كيفية استخدام WhatsApp Business API لمنصات توصيل الطعام؟

نظرًا لعدد الطلبات عبر الإنترنت، تستفيد منصات توصيل الطعام بشكل كبير من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. ولكن كيف يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة لهم؟ كيف يمكننا استخدام واجهات برمجة التطبيقات لمساعدة شركات توصيل الطعام في خدمة عملائها؟

حسنًا، ستغطي هذه المقالة كل شيء. وسنناقش حالات استخدام خدمات التسويق عبر WhatsApp في صناعة الأغذية. للتعامل مع هذه البيئة السريعة في صناعة توصيل الطعام، طورت بعض المطاعم نظام طلب WhatsApp الذي يجعل طلب الطعام أسهل للعملاء.

يساعد التسويق عبر WhatsApp لمنصات توصيل الطعام التجار على بيع منتجاتهم ودعمها وتسويقها. تستخدم العلامات التجارية الغذائية الشهيرة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية لتقديم الخدمات الرقمية.

نظرة عامة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمنصات توصيل الطعام

تبسط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمنصات توصيل الطعام عملية الطلب عبر الإنترنت للعملاء. اعتبرها قائمة طعام WhatsApp عبر الإنترنت واطلبها في الدردشة. يتيح WhatsApp للمطاعم التواصل مع العملاء وتزويدهم بآخر المستجدات بشأن توصيل الطلبات إما عن طريق إرسال رسالة أو من خلال روبوت WhatsApp. 

إذا كنت مالكًا لمطعم صغير وبدأت للتو في استخدام WhatsApp لإدارة الطلبات عبر الإنترنت، فسيكون ذلك مفيدًا. ويرجع هذا كله إلى حقيقة أنه عند ربط نشاط مطعمك بتطبيق WhatsApp، يمكنك استهداف عدد أكبر من العملاء مقارنة بالعملية التقليدية وتبسيط عملية إدارة الطلبات.

يجب أن تتوفر لدى الشركة هذه الأشياء المهمة للبدء بنظام توصيل الطعام:

• حساب WhatsApp Business برقم تم التحقق منه
• اسم مطعمك
• WhatsApp Business API

فوائد استخدام WhatsApp Business API لمنصات توصيل الطعام

سنقوم بإدراج الأسباب التي تجعل صناعات توصيل الطعام بحاجة إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمساعدة العملاء على التنقل بسهولة خلال هذه الأوقات الحرجة.

1. سهلة الاستخدام

يعد تطبيق WhatsApp تطبيقًا مفيدًا يستخدمه معظم الأشخاص. تم إنجاز هذا الأمر من أجلك؛ حيث يتعين عليك جميعًا أن تكون متاحًا على المنصة. وبالتالي، يمكن للمستخدمين استهداف الشركات بسهولة. وبالمثل، لا يحتاج الأشخاص إلى تعلم كيفية استخدام WhatsApp. يمكن للعملاء تقديم الطلبات عبر الإنترنت من أي جهاز، أينما كانوا. تمنى الحصول على رد سريع وتوصيل أسرع للطعام دون أي متاعب. 

2. إدارة الطلبات المبسطة

تم دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع البرامج الموجودة في منصات توصيل الطعام لإدارة الطلبات الواردة عبر الإنترنت. وهي تمكن المستخدمين من تقديم الطلبات مباشرة من WhatsApp أو تتبع الطلبات الحالية. أتمتة واتساب يقلل من مخاطر الأخطاء ويزيد من سهولة معالجة الطلبات.

3. تعزيز محتوى الرسائل باستخدام الوسائط الغنية

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإدارة الطلبات القدرة على إنشاء وإرسال قوالب إشعارات لقياس تفاصيل الطلب وتحديث العملاء بشأن حالة الطلب. ولديها القدرة على مشاركة الوسائط الغنية في شكل صور وخرائط وقوالب قائمة وإيصالات وغير ذلك الكثير. عندما يواجه العميل مشكلة مع طلبه، يمكنه الاتصال بخدمة العملاء على WhatsApp لحل سريع.

4. الترويج والتسويق

تعمل مثل هذه الاستراتيجية التسويقية على تقسيم الجمهور وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة. ومن خلال مراقبة بيانات المستخدم، يمكن لمنصات توصيل الطعام مشاركة العروض المخصصة والخصومات والعروض الترويجية مع مجموعات معينة من العملاء.

