كيفية استخدام WhatsApp Business API لمصممي الديكور الداخلي؟

في العصر الرقمي، أصبح استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال ضروريًا لمصممي الديكور الداخلي حتى تتمكن أعمالهم من العمل دون عناء. يبحث مصممو الديكور الداخلي عن شيء جديد ومبدع للتواصل مع عملائهم، ولا يوجد شيء أفضل من استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء عبر الإنترنت دون عناء. 

يعد تطبيق WhatsApp الأداة الأكثر شعبية وسهولة في الاستخدام بين ملايين الأشخاص. ومع تزايد عدد المستخدمين الذين يستخدمون أداة المراسلة هذه بانتظام، فإنها تقدم طريقة فريدة لخبراء التصميم الداخلي لتحسين خدمات التصميم الخاصة بهم. 

إذا كنت شركة تصميم داخلي وتبحث عن تعزيز مهاراتك التجارية، ففكر في استخدام واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp للتواصل مع عملائك بسرعة وتلبية متطلباتهم.

هنا سنناقش كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية لمصممي الديكور الداخلي وفوائدها.

ما هو WhatsApp Business API لمصممي الديكور الداخلي؟

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تُعد أداة فعّالة تساعد الشركات على التواصل مع عملائها عبر WhatsApp دون الحاجة إلى بذل جهود يدوية مثل الوقت والمصدر والموقع والجهد. إنها طريقة أكثر تخصيصًا وكفاءة لربط العملاء بالشركات للحصول على خدماتها. 

إن الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمصممي الديكور الداخلي تمنح العملاء تجربة فعّالة كلما طلبوا المساعدة منهم. يمكن للمصممين التحدث مع العملاء في أي وقت عبر WhatsApp من خلال مكالمات الصوت أو الفيديو. يمكنهم مشاركة المنافذ أو الصور أو مقاطع الفيديو أو الخرائط أو هياكل التصميم الكاملة على WhatsApp. 

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ميزات مختلفة تعمل بشكل فعال على تقليل تكلفة العمالة والجهود المبذولة:

• الرسائل الآلية: يمكن للشركات مشاركة الرسائل والتنبيهات المحوسبة مع العملاء. 
• برامج الدردشة: روبوت ال WhatsApp يتم استخدامها للتواصل مع العملاء تلقائيًا.
• التكامل مع الأدوات الأخرى: يمكن للشركات دمج أدواتها مع واجهة برمجة التطبيقات لتبسيط المهام.
• الاتصال في الوقت الحقيقي: يمكن للمنظمات مشاركة المعلومات أو تلقيها في الوقت الفعلي
• تنبيهات تحديد هوية المستخدم: يتم تنبيه الشركات عند تلقي معلومات من ملف تعريف WhatsApp مسجل مسبقًا.
• تجربة الزبون: يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء أو تقليل عدد الاستفسارات لمراكز خدمة العملاء الخاصة بها. 

ومع ذلك، لإعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركة تصميم داخلي، يتعين عليها العمل مع مزود حلول الأعمال مثل غيتغابس لدمج واجهة برمجة التطبيقات مع أدواتها. نظرًا لأن واجهة برمجة التطبيقات لا تحمل واجهة أمامية، فيجب ربطها بمنصات مراسلة أخرى.

التحديات التي يواجهها مصممو الديكور الداخلي في التواصل مع العملاء

تواجه الشركات أحيانًا تحديات في التواصل عند التواصل ومشاركة أفكار التصميم الداخلي مع العملاء. والتحديات هي:

• تقليدي طرق الاتصاليجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات، أكثر فعالية. فقد تمر هذه الوسائل دون أن يلاحظها أحد في كثير من الأحيان، مما يؤدي إلى ضعف التواصل مع العملاء. 
• يُطلب منهم تقديم تحديثات في الوقت الفعلي للمشاريع حتى يتمكن العملاء من التحقق منها في أي وقت.
• إن النهج الرقمي مطلوب لإرسال رسائل متعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو للمنتجات وموضوعات التصميم، أو لجدولة استطلاعات الرأي.

ولتصحيح كل هذه التحديات، أطلقت شركة Meta واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها بسلاسة. ويمكن للمصممين إرسال ردود آلية إذا أرسل العملاء رسالة إليهم، وجمع ردود الفعل، ومشاركة صور حية للتصميم الداخلي، وما إلى ذلك. 

في القسم التالي، سنناقش فوائد استخدام WhatsApp Business API لمصممي الديكور الداخلي.

