كيفية استخدام WhatsApp Business API لشركات التأمين؟

يوفر استخدام WhatsApp Business API لشركات التأمين العديد من الفوائد المفيدة لتحديثات السياسة وإدارة المطالبات. قد تكون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business عملية لإدارة هذه العمليات. 

نحن نستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) للتعامل مع السياسات الجديدة للعملاء، وتوفير خطط مخصصة بناءً على سياساتهم السابقة، والحفاظ على خصوصية المحادثات من خلال محادثات مشفرة من طرف إلى طرف. بالإضافة إلى ذلك، يُستخدم تطبيق WhatsApp بشكل شائع في جميع أنحاء العالم؛ وبالتالي، يمكن للعملاء تلقي المحادثات بسرعة بالطريقة المفضلة لديهم. 

يشرع مقدمو خدمات التأمين الرائدون في جميع أنحاء العالم في تقديم حلول رقمية صديقة للعملاء لتحقيق نمو الأعمال ونجاحها. يضمن تطبيق WhatsApp لشركات التأمين تلبية احتياجات العملاء المتزايدة. في القسم التالي، سنعرفك على WhatsApp Business API والمزايا التي توفرها لفريق التأمين.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للتأمين؟

تعد Whatsapp Business API لشركات التأمين أداة لتغيير قواعد اللعبة لتحسين تفاعل العملاء في مجال التأمين. هذا الحل يجعل التواصل مع العملاء وتحديثات السياسة أسهل.

ولكن ما الذي تعنيه واجهة برمجة التطبيقات هذه بالضبط، وكيف تختلف عن تطبيق واتساب للأعمال العادي؟ 

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال تم تصميمه خصيصًا للشركات المتوسطة والكبيرة، مما يسمح لهم بالتفاعل مع العملاء على منصة آمنة. وفقًا لموقع WhatsApp الرسمي، تعمل واجهة برمجة التطبيقات (API) هذه على تبسيط المراسلة الآلية والمحمية ويمكن دمجها بسهولة مع عملك. 

بالنسبة للترويج للتأمين من خلال WhatsApp Business API، فإنه يوفر بعض الميزات العملية مثل قوالب رسائل الواتس ابومشاركة الوسائط والرسائل الآلية لتخصيص تجربة العملاء. 

يمكن للعملاء تلقي تحديثات السياسة مباشرةً على تطبيق WhatsApp الخاص بهم في الوقت الفعلي، بحيث يتم إعلامهم بسرعة بالتحديثات. يُستخدم تطبيق WhatsApp لترويج أعمال التأمين أيضًا لإدارة المطالبات، مما يمكّن الشركات من تلقي رسائل من العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب حول حالة المطالبة. 

توفر واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business تحليلات لتتبع المقاييس مثل أوقات الاستجابة ومعدلات تسليم الرسائل. تسمح هذه العوامل للشركات بتصفية استراتيجيات الاتصال الخاصة بها وتلبية توقعات العملاء.

أهم 5 فوائد لـ WhatsApp Business API لشركات التأمين

يعد تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركات التأمين أكثر من مجرد فجوة تكنولوجية؛ إنها خطوة استراتيجية لوكلاء التأمين ذوي التفكير المستقبلي. ومن خلال هذا المشهد الرقمي، تغوص الشركات في هذا المجال لتقديم خدمة عملاء لا مثيل لها.

تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لوكلاء التأمين طريقة دقيقة ومتطورة توفر المزايا التالية:

• التعامل مع العملاء على الفور
• تحديثات أسرع وإدارة المطالبات
• تتوفر 24 / 7
• خفض التكاليف وزيادة الكفاءة

في مثل هذا السوق التنافسي، يجب تحديث تطبيق WhatsApp Business باستمرار لتنمية الأعمال وتعزيز تجربة العملاء. فهو يوفر الثقة والأمان والموثوقية والتحديثات. 

قامت شركات التأمين بتحويل اتصالاتها مع العملاء من خلال WhatsApp Business API. نناقش هنا سبب حاجتنا إلى النظر في WhatsApp Business API لمهام شركات التأمين.

1. محادثة فورية

تسمح واجهة برمجة التطبيقات (API) لأعمال التأمين بتقديم محادثة فورية وفي الوقت الفعلي مع عملائها. وفي غضون ثوانٍ قليلة، يمكنهم تلقي تحديثات حول حالة وثيقة التأمين الخاصة بهم، والمطالبة بالمبلغ، وغيرها من التفاصيل، مما يؤدي إلى تحسين التجربة بأكملها. 