5. الوصول إلى بيانات المستخدم

نظرًا لأن تطبيقات الطرف الثالث تهيمن على غالبية صناعة توصيل الوجبات، فإن الشركات لديها سيطرة ضئيلة جدًا على بيانات العملاء، ناهيك عن معرفة تفضيلاتهم في الطهي. قد يكون للمطاعم وصول مباشر إلى بيانات العملاء واكتساب رؤى عميقة حول تفضيلاتهم من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يمكنك رؤية اسم العميل ورقم هاتفه عندما يرسل لك رسالة على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء خريطة ذهنية لمكان وصول طلباتك وكيف يمكنك تقديم خدمات ممتازة لخدمة تلك المواقع في المستقبل باستخدام بيانات الموقع التي يقدمها المستهلكون على WhatsApp.

6. تطوير ولاء العلامة التجارية

عندما تقدم إحدى الشركات نوعًا من الخصم أو الاسترداد النقدي لعملائها لزيادة المشاركة، فإنها تلتزم بتعزيز ثقة العملاء تجاه العلامة التجارية.

7. التواصل المباشر مع المستخدمين

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي واحدة من الأدوات الشائعة الاستخدام على نطاق واسع وتقدم معلومات محددة مسبقًا قوالب رسائل الواتس اب للتواصل مع العملاء بسهولة، حيث يتيح ذلك لمنصة توصيل الطعام التواصل عبر الرسائل المباشرة، والتأكد من قدرتهم على الرد على الاستفسارات بسرعة، وتحديث حالة الطلب، وحل المشكلات.

ما هي أنواع منصات توصيل الطعام التي تستخدم WhatsApp Business API؟

أصبحت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمنصات توصيل الطعام أداة مهمة لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات وتعزيز المشاركة. فيما يلي قائمة بالمنصات التي تستخدم عادةً واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

1. مطعم الخدمة السريعة

في المطاعم التي يمكن للعملاء فيها تناول الطعام بسرعة أو الطلب أثناء التنقل، تكون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مفيدة. فهي مهمة لطلب الطعام عبر WhatsApp. فكر في مطاعم الوجبات السريعة أو قم بإعداد خدمة التوصيل السريع. يوفر WhatsApp تجربة طلب سلسة مثالية للعملاء المشغولين.

2. خدمات التوصيل المملوكة للمطاعم

المطاعم والسلاسل المحلية:تستخدم المطاعم المستقلة أو المطاعم المماثلة التي تقدم خدمات التوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للتواصل مع العملاء. تتمتع هذه الأنواع من المنصات بالقدرة على تقديم حلول مخصصة وتحديث العملاء بشأن حالة الطلب وتسويق العروض الخاصة أو برامج الولاء. 

3. مطاعم راقية 

تستفيد المطاعم الراقية التي تقدر خدمة العملاء والتجارب المخصصة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإدارة المحادثات الوثيقة مع العملاء. فهي تقدم التحديثات والطلبات الخاصة والطلبات المباشرة عبر التطبيق.

4. منصات التسليم التابعة لجهات خارجية

تدير شركات توصيل الطعام الكبرى مثل Uber Eats وDoorDash وGrubhub مطاعم متعددة في مطعم واحد باستخدام WhatsApp لتحسين علاقات العملاء. كما يمكنهم إرسال إشعارات في الوقت الفعلي حول حالة الطلب والعروض الترويجية وتقديم خدمة العملاء من خلال التطبيق، مما يضمن تجربة أكثر سلاسة لكل من العملاء وشركاء التوصيل.

5. المقاهي والمطاعم المحلية

إذا كنت تدير مقهى محليًا أو مطعمًا صغيرًا رائعًا في مكانك، فقد يكون تطبيق WhatsApp هو الخيار الأفضل. حيث توفر واجهته الخالية من المتاعب وسهولة التنقل فيه تجربة عملاء مثالية، مما يخلق أجواء دافئة موجهة نحو المجتمع.

6. المطابخ السحابية أو المطابخ الشبحية

المطابخ الافتراضية: تعتمد هذه الشركات في الغالب على الاتصالات الرقمية لأنها تقدم خدمات التوصيل فقط ولا تقدم خيارات تناول الطعام التقليدية. ويمكنها التعامل مع استفسارات الشراء وردود أفعال العملاء والعروض الترويجية بطريقة مباشرة وسهلة الاستخدام بفضل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، التي تبسط تفاعلات العملاء.

