كيفية استخدام WhatsApp Business API لخدمة البستنة؟

أصبحت البستنة هواية للجميع، وقد بدأ الناس في تحويلها إلى عمل تجاري. ولكن إدارة أعمال البستنة في مثل هذه السوق التنافسية أمر معقد. ومن ثم، فقد قدمنا ​​أحدث تدويناتنا حول كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات البستنة.

ستحتوي المدونة على الفوائد وحالات الاستخدام وكيفية الإعداد WhatsApp Business API للأعمال المتعلقة بالبستنة. ولكن قبل ذلك، دعنا نتعرف على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. كيف تكون مفيدة للأعمال، وما هي الميزات التي يمكن للأعمال تحقيقها؟

WhatsApp Business API هي أداة قوية تم إنشاؤها بواسطة Meta في عام 2018 للشركات المتوسطة والكبيرة. إنها تمكن الشركة من التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. مع نمو مشهد التواصل التجاري بشكل أسرع، أعرف كيفية استخدام WhatsApp لأعمال البستنة. إنها تمكن الشركات من التفاعل مع المنصات التي تتعامل معها بالفعل.

كيفية الوصول إلى WhatsApp Business API لأعمال البستنة؟

يجب على شركات البستنة أولاً الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لاستخدام ميزاتها بالكامل. اتبع الخطوات المطلوبة في هذا القسم؛ فهذا يضمن أن شركتك تلبي جميع متطلبات الأهلية. يجب إعداد كل شيء بشكل صحيح داخل مدير أعمال Facebook. إن معرفة الخطوات الأولية أمر مهم لسهولة تنفيذ واجهة برمجة التطبيقات.

1. معايير الأهلية

بمجرد تقديم طلب للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية، من المهم التأكد من أن الشركة تلبي معايير الأهلية التي حددتها Meta. تم تطوير واجهة برمجة التطبيقات بشكل أساسي للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى خدمة محادثة موثوقة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تلتزم الصناعات بسياسة التجارة الخاصة بـ WhatsApp. فهي تحكم المنتجات والحلول التي يمكن تسويقها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات.

2. قم بإنشاء حساب مدير أعمال على Facebook

الخطوة الأولى للوصول إلى تطبيق WhatsApp Business هي إنشاء حساب مدير أعمال على Facebook. تعتبر المنصة بمثابة المحور المركزي للتعامل مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، بما في ذلك جميع مهام الإدارة مثل إعداد الحساب وربط رقم الهاتف وإدارة مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات. لإنشاء حساب، تحقق من موقع مدير أعمال Facebook، وقم بالتسجيل أو تسجيل الدخول، واتبع القواعد لإنشاء حساب جديد. تأكد من ملء الحقول المطلوبة بشكل صحيح حيث سيتم استخدام هذه المعلومات للتحقق من عملك.

3. تقدم بطلب للوصول إلى WhatsApp Business API

أثناء إعداد حسابك على Facebook، يمكنك التقدم بطلب للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. تتضمن الطريقة إرسال تفاصيل عملك للموافقة عليها من قِبل WhatsApp. يجب أن يكون لديك تفاصيل مثل اسم العمل وموقع الويب وتفاصيل موجزة حول كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات. عند الموافقة على حسابك، ابدأ في تثبيت عملاء واجهة برمجة التطبيقات ومراقبة بيئة الخادم لديك. 

سيضمن ذلك إعداد احتياجات عملك بدقة داخل مدير أعمال Facebook للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. الخطوات ضرورية للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بعملك. اتصل بمزود WhatsApp المناسب لدمج واجهة برمجة التطبيقات لخدمة البستنة الخاصة بك.

فوائد استخدام WhatsApp Business API لخدمة البستنة

لا تُستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإرسال الرسائل فحسب، بل إنها توفر قدرات لتحسين كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. وإليك ما يجعلها مفيدة.

1. دمج قنوات الاتصال في صندوق واحد

في الوقت الحاضر، يتفاعل العملاء مع بعضهم البعض على منصات متعددة. فهناك WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير. ماذا لو كان هناك صندوق وارد واحد لجميع الرسائل؟ لحسن الحظ، ستقوم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بذلك. 

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للصناعة دمج قنوات المحادثة في قناة واحدة واستهداف العديد من العملاء. وهذا يعني أنه سواء كان عملاؤك على أي قناة، فسوف يتمكنون من التواصل معك. وبالتالي، يمكن لخدمات البستنة الاستفادة من المنصة لربط جمهورها على منصة واحدة.

