كيفية استخدام WhatsApp Business API للمنظمات غير الحكومية؟

استراتيجية متعددة القنوات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمنظمات غير الحكومية لا ينبغي أن تكون أداة جديدة لأي شخص لتحسين تجربة العملاء. النهج يجعل المحادثة سلسة، ويجمع بين مجالات المؤسسة ويخلق حياة مجانية للمستخدم.

تواجه المنظمات غير الحكومية مشاكل الاتصال في الوقت الحاضر في جميع أنحاء العالم. اليوم، جعلت تطبيقات مثل WhatsApp من السهل عليهم وعلى الصناعات غير الربحية التفاعل مع العديد من الأشخاص. وهذا يوفر لهم مكانًا رائعًا للترويج للأسباب النبيلة التي يشاركون فيها. يمكن للمنظمات غير الحكومية الاستفادة بسهولة من تطبيق WhatsApp لإجراء اتصالات فورية مع المستفيدين والمانحين وأصحاب المصلحة والمتطوعين. فهي تمكنهم من التعامل مع الأعضاء والأطراف الثالثة من حيث التنسيق وجدولة الرحلات أو الأحداث.

دعونا نوضح فوائد وحالات الاستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للمنظمات غير الحكومية.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمنظمات غير الحكومية؟

WhatsApp Business API for NGOs هو أداة اتصال يمكن للمنظمات غير الحكومية استخدامها لتضخيم تأثيرها الاجتماعي. تمكن واجهة برمجة التطبيقات (API) المؤسسات من التكامل مع منصة الاتصالات والتواصل مع جمهورها على الفور. 

تساعد ميزة واجهة برمجة التطبيقات (API) على أتمتة المحادثات ومراقبة مقاييس الأداء وتقديم الدعم المخصص. مع خدمات المحادثة الذكية، روبوت ال WhatsAppوقوائم البث، يمكن للصناعات تعزيز تقنيات التواصل الخاصة بها وإنشاء علاقات هادفة مع عملائها وأصحاب المصلحة. 

يمكن للمنظمات غير الحكومية الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتقديم التوجيه في الوقت الفعلي، وتبسيط إدارة المتطوعين، وتوليد الوعي بالمشكلات الاجتماعية. أتمتة واتساب يسمح للمنظمات غير الحكومية بالرد على الأسئلة الشائعة، أو مشاركة التنبيهات المخصصة للأحداث القادمة، أو الإبلاغ عن المشاريع المجتمعية. بالإضافة إلى ذلك، رسالة بث واتس اب تتيح الميزة للصناعة إرسال رسائل مجمعة إلى مجموعة كاملة من الأشخاص في وقت واحد.

إن دمج بوابات الدفع مثل Paytm أو Razorpay يجعل تلقي التبرعات أسهل من خلال WhatsApp Business API. يوفر هذا الاتصال المالي طريقة آمنة للمستخدمين للمساهمة.

إحدى المنظمات غير الحكومية الصغيرة التي تستخدم هذه التقنية بفعالية هي منظمة Feeding India. إنهم ينظمون بانتظام توصيل الطعام إلى المناطق المحرومة في الهند باستخدام WhatsApp Business API. تعتبر Chatbots في مجموعات WhatsApp وسيلة الاتصال الأساسية للمتطوعين، مما يسهل التنسيق الفعال للفريق ويسرع توصيل الوجبات. وبالتالي، يمكن لمنظمة Feeding India توفير أكثر من 20 مليون وجبة سنويًا.

أهم 7 فوائد لـ WhatsApp Business API للمنظمات غير الحكومية

قبل استخدام WhatsApp Business API لحملات التوعية وجمع التبرعات، تحتاج إلى معرفة فوائد استخدام WhatsApp Business API للمنظمات غير الحكومية والمنظمات غير الربحية. سيحتوي هذا القسم على فوائد تطبيق WhatsApp للمنظمات غير الحكومية، بما في ذلك المشاركة المتزايدة مع الداعمين والمانحين، وتبسيط المحادثات مع المتطوعين والموظفين، وتسهيل إجراءات جمع التبرعات والتبرعات. 

1. تحسين مشاركة الجهات المانحة

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمنظمات غير الحكومية وسيلة اتصال مبسطة ومباشرة لتمكينها من التفاعل مع الجهات المانحة وأصحاب المصلحة والمتطوعين في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للمنظمات غير الحكومية مشاركة التحديثات حول المشاريع الجارية، والتعبير عن الامتنان للأبواب، وإرسال قصص النجاح. كما أن وجود اللمسة الإنسانية يساعد على خلق الثقة والولاء، مما يعزز احتمالية استمرار التبرع وتحفيز العلاقات طويلة الأمد. 