مراكز المطبخ للعديد من العلامات التجارية: يمكن استخدام WhatsApp بواسطة المنصات التي تستضيف العديد من العلامات التجارية الافتراضية في مطبخ واحد لإدارة الطلبات من العديد من العلامات التجارية، والتفاعل مع العملاء حول السلع المختلفة، وتقديم خدمة العملاء لكل علامة تجارية على حدة.

7. خدمات الاشتراك في الطعام ومجموعات الوجبات

تدير العلامات التجارية التي تقدم وجبات جاهزة للأكل ومجموعات للطهي المنزلي مثل HelloFresh وBlue Apron وWhatsapp business API استفسارات العملاء، وتسمح بتتبع التسليم، وتشارك التحديثات الأسبوعية أو عناصر القائمة الجديدة.

8. تطبيقات طلب الطعام مع قوائم قابلة للتخصيص

قم بتخصيص وجباتك أو تطويرها بنفسك: غالبًا ما تستفيد المنصات التي تمكن العملاء من إعداد وجبات مخصصة من WhatsApp لتسهيل التفاعلات وتوضيح الطلبات وتحديثات الحالة. تساعد واجهة برمجة التطبيقات (API) هذه المنصات في التعامل مع استفسارات العملاء وتفضيلاتهم وتغييرات الطلبات في الوقت الفعلي.

خدمات الطعام: يمكن للعلامات التجارية الغذائية التي تقدم خدمات تقديم الطعام استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية لإدارة أحجام الطلبات الكبيرة وجدولة عمليات التسليم والتعامل بشكل فعال مع استفسارات العملاء.

9. خدمات التوصيل فقط (لا توجد أماكن لتناول الطعام)

تستخدم خدمات توصيل الطعام هذه تطبيق WhatsApp لإدارة عمليات التسليم والتواصل مع العملاء لإعلامهم بالطلبات وتحديثات القائمة والعروض. يعتمد العمل على المشاركة الفعالة مع القنوات الرقمية لإدارة تفاعل العملاء والطلبات بشكل فعال.

10. المقاهي والمخابز ومتاجر الأطعمة المتخصصة

المقاهي التي توفر خدمة التوصيل: تستخدم المقاهي التي تقدم القهوة والمعجنات والوجبات الخفيفة ذات الخدمة الذاتية تطبيق WhatsApp في كثير من الأحيان لإدارة طلبات التوصيل والتواصل مع العملاء فيما يتعلق ببدائل القائمة أو العروض الخاصة وتقديم التحديثات.

المخابز والمتاجر المتخصصة: وتستخدم هذه الشركات تطبيق واتساب للتواصل مباشرة مع عملائها، وخاصة عند إدارة الطلبات الفريدة مثل الكعك أو الاحتياجات الغذائية الخاصة، وللتأكد من إبلاغهم بمواعيد التسليم بوضوح.

حالات استخدام WhatsApp Business API 

لقد توسع استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية ليشمل العديد من الميزات التجارية التي ترفع مستوى مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية إلى مستوى جديد. دعنا نستكشفها مع حالات الاستخدام المحتملة أدناه.

معاملات ورسائل ترويجية خالية من المتاعب:قم بمشاركة رسائل مخصصة مع عملائك من خلال إرسال عروض حصرية وعروض ومحتوى تسويقي آخر بسهولة.

إجابات سريعة للأسئلة الشائعة: أتمتة الأسئلة الشائعة من خلال الإجابة بسهولة على استفسارات العملاء. سيساعد هذا في تقليل الوقت والجهد وتحسين الخدمة.

حملة الوسائط الغنية:أطلع عملائك على آخر المستجدات من خلال التذكيرات أو التحديثات في الوقت المناسب للعروض والأحداث باستخدام محتوى الوسائط الغني.

تتبع تفاعل العملاء: تتبع تفاعل العملاء من خلال إيصالات القراءة والنقر والمشاركات ومعلومات الموقع لمعرفة الاتصالات وتحسينها بشكل أفضل.

زر النقر للدردشة في إعلانات Facebook: دمج زر الدردشة عبر WhatsApp في إعلانات Facebook الخاصة بك، مما يسمح لمستخدمي Facebook بالتفاعل بسهولة مع المطاعم على WhatsApp.

