقية، وغيرها. وتواجه هذه الخدمات تحديات متعددة. 

دعونا نناقش لماذا تعد WhatsApp Business API مربحة لوكالات العلاقات العامة وكيفية التغلب على تحدياتها.

1. العلاقات الإعلامية

صياغة أوراق المواقف: تُقدّم هذه الأوراق من قِبَل مجموعات من الشركات، وبيانات حساسة، وآراء رسمية في الوقت المناسب. من الضروري نشر هذه الأوراق في وسائل الإعلام خلال فترة زمنية محددة.

توفير الدعم الإعلاني: إن إنجاز المواد الدعائية للمنظمة لوسائل الإعلام بسهولة قد يكون معقدًا، خاصة عندما يكون هناك وقت أقل للتفاصيل العاجلة.

تنسيق المؤتمرات الإعلامية: يمكن أن تكون الصناعات والمؤتمرات الإعلامية ذات الصلة عملية بالغة الأهمية تتضمن تأكيد الترشيح وتقديم الترشيح وتقديم تفاصيل مهمة.

2. علاقات الضيوف

أنشطة استقبال الضيوف:يُعد استقبال الضيوف والتعامل مع بياناتهم جزءًا أساسيًا من عمل المؤسسة. ويُمثل التأكد من تقديم البيانات في الوقت المناسب تحديًا للوكالة.

إعداد مواد السفر: قد يكون ترتيب ومشاركة أدلة السفر والخرائط والمواد الأخرى لضيوف عملك مهمة مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً.

3. منشور

نشر المحتوى: يُعدّ توزيع المحتوى الذي يُعِدّه قسم العلاقات العامة بالطريقة الصحيحة والأكثر فعالية أمرًا بالغ الأهمية. قد يكون تسويق المحتوى ونقله بشكل صحيح عبر الوسائط المطبوعة والرقمية مهمةً صعبة.

إعلانات الحدثبالنسبة للمنظمة، فإن أهم مهمة هي نشر معلومات الحدث في الوقت المناسب وعلى نطاق واسع. وبالتالي، سيتمكن المزيد من الضيوف من الترحيب بالحدث.

4. الترويج التسويقي

الإعلان عن المنتجات الجديدةمن الضروري للشركات أن تتفاعل مع تفاصيل الخدمات الجديدة الموجهة للجمهور المناسب. قد يكون من السهل مشاركة المحتوى الترويجي دون أي متاعب.

المشاركة في المعارض والفعاليات:إن نقل رؤية المعارض والفعاليات بالطريقة الصحيحة وضمان المشاركة أمر مهم.

5. وظائف أخرى

تطوير بيئة العمل: إن إحدى المهام المهمة لوكالة العلاقات العامة هي خلق بيئة عمل إيجابية وتعزيز الحوار بين الموظفين.

تقديم خدمات العلاقات العامة:تقديم خدمات العلاقات العامة إلى الأقسام الأخرى عبر المواقع الإلكترونية/التطبيقات، مثل تقديم الصور ومقاطع الفيديو والمواد الأخرى التي تعتبر مهمة.

إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالات العلاقات العامة

الخطوة 1: حدد مزود حلول WhatsApp Business (BSP)

نظرًا لعدم إمكانية الوصول مباشرةً إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يجب عليك التعاون مع شريك ميتا رسمي مثل GetItSMS. يوفر لك هذا المزوّد الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، بالإضافة إلى دليل الإعداد والتكامل والامتثال.

الخطوة 2: سجل عملك
لتقديم طلب للحصول على WhatsApp Business API، يجب عليك تقديم التفاصيل التالية:

• الاسم التجارى
• رابط الموقع
• معرف مدير أعمال فيسبوك
• نوع العمل
• رقم الهاتف الرسمي للشركة

الخطوة 3: التحقق من حساب Facebook Business الخاص بك

يُعدّ التحقق من حساب فيسبوك للأعمال خطوةً ضروريةً لتمكين الشركة من الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). سيُرشدك مُزوّد ​​حلول الأعمال الخاص بك خلال عملية التحقق من حساب الشركة في مدير أعمال فيسبوك.

الخطوة 4: إعداد ملف تعريف تجاري على WhatsApp
عند الموافقة على وصولك إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)، قم بإنشاء ملف تعريف عملك باستخدام:

• اسم الشركة (لا يمكن تغييره لاحقًا)
• صورة الملف الشخصي (شعار العلامة التجارية أو الهوية)
• وصف العمل
• تواصل معنا علي
• ساعات العمل

الخطوة 5: مفتاح API والتكامل

بعد إعداد ملف تعريف العمل، يشارك المزود بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات لتمكين التكامل مع أدوات دعم العملاء، ودردشة الروبوتات، وأنظمة أتمتة التسويق.

