كيفية استخدام WhatsApp Business API لتأكيد الطلب؟

عندما يتعلق الأمر بصناعة التجارة الإلكترونية، يرغب المستهلكون في البقاء على اطلاع بكل خطوة من خطوات طلبهم. ويتوقع حوالي 60% من العملاء أن ترسل الشركات تحديثات للطلبات.

وكما هو الحال مع رسائل تأكيد الشحن التفصيلية التي تمنحك القدرة على التعامل مع توقعاتهم وتجاهل المراجعات السلبية من العملاء غير الراضين، فإن إشراك عملائك بشكل مستمر في دورة حياة تسليم الطلب يمكن أن يساعد في تجاهل مثل هذه المشكلات من خلال الإشارة بشكل استباقي إلى قلقهم بعد التسوق.

ليس من المستغرب، وفقًا للبحث، أن ترتفع نسبة رضا العملاء بنسبة 50% بعد نشر تطبيق WhatsApp كقناة مراسلة. إن أتمتة تأكيد الطلب وتفاصيل الشحن من خلال WhatsApp تعمل على تحويل كيفية تفاعل الشركات مع عملائها.

دعونا نكشف عن كيفية الاستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتبسيط عملية تأكيد الطلب وتحديثات الشحن لإبقاء عملائك على اطلاع بكل عملية على طول الطريق.

مقدمة إلى WhatsApp Business API

تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وسيلة مناسبة للمؤسسات التي تسعى إلى تقديم خدمات عملاء من الدرجة الأولى. فهي توفر خيارات فعّالة للتتبع والإشعار في الوقت الفعلي، مما يجعل من السهل تحديث تاريخ الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات ربط واجهة برمجة التطبيقات بنظامها الحالي وإرسال إشعارات WhatsApp آلية في الوقت الفعلي. 

من خلال هذه المنصة، تستطيع الشركات تقديم تحديثات في الوقت المناسب وتفاعل سلس بين برامج المحادثة الآلية والتفاعل البشري. وهي تستفيد من قدرات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية للبقاء في صدارة المنافسة وزيادة الكفاءة.

قم بتحسين تفاعل مؤسستك مع العملاء الآن! تواصل معنا لمعرفة المزيد عن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وكيف يمكنها تحسين النتيجة النهائية. لم يكن مراقبة الطلبات أسهل من أي وقت مضى - لذا ابدأ في متابعة تأكيد طلبك في الوقت الفعلي الآن. 

ما هو تأكيد الطلب؟

يعد تأكيد الطلب أحد أبسط الطرق لإخطار العملاء وإشراكهم في علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية. وعندما يتم استخدامه بذكاء، يمكن استخدام رسائل تأكيد الطلب لجذب العملاء الجدد. 

يمكنك:

• اشكرهم على تصديقك
• قم بإعادة توجيههم إلى صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك: Instagram أو Facebook 
• اطلب منهم الانضمام إلى مجتمع خاص

والأهم من ذلك، إذا كنت تفاعليًا. 

من خلال منصتنا، يمكنك إرسال رسالة تأكيد الطلب تلقائيًا باستخدام التطبيق الرسمي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للأعمال التجارية الإلكترونية.

فوائد تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن

هل سبق لك النقر على "زر تقديم الطلب" هل انتظرت بفارغ الصبر ظهور إشارة ما تشير إلى نجاح طلبك؟ لقد مررنا جميعًا بهذه التجربة في بعض الأحيان. إن تأكيدات الطلبات وتفاصيل الشحن في الوقت المناسب يمكن أن تحدث فرقًا في تخفيف الخوف بعد الشراء. 

دعونا نناقش فوائد رسالة تأكيد الطلب وإشعارات الشحن.

1. تحسين رضا العملاء

نحن نعيش جميعًا في عالم حيث يكون رد الفعل الفوري هو القاعدة. يمكن للعملاء توقع رد فوري من الشركات بعد الشراء. تظل المؤسسات التي تفي بالمتطلبات دائمًا في المقدمة في السوق التنافسية. إن إرسال تأكيدات الطلب في الوقت المناسب وتحديثات الشحن للعملاء يجعلهم أكثر رضا وجدارة بالثقة في عملك.

2. إبقاء العملاء على اطلاع

إن تحديث العملاء في الوقت المناسب لإبقائهم على اطلاع دائم أمر ضروري لإدارة راحة بالهم. فهم يعرفون كيف تم تأكيد طلبهم، ومتى يتم شحنه، ومتى سيصل. يساعد هذا المستوى من الشفافية في الحفاظ على احتياجات العميل ويقلل من احتمالية تلقي ردود فعل سلبية.