إنهم يقومون بتقسيم وظائف WhatsApp API قبل تزايد مشاركة الجهات المانحة. يمكن للصناعات تقسيم الفئات بناءً على الإعجابات أو الاقتراحات أو التاريخ أو تكرار المحادثة المقترح. تلقى الرسائل الموسعة صدى لدى المساهمين وتزيد من المشاركة مع تعزيز العلاقة القوية مع المجتمع حول قضية الصناعة.

2. حملات جمع التبرعات في الوقت الحقيقي

تتمثل إستراتيجية المراسلة الفورية الخاصة بـ WhatsApp للمنظمات غير الحكومية في تشغيل حملات جمع التبرعات في الوقت الفعلي مع روح الدعابة التي تحفز التبرعات الفورية. يعمل هذا على تبسيط الأمور من خلال قوائم البث والرسائل التلقائية المتوفرة مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. يمكن للصناعات استهداف جمهورها بطلبات تبرع مقنعة، مما يشير إلى مدى إلحاح قضيتها وآثارها. هذه الطبيعة الفورية للمحادثة يمكن أن تعزز جهود جمع التبرعات.

3. تبسيط التنسيق التطوعي

المتطوعون في المنظمات غير الحكومية هم العمود الفقري لمنظمتهم، والمشاركة الفعالة مهمة لضمان التفاعل السلس. تسمح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للصناعات غير الربحية بإنشاء مجموعات تطوعية وطلب المساعدة ومشاركة تحديثات الأحداث وتقديم التوجيه المطلوب. ويمكن للمتطوعين أيضًا إرسال رسائل على المنصة، مما يعزز المجتمع والصداقة الحميمة بين الفريق. 

4. تقاسم التأثير الاجتماعي

إن نقل تأثير العمل الاجتماعي له دور فعال في تحفيز الآخرين على الانضمام إليه. ومن خلال قائمة البث الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات، تستطيع المنظمات غير الحكومية مشاركة قصص نجاح المشاريع الجارية مع جمهورها في نفس الوقت. ومن خلال عرض النتائج الملموسة لعملهم الشاق، يمكن للشركات جذب المزيد من الجماهير. وهذا يسمح للشركات والموارد بتوسيع نطاق وصولها وتعزيز فعاليتها.

5. ردود الفعل وجمع البيانات

تعتبر المراجعات والاقتراحات المقدمة من المتطوعين والمانحين والمستفيدين والمجتمع مهمة للمنظمات غير الحكومية لرفع مستوى خدماتها ومشاريعها. يمكّن تطبيق Whatsapp Business الشركات من إنشاء استبيانات آلية ونماذج مراجعة، مما يؤدي إلى تبسيط عملية جمع الأفكار. يتيح ذلك للمنظمات غير الربحية اتخاذ قرارات مستنيرة وتوسيع نطاق تقنياتها لخدمة المجتمع الفعالة.

6. الإغاثة في حالات الكوارث والأعمال الإنسانية وإدارة الأزمات

المساعدة الفورية والتواصل ضروريان أثناء حالات الطوارئ أو الكوارث الطبيعية. في مثل هذه السيناريوهات، واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال يكون مفيدًا، مما يمكّن المنظمات من تنسيق عمليات الإنقاذ ونشر المعلومات المهمة. عندما يتعلق الأمر بالمساعدة الإنسانية، تسمح واجهة برمجة التطبيقات (API) للمنظمات غير الحكومية والمنظمات غير الربحية بتزويد المجتمعات المتضررة بالدعم السريع. نظرًا لاستخدامه المكثف، يعد تطبيق WhatsApp أداة مفيدة لحشد الدعم أثناء حالات الطوارئ وزيادة الوعي.

7. مساعدة المتلقين

كثيرًا ما تتعاون المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية بشكل مباشر مع المستفيدين لتقديم المساعدة والخدمات. ولذلك، فإن المشاركة المباشرة مع المستفيدين أمر بالغ الأهمية لهذه المجموعات لتقديم خدماتها بشكل صحيح. بسبب التصميم البديهي لتطبيق WhatsApp، يمكن للمؤسسات التفاعل مع المستفيدين بطريقة مريحة ودودة. يمكنهم توفير المواد التعليمية وتقديم العلاج أو الدعم العاطفي عبر المنصة.

