كيفية استخدام WhatsApp Business API للخدمات الحكومية؟

في الوقت الحاضر، من الممكن استخدام WhatsApp Business API للخدمات الحكومية لتقديم الخدمات والتفاصيل للمواطنين بشكل فعال. إنه يعزز الكفاءة وإمكانية الوصول والوصول مع تقليل التكاليف. تتكامل واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business أيضًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية، مما يوفر للمواطنين حلولاً سريعة وإمكانية الوصول إلى التفاصيل. 

هناك العديد من العمليات التي تحتاج الحكومة إلى إدارتها بسرعة والتواصل مع جمهورها. يمكن لـ Whatsapp Business API تنفيذ الاستفسارات من الأشخاص وتقديم تفاصيل الخدمة ودعم حجز التذاكر. عندما يكتب العميل استعلامًا أو رسالة عبر WhatsApp، يرد برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp على تلك الاستفسارات برسالة تم تكوينها مسبقًا اعتمادًا على الكلمات الرئيسية أو العبارات المكتشفة.

وبصرف النظر عن ذلك، سنناقش حالات الاستخدام وفوائد استخدام WhatsApp Business API للخدمات الحكومية.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات الحكومية؟

تعد واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business للخدمات الحكومية وسيلة لتقديم خدمات المواطنين ومشاركة المعلومات بسهولة. توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) للشركات أداة اتصال رسمية، مما يمكنها من تقديم خدمة عملاء سريعة وسريعة الاستجابة مع التطبيق. 

توفر لوحة معلومات WhatsApp API تحليلات حول أرقام المراسلة وإيصالات القراءة وحالات التسليم وما إلى ذلك. وهذا يساعدهم على تحسين خدماتهم. يمكن للجهات الحكومية أن تبدأ حملات تسويقية لإخطار المواطنين بالأحداث أو الأمور ذات الاهتمام العام. 

يمكنهم أيضًا استخدام قوالب الرسائل التي تقدمها Meta للإعلانات مثل إشعارات الانتخابات أو إعلانات الكوارث مع المقالات أو الصور الجديدة. ولتحفيز التبني، يمكنهم استخدام القنوات الرسمية مثل لافتات مواقع الويب أو منصات التواصل الاجتماعي. ويجب أن تكون هناك صفحات توضيحية محددة على كل منصة، بما في ذلك صفحات التواصل الاجتماعي. 

يمكن للوكالات الحكومية الآن إدارة خدمات العملاء بسهولة، مما يوفر وسيلة للمواطنين للوصول بسهولة إلى التفاصيل المهمة حول السياسات والإجراءات أو طلب الخدمات الحكومية. يتضمن ذلك تقديم تعليقات سريعة على الاستفسارات المتعلقة بالرعاية الصحية أو مشكلات النقل أو أوقات الاستجابة للطوارئ أو خدمات المرافق.

7 فوائد رئيسية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات الحكومية

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكالات الحكومية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمشاركة التحديثات على قنوات السياسة أو التفاصيل العامة المتعلقة بالمواطنين في الوقت الفعلي. وهذا يضمن تسليم المعلومات المهمة على الفور ويدعم إنشاء علاقة قوية وجديرة بالثقة بين الأشخاص والوكالات.

اكتشف مزايا التبني واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للوكالات الحكومية التي تحتوي على أقسام فرعية مثل التواصل الفعال من حيث التكلفة، وتبادل المعلومات المبسط، وتعزيز مشاركة المواطنين.

1. قناة اتصال فعالة من حيث التكلفة

تحتاج الوكالات الحكومية إلى توفير المال والبقاء على اتصال مع الناس. تعتبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business فعالة من حيث التكلفة عند الاستخدام. وهذا يوفر وصولاً موثوقًا وسهلاً إلى الجمهور من أي جهاز. كما أنه يوفر التخصيص. يتم إنشاء الثقة بين الناس والحكومة. 

يعطي التشفير من البداية إلى النهاية لحماية المحادثة. إن هذا العالم سريع الخطى، ولا تريد الحكومة أن تتخلف عن الركب. تعد مراجعة فوائد واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال فرصة لتعزيز المشاركة.