3. تحسين ولاء العلامة التجارية

عندما يشعر العملاء بالتقدير والاهتمام، فإنهم يرغبون في العودة لإجراء المزيد من المشتريات في المستقبل. تعمل المحادثة في الوقت المناسب والفعالة على تعزيز العلاقة الإيجابية بين العميل والشركة وتعزز الولاء وتجربة التسوق المتكررة.

4. تطوير الثقة منذ البداية.

عندما يتلقى العميل تأكيدًا فوريًا على تأكيد طلبه بنجاح، فإن ذلك يبني الثقة على الفور. ويضمن له أن عملية الشراء الخاصة به تمت بشكل صحيح وأن العناصر تم شحنها لتسليمها إليه. وهذا هو أول شيء يتم القيام به بعد أن يقدم العميل طلبًا لإنشاء تجربة تسوق سلسة أو شفافة.

5. التميز في السوق التنافسية

في هذه البيئة التنافسية، استثنائية دعم العملاء يمكن أن يجعلك مختلفًا عن الشركات الأخرى. إن تقديم تحديثات في الوقت المناسب فيما يتعلق بالطلبات وتحديثات الشحن يُظهر مدى اهتمامك بعملائك، مما يساعدهم على التميز عن الآخرين وتطوير علامة تجارية مرموقة.

6. يقلل من استفسارات العملاء

لنفترض أنك لا تعرف ما إذا كان طلبك قد تم استلامه أو موعد تسليمه. إنه أمر مزعج، أليس كذلك؟ من خلال تقديم تحديثات التسليم في الوقت المناسب، يمكنك تقليل عدد استفسارات العملاء وطلبات الدعم. وهذا يجعل عميلك سعيدًا ويزيل فريق دعم العملاء للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.

كيفية إعداد تأكيد الطلب على WhatsApp؟

لإرسال رسائل تأكيد الطلب عبر الواتساب للعملاء يمكن إرسالها بالخطوات التالية:

1. اختر موفر حلول API الخاصة بـ WhatsApp Business: الخطوة الأولى والأهم عند إعداد تنبيهات حالة الطلب أو رسائل التأكيد على WhatsApp هي اختيار مزود حلول واجهة برمجة تطبيقات الأعمال على WhatsApp. يتطلب مشاركة تحديثات الطلبات في الوقت المناسب إنشاء سير عمل وإعداد الأتمتة، باستخدام قوالب رسائل الأعمال على WhatsApp، وهنا يأتي دور حل مثل Getgabs.
2. إنشاء مشغل لوقت تشغيل التنبيه: بعد اختيار مزود حلول واجهة برمجة تطبيقات الأعمال WhatsApp المناسب، تتمثل العملية التالية في إنشاء محفزات عندما يكون من الضروري إرسال الإشعارات. على سبيل المثال، عند تقديم طلب أو رفضه، أو عند تسليم طلب للعملاء أو عدم تسليمه خلال فترة زمنية معينة، أو أيضًا عند عدم وجود طلبات لمدة يومين متتاليين، وما إلى ذلك، يمكن إعداد محفزات مختلفة وفقًا لاحتياجاتك.
3. إنشاء قالب لإشعارك: يجب أن يتضمن ذلك العلامة التجارية لشركتك وأسلوبها، ولكن يجب أيضًا تخصيصها؛ وبالتالي، يشعر العملاء وكأنهم يتلقون رسالة من شخص يعرفهم ويهتم بتجربتهم مع علامتك التجارية. تتيح لك منصتنا إنشاء إشعارات الطلب وتحديثات الشحن باستخدام قوالب الرسائل القابلة للتعديل أو تلك التي تقوم بإعدادها وفقًا لاستراتيجية ما بعد الشراء.
4. وأخيرا، المضي قدما: حل الأعمال مثل غيتغابس يأتي مع لوحة معلومات تحليلية شاملة تسمح لك بمواصلة مراقبة كيفية إرسال الإشعارات للطلبات المحددة التي تعمل على نمو الأعمال.

كيفية إعداد WhatsApp Business API لتأكيد الطلب؟

ولكن كيف يمكنك إعداد واجهة برمجة التطبيقات لتأكيد الطلب على WhatsApp؟ دعنا نلقي نظرة على الخطوات البسيطة بشكل فعال.

1. قم بالتسجيل مع أحد مزودي حلول WhatsApp مثل Getgabs.

للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لرسالة تأكيد الطلب، ستحتاج إلى التنسيق مع مزود خدمة الأعمال. يتيح Meta لهؤلاء المزودين تقديم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ومساعدتك في إعداد عملك.

