كيفية استخدام WhatsApp Business API للأسواق؟

هل تعتبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للأسواق طريقة أخرى لجذب الجمهور؟ في الأيام القليلة الماضية، قفز عالم الشراء والبيع خارج الإنترنت إلى الإنترنت، وخاصة تغيير سلوك العملاء. تعد تجربة العملاء، التي تتطلب الكثير من التدخل البشري والموارد المالية مع نظام رعاية عملاء جيد، المهمة الأساسية للعديد من الأسواق عبر الإنترنت. هل تعتقد أن التفكير في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للأسواق فكرة جيدة؟

نعم، قام متجر واتساب بتعديل خدمة العملاء لمختلف الأسواق الضخمة ومتاجر التجارة الإلكترونية. حاليًا، يستخدم أكثر من 90% من البائعين الكبار عبر الإنترنت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للتفاعل مع العملاء، مما له تأثير جيد على عائد الاستثمار في الأعمال.

ومع ذلك، فإن واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp للأسواق هي المكان الذي يبدأ فيه التواصل الحقيقي. لم يعد البائعون عبر الإنترنت يعتمدون على WhatsApp لخدمة العملاء فقط. لا تزال الشركات تقوم بجدولة العمليات على ملف تعريف أعمال WhatsApp الخاص بها، وهي تملك الربح من استخدام واجهة برمجة التطبيقات.

دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع الأسواق

لا يعني دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في الأسواق أنك بحاجة إلى موقع ويب، وهو ما يحدث أيضًا بشكل شائع. ولن يكون لدى حساب ملف تعريف الشركة موقع ويب على الإطلاق. يحدث هذا عادةً، خاصةً عندما تكون شركة صغيرة بدأت للتو نشاطها التجاري. 

في مثل هذه الحالات، قد تكون منصة البيع الرئيسية هي فيسبوك، والتي بدأت للتو في العمل على إنشاء قاعدة عملاء والتفاعل معهم. في هذه المقالة، سنعمل على تحسين بعض أهم الطرق لدمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بمنصة الاتصال في منصة سوق تتضمن موقعًا إلكترونيًا أو صفحة فيسبوك.

تستكشف الأسواق قصص النجاح باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية باستخدام ميزات مثل - 

• كتالوجات الواتساب
• المراسلة الآلية من خلال WhatsApp Business API،
• استخدام إعلانات WhatsApp للتسويق.
• رسائل الترحيب والردود التلقائية،
• محادثات جماعية للتواصل التجاري عبر WhatsApp.

مزايا WhatsApp Business API: لم يعد عمل السوق يقتصر على خدمة العملاء فحسب؛ بل أصبح يشمل أيضًا إدارة العمليات التجارية بالكامل عبر WhatsApp.

8 فوائد لـ WhatsApp Business API لنمو السوق

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لنمو السوق العديد من الفرص لتسهيل العمليات والتفاعل مع العملاء وغير ذلك الكثير. دعنا نستكشف الفوائد العديدة لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات للأسواق.

1. عرض المنتج

يمكن للصناعات الاستفادة من كتالوجات المنتجات للإعلان عن منتجاتها أو خدماتها من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية. تعمل قائمة المنتجات هذه كمتجر WhatsApp عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء تصفح مجموعة كبيرة من المنتجات بسهولة. يمكن للعملاء أيضًا تحديد شراء العناصر المحددة دون مغادرة صفحة الدردشة نظرًا لتوفر جوانب مثل:

• صور عالية الدقة
• أوصاف مفصلة
• معلومات التسعير

يمكن للعملاء ببساطة استكشاف الخيارات التي تعمل على تحسين تجربة الشراء وبالتالي زيادة تحويل المبيعات باستخدام WhatsApp Business API. 

2. محادثة آمنة

في منصات السوق، يعد الأمان أمرًا مهمًا، وتضمن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business محادثة آمنة بين البائعين والمشترين. تعد تقنية التشفير من البداية إلى النهاية هي الميزة الفريدة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، والتي تتضمن تفاصيل تسجيل الدخول والتفاصيل الشخصية، مما يجعلها أداة مفيدة للسوق. 

