إرسال رسائل WhatsApp بكميات كبيرة مع زر قابل للنقر
احصل على خصم ثابت بنسبة 30% عند الشراء رسالة 1 مليون.

تريد أن ترسل رسالة واتس اب ؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.

اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.

احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API

هل تبحث عن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمؤسسات التمويل الأصغر؟ اكتشف كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على إعادة تشكيل مؤسسات وصناعات التمويل الأصغر من خلال تحسين خدمة العملاء وتبسيط العمليات وتقديم حلول آمنة ومريحة. 

يمكن أن تفيد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المؤسسات المالية الصغيرة بشكل كبير. تشمل مؤسسات التمويل الأصغر المنظمات غير الحكومية ومجموعات المساعدة الذاتية والشركات المالية غير المصرفية (NBFCs) وما إلى ذلك. تم إنشاء هذه المؤسسات خصيصًا لتوفير الدعم المالي للشركات الصغيرة.

إنه يمكّن الكيانات التجارية أو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. باستخدام WhatsApp Business API، يمكنهم زيادة التواصل مع العملاء عبر WhatsApp وإطلاق منتجات وخدمات جديدة.

دون مزيد من اللغط، دعنا ننتقل مباشرة إلى الأشياء التي لم تكن تعرفها عن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمؤسسات المالية الصغيرة في هذه المقالة. دعنا نتعلم أشياء مثيرة للاهتمام حول مؤسسات التمويل الأصغر وكيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمؤسسات المالية الصغيرة!  

ما هو WhatsApp Business API لمؤسسات التمويل الأصغر؟ 

مؤسسة التمويل الأصغر هي منظمة تقدم خدمات مالية للسكان ذوي الدخل المنخفض. وهي عبارة عن شركات مالية تقدم قروضًا صغيرة للأشخاص. تقوم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمؤسسات التمويل الأصغر بربط البرامج المصرفية بخدمات WhatsApp. 

بمعنى آخر، WhatsApp هو عبارة عن منصة يستخدم فيها بنك صغير أو مؤسسة مالية صغيرة تطبيقاتها الداخلية ويرد على عملائها من خلال WhatsApp.

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ما تحتاجه مؤسسات التمويل الأصغر هذه لنشر WhatsApp على نطاق واسع. وهذا يربط بين العملاء والبائعين والعمليات بطريقة تجعل المحادثة أكثر جدوى. 

من خلال استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن لأقسام خدمة العملاء العمل بشكل جماعي في مكان واحد والإجابة على الأسئلة الشائعة واستخدام بيانات العميل. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات المالية تحقيق المزيد من خلال المحادثات الفردية. 

كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمؤسسات التمويل الأصغر؟ 

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business هي واجهة لغة برمجة. وبمساعدة واجهة برمجة التطبيقات، يمكن لمؤسسات التمويل الأصغر ربط آلاف الوكلاء الراغبين روبوت ال WhatsApp للتواصل مع العملاء بشكل تلقائي ومن خلال التحكم المباشر. 

تختار مؤسسات التمويل الأصغر التعاون مع موفري حلول الأعمال التابعين لجهات خارجية (BSPs) لتطبيق WhatsApp Business للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. كما يحتفظ البائعون التابعون لجهات خارجية بمجموعة من أدوات وبروتوكولات WhatsApp على خوادمهم لتخفيف العبء عن البنوك. 

وبالتالي، يصبح من الأسهل حل المشكلات التشغيلية باستخدام مزود حلول تابع لجهة خارجية رسمية، وبالتالي تعزيز عملية التطوير. علاوة على ذلك، يتمتع مزودو الحلول هؤلاء بمعرفة أن مؤسسات التمويل الأصغر تتطلب نشر WhatsApp بشكل آمن وفعال. 