أداة دردشة سريعة الاستجابة لتقديم الطلبات: توظيف استجابة القطعة دردشة واتس اب وهو ما يتيح للمستخدمين تقديم الطلبات عبر تطبيق واتساب، مما يحسن الراحة والكفاءة.

رسائل نموذجية لتأكيد الطلب:شارك رسائل قالب WhatsApp لتوصيل تأكيد الطلب وتحديثات التسليم للعملاء. تأكد من إخطارهم دائمًا.

خدمة العملاء: اجعل خدمة العملاء في المقدمة. واحصل على تقييمات مباشرة لجودة الخدمة من العملاء عبر رسائل WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، بصفتك مسؤولاً، يمكنك مراقبة عمل الوكيل الخاص بك باستخدام لوحة معلومات الوكيل الإبداعي.

إعداد WhatsApp للطلبات عبر الإنترنت باستخدام GetItSMS

في مدوناتنا السابقة، ناقشنا عدة مرات كيف يمكن أن يؤدي الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إلى تعزيز الخيارات في صناعة توصيل الطعام. ومع ذلك، فإن اختيار مزود الخدمة المناسب لشركتك بحكمة يعد مهمة مهمة.

غيتغابس يعد تطبيق WhatsApp Business أحد أفضل مقدمي الحلول التجارية، حيث يربطك بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. فهو يوفر لك صندوق بريد متعدد القنوات لتحسين طلبات المطاعم في الوقت الفعلي. كما يوفر تطبيق خدمة العملاء ربط المواقع الإلكترونية بتطبيق WhatsApp، وإجراء اتصالات متبادلة مع المستخدمين، وتخصيص التسويق الخارجي على نطاق واسع. وما هو أكثر من ذلك؟ ستحصل على جميع الرسائل في مكان واحد. قم بتسجيل فريقك واسمح لهم بالوصول إلى هذه الرسائل وتقديمها. 

يمكن لـ WhatsApp Business API أتمتة الردود على الاستفسارات العامة مثل:

• تأكيد الطلب
• تحديث التسليم
• تأخير التحديث

أسئلة متكررة

س1. ما هي أنواع الصناعات التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟

A. أصبحت واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp شائعة في جميع العمليات التجارية في كل الصناعات. الصناعات التي تستفيد من واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp هي:

• مطاعم وفنادق  
• التجارة الإلكترونية  
• الضيافة والسياحة  

س2. ما هي فائدة استخدام WhatsApp لطلب الطعام عبر الإنترنت؟

A. عندما يرتبط تطبيق WhatsApp بأعمال المطاعم من خلال WhatsApp، يمكنك استهداف عدد أكبر من العملاء مقارنة بالعملية التقليدية وتبسيط عملية إدارة الطلبات الخاصة بك.

س3. ما هي أفضل حالة استخدام لتطبيق WhatsApp لشركات الأغذية؟

A. ستستخدم المطاعم المستقلة أو المطاعم المماثلة التي تقدم خدمات التوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للتواصل مع العملاء. 

س4. هل يمكننا استخدام برنامج المحادثة WhatsApp لتلقي الطلبات بشكل مباشر؟

A. نعم، بعد إعداد روبوت الدردشة واتساب من خلال موقعك الإلكتروني، يمكنك تسهيل حياة العملاء. كما يمكنك إعداد رسائل الرد التلقائي. وبالتالي، لن ينتظر العملاء طويلاً وسيعرفون متى سيرد فريقك عليهم.

س5. ماذا تقصد بنظام الطلب عبر الواتساب؟

A. يتيح نظام الطلبات عبر WhatsApp للعملاء تقديم الطلبات عبر WhatsApp إما عن طريق إرسال رسالة إلى الشركة أو عن طريق الاتصال عبر روبوت WhatsApp.

وفي الختام

تُعد واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمنصات توصيل الطعام حلاً فعالاً لمساعدتها على التكامل مع برنامجك، وتعزيز الوعي، وزيادة المبيعات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp إمكانية التعامل مع المشاركة من خلال تقديم خدمة عملاء سريعة وعروض ترويجية مخصصة وتأكيدات طلبات آلية.

لذا، ما الذي تبحث عنه؟ استفد من تطبيق واتساب في عام 2025 لتحسين مهام العمل، والتميز في سوق مزدحم، وبناء علاقات دائمة مع العملاء المحتملين.