2. قم بإنشاء حساب أعمال على WhatsApp.

عند اختيار مزود خدمة الأعمال، سيُطلب منك إنشاء حساب تجاري على WhatsApp. تتضمن هذه الطريقة التحقق من تفاصيل عملك ورقم الاتصال الخاص بك. سيرشدك مزود الخدمة التجارية خلال هذه الخطوة، مما يجعلها بسيطة وخالية من المتاعب.

3. تكوين واجهة برمجة التطبيقات

من خلال إعداد حساب WhatsApp، هذه المرة لتكوين واجهة برمجة التطبيقات. يتضمن ذلك دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في أنظمة عملك مثل CRM أو منصة التجارة الإلكترونية. سيقدم لك مزود عملك الوثائق والدعم لمساعدتك في المتطلبات الفنية.

4. إعداد الرسائل الآلية

بعد ذلك، قم بإعداد رسائل WhatsApp الآلية لتأكيد الطلب وتحديثات الشحن. قد يكون هذا معقدًا ولكن إدارته سهلة. إنشاء قوالب رسائل WhatsApp والتي سيتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء في مراحل مختلفة من عملية الطلب الخاصة بهم.

5. إعداد الاختبار

قبل تنفيذه على أرض الواقع، فإن الأمر المهم هو اختبار الإعداد. أرسل رسالة اختبار للتأكد من أن العملية تعمل بشكل صحيح وأن عملائك يحصلون على تأكيدات الطلبات والتحديثات في الوقت المناسب.

6. اجعل الأمر حيًا وراقبه

بمجرد اختبار الإعداد، قم بتشغيله باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp. راقب الأداء وكن مستعدًا لإجراء التغييرات وفقًا للمتطلبات. سيساعدك تتبع تعليقات العملاء ومعدلات تسليم الرسائل على تحسين النظام بمرور الوقت.

أفضل الممارسات لتوفير تجربة عملاء سلسة مع تأكيدات الطلبات

توجد قائمة من النصائح والحيل التي يمكنك استخدامها لإضافة أشياء إلى تجربة العملاء بعد الشراء من خلال تأكيدات الطلبات:

1. يفتح الرسائل ثنائية الاتجاه: يقدم تطبيق واتساب أداة مزامنة الرسائل، مما يعني أن العملاء لديهم الفرصة للتفاعل معك في محادثاتهم. وبالتالي، من الضروري أن تكون حاضرًا أو أن يكون لديك روبوت محادثة للرد على الاستفسارات أو الرد بالرسائل في كل مرة.
2. إرسال رابط التتبع: تبدو رسائل تأكيد الطلب غير مكتملة بدون أي رابط تتبع، لذا فإن تضمينها في رسالتك يحسن تجربة العميل. علاوة على ذلك، من خلال إضافة الروابط، يمكنك نقلها إلى صفحة التتبع وإظهار اقتراحات المنتج للبيع المتبادل.
3. جمع التعليقات على تسليم الطلب: إن جمع آراء العملاء لن يسمح لهم بمعرفة مدى احترامك لرأيهم فحسب، بل سيمنحك أيضًا إحصائيات حول أداء الناقل. يمكنك مشاركة استطلاعات رأي العملاء وتحليل التفاصيل لتحسين تجربة العميل مع عمليات التسليم.
4. إعداد التسلسل المفقود للتبادل/الإرجاع: بصرف النظر عن إرسال إشعارات الطلب، يمكنك يمكنك أيضًا إعداد نفس العملية لإرجاع الطلبات واستبدالها. سيضمن هذا أن العملاء الذين أعادوا المنتج سيكونون على اطلاع أيضًا بموعد الاستلام وتفاصيل الاسترداد والتسليم.
5. استخدم الوسائط المتعددة: يؤدي استخدام الوسائط المتعددة في رسالتك إلى جعل المحادثة أكثر جاذبية في التنسيقات مثل الصوت والفيديو والصورة وملفات GIF ومشاركة الموقع.

كيفية أتمتة تأكيدات الطلبات؟

سيحتوي هذا القسم على العوامل الحاسمة لأتمتة تأكيدات الطلبات:

1. إنشاء رسالة تأكيد الطلب

أولاً، ابدأ بـ "كيف" عن الأشياء.

إنشاء رسالة واضحة وودية.

يجب أن تكون رسالة تأكيد الطلب واضحة وودية. اتبع التعليمات البسيطة:

• تحية: ابدأ الرسالة بترحيب حار وإيجابي.
• تفاصيل الطلب: اذكر رقم الطلب والنظرة العامة لتأكيد تفاصيل التسوق. 
• الخطوات التالية: السماح للعملاء بمعرفة ما سيحدث بعد ذلك، مثل تحديثات الشحن أو التحديثات الإضافية.
• معلومات الاتصال: تمكين العميل من الوصول إليك من خلال وسيلة.