2. محادثة متعددة اللغات

من المزايا الأخرى لـ WhatsApp Business API للتسويق الحكومي أنها تسهل المحادثة متعددة اللغات. في مكان متنوع مثل الهند، حيث يتم التحدث بلغات مختلفة، يساعد WhatsApp في ذلك. وهذا يكسر حاجز اللغة بين المواطنين والمسؤولين الحكوميين. وهذا يتيح لنا أن نفهم بشكل أفضل ويضمن أن التفاصيل تستهدف كل ركن من أركان الأمة. 

3. تعزيز مشاركة المواطنين ورضاهم

تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وسيلة فعالة للوكالات الحكومية للتواصل مع الأشخاص. إنه يبني خط اتصال للشكوك والتعليقات والتظلمات. يتلقى الأشخاص ردودًا مخصصة بسرعة ويخلقون الثقة في الخدمات الحكومية. فهو يقلل من الشكاوى ويظهر للمواطن أن مشاكلهم قد تم حلها وسيتم حلها قريبًا.

بالإضافة إلى ذلك، أفضل طريقة لتوزيع المعلومات الهامة. بدءًا من إشعارات السياسة وحتى التنبيهات الصحية، سيتم توصيل المواطنين مباشرةً إلى هواتفهم. الرسائل الآلية و روبوت ال WhatsApp المساعدة في تقليل وقت الاستجابة وتبسيط تقديم الخدمة.

4. تقليل التدخل البشري

عبر أتمتة واتساب وروبوتات الدردشة، يمكن للحكومات تبسيط عملية إحالة استفسارات العملاء، مما يقلل من متطلبات التدخل البشري. تساعد ميزة الأتمتة هذه على تقديم استجابات سريعة ومتسقة مع توفير الموارد. 

5. تبسيط نشر المعلومات

يمكن للمؤسسات الحكومية استخدام WhatsApp Business API لتزويد المواطنين بالمعلومات المهمة على الفور. ويمكن إصدار رسائل شخصية وموجهة في وقت واحد، مما يوفر الوقت للمسؤولين الحكوميين على جميع المستويات.

يمكنك استخدام جهازك المحمول لتلقي تحديثات حول الصحة العامة وتنبيهات الطوارئ وتجديد التراخيص ودفع الغرامات والمزيد من خلال هذا الاتصال ثنائي الاتجاه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمؤسسات الحكومية استخدام الأدوات الرقمية مثل روبوتات الدردشة لتقديم المساعدة على مدار الساعة للخدمات العامة.

6. 24/7 الوصول

على الرغم من أن المكاتب الحكومية تعمل عادةً خلال ساعات العمل المحددة، فقد يكون لدى المواطنين احتياجات أو أسئلة في أي وقت. بغض النظر عن الساعة، يمكن للمواطنين دائمًا الاعتماد على تطبيق WhatsApp للتوافر المستمر والاستجابات السريعة، مما يضمن المساعدة السريعة. 

7. حملات الصحة العامة

يعد استخدام تطبيق WhatsApp لحملات الصحة العامة هو أفضل طريقة للحكومة. وبصرف النظر عن إنفاق الأموال على حملات التسويق عبر مكبرات الصوت، يمكنهم بكفاءة إرسال تحديثات حول حملات التطعيم ومخيمات شلل الأطفال وتنبيهات الطوارئ وحملات الفحص الصحي عبر تطبيق WhatsApp. وبهذه الطريقة، سيتلقى الأشخاص إشعارًا فوريًا وسيقومون بالتحقق من الرسالة على الفور.

مميزات واجهة WhatsApp Business API للجهات الحكومية

يوفر WhatsApp قناة مخصصة للشركات والصناعات، بما في ذلك الوكالات الحكومية الآن. يمكن أن يؤدي تحسين تطبيق WhatsApp للحكومات إلى إطلاق العنان لمجموعة من الميزات القوية التي تم تطويرها لتحسين تقديم الخدمات والمشاركة مع المواطنين. 

1. استخدم قوائم البث

علاوة على ذلك، توفر واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بـ WhatsApp أدوات لإدارة حجم كبير من الرسائل. يمكن للحكومات استخدام قوائم البث أو إنشاء مجموعات لاستهداف جمهور كبير من خلال الإشعارات المهمة أو الحملات العامة أو الإعلانات. تضمن إمكانية الاتصال الجماعي هذه حصول الأشخاص على معلومات سريعة من الحكومة مباشرةً على تطبيق WhatsApp الخاص بهم.

