واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمصنعين: الدليل الشامل

هل تبحث عن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات المصنعة؟ الدليل الشامل. قطاع التصنيع قطاع معقد يشمل عمليات متعددة، وأصحاب مصلحة، وتحديات متعددة. مع نمو التكنولوجيا الرقمية، تتجه قطاعات مثل التصنيع بشكل متزايد نحو الأتمتة لتبسيط وظائفها وتعزيز كفاءتها. 

وللتغلب على هذه التحديات، يُفضّل حاليًا التواصل مع العملاء من قِبل المصنّعين عبر واتساب. تُعد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للمصنّعين أداةً فعّالة وآلية تُعزّز تفاعلهم مع الأعمال.

WhatsApp Business API هي أداة تواصل أطلقتها ميتا عام ٢٠١٨ للشركات الكبيرة. تتيح هذه الأداة التواصل مع عملائها بشكل فوري وبكفاءة أعلى. تقدم قائمة بميزات لأتمتة العمليات التجارية، بما في ذلك قوالب الرسائل، وأنظمة الذكاء الاصطناعي. روبوت ال WhatsApp، والردود الآلية. 

في هذه المدونة، سنناقش كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للمصنعين. بالإضافة إلى ذلك، سنسرد الميزات والفوائد الفعّالة للاستفادة منها. حلول أعمال واتساب للمصانع.

لماذا تستخدم WhatsApp Business API لقطاع التصنيع؟

سيوفر دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمصنعين والمصانع مزايا مهمة للقطاع، حيث تُعدّ الكفاءة والمحادثة والتحديثات الفورية أمرًا بالغ الأهمية. أتمتة واتساب لصناعة التصنيع تحسين عملية الاتصال وتحسينها لتصبح أسهل من أي وقت مضى لتحسين تنبيهات المخزون واستفسارات الطلبات والتواصل الداخلي للفريق. 

وبالتالي، يُقلل ذلك من التأخير ويضمن دقة تشغيلية مثالية. يمكن للمصنعين استخدام واتساب باستخدام أدوات مثل GetItSMS، التي تُتيح عمليات تسليم سريعة وتفاعلات فورية من خلال أتمتة الردود وتعزيز سير العمل. وبالتالي، يُحسّن ذلك كفاءة خط الإنتاج.

فوائد استخدام WhatsApp Business API للتصنيع

يقدم استخدام حلول الأعمال WhatsApp للمصانع فوائد متعددة للصناعة:

1. تبسيط التواصل مع الموردين

يتألف عمل المُصنِّع من مُورِّدين مُتعدِّدين، يُقدِّم كلٌّ منهم مُنتَجاتٍ أو موادَّ خامًا مُتعدِّدة لازمة للإنتاج. يُعدُّ التواصل مع المُورِّدين أمرًا بالغ الأهمية لضمان كفاءة عملية التصنيع. مع ذلك، قد تكون قنوات التواصل التقليدية، كالبريد الإلكتروني والهاتف، مُستهلكةً للوقت وغير فعَّالة. 

يمكن تسهيل العمل الجماعي باستخدام أتمتة واتساب لمهام مثل مشاركة المستندات وجدولة الاجتماعات. هذا يُقلل الوقت المُستغرق في المهام الإدارية ويزيد الكفاءة. كما يُمكن للمصنعين تحسين التواصل مع الموردين باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في سير عملهم. 

يمكنهم تصميم نماذج لرسائل آلية تُرسل إلى الموردين لمتابعة جداول التسليم، أو الحصول على عروض أسعار، أو تعديل الطلبات. كما يمكن للمصنعين توفير الوقت وتقليل الحاجة إلى التدخل اليدوي من خلال تطوير روبوتات دردشة تستجيب للاستفسارات الشائعة من الموردين باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

2. تحسين خدمة العملاء

خدمة العملاء مهمة في قطاع التصنيع، حيث يحتاج العملاء إلى توجيهات بخصوص استفسارات المنتجات، والدعم الفني، وتحديثات حالة الطلبات. مع ذلك، قد يكون استخدام الطرق التقليدية لخدمة العملاء، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، محبطًا للعملاء الذين ينتظرون طويلًا للحصول على رد. 

