كيفية استخدام WhatsApp Business API للفنادق والضيافة

مع إدخال منصات الاتصال الواسعة النطاق مثل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للفنادق أصبحت الحجوزات أداةً فعّالة لتعزيز التواصل والارتقاء بخدمات الضيوف إلى آفاق جديدة. لذا، إذا كنتَ صاحب فندق أو مطعم وتبحث عن طريقة لتسهيل عملية التواصل مع عملائك، فلدينا ما يُلبي احتياجاتك.

لا يوجد شيء أكثر ملاءمة من الاستفادة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركتكتشتمل هذه الأداة المهمة على الفنادق والزوار والوكلاء والبائعين والمجموعات الأخرى. ومع قاعدة مستخدمين تبلغ 2.7 مليار شخص، حددت واتساب المنصة المناسبة لاستخدامها في الوصول إلى العملاء وتحسين رضا الضيوف. 

إن وظائف واتس آب تجعله مثاليًا للفنادق وصناعة الضيافة للتواصل مع الناس. وبالمقارنة بأساليب الاتصال الأخرى، يتمتع بمعدل فتح مرتفع بشكل استثنائي. يفتح العديد من الأشخاص واتس آب يوميًا، لذا فهم يقرؤون الرسائل وجاهزون للرد أكثر من أولئك الذين يستخدمون منصات أخرى. 

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للضيافة أيضًا إرسال الرسائل، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والملفات، لجعل الدردشة مثيرة وحيوية. كما أنها تحتفظ بجميع الدردشات، حتى تتمكن الفنادق من الاحتفاظ بسجل للمحادثات بسلاسة أكثر ملاءمة من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

غيتغابس يضمن تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للضيافة إجراء محادثة فورية. كما يتيح لك بناء علاقات طويلة الأمد وموثوقة مع عملائك. ستوضح المقالة كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للضيافة.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للفنادق؟

تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للفنادق أداة فعّالة تم إنشاؤها للشركات المتوسطة والكبيرة. تساعدها هذه الأداة على التفاعل مع العملاء على WhatsApp بطريقة آمنة وقابلة للتطوير. تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على تشغيل WhatsApp كوسيلة محادثة لربط الفنادق والضيوف والتجار ومجموعات أخرى من الأشخاص.

والآن، هنا السؤال الذي يطرح نفسه: لماذا يجب على الفنادق أو قطاع الضيافة اعتماد منصة مراسلة مثل WhatsApp Business؟

باستخدام واتساب، يمكن للفندق التواصل بفعالية وسرعة مع عملائه أو الجهات المعنية الأخرى، مع تحسين التواصل. ومع ذلك، تستخدم بعض الفنادق بالفعل منصات مشابهة، مثل منصات الحجز عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، للتفاعل مع الجهات المعنية.

باستخدام WhatsApp Business للفنادق، يمكنك حجز غرفة حتى مغادرتها، مما يجعل الأمور أكثر ملاءمة وشخصية. يمكن للفنادق إرسال رسائل البث على الواتساب لأغراض مختلفة:

• معلومات ما قبل الوصول
• الرد على الاستفسارات
• تنسيق الخدمات أثناء الإقامة
• جمع ردود الفعل بعد الخروج

بالنسبة للفنادق وقطاع الضيافة، لا تقتصر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال على التواصل مع النزلاء فحسب، بل تشمل أيضًا تنسيق الفعاليات والعروض الأخرى، وتنظيم الأنشطة الترويجية مع وكالات السفر لتشجيع المزيد من الزوار على زيارة الفندق. باستخدام الفنادق لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يُمكنها تعزيز علاقاتها مع العملاء وجعل عملهم أكثر راحةً وسلاسة.

الآن، دعونا نصل إلى النقطة التي تشرح كيف يساعد WhatsApp قطاع الفنادق أو الضيافة من خلال جذب المزيد من العملاء وتقديم اتصالات مخصصة.

ما هي أهم 8 فوائد لتطبيق WhatsApp لحجز الفنادق؟

يجعل استخدام WhatsApp Business API للفنادق من الأسهل إجراء تحسينات على تجربة الضيوف في قطاع الضيافة.