فوائد استخدام WhatsApp Business API لمؤسسات التمويل الأصغر 

إن تقديم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في التمويل الأصغر له مزايا معينة مذكورة أدناه. زيادة الأداء التشغيلي للشركة وتحسين التواصل مع العملاء. هناك خمس فوائد رئيسية تستفيد منها المؤسسات من استخدامها: 

1. خدمة الزبائن 

يمكن استخدام تطبيق WhatsApp كواحد من منصات الاتصال بفعالية للتواصل مع عملائك. يستخدم بعض الأشخاص هذا التطبيق للتواصل بدلاً من وسائل أخرى بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني. ستكون الشركات القادرة على تقديم استجابة مناسبة لأسئلة العملاء في وضع أفضل لإرضاء العملاء. يمكن للعملاء الاتصال بوكلاء مباشرين والتفاعل مع برامج الدردشة الآلية في أي وقت من اليوم. 

2. تحسين الأمن

تستطيع واتس آب حاليًا تطبيق التشفير الشامل لتنفيذ الإجراءات المالية. وهذا يضمن نقل المعلومات التي من المرجح أن تكون محتوى كلمات المرور المؤقتة وأرقام الحسابات بأمان. تحتاج مؤسسات التمويل الأصغر إلى تحسين مستوى حماية المعاملات، ومن الممكن القيام بذلك بمساعدة أنظمة مثل المصادقة الثنائية العوامل. 

3. عمليات فعالة من حيث التكلفة   

وهذا يعني أيضًا أن فريقك سيكون أصغر وستكون تكاليف خدمة العملاء أقل إذا قمت بتنفيذ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. ومن الأمثلة على ما يمكن أن تفعله برامج الدردشة الآلية التحقق من الرصيد وإشعارات المعاملات المحددة وحتى طلبات القروض، مما سيؤدي إلى خفض بعض التكاليف التشغيلية. ومن خلال الأتمتة، يمكن لمراكز الاتصال التعامل مع قضايا أخرى وثيقة الصلة بالقضية التي يتم تناولها. 

4. وقت الاستجابة السريع 

يؤدي هذا إلى تحديد التفاعل في الوقت الفعلي لتطبيق WhatsApp الذي يسمح لمؤسسات التمويل الأصغر بالإجابة على أسئلة العملاء على الفور. يمكن للمؤسسة المشاركة في أي محادثة يجريها العملاء، سواء كانوا يؤكدون معاملة أو يحاولون الحصول على معلومات حول حدث ما. وبالتالي يتم زيادة إجمالي عدد العملاء. يمكن أيضًا إرسال الإشعارات من خلال واجهات برمجة التطبيقات على سبيل المثال، لتنبيه العملاء بشأن التغييرات أو الأحداث أو حتى إخطار العملاء بفواتيرهم.

5. تفاعل العميل الشخصي 

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business اتصالاً شخصيًا للعملاء. وباستخدام مبالغ صغيرة ومرنة، يمكن لمؤسسات التمويل الأصغر تقديم المنتجات أو ملاءمة منتجات الاستثمار لعملائها. ويشير هذا الاكتشاف إلى أن المؤسسات المالية يمكنها تعزيز عقد علاقاتها مع العملاء من خلال تخصيص خدماتها وفقًا لاختيار العميل ونمط الاستخدام. 

أفضل 8 حالات استخدام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمؤسسات التمويل الأصغر 

1. دعم طلبات القروض 

يمكن لعملاء مؤسسات التمويل الأصغر استكمال نماذج طلبات القروض، والتحقق من أهليتهم، وتتبع حالة الطلب. باستخدام رسائل WhatsApp بمساعدة WhatsApp Business API. من خلال سير العمل التلقائي، يمكن توفير المزيد من العمل. مع WhatsApp، تصبح عملية القرض أسهل لمؤسسات التمويل الأصغر التي تقدم الائتمان للفئات غير المخدومة في المجتمع. 

2. تذكيرات الدفع والإيصالات 

تستطيع مؤسسات التمويل الأصغر الاستفادة من أتمتة تطبيق WhatsApp لإرسال التنبيهات حيث يمكنها استخدام رسائل WhatsApp لإرسال تذكيرات منتظمة بالدفع إلى المقترضين. وهذا يتيح للمقترضين أن يكونوا على اطلاع بمواعيد الاستحقاق فيما يتعلق بالمدفوعات، كما يتيح للمقترضين الحصول على تأكيد فورًا بعد إجراء الدفع وبالتالي تحسين السداد ورضا العملاء. 