قبل استخدام WhatsApp Business API للمنظمات غير الحكومية، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها

قبل تطبيق WhatsApp Business API للمنظمات غير الحكومية، ضع في اعتبارك شيئين أولاً:

1. الرقم الذي سيتم استخدامه: من الضروري تقديم منظور دقيق لها لأن هذه هي جهة الاتصال التي ستشاركها علنًا. سيتم عرضه على موقع الويب الخاص بك أو صفحتك أو كتيب المجلة وما إلى ذلك.

2. الأشخاص الذين سيديرون القناة: قبل أن تذهب، من الضروري التأكد من الأشخاص الذين سيديرون الرسالة التي تتلقاها منظمتك غير الحكومية. يعد هذا أمرًا أساسيًا لأن WhatsApp عبارة عن نظام أساسي للمراسلة الفورية حيث يعتقد المستخدمون أنهم سيتلقون ردودًا سريعة. يجب أن يكون فريقك قادرًا على إدارة الرسائل التي ستأتي. التأكد من مسؤولية أولئك الذين يعملون بالفعل على الرسائل والإعلانات. إلى جانب تقديم ردود سريعة، يتعين عليهم التحقق من إرسال الرسائل الصحيحة على WhatsApp. الآن، دعونا نرى كيف أن WhatsApp API للمنظمات غير الحكومية مفيد ويساعدهم على تنفيذ عملهم.

حالات استخدام Whatsapp Business API للمنظمات غير الحكومية

تحقق من حالات استخدام واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بواتساب للمنظمات غير الحكومية وكيف يمكنهم الاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات لمهام مؤسستهم.

1. ردود سريعة

هذه ميزة أساسية ستوفر لمؤسستك الكثير من الوقت والجهد. فهو يمكّنك من حفظ الرسائل وإعادة استخدامها للرد على الأسئلة الشائعة والمتكررة.

2. البريد الوارد للفريق المشترك

تتيح لهم هذه الميزة التعامل مع محادثاتهم في محادثاتهم من خلال لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام. يمكن لفريقك التفاعل لإدارة الرسائل والاتصالات الواردة. دعم مختلف المستخدمين والأجهزة وحتى مساعدة فريقك على التعامل مع الطلبات أو الأسئلة أو المشكلات بشكل فعال.

3. مشاركة كتالوج المنتجات على نطاق واسع

وهذه ميزة جديدة إلى حد ما يمكن للمنظمات غير الحكومية الاستفادة منها. فهو يمكّنك من مشاركة قائمة الكتالوج الخاصة بك، والتي تتضمن تفاصيل العمل الذي تقوم بمعالجته. يمكنك مشاركتها مع الجهات المانحة الموثوقة التي ترغب في معرفة المزيد عن سبب دعمها لك. 

4. رسالة جماعية

البث الجماعي للواتس اب تتيح الميزة إرسال رسالة واحدة إلى عدة مستلمين. كما أنه يتيح إرسال رسائل مخصصة لإبقاء الجمهور على اطلاع دائم بالأحداث والأنشطة القادمة. إذا قمت بإرسال مثل هذه الرسائل إلى عدد كبير من الأشخاص الذين وافقوا على تلقي رسالتك، فأرسلها دفعة واحدة. سيساعدك هذا على توفير الوقت وزيادة الموارد لتحسين الإنتاجية.

5. التواصل الفوري مع الناس

تتلقى المنظمات غير الحكومية العديد من أنواع الأسئلة كل يوم. تشمل المهام اليومية للمنظمة غير الحكومية إدارة علاقات العملاء، والإجابة على الاستفسارات، وحل الشكاوى، وتعزيز القضية. إن الاستجابة المتأخرة لاتصالات العميل من الممكن أن تؤثر سلبًا على سمعتك في خدمة العملاء، الأمر الذي قد يؤدي بدوره إلى انخفاض المشاركة والتبرعات.

ومن خلال تمكين الاتصال المباشر ثنائي الاتجاه، يساعد WhatsApp الأفراد على التغلب على هذه المشكلات. ومن خلاله، يمكنهم طرح الأسئلة والإجابة على شكوكهم والتعرف على الأحداث والمبادرات القادمة ومعرفة كيف يمكنهم المساهمة في القضية.

كيفية إعداد WhatsApp Business API للمنظمات غير الحكومية؟

يعد إكمال إجراء التقديم هو الخطوة الأولى نحو الوصول إلى WhatsApp Business API. وهذا يستلزم إعطاء المعلومات المطلوبة واتباع القواعد المحددة مسبقًا. 

هذا دليل من ست خطوات يشرح كيفية طلب الوصول إلى WhatsApp Business API:

تأكد من أن شركتك تستوفي متطلبات الأهلية لتطبيق WhatsApp.