2. تحسين دعم العملاء

إن تقديم تجربة عملاء جيدة في سوق تنافسية أمر مهم، ولا تختلف خدمات البستنة عن ذلك. يوفر تطبيق WhatsApp إمكانية ربط العملاء بأعداد كبيرة بطريقة أكثر تخصيصًا أو مباشرة. سواء كان الأمر يتعلق بتقديم المشورة بشأن العناية بالنباتات، أو الرد على الأسئلة حول الخدمات، أو رؤية المخاوف، يمكن أن يكون كل شيء أسهل مع واجهة برمجة التطبيقات للحفاظ على اللمسة الإنسانية أثناء تقديم الدعم. يشعر العملاء بمزيد من التقدير عندما يتمكنون من التحدث مباشرة إلى الشركات عبر أداة شائعة.

3. إرسال الإشعارات

بالإضافة إلى التواصل مع العملاء، تقدم API إمكانية إرسال رسائل آلية إلى العملاء عبر WhatsApp. فكر في تأكيدات الطلبات وتذكيرات المواعيد وتحديثات الشحن وما إلى ذلك. تنقل الرسائل رحلة العميل بالكامل - من الحديث عن منتج إلى شرائه وتلقي التحديثات عنه عبر WhatsApp.

تتمتع شركات البستنة بالمرونة في مشاركة التحديثات يدويًا أو أتمتة العملية باستخدام أتمتة واتسابتتيح لك هذه القدرة جدولة الرسائل أو تشغيلها اعتمادًا على أحداث معينة. 

4. سهولة جدولة وإدارة المواعيد

تجعل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المستخدمة في أعمال البستنة تحديد المواعيد أسهل. يمكن للشركات بسهولة مشاركة التذكيرات للأحداث والخدمات القادمة، كما تتيح للعملاء إعادة جدولة الاجتماعات عبر WhatsApp. كما تقلل من احتمالية تفويت المواعيد وتضمن للعملاء المحتملين البقاء على اطلاع بمواعيد البستنة المجدولة.

5. أتمتة سير العمل

لا يمكن أن يكون مستوى خدمة العملاء أعلى من ذلك أبدًا. في الغالب على WhatsApp، قد يرغب العملاء المحتملون في أوقات رد أقل من ذي قبل. عندما يتعامل الفريق مع عدد كبير من الاستفسارات الواردة كل يوم، فإن تلبية مثل هذه العوامل يكاد يكون مستحيلاً. عندما تستخدم واجهة برمجة التطبيقات من GetItSMS، يمكنك أتمتة التفاعل مع أتمتة WhatsApp لتوفير الوقت والجهد.

6. قوائم البث للتسويق والترويج

البث عبر الواتس اب تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إرسال رسائل جماعية إلى عدد كبير من العملاء في وقت واحد. إنها أداة رائعة للعروض الترويجية والحملات التسويقية. يُسمح لك بإرسال رسائل ترويجية وخصومات وعروض وإعلانات حول خدمات جديدة مثل تصميم المناظر الطبيعية وتقليم الأشجار. نظرًا لنطاقها الواسع، توفر WhatsApp ميزات للبقاء على اطلاع دائم وجذب المزيد من المستخدمين.

7. اتصالات آمنة ومحمية

يعد الأمان من أهم اهتمامات كل شركة. يضمن التشفير الشامل لتطبيق WhatsApp حماية التواصل مع العملاء. وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص عند التواصل بشأن تفاصيل مهمة مثل التسعير والفواتير ونصائح العناية بالحديقة. يشعر العملاء بالراحة لأن تفاصيلهم محمية، مما يساعد على خلق الثقة والولاء.

أفضل ممارسات استخدام WhatsApp Business لخدمات البستنة

تسمح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركات البستنة بالاستفادة من التكنولوجيا لأسباب عديدة. سواء لتحسين الاتصال، أو تعزيز رضا العملاء والإنتاجية، أو تعزيز الكفاءة. فيما يلي الممارسات الواقعية التي يمكن استخدامها في أعمال البستنة.

1. جدولة المواعيد والحجز

بالنسبة إلى شركة البستنة، فإن إدارة مواعيد العملاء أمر صعب. تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على التعامل مع جميع المواعيد المجدولة بشكل أسهل وأكثر كفاءة. 