8 فوائد رئيسية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمصممي الديكور الداخلي

إن دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في خدمات التصميم الداخلي يمنحك أفضلية في تسويق WhatsApp. وفيما يلي فوائد استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركتك:

1. قاعدة عملاء كبيرة

من بين الفوائد الأكثر فعالية لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) للأعمال التجارية أن أكثر من 2.2 مليار شخص نشط يستخدمون المنصة على مستوى العالم. يتوفر تطبيق WhatsApp في حوالي 180 دولة، مع وجود عدد كبير من العملاء في الهند والبرازيل والأرجنتين وجنوب إفريقيا وماليزيا وكولومبيا وكينيا وغيرها.

الميزة الأفضل لهذه القناة هي أنها تربط العملاء عبر المنصة وتقوم بالتسويق التجاري التفاعلي، مقارنة بالقنوات التقليدية الأخرى. 

2. أعلى معدل فتح

يضمن تطبيق WhatsApp أنه كلما أرسل مصممو الديكور الداخلي تفاصيل ترويجية أو متعلقة بالتصميم إلى العملاء، فإن معدل فتح الرسائل يبلغ 98%؛ حيث سيتم فتح الرسائل ورؤيتها من قبل العملاء. وبالمقارنة بالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، فإن 98 من كل 100 رسالة يتم مشاركتها عبر WhatsApp يقرأها المستخدمون، مما يجعلها منصة فعالة للغاية للقيام بالتسويق عبر WhatsApp ودعم العملاء والمبيعات.

3. خاصة وجديرة بالثقة

يوفر تطبيق واتساب تشفيرًا شاملًا، مما يعني أن المعلومات المتبادلة بين مصممي الديكور الداخلي أو العملاء تظل سرية. كما يسمح للشركات بمشاركة معلوماتها الحساسة على واتساب نفسه. تخضع حسابات الأعمال على واتساب أيضًا لإجراءات المصادقة اللازمة، مما يتيح للعملاء الشعور بالأمان والراحة.

4. طريقة الحصول على الاشتراكات

توفر حسابات الأعمال المختلفة على واتس آب للمستخدمين ميزات متعددة لتوجيههم في تلقي الاشتراكات. يحتاج المصممون إلى موافقة عملائهم لإرسال رسائل واتس آب إذا كانوا يشاركون أي محتوى ترويجي. تتضمن الميزات روابط مواقع الويب وأدوات واجهة المستخدم الخاصة بمواقع الويب ورموز الاستجابة السريعة لتلقي الاشتراكات من العملاء. 

يمكن وضع هذه الأدوات على الإنترنت وخارجها للترويج للأعمال وتعزيز المبيعات. يمكن أن يسمح التسويق الرقمي للعملاء بالاتصال عبر الإنترنت بالشركات، مما يمكنهم من العثور على التفاصيل ذات الصلة واتخاذ قرار بشأن إنفاق الأموال على المنتج. 

5. تعزيز التسويق الرقمي

إنهم يشاركون المعلومات ذات الصلة مع العملاء، ويستفيدون من الإمكانيات غير المحدودة التي توفرها شركات WhatsApp لزيادة المشاركة، ويستخدمون إشعارات الدفع للإعلان وإرسال التنبيهات. يمكن لمصممي الديكور الداخلي استخدام البث عبر الواتس اب التواصل مع أكثر من 1000 عميل في وقت واحد على مجموعات محددة من العملاء للقيام بحملات تسويقية مستهدفة لتحقيق نتائج جيدة. 

6. الاتصال في اتجاهين

من الفوائد الأساسية لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمصممي الديكور الداخلي أنها تتيح لهم التواصل مع العملاء من خلال تمكينهم من تلقي رسائل WhatsApp الواردة. وهذا يجعل العملاء يستهدفون الشركة عندما يحتاجون إلى خدمة العملاء دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقعها على الويب أو تفاصيل الاتصال. 

7. المشاركة عبر قنوات متعددة

لتوسيع استراتيجية التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، تقدم واتس آب للشركات فرصة فتح قنواتها أمامهم، وهو ما يؤدي بدوره إلى فتح سوق جديدة بالكامل. وعلى عكس الطرق الأخرى، تسمح واتس آب للشركات بالرد على استفسارات العملاء، وتشغيل الحملات التسويقية، وإرسال التحديثات في الوقت الفعلي، وحل الاستفسارات. 

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إمكانية استخدام حساب الأعمال الخاص بك مع أرقام هواتف وأجهزة مختلفة، مما يسمح للشركات بتنمية قاعدة عملائها وفرق التسويق الخاصة بها. 