فمثلا: 

مرحبًا [Customer Name] ،

شكرا للتسوق معنا! 

تم تأكيد الطلب رقم 111000 بنجاح وهو قيد المعالجة. سنوافيك بالجديد بمجرد شحن الطلب. إذا كان لديك أي استفسارات، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت.

مع أطيب التحيات، [اسم شركتك]

2. دمج أتمتة تأكيد الطلب.

• تواصل مع منصة التجارة الإلكترونية: يعد ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك الخطوة الأولى في أتمتة إشعارات الطلبات. فهو يتيح التفاعل السلس بين نظام إدارة الطلبات الخاص بك وWhatsApp. توفر منصات التجارة الإلكترونية المختلفة مثل Woocommerce وShopify مكونات إضافية أو ملحقات لتبسيط العملية.
• استخدام مزود حلول WhatsApp: كما ناقشنا سابقًا، فإن الارتباط بمزود خدمة الأعمال التجارية يمكن أن يبسط عملية التكامل. سيقدم لك مزود الأعمال الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات والدعم المطلوبين لضمان سير كل شيء بسلاسة. كما يمكنهم إرشادك في إعداد أتمتة واتساب القوالب وسير العمل.

إعداد سير عمل الأتمتة:

أولاً، قم بإعداد سير العمل التي تقوم بتشغيل الرسائل المعاملاتية بناءً على أحداث معينة لأتمتة تأكيدات الطلبات. على سبيل المثال:

• تم الطلب: يتم إرسال رسالة تأكيد تلقائية إلى العميل عند تقديم الطلب.
• تم استلام الدفع: بعد تأكيد الدفع، يتم إرسال رسالة متابعة إلى العميل لطمأنته. 
• تم شحن الطلب: مرة أخرى يتم مشاركة الرسالة الآلية مع رابط التتبع وتاريخ التسليم المتوقع بعد شحن الطلب.

كيفية أتمتة تحديثات الشحن؟

يعد تحديث العملاء بحالة طلباتهم أمرًا ضروريًا لإدارة الرضا والثقة. يضمن أتمتة تحديثات الشحن باستخدام WhatsApp إجراء محادثة في الوقت المناسب وبدقة. كما أنه يحسن تجربة العميل بالكامل - دعنا نتحقق من كيفية إنشاء إشعارات الشحن الآلية ودمجها.

إنشاء رسالة تحديث الشحن:

يجب أن تكون تحديثات الشحن واضحة وموجزة ومطمئنة. يوجد تنسيق يمكنك اتباعه وهو نفس تنسيق تأكيد الطلب الذي وصفناه أعلاه:

• تحية: ابدأ برسالة ترحيب ودية ذات نبرة إيجابية.
• الشحن التفاصيل: تقديم معلومات محددة حول الشحنة تتضمن رابط التتبع وتاريخ التسليم المتوقع. 
• الخطوات التالية: أبلغ العميل بما يجب مراعاته بعد ذلك، سواء كانت عملية التسليم أو التفاصيل الإضافية. 
• معلومات الاتصال: توفير طريقة للعملاء للتواصل معك بخصوص الاستفسارات.  

على سبيل المثال - 

عزيزي [اسم العميل] ،

مبروك! تم معالجة طلبك الخاص بـ [اسم المنتج] وشحنه وهو في طريقه إلى الوصول إليك. 

تتبع الطرد بالضغط على الرابط: [رابط التتبع]. تاريخ التسليم المتوقع للطلب [التاريخ المقدر]. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي شك. 

شكرًا لك على الطلب [اسم شركتك]!

كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في تحسين تجربة العملاء

باستخدام الميزات الشاملة التي يوفرها تطبيق WhatsApp، يمكنك توفير عناصر تفاعلية وإبداعية مخصصة تجعل عملك مختلفًا. بهذه الطريقة يمكنك تحقيق أقصى استفادة من قناة المراسلة لتحسين تجربة العملاء.