3. التعليم والتدريب المالي 

يمكن أن تسهل برامج المحادثة عبر تطبيق WhatsApp نشر برامج الثقافة المالية التي يمكن للمقترضين تلقيها مباشرة من خلال التطبيق في شكل رسائل إعلامية وطرق لتوفير المال وسداد القرض. ولتعزيز مستوى المعرفة بين العملاء وجعل عملية التعلم أكثر جاذبية، يمكن لمؤسسات التمويل الأصغر تضمين الإنترنت عبر الفيديو والملاحظات الصوتية والرسوم البيانية في عملية التعلم.

4. دعم العملاء 

تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمؤسسات المالية الصغيرة على تحسين خدمة العملاء حيث يمكن للعملاء التواصل مع الروبوتات أو التحدث مع وكلاء حقيقيين مباشرة على WhatsApp. يمكن للعملاء خدمة أنفسهم دون الحاجة إلى زيارة الفروع الفعلية لمعالجة المشكلات المتعلقة بالقرض أو الشكوى أو حتى معرفة حسابات قروضهم. 

5. التسويق والترويج 

من خلال استخدام رسائل WhatsApp، تستطيع مؤسسات التمويل الأصغر دائمًا إبقاء عملائها على اطلاع دائم بمنتجات القروض الجديدة وكذلك أي عروض خاصة بالإضافة إلى الخطط الحكومية. يتيح أتمتة WhatsApp إنشاء حملات تعلن للعملاء عن أي منتجات مالية ذات صلة متاحة وبالتالي زيادة المشاركة والتحويل. 

6. بوابات الخدمة الذاتية 

يمكن أن تساعد برامج الخدمة الذاتية عبر WhatsApp مؤسسات التمويل الأصغر على إشراك المقترضين وتمكينهم. يمكن للعملاء استخدام التطبيقات لمعرفة أرصدة قروضهم ومعاملاتهم المتعددة أو سجلات الدفع أو تلقي روابط للدفعات عبر برنامج المراسلة مثل WhatsApp، وبالتالي تقليل المكالمات أو الرسائل إلى مركز دعم العملاء أو الخدمة.

7. جمع البيانات وردود الأفعال 

في حالة مؤسسات التمويل الأصغر، يمكن لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مساعدة المؤسسات في جمع تعليقات المقترضين من خلال رسائل WhatsApp والاستطلاعات. وبالتالي، من خلال عدسة تحليل الاستجابة، يمكن لمؤسسات التمويل الأصغر العمل على الخدمات وتعديل محافظها واكتساب رؤى حول سلوك المقترضين مما يعود بالنفع في نهاية المطاف على أدائها. 

8. التواصل متعدد اللغات 

إن أتمتة تطبيق واتس آب تسمح لمؤسسات التمويل الأصغر بتقديم الدعم بلغات المقترضين المفضلة، وبالتالي تحسين الرضا العام. ومن خلال واتس آب، يمكننا التفاعل باللغات الإقليمية، مما يجعل من الأسهل والأفضل مخاطبة الأشخاص من هذه المناطق. 

ما هي أفضل ممارسات WhatsApp Business API لمؤسسات التمويل الأصغر؟ 

1. ضمان الامتثال 

يجب على مؤسسات التمويل الأصغر التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الالتزام بالجوانب التنظيمية والحفاظ على ثقة المقترض من خلال ضمان خصوصية البيانات وأمنها. تتطلب القيود المحلية في شكل لوائح حماية البيانات مشاركة معلومات العملاء هذه من خلال رسائل WhatsApp. 

إن تطبيق WhatsApp مشفر من البداية إلى النهاية ويحافظ على سرية البيانات. كما ينبغي لمؤسسات التمويل الأصغر أن تسعى للحصول على إذن مباشر من المقترضين لإرسال الرسائل أو للمشاركة في الإشعارات التلقائية. وينبغي للمؤسسة أن تلتزم بـ أتمتة واتساب قواعد لتجنب حالات سوء الاستخدام أو البريد العشوائي. 

