كيفية استخدام WhatsApp Business API للمتابعة مع العملاء المحتملين؟

في الوقت الحاضر، تستخدم العديد من الشركات تطبيق WhatsApp للتواصل مع عملائها المحتملين. لقد شهدوا زيادة طفيفة في نسبة مبيعاتهم، حيث أبلغ البعض عن زيادة في معدل التحويل بنسبة 20٪. 

ولكن هل تعتقد أن جذب المبيعات وتعزيزها أمر بسيط؟ لا أعتقد ذلك، حيث أن العديد من الصناعات تواجه صعوبة في إدارة المحادثات المخصصة والمستقرة مع مستخدميها. 

هذا هو المكان الذي تظهر فيه واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business في الصورة. تسمح هذه الأداة التي تغير قواعد اللعبة للشركات بزيادة مشاركة العملاء والمبيعات. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكن للشركات متابعة العملاء المتوقعين وإرسال رسائل مخصصة وتقديم الدعم الفوري. 

ستتناول المدونة بالتفصيل الاستراتيجيات والنصائح العملية لمتابعة العملاء المحتملين باستخدام قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. 

ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

ما هو بالضبط WhatsApp Business API؟ بعبارات بسيطة، إنها أداة قوية مصممة خصيصًا للشركات المتوسطة والكبيرة للتفاعل مع عملائها على منصة WhatsApp الشهيرة.

على عكس تطبيق WhatsApp Business العادي، والذي يناسب الصناعات الصغيرة التي تدير محادثات العملاء الفردية، فإن واجهة برمجة التطبيقات (API) مصممة للشركات الكبيرة. 

الاختلافات الرئيسية تتعلق بالحجم والقدرات. يتيح لك تطبيق WhatsApp Business التواصل مع العملاء بشكل فردي. وفي الوقت نفسه، تمكنك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API من التواصل على مستوى كبير. 

وهذا يعني أنه يمكنك إدارة آلاف التفاعلات في وقت واحد، والتكامل مع أنظمة الأعمال، وأتمتة الردود. 

1. يمكنك ربط WhatsApp Business API ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة لتلقي التحليلات والرؤى القيمة. 
2. يتيح لنا ذلك أن يكون لدينا مكان مركزي لصيانة العملاء والتواصل معهم. 
3. يسمح بإعداد رسائل آلية للمتابعة معهم دون أي جهد بشري.
4. استعمل قوالب رسائل الواتس اب لإرسال رسائل مخصصة إلى عملائك على نطاق واسع.
5. استخدم الوسائط المتعددة لتعزيز التفاعل مع المظهر المرئي. 
6. قم بإعداد قنوات اتصال ثنائية الاتجاه لجمع المراجعات. 
7. يتم استخدامه لتقديم تحديثات العملاء المتوقعين حول المبيعات والمشتريات في الوقت الفعلي. 

أثناء استخدام WhatsApp Business API لمتابعة العملاء المحتملين، تذكر دائمًا:

• يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لإدارة العلاقات القوية مع العملاء.
• حدد الوقت الأمثل لمراسلة عميلك المحتمل خلال فترة كافية.
• تأكد من أن الرسالة تقدم قيمة إضافية للعميل المتوقع. 
• التعامل مع نغمة الاتصال، وتحقيق أقصى استفادة من مستوى WhatsApp كمنصة مراسلة شخصية.
• اطلب شكوكًا مفتوحة لتحفيز التواصل في الاتجاهين.
• احترام موافقة العميل على تلقي الرسائل.

في القسم التالي، سنفحص الميزات الرئيسية التي تجعل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ذات قيمة. 

ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المستخدمة لإدارة العملاء المحتملين

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تمكن الشركات من الوصول إلى مجموعة متنوعة من الميزات التي لا تتوفر في التطبيقات القياسية. تتضمن هذه الملفات الشخصية للأعمال، والرسائل الآلية، والتسميات لتنظيم جهات الاتصال والمحادثات، والأهم من ذلك، أنها يمكن تخصيصها. 

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمستخدمين إرسال واستقبال الرسائل من وإلى العملاء. إنه يتكامل مع برامج مثل CRM وأدوات التحليلات.

1. إدارة مركزية للرصاص

إحدى المزايا الحاسمة والعملية لاستخدام Whatsapp Business API هي قدرتها على مركزية إدارة العملاء المتوقعين. من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) المدمجة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركتك، يتم تجميع جميع تفاصيل العملاء المحتملين في مكان واحد ويمكن الوصول إليها بسهولة. وهذا يجعل من السهل مراقبة التفاعل وتقسيم العملاء المحتملين بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم والوصول إلى سجل الدردشة. تعمل هذه الإستراتيجية المركزية على تحسين تعاون الفريق وتضمن عدم إغفال أي عملاء متوقعين أثناء المتابعة.