2. احصل على ملف تعريف تجاري تم التحقق منه

الشيء الأكثر أهمية هو إنشاء حساب واتساب للأعمال لإضافة طبقة إضافية من المصداقية والثقة. يُظهر حساب WhatsApp للأعمال الذي تم التحقق منه شارة علامة خضراء، مما يضمن تفاعل الأشخاص مع القنوات الحكومية الرسمية. تعتبر ميزات التحقق هذه مهمة في مكافحة المعلومات الخاطئة وتنمية الثقة في المبادرات الرقمية الحكومية. 

3. أتمتة الردود باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp

تعد القدرة على استخدام برامج الدردشة الآلية لأتمتة الاستجابات جانبًا مهمًا آخر في WhatsApp Business. يمكن للحكومات تقليل أوقات الاستجابة والتعامل مع الطلبات المنتظمة بشكل أكثر فعالية من خلال إعداد ردود تلقائية على الأسئلة المتداولة. حتى خارج ساعات العمل المعتادة، سيتلقى المواطنون دائمًا اعترافًا وتوجيهًا سريعًا بفضل هذه الأتمتة، التي تعمل أيضًا على زيادة الإنتاجية.

4. الاستفادة من المحتوى في الوسائط الغنية

يمكن أيضًا دمج المستندات والأفلام وأصول الوسائط الغنية الأخرى مع WhatsApp Business. يمكن للحكومات استخدام هذه الصفات لتوزيع المواد التعليمية والجمالية على الجمهور. على سبيل المثال، قد يقومون بتوزيع المنشورات أو الأفلام التعليمية أو المبادئ التوجيهية، والتي من شأنها أن تساعد المواطنين على فهم المعلومات المعقدة والاهتمام بها أكثر.

كيفية استخدام WhatsApp Business API للوكالات الحكومية؟

لتعزيز خدمات المواطنين، يمكن للوكالات الحكومية الاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بـ WhatsApp. ومن خلال ذلك، يمكن للأشخاص الحصول على معلومات وتحديثات حول التفاصيل المهمة، مع ذكر تفاصيل الطلب والتسجيل. 

علاوة على ذلك، فإنه يوفر خدمات الاستفسار والدعم للناس. فهي تمكنهم من مشاركة التعليقات والدعم بسهولة مع الحل المقسم إلى أربعة أقسام فرعية – الإشعارات والتحديثات، وخدمة الاستفسار والدعم، وعملية التسجيل والتقديم، والتعليقات، وإدارة الشكاوى.

1. الإخطار والتحديثات

إخطار الناس مهم. هناك كيف يمكن للوكالات الحكومية تحديث جمهورها باستخدام WhatsApp Business API – 

• إرسال معلومات مخصصة إلى هواتفهم المحمولة.
• تقديم إشعارات الطوارئ / الطقس.
• أبلغهم عن الخدمات/الخطط الجديدة.
• تذكيرات تجديد الخطة للتصاريح/التراخيص
• مشاركة الرسائل القصيرة عبر WhatsApp Business API في حالة عدم توفر الإنترنت.

تعمل واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business هذه على حظر تجنب رسائل البريد العشوائي والردود السريعة ومحادثة المواعيد النهائية والأسئلة الشائعة المطلوبة لعدم التطفل. أصبحت عمليات التسجيل وتقديم الطلبات سهلة للغاية من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

2. خدمة الاستفسار والدعم

يمكن للحكومات تبسيط خدمات مساعدة المواطنين والاستفسارات من خلال استخدام WhatsApp Business API. يمكن للروبوت الاستجابة بسرعة وفهم مجموعة واسعة من اللغات. يؤدي تشغيل الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى تقليل أوقات الانتظار وزيادة الإنتاجية.

في أي وقت وفي أي مكان، يمكن للمواطنين تقديم الطلبات والأسئلة والمخاوف. علاوة على ذلك، فإن التشفير الشامل يحمي بيانات المواطنين. الاستجابات التلقائية تحدث بسرعة. ومن الأسهل على المواطنين تقديم ملاحظاتهم حول الخدمات الحكومية.

ويجب على الحكومات استخدام هذا النهج لتوفير معلومات ومساعدة أفضل. فهو يقلل من النفقات ويعزز تجارب المستخدم. 

3. إدارة الملاحظات والشكاوى

وللحفاظ على المصداقية والثقة، يجب على المنظمات الحكومية التعامل بفعالية مع شكاوى المواطنين وانتقاداتهم. "الملاحظات العامة وإدارة معالجة التظلمات" عبارة عن عبارة البرمجة اللغوية العصبية الدلالية التي يمكن تطبيقها على هذا.