العوامل التي يقوم واتساب بتشفيرها:

• الرسائل
• دعوات
• الصور
• أشرطة فيديو،
• الوثائق

يتم تشفير مثل هذا التحويل للتفاصيل ولا يمكن مشاهدته إلا من قبل المرسل أو المستقبل، وليس الجميع. كما يمكن لتطبيق WhatsApp نفسه الوصول إلى محتوى هذه المحادثات. تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للسوق على تحديث تحديثات الأمان باستمرار لربط الثغرات الأمنية وتعزيز تقنيات التشفير. يشعر العملاء بمزيد من الراحة عند معرفة أن تفاصيلهم محمية من المواقع أو الوصول غير المصرح به.

3. رسائل المعاملات

يؤدي استخدام واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp للترويج للسوق إلى تبسيط أتمتة الرسائل المعاملاتية في العالم في الوقت الفعلي، مثل 

• تأكيدات الطلب
• تحديثات الشحن
• إخطارات التسليم
• العروض والخصومات

إن هذه الإيجابية التي يتمتع بها تطبيق WhatsApp بالنسبة للأسواق أو شركات التجارة الإلكترونية تضمن إطلاع العملاء على كل ما يحدث في رحلة التسوق الخاصة بهم، وبالتالي تحسين الشفافية والولاء. كما أنها تقلل من استفسارات العملاء المتعلقة بحالة الطلب، مما يحرر موارد قيمة للشركة.

4. الدردشة مع العملاء بسهولة

بفضل دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لنمو السوق، تستطيع الشركات التواصل بسلاسة مع عملائها على WhatsApp. توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business قناة مراسلة فورية تقلل من الانزعاج الناتج عن الانتظار أو تأخير معالجة الرسائل. يتيح هذا النهج المباشر لمحادثات WhatsApp ما يلي:

• حل سريع للاستفسارات
• مساعدة شخصية
• لإنشاء علاقات قوية مع العملاء.

5. الوصول العالمي

مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم، يوفر WhatsApp وصولاً عالميًا غير مسبوق للجمهور للصناعات. تخترق واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الحواجز الجغرافية، مما يتيح نمو التجارة الإلكترونية للمؤسسات للتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. سواء كانت تستهدف الوصول إلى الأسواق المحلية أو التوسع دوليًا، يمكن للشركات الاستفادة من جمهور متنوع من خلال ميزاتها الشاملة مثل كتالوج WhatsApp، وتنبيهات الدردشة الآلية للعملاء، والدردشة الجماعية في WhatsApp التي تربط العملاء بالشركة.

ما هي المزايا الأخرى التي توفرها واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال للصناعات؟ إنها توفر المجال للمؤسسات للقيام بما يلي:

• التواصل مع العملاء على نطاق عالمي
• الاستفادة من أسواق جديدة
• تعزيز نمو المبيعات الدولية

6. سهولة التسويق

من خلال تسويق واجهة برمجة تطبيقات الأعمال WhatsApp لصناعة السوق، يمكنهم بسهولة تشغيل حملات تسويق WhatsApp والتواصل مع العملاء من خلال إرسال رسائل ترويجية ذات صلة إليهم. يمكن للشركات الاستفادة من WhatsApp للسوق للتفاعل مباشرة مع العملاء أثناء إطلاق منتجات جديدة أو صفقات خاصة أو خصومات موسمية. مع ميزة الاتصال الفعّالة في WhatsApp، يعتمد الترويج على سلوك وتفضيلات العملاء المحتملين لزيادة المبيعات وخلق المشاركة.

روبوت الدردشة واتساب يتم ترميز الردود التلقائية للتفاعل مع العملاء وتقديم اقتراحات وإرشادات ودعم مخصصة. حتى مع وجود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، يمكن للشركات تضمين WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء والأدوات ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات أتمتة التسويق الحالية، مما يسمح بإجراء محادثات سلسة وتسويق مستهدف.

7. الحملات التسويقية

تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business كمنصة قوية لإجراء حملات تسويقية تتناسب مع متطلبات واقتراحات عميل واحد. WhatsApp عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات تعمل على سد الفجوة بين الشركات والمستهلكين من خلال تسويق الأعمال وتشغيل إعلانات WhatsApp الترويجية. وهي تستخدم WhatsApp على نطاق واسع، بدءًا من النشرات الإخبارية وتحديثات المنتجات إلى استطلاع آراء العملاء وجمع التعليقات.