2. قابلية التوسع

مع نمو علامتك التجارية، تنمو قاعدة عملائك أيضًا. تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات (API) لتحسين احتياجاتك، والحفاظ بسلاسة على عدد كبير من الرسائل. سواء كان لديك الآلاف أو الملايين من المستخدمين الذين يتواصلون معك، يمكن لواجهة برمجة التطبيقات (API) إدارة كل شيء بسهولة دون أي عوائق.

3. التكامل مع إدارة علاقات العملاء والتحليلات

يوفر دمج واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بـ WhatsApp في إدارة علاقات العملاء للأعمال (CRM) رؤى وتحليلات قيمة. يمكنك تتبع أداء المؤشر وتحليل سلوك العملاء وقياس وقت الاستجابة لتحسين استراتيجيات المتابعة. تساعد هذه الأفكار في التعرف على النقاط والمجالات الأساسية للتحسين وتحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين.

4. المراسلة الآلية والاستجابات السريعة

إحدى الميزات الرائعة لـ WhatsApp API هي أتمتة واتساب. من خلال هذا، يمكنك إعداد رسائل آلية للأسئلة العامة. وهذا يعني عدم وجود مهام متكررة لفريقك واستجابات سريعة لعملائك. 

فكر في أن يسأل العميل عن ساعات عمل متجرك أو حالة الطلب ويتلقى ردًا فوريًا دون أي جهد يدوي. باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك تنظيم تسلسلات رسائل WhatsApp الآلية للمتابعة مع العملاء المحتملين.

ويمكن تفعيل مثل هذه الترتيبات اعتمادًا على إجراءات أو فترات محددة، مما يجعل عملية المتابعة أكثر منهجية وفي الوقت المناسب. 

على سبيل المثال، 

• مشاركة رسائل الترحيب مع العملاء الجدد.
• المتابعة بعد حدث معين أو الترويج
• جدولة رسائل مخصصة للمناسبات الخاصة

غيتغابس تمكنك من الرد بسرعة على الاستفسارات المتداولة، مما يوفر تجربة سلسة وعملية للعملاء. 

5. الاتصالات والمسوحات في الاتجاهين

يتيح تطبيق WhatsApp للشركات التواصل مع العملاء المحتملين بطريقة سلسة ومتبادلة. يمكن للعملاء المحتملين التواصل من خلال قناة مفتوحة من خلال طرح الأسئلة أو تقديم التعليقات أو التعبير عن المخاوف، مما يقوي الروابط ويزيد الثقة. يمكن للشركات أيضًا استخدام WhatsApp لاستقصاء العملاء المتوقعين أو استطلاعهم للحصول على بيانات ثاقبة. وهذا يساعد الشركات في تحسين خطوط إنتاجها وخططها التسويقية.

6. التواصل والتخصيص السياقي

وبصرف النظر عن الأتمتة، يعد التخصيص عنصرًا بالغ الأهمية لمتابعة العملاء المحتملين. من خلال WhatsApp Business API، يمكنك تخصيص الرسائل بتفاصيل خاصة بالعميل المحتمل مثل الموقع والاسم والتفاعلات السابقة. باستخدام المحادثة السياقية، يمكنك خلق شعور بالألفة وتعزيز فرص التحويل. 

كما يسمح لك أيضًا بوصف أنك تهتم حقًا بالمتطلبات والاقتراحات الفريدة لكل عميل. لهذا السبب، يساعد Getgabs إنشاء قوالب رسائل WhatsApp مع المتغيرات التي يمكن تخصيصها وفقا للملاءمة.

7. تحديث الطلب والخدمة بشكل فوري

يمكن لـ WhatsApp Business API مساعدة الشركات في مجال التجارة الإلكترونية وتقديم الخدمات من خلال تقديم معلومات للعملاء المحتملين في الوقت الفعلي. يمكنهم الحصول على تأكيد الطلب أو تفاصيل التتبع أو إشعارات مواعيد الخدمات. أصبحت الأسئلة المتكررة أقل ضرورة، ويزداد رضا العملاء مع هذه التحديثات السريعة.

8. التفاعل عبر وسائل الإعلام

بمساعدة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء المحتملين من خلال معلومات جذابة بصريًا في مجموعة متنوعة من تنسيقات الوسائط المتعددة. يمكن لميزات الوسائط المتعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والرسائل الصوتية، توصيل المعلومات بشكل أكثر فعالية من النص وحده. يمكنك تقديم كتيب يوضح خدماتك أو عرض فيديو لمنتجك. من خلال استخدام الوسائط في مراسلاتك، يمكنك منح العملاء المحتملين تجربة جذابة ودائمة. 