2. احتفظ بها آمنة 

تحتوي بعض الرسائل المتبادلة بين الأفراد باستخدام تطبيق المراسلة الفورية -WhatsApp على بيانات مالية. يجب على مؤسسات التمويل الأصغر اعتماد التشفير من البداية إلى النهاية والخوادم الآمنة. إنه يعزز أمان البيانات الشخصية للمقترضين بما في ذلك عقود القروض وسجل السداد. 

يمكن لمؤسسات التمويل الأصغر أن تحافظ على خط اتصالها آمنًا من المحتالين وغيرهم من المستخدمين غير المصرح لهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال التكامل مع موفري WhatsApp Business ذوي السمعة الطيبة مثل غيتغابس

3. اختبار شامل 

من أجل التواصل السلس وإرضاء العملاء، يجب على مؤسسات التمويل الأصغر اختبار سير عمل أتمتة WhatsApp بدقة قبل النشر. جميع الميزات، من برامج الدردشة الآلية إلى قوالب رسائل الواتس اب، تتطلب التحقق من صحة الاستجابات والأداء الصحيح. 

لضمان وصول الرسائل الصحيحة إلى المقترضين، فإن التذكيرات في الوقت المناسب باستخدام الأتمتة فعالة. بهذه الطريقة، يمكن معالجة جميع المشكلات الفنية أثناء عملية الاختبار. وبالتالي، لن يكون هناك الكثير من التداخل بعد الإطلاق. 

4. تقديم الدعم الإنساني 

على الرغم من أن روبوتات الدردشة على تطبيق WhatsApp فعالة في أتمتة المهام اليومية، إلا أن مؤسسات التمويل الأصغر يجب أن يكون لديها دائمًا نظام دعم بشري للمسائل المعقدة. قد يحتاج المقترضون إلى الاهتمام شخصيًا في بعض المواقف الفريدة، مثل النزاعات حول القروض أو التغييرات في خطط السداد. 

بهذه الطريقة، يمكن لمؤسسات التمويل الأصغر ضمان رضا عملائها إلى حد كبير. مع الحفاظ على الكفاءة من خلال الانتقال السلس من برامج الدردشة الآلية إلى الوكلاء البشريين في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

5. دعم متعدد اللغات 

مع وجود قاعدة عملاء متعددة اللغات، فإن دمج التواصل متعدد اللغات في WhatsApp هو حاجة الساعة. من خلال روبوتات الدردشة على WhatsApp التي يمكنها فهم والاستجابة بلغات مختلفة، يمكن للمستخدمين التفاعل باللغة المفضلة لديهم. وهذا يزيد من راحة المقترض أثناء التفاعل مع مؤسسة التمويل الأصغر، ويوسع نطاق الخدمات المالية إلى المناطق الريفية والمحرومة ذات الاحتياجات اللغوية المتنوعة.

6. المراقبة والتحسين 

إن المراقبة المستمرة والتحسين مطلوبان لتحسين كفاءة عمليات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يجب على مؤسسات التمويل الأصغر مراقبة المقاييس مثل معدلات تسليم الرسائل ومعدلات الفتح ومستويات مشاركة المقترضين بانتظام للعثور على مجالات للتحسين. يمكن أن توفر ملاحظات المقترضين رؤى قابلة للتنفيذ لمساعدة مؤسسات التمويل الأصغر على تنقية روبوتات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp وقوالب الرسائل وسير العمل الآلي لتحقيق نتائج أفضل. 

7. التركيز على إمكانية الوصول 

من أجل تحقيق الشمول المالي، ينبغي لمؤسسات التمويل الأصغر أن تصمم استراتيجية اتصالاتها عبر تطبيق WhatsApp مع التركيز على إمكانية الوصول. ولأن الأشخاص على مستويات مختلفة من الاقتراض لديهم مستويات مختلفة من الثقافة الرقمية، فيجب أن تكون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business متاحة لمستخدميها. 