استخدام دعم العملاء عبر WhatsApp للمصنعين يمكن للعملاء تقديم حلول دعم عملاء أكثر تخصيصًا وفعالية. يمكنهم أيضًا استخدام روبوتات الدردشة على واتساب للرد على الاستفسارات العامة، مثل أتمتة تحديثات الطلبات وعرض تفاصيل المنتج. كما يمكن للعملاء الاستفادة من واتساب لطلب الإرشادات، مما يُسهّل على المصنّعين الرد بسرعة وحل المشكلات فورًا.

3. أتمتة عملية المبيعات

قد تكون ممارسات البيع في قطاع التصنيع بالغة الأهمية، إذ تشمل مختلف أصحاب المصلحة، وتفاصيل المنتج، ومفاوضات الأسعار. أما أساليب البيع التقليدية، كالهاتف والبريد الإلكتروني، فهي بطيئة وغير فعّالة، خاصةً عند التعامل مع استفسارات متعددة في الوقت نفسه. 

ومع ذلك، أتمتة WhatsApp لصناعة التصنيع يُؤتمت عملية البيع ويُبسّط عملية إدارة الاستفسارات. يُمكنهم الاستفادة من روبوتات الدردشة في واتساب للمصنعين لمشاركة رؤى حول المنتجات وأسعارها وتوافرها. يُمكّن هذا المستخدمين من اتخاذ قرارات مدروسة. تُتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للمصنعين إرسال ردود آلية للمستخدمين الذين غادروا عربات التسوق أو أبدوا اهتمامًا بمنتجات مُحددة، مما يُساعدهم على إتمام عملية الشراء.

4. تعزيز التواصل الداخلي

الحوار الداخلي الفعّال مهم في قطاع التصنيع. يجب على الفرق المشاركة في جهودها لضمان سير عملية التطوير بكفاءة. مع ذلك، قد تكون قنوات الحوار الحالية، مثل البريد الإلكتروني والهاتف، بطيئة وعرضة لسوء التواصل. من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، التواصل مع العملاء للمصنعين عبر WhatsApp يعمل على تعزيز عملية التفاعل الداخلي لديهم، مما يسمح للفريق بالمشاركة في الوقت الفعلي. 

يمكنهم أيضًا إنشاء محادثات جماعية لفرق متعددة، مما يتيح التعاون ومشاركة التحديثات الفورية. دمج واجهة برمجة تطبيقات (API) للمصنّعين للمساعدة في إرسال رسائل آلية إلى الفريق، تتضمن تحديثات حول جدول المنتج، ومراقبة الجودة، وتفاصيل مهمة أخرى.

5. أتمتة عمليات مراقبة الجودة

في قطاع التصنيع، حيث قد تؤدي عيوب المنتجات إلى سحب المنتجات واتخاذ إجراءات قانونية والإضرار بسمعة الشركة، تُعد مراقبة الجودة أمرًا بالغ الأهمية. إلا أن إجراءات مراقبة الجودة التقليدية قد تكون شاقة وعرضة للأخطاء. يُعد إخطار مشرفي مراقبة الجودة والموظفين عند حدوث مشكلة في الجودة من أبسط الطرق لأتمتة مراقبة الجودة. 

على سبيل المثال، يمكن لفريق مراقبة الجودة تلقي تنبيه تلقائي لاتخاذ إجراء في حال اكتشاف عيب أثناء عملية الإنتاج. ويمكن للمصنعين زيادة الكفاءة وتقليل احتمالية حدوث أخطاء من خلال أتمتة إجراءات مراقبة الجودة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. ويمكنهم تصميم نماذج رسائل تلقائية يمكن لفرق مراقبة الجودة استخدامها للإبلاغ عن العيوب، ومراقبة تقدم عمليات فحص المنتجات، وتلقي الملاحظات حول الإجراءات التصحيحية. 

A روبوت محادثة واتساب للمصنعين يمكن الاستفادة من هذه البيانات للرد على الأسئلة المتكررة حول عمليات مراقبة الجودة، مما يسمح للفريق بالتركيز على قضايا أكثر أهمية.