أفضل الممارسات لمتابعة العملاء المتوقعين

اتبع أفضل الممارسات التالية لمتابعة العملاء المحتملين:

1. التخصيص هو المفتاح

الممارسة الأولى لإعداد متابعة ناجحة هي التخصيص. تجاهل الرسائل أو القوالب العامة. خاطب العميل المتوقع باسمه وارجع إلى المعلومات المحددة من المحادثات السابقة. يوضح هذا أنك تحترم شخصيتهم الفردية ويجعلهم أكثر اهتمامًا بالتفاعل معك بشكل أكبر. تخلق الرسائل الشخصية علاقة وثقة، وتضع أساسًا متينًا للعلاقة. 

2. التوقيت مهم

يعد الوقت المثالي ضروريًا لمتابعة العملاء المحتملين عبر WhatsApp. تجنب التسرع أو الانتهازية عن طريق تصوير العملاء المحتملين من خلال رسائل WhatsApp. قم بتقدير وقتهم وخصوصيتهم من خلال انتظار الفاصل الزمني المناسب قبل التواصل معهم. إذا كان لديك اتصال مؤخرًا، فامنحهم يومًا أو بعض الوقت لمعالجة التفاصيل قبل مشاركة رسالة المتابعة. ومع ذلك، من فضلك لا تنتظر طويلاً، حتى لا يفقدوا الاهتمام أو ينسوا التفاعل السابق.

3. تقديم القيمة في كل معاملة

تأكد دائمًا من أن رسالة المتابعة الخاصة بك توفر الاحترام لعملائك المحتملين. يتضمن ذلك مشاركة المعلومات القيمة والمقالات ذات الصلة والموارد المفيدة. يُظهر تقديم تفاصيل قيمة أنك تهتم حقًا بمتطلبات العميل. تعزز هذه الإستراتيجية الانطباع الإيجابي وتجعلهم أكثر تقبلاً للتفاعلات المستقبلية.

4. إدارة نغمة المحادثة

يعد Whatsapp منصة شائعة للاستخدامات الشخصية والمهنية. أثناء الاستخدام التجاري المتبقي، تجنب أن تبدو رسميًا وآليًا بشكل مفرط في رسائل متابعة WhatsApp الخاصة بك. اعتمد نبرة ودية وودودة في رسالتك، كما لو كنت تتحدث إلى صديقك. وهذا يكسر أي إحراج اجتماعي ويحفز القائد على الانفتاح والاستجابة بشكل إيجابي. 

5. اسأل أسئلة مفتوحة

في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمتابعة، استخدم الاستفسارات المفتوحة لتعزيز التواصل المتبادل. ومن خلال مطالبة العملاء المتوقعين بالتعبير عن أفكارهم وآرائهم ومخاوفهم، تكشف هذه الأسئلة متطلباتهم وتوقعاتهم. يرجى ملاحظة إجاباتهم بعناية لأنه يمكنك تعديل نهجك وخدماتك بشكل أفضل باستخدام هذه المعرفة.

6. احترام طلبات إلغاء الاشتراك.

إن احترام اختيار العميل المحتمل لإلغاء الاشتراك لا يقل أهمية عن المتابعة. إذا أشار العميل المحتمل إلى أنه غير مهتم بتلقي الرسائل أو يريد إزالته من القائمة، فيرجى احترام طلبه وعدم الاتصال به مرة أخرى. فتجاهل تفضيلاتهم يعرض عملك للنقد ويضر بسمعة علامتك التجارية.

رسائل واتس اب لمتابعة العملاء المتوقعين

لا تتردد في تخصيص قوالب الرسائل هذه مع العناصر أو الخدمات الخاصة بك وكذلك بعض التفاصيل حول العميل المتوقع أو العملاء.

1. متابعة رسالة الواتساب لدفع بيع المنتج

استفد من نموذج رسالة WhatsApp التالي لمتابعة العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بالتسوق معك. يرجى إخطارهم بأن المنتج لا يزال متاحًا، واحصل على خصم يصل إلى 10%، وما إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن مثل السيارات والعقارات أو سلع بأسعار معقولة.

"مرحبًا أنتوني، نحن نقدم عروضًا حصرية على الهواتف المحمولة بخصم يصل إلى 30% الذي كنت تفكر في شرائه. قم بالرد بـ "نحن" إذا كنت مهتمًا بشراء المنتج، وسنشاركك التفاصيل.

2. متابعة رسالة الواتساب لعرض خدمتك

يساعد هذا النوع من قوالب الرسائل في الترويج لخدمتك للعملاء. ذكّرهم بمدى توفرك والمزايا المحتملة لحجز خدمتك لإثارة اهتمامهم مرة أخرى. 

"مرحبا العميل! نود أن نعلمكم أن عرضنا المحدود لمنتجات الشعر سينتهي هذا الأسبوع. إذا قمت بحجز المنتج قبل انتهائه، فسوف تحصل على مجموعة شعر مجانية. هل ترغب في الاستيلاء عليها، ثم تعال لشرائها الآن!