كما أنها تُحسّن محادثات العملاء، وتُحسّن تجربة ضيوفك، وتُسهّل العمليات. إليك بعض مزايا واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:

1. يحسن تجربة العملاء

يساعد ذلك في تحسين تجربة العملاء حيث تسهل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business التواصل المباشر والفوري مع العملاء والضيوف، مما يسمح للفنادق بالتواصل معهم طوال رحلتهم من الحجز إلى المغادرة. يساعد هذا في تحسين تجربة العملاء وتطوير علاقات طويلة الأمد.

2. التواصل الشخصي

من خلال التسويق عبر WhatsApp باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن لقطاع الضيافة مشاركة الرسائل والعروض والتحديثات المخصصة أو المصممة خصيصًا مع العملاء بناءً على اختياراتهم وعمليات البحث أو الاتصالات السابقة. كما أنه يدير المحادثات المتعددة بكفاءة، مما يقلل من أوقات الاستجابة ويحسن رضا الضيوف. يعمل هذا المستوى من التخصيص على تحسين تجربة الضيوف ويشجعهم على تكرار حجوزات الفنادق.

3. عملية الحجز أسهل

من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للفنادق وشركات الضيافة تبسيط عملية الحجز للعملاء من خلال السماح لهم بإجراء الحجوزات والاستفسار عن التوافر والحصول على رسائل تأكيد على الفور من خلال تطبيق WhatsApp الرسمي. تعمل هذه السهولة والراحة على تسريع عملية الحجز وتقليل عبء العمل على موظفي الفندق.

4. المساعدة في الوقت الحقيقي

كما يوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للخدمات مثل حجز الغرف والإلغاء والاستفسارات.

بالنسبة للفنادق، يتيح استخدام WhatsApp Business API تقديم خدمة ودعم سريع للضيوف من خلال دمج أدوات دردشة WhatsApp على موقع الفندق الإلكتروني والرد على استفساراتهم وشكاواهم وحتى طلباتهم بسرعة. 

يؤدي هذا إلى تحسين خدمة العملاء وضمان تجربة سلسة أو خالية من المتاعب للعملاء أثناء زيارتهم.

5. الحملات التسويقية المستهدفة

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أيضًا للفنادق والصناعات ذات الصلة تشغيل حملات تسويقية مستهدفة من خلال تقسيم جماهيرها بناءً على التفضيلات والتركيبة السكانية وسجلات الحجز. تعمل هذه الطريقة المستهدفة على إثراء أهمية الجهود التسويقية وتعزيز عائد الاستثمار.

6. تسويق فعالة من حيث التكلفة

تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business حلاً فعالاً من حيث التكلفة لصناعة الفنادق والضيافة مقارنة بالحلول الأخرى مثل القنوات التقليدية مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. كما يمكن لصناعات الفنادق والضيافة أيضًا الحفاظ على نفقات الاتصالات مع تقديم خدمات متفوقة للضيوف.

7. التعليقات والتعليقات

في الوقت الحاضر، تلعب تقييمات وآراء النزلاء دورًا هامًا في زيادة إيرادات قطاع الضيافة. تتيح ميزة WhatsApp Business API للفنادق جمع تقييمات وآراء قيّمة من العملاء بسهولة عبر WhatsApp، مما يوفر رؤى قيّمة تُثري خدماتهم بانتظام. تساعد هذه الاستراتيجية المبتكرة لإدارة التقييمات الفنادق على الحفاظ على معايير عالية ومعالجة المشكلات بسرعة.

8. تبسيط العمليات

من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع عمليات الفنادق، يُمكن تسهيل العديد من عملياتها، بما في ذلك خدمة الغرف، وتسجيل الوصول والمغادرة، وخدمة التوصية، وخدمات الأمن. كما يُسهم ذلك في زيادة الكفاءة وتقليل وقت انتظار العملاء لدورهم. 

بالإضافة إلى ذلك، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للفنادق قناة تسويقية قوية لتبسيط التواصل مع الضيوف وتقديم أفضل تجربة للعملاء. استفد من قاعدة مستخدمي WhatsApp الضخمة للوصول إلى الضيوف وتشجيع الولاء. يمكن للفنادق أيضًا إرسال رسائل واتس اب جماعية لجمهور كبير للترويج للعروض الخاصة والأحداث ووسائل الراحة، أو زيادة الاهتمام والأرباح.

ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للضيافة

سنستكشف ميزات WhatsApp Business API في قطاع الضيافة لمساعدتك على تحسين تجارب ضيوفك. تتضمن الميزات مثل هذه دعمًا متعدد الوكلاء والمراسلة الآلية ولوحة معلومات الشركة والقوالب القابلة للتخصيص. يمكن لهذه الميزات تحسين خدمة العملاء والتواصل وتجربة الزوار.

1. الرسائل الآلية

قم بإعداد سير عمل تلقائية للاستعلامات الشائعة، مما يتيح للموظفين التركيز على القضايا المعقدة.

تُعد هذه الردود الآلية باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business نهجًا مثاليًا لتحسين تجربة العملاء وكفاءة الخدمة. إليك ما تتلقاه:

• يحصل العملاء على ردود فورية حيث لا توجد حاجة إلى التدخل الجسدي.
• توافر 24/7 - مع أتمتة أعمال واتساب، يمكنك أن تكون متاحًا للعملاء في أي وقت، بغض النظر عن المنطقة الزمنية.
• يتضمن التخصيص الرد على العملاء باستخدام أسمائهم وتزويدهم بالمعلومات اعتمادًا على الأسئلة التي طرحوها.

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إنشاء استجابات آلية أو تلقائية لظروف معينة. 

على سبيل المثال، يمكنك تهنئة العملاء بأعياد ميلادهم، والاعتذار عن أي تأخير، ويمكنك أيضًا الترحيب بالعملاء الجدد، وإضافة دعوات للعمل تنصحهم باتخاذ المزيد من الإجراءات.

في نهاية المطاف، تعمل هذه الرسائل الآلية على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على تعزيز قدرة شركات قطاع الضيافة على تقديم خدمة سريعة مع توفير وقت الموظفين وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

2. دعم متعدد الوكلاء

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business دعمًا متعدد الوكلاء في الوقت الفعلي لخدمات العملاء. يمكن لعدد كبير من الوكلاء التواصل مع العملاء في وقت واحد، مما قد يساعد في توفير وقت الاستجابة وتقديم تجارب شخصية وفردية لهم.

تتضمن الميزات التعامل مع العديد من الاتصالات، وتوجيه بعضها إلى متخصصين أو وكلاء متقنين للغة، وتصعيد الأسئلة المعقدة. كما يفحص سجل الاتصالات لتحسين فهم العملاء.

3. قوالب شخصية 

توفر Meta قوالب تجريبية. ومن الممكن أيضًا إنشاء قوالب رسائل WhatsApp العادية للحملات التسويقية والإرسال رسائل بث واتس اب لأغراض تسويق الفندق الخاص بك. هذه القوالب قابلة للتخصيص، مما يوفر الوقت والجهد للشركات. القوالب المقدمة عامة: طلبات التعليقات، ورسائل الترحيب، والعروض الترويجية/العروض، وتأكيدات الحجز. كما توجد فرصة لإنشاء قوالب فريدة وفقًا لطلب الشركة المحددة أيضًا.

قم بتقسيم العملاء وفقًا لتركيبتهم السكانية لتحقيق أقصى استفادة من هذه القوالب. استخدم نبرة محادثة مناسبة لعلامتك التجارية، ورد على استفسارات العملاء على الفور.

4. لوحة معلومات الأعمال

استخدم الميزة الرائعة للوحة معلومات الأعمال. يمكنك تطوير أهداف العمل وتحليل المقاييس الرئيسية وتتبع التقدم وإنشاء تقارير مفصلة. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكنك أيضًا تطوير علاقات واعدة مع العملاء وتعزيز الأرباح وتعزيز صور العلامة التجارية.

كيفية استخدام WhatsApp Business API لتسويق الفنادق؟

يمكن لقطاعات الفنادق والضيافة إخطار عملائها على الفور بالحجوزات وتفاصيل زيارتهم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. بمساعدة  روبوت الدردشة واتساب يمكن للفنادق أيضًا التأكد من أن ضيوفها أو عملائها يتمتعون بتجربة اتصال سلسة وخالية من المتاعب من خلال استخدام الردود السريعة والرسائل التلقائية.

واتساب لتسويق الفنادق، Getgabs هي المنصة الأمثل. منصتنا توفر ميزات مثل:

• إدارة المحادثات مع العديد من الضيوف
• إرسال رسائل ترويجية
• أتمتة
• التكامل CRM
• مراقبة الأداء

من خلال واتساب، يمكن للفنادق وقطاع الضيافة الارتقاء بأعمالهم إلى مستوى أعلى، كما يوفر تجارب عملاء مميزة. يُسهّل واتساب على الفنادق وموظفيها التواصل مع العملاء ومع بعضهم البعض، ويساعدهم على إدارة الفندق بكفاءة وتلبية احتياجات عملائهم.