2. دعم العملاء الآلي

بالنسبة لشركات التأمين، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إمكانية إرسال رسائل آلية إلى العملاء عندما يكون الوكلاء مشغولين بمهام أخرى. يقدم Whatsapp API أيضًا إعداد واتس اب شات بوت للتعامل مع استفسارات وطلبات العملاء. وهذا لا يعزز كفاءة خدمة العملاء فحسب، بل يزيل أيضًا موارد قيمة للأنشطة الأكثر تعقيدًا وتخصصًا. 

3. مشاركة المستندات

تسمح واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business لوكلاء التأمين بمشاركة المستندات مثل نماذج المطالبات ووثائق السياسة والمستندات الأساسية الأخرى أيضًا. يؤدي ذلك إلى تبسيط عملية المحادثة، وتقليل الحاجة إلى التبادل الفعلي للمستندات، وتقليل وقت الاستجابة، وزيادة الكفاءة. 

4. التشفير من طرف إلى طرف

تضمن إجراءات الأمان القوية التي يطبقها واتساب، بما في ذلك التشفير الشامل، سلامة وسرية معلومات المستخدم. وفي قطاع التأمين، حيث يعد أمن البيانات والامتثال التنظيمي أمرًا بالغ الأهمية، يعد هذا أمرًا حيويًا بشكل خاص.

5. جمع الملاحظات والاستبيانات

يمكن لشركات التأمين الحصول على رؤى أساسية من خلال استخدام WhatsApp Business API لإجراء الاستطلاعات وجمع تعليقات العملاء. يمكن استخدام هذه المعلومات لتوسيع عروض منتجات المنظمة، وتعزيز دعم العملاء، وتعزيز التطوير المستمر.

بدلاً من هذه المزايا، تضمن واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بواتساب الامتثال لخصوصية البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من خلال تقديم خدمات آمنة و التشفير من البداية إلى النهاية من الرسائل. سواء كان ذلك تحديثًا للشروط أو تعديلات على سياسات خدمة العملاء، فإن الاطلاع على أحدث السياسات أمر ضروري. 

تستخدم إحدى شركات التأمين الكبرى في الهند واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإبلاغ عملائها بتحديثات السياسة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض كبير في الاستفسارات عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، مما يمكّن فريق دعم العملاء في البنك من التركيز على المهام الأكثر أهمية.

حالات استخدام WhatsApp Business API في التأمين 

حسنًا، لقد ناقشنا مزايا واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بـ WhatsApp في مجال التأمين؛ الآن، دعونا نناقش الممارسات. فيما يلي بعض الحالات الحقيقية التي تم فيها استخدام WhatsApp مع التأمين.

1. توليد العملاء المحتملين:

WhatsApp هو الأداة الأكثر شيوعًا لتوليد عملاء محتملين عضويين. ويمكن استخدامه للتنسيق مع العملاء الجدد الذين يمثلون عملاء محتملين. يمكنك الرد على استفساراتهم، وإرسال المعلومات التي يحتاجونها، وإرشادهم بشأن خطة السياسة الصحيحة. يمكنك أيضًا إرسال روابط إلى صفحات مقصودة معينة على موقعك تتضمن تفاصيل سياساتك. بدلاً من ذلك، يمكنك أن تقدم للمستخدمين خيار تلقي ملفات PDF مع مزيد من المعلومات حول السياسات. 

2. تذكيرات تجديد السياسة:

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للعملاء تلقي تذكيرات تلقائية بتجديد البوليصة للتأكد من أنهم على علم بالتجديدات القادمة وتقليل مخاطر مستحقات البوليصة. يمكن أيضًا تخصيص هذه الإشعارات الخاصة بشركات التأمين وتتضمن تفاصيل السياسة ذات الصلة، مما يجعل العملية أكثر راحة وسهولة للعملاء. 

3. تقديم المطالبات أثناء التنقل:

تسمح واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بـ WhatsApp بمشاركة ملفات الوسائط المتعددة الغنية. يمكن للعملاء الذين يقدمون مطالبات استخدام واتساب لإرسال المستندات الأساسية، بما في ذلك ملفات الفيديو والصور والملفات الصوتية. WhatsApp عبارة عن منصة موثوقة تضمن حماية تفاصيل المستخدمين ولا تقع فريسة لمرسلي البريد العشوائي أو المتسللين.

4. تحديث حالة المطالبة:

يمكن لشركات التأمين استخدام WhatsApp Business API لتقديم تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة مطالبات العملاء، بدءًا من الطلب الأول وحتى التعويض النهائي. يمكن لمثل هذه الشفافية والتواصل الإبداعي أن تعزز تجربة العملاء قليلاً وتقلل من متطلبات متابعة الاستفسارات. 