8. الرسائل السريعة والردود التلقائية

تستطيع الشركات استخدام أدوات الرد التلقائي والرسائل السريعة في واتساب لتخصيص اختصارات للردود الأكثر استخدامًا، مثل "شكرًا لك"، وتعيين رسائل التحية والوداع لعملائها. وبفضل هذا الدعم، تستطيع الشركات الرد على العملاء في جميع الأوقات، وخاصة بعد ساعات العمل، وبشكل صحيح عند الحاجة. وعلى النقيض من تجاهل العملاء، يتم الحفاظ على اهتمام العملاء وتفاعلهم عندما يتلقون ردودًا سريعة. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة ذات الفرق الأصغر حجمًا لأنه يحسن مشاركة العملاء واتصالهم. 

كيفية استخدام WhatsApp Business API لمصممي الديكور الداخلي؟

يساعد استخدام WhatsApp Business API لمصممي الديكور الداخلي على تحسين إمكانية توصيل الرسائل، ويسمح بالمزيد من ردود المتابعة من العملاء والصور لإرسالها إلى العملاء أثناء تطوير علاقات العملاء، ويرسل روابط التتبع بشكل فعال لتتبع المشاريع. 

من خلال واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp، إذا أراد المصمم مشاركة الصور أو رسم تخطيطي أو طرح سؤال أو السماح للعملاء بالوصول إلى مرحلة مهمة في المشروع، فيمكنه بدء التواصل عبر WhatsApp. ويمكن للعملاء حتى الرد على الفور أو أخذ وقتهم.

لقد قامت منصة الأعمال الخاصة بـ WhatsApp بتحسين الاستفسارات المقدمة للشركة بشكل كبير خدمات دعم العملاءمما يسمح لها بالتركيز على خدمات العملاء السريعة والمباشرة فيما يتعلق بخدمات البيع بالتجزئة والتصميم الداخلي. وبصرف النظر عن هذا، هناك حالات استخدام مختلفة لواجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بواتساب للاستفادة منها لمصممي الديكور الداخلي.

1. الاستشارات الافتراضية

يمكن لمصممي الديكور الداخلي استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإجراء اجتماعات افتراضية مع عملائهم إذا لم يتمكنوا من مقابلتهم وجهًا لوجه. وهذا يزيل الحاجة إلى زيارة مكتبك، مما يوفر الوقت والراحة. يمكنك الاستفادة من مؤتمرات الفيديو لمناقشة التصميمات الداخلية للمنزل والشقق والشقق والمكاتب، ومراجعة الخطط، وتقديم المشورة المخصصة من راحة منزل عميلك.

2. مشاركة مقترحات التصميم

وهناك حالة أخرى لتطبيق واتس آب، وهي إرسال مقترحات التصميم والتحديثات المتعلقة بالخدمات. فبدلاً من الانتظار لإرسال بريد إلكتروني أو مستند مادي، يستطيع العملاء الآن تلقي مقترحات مفصلة على الفور على هواتفهم الذكية. ويضمن هذا التسليم الفوري للعملاء إمكانية مراجعة المقترحات والرد عليها على الفور، مما يبسط عملية التصميم بشكل أكثر كفاءة.

3. يوفر محادثة سريعة وسهلة

يوفر تطبيق WhatsApp التفاعل في الوقت الفعلي، مما يتيح للمصممين التواصل معهم بشكل مباشر. وقد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للرد على الأسئلة، أو مناقشة تفاصيل التصميم، أو تقديم تحديثات حول تقدم المشاريع الجارية. ومن خلال واجهة WhatsApp سهلة الاستخدام، يمكن للعملاء مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والرسومات والأفكار الملهمة لتسهيل فهم المصممين لاحتياجاتهم.

4. إدارة المواعيد والتذكيرات

تُستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإدارة المواعيد ومشاركة التذكيرات. من خلال إعداد رسائل تلقائية وإرسال تذكيرات يدويًا، يمكنك التأكد من أن العملاء على علم بالاجتماعات المجدولة أو المواعيد النهائية أو الأفكار المهمة. تساعد هذه الميزة في إبقاء الأشخاص منظمين وعلى المسار الصحيح.

5. تحسين خدمة العملاء

تعتمد العلاقات القوية مع العملاء على خدمة العملاء الممتازة. يتيح تطبيق WhatsApp للمصممين الرد السريع على أسئلة العملاء ومخاوفهم، مما يوفر دعمًا فرديًا. قد تتوسع شركة التصميم الداخلي الخاصة بك نتيجة لزيادة رضا العملاء والإحالات الإيجابية الناتجة عن هذا الوصول.