يقترح العديد من الضيوف أو العملاء التواصل مع الفنادق والقطاعات ذات الصلة عبر واتساب لتلبية احتياجاتهم، وفقًا للتحليل. وهذا يُشير إلى أهمية استفادة هذه الفنادق والقطاعات الفندقية من هذه الوسائل الحديثة والمتطورة للتواصل.

بالنسبة لقطاعات الفنادق والضيافة، تشير الطرق التالية إلى كيفية استخدام حجوزات الفنادق عبر WhatsApp Business:

1. خدمة الضيوف

وهنا يأتي دور واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمساعدة في تحسين تجربة الزوار. وهناك عدة طرق لجعل تجربتهم أكثر سلاسة قدر الإمكان.

• قبل الوصول: لا توجد فرصة ثانية لإعطاء الانطباع الأول، ولهذا السبب يُقال إن الاقتراب الأول من الضيف هو الأفضل دائمًا لتجنب أي لقاء غير سار مع الضيف. من الضروري إرسال رسالة تأكيد عبر WhatsApp عند إجراء الحجز. فكر مسبقًا في إرسال إشعارات فورية للعملاء بشأن وسائل الراحة الخاصة بك وجميع الأشياء الممكنة للقيام بها. هذا يبني التوقعات ويسمح للأفراد بالتخطيط لإقامتهم.
• تسجيل الوصول والإقامة: باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن لفندقك تحسين تجربة الضيوف وتقديم راحة لا مثيل لها من خلال خدمة الكونسيرج الافتراضية وخدمات الغرف. استخدم الرسائل الجماعية للإعلان عن الأحداث الجارية أو العروض الترويجية. باستخدام WhatsApp Payيمكنك السماح للعملاء باستكشاف علاجات السبا في الفندق أو خدمة الغرف على كتالوج WhatsApp ودفع ثمنها. 
• الدفع: من خلال إرسال رسالة "شكرًا" خاصة للعملاء واستطلاع رأي حول رضا الزائرين، يمكنك أيضًا تحسين تجربة الدفع للعملاء لجمع التعليقات وتحسين خدماتك.

لتمكين العملاء من الوصول إلى خدمات جديدة، يمكن للفنادق وقطاعات الضيافة استخدام هذه الأدوات لتبسيط العمليات وتحسين تجربة النزلاء من خلال توفير طريقة سهلة وسلسة. يتيح واتساب لفندقك تحسين خدمات النزلاء التقليدية أو حتى استبدالها.

يمكنك أيضًا زيادة فرص عودة عملائك إليك من خلال تقديم قسائم أو عروض مماثلة مع رسائل ترويجية. لتعزيز فعالية هذه الرسائل، يُنصح بإرسالها بشكل متكرر، خاصةً قبل موسم الأعياد، ولكن يُمكن إرسالها في أي وقت وأي يوم، على سبيل المثال، خلال أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية.

كيف يمكن استخدام WhatsApp Business API في فعاليات الفندق مثل المعارض والمؤتمرات.

2. الفعاليات والمعارض

يمكن أن تُحقق أنشطة مثل الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) وحفلات الزفاف والحفلات إيرادات فندقية جيدة. روّج لصورة فندقك كمكان في البيئة المادية والرقمية، من خلال الكتيبات والمعارض التجارية والفعاليات الاجتماعية وغيرها الكثير. سيصلك المزيد من الأشخاص والعملاء. يستخدم واتساب رموز الاستجابة السريعة وروابط الدردشة لجذب المزيد من العملاء. 

تعمل هذه الميزات على توليد العملاء المحتملين. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن حفظ جهات اتصال العملاء وبياناتهم المخزنة في دفتر الهاتف لحملات التسويق المستقبلية. 

3. التعاون مع وكلاء السفر

من خلال توسيع نطاق استهداف الضيوف والمستخدمين النهائيين الآخرين، يمكن للفنادق العمل مع شركات السفر من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، والنقر على عملائها. وبشكل أكثر تحديدًا، من خلال التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها، يمكن للفنادق تسجيل معلومات الاتفاق/العقد وقوائم العملاء بالإضافة إلى المعاملات. 