أفضل 10 حالات استخدام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمصنعين

ألقي نظرة على أفضل 10 حالات استخدام للاستفادة من WhatsApp Business API لصناعة التصنيع:

1. تحديثات المخزون في الوقت الفعلي

الجزء الأكثر أهمية في أعمال التصنيع هو إدارة مخزونات العملاء. 

على سبيل المثال، فكر في موقف حيث يتلقى المدير التنبيه:

تذكير بالمخزون: انخفض متوسط ​​مخزون الورق إلى ١٠٪. يُرجى إعادة الطلب لزيادة المخزون.

يُرسل النظام رسائل فورية عبر واتساب، مما يضمن إعادة الطلب في الوقت المناسب ويمنع المصنع من التعطل بسبب انخفاض توافر المواد. كما يُرسل تنبيهات فورية تُغني عن فحص المخزون يدويًا، ويُساعد على احتواء أي انقطاعات في سلسلة التوريد، ويضمن سلاسة خطوط الإنتاج.

2. تنسيق الموردين

يشكل موردو المنتجات العمود الفقري للتصنيع، ولهذا السبب فإن المشاركة السهلة أمر حيوي. 

مثلاعندما يتأخر إنتاج الصلب، يرسل فريق المشتريات رسالة:

"يرجى التحقق من تحديث تسليم الطلب [رقم الطلب]. يحتاج الإنتاج إلى المنتج بحلول يوم الجمعة لمنع أي تأخير في العملية."

يضمن التدخل السريع للمورد إجراء تغييرات في جدول الإنتاج في الوقت المناسب. يعزز هذا التفاعل السريع التعاون الوثيق مع الموردين ويدعم السيطرة على التأخيرات في سلسلة التوريد.

3. جدولة وتذكير للصيانة

للحفاظ على بعض المعدات في حالة عمل جيدة، يساعد جدول الصيانة على الحد من خطر الأعطال غير المتوقعة.

على سبيل المثال، يقبل فريق الصيانة التفاصيل التالية قبل مراقبة المفتاح:

تذكير: صيانة مجدولة للمنتج ٢ غدًا الساعة ١٠ صباحًا. قائمة التحقق: التزييت، وشد الحزام، ومحاذاة المستشعر.

تُمكّن هذه التذكيرات الفريق من استلام الترتيبات عند الحاجة، مما يُقلل من وقت التوقف. الصيانة عبر واتساب موثوقة وسهلة.

4. إشعار الشحن والتتبع

إن السماح لعملائك بمعرفة حالة طلباتهم من شأنه أن يساعد على بناء الثقة. 

على سبيل المثال، إذا تم شحن حزمة من البضائع، سيحصل العميل على الرسالة التالية:

لقد عالجنا طلبك [رقم الطلب]. تتبعه هنا: [الرابط]. تاريخ التسليم المتوقع: [التاريخ]

يساعد الإشعار السريع على تقليل استفسارات المتابعة، وإضافة الشفافية، وتعزيز رضا العملاء مع دعم فريق الخدمات اللوجستية في البقاء على رأس عمليات التسليم.

5. تأكيد الطلب وتحديثات الحالة

الشفافية مهمة لبناء علاقات قوية مع العملاء.

مثلافي سيناريو الطلب بالجملة، يحصل العميل على المعلومات التالية:

تم تأكيد الطلب: طلبك المكون من ٢٠,٠٠٠ وحدة قيد التصنيع؛ تاريخ التسليم المتوقع: [التاريخ]. سنُعلمك بذلك بانتظام.

تُبقي التحديثات المستمرة العملاء على اطلاع دائم، وتُخفف من قلقهم، وتُظهر احترافية عالية. كما تُعزز الثقة بالشركة المُصنِّعة.

6. حالة خط الإنتاج في الوقت الفعلي

تعمل الفرق على تقليل التأخير من خلال اطلاعها على تقدم الإنتاج. 