• قم بإنشاء حساب على Facebook Business Manager لشركتك.
• لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، قم إما بإنشاء حساب WhatsApp Business جديد أو تحويل حساب موجود.
• املأ الطلب بالكامل باستخدام رابط الفيسبوك.
• اختر شريكًا تسويقيًا على Facebook يتمتع بسمعة طيبة ويتمتع بسجل حافل من الاتصال بـ WhatsApp Business API، مثل غيتغابس.
• بعد الموافقة، استخدم Facebook Platform APIs لدمج حل مزود الخدمة الخاص بك للتعامل مع كل من الرسائل الواردة والصادرة.

من المهم أن تفهم أن استخدام هذه الخدمة يمكن أن يكون له نفقات متكررة بعد الموافقة عليها. يمكن أن تستغرق مراجعة الطلب والموافقة عليه ما يصل إلى أربعة أسابيع. يعد الالتزام الصارم بقواعد السلوك الخاصة بـ WhatsApp Business API إحدى نقاط البيع الفريدة للتطبيق. وأي انتهاك قد يؤدي إلى التوقف المفاجئ للخدمات والحسابات. 

وفقًا لدراسة، يستخدم ما يقرب من 175 مليون شخص تطبيق WhatsApp للأعمال يوميًا. يشبه استخدام WhatsApp الانتقال من المقلاع إلى بندقية القنص من حيث أدوات الاتصال.

أسئلة شائعة

س1. ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمنظمات غير الحكومية؟

A. تعمل واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business المخصصة للمنظمات غير الحكومية على تبسيط عملية الاتصال وزيادة الكفاءة مع مجموعات كبيرة من الأشخاص وتعزيز التأثير الاجتماعي.

س2. هل يمكننا التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API مجانًا؟

A. تطبيق WhatsApp Business مجاني تمامًا. ومع ذلك، يتم فرض رسوم على الرسائل المتبادلة بين الشركات والعملاء لكل جلسة، وهو ما يُعرف بنموذج التسعير القائم على المحادثة. يتم إرسال الرسائل بين طرفين خلال فترة 24 ساعة ولها قائمة تكلفة.

س3. ما نوع المحتوى الذي يمكن للمنظمات غير الحكومية مشاركته مع جمهورها؟

A. يمكن للمنظمات غير الحكومية مشاركة محتوى متنوع مع موظفيها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أخبار المنظمة ودعوات الأحداث وقصص النجاح وحملات التبرع والتأثير.

س 4. كيف يمكن تنفيذ WhatsApp API للمنظمات غير الحكومية؟

A. يمكن للمنظمات غير الحكومية إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من خلال الاتصال بموفري حلول WhatsApp للأعمال مثل Getgabs. بعد ذلك، يتعين عليهم دمج واجهة برمجة التطبيقات (API) في أنظمتهم الحالية أو إنشاء رسائل مخصصة وفقًا لاحتياجات العملاء المحددة.

س5. هل من الآمن استخدام WhatsApp API للتواصل مع المنظمات غير الحكومية؟

A. نعم، من الآمن استخدام WhatsApp Business API للتواصل مع المنظمات غير الحكومية. ومع ذلك، يجب على المؤسسات التأكد من أنها تلتزم بإرشادات وقواعد واتساب وتحمي خصوصية العملاء.

وفي الختام

ومع ذلك، يمكن لواجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بواتساب للمنظمات غير الحكومية أن تساعد في زيادة تأثيرها الاجتماعي إذا استخدمتها بفعالية. تسمح لهم ميزات واجهة برمجة التطبيقات (API) بتخصيص الرسائل وإرسال ردود تلقائية والحفاظ على تفاعلات العملاء. يمكنهم أيضًا إرسال تحديثات المشروع الجارية، وجمع التعليقات من المستفيدين، وإبلاغ الجمهور بالأحداث. 

وهذا يتطلب اتخاذ قرارات سريعة، والمزيد من الشفافية، وفهم أفضل لاحتياجات الناس. AIAPI هو الحل الوحيد لجميع المنظمات غير الربحية، مما يوفر لها الوقت والموارد ويسمح لها باستهداف جمهور أكبر. 

في الوقت الفعلي، تستخدم مؤسسة WWF بالفعل WhatsApp Business API، وتقدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر برامج الدردشة الآلية. وهذا يثبت إمكانية الوصول إلى العملاء مباشرةً من خلال الاستفادة من تطبيق WhatsApp للأعمال. ومن خلال اتباع نهج سريع واستراتيجي، يمكن للمنظمات غير الحكومية إنشاء علاقات قوية مع الناس مع زيادة تأثيرها الاجتماعي.