وبالمثل، يمكن للفنادق أيضًا إدراج وكلاء السفر في قائمة بث لإعلامهم بالعروض الخاصة. وهذا بدوره يُمكّن الفنادق من استهداف الجمهور المناسب، وبالتالي زيادة فرص جذب المزيد من العملاء. 

ومن ثم، فإن بث الترويج عبر WhatsApp يؤدي إلى زيادة عرض الفندق وزيادة حجوزات الغرف المحتملة. ولكن هذا لن ينتهي عند هذا الحد. فباستخدام WhatsApp Business API وGetgabs، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك إنجازها.

2. الفعاليات والمعارض

مثل الأعمال MICE (الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض)أو حفلات الزفاف أو الحفلات قد تدر أيضًا إيرادات فندقية جيدة. ارفع مستوى فندقك كمكان في المساحات المادية أو الرقمية مثل الكتيبات والمعارض التجارية والمناسبات الاجتماعية وغيرها الكثير. يستخدم رموز WhatsApp QR وروابط الدردشة للحصول على المزيد من العملاء في صندوق الوارد الخاص بك.

مثل هذه الميزات تولد عملاء محتملين. تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الاحتفاظ بجهات الاتصال ومعلوماتها في دليل الهاتف الخاص بك لاستخدامها في الرسائل الترويجية المستقبلية.

3. التعاون مع وكلاء السفر

بالإضافة إلى استهداف الضيوف والعملاء النهائيين الآخرين، يمكن للفنادق التعاون مع شركات السفر عبر WhatsApp Business API والنقر على عملائها. يمكن للفنادق أيضًا التكامل مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بها للاحتفاظ بسجلات الاتفاقيات والعقود وقوائم العملاء والمعاملات ذات الصلة.

وبالمثل، يمكن للفنادق إضافة وكلاء السفر إلى قائمة البث الخاصة بهم للإعلان عن الصفقات والعروض الخاصة. سيؤدي القيام بذلك إلى السماح للفنادق باستهداف جمهور أوسع بشكل فعال وتعزيز احتمالية جذب المزيد من العملاء.

ومن ثم، يؤدي بث الترويج عبر تطبيق WhatsApp إلى تعزيز عرض الفندق وربما المزيد من حجوزات الغرف. لكن هذا لن ينتهي هنا. يمكنك القيام بأشياء كثيرة باستخدام WhatsApp Business API وGetgabs.

نصائح لاستخدام تطبيق WhatsApp Business الرسمي للفنادق

قد يتكامل هذا مع نظام الفندق للسماح لـ WhatsApp Business API بإدارة اتصالات الضيوف. قد يؤدي استخدام نظام الفندق لإرسال التحديثات والإشعارات عبر WhatsApp الخاص بالعميل إلى تطوير مستوى عالٍ من الرضا بين العملاء. 

يمكنك استخدام WhatsApp للتواصل مع ضيوفك بطرق مختلفة، بما في ذلك إرسال رسائل ما قبل الوصول مع تفاصيل الحجز والسفر، ورسائل أثناء عملية الوصول لتسريع عملية تسجيل الوصول، ورسائل أثناء فترة منتصف الإقامة لإدارة أي مشكلات أو مخاوف قد تظهر، ورسائل ما بعد الإقامة مع التحية وروابط استطلاع الرأي.

1. مرحلة ما قبل الوصول: إن التواصل مع العملاء قبل وصولهم إلى الفندق قد يكون مفيدًا، ويزيد من مستويات الرضا وفي الوقت نفسه يُظهِر أن الفندق يهتم بعملائه. يجب أن تتضمن هذه المعلومات المكالمة وتفاصيل السفر وغيرها من المعلومات التي من شأنها أن تساعد في الاحتفاظ بالعملاء، وبالتالي تكون مفيدة بطرق مختلفة. 

2. رسالة عند الوصول: أثناء زيارة العميل، يمكنك مناقشة إجراءات التسجيل وتخصيص الغرف معه. سيساعد هذا إلى حد ما في تسهيل عملية تسجيل الوصول وجعلها أكثر راحة.