إن التعليمات الواضحة، والتصميم البسيط والبديهي، ودمج الوسائط المتعددة، مثل الرسائل الصوتية للأميين، سوف تجعل التواصل عبر تطبيق واتساب أكثر سهولة في الوصول إليه وأكثر تأثيراً في نهاية المطاف على السكان الذين لم يحصلوا على الخدمات الكافية.

اختر مزود حلول WhatsApp Business المناسب: GetItSMS 

في حالة استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يتعين على الشركات العمل مع جهة خارجية موثوقة. ولهذا السبب، يبرز GetItSMS باعتباره الخيار الأفضل لمؤسسات التمويل الأصغر.

توفر GetItSMS خبرة واسعة ومعرفة في إعداد وإدارة حلول WhatsApp Business API. تحتوي مجموعتها الأكثر تفصيلاً على اختلافات في قوالب الرسائل واستخدام برامج الدردشة والتحليلات والميزات التي تمكن العمل مع وكلاء متعددين. من خلال GetItSMS، يمكن للشركات تحسين علامتها التجارية من خلال تبني رضا العملاء الأعلى وأنظمة الاتصال الفعالة.

أسئلة شائعة

س1 ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمؤسسات التمويل الأصغر؟ 

A. تقوم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمؤسسات التمويل الأصغر بربط البرامج المصرفية بخدمات WhatsApp. مؤسسة التمويل الأصغر هي منظمة تقدم خدمات مالية للسكان ذوي الدخل المنخفض.

س2 كيف يختلف WhatsApp Business API عن WhatsApp؟ 

A. تعتبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مخصصة للشركات المتوسطة والكبيرة حيث تكون الأتمتة والتكامل ممكنين بينما WhatsApp مخصص للشركات الصغيرة وهو مستقل. 

س3 ما هي فائدة WhatsApp Business API لمؤسسات التمويل الأصغر؟

A. هناك العديد من المزايا لـ WhatsApp API لمؤسسات التمويل الأصغر مثل - يتم استخدامه لأتمتة عمليات القروض، وإرسال إشعارات للعملاء بشأن مشكلات الدفع، وتثقيف العملاء بشأن القضايا المالية، وتسويق منتجات وخدمات القروض.

س4 ما نوع الرسائل التي يمكن لمؤسسات التمويل الأصغر إرسالها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)؟ 

A. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن لمؤسسات التمويل الأصغر إرسال:

  • تحديثات طلب القرض.
  • رسائل متابعة الدفع، وتنبيهات الدفع للمستحقات المتأخرة.
  • معلومات عن المنتجات والخدمات المصرفية.
  • تسويق واستخدام الحوافز على منتجات القروض.
  • تنبيهات أثناء الإنذارات والكوارث.
  • استمارات الاستطلاع وردود الفعل.

س5 هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business آمنة للتعامل مع البيانات المالية؟

A. في الواقع، تتمتع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بمستوى عالٍ من الأمان وتدير البيانات المالية بأمان. وتتضمن النسخة الجديدة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تشفيرًا شاملاً للرسائل. وهذا يضمن عدم الكشف عن معلومات المقترضين مثل تفاصيل القرض أو المستندات الشخصية للجمهور.

وفي الختام 

لقد غيرت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الطريقة التي تتحدث بها مؤسسات التمويل الأصغر/شركات التمويل غير المصرفية والبنوك مع عملائها. تعمل واجهة برمجة التطبيقات على تعزيز كفاءة الأعمال من خلال التواصل المباشر في الوقت الفعلي مع العملاء وتوفير المال في هذا الصدد أيضًا. 

تتضمن بعض الميزات الإنجليزية المتاحة من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ما يلي: الإشعار السريع، وكلمة مرور لمرة واحدة آمنة، والإشعار الفوري. يعد استخدام تقنيات مثل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لأن المستهلكين رقميون، ويجب أن تكون الشركة رقمية أيضًا. 

ما يقدمه GetItSMS WhatsApp Business API هو إمكانية الوصول إلى آفاق جديدة مع WhatsApp للشركات.