تستطيع الشركات زيادة التعرض والتفاعل من خلال أتمتة عمليات التسويق بلمسة مخصصة باستخدام وظائف مثل برامج الدردشة الآلية وقوائم البث. الصور ومقاطع الفيديو والمستندات ليست سوى بعض أنواع المحتوى المتعدد الوسائط التي يوفرها WhatsApp، مما يمنح الشركات القدرة على تقديم حملات تسويقية جذابة بصريًا وتحقيق ردود عالية من رسائل WhatsApp.

يمكن للعلامات التجارية جذب انتباه الجمهور بشكل فعال ونقل رسائل أعمالها باستخدام محتوى الوسائط المتعددة، سواء كان ذلك للإعلانات عن المنتجات الجديدة أو مقاطع الفيديو التعليمية أو الحملات التسويقية.

8. تسهيل التسوق

إن تنفيذ واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp في منصات السوق من شأنه أن يجعل تجربة التسوق سلسة للمستهلكين. حيث يمكنهم الاستعلام عن توفر المنتجات، وتقديم الطلبات، وإجراء المدفوعات داخل مربع الدردشة باستخدام WhatsApp للتسوق. وتوفر هذه العملية المبسطة مزايا مثل:

• تحديات أقل في رحلة الشراء
• يحسن رضا العملاء
• يعزز معدلات التحويل

كيفية السماح للعملاء باستخدام WhatsApp Business API؟

لكي تتمكن من الاستفادة من القوة الكاملة لتطبيق WhatsApp في أنشطة التسويق والمبيعات والدعم في السوق، يتعين عليك أولاً إعلام عملائك بتوفرك على WhatsApp. ويمكن الحصول على ذلك من خلال العديد من البوابات التي تتضمن:

• إعلانات النقر للدردشة على Facebook وInstagram
• أيقونة "WhatsApp Us" أسفل توقيع بريدك الإلكتروني
• أدوات WhatsApp على موقع الويب الخاص بك
• الرد الصوتي التفاعلي عبر الهاتف

كيفية استخدام WhatsApp Business API لـ Marketplace

ما الذي يجعل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp جذابة للسوق؟ هل تريد أن تعرف ذلك؟ دعنا نتعرف على كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات للأسواق.

1. قدرات تحويل العملاء المحتملين

يتم اكتشاف المنتج دائمًا عبر الإنترنت، ويزور العملاء العديد من المواقع الإلكترونية للعثور على منتجاتهم المفضلة. لديهم استفسارات يريدون توضيحها قبل متابعة الدفع. ينقر العديد من العملاء على "الدردشة معنا" أدوات دردشة الواتس اب عبر موقع ويب تجاري أو انقر على إعلانات "انقر للدردشة" على منصات التواصل الاجتماعي للتنقل عبر تطبيق WhatsApp التجاري، حيث يمكن للعملاء والوكلاء التفاعل. تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للشركات متابعة العملاء المحتملين على فترات زمنية محددة.

2. تنمية العلاقات لزيادة الاحتفاظ بها

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للشركات فرصة البقاء على اتصال بالعملاء الحاليين، وإنشاء علاقات طويلة الأمد، وتعزيز قيمة حياة العميل. كما أنها تدعم العلامة التجارية في تطوير علاقات عاطفية مع العملاء. وتحافظ على استمرار التفاعل حتى عندما لا يبحث المستخدم عن المنتجات أو الخدمات.

يمكن للشركات جذب العملاء من خلال:

• إرسال التهاني وكوبونات الخصم في أعياد الميلاد والذكرى السنوية
• إثارة العملاء بالهدايا المجانية
• دعوتهم إلى فعاليات إطلاق المنتجات المتميزة مع العروض الترويجية والتحديثات المستمرة
• إعادة استهداف العملاء الذين لم يقوموا بالاستثمار مؤخرًا بعروض خاصة

3. تقديم الدعم بعد الشراء

تكمن القوة الحقيقية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في الاعتماد على الإشعارات المشفرة التي يمكنك إرسالها عبرها. فعندما يتسوق العملاء لشراء منتج ما ويقومون بتمكين الإشعارات، ترسل علامتك التجارية إليهم تنبيهات؛ وبالتالي، فهي أداة قوية لتوفير تجربة رائعة بعد الشراء لعملائك.