5. استقطاب عملاء جدد:

يُستخدم تطبيق WhatsApp في عملية تأهيل العملاء للتأمين، وإرشادهم بالخطوات المطلوبة وتقديم التفاصيل ذات الصلة. يمكن توفير رسائل الترحيب الآلية ومعلومات السياسة والأدلة على النظام الأساسي، مما يضمن عملية تأهيل سهلة ومخصصة. 

6. إرسال رسائل آلية:

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إخطار حاملي وثائق التأمين بتجديدات سياستهم وتوجيهاتهم وحالة السياسة وساعات العمل الرسمية. قم بتنفيذ تذكيرات الخروج للوصول إلى العملاء الموثوق بهم الذين بدأوا العملية ولكنهم توقفوا في منتصف الطريق ولم يجروا عملية الشراء. وقد يتم إرسال هذه الرسالة لتحفيزهم على إتمام عملية الشراء. 

7. توصيات السياسة:

يمكن لشركات التأمين استخدام WhatsApp Business API لتقديم اقتراحات سياسة مخصصة لعملائها من خلال تحسين بيانات العملاء ورؤاهم. تساعد هذه الإستراتيجية العملاء على التعرف على فجوات التغطية وفحص المنتجات الجديدة والتأكد من حصولهم على السلامة المناسبة.

إدارة المطالبات باستخدام WhatsApp Business API

التعامل مع المطالبات باستخدام WhatsApp Business API، وتحسين الميزات الفريدة التي توفرها المنصة لإجراء محادثة فعالة. فهم كيفية إدارة المطالبات باستخدام WhatsApp Business API ومعرفة ميزاته المميزة. افهم القدرات العديدة التي توفرها واجهة برمجة التطبيقات الغنية بالميزات لتبسيط إدارة المطالبات وتفويض العملاء أثناء العملية.

1. ميزات Whatsapp Business API لإدارة المطالبات 

توفر Whatsapp Business API ميزات متقدمة لإدارة المطالبات بشكل فعال لتعزيز رضا العملاء. هناك خمس ميزات أساسية:

1. توفر الاستجابات التلقائية والردود السريعة الوقت.
2. مشاركة ثنائية الاتجاه لحل الاستعلام الفوري.
3. مشاركة الوسائط لتقديم الأدلة بسهولة.
4. التشفير الشامل لنقل البيانات بشكل آمن.
5. التكامل مع CRM لتدفق المعلومات بشكل سلس.

وذلك لأن تطبيق واتساب للأعمال يحتوي على قاعدة مستخدمين كبيرة، مما يعزز الوصول إلى خدمة إدارة المطالبات وإمكانية الوصول إليها. يمكن للشركات إعداد أنواع مختلفة من المطالبات باستخدام أدوات المراسلة المتاحة عبر WhatsApp.

اكتشفت إحدى شركات التأمين تحسنًا هائلاً في تجربة العملاء بعد ربط نظام إدارة المطالبات الخاص بها عبر تطبيق WhatsApp. أدت المحادثة في الوقت الفعلي إلى تسوية سريعة للمطالبات وزيادة الولاء للعلامة التجارية. 

لا توجد حاجة إلى مسؤولي تسوية التأمين للحفاظ على المطالبات باستخدام WhatsApp Business API - الوسيط الرقمي النهائي.

2. كيف تتم إدارة المطالبات من خلال WhatsApp Business API؟

عندما يمكنك إدارة المطالبات باستخدام WhatsApp Business API، فلماذا تقتصر على المكالمات الهاتفية؟ اتبع هذه الخطوات لتحسين تجربة العميل وتبسيط التواصل:

1. قم بإنشاء حساب Business API لتطبيق WhatsApp.
2. قم بإعداد معلومات الاتصال بفريق API.
3. لأتمتة الاستفسارات والردود، استخدم قوالب الرسائل.
4. استخدم روبوتات الدردشة لجمع البيانات وبدء العملية.
5. دمج الأدوات الخارجية لتوثيق المطالبات والتحقق منها والترخيص بها.
6. إبلاغ العملاء أثناء انتظار معالجة المطالبة.

غيتغابس تدعي أن نشر واجهة برمجة التطبيقات (API) يعزز معدلات الاستجابة بنسبة 80%. لماذا الانتظار؟ استفد من قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإدارة المطالبات بشكل أكثر فعالية!