• تذكير المواعيد الآلي:دمج الرسائل الآلية لإخطار العملاء بمواعيد الخدمة القادمة (على سبيل المثال، العناية بالعشب أو تقليم الأشجار). وهذا يقلل من فرص تفويت الحجوزات.
• إعادة الجدولة الفورية:يمكن للعملاء المحتملين إعادة جدولة المواعيد بكفاءة عبر WhatsApp دون الحاجة إلى الاتصال بهم أو إرسال بريد إلكتروني، مما يجعله حلاً أكثر راحة للشركات.
• تأكيدات المواعيد:عندما يقوم المستخدم بحجز خدمة، يمكنك تأكيد التاريخ والوقت على الفور عبر WhatsApp، مع إبقاء كل شيء واضحًا ومنظمًا.

2. إرسال رسائل جماعية للترويج للخدمة

هل لديك أي عروض خاصة تريد تقديمها لعملائك؟ أو هل تريد إبلاغهم بحالة الفخ في النظام؟ قم بتحديث المستخدمين بأحدث الصفقات والعروض والخدمات الجديدة عن طريق إرسال رسائل WhatsApp بالجملة دفعة واحدة. 

يتيح إرسال الرسائل بالجملة استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business كأداة تسويق. تتم مشاركة الرسائل بالجملة من صندوق وارد واحد إلى عدة مستلمين في نفس الوقت. سيرى المستلم الرسائل الواردة بشكل منفصل ولن يعرف أنها رسالة جماعية. هذه هي الطريقة الصحيحة لإبلاغ المستخدمين إذا كنت تقدم بعض العروض الإضافية أو حلول البستنة الجديدة.

من الاستخدامات الرائعة لهذه الميزة إرسال نصائح للعناية بالنباتات عبر WhatsApp.

3. استفسارات العملاء وعروض الأسعار

قد لا يتمكن العديد من العملاء المحتملين من طرح استفسارات من الشركات مثل تكلفة حلول البستنة، وأنواع النباتات، وتفاصيل الخدمات. 

• اقتباسات فورية:الرد على استفسارات العملاء على الفور من خلال عرض أسعار شامل لتفاصيل التكلفة عبر تطبيق WhatsApp. وهذا يقلل الوقت ويوفر الوضوح. ويمكن للشركات أيضًا إرسال رسائل صوتية لمناقشة الأسعار والتفضيلات لخدمات معينة.
• شرح الخدمة:بدلاً من أن يتصل العملاء لطلب التفاصيل، يتيح لك WhatsApp إرسال نص أو صور أو فيديو يشرح مزاياك بالتفصيل، مثل عرض أمثلة للمشاريع السابقة أو تصميمات الحدائق.

4. دعم العملاء المخصص

يتطلب الحفاظ على رضا عملائك في مجال البستنة تقديم خدمة عملاء فردية وسريعة لهم. باستخدام WhatsApp، يمكنك:

• الرد على استفسارات العملاء:يتيح لك تطبيق WhatsApp الرد السريع والمباشر على استفسارات العملاء فيما يتعلق بصيانة النباتات، أو أفضل تقنيات البستنة، أو الخدمات التي تقدمها، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير.
• تقديم نصائح البستنة: يمكنك تعزيز علاقتك مع عملائك من خلال منحهم نصائح مفيدة حول رعاية الحديقة الموسمية، ومكافحة الآفات، ومشاريع الحدائق التي يمكنك تنفيذها بنفسك.
• المشاورات الفردية: يمكنك استخدام WhatsApp لتقديم استشارات فردية لطلبات أكثر تخصصًا (مثل توصيات النباتات أو خطط الحديقة)، مع الحفاظ على خصوصية المحادثة وتخصيصها وفقًا لمتطلبات العميل.

5. أضف دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بالشركة

أفضل طريقة لعدم التخلي عن عملائك حتى عندما تكون بعيدًا هي دمج روبوت الدردشة واتساب يساعد ذلك العملاء على إيجاد طريقهم في موقعك على الويب. والفائدة الفعّالة هي أن معدلات التحويل تصبح عالية. ويمكن أن تستمر المحادثة أيضًا عندما يغادر العميل الموقع. كلما أرسل أحد العملاء رسالة إلى عملك في مجال البستنة، سيتواصل روبوت المحادثة الآلي على WhatsApp مع العملاء. 

6. أرسل صورًا ومقاطع فيديو للعمل

يتيح لك تطبيق WhatsApp لخدمات البستنة مشاركة الوسائط الغنية التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية في مجال البستنة. 