1. التخصيص والتخصيص

التخصيص أمر ضروري لمنح العملاء شعورًا بالأهمية والفهم. يمكنك تخصيص رسائلك التفاعلية مع WhatsApp لتلبية المتطلبات والأذواق الفريدة لكل عميل. إليك كيفية القيام بذلك:

• استخدم أسماء العملاء: إن استخدام الأسماء الأولى لعملائك يضفي لمسة شخصية على مراسلاتك ويزيد من مستوى التفاعل معها.
• تفاصيل خاصة بالطلب: تقديم معلومات فريدة خاصة بطلبهم، مثل أسماء العناصر وأرقام الطلبات والاقتراحات المخصصة استنادًا إلى المشتريات السابقة.
• العروض والتحديثات المخصصة: أرسل تحديثات أو عروضًا مخصصة لتفضيلات العميل أو التبادلات السابقة. على سبيل المثال، يمكنك إخطار العميل المنتظم عندما يتم طرح منتج ذي صلة للبيع إذا كان يشتري منتجًا معينًا بانتظام.

مرحبًا جون، شكرًا لك على إظهار اهتمامك بمنتجنا! لقد لاحظنا أنك مهتم بهذا المنتج [اسم المنتج]. يمكنك تصفح أحدث العروض على المنتجات ذات الصلة. إذا كنت بحاجة إلى أي إرشادات، فنحن هنا لإرشادك!

2. الميزات الإبداعية

• استخدم الصور ومقاطع الفيديو لعرض المنتجات أو تقديم دروس تعليمية أو تقديم إشعارات مرئية. على سبيل المثال، يمكنك إرسال فيديو تعليمي حول كيفية استخدام المنتج الذي أحضروه.
• استخدم الأزرار التفاعلية في رسالتك مثل "تتبع الطلب" و "اتصل بنا"تتيح هذه الأزرار للعملاء اتخاذ إجراء مباشر من الرسائل بسهولة.

مرحبًا روهان، يمكنك تتبع طلبك باستخدام رابط التتبع هذا. اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة! 

• تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp إعداد ردود آلية يمكنها الرد على الأسئلة والمخاوف الشائعة. على سبيل المثال، يمكنك إعداد ردود آلية للأسئلة الشائعة حول إشعارات الطلبات وسياسات الإرجاع وساعات العمل. وهذا يوفر إرشادات فورية ويعزز الكفاءة.

مرحبًا بك! شكرًا لك على التواصل معنا! يعمل المتجر من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني في حالة وجود أي استفسارات. 

الأفضل، [اسم عملك]

أسئلة شائعة

س1. ما هي رسالة تأكيد الطلب على WhatsApp؟

Aرسالة تأكيد الطلب هي الطريقة لإخطار العملاء وإشراكهم في علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية. عندما يقوم العميل بتقديم طلب من موقع ويب، يتلقى رسالة تأكيد على WhatsApp تحتوي على تفاصيل طلبه.

س2. كيف تستخدم تأكيد WhatsApp لزيادة المبيعات؟

A. يمكن للشركات تنفيذ زر دعوة لاتخاذ إجراء في رسالتها لجذب المستهلكين إلى صفحة الويب. ومع ذلك، يمكنك أيضًا إضافة اقتراح منتج آخر للدردشة لزيادة المبيعات.

س3. هل يمكن إرسال رسائل الوسائط المتعددة في رسائل تأكيد الطلب؟

Aنعم، يمكنك استخدام الوسائط المتعددة في رسالتك لجعل المحادثة أكثر جاذبية من خلال تنسيقات مثل الصوت والفيديو والصورة وملفات GIF ومشاركة الموقع.

س4. كيف يمكننا إعداد WhatsApp Business API لتأكيد الطلب؟

Aالخطوة الأولى لإعداد WhatsApp Business API هي تحديد مزود حلول WhatsApp Business API لإرسال تحديثات الطلبات في الوقت المناسب.

س5. كيف يمكن مراقبة فعالية إشعارات الواتساب؟

Aيمكن تحليل مقاييس مختلفة لتتبع إشعارات WhatsApp بشكل فعال مثل معدلات التسليم والقراءة وردود أفعال العملاء ومستويات المشاركة.

وفي الختام

إن استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإرسال تأكيد الطلب وتفاصيل الشحن ليس فقط لتحديث العملاء، بل وأيضًا لتحسين تجربة التسوق. في عالم حيث يشكل العملاء الجزء الأكثر أهمية في العمل، من الضروري أن نبقيهم على اطلاع دائم. وهذا صحيح إذا كنت تمتلك مؤسسة صغيرة ذات موارد ووقت محدودين. 

تعد إشعارات الطلبات عبر تطبيق WhatsApp طريقة رائعة لإرضاء عملائك عن الخدمة التي تقدمها. وكلما زادت التفاصيل التي تشاركها معهم حول الطلب، كلما كانت تجربتهم مع عملك أفضل.

نحن نقدم لك حلاً يعمل بشكل فعال مع نظامك الحالي ويمكّنك من الاستفادة من ميزة WhatsApp Business API لإبقاء عملائك متصلين بعد الشراء.