4. البيع الإضافي أو البيع المتبادل

من خلال البيع المتبادل والبيع الإضافي، يعد WhatsApp منصة رائعة لشركات السوق التي تتطلع إلى تعزيز قيم طلبات المستهلكين. بالإضافة إلى العناصر التي وضعها المستخدم في عربة التسوق الخاصة به، قد يعرض العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر. في رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها لتأكيد المشتريات، يمكنه حتى اقتراح منتجات أخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد تحدد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp متى يشتري المستهلك منتجًا - على سبيل المثال، هاتف ذكي - من متجر العلامة التجارية عبر الإنترنت وتقترح عليه جراب هاتف، مما يخلق بيعًا إضافيًا في الوقت المناسب. يمكن جعل البيع الإضافي والبيع المتبادل بسيطًا للغاية عندما تستخدم شركتك WhatsApp.

5. جمع وتحليل التفاصيل الحساسة للعملاء

يُعد WhatsApp منصة ممتازة لسوق العمل الخاص بك لجمع تعليقات العملاء من خلال الدردشات والاستفادة منها لتحسين عروضك. يمكنك مشاركة منتجات أكثر تخصصًا ومعرفة المزيد عن تفضيلات عملائك. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يرد العملاء عندما تقدم روابط للمراجعات والتقييمات على WhatsApp. يمكن أن تكشف عمليات تبادل WhatsApp بين الوكلاء والعملاء أيضًا عن معلومات حول إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك، مثل المدة التي يستغرقها الوكلاء للإجابة على أسئلة العملاء. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين إجراءاتك.

قوالب رسائل WhatsApp لـ Marketplace Business

أدناه هي قوالب رسائل الواتس اب يمكن لصاحب عمل السوق أن يستخدم ما يلي للتفاعل مع عملائه بشكل فعال:

1. الرد على الاستفسار الأولي

مرحبًا [اسم العميل]، شكرًا لك على الاتصال بـ [اسم الشركة]! نحن ممتنون لزيارتك لمنصتنا. أخبرني كيف يمكننا إرشادك. إذا كانت لديك أي استفسارات، فاتصل بقسم دعم الاتصال لدينا!  

2. توفر المنتج

عزيزي هاري، يسعدنا مساعدتك من خلال خدمتنا! المنتج الذي تبحث عنه متوفر وجاهز للشحن. هل تريد تقديم الطلب؟ انقر فوق "اشتر الآن"!

3. تأكيد الطلب

مرحبًا [اسم العميل]، لقد تم تقديم طلبك بنجاح. نحن نستعد ونحاول توصيله بسرعة. سيتم إعلامك عندما يكون الطلب جاهزًا للتسليم. تواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة! 

4. تذكير بالدفع

مرحبًا، ليزا. هذا تذكير لإكمال عملية الدفع الخاصة بالطلب الذي أضفته إلى عربة التسوق [اسم المنتج]. بمجرد الدفع، سنؤكد التفاصيل ونعالج الشحن. اتصل بنا للاستفسارات!

5. تحديث الشحن

مرحبًا Mini، يسعدنا أن نخبرك بأن طلبك [اسم المنتج] قد تم شحنه! يمكنك متابعة الطلب باستخدام رقم التتبع: [رقم التتبع]. يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة."

6. طلب ​​ردود الفعل

مرحبًا [اسم العميل]، نأمل أن تعجبك عملية الشراء الأخيرة التي قمت بها من [اسم الشركة]. يسعدنا أن نسمع تجربتك! هل يمكنك تخصيص بعض الوقت لتقييم أفكارك معنا؟ تساعدنا تجربتك في تحسين خدمتنا.

7. رسالة شكر بعد الشراء

مرحبًا [اسم العميل]، شكرًا لك على التسوق الأخير لمنتجات المكياج المفضلة لديك. طلبك في مرحلة الشحن، ونأمل أن نتجاوز توقعاتك. تواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات!