على سبيل المثالسوف يرسل الخط C الرسالة التالية إذا وصل إلى هدفه اليومي: 

أخبار سارة! تجاوز إنتاج الخط "ج" هدفه اليومي بنسبة ١٠٪. واصلوا جهودكم الرائعة! 

تنتج الإجراءات التصحيحية عن إبقاء الفرق مستوحاة من خلال الاحتفالات بالإنجازات وتنبيههم على الفور بشأن أي تأخير أو مشاكل.

7. تذكيرات تلقائية بالفواتير والدفعات

إن مشاركة الفواتير الفورية يعزز التدفق النقدي.

على سبيل المثال، يتلقى العملاء رسالة مثل:

الفاتورة رقم ٧٨٩٠: المبلغ المستحق. آخر موعد للدفع: ٣٠ أكتوبر. انقر هنا للدفع: [الرابط]

قد يؤدي ذلك إلى إزالة التعقيد من طريقة الفوترة مع تقديم تنبيهات واضحة وقابلة للتنفيذ للعملاء مما يؤدي إلى تقليل فترات انتظار الدفع.

8. تنسيق الموردين

وبما أن الموردين هم أساس التصنيع، فإن التواصل الفعال أمر ضروري.

على سبيل المثال، يقوم فريق المشتريات بنشر ما يلي عندما تتأخر شحنة الفولاذ:

يرجى التحقق من حالة تسليم الطلب رقم ٤٥٦٧. لتجنب أي تأخير في العملية، يحتاج قسم الإنتاج إلى المواد بحلول يوم الجمعة.

يضمن الرد السريع من المورد إجراء تعديلات في الوقت المناسب على جدول الإنتاج. كما يُعزز هذا التواصل الفوري علاقات قوية مع الموردين، مما يُسهم أيضًا في منع تأخير سلسلة التوريد.

9. التعامل مع استفسارات العملاء

قد يساعد روبوت المحادثة عبر WhatsApp للشركات المصنعة في أتمتة استفسارات العملاء المنتظمة. 

على سبيل المثال، كلما سأل العميل:

ما هي حالة طلبي [رقم الطلب] في الإنتاج؟

يجيب روبوت المحادثة بـ:

"تم إكمال 70% من الطلب [الرقم] وهو في طريقه للتسليم في 20 أكتوبر. تحقق من التقدم: [الرابط]."

تعمل الرسالة على أتمتة ضغط خدمة العملاء وتضمن حصول المستخدم على التحديثات في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى تحسين الرضا.

10. رسالة تأكيد التسليم

يُسمح للمصنعين بإغلاق الحلقة مع التأكيدات الفورية عند تسليم المنتج.

مثلا, تحديثات التسليم: 

تم تسليم الطلب [الرقم] بنجاح إلى [اسم العميل] في [التاريخ]. انقر على الرابط للتحقق من حالة التحديث.

وهذا يعني أنه يجب إعلام العميل بشكل كامل وطمأنته، مما يساعد أيضًا في الحد من النزاعات مع تعزيز الثقة.

إنشاء روبوت محادثة واتساب بدون أكواد لصناعة التصنيع

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إنشاء روبوت دردشة واتساب بدون برمجة لتحسين خدمة العملاء، وتبسيط العمليات، وزيادة الإيرادات. تُعد روبوتات الدردشة أفضل طريقة للإجابة على الأسئلة الشائعة التي يطرحها الموظفون حول سياسات الشركة وإجراءاتها. كما أنها تُخفف الضغط على موظفي الموارد البشرية وتُقدم لهم ردودًا سريعة. 

هذه هي الخطوات المتبعة لإنشاء روبوتات الدردشة WhatsApp بدون أكواد لصناعة التصنيع:

1. اختر منصة الدردشة الآلية

تتوفر العديد من منصات روبوتات الدردشة التي تتيح إنشاء روبوتات دردشة بدون برمجة. من الخيارات الشائعة، GetItSMS. ابحث عن مزوّد الخدمة الذي يناسب ميزانيتك ومتطلباتك.

2. حدد غرض روبوت المحادثة الخاص بك

قبل البدء بإنشاء روبوت محادثة، من الضروري فهم هدفه. ما نوع المعلومات التي تحتاج إلى تقديمها لعملائك؟ هل هذه أسئلة مهمة قد يطرحها المستخدمون؟ ما نوع البيانات التي تحتاج إلى جمعها من العملاء؟ سيساعدك فهم هدف روبوت المحادثة على إنشاء روبوت محادثة أكثر فائدة لتلبية متطلبات العمل.

3. تصميم تدفق برنامج المحادثة الآلي الخاص بك

بعد تحديد أهداف روبوت المحادثة الخاص بك، حان الوقت لإنشاء مساره. حدد التفاعلات المختلفة التي سيجريها روبوت المحادثة مع العملاء. عرّف العميل على المسارات المختلفة التي يمكن أن يسلكها بناءً على ردوده. هذا يساعد على إنشاء روبوت محادثة أكثر سهولة في الاستخدام لتقديم تفاصيل قيّمة للعملاء.

4. التكامل مع WhatsApp Business API

لتشغيل روبوت الدردشة الخاص بك على واتساب، عليك دمجه مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يتطلب ذلك إنشاء ملف تعريف تجاري على واتساب والحصول على مفتاح واجهة برمجة التطبيقات. عندما تصبح واجهة برمجة التطبيقات جاهزة، يمكنك استخدامها لربط منصة روبوت الدردشة الخاص بك بها.

5. اختبر روبوت المحادثة الخاص بك وقم بتحسينه

يُعدّ اختبار روبوت المحادثة الخاص بك على نطاق واسع أمرًا بالغ الأهمية بعد دمجه مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. تأكد من استجابة روبوت المحادثة الخاص بك بشكل مناسب في كل ظرف من خلال اختباره في مواقف متنوعة. لتحسين روبوت المحادثة الخاص بك وزيادة فعاليته، استخدم ملاحظات المستخدمين.

الأسئلة الشائعة

س1. كيف يضمن واتساب الأمان لشركات التصنيع؟

A. توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تشفيرًا شاملاً، مما يعني أن أي بيانات يتم تبادلها عبر الأداة تكون آمنة وسرية بين الموردين والعملاء وأعضاء الفريق.

س2. هل يمكننا تقديم منتجات جديدة في التصنيع عبر واتساب؟

A. بالطبع، يُساعد واتساب العملاء على البقاء على اطلاع دائم بأحدث التحديثات حول المنتجات الجديدة. ويبقى العملاء على اطلاع دائم بالميزات الرائعة وأحدث التقنيات التي تُقدمها الشركة المُصنِّعة.

س3. كيف تستخدم WhatsApp Business API للشركة المصنعة؟

A. بالنسبة للمصنعين، تُستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتبسيط المحادثات مع المصنعين والموردين والعملاء وأعضاء الفريق. فهي تضمن سير العمل بكفاءة وفي الوقت المناسب.

س4. هل ستساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في تحسين تنسيق الموردين؟

A. نعم! يستفيد المصنعون من الوقت الفعلي لإدارة المخزون، وتتبع التسليم، وتنفيذ الطلبات مع الموردين باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

س5. كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في جمع التعليقات في قطاع التصنيع؟

A. يمكن للمصنعين الاستفادة من WhatsApp لطلب جودة المنتج والخدمة من عملائهم، وبالتالي زيادة الأعمال.

وفي الختام 

لإكمال العنوان، يمكن لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للتصنيع استخدام هذه الأداة كوسيلة فعّالة للتواصل وأتمتة العمليات. بعد معرفة الفوائد الفعّالة لتسويق WhatsApp لمصنّعي B2B، والذي يسمح للشركة بالعمل بكفاءة في كل مرحلة، سواءً كانت إدارة المخزون أو مراقبة الجودة، يُحسّن WhatsApp العملية ويُسرّعها. 

تقدم GetItSMS دمج واتساب في أعمالك الصناعية. وبالتالي، يمكنك تحسين سير العمل والتفاعلات الروتينية وزيادة الإنتاجية.

لذا إذا كنت تريد رفع مستوى اتصالات التصنيع إلى المرحلة التالية، فاتصل بـ GetItSMS!