3. رسالة منتصف الإقامة: خلال منتصف فترة الإقامة، إذا كان لدى العميل مشكلات تتعلق بتقديم خدمات الفندق أو وسائل الراحة مثل خدمة الإنترنت أو المصاعد أو الطعام أو تقديم خدمات الإقامة، فهناك فرصة للتواصل مع فريق الفندق عبر تطبيق WhatsApp لحل المشكلة. وهذا يوفر حلاً سريعًا للعملاء ويطمئنهم إلى أن مخاوفهم يتم التعامل معها.

4. رسالة ما بعد الإقامة: يمكن التواصل مع العملاء عبر الرسائل عند المغادرة، حيث يرغب الفندق في معرفة تجربتهم فيه. سيتضمن ذلك أيضًا رسالة ترحيب ورابطًا لاستبيان قصير للحصول على تعليقاتهم وتقييماتهم للخدمات المقدمة. يمكنك استخدام هذه التقييمات لتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. إذا كانت التعليقات إيجابية، فيمكن استخدامها لأغراض التسويق.

5. الرسالة الترويجية: من خلال تنفيذ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للفنادق، يمكن للمرء أن يرضي العميل وفقًا لتوقعاته نظرًا لأنه سيوفر له رعاية واهتمامًا مخصصين. أخيرًا، بغض النظر عما إذا كان الأشخاص يريدون الإعلان عن خدمة فندقية أو مشاركة جولات الحصاد، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أفضل خدمة حمل يمكن أن تثير إعجاب حتى أكثر العملاء تقلبًا.

الأسئلة الشائعة

س1. كيف تستخدم الفنادق WhatsApp Business API لأغراض التسويق؟

A. يتلقى العديد من المستخدمين رسائل متنوعة من الفنادق عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، مثل العروض الخاصة والفعاليات ووسائل الراحة وغيرها. كما يمكن للفنادق تقسيم جمهورها، وتحليل أداء حملاتها، والتفاعل مع النزلاء عبر محتوى تفاعلي ورسائل وسائط غنية.

س2. ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للفنادق؟

A. تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للفنادق أداة فعّالة تم إنشاؤها للشركات المتوسطة والكبيرة. تساعدها هذه الأداة على التفاعل مع العملاء على WhatsApp بطريقة آمنة وقابلة للتطوير. 

س3. لماذا تعتمد صناعة الفنادق تطبيق WhatsApp؟

A. اعتمد قطاع الفنادق والضيافة تطبيق واتساب لتعزيز التواصل مع العملاء والموظفين. يتيح واتساب لكلٍّ من موظفي الفندق والعملاء التواصل في أي وقت بشأن شؤون الفندق، وقد أظهرت استطلاعات رضا العملاء أن 90% من العملاء يؤيدون فكرة استخدام واتساب للتواصل مع الفنادق. 

س 4. ماذا تفهم عن WhatsApp Business API؟

A. WhatsApp Business API هي فرصة تقدمها WhatsApp لمساعدة الشركات على الوصول إلى العملاء على WhatsApp.

س5. ما هي فوائد استخدام WhatsApp Business API للفنادق؟

A. إن توفير التكاليف وتحسين خدمة العملاء والمشاركة وتحسين الكفاءة وتعزيز رضا الضيوف هي الفوائد النهائية لاستخدام WhatsApp Business API للفنادق المعنية.

وفي الختام

لذا، احتل تطبيق WhatsApp لحجز الفنادق مكانه في هذا العالم الرقمي. ولترقية تجربة العملاء، تحولت الصناعة من القنوات التقليدية إلى التكنولوجيا الحديثة. والسبب هو أن الشركات يمكنها تقديم خدمات أكثر تخصيصًا ومشاركة الردود الآلية للضيوف.

التشفير الشامل لتطبيق WhatsApp وميزات الواجهة سهلة الاستخدام تجعل من السهل جدًا الاتصال بعملاء الفندق، سواء حجز غرفة، أو تنظيم الأحداث، أو تسجيل الوصول/المغادرة.

يتم التحكم في كل شيء لتحقيق فهم سلس للعملاء، ودعم ولاء الشركة والثقة، وتعزيز رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للفنادق ميزات جذابة مثل قوالب رسائل WhatsApp والملصقات والردود السريعة.

سيساعد هذا في تحسين إنتاجية الفريق وتسهيل المحادثات مع العملاء. وهو مفيد بشكل خاص عندما يتعامل الموظفون مع قنوات متعددة خلال ساعات الذروة.