• يمكن للمؤسسات الحكومية أن توفر للمواطنين طريقة سريعة لتقديم الشكاوى أو تقديم الملاحظات من خلال استخدام WhatsApp Business API.
• يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في معالجة المظالم المتكررة وتزويد المواطنين بالحلول المناسبة.
• تقوم أنظمة التحليلات بمراقبة كمية الشكاوى وأصلها ونوعها، مما يساعد المؤسسات في فهم القضايا المجتمعية.
• يؤدي استخدام أساليب التعليقات للمشاركة بشكل استباقي إلى تحسين تجربة العملاء.
• يؤدي اتباع نهج متعدد القنوات للتعامل مع الشكاوى إلى زيادة ثقة الجمهور في الحكومة.

4. تحديثات الطوارئ والتنبيهات

تعد المحادثة الفعالة وفي الوقت المناسب أمرًا مهمًا أثناء الحوادث الحرجة والكوارث. يمكن لـ WhatsApp Business API أن توفر للوكالات الحكومية خيارًا لمشاركة إشعارات وتنبيهات الطوارئ على الهواتف المحمولة للأشخاص في الوقت الفعلي. 

تمكنهم واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business من تتبع الموقف بسرعة، والرد على استفسارات الأشخاص على الفور، ومشاركة تفاصيل الوسائط المتعددة، مما يعزز جودة نشر التفاصيل. يمكن للوكالات الحكومية تحسين واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لنشر التفاصيل. 

5. تفاصيل الخدمة والبرنامج

لقد أصبح تقديم تفاصيل البرامج والوكالات الحكومية أكثر بساطة بفضل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. فهو يمكّن الجهات الحكومية من مشاركة المعلومات المهمة مع المواطنين بشكل أسرع وآمن وبأقل تكلفة. لقد جعلت المشاركة المخصصة المواطنين أكثر وعيًا بخدماتهم وفوائدهم وحقوقهم ومشاكلهم المحلية. 

للحصول على أفضل الخدمات، يتعين على الأشخاص التصرف بسرعة، وهو ما يمكن الحصول عليه من خلال الرسائل المستهدفة. وهذا يساعد الأشخاص على الاطلاع على آخر الأخبار من المواقع الحكومية، مثل إصدارات نماذج الطلبات وتواريخ الاستحقاق. 

6. تفاصيل الصحة العامة

يؤدي تزايد التكنولوجيا إلى فرصة جديدة للوكالات الحكومية. يمكنهم الاستفادة من WhatsApp Business API للمشاركة في مجال الصحة العامة. يمكن للمنصة مشاركة المعلومات المهمة على الفور فيما يتعلق بالقضايا الصحية وحالات الطوارئ. 

الوكالات التي تتبادل المعلومات معها، مثل مدى توفر التطعيمات، ونصائح النظافة، والتعليمات المقدمة إلى المرافق الطبية، توفر ثوانٍ من أوقات الاستجابة. ولأن السكان لم يعودوا مضطرين إلى الاعتماد على مصادر مشكوك فيها، فإن مستويات القلق تنخفض أيضًا. تساعد الرسائل النصية التي تصل بسرعة وبدقة على منع الذعر.

ويتعين على الحكومات أن تستخدم هذا الشكل المعاصر من أشكال الاتصال. إن الابتعاد عن التطورات التكنولوجية في مجال الصحة العامة سيكون ضارًا وقديمًا. ولذلك، تستخدم المؤسسات الحكومية الآن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتنبيهات الطوارئ!

كيف تتقدم الجهات الحكومية بطلب للحصول على WhatsApp Business API؟

سنصف في هذا القسم كيف يمكن للهيئات الحكومية التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API. اتبع الخطوات التالية لإنشاء حساب واتساب للأعمال الخاص بك:

• الحصول على موافقة ميتا
• إعداد WABA (حساب WhatsApp Business)
• الحصول على MBV (التحقق من الأعمال الفوقية)

1. الحصول على موافقة ميتا

قبل إنشاء حساب واتساب، تحتاج الجهات الحكومية إلى الحصول على موافقة مسبقة من Meta.

2. شرط أساسي

• الموقع الإلكتروني للوكالة الحكومية يعمل ويتمتع بالحماية (باستخدام تشفير SSL).
• سيرشدك مدير نجاح العملاء (CSM) من Getgabs خلال عملية تقديم الطلب.