3. متابعة رسالة الواتساب للتشجيع على حجز المواعيد

المستوى التالي من مسار تحويل المبيعات الخاص بك هو استقبال العملاء الذين يحجزون أحد العناصر معك حتى تتمكن من إغلاق الحجز. يمكن أن يكون هذا عرضًا للممتلكات واكتشافًا مجانيًا وحجزًا عبر الإنترنت والمزيد.

"مرحبا شريا. هذا سيري من شركة XYZ. أنا هنا لأخبرك أنه لم يتبق سوى ساعتين للمطالبة بقسيمة الهدية الخاصة بك بقيمة Rs. 10000/-. قم بالرد بـ "مطالبة" للتسوق باستخدام رمز القسيمة. سنقوم بتفعيل قسيمتك. شكرًا لك!"

4. متابعة رسالة الواتساب للعملاء المتكررين المحتملين

هذه ممارسة ممتازة للمتابعة المستمرة مع عملائك، حتى بعد شرائهم لخدمتك، لجلب المبيعات أو المزيد من الإحالات. قم بإحماء عملائك المحتملين لتكرار الشراء من خلال رسائل المتابعة هذه. 

"مرحبًا ديريك، شكرًا لك على منحنا الفرصة لخدمتك. وكتعبير عن تقديرنا، نود أن نقدم لك خصمًا بنسبة 20% على طلبك التالي. تحقق من الإصدارات الجديدة في كتالوج WhatsApp الخاص بنا، وأخبرنا إذا كان هناك أي شيء يلفت انتباهك.

5. متابعة رسائل الواتساب للعملاء المحتملين الذين تواصلت معهم منذ أشهر أو سنوات

المفتاح هو أن يتم تخصيصك قدر الإمكان أثناء محاولة إعادة التفاعل مع العملاء. قم بتخصيص قوالب الرسائل التالية بتفاصيل مختلفة قد تتذكرها عن العملاء. 

"مرحبًا ليزا، لقد مر وقت طويل منذ أن اتصلنا بك، ولكن أتمنى أن يكون اهتمامك ببدء مهنة كرسام لا يزال قويًا. لقد أطلقنا ألوانًا وأوراقًا وأدوات رسم مذهلة جديدة، وأعتقد أنك ربما لا تزال مهتمًا بها. هل يمكننا أن نرسل لك تفاصيل المنتجات؟”

أسئلة شائعة

س 1. ماذا تفهم عن WhatsApp Business API؟

A. WhatsApp Business API هي أداة قوية مصممة خصيصًا للشركات المتوسطة والكبيرة للتفاعل مع عملائها على منصة WhatsApp الشهيرة.

س2. كيف يمكننا متابعة العملاء المحتملين بأدب؟

A. استفد من نموذج رسالة WhatsApp لمتابعة العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بالتسوق معك. 

س3. كيف تغذي العملاء المتوقعين على WhatsApp؟

A. يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business API لتغذية العملاء المحتملين، سواء كانوا على استعداد لعدم متابعة الخطوة التالية، أو إبقائهم على اطلاع، أو اكتشاف فرص البيع المتبادل أو زيادة المبيعات.

س 4. ما هو مصطلح "الرصاص" المعروف؟

A. جيل الرصاص WhatsApp هو جذب اهتمام العملاء بخدمتك وجذب منتجات شركتك.

س5. هل يمكننا تخصيص رسائل متابعة WhatsApp الخاصة بنا؟

A. نعم، من خلال WhatsApp Business API، يمكنك تخصيص الرسائل بتفاصيل خاصة بالعميل المحتمل مثل الموقع والاسم والتفاعلات السابقة. 

وفي الختام

لقد أحدثت واجهة WhatsApp Business API تحولًا في متابعة العملاء المحتملين. فهو يمنح الشركات إمكانية الوصول إلى إدارة العملاء المحتملين المركزية والأتمتة وأدوات الاتصال المتطورة. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business والتعرف على احتياجات العملاء المحتملين، يمكنك زيادة فعالية اتصالات المتابعة الخاصة بك.

إذا كانت لديك قائمة واسعة من العملاء المحتملين الذين ترغب في الاتصال بهم، فكر في إرسال رسالة المتابعة الخاصة بك بشكل جماعي. ومع ذلك، فإن مشكلة الإرسال المجمع هي أنه يفتقر في كثير من الأحيان إلى التخصيص، مما يزيد من احتمالية اعتبار المستلمين أن اتصالاتك غير مرغوب فيها.

أخيرًا، ناقشنا كيفية رعاية العملاء المحتملين من خلال التفاعل المنتظم والمحتوى القيم. إذا كنت مستعدًا لزيادة مشاركة العملاء والمبيعات، ففكر في تثبيت WhatsApp Business API.