حالات الاستخدام الرئيسية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالات العلاقات العامة

اكتشف تفاصيل استخدام WhatsApp Business API في حالات الاستخدام المتعددة لقسم العلاقات العامة.

1. العلاقات الإعلامية

يمكنك إرسال أوراق المواقف إلى وسائل الإعلام فورًا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. ويمكن توزيع المعلومات في آنٍ واحد على العديد من الصحفيين ووسائل الإعلام عبر منصة واحدة بمساعدة البث عبر الواتس اب على سبيل المثال، يُمكن كتابة ورقة موقف حول موضوع مهم وتوزيعها فورًا على الصحفيين المعنيين، لضمان حصولهم على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.

2. إدارة الدعاية

يمكن للشركات استخدام واتساب لإرسال رسائل وسائط متعددة ترويجية تتضمن نصوصًا وصورًا ومقاطع فيديو ومستندات. ويمكن نشر المعلومات بسرعة في وسائل الإعلام، وبالتالي إتاحتها للعامة. على سبيل المثال، يمكن استخدام واتساب لإرسال البيانات الصحفية إلى وسائل الإعلام والصحفيين، حيث يتلقون معلومات فورية يمكن إرسالها بضغطة زر واحدة.

3. إنشاء مواد السفر

عبر واتساب، يمكن لوكالات العلاقات العامة مشاركة الكتيبات والمرشدين السياحيين والخرائط وغيرها مع الضيوف. هذا يوفر الوقت ويمنحهم تجربة مخصصة. على سبيل المثال، يمكن استخدام الخرائط لإرسالها إلى الضيوف عبر واتساب في دليل سياحي، مما يُسهّل على العملاء السفر.

4. منشور

يُعدّ واتساب وسيلةً لوكالات العلاقات العامة لإرسال واستقبال الرسائل بسهولة وسرعة. قد تتضمن هذه الرسائل تفاصيل حدث مهم.

5. إعلانات الحدث

يمكن مشاركة تعريف جمهورك بالأحداث القادمة أو المنتجات أو الخدمات الجديدة مع الأشخاص عبر رسائل WhatsApp.

6. تنسيق المؤتمرات الإعلامية

يُتيح وجود لوحة تحكم مركزية إرسال دعوات المؤتمرات الإعلامية والتحديثات للمستخدمين عبر واتساب. وتشهد وكالات العلاقات العامة تفاعلًا متزايدًا وتنسيقًا مُبسّطًا. على سبيل المثال، عند إرسال دعوات المؤتمرات الإعلامية عبر واتساب، يتمكن الصحفيون من استلام الدعوة عبر واتساب والتحقق من مشاركتهم في الحدث.

7. علاقات الضيوف

تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للضيوف إرسال رسائل ترحيبية، وجداول رحلات، وتفاصيل أخرى بسهولة. كما توفر تجربة فورية ومخصصة. على سبيل المثال، عند الترحيب بضيف مهم، يمكنه مشاركة رسالة ترحيب وبرنامج رحلته على واتساب فورًا. فالتفصيل المناسب في الوقت المناسب يُبدع صورة مميزة.

8. الترويج التسويقي

تتمتع وكالات العلاقات العامة بالقدرة على مشاركة المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات الجديدة عبر ردود سريعة عبر واتساب. ويمكن للشركات الترويج لمنتجاتها عبر الصور والفيديوهات والرسائل النصية. وسيزداد عدد المشاركين من خلال إرسال تفاصيل المعارض والفعاليات المُقامة عبر واتساب.

9. مهام أخرى

من خلال استخدام واتساب للتواصل الدائم مع الموظفين عبر تحديثات الفريق، والإعلانات المهمة، والرسائل المُلهمة، يُمكن للشركات تعزيز بيئة عمل صحية. وهذا يُسهّل التواصل الوثيق بينهم. 

باستخدام واتساب، يمكن للأقسام الأخرى الحصول على خدمات العلاقات العامة اللازمة، بما في ذلك الصور والفيديوهات وغيرها من المحتويات. يتيح واتساب النقل السريع للصور والفيديوهات الملتقطة خلال الفعاليات المهمة إلى الأقسام المعنية.

أمثلة على رسائل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالات العلاقات العامة

لقد قمنا بتأليف بعض نماذج الرسائل الإبداعية للعلاقات العامة والتي تمت مشاركتها على WhatsApp.