8. توصية المنتج

مرحبًا أنتوني، هل أنت مهتم بهذا المنتج؟ إذا كان الأمر كذلك، نود أن نقترح عليك بعض المنتجات الأخرى ذات الصلة التي قد تناسب اختيارك. أخبرنا إذا كنت ترغب في متابعة الطلب! شكرًا لك!

9. إشعار نفاد المخزون

مرحبًا [اسم العميل]، نعتذر، لكن [اسم المنتج] غير متوفر حاليًا في المخزون. سنخطرك بالمخزون الجديد قريبًا. هل ترغب في تقديم طلب مماثل أو طلب مؤجل في الوقت الحالي؟ أخبرنا!

10. عملية الإلغاء أو الإرجاع

مرحبًا شيتال، لقد تلقينا طلب إلغاء طلبك [اسم المنتج]. سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال خلال الـ 24 ساعة القادمة. وسنقدم لك إرشادات إضافية. تفضل بزيارة المتجر مرة أخرى للتسوق!

أسئلة شائعة

س1. ما هي مزايا استخدام WhatsApp للأسواق؟

A. تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات العاملة في السوق الوصول إلى قاعدة عملاء ضخمة على مستوى العالم. ولا يقتصر الأمر على تقليل استفسارات خدمة العملاء فحسب، بل يدعم أيضًا الترويج للعلامة التجارية.

س2. ما مدى فعالية واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في مساعدة الشركات على بيع المنتجات؟

Aيساعد تطبيق WhatsApp for marketplace business في التواصل مع العملاء المحتملين بطريقة سريعة وفعّالة ومريحة لتلبية احتياجاتهم. يمكنك تعزيز الثقة والولاء لدى العملاء من خلال مشاركة المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب. يمكنك أيضًا عرض المنتجات وتقديم الخصومات ومراجعة المجموعات وجذب حركة مرور جيدة إلى الموقع الإلكتروني.

س3. هل WhatsApp Business API خدمة مجانية أم مدفوعة؟

Aيمكننا القول أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجانية تمامًا حيث تحتاج الشركات إلى تحصيل رسوم مقابل اللوحات والرسائل لكل جلسة بعد فترة زمنية مدتها 24 ساعة. 

س4. كيف يمكنك الوصول إلى المدفوعات عبر WhatsApp؟

Aيمكن قبول المدفوعات عبر الإنترنت من خلال WhatsApp باستخدام خيارات متنوعة مثل التحويلات المصرفية والمحافظ الإلكترونية وروابط الدفع وUPI ورموز QR. يمكن للشركات أيضًا دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية في منصة السوق لتقديم معاملات سلسة.

س5. هل يمكن إنشاء حساب واتساب للأعمال لعدة حسابات؟

Aلا، لا يوجد خيار لتكوين تطبيق WhatsApp Business مع ملفات تعريف تجارية متعددة؛ وبالتالي، يمكن استخدام تطبيقات بديلة.

وفي الختام

بالنسبة لصناعات السوق التي تبحث عن بيع منتجاتها عبر الإنترنت مباشرة للمستهلكين، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للسوق هي الخيار الصحيح. تعد منصة السوق خيارًا رائعًا للشركات حيث تضم 370 مليون مستخدم نشط شهريًا. 

يُسمح لك باستخدام التطبيق للتواصل مع العملاء والعملاء المحتملين بشكل مباشر. حاول التفاعل مع أحدهم؛ وبالتالي، سيشعرون باتصال جيد بعملك. أنشئ ملف تعريف تجاري على WhatsApp حتى تتمكن من البدء في بيع منتجاتك. لكل عنصر تبيعه، أنشئ مجموعات أو أدرج أزرارًا تفاعلية في رسالتك لإعادة توجيه العملاء إلى صفحة الخدمة أو الموقع الإلكتروني. 

قدم عرضًا أيضًا لعملائك لجذبهم لشراء المنتجات. وبالتالي، من السهل الاستفادة من التفاعل المباشر والفوري مع العملاء، وتطوير علاقات قيّمة، وتعزيز العلامة التجارية من خلال التكامل المفيد لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في السوق. أيضًا، لا تنس استكشاف قوة احصل على جابس للتواصل بشكل أكثر انسيابية.