3. إجراء

• للحصول على حساب واتساب للأعمال لجهة حكومية، تواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الهاتف. 
• • غيتغابس سيعطيك الفريق نموذج وصول حكومي لحساب WhatsApp. 
• بعد ملء النموذج، يرجى إرساله مرة أخرى إلى فريق Getgabs لتقديمه إلى Meta.
• قد تستغرق عملية الموافقة من Meta 3 أيام عمل.

4. إعداد وابا

عندما تحصل على موافقة مسبقة من Meta، يمكنك المضي قدمًا نحو التسجيل للحصول على حساب WhatsApp Business API باتباع الخطوات التالية. 

5. الحصول على MBV

المستندات الداعمة التالية مطلوبة ل مييتااا التحقق من الأعمال للجهات الحكومية:

• خطاب حكومي مع ترويسة (إلزامية)
• شهادة التكوين (قرار رئاسي ووزاري، لائحة المحافظ)
• رسالة تصريح
• فواتير الخدمات (الهاتف، الإنترنت) بنفس العنوان
• وثيقة تقديم الضرائب

عندما تصبح هذه المستندات جاهزة، انتقل للتحقق من شركتك في Meta Business Manager من خلال اتباع الخطوات الواردة هنا.

قد يستغرق الأمر من 2 إلى 4 أسابيع بعد إرسال طلب MBV الخاص بك للحصول على بريد إلكتروني وإشعار من Meta Business Manager الخاص بك حول حالة موافقة MBV الخاصة بك.

أسئلة شائعة

س1. ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المخصصة للجهات الحكومية؟

A. تعد واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business للخدمات الحكومية وسيلة لتقديم خدمات المواطنين ومشاركة المعلومات بسهولة. 

س2. كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للحكومة؟

A. تسمح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للوكالات الحكومية بإنشاء حسابات أعمال رسمية على WhatsApp واستخدام النظام الأساسي للتواصل مع الأشخاص ومشاركة التفاصيل. توفر المنصة أيضًا ميزات فعالة مثل الأتمتة وchatbot والتحليلات لمساعدة الوكالات على التعامل مع محادثات WhatsApp الخاصة بهم. 

س3. كيف يمكن للمواطنين الاشتراك في الخدمات الحكومية عبر تطبيق واتساب؟

A. يمكن للأشخاص الاشتراك في الخدمات الحكومية عبر تطبيق WhatsApp من خلال عملية تسجيل بسيطة. ويمكنهم أيضًا طلب الانضمام إلى الخدمات الحكومية على مجموعات الواتساب، والتي تقدم المعلومات والتحديثات ذات الصلة. 

س 4. هل تتوافق واجهة WhatsApp Business API مع لوائح سلامة البيانات؟

A. نعم، تتوافق واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات الحكومية مع لوائح سلامة البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون HIPAA. فهو يوفر ميزات تشفير وأمان شاملة لحماية تفاصيل العملاء. 

س5. ما هي الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين عبر الواتساب؟

A. يمكن تقديم القليل من خدمات المواطنين عبر الواتساب للجهات الحكومية: 

• نشر التفاصيل
• مقترحات الخدمة والاستفسارات
• جدولة المواعيد والتذكيرات
• تنبيهات وإخطارات السلامة العامة
• الاستجابة لحالات الطوارئ والدعم

وفي الختام

مع نمو الهند في مجال التكنولوجيا المتقدمة، فإن استخدام WhatsApp Business API للخدمات الحكومية يمكن أن يغير قواعد اللعبة. من الضروري أن تكون لديك استراتيجية تعمل بشكل جيد، بما في ذلك التعاون مع WhatsApp والقنوات الأخرى. يمكن للحكومة الهندية الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة مثل WhatsApp Business API لإجراء محادثة حوكمة فعالة، وتعزيز المواطنين المتصلين والمطلعين. 

إحدى المزايا الرئيسية لواجهة برمجة التطبيقات (API) هي أنها توفر تحديثات في الوقت الفعلي حول الرعاية الصحية وحالات الطوارئ وما إلى ذلك. وهذا أمر بالغ الأهمية لتزويد الأشخاص بالتحديثات في الوقت المناسب باستخدام طرق مكلفة. تعد Whatsapp API مفيدة أيضًا للحكومة الإلكترونية لأنها قابلة للتطوير والتخصيص.