1. إعلان بيان صحفي
   مرحباً [اسم الصحفي]، يسعدنا أن نشارككم إعلاناً هاماً من [اسم الشركة]. إليكم أحدث بيان صحفي لنا: [الرابط]. تواصلوا معنا لمعرفة المزيد من التفاصيل!
2. دعوة حدث
   مرحباً [الاسم]، نُحدد موعد [اسم الفعالية] في [التاريخ] في [الموقع]. نود انضمامك إلينا! سجّل حضورك هنا: [الرابط]
3. الملعب الإعلامي
   مرحباً [اسم الصحفي]، أتمنى أن يكون يومك سعيداً! أود أن أشارككم فكرة قصة حصرية حول [الموضوع]. أخبروني إن كنتم ترغبون في المشاركة.
4. اتصالات الأزمات
   عزيزي [اسم صاحب المصلحة]، نعلم بالوضع الحالي بخصوص [المشكلة]. إليكم بياننا الرسمي: [الرابط]. يُرجى التواصل معنا لأي استفسار.

فوائد WhatsApp Business API لوكالات العلاقات العامة

تستخدم وكالات العلاقات العامة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتحقيق فوائد متعددة لوكالتها.

1. التواصل الفوري

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، تستطيع الجهات الحكومية إرسال الرسائل أو جدولتها فورًا. وتتمثل الفائدة في توفير الوقت وتسهيل التفاعل.

2. الردود الآلية

أتمتة واتساب يأتي مع حزمة تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يمكن للشركات أتمتة روبوتات الدردشة لإرسال ردود فورية عند طلب العميل. هذه الميزة تعزز رضا العملاء.

3. دعم الوسائط المتعددة

بخلاف أدوات المراسلة الأخرى، يتيح واتساب إرسال الرسائل، بما في ذلك النصوص والفيديوهات والصور والمستندات، وغيرها. يجعل المحادثة أكثر تفاعلية وإبداعًا لجذب انتباه الجمهور. يمكن للوكالات استخدام نماذج مكتوبة مسبقًا. قوالب رسائل الواتس اب بدلا من كتابة الرسائل في كل مرة.

4. تجربة شخصية

احصل على تجربة مخصصة من خلال التواصل عبر تطبيق WhatsApp، الذي يمكنه إنشاء نظام اتصال أفضل.5. التتبع والتحليل

تستطيع وكالات مثل العلاقات العامة تتبع وتحليل الرسائل المرسلة عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بسهولة. وهذا يُحسّن نظام اتصالاتها بفعالية ويُحقق التقدم اللازم.

الأسئلة الشائعة

س1. كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكالة العلاقات العامة؟

A. لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لوكالة علاقات عامة، عليك أولاً التقدم بطلب للحصول على الواجهة، واختيار موفر حلول واتساب، وإنشاء حساب تجاري. ادمج الواجهة مع برنامجك لبدء التواصل مع موظفيك.

س2. هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجانية للاستخدام؟

A. استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجاني. مع ذلك، نظرًا لرسوم توصيل الرسائل ورسوم مزوّد الخدمة بناءً على حجم الرسائل، قد تُفرض عليك رسوم استخدام واجهة برمجة التطبيقات.

س3. ما هي النصائح التي يجب مراعاتها فيما يتعلق بـ WhatsApp Business API؟

A. إليك بعض نصائح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: اجعل الرسالة موجزة ومناسبة للمستخدم. استخدم قوالب للاستفسارات والإشعارات. تأكد من الرد على العملاء في الوقت المناسب وتخصيص التواصل معهم لتحسين رضاهم.

س4. هل يمكننا إضافة زر CTA إلى رسالة WhatsApp المرسلة من قبل وكالة العلاقات العامة؟

A. نعم، يُمكّن زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء في واتساب وكالات العلاقات العامة من إضافة عناصر إبداعية إلى الرسالة. كما يسمح للمستخدمين باتخاذ إجراءات محددة، مثل الاتصال برقم أو زيارة موقعهم الإلكتروني.

س5. هل يمكن لوكالة العلاقات العامة إرسال رسائل مخصصة للمستخدمين؟

A. نعم، تستطيع الوكالة من خلال الواتساب إرسال رسائل مخصصة لتحقيق تجربة مخصصة من خلال التواصل على الواتساب.

خلاصة 

باستخدام أداة WhatsApp Business API الفعّالة لوكالات العلاقات العامة، يُمكنها تسريع العمل مرتين أو ثلاث مرات. فهي لا تُساعد فقط على تحسين العلاقات مع الجمهور، بل تُحسّن أيضًا جودة وفعالية التفاعل. 

على الرغم من القيود التقليدية، برزت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال كخاصية محادثة فعّالة. فهي ترتقي بعمل شركات العلاقات العامة إلى آفاق جديدة. لذا، استخدم هذه الخدمة الفعّالة لشركتك. فهي لا تُحسّن صورة شركتك فحسب، بل تُعزز أيضًا علاقة العملاء. كما تُساعد على تحسين التواصل وزيادة الثقة والتفاهم بين الجمهور والشركات.