3. أهمية خصوصية البيانات وأمنها لإدارة المطالبات

بالنسبة للأمن والسرية، تعد حماية بيانات المستهلك أمرًا ضروريًا. إن الاهتمام بالبيانات يعزز ثقة المستهلك ويساعد في منع إساءة الاستخدام أو الانتهاكات. يجب على الشركات التي ترغب في استخدام WhatsApp Business API الالتزام بقوانين حماية البيانات، والحفاظ على إجراءات أمنية قوية، وتزويد الموظفين بإرشادات السياسة.

يمكن للشركات التعامل مع العملاء فيما يتعلق بالمعلومات الحساسة، مثل تحديثات السياسة وإدارة المطالبات، من خلال منصات المراسلة مثل WhatsApp. يجب أيضًا أن تحظر سياسات الشركة التي تحدد كيفية التعامل مع البيانات وحمايتها مشاركة المعلومات السرية خارج القنوات المعتمدة.

يمكن أن تؤدي عمليات التدقيق الأمني ​​المنتظمة وحدود الوصول وتدريب الموظفين على التعامل الآمن مع البيانات إلى تقليل مخاطر اختراق البيانات. لزيادة أمان تبادل الرسائل، يمكن استخدام روبوتات الدردشة مع برمجة حماية البيانات أو التشفير الشامل.

برو تلميح: تأكد من أن مؤسستك تقبل جميع اللوائح ذات الصلة وتقدم سياسات واضحة لإدارة بيانات العملاء للحماية من سوء التعامل أو الانتهاكات.

أسئلة شائعة

س1. هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business آمنة للتعامل مع البيانات الحساسة؟

A.  نعم، توفر Whatsapp Business API تقنية تشفير شاملة تحمي الرسائل بين العملاء والشركات. ويضمن أن تظل جميع المحادثات محمية وسرية. وهذا أمر مهم بالنسبة لأعمال التأمين لحماية التفاصيل الحساسة للعملاء كأولوية قصوى.

س2. ما هي واجهة WhatsApp Business API لشركات التأمين؟

A. تعد Whatsapp Business API لشركات التأمين أداة لتغيير قواعد اللعبة لتحسين تفاعل العملاء في مجال التأمين. 

س3. ما هي فوائد استخدام الواتس اب لترويج التأمين؟

A. يمكن لشركات التأمين الاستفادة من WhatsApp Business API لتحسين تجربة العملاء، وأتمتة المحادثات لتحقيق الكفاءة، والتعامل مع المستندات دون عناء، وجمع التعليقات، وحماية تبادل الرسائل، وما إلى ذلك. وتساعد هذه القدرات على تعزيز رضا العملاء، وخفض تكاليف التشغيل، وتبسيط العمليات.

س 4. كيف يمكن للعملاء الاشتراك في تحديثات سياسة واتساب؟

A. يمكن لشركات التأمين أن تطلب من عملائها الاشتراك في تحديثات سياسة WhatsApp من خلال مشاركة رسالة مع اختيار الاشتراك في جهة اتصال WhatsApp الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا إضافة خيار الاشتراك أثناء عملية الإعداد.

س5. كيف يمكن لشركات التأمين البدء باستخدام WhatsApp Business API؟

A. ابدأ باستخدام WhatsApp Business API. تحتاج شركات التأمين إلى التقديم عبر تطبيق WhatsApp، واستيفاء متطلبات معينة، ووصف حالة الاستخدام المشروعة. عند الموافقة، يمكنهم دمج واجهة برمجة التطبيقات (API) مع أنظمتهم القديمة وتكوينها وفقًا لاحتياجات المحادثة.

وفي الختام

أدى تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API لشركات التأمين إلى تحسين التواصل مع العملاء. يعمل هذا الحل على زيادة الكفاءة ورضا العملاء مع تسريع وتبسيط التفاعلات. يمكن لشركات التأمين أن تخدم عملائها بشكل أفضل وتميز نفسها عن المنافسين من خلال تقديم ميزات مثل المحادثات الآمنة والدعم الآلي والرسائل الفورية ومشاركة المستندات. سوف يتوسع قطاع التأمين ويبتكر نتيجة لاستخدام هذه التكنولوجيا لتقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا وفعالية من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب. هل أنت شركة تأمين تحاول تغيير طريقة تواصلك مع عملائك والتفاعل معهم؟

يرجى تحديد موعد للدردشة مع المتخصصين لدينا لمعرفة كيف يمكن لـ WhatsApp Business API تحويل شركتك. سيساعدك موظفونا في تحقيق إمكاناتك الكاملة ويرشدونك خلال عملية التكامل.