• صور قبل وبعد:أرسل إلى العملاء المحتملين صورًا للعمل مع صور واضحة قبل وبعد، مما يمكنهم من تصور التحسينات التي يمكنك إجراؤها على حديقتهم.
• تحديثات المشروع:إذا كان مشروع البستنة قيد التنفيذ، فأرسل صورًا أو مقاطع فيديو للتقدم المحرز حتى يتمكن العملاء المحتملون من البقاء على اطلاع بكيفية تغير حديقتهم.
• كيف إلى الفيديو:أرسل مقاطع فيديو تعليمية حول مواضيع مثل تقليم الأشجار، وزراعة الزهور، وصيانة الحديقة، وتقديم القيمة لعملائك، وعرض خبرتك.

7. مشاركة الدفع والفواتير

أصبح التعامل مع المدفوعات والمعاملات أسهل مع WhatsApp Business. 

• مشاركة الفاتورة: عند إنجاز الخدمة، يمكنك إرسال فواتير العملاء مباشرة عبر تطبيق WhatsApp، مما يسهل عليهم التحقق من المدفوعات ومعالجتها بسرعة.
• روابط الدفع:باستخدام WhatsApp API، يمكن مشاركة روابط الدفع، ويمكن للعملاء الدفع مقابل الخدمات مباشرة عبر منصات الدفع الآمنة المدمجة مع WhatsApp. 
• تذكيرات الدفع: في حالة عدم سداد المبلغ، يمكنك إبلاغ العملاء عبر تطبيق WhatsApp، مما يجعل العملية سلسة دون الحاجة إلى مكالمة هاتفية.

8. تم التحقق من حساب WhatsApp التجاري

تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على التحقق من صحة أعمال البستنة من خلال التحقق بالعلامة الخضراء. تُظهر الأعمال التي تم التحقق منها دائمًا سلطة العلامة التجارية وتخلق الثقة مع العملاء. كل ما عليك فعله هو التقدم بطلب للحصول على العلامة الخضراء على WhatsApp. 

إنه يتيح للشركات الوصول إلى عدد أكبر من العملاء. لا تستخدم هذه الميزة كثيرًا من قبل جميع الشركات.

أسئلة متكررة

س1. ما هي رسوم WhatsApp Business API؟

A. ليس بالضبط، بل يتعين عليك الدفع مقابل كل محادثة، بما في ذلك الرسائل المرسلة خلال فترة زمنية مدتها 24 ساعة. وهذا أمر مناسب للميزانية حيث أنك تدفع فقط مقابل العملاء المتفاعلين.

س2. كيفية دمج WhatsApp Business API لخدمة البستنة؟

A. قم بتقديم طلب للحصول على واجهة برمجة التطبيقات (API) وإعداد حساب تجاري واختيار مزود حلول مثل GetItSMS ودمجه في برنامجك. قد يبدو الأمر معقدًا، ولكن مع المنصة المناسبة، يصبح الأمر بسيطًا.

س3. كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في مجال البستنة؟

A. إن تقديم تجربة عملاء جيدة في سوق تنافسية أمر مهم، ولا تختلف خدمات البستنة عن ذلك. يوفر تطبيق WhatsApp إمكانية ربط العملاء بأعداد كبيرة بطريقة أكثر تخصيصًا أو مباشرة. 

س4. ما هي أفضل حالة استخدام لتطبيق WhatsApp لأعمال البستنة؟

A. تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على التحقق من صحة أعمال البستنة من خلال التحقق بالعلامة الخضراء. تُظهر الأعمال التي تم التحقق منها دائمًا سلطة العلامة التجارية وتخلق الثقة مع العملاء.

س5. هل يمكننا مراقبة أداء الحملات التسويقية؟

A. حسنًا، يمكنك تحديد الاتجاهات واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات استنادًا إلى أداء الحملة من خلال تحليل معدلات المشاركة ومعدلات التحويل ودرجات رضا العملاء.

وفي الختام

هل أنت مستعد لتجربة استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية في مجال البستنة؟ نعم، لا تنتظر أكثر! لقد ساعدنا العديد من الصناعات في جذب العملاء. في الواقع، من خلال التحدث مع الأصدقاء والعائلة، يستخدم العملاء المحتملون هذه الواجهة للتواصل مع الشركات أيضًا. 

بدافع غيتغابسيمكنك الاستفادة من جميع الميزات التي تتيح لك تقديم تجربة عملاء حديثة عبر WhatsApp. يمكنك العيش مع WhatsApp API في وقت أقل. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فسنكون سعداء بمساعدتك!