6. إرسال دوافع التصميم

يمكن مشاركة الإلهام في التصميم بسهولة مع الآخرين عبر تطبيق WhatsApp. يمكن للعملاء إرسال صور الغرف التي يحبونها عبر البريد الإلكتروني، ويمكن للمصممين التعليق أو التوصية بأنماط مماثلة. يسهل هذا التبادل الفوري المناقشة المرئية التي تعد ضرورية لصقل مفاهيم التصميم وفهم تفضيلات العميل.

7. جمع المراجعات

تعد الملاحظات ضرورية لتحسين الخدمات؛ وبالتالي، يمكنك طلب الملاحظات من العملاء بعد مناقشة أو إكمال المشاريع باستخدام WhatsApp. تسهل قناة الاتصال السريعة هذه على المستهلكين إرسال ملاحظاتهم وتجاربهم وتساعد في تحسين جودة الخدمة.

إعداد حساب WhatsApp Business

1. سجل عملك – للبدء في إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، قم أولاً بإنشاء حساب WhatsApp Business. وهذه هي الطريقة التي يمكنك بها القيام بذلك:

• تحميل التطبيق:ومع ذلك، يجب دمج واجهة برمجة التطبيقات مع أدوات الأعمال. لفهم ميزاتها، ابدأ بتطبيق WhatsApp Business. قم بتثبيته من متجر التطبيقات وقم بإعداد حساب تجاري.
• إنشاء ملف تعريف الأعمال:أدخل تفاصيل مثل رقم الشعار واسم العمل والمعلومات الأخرى. سيكون هذا الحساب هو الأساس لحساب واجهة برمجة التطبيقات الخاص بك.
• تحقق من عملك:يتعين على الشركات التحقق من تفاصيل الشركة ورقم الهاتف. ويتضمن هذا عمومًا الحصول على رمز التحقق من خلال مكالمة أو رسالة.

2. التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API – لا يمكن الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من خلال متجر التطبيقات، ولكن يتعين عليك التقدم بطلب للحصول عليها. ويشمل ذلك:

• التقديم من خلال مزود حلول الأعمال (BSP):مزودو خدمة WhatsApp مع مزودي خدمات الأعمال الذين يرشدونك خلال عملية تكامل واجهة برمجة التطبيقات. اختر مزود خدمات الأعمال الذي يناسب احتياجات عملك وأكمل عملية التقديم بالكامل. 
• الموافقة والإعداد:عند الموافقة على ذلك، سيتعين عليك إعداد حساب API من خلال عملية التوجيه. يتضمن ذلك تكوين إعدادات API والارتباط بنظام CRM وإعداد الردود التلقائية.

أسئلة شائعة

س1. هل هناك واجهة برمجة تطبيقات متاحة لتطبيق WhatsApp Business؟

Aتتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات التعامل مع استفسارات العملاء وتعزيز الاتصالات ونمو الأعمال على WhatsApp.

س2. لماذا يعتبر استخدام API الخاص بـ WhatsApp مكلفًا؟

A. تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للشركات الكبيرة وتتضمن تكاليف الاتصال بالعملاء. تعتمد الرسوم لكل محادثة على نوع المحادثة، ويمكن الوصول إلى الرسوم الإضافية من مزود خدمة العملاء الخاص بك.

س3. ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمصممي الديكور الداخلي؟

A. تعتبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أداة فعالة تساعدهم على التواصل مع عملائهم. clيمكن للمستخدمين إرسال واستقبال الرسائل عبر WhatsApp دون مراعاة أي جهود يدوية مثل الوقت والمصدر والموقع والجهد. 

س4. هل يمكن للعميل الرد على الشركة؟

Aيتمتع مصممو الديكور الداخلي بفائدة أساسية من استخدام WhatsApp Business API: فهو يسمح لهم بالتواصل مع العملاء من خلال تمكينهم من تلقي رسائل WhatsApp الواردة. 

س5. كيف يقوم مصممو الديكور الداخلي بإرسال التفاصيل عبر WhatsApp للعملاء؟

1. Aيمكن لمصممي الديكور الداخلي إرسال مقترحات مفصلة بشكل فوري على هواتفهم الذكية عبر تطبيق WhatsApp.

وفي الختام

إن الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال لمصممي الديكور الداخلي توفر ميزات وفوائد متنوعة، من تحسين المحادثة إلى تبسيط العمليات. باستخدام هذه المنصة، يمكنك تنمية تفاعلات العملاء وإدارة المواعيد بكفاءة وتقديم تجربة عملاء استثنائية. مع استمرار نمو المنصات الرقمية، فإن دمج أدوات مثل WhatsApp في خدمات التصميم الداخلي الخاصة بك يجعلك مختلفًا عن المنافسة ويعزز